Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

90 715 6
Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

_1_ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, hoạt động kinh tế theo “sân chơi” chung giới với luật lệ mới, doanh nghiệp phải đủ mạnh để tự tin hoà nhập Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội Toàn cầu hóa kinh tế địi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có lựa chọn đắn sáng suốt Khơng thể để xảy tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải sở văn hóa Việt Nam để thu hút tinh hoa nhân loại, sáng tạo văn hóa doanh nghiệp phù hợp với tình hình sắc văn hóa Việt Nam Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Nền thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt, để đứng vững, tồn phát triển hồn cảnh đó, doanh nghiệp cần phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, cở sở vật chất, khoa học kỹ thuật… vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm _2_ doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp, nhiều người trọng đến vấn đề cấu, tổ chức, nhân thị trường Có người lại coi trọng yếu tố giao tiếp làm mục tiêu để xây dựng văn hố Nhưng phần để đánh giá hoạt động doanh nghiệp phần để cấu thành văn hoá doanh nghiệp Những nhận thức sâu sắc giá trị doanh nghiệp tồn phải đánh giá gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Vì cần coi văn hố doanh nghiệp tơn mục đích doanh nghiệp, đảm bảo trường tồn doanh nghiệp, tâm niệm mục đích sống doanh nghiệp Vì lý tơi chọn đề tài “Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm 2020” làm luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp địa bàn Tp.Đà Lạt nhằm tìm hiểu phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng đến năm 2020 nhằm góp phần hồn thiện định hướng phát triển doanh nghiệp cách chủ động, toàn diện bền vững Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Lạt Phạm vi nghiên cứu: vấn đề văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Lạt thời gian từ năm 2006 – 2009 định hướng phát triển Văn hóa doanh nghiệp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đánh giá vấn đề đề tài chủ yếu dựa phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, vận dụng cách tổng hợp phương pháp nghiên cứu, kết hợp lý luận thực tiễn - Phương pháp chuyên gia: Khảo sát trạng - thu thập xử lý thông tin, mô tả số liệu… _3_ Cấu trúc đề tài: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp thành phố Đà Lạt thời gian từ năm 2006 – 2009 Chương 3: Giải pháp phát triển Văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp thành phố Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng đến năm 2020 _4_ Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa, văn hoá kinh doanh: 1.1.1 Văn hoá Văn hoá hoạt động tinh thần nhằm phát huy lực bẩm sinh chất người để sáng tạo giá trị vật chất tinh thần dựa chuẩn mực: chân, thiện, mỹ nhằm trì tồn phát triển cá nhân cộng đồng xã hội Văn hóa hoạt động nhằm tạo giá trị, chuẩn mực xã hội, môi trường thứ hai, nôi nuôi dưỡng hình thành nhân cách người Theo nhà nhân chủng học E.B Tylor nêu: “văn hoá tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tồn kỹ năng, thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội”; ông Frederico Mayor, tổng giám đốc UNESCO định nghĩa: “văn hố bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động” Để tạo điều kiện cho định hướng tiếp cận văn hóa, năm 1977 UNESCO cho xuất tác phẩm Hiểu biết để hành động, có đoạn viết: “Văn hóa yếu tố cho sức sống dân tộc, từ hoạt động sáng tạo nhân dân đến sức sống tổng hợp xã hội, phương thức sản xuất sở hữu, cải vật chất, hình thái tổ chức…” Chủ tịch Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt _5_ ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn” (Hồ Chí Minh: tồn tập, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà nội, 1995, t3, trang 431) Chủ tịch Hồ Chí Minh miêu tả văn hóa thành tố Người nhìn văn hóa phương thức để người tồn phát triển Văn hóa có mặt tất hoạt động người, dù hoạt động sản xuất vật chất hay sản xuất giá trị tinh thần, quan hệ giao tiếp, ứng xử xã hội hay thái độ ứng xử với thiên nhiên Các nhà xã hội học chia văn hoá thành hai dạng: văn hoá cá nhân văn hố cộng đồng Văn hố cá nhân tồn vốn tri thức, kinh nghiệm tích luỹ vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn Văn hố cộng đồng văn hố nhóm xã hội, khơng phải số cộng giản đơn văn hoá cá nhân - thành viên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nghiệp “văn hoá doanh nhân” thuộc dạng văn hoá cá nhân, cịn “văn hóa doanh nghiệp” thuộc dạng văn hoá cộng đồng Thực chất văn hoá hệ thống giá trị sản sinh xã hội định, đặc trưng hình thái kinh tế xã hội định, bao gồm giá trị vật chất tinh thần Con người vươn tới giá trị chân, thiện, mỹ văn hố, văn hố có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hoá truyền thống tích luỹ lịch sử dân tộc Văn hố phân thành văn hố vật chất văn hố tinh thần hay nói theo cách phân loại có văn hố vật thể văn hoá phi vật thể Văn hoá kinh doanh lại có mối quan hệ qua lại gắn bó mật thiết với nhau: văn hoá kinh doanh có mục tiêu chung phục vụ người, văn hoá nguồn lực lớn cho kinh doanh, nhiên mục tiêu ngắn hạn văn hoá kinh doanh lại trái ngược nhau, kinh doanh chạy theo lợi nhuận trước mắt gây tác hại cho văn hố, xói mịn sắc văn hố dân tộc, _6_ văn hoá mang yếu tố khơng phù hợp kìm hãm, cản trở phát triển kinh doanh Bởi vậy, Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII (1996) Đảng Cộng sản Việt Nam xác định: “Văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” 1.1.2 Văn hoá kinh doanh: Trong hội nhập kinh tế giới nhấn mạnh đến yếu tố Văn hóa kinh doanh, thuật ngữ VHKD xuất thập kỷ 90 kỷ trước VHKD giá trị văn hoá thể hình thức mẫu mã chất lượng sản phẩm, thông tin quảng cáo sản phẩm, cửa hàng bày bán sản phẩm, cách giao tiếp ứng xử người bán người mua, tâm lý thị hiếu tiêu dùng, rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu, điều kiện liên quan nó… nhằm tạo chất lượng hiệu kinh doanh định Nếu vào tính cố hữu, mức độ thay đổi hệ thống giá trị văn hố kinh doanh nói, VHKD quốc gia cấu thành ba yếu tố là: văn hố doanh nhân (trình độ, lực, đạo đức nghề nghiệp, phẩm hạnh làm người… người tham gia sản xuất kinh doanh), văn hoá thương trường (tính chất cạnh tranh, cấu tổ chức, hệ thống pháp chế… liên quan đến môi trường kinh doanh quốc gia) văn hoá doanh nghiệp - phận có vai trị, vị trí mang tính định, đầu mối trung tâm q trình xây dựng VHKD Như vậy, ngồi đặc trưng văn hố (tính tập qn, tính cộng đồng cao, tính dân tộc, tính lịch sử, tính tiến hố, tính chủ quan, tính khách quan (được hình thành từ q trình lịch sử tất yếu), tính kế thừa, tính học hỏi được) Nói chung, VHKD cịn mang số đặc trưng khác: VHKD xuất với xuất hàng hoá thị trường, VHKD ln phù hợp với trình độ kinh doanh Quốc gia Tiến sĩ Võ Quang Trọng - Viện nghiên cứu văn hóa: Nói đến văn hóa doanh nhân đề cập đến đẹp, đúng, tốt, lợi Mục đích kiếm tiền phải hướng tới giá trị văn hóa Hay nói cách khác ngồi lợi ích kinh tế _7_ cịn có giao tiếp ứng xử người với người Khi nói văn hóa doanh nhân có nghĩa người kinh doanh có văn hóa Và chất văn hóa kinh doanh gắn với văn hóa đạo đức Kinh doanh phải trung thực, khơng chạy theo lợi ích cá nhân để dối trá, lừa đảo, kinh doanh phải có trách nhiệm với xă hội 1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Văn hố doanh nghiệp hiểu tồn quy tắc ứng xử, cách nghĩ, chuẩn mực, đường lối kinh doanh có tác dụng đặt dấu ấn tới hành vi, thái độ, niềm tin quan hệ thành viên, cao hình ảnh doanh nghiệp thương trường Văn hoá doanh nghiệp khái niệm xuất gần hệ thống thuật ngữ kinh tế, xã hội quản lý Đồng thời với xuất nhiều quan điểm định nghĩa cách tiếp cận khác khái niệm Doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định Để vận hành khâu dây chuyền này, DN phải có hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều có nghĩa hoạt động DN, người phải tuân theo giá trị – chuẩn mực cụ thể thực theo “khn mẫu văn hố” định Như vậy, DN tổ chức kinh doanh không gian văn hố VHDN tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển DN, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động DN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên DN việc theo đuổi thực mục đích Tồn giá trị tinh thần mà DN tạo trình SXKD tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững DN VHDN gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, đó, phong phú, đa dạng Song văn hố doanh nghiệp khơng phải vơ hình, khó nhận biết mà _8_ hữu hình, thể rõ cách vật chất, hành vi kinh doanh giao tiếp công nhân, cán DN, mà hàng hoá dịch vụ DN, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng VHDN sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể SXKD DN, chi phối kết SXKD DN Khái niệm văn hóa lại đề cập nhiều thực tế đời sống Bởi nói đến văn hóa nói đến ý thức, gốc tạo nên tính người thuộc chất làm cho người trở nên động, sáng tạo sống sản xuất kinh doanh Văn hóa cịn nội lực để người điều chỉnh cải tạo sống Văn hóa có tác dụng tích cực phát triển cá nhân tổ chức, xã hội Nhà xã hội học người Mỹ E.H Schein đưa định nghĩa: “VHDN tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn đề cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên tổ chức DN không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên cơng ty học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với mơi trường xung quanh Điều có nghĩa DN tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu VHDN tạo nên thống thành viên DN Ngồi ra, văn hố doanh nghiệp cịn đảm bảo hài hồ lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung DN Nhìn chung, VHDN động viên nghị lực ý chí thành viên DN hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích DN Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Hầu _9_ hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng để tạo văn hóa định Văn hóa tổ chức thường tạo dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức Như vậy, nội dung văn hố doanh nghiệp khơng phải tự nghĩ cách ngẫu nhiên, hình thành q trình hoạt động kinh doanh thực tiễn, trình liên hệ, tác động qua lại có quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà môi trường bên bên đặt cho DN VHDN thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh DN, tạo cho DN có màu sắc riêng, tức nhân cách hóa DN VHDN sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh DN, chi phối kết kinh doanh DN Chính vậy, nói thành cơng thất bại DN gắn với việc có hay khơng có văn hoá doanh nghiệp theo nghĩa khái niệm Những thành cơng doanh nghiệp có bền vững hay không nhờ vào VHDN đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hoá doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi khơng cịn đất để tồn tại, xoá bỏ lề mề trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Sự cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng VHDN tạo nên khác biệt, đồng thời VHDN giá trị tinh thần tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật đạo đức Văn hố doanh nghiệp khơng thể hình thành cách tự phát mà phải hình thành thơng qua nhiều hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân, Nhà nước tổ chức xã hội _ 10 _ Tóm lại, hiểu văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị, chuẩn mực, niềm tin, thừa nhận, đồng thời lịch sử, nghi lễ, yếu tố khác cấu thành lên doanh nghiệp như: logo, bảng hiệu, trụ sở… tất yếu tố tồn khách quan trình hoạt động, phát triển doanh nghiệp chi phối hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp Mỗi người hiểu văn hoá doanh nghiệp theo cách, dù theo cách nữa, khơng ngồi mục đích cuối tạo niềm tin khách hàng, tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ làm việc tốt gắn bó với cơng ty Như vậy, xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Như vậy: Văn hố doanh nghiệp tồn nhân tố văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp: Văn hố doanh nghiệp hình thành từ người hoạt động doanh nghiệp thân họ tế bào văn hoá, chịu ảnh hưởng trực tiếp từ văn hoá dân tộc VHDN thể hành vi giao tiếp công nhân, cán DN, mà hành hoá dịch vụ DN, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Những tính chất VHDN thể nhiều hình thức khác thường hướng tới việc hình thành tập hợp khuôn mẫu hành vi áp dụng mối quan hệ xã hội tổ chức Những khn mẫu hành vi sử dụng để phản ánh sắc VHDN Văn hoá DN tồn ba cấp độ: 1.2.2.1 Cấp độ thứ nhất: Cấp độ bề mặt biểu cấu trúc hữu hình doanh nghiệp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ví dụ phong cách, màu sắc, kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, hành vi, trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ… biểu trưng trực quan thể giá trị thầm kín nằm sâu bên hệ thống tổ chức mà _ 76 _ KẾT LUẬN Nhìn chung, xét lý thuyết thực tiễn, việc quản trị doanh nghiệp phải đặt mục tiêu xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng phát triển chung, coi tảng chiến lược hoạt động kinh doanh Cần có tầm nhìn dài hạn vấn đề Vì yếu tố vơ quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp - thương hiệu Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, thị trường, cấu tổ chức , người ta quan tâm đến giá trị cốt lõi Đó văn hố doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hố tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với đối thủ giúp cho trường tồn Khi văn hoá doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên Xây dựng nét văn hoá doanh nghiệp vững mạnh ổn định, nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp Bởi lẽ, doanh nghiệp trở thành niềm tự hào thành viên, dẫn dắt, điều hành, quản lý cá nhân lãnh đạo xuất sắc, họ đảm nhận vai trò đầu tàu gương mẫu Đó người có tầm nhìn sâu rộng từ khứ, tới tương lai Họ thích đổi mới, có tư sáng tạo, lĩnh cao phấn đấu mục tiêu định Họ hiểu nhân viên mình, biết sử dụng tài năng, khuyến khích người làm việc sáng tạo, xây dựng tình đồn kết cho tập thể vững mạnh người biết hy sinh, có thái độ ứng xử mực với cộng đồng Một thương hiệu mạnh hình ảnh doanh nghiệp sáng sủa, không liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mà phụ thuộc vào cách ứng xử có trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng Trong điều kiện tồn cầu hóa, kinh tế trình cạnh tranh ngày gay gắt VHDN trọng xây dựng phát triển VHDN tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng tài sản doanh nghiệp trở thành công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh thị trường Tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức doanh nghiệp _ 77 _ Việt Nam Doanh nghiệp Đà Lạt phải đối mặt với hội thách thức Doanh nghiệp Đà lạt hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa, khó cạnh tranh kinh tế thị trường Để tồn phát triển doanh nghiệp Đà Lạt cần phải nhanh chóng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đây u cầu tất yếu khách quan, biện pháp quan trọng để biến thách thức khó khăn thành hội để phát triển doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công Trước hết phải nâng cao nhận thức cho chủ doanh nghiệp; chủ doanh nghiệp phải người có ý thức tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp làm chủ Chủ doanh nghiệp phải thấy việc xây dựng VHDN đầu tư cho phát triển DN Không đơn chi phí DN phải bỏ mà khơng mang lại hiệu cho doanh nghiệp Xây dựng VHDN lĩnh vực mẻ quyền, ngành chức tổ chức hội nghề nghiệp doanh nghiệp thành phố Đà Lạt Vì vậy, để xây dựng thành cơng VHDN cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng, tư vấn nâng cao nhận thức giá trị VHDN cho cán công chức máy quyền tổ chức Hội Thành phố Đà Lạt có nhiều DN xây dựng VHDN góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, phát huy tiềm mạnh thành phố để đưa Đà Lạt thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng nước khu vực Như vậy, việc xây dựng phát triển VHDN việc riêng doanh nghiệp mà nhiệm vụ quyền thành phố ngành có liên quan, địi hỏi quyền phải có chủ trương, nghị quyết, chế hỗ trợ đầu tư để xây dựng VHDN Không quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng phát triển VHDN mà quyền thành phố phải đồng hành doanh nghiệp, giúp đỡ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn chế, sách để xây dựng VHDN Đối với doanh nghiệp Đà Lạt nên nghiên cứu thành lập thêm phận quản lý hệ thống quản trị DN để chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Có thể thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hướng tới phát triển giá trị thực _ 78 _ mục tiêu chung DN Trên sở áp dụng giải pháp phù hợp linh hoạt để bước xây dựng nên văn hóa DN có trình độ cao, mang sắc riêng DN đặc trưng chung văn hóa Đà Lạt Trong khuôn khổ đề tài với hạn chế mặt số liệu phân tích tài liệu tham khảo nên cố gắng đề tài chưa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh thiếu sót, cịn nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt Kính mong Hội đồng bảo vệ luận văn tốt nghiệp cho ý kiến đóng góp thêm để đề tài hoàn thiện _ 79 _ TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng cộng sản Việt Nam: Văn Kiện Đại hội đại biểu toán quốc lần thứ VIII, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Tạp chí Thời báo Kinh tế Sài Gịn Tạp chí nhà quản lý Tạp chí cộng sản Quản trị học – TS, Nguyễn Thanh Hội, NXB Thống kê 2005 Quản trị học – Nguyễn Hải Sản, Nhà Xuất thống kê 2005 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh – Đỗ Minh Cương, NXB trị Quốc gia 2002 Bài giảng Văn hóa kinh doanh – PGS.TS Dương Thị Liễu, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hồ Chí Minh tồn tập, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà nội, 1995 10 Ngơ Quang Thuật: Xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp 11 Trung Dung Xuân Hà: Xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp 12 Mijnh Huijer (2008): “Lợi văn hóa”, Nhà xuất Trẻ (Nguyễn Đình Huy dịch) 13 Trần Hữu Quang, Nguyễn Công Thắng (2007): “Văn hóa kinh doanh góc nhìn”, Nhà xuất trẻ 14 Fons Trompenaars, Charles Hampden – Tunrner (2006): “Chinh phục sóng văn hóa”, Nhà xuất tri thức 15 Tìm hiểu văn hóa văn minh – Hồ Sĩ Quý, NXB trị Quốc gia (1999) 16 Văn hóa - số vấn đề lý luận – PGS.Trường Lưu, NXB trị Quốc gia (1999) 17 Văn hóa học văn hóa kỷ XX – Viện thông tin khoa học xã hội – _ 80 _ Trung tâm khoa học xã hội nhân văn quốc gia (2001) 18 Tìm sắc văn hóa Việt Nam-–GS Trần Ngọc Thiêm- Nhà xuất TPHCM -1996 19 Cơ sở văn hoá Việt Nam- Trần Quốc Vượng (chủ biên) nhóm biên soạn-Nhà xuất giáo dục –năm 2008 20 Bàn văn hoá kinh doanh –Nguyễn Trần Bạt - Bài tham luận tác giả Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tồn cầu hóa tổ chức Hà Nội tháng 5/2009 đăng trang web.vanhoahoc.edu.vn 21 Và website: http://vietnamnet.vn http://www.doanhnghiep.com _ 81 _ PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CHỦ DOANH NGHIỆP Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm 2020” Tôi hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin lưu ý khơng có quan điểm sai cả, tất quan điểm anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu chúng tơi giúp cho doanh nghiệp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị Theo anh/chị doanh nghiệp nên sử dụng nội dung để làm quy chuẩn điều chỉnh mối quan hệ DN với ? Néi dung Thường xuyên cập nhật sách, đường lối, pháp luật Đảng, nhà nước quan quản lý cho toàn DN Cơ quan quản lý nhà nước quyền địa phương Tổ chức buổi phổ biến sách, đường lối, pháp luật nhà nước ngành cho toàn nhân viên Góp ý điểm chưa hợp lý sách, đường lối, pháp luật với cấp quản lý cao Thường xuyên đề xuất vấn đề nảy sinh với DN nhà nước cấp cao Sử dụng thủ thuật để lấy cắp thông tin/công nghệ Sử dụng chiêu để nói xấu Đối thủ cạnh tranh Chê bai sản phẩm dịch vụ Sử dụng lợi để chèm ép, gây khó khăn Giữ liên lạc hữu hảo thường xun đơi lại nảy sinh nhng quan h hp tỏc Nên Không nên _ 82 _ Nội dung Nên Không nên Thc hin đầy đủ trách nhiệm tối thiểu với xã hội nộp thuế, ủng hộ nhân đạo… Quan hệ doanh nghiệp xã hội Thực trách nhiệm xã hội không dừng nộp thuế, ủng hộ nhân đạo mà cịn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng xã hội Không tài trợ cho dự án gây bất lợi cho cộng đồng dù dự án khả thi mang lại nhiều lợi nhuận Tôn trọng tuân thủ giá trị, chuẩn mực cộng đồng, xã hội nơi DN làm việc kinh doanh Chủ động giữ mối quan hệ mực, hữu hảo Các quan thông tin, truyền thông Lập tức phản hồi thông tin gây bất lợi cho DN Tạo lập rèn luyện kỹ ứng xử với giới truyền thông Tạo dựng mối quan hệ minh bạch, hai bên có lợi Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu này! _ 83 _ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO CÁN BỘ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm 2020” Tôi hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin lưu ý khơng có quan điểm sai cả, tất quan điểm anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị Xin vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô vuông trước điều mục mà quý vị lựa chọn Mỗi câu chọn điều mục để trả lời, câu lựa chọn nhiều điều mục câu hỏi mở ghi rõ Câu 1: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin chung: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  Dưới 30  30 - 40  40 - 50  50 – 60  Trên 60 Lĩnh vực công tác: Thuộc doanh nghiệp: Câu 2: Để hoàn thành tốt công việc, nên: Nội dung Chủ động công việc Tôn trọng giấc làm việc u thích cơng việc làm Có trách nhiệm cao Khơng ngừng mở rộng kiến thức Hình thành tác phong làm việc khoa học Luôn rút học kinh nghiệm Tạo tâm trạng thoải mái làm việc Sáng tạo cơng việc Nên có Khơng nên _ 84 _ Câu 3: Trong công việc, nhân viên bắt buộc phải thực nội dung đây: Bắt buộc Không thực bắc buộc Nội dung Không ăn uống phịng làm việc Khơng hút thuốc phịng làm việc Khơng nói chuyện riêng với đồng nghiệp hay nói chuyện điện thoại riêng q lâu Khơng chê bai đồng nghiệp thành kiến cá nhân Khơng vắng mặt lâu chỗ làm việc Mặc đồng phục Đeo thẻ quy định Câu 4: Anh chị thấy nội dung sau có vai trị quan trọng hay không người lãnh đạo: Nội dung Rèn luyện để trở thành gương tư cách đạo đức Lập nên chế độ thưởng phạt cách công minh Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng Dùng người lực, vị trí Thu phục nhân viên quyền Xây dựng bầu khơng khí làm việc hiệu quả, có văn hố Nâng cao trình độ chun môn nhân viên Quan tâm thông tin phản hồi từ phía nhân viên Giải kịp thời bất đồng Chia sẻ quyền lực quyền định với cấp Thường xuyên nhắc nhở nội quy thông lệ Cập nhật phổ biến đường lối/nội quy/thơng tin Khuyến khích sáng tạo nhân viên Quan trọng Không quan trọng _ 85 _ Quan tâm cải thiện điều kiện làm việc, vật chất lẫn tinh thần Khen thưởng đề bạt nhân viên dựa hiệu công việc Câu 5: Theo anh chị, để có phong cách ứng xử với cấp đạt hiệu cao, nên: Nội dung Nên Khơng nên Hồn thành tốt cơng việc giao Nhiệt tình giúp đỡ sếp cơng việc ngồi chun mơn Chia khó khăn với sếp Tán dương thành công sếp Tôn trọng cư xử mực Câu 6: Xin quý vị cho biết ý kiến tiêu chuẩn cần phải có người nhân viên? Nội dung Đồng ý Trung thực, dám nói thẳng Ham học hỏi Làm việc cần cù Làm việc có kỷ luật Biết tự khẳng định nhiều hình thức Biết thể vai trị - đặc biệt trước mặt cấp Đề xuất sáng kiến Dũng cảm nhận lỗi Ủng hộ ý kiến hợp lý cấp Không Không đồng ý có ý kiến _ 86 _ Yêu cầu hưởng quyền lợi đáng Khơng ngại đưa ý kiến trái ngược với ý kiến cấp Câu 7: Theo anh chị, để có tình đồng nghiệp hữu hảo quan, nên: Nội dung Đúng Không Tôn trọng quan điểm riêng Vui vẻ tiếp nhận góp ý chân thành Đồn kết, hợp tác, thân cơng việc Có thái độ cởi mở Sẵn sàng giúp đỡ công việc Chủ động xây dựng tình đồng nghiệp Sẵn sàng tiếp nhận giúp đỡ Trung thực Công việc hưởng lợi ích Câu 8: Theo anh chị, kỹ sau nhân viên cần thiết giao dịch với khách hàng Nội dung Cần thiết Không cần thiết Lắng nghe cách chủ động Giữ khoảng cách phù hợp với khách hàng Ghi chép lại thơng tin khách hàng nói Nhắc lại điểm Đặt câu hỏi để đáp lại khách hàng Có thái độ sẵn sàng giúp đỡ Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Giọng nói vừa phải, rõ ràng Giải thích rõ ràng, dễ hiểu thắc mắc khách _ 87 _ Tư vấn xác khách hàng cần Chào hỏi thể mong muốn phục vụ khách hàng lần giao dịch Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu này! _ 88 _ PHỤ LỤC Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm 2020” Tôi hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin lưu ý khơng có quan điểm sai cả, tất quan điểm anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu chúng tơi giúp cho doanh nghiệp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị Bước 1: Anh/ chị vui lòng liệt kê tất yếu tố tác động đến phát triển văn hóa doanh nghiệp? 1……………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 5……………………………………………………………………………………… 6……………………………………………………………………………………… Bước 2: Thảo luận (Gợi ý nội dung, cấu trúc thông qua tầng nấc VHDN) Theo anh/chị yếu tố coi mức độ tin cậy VHDN? Theo anh/chị yếu tố coi đáp ứng nhu cầu KD DN? Theo anh/chị yếu tố coi quan tâm, đồng cảm chủ DN thành viên DN? Theo anh/chị DN cần quan tâm đến phương tiện vật chất hữu hình để phục vụ KD cho DN? Theo anh/chị ngòai yếu tố tác động đến thành phần nội dung nêu trên, cịn có yếu tố ảnh hưởng đến VHDN? (gợi ý thành phần chưa nhắc tới DN) Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu _ 89 _ PHỤ LỤC Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm 2020” Tôi hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin lưu ý khơng có quan điểm sai cả, tất quan điểm anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu giúp cho DN hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị Anh/chị thường quan tâm đến vấn đề doanh nghiệp? Nội dung Quan tâm Chưa quan tâm Hệ thống trụ sở, phong cách, màu sắc, Kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, trang phục… Những giá trị tuyên bố: Chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp Biểu tượng Logo DN, Slogan, lễ nghi, ngôn ngữ… Thương hiệu doanh nghiệp Những quan điểm chung lý tưởng, niềm tin, chất mối quan hệ người, thái độ, tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh phương pháp tư duy… _ 90 _ Khi đánh giá doanh nghiệp anh/chị thường quan tâm đến yếu tố VHDN? Nội dung Quan Chưa tâm quan tâm Chế độ tuyển dụng, đào tạo, nuôi dưỡng thu hút nhân tài Quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu DN Chế độ tiền lương, tiền thưởng Mối quan hệ DN với xã hội Chế độ hội họp Chiến lược hoạt động DN rõ ràng, cụ thể hấp dẫn nhân viên Ln thích nghi với thay đổi môi trường làm việc Chủ yếu hướng kết công việc suất đạt Phục vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, hướng khách hàng Chủ yếu làm việc theo nhóm, đề cao lực làm việc theo nhóm Mức độ cộng tác, tinh thần đồng đội làm việc nhóm Quyền hành cấp bậc vị trí DN thể rõ nét Ln có quyền thực việc định trách nhiệm giao Ln nhận khuyến khích, động viên từ DN cấp Khi mắc sai sót lỗi lầm nhận tha thứ từ cấp trên, DN Chú trọng thực nhanh chóng nhiệm vụ chiến lược đề Trân trọng cảm ơn anh/chị dành thời gian để cung cấp ý kiến quý báu cho đề tài nghiên cứu ... chung văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hố doanh nghiệp thành phố Đà Lạt thời gian từ năm 2006 – 2009 Chương 3: Giải pháp phát triển Văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp thành phố Đà Lạt. .. Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Lạt Phạm vi nghiên cứu: vấn đề văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp địa bàn thành phố Đà Lạt thời gian từ năm 2006 – 2009 định hướng phát triển. .. doanh nghiệp tơn mục đích doanh nghiệp, đảm bảo trường tồn doanh nghiệp, tâm niệm mục đích sống doanh nghiệp Vì lý tơi chọn đề tài ? ?Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp thành phố Đà Lạt đến năm

Ngày đăng: 09/11/2012, 08:08

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ văn hóa doanh nghiệp theo cấu trúc hình lát cắt lõi của một khúc gỗ. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà - Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

Sơ đồ v.

ăn hóa doanh nghiệp theo cấu trúc hình lát cắt lõi của một khúc gỗ. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà Xem tại trang 15 của tài liệu.
Bảng 2.1: Số Doanh nghiệp đang hoạt động phân theo loại hình doanh nghiệp: - Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

Bảng 2.1.

Số Doanh nghiệp đang hoạt động phân theo loại hình doanh nghiệp: Xem tại trang 40 của tài liệu.
BẢNG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ - Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020
BẢNG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ Xem tại trang 81 của tài liệu.
PHỤ LỤC 2 PHI ẾU ĐIỀU TRA - Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

2.

PHI ẾU ĐIỀU TRA Xem tại trang 83 của tài liệu.
Biết tự khẳng định mình bằng nhiều hình thức - Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại thành phố Đà Lạt đến năm 2020

i.

ết tự khẳng định mình bằng nhiều hình thức Xem tại trang 85 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan