Đang tải... (xem toàn văn)
1 số giải pháp Marketing để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Tại Công ty hệ thông thông tin FPT
NHỮNG TỪ VIẾT TẮT HTTT : Hệ thống thông tin CNTT : Công nghệ thông tin FIS : FPT Information System FIS TEG : FPT Information System Telecom and Government SOT : SoftWare Telecom GOV: Government CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CÔNG VĂN I Tổng quan quan thực tập Giới thiệu công ty HTTT FPT 1.1 Các mốc lịch sử • 13/9/1988 : Thành lập FPT ban đầu có thành viên • 1990 : Mở chi nhánh TP HCM • 1998 : Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam • 2000 : OSDC Harvey Nash (Anh) • Thành lập văn phịng Silicon Valley Đối tác phát triển phần mềm IBM, NTT-IT • 2002 : Cổ phần hóa • 2003 : Thành lập cơng ty thành viên • 2004 : Đối tác vàng Cisco Đông Dương Chứng CMM5 • 2005 : Thành lập cơng ty Viễn thơng FPT, nhận giấy phép • cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông Chứng Đối tác Vàng Microsoft & Checkpoint, CAP Oracle Thành lập công ty TNHH phần mềm FPT Nhật Bản • 2006 : Thành lập Đại học FPT, nhận chứng CMMI-5, BS 7799 • 2007 : Thành lập công ty TNHH phần mềm FPT Châu Á Thái Bình Dương Singapore 1.2.Tổng quan FPT Số liệu năm 2006 Nhân viên: 7200+ Doanh thu: US$727M+ Tốc độ tăng trưởng doanh thu 40.6% Các thị trường Việt Nam, Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Úc, Lào, Singapore Trụ sở tại: Việt Nam Nhật Bản Singapore Malaysia Mỹ Pháp 1.3.Tăng trưởng FPT 120 113M 100 80 60 40 20 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1.4.Sơ đồ tổ chức FPT 1.5 10 line kinh doanh dẫn đầu FPT Phát triển Giải pháp phần mềm Tích hợp hệ thống Outsourcing phần mềm Các dịch vụ ERP Phân phối sản phẩm ICT Dịch vụ Internet Cung cấp dịch vụ viễn thông Dịch vụ trực tuyến Lắp ráp máy tính Đào tạo CNTT 1.6 Sản phẩm dịch vụ FPT Nguồn lực công nghệ Data Warehouse Ch ín hp hủ Tài &ngân hàng SOFTWARE OUTSOURCING h nh hín ch ii c Tà Tà cơng MS NET/VB/MS SQL : 150 ORACLE database : 500 ORACLE form/developer : 200 IBM Websphere : 100 Java : 80 SAP : 30 ORACLE ERP : 150 TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN OFFSHORE : 20 PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG TỐI ƯU HÓA PHẦN MỀM ERP: ORACLE, SAP, MS Dynamic CRM: Siebel, Dynamic CRM HRM: ORACLE HRM, Peoplesoft Banking: Iflex, Temenos, Reuters, Switching Application TÍCH HỢP PHẦN MỀM BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ PHẦN MỀM BiẾN ĐỔI VÀ DI TRÚ DỮ LIỆU DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN NỘI DUNG DI ĐỘNG DỊCH VỤ KIỂM TRA Yt ế Telecom: Intec Billing, ZTE Billing nh Doa ệp ghi n Tà ic n hính g Dịch vụ triển khai g ng T ô Thô V ễn Viễn Á 1.7 Chiến lược FPT FPT có số chiến lược sau: Giữ vững vị trí số nước Nâng cao hiệu phần mềm dịch vụ thị trường nước Tồn cầu hóa: cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn giới Nghiên cứu triển khai dịch vụ Trung tâm HTTT Viễn Thơng –Chính phủ FPT Information System Telecom and Government (FIS TEG) Trung tâm HTTT Viễn thơng –Chính phủ FIS TEG trực thuộc công ty TNHH hệ thống thông tin FPT hợp từ đơn vị thuộc FIS, FSS - Ngày thành lập :1/1/2007 - Doanh số 2007 :12,665triệu đô - Số cán công nhân viên miền : 222 người FIS TEG Hà Nội 144 người - Lĩnh vực kinh doanh :sản xuất kinh doanh phần mềm thuộc lĩnh vực viễn thông phần mềm giành cho phủ - Trụ Sở Chính :101 Láng Hạ-Đống Đa-Hà Nội - Chi nhánh : 51 Lê Đại Hành-Hai Bà Trưng –Hà Nội - Giám đốc :Phạm Triệu Linh 2.1 Sơ đồ tổ chức FIS TEG FIS TEG Toàn Quốc FIS TEG Hà Nội Kinh Doanh Triển Khai Đảm Bảo FIS TEG HCM Phòng TEL TT Quản Trị khách hàng(SAL) TT Tư vấn Giải Pháp(CON) Phòng GOV TT Kỹ Thuật Triển Khai(TEC) Văn phòng (BO) TT Giải Pháp Phần Mềm Viễn Thông(SOT) TT Giải Pgáp Phần Mềm Chính Phủ(GOV) 2.2 Sơ đồ tổ chức FIS TEG SOT GĐ: Phạm Triệu Linh PGĐ: Đoàn Nhật Minh Phòng Kinh Doanh PGĐ: Phan Việt Thắng Phòng Phần Mềm PGĐ:Chu Hùng Thắng Phòng: Triển Khai Phần Cứng+văn Phịng PGĐ: Nguyễn Đức Hùng Phịng Cơng Nghệ PGĐ:Phạm Anh Chiến Phụ Trách FIS TEG TP HCM 2.3.Chức phòng ban Phòng giám đốc: điều hành hoạt động kinh doanh, nhân lực, tài trung tâm, có quyền định cao nhất.Chịu điều hành ban tổng giám đốc Phịng phó giám đốc: có trách nhiệm điều hành nhân viên hồn thành công việc Chịu trách nhiệm báo cáo trước giám đốc Phòng kinh doanh: nghiên cứu thị trường, tiếp thị quảng cáo bán hàng, hậu khách hàng, dịch vụ tư vấn giải pháp kinh doanh cho trung tâm Phòng phầm mềm : Cung cấp giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp.Cụ thể phần mềm cho công ty viễn thông: Vietel, Mobile Phone, Vinaphone, E-telecom.Phòng chuyên cung cấp sản phẩm phần mềm theo yêu cầu khách hàng Phòng triển khai phần cứng văn phòng: phận chuyên cung cấp sản phẩm phần mềm hoàn thiện tới khách hàng.Nhiệm vụ bên triển khai cài đặt, đào tạo sử dụng, đưa vào khai thác sản phẩm phần mềm FPT cung cấp.Hỗ trợ khách hàng trình ứng dụng phần mềm thực tế, bảo trì sản phẩm Phịng cơng nghệ : phịng ban chịu trách nhiệm việc ứng dụng cơng nghệ vào q trình sản xuất phần mềm quy mô công nghiệp.Không phải cơng nghệ đời phải áp dụng vào để sử dụng, mà cịm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tảng sẵn có áp dụng cơng nghệ cũ, kinh nghiêm cán bộ, mức độ thành thạo… 2.4 Cơ cấu nhân FIS TEG Hà Nội 15% 7% 6% 6% 56% 10% SAL CON TEC SOT SOG BO 2.5 Tỷ trọng nhân FIS TEG FIS 11,6% FIS TEG FIS II.Hệ thống thông tin quản lý công văn Vai trò CNTT quản lý Trong năm trở lại CNTT coi ngành công nghệ mũi nhọn mang lại lợi ích có tính to lớn việc trợ giúp người thực công việc tưởng chừng Và tiêu chuẩn để đánh giá đất nước phát triển hay không dựa vào tiêu chuẩn công nghệ Ở Việt Nam CNTT xâm nhập vào tất lĩnh vực hoạt động xã hội tạo thay đổi rõ rệt Người ta ngày tin CNTT thật động lực phát triển xã hội Hiện việc ứng dụng CNTT đại vào quản lý có ý nghĩa sống cịn , việc đưa ứng dụng CNTT vào để cải cách máy quản lý , nâng cao hiệu lực quản lý ưu tiên hành đầu Đảng Nhà nước ta Điều u cầu cần thiết có quản lý hiệu tổ chức cá nhân hoạt động tốt góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, tiến bước theo đường công nghiệp hoá-hiện đại hoá 10 Thực trạng ứng dụng CNTT FIS TEG lý chọn đề tài 2.1 Thực trạng ứng dụng CNTT FIS TEG Trung tâm HTTT viễn thơng –chính phủ FIS TEG thuộc tổng công ty hệ thống thông tin FPT công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Đây nơi cho đời giải pháp ứng dụng cho lĩnh vực viễn thơng, quản lý phủ Các giải pháp viễn thơng như: hệ thống tính cước billing, hệ thống quản trị khách hàng, hệ thống giải công nợ Các giải pháp cho quản lý phủ : hệ thống quản lý hộ tịch, quản lý đơn thư khiếu nại, hệ thống Quản lý, cấp Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh Quản lý Thông tin Doanh nghiệp Các chương trình ứng dụng quản lý : phần mềm quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, quản lý hợp đồng…Phịng phần mềm có máy chủ, 100 máy PC, tất chúng nối mạng internet, mạng nội Lan.Các phần mềm sử dụng gồm: Java,Microsoft Visual Studio 2005, Oracle 10, Jbuilder 2006, StarTeam, Oracle10gclient, SQL navigator2005, SQL Server 2000 số phần mềm khác.Nhìn chung trung tâm trang bị tốt sở vật chất k ỹ thuật phục vụ cho quản lý sản xuất 2.2.Lý chỌn đề tài Trung tâm Viễn thơng –chính phủ FIS TEG phận FPT Mỗi ngày trung tâm nhận nhiều công văn cấp gửi xuống, bên đối tác ký hợp đồng, khách hàng yêu cầu hỗ trợ, định Nhà nước…Các văn hành có vai trị đặc biệt quan trọng, liên quan trực tiếp tới hoạt động trung tâm Hiện trung tâm có hệ thống quản lý cơng văn với nhiệm vụ nhận văn hành đến ,soạn văn hành đi, cung cấp văn cho đơn vị khác cần thiết, tiến hành xử lý văn bản, thống kê lưu trữ văn Tuy nhiên hoạt động làm phần mềm viết công cụ FOXFRO cũ, lỗi thời,thiếu tính đồng bộ, hỗ trợ khơng hiệu lắm.Quy mơ chương trình 11 khơng đáp ứng nhu cầu xử lý khối lượng công văn ngày lớn.Tuy trực thuộc công ty hàng đầu sản xuất phần mềm nước FIS TEG trọng vào phần mềm quản lý quy mơ nhỏ.Chính lý mà nhu cầu đời phầm mềm quản lý công văn cần thiết 2.3 Tính cần thiết đề tài Trên sở lý phân tích cần thiết đề tài nghiên cứu, cho ta thấy nhu cầu thiết yếu FPT nói chung FIS TEG nói riêng phải có phần mềm quản lý văn Đây phần mềm không đáp ứng nhu cầu quản lý cho quan riêng biệt mà đáp ứng tính mở sử dụng cho tập đồn tương lai.Vì đề tài : Xây dựng hệ thống thông tin quản lý công văn trung tâm HTTT viễn thơng –chính phủ FPT Information System Telecom and Goverment (FIS TEG) h ình th ành có hội phát triển Hiệu kinh tế mà đề tài mang lại -Nâng cao suất hiệu công việc Phần mềm tương lai thay tồn nghiệp vụ thủ cơng việc quản lý văn cho quan quản lý có hệ thống văn lớn bao gồm chỉnh sửa, in ấn văn bản, lưu trữ, thống kê, tìm kiếm văn v.v việc quản lý danh mục từ điển, quản lý danh mục đơn vị lanh đạo, danh mục hệ thống sổ sách, Phần mềm đời tăng tốc độ xử lý văn bản, cụ thể trực tiếp hỗ trợ cán phịng Hành chính-Tổng hợp trung tân HTTT viễn thơng –chính phủ FIS TEG tậ dụng cơng nghệ thông tin vào công tác quản lý Tất điều sễ nâng cao suất hiệu công việc quản lý văb bảncho đơn vị, điều có nghĩa nâng cao hiệu công tác quản lý đơn vị -Hiệu việc sử dụng thông tin để định lãnh dạo 12 Phần mềm cung cấp cho lãnhđạo thơng tin tức thời tình hình xử lý văn đơn vị, báo cáo văn cần xử lý, thống kê văn dén hạn xử lý, thống kê só lượng văn theo tiêu chí mức độ khẩn, tiêu chí đơn vị gửi nhận …để phục vụ cho việc định ban lãnh đạo Phần mềm đời làm giảm đáng kể việc phải lưu trữ hệ thống sổ sách cồng kềnh, tốn kếm với hiệu thấp quản lý Điều giúp quan đơn vị quản lý tiết kiệm chi phí việc phải mua hệ thống sổ sách hệ thống nhà kho bảo quản hệ thống sổ sách -Nâng cao trình độ đội ngũ, tạo mơi trường phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Phần mềm xử lý phần lớn nghiệp vụ máy tính, điều góp phần nâng cao trình độ đội ngũ bọ công nhân viên đơn vị, đồng thời tạo môi trường phát triển ứng dụng công nghệ thông tin đơn vị Khả thực đề tài -Kiến thức phục vụ việc nghiên cưu đề tài Trên sở kiến thức trường đại học nghiên cứu sở thực tập quy trình cơng nghệ phần mềm, kiến thức xây dựng hệ thống thơng tin quản lý, kiến thức lập trình C++,C sharp, Visual Basic, kiến thức sở liệu, thao tác sở liệu SQL Server, Microsoft Access với kiến thức kinh tế khác - Thông tin phục vụ nghiên cưu đề tài Các nghiệp vụ quản lý văn cho quan quản lý,cụ thể trung tâm viễn thơng phủ FIS TEG.Trên sở tìm kiếm thơng tin, nghiệp vụ quản lý hỗ trợ phương tiẹn thông tin đại chúng : sách , báo,internet…tất thông tin đáp ứng tốt nhu cầu để xây dựng phần mềm tương lai 13 -Công cụ thực đề tài Để xây dựng phàn mềm hay hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản lý nhân viên sau việc lựa chọn ngơn ngữ quan trọng.Ngôn ngữ phải giúp hiệu quả, đơn giản,tối ưu Visual Basic đáp ứng điều này.Hệ quản trị sở liệu phải đáng tin cậy, an toàn,phổ dụng Microsoft Access đa chọn -Điều kiện khác Thời gian :Trong thời gian thực tập tháng việc xác định đề tài xây dựng đề tài thành sản phẩm cần hoàn thiện Chi phí : Đây đề tài với quy mơ nhỏ chi phí cho đề tài khơng lớn Hỗ trợ kiến thức,thiết bị phục vụ nghiên cứu sở thực tập Khái quát đề tài nghiên cứu 5.1 Chức khái quát Do xuất phát từ yêu cầu thực tế , phần mềm thiết kế phải đảm bảo thiết kế có tốc độ nhanh cập nhật, xử lý liệu lớn với yêu cầu tối thiểu sau : Làm việc qua nhiều năm, chọn thời gian làm việc Quản lý việc cập nhật, thêm, sửa, xố, tìm kiếm văn loại (văn đến hay văn đi, định hay nghị quyết, thơng tư … ) theo tiêu chí khác như: trình lãnh đạo/ đơn vị nào, mã văn bản… quản lý chi tiết theo hai sổ: văn đến văn đi, cho phép in chi tiết văn theo mẫu săn có Quản lý việc nhận công văn, soạn công văn, xử lý công văn, gửi công văn,lưu trữ công văn, in báo cáo cần thiết Phân loại công văn, phân nhiệm vụ người Có thể kết xuất với Excel dễ dàng, cơng cụ tìm kiếm nhanh gọn, dễ dàng hiệu 14 Hỗ trợ tra cứu công văn có yêu cầu Hỗ trợ lãnh đạo việc theo dõi q trình giải cơng văn toàn đơn vị Giúp cấp lãnh đạo việc tạo ra, quản lý giám sát công việc giao cho nhân viên giải thông tin qua hệ thống máy tính Hỗ trợ cấp lãnh đạo nhận biết, thúc dục, nhắc nhở nhân viên việc giải công văn, công việc đến hạn chế giải Tăng cường cho việc quản lý cách thuận tiện công văn phòng/Ban Giúp cho cấp lãnh đạo theo dõi trực tiếp tiến độ giải công văn, cơng việc nhân viên phịng/Ban hệ thống máy tính Giúp cấp lãnh đạo đưa ý kiến đạo hướng giải cho nhân viên giao trách nhiệm giải công văn, cơng việc qua mạng máy tính Hỗ trợ người dùng tra cứu công văn trực tiếp máy tính (có phân quyền truy cập) để biết vấn đề Người giải văn bản, nội dung giải văn Hỗ trợ lãnh đạo quan, tổ chức lãnh đạo phòng/Ban việc đưa thống kê trình giải công việc nhân viên Cho phép thống kê văn theo hạn trả lời /xử lý(quá hạn/đúng hạn) theo số lượng công văn 5.2 Ngôn ngữ lập trình hệ quản trị sở liệu Ngơn ngữ lập trình : Microsoft Visual Basic 6.0 Đây ngôn ngữ đơn giản, giao diện hỗ trợ kéo thả thuận tiện cho người lập trình.Nó ngơn ngữ lập trình ứng dụng quản lý cách hiệu dễ dàng.Visual Basic 6.0 thừa hưởng đặc tính hay ngôn ngữ Pascal C++, loại bổ mâu thuẫn đặc tính lỗi thời khơng cịn phù hợp 15 Hệ quản trị sở liệu: Microsoft Access 2003 Đây hệ quản trị sở liệu đáng tin cậy, dễ sử dụng, xử lý quản lý tệp liệu quan hệ cách nhanh chóng hiệu Đây hệ quản trị sử dụng rộng rãi 5.3 Các yêu cầu khác -Yêu cầu phần cứng Phần mềm xây dựng chạy độc lập máy PC Yêu cầu :Pentium IV-1.5 MHz, 256 MB RAM, 10 GB Hard Disk.Hệ điều hành Window 2000/2003/XP Window2000 Professional -Yêu cầu giao diện Giao diện thân thiện tiếng Việt, dễ sử dụng với hệ thống menu rõ nghĩa Các phím tắt tương ứng theo ngun tắc trình bày thơng tin hình -u cầu khác Phần mềm dễ dàng nâng cấp tương lai, có sách bảo mật,sao lưu an tồn liệu đề phịng hỏng hóc,mất mát, hư hại 16 MỤC LỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP VÀ GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CÔNG VĂN I Tổng quan quan thực tập Giới thiệu công ty HTTT FPT 1.1 Các mốc lịch sử .2 1.2.Tổng quan FPT 1.3.Tăng trưởng FPT .3 1.4.Sơ đồ tổ chức FPT 1.5 10 line kinh doanh dẫn đầu FPT 1.6 Sản phẩm dịch vụ FPT .5 1.7 Chiến lược FPT .6 Trung tâm HTTT Viễn Thơng –Chính phủ FPT Information System Telecom and Government (FIS TEG) 2.1 Sơ đồ tổ chức FIS TEG 2.2 Sơ đồ tổ chức FIS TEG SOT 2.3.Chức phòng ban 2.4 Cơ cấu nhân FIS TEG Hà Nội 2.5 Tỷ trọng nhân FIS TEG FIS 10 II.Hệ thống thông tin quản lý công văn .10 Vai trò CNTT quản lý 10 Thực trạng ứng dụng CNTT FIS TEG lý chọn đề tài .11 2.1 Thực trạng ứng dụng CNTT FIS TEG 11 2.2.Lý chỌn đề tài 11 2.3 Tính cần thiết đề tài 12 Hiệu kinh tế mà đề tài mang lại 12 Khả thực đề tài 13 Khái quát đề tài nghiên cứu 14 5.1 Chức khái quát 14 5.2 Ngôn ngữ lập trình hệ quản trị sở liệu 15 5.3 Các yêu cầu khác 16 MỤC LỤC 17 17 ... vực công nghệ thông tin Đây nơi cho đời giải pháp ứng dụng cho lĩnh vực viễn thơng, quản lý phủ Các giải pháp viễn thơng như: hệ thống tính cước billing, hệ thống quản trị khách hàng, hệ thống giải. .. Anh, Pháp, Úc, Lào, Singapore Trụ sở tại: Việt Nam Nhật Bản Singapore Malaysia Mỹ ? ?Pháp 1. 3.Tăng trưởng FPT 12 0 11 3M 10 0 80 60 40 20 19 97 19 98 19 99 2000 20 01 2002 2003 2004 2005 2006 1. 4.Sơ... VÀ GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CÔNG VĂN I Tổng quan quan thực tập Giới thiệu công ty HTTT FPT 1. 1 Các mốc lịch sử • 13 /9 /19 88 : Thành lập FPT ban đầu có thành viên • 19 90 : Mở chi nhánh