Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 6+7 nhằm giúp học sinh hiểu được các công việc cần thực hiện sau bán hàng; Giải thích được cách thức quản trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Giải thích được các công việc cần thực hiện giúp tự quản các công việc cá nhân; Giải thích được cách thức để tự quản các công việc cá nhân. Mời các cùng tham khảo!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG SAU BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 68 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 6, sinh viên sẽ: Hiểu công việc cần thực sau bán hàng Giải thích cách thức quản trị xây dựng mối quan hệ khách hàng 69 NỘI DUNG CHƯƠNG 6.1 Hoạt động sau bán hàng 6.2 Quản trị quan hệ khách hàng 70 6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG 6.1.1 Tầm quan trọng hoạt động sau bán hàng Hỗ trợ KH tạo hài lòng Tác động khiến KH mua lặp lại giới thiệu cho KH khác KH tuyên truyền tốt DN Xây dựng lòng trung thành KH 71 6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG 6.1.2 Nội dung hoạt động sau bán hàng Thăm hỏi theo tiến trình Giải vấn đề phát sinh Khám phá nhu cầu KH 72 6.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 6.2.1 Quá trình phát triển mối quan hệ với KH Xây dựng tiến trình cơng việc giúp phát triển mối quan hệ với KH Triển khai hoạt động tiến trình 6.2.2 Chu kỳ đời sống KH KH mua lần đầu KH mua lặp lại Phát triển KH 6.2.3 Quản lý quan hệ KH lập kế hoạch chăm sóc KH 73 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 74 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 7, sinh viên sẽ: Giải thích cơng việc cần thực giúp tự quản cơng việc cá nhân Giải thích cách thức để tự quản công việc cá nhân 75 NỘI DUNG CHƯƠNG 7.1 Quá trình tự lãnh đạo 7.2 Chế độ tự quản nhân viên bán hàng 76 7.1 QUÁ TRÌNH TỰ LÃNH ĐẠO Xác định mục đích mục tiêu cụ thể giúp thực tiêu – nhiệm vụ bán hàng Phân bổ tiêu bán hàng cho lãnh thổ bán hàng nhóm loại khách hàng Xây dựng chiến lược, chương trình bán hàng cho nhóm loại KH lãnh thổ bán hàng Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu Kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 77 7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 7.2.1 Quản trị thời gian Xác định mục tiêu Liệt kê việc phải làm Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên Từ bỏ thói quen xấu – Tn thủ tính kỷ luật 78 7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 7.2 Chế độ tự quản nhân viên bán hàng 7.2.2 Quản trị khu vực bán hàng Xác định, xây dựng mục tiêu phận quản lý thực kế hoạch hành động kinh doanh Theo dõi phản hồi thông tin Huấn luyện nhân viên Tìm kiếm, khai thác xây dựng mối quan hệ với KH 7.2.3 Tự quản sổ sách 7.2.4 Tự quản thể chất tinh thần 7.2.5 Quản lý đường nghiệp bán hàng 79 CHÚC CÁC BẠN MỘT KHOÁ HỌC THÚ VI! 80 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Tháng 3/ 2020 74 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 7, sinh... TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 6, sinh viên sẽ: Hiểu công việc cần thực sau bán hàng Giải thích cách thức quản trị xây dựng mối quan hệ khách hàng 69 NỘI DUNG CHƯƠNG 6.1 Hoạt động sau bán hàng... bán hàng cho lãnh thổ bán hàng nhóm loại khách hàng Xây dựng chiến lược, chương trình bán hàng cho nhóm loại KH lãnh thổ bán hàng Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu Kiểm