Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel
1 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, nền kinh tế thị trường đã được quốc tế hoá rộng rãi, với nước ta trong những thập niên gần đây nhất là khi đã gia nhập WTO đã có những chuyển biến tích cực: ta đã chuyển từ cơ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước thì sự hiểu biết và hoạt động trong lĩnh vực marketing - mix là rất cần thiết cho tất cả các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực Bưu chính Bên cạnh đó, xét về mặt tương đối thì thế độc quyền trong lĩnh vực Bưu chính đã bị phá vỡ bằng sự ra đời của hàng loạt các Công ty Bưu chính trong đó có Công ty Bưu chính Viettel Sự ra đời của các doanh nghiệp này thực sự là giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu trao đổi hàng hoá, tài liệu với nhau Tuy nhiên sự ra đời đó đã làm cho thị trường Bưu chính trở nên cạnh tranh gay gắt hơn đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO khi đó có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài cũng tham gia vào lĩnh vực Bưu chính thì thị trường càng trở nên gay gắt hơn nữa Khi đó thị trường sẽ là vấn đề sống còn đối với các doanh nghiệp, Công ty Bưu chính Viettel cũng không thể tránh khỏi quy luật cạnh tranh đó, vì vậy Công ty Bưu chính Viettel cũng như Bưu cục Hai Bà Trưng cần phải tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh là một điều hết sức cần thiết Chính vì vậy em xin lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel.” Làm chuyên đề tốt nghiệp của mình Cụ thể chuyên đề gồm các chương như sau: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 2 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 1.1.1.Marketing - mix là gì ? * Các khái niệm về marketing: Theo Philip Kotler “ Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá tiêu thụ, những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách và quan điểm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã chọn” Định Nghĩa của BRITISH INSTITUTE OF MARKETING (Anh ): Marketing là chức năng quản lý về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của mgười tiêu dùng thành nhu cầu thật sự về một dịch vụ cụ thể để việc đưa dịch vụ đó tới người tiêu thụ cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty thu được lợi nhuận như dự kiến Định nghĩa của học viện HAWILTON ( Hoa Kỳ) : Marketing là việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển dịch vụ từ nhà cung ứng đến người sử dụng dịch vụ Sản phẩm trong các khái niệm trên được biểu hiện là một dịch vụ hay ý tưởng làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng Trong phạm vi đề tài có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất về marketing trong nhiều định nghĩa đó là: “ Marketing là một tập hợp các hoạt động nhằm tìm kiếm các nhu cầu chưa được thỏa mãn của thị trường từ đó xác định các dịch vụ để đáp ứng với một chính sách giá cả, phân phối, chiêu thị phù hợp nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp” Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 3 Chuyên đề tốt nghiệp Với định nghĩa như vậy có thể rút ra ý tưởng về nguyên tắc chính của marketing là: Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm, dành cho nó một vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty chỉ với một nguyên tắc: muốn tồn tại , họ phải tiêu thụ dịch vụ của mình Chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình sẵn có theo thị trường này, các doanh nghiệp phải hiểu biết thị trường tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu trên thị trường chứ không phải chỉ cung ứng những dịch vụ theo khả năng sẵn có của doanh nghiệp Muốn biết thị trường và giới tiêu thụ thì phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỷ và có phản ứng linh hoạt với những biến đổi thị trường Marketing gắn liền với tổ chức quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi của sản phẩm, đổi mới sản phẩm, luôn luôn bảo đảm cho doanh nghiệp chiếm được vị trí thống trị trên thị trường * Khái Niệm về marketing- mix :Marketing mix là một bộ phận của marketing, đó là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà Công ty sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Marketing- mix là một trong những khái niệm chủ yếu của marketing hiện đại Đó là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của marketing mà công ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong muốn của thị trường mục tiêu Marketing - mix bao gồm tất cả những gì mà Công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về sản phẩm của mình Có thể hợp nhất rất nhiều khả Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 4 Chuyên đề tốt nghiệp năng thành bốn nhóm cơ bản gọi là 4 P: Sản phẩm ( Product), giá cả (Price) , phân phối (Place) và khuyến mãi ( Promotion) Sản phẩm Xúc Giá tiến cả DV Người khách hàng Địa thế Công đoạn Bốn P của Marketing- mix Sản phẩm (Product): đó là tập hợp “ sản phẩm và dịch vụ” mà Công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu Đối với doanh nghiệp Bưu chính thì sản phẩm là những dịch vụ mà Công ty cung ứng trên thị trường như: chuyển phát nhanh, điện hoa, phát hành báo, chuyển tiền nhanh, phát thư theo địa chỉ…tùy thuộc quy mô kinh doanh của từng doanh nghiệp Giá cả (Price): Là biểu hiện bằng tiền của giá trị, đó là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chi trả để được sử dụng dịch vụ Giá cả do Công ty được Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 5 Chuyên đề tốt nghiệp xác định phải tương xứng với giá trị của dịch vụ , nếu không khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Giá cả của sản phẩm bao gồm: cước phí chính, chiết khấu, hoa hồng và các khoản trả chậm Phân phối (Place): Là tất cả những hoạt động của Công ty nhằm đưa sản phẩm - dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện nhất Với doanh nghiệp Bư chính, sản phẩm được truyền đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống các Bưu điện, Bưu cục, điểm phuc vụ… Khuyến mãi (Promotion) : Là mọi hoạt động của Công ty nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm của dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng và thuyết phục những khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ đó Nội dung của “Promotion” gồm các hoạt động chủ yếu là quảng cáo, khuyến mãi , truyền thông và chào hàng Marketing-mix Product Price Prace Promotion Thị trường mục tiêu Lớp TM- KV 16 Lâm Văn Chiến 6 Chuyên đề tốt nghiệp * Vai trò của Marketing: Marketing đóng một vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp vì: + Marketing giúp cho các doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước để lựu chọn ra cho doanh nghiệp một thị trường mục tiêu, chọn được chiến lược và chương trình hoạt động cụ thể để chiếm lĩnh thị trường + Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng + Marketing giúp dung hoà tốt hệ thống các mục tiêu của doanh nghiệp +Marketing là biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp * Chức năng của Marketing: Ngày nay Marketing đã phát triển đến một trình độ rất cao Nó không còn giới hạn ở riêng một lĩnh vực, một ngành của cuộc sống xã hội mà mở rộng ra tất cả các phạm vi Nhưng bất kỳ hoàn cảnh nào nó cũng đảm nhận bốn chức năng cơ bản sau: Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, hướng dẫn việc thoả mãn nhu cầu tiêu dùng Đây là chức năng cơ bản và quan trọng, là tiền đề của Marketing Đảm bảo sự thích ứng trong hoạt động của Công ty so với những biến động của thị trường Thoả mãn nhu cầu tiêu dùng bằng cách tổ chức lưu thông đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng Nâng cao hiệu quả kinh tế trong hoạt động bằng nhiều cách khác nhau, trong đó có việc tổ chức sản xuất, lưu thông, tiêu thụ, định giá sản phẩm Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 7 Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2.Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính a Đặc điểm của ngành Bưu điện: * Bưu chính là kinh tế hạ tầng cơ sở, có mạng lưới thống nhất toàn quốc, có vị trí độc quyền, tuy nhiên đã xuất hiện sự cạnh tranh dưới hai dạng sau: - Cạnh tranh nội bộ: Giữa Bưu và Điện, giữa các dịch vụ có khả năng thay thế cho nhau như điện thoại, điện báo, Fax , giữa các đơn vị bưu điện với nhau, đặc biệt là ở các vùng giáp ranh - Cạnh tranh với các thành phần kinh tế khác như giữa phát hành báo chí tư nhân và Bưu điện, giữa Bưu điện và hàng không, đường sắt và ngân hàng , ngoài ra còn có các thành phần khác hoạt động bất hợp pháp Xu hướng cạnh tranh trong tương lai sẽ không đơn giản, mà sẽ tăng thêm sự gay gắt cùng với cơ chế thị trường Cũng do mạng lưới rộng khắp nên mức độ đầu tư kỹ thuật không đồng đều, nhu cầu sử dụng khác nhau, khách hàng đa dạng ở các vùng khác nhau * Bưu điện là ngành sở hữu Nhà nước, được Nhà nước giao vốn bảo toàn và phát triển Hơn nữa ngành có hai chức năng là vừa kinh doanh vừa phục vụ, trong đó kinh doanh có vai trò hết sức quan trọng Khi kinh doanh tốt, có hiệu quả mới có thể thu hồi vốn nhanh, bảo toàn và phát triển vốn, mở rộng đầu tư mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội về thông tin liên lạc * Ngành Bưu điện thực hiện cơ chế hạch toán kinh doanh toàn ngành, phân cấp quản lý cho các Bưu điện tỉnh, thành, huyện Đây chính là động lực mạnh mẽ giúp cho cơ sở năng động trong kinh doanh * Hoạt động trong cơ chế mở cửa, kinh tế thị trường Trong cơ chế thị trường, chi phí bằng quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh Cơ chế Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 8 Chuyên đề tốt nghiệp mở cửa tạo thuận lợi cho đầu tư nước ngoài, tạo ra nhu cầu thông tin liên lạc nhanh chóng, chính xác trong nước cũng như với quốc tế Mặt khác chính cơ chế thị trường cũng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ Khách hàng ngày nay đã rất khác xa so với thời bao cấp, họ được lên ngôi, có quyền đòi hỏi cao, có nhiều đối tượng có khả năng thanh toán cao Thông tin trong cơ chế thị trường đa phần mang tính chất kinh doanh, yêu cầu nhanh hơn, tốt hơn b Tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp Bưu chính Trong thời đại ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy doanh nghiệp mới hi vọng tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường Mọi doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp Bưu chính cũng không là ngoại lệ Doanh nghiệp Bưu chính cũng là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài ( thị trường) Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh Doanh nghiệp Bưu chính cũng như các doanh nghiệp khác, muốn tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động như kinh doanh, tài chính, quản trị nhân lực… Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản lý kinh doanh, chức năng quản lý tài chính, chức năng quản lý nhân sự chưa đủ đảm bảo cho các doanh nghiệp Bưu chính tồn tại, và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự phát triển của các doanh nghiệp Bưu chính, nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác- chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Chức năng này thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Marketing Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 9 Chuyên đề tốt nghiệp Chính Marketing ( trong đó có marketing mix) đã kết nối hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Bưu chính với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này hướng theo thị trường, biết bám lấy thị trường , lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình 1.2.Nội dung của công tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp Bưu chính 1.2.1.Tham số sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan điểm marketing là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Ba cấp độ cấu thành nên sản phẩm: - Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm theo ý tưởng: Sản phẩm theo ý tưởng trả lới câu hỏi về thực chất sản phẩm này thoả mãn những điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng theo đuổi là gì? Đó là những giá trị mà nhà kinh doanh sẽ cung ứng cho khách hàng Những lợi ích cơ bản và tièm ẩn đó có thể thay đổi tuỳ thuộc vào hoàn cảnh của môi trường và mục tiêu cá nhân của khách hàng, nhóm khách hàng trong bối cảnh nhất định Nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía cạnh lợi ích khác nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ Có như vậy mới tạo ra những sản phẩm có khả năng thoả mãn đúng và tốt nhất lợi ích mà khách hàng mong đợi Theo cách phân tích đó sản phẩn ý tưởng của ngành Bưu chính đó là cung cấp các dịch vụ bưu chính nhằm thoả mãn các nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hoá, thông tin của khách hàng - Cấp độ thứ hai là sản phẩm hiện thực: là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm Những yếu tố đó bao gồm: các chỉ tiêu phản Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 10 Chuyên đề tốt nghiệp ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, tên nhãn hiệu cụ thể và đặc trưng của bao gói Khi tìm mua những lợi ích cơ bản, khách hàng thường dựa vào những yếu tố này Nhờ các yếu tố này mà nhà kinh doanh khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường, để khách hàng tìm đến doanh nghiệp và giúp họ phân biệt sản phẩm của hãng này so với hãng khác Với cách phân tích trên thì sản phẩm hiện thực của ngành bưu chính đó là các dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ phát hành báo, dịch vụ chuyển tiền, điện hoa… - Cấp độ cuối cùng là sản phẩm bổ sung, đó là các yếu tố như: tính tiện lợi cho sử dụng, những dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo hành và điều kiện hình thức tín dụng…, Nhờ những yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, trong sự nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua những lợi ích cơ bản của một sản phẩm bất kỳ khách hàng nào cũng thích mua nó ở mức độ hoàn chỉnh nhất Đến lượt mình, chính mức độ hoàn chỉnh về lợi ích cơ bản mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào những yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh sẽ cung cấp cho họ Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, các yếu tố bổ sung trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm Sản phẩm bổ sung của ngành bưu chính có thể là thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên bưu chính, là sự kịp thời về thời gian, sự an toàn về tài liệu, hàng hoá được gửi Từ sự phân tích trên ta thấy sản phẩm của các doanh nghiệp Bưu chính là các sản phẩm vô hình ( sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm phi vật chất) Các doanh nghiệp Bưu chính kinh doanh các sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hoá giữa các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nước cũng như quốc tế.Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính thì họ không chỉ mong muốn thư từ, hàng hoá của họ được chuyển đến đúng địa chỉ người Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 ... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1. 1.Tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt. .. chất kinh doanh, yêu cầu nhanh hơn, tốt b Tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu Trong thời đại ngày nay, khơng doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh. .. muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1. 2.Nội dung công tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu 1. 2 .1. Tham số sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan
