Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược thương mại điện tử cho công ty trần anh
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRẦN ANH Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Hà Nội – 2011 Đề tài : Phân tích đánh giá khả năng, thực trạng xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho công ty Trần Anh Danh sách nhóm : 1.Nguyễn Viết Thành 2.Ngơ Thị Thu Thủy (TK) 3.Tạ Đăng Sơn 4.Nguyễn Thị Thơm 5.Vũ Hữu Thụ (NT) 6.Vũ Văn Trọng 7.Đỗ Trị Trang 8.Vũ Quỳnh Trang 9.Nguyễn Văn Đức Nhiệm vụ : Giới thiệu tóm tắt cơng ty : Tên cơng ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH • Tên giao dịch viết tắt : TRANANH DIGITAL WORLD., JSC • Địa : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội • Giấy CNĐKKD mã số doanh nghiệp số: 0101217009 – đăng ký thay đổi lần thứ – sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 25/5/2010 Đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Ông Trần Xn Kiên – Chủ tịch HĐQT • Q trình hình thành phát triển: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo định số 0102004703 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 Cơng ty thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty TNHH sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Ngày đầu thành lập, Trần Anh có 05 người làm việc cửa hàng diện tích lớn 60m2 Sau năm hoạt động, quy mô công ty tăng lên với gần 500 nhân viên địa điểm kinh doanh có diện tích gần 7000m2 Gắn liền q trình hoạt động phát triển Trần Anh kiện sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: sách kinh doanh "bán giá bán bn đến tận tay người tiêu dùng", sách bảo hành "1 đổi vòng tháng" & "bảo hành trường hợp IC bị cháy, nổ", sách "cam kết hồn tiền có biến động giá" Qua đó, Trần Anh ln trì tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện mặt cách bền vững đáng kinh ngạc so với công ty kinh danh lĩnh vực Hiện Trần Anh công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng ln tin tưởng Trần Anh sách, cam kết, dịch vụ mà nhiều cơng ty máy tính khác không làm Sau thời gian khẳng định tên tuổi lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng Điện thoại di động, ngày 10/10/2009, Trần Anh mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – IT Hệ thống siêu thị Điện máy – IT Trần Anh có khơng gian rộng, phong cách trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan lựa chọn sản phẩm Cơng ty Trần Anh có đội ngũ nhân viên hùng hậu có trình độ chun mơn cao (hơn 50% tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả để đáp ứng yêu cầu dù khắt khe quí khách hàng Giới thiệu đời website công ty: - Trần Anh công ty kinh doanh thiết bị vi tính hàng đầu Việt Nam Mỗi có nhu cầu mua thiết bị vi tính, Website trananh.vn điểm đến nhiều người Website không thực chức bán hàng trực tuyến, góp phần quan trọng vào việc tạo gìn giữ cầu nối khách hàng công ty Trần Anh Qua Website, Trần Anh đánh giá xu hướng tiêu dùng khách hàng thông qua thị phần click chuột vào hạng mục thiết bị vi tính từ cơng ty hoạch định kế hoạch kinh doanh - Trang web siêu thị điện máy Trần Anh trang web doanh nghiệp tư nhân kinh doanh mặt hàng điện máy, đáp ứng nhu cầu mua, lựa chọn hàng hóa khách hàng Vì trang web trọng vào việc cung cấp đầy đủ thông tin tên sản phẩm, nguồn gốc, giá cả, thời gian bảo hành, dịch vụ khuyến mại tới khách hàng,… - Đối tượng mà Trần Anh nhắm tới chủ yếu khách hàng: Vì trang web kinh doanh để bán giới thiệu sản phẩm nên trananh.vn trọng vào phần hướng dẫn khách hàng cụ thể chi tiết phương thức mua, toán dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời đưa sách cơng ty cho người đọc cảm nhận quyền lợi khách hàng - Trananh.vn dùng gần tồn diện tích trang web dành cho quảng cáo cho doanh nghiệp Với trananh.vn mục đích quảng cáo sản phẩm nên hình ảnh tân dụng tối đa - Giao diện trang web Trananh.vn đưa tin theo thứ tự trước sau dạng tin vắn Thơng tin khơng cập nhật, thường ngày lần Đánh giá website: Một website hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử ta xét góc độ - Giao diện người sử dụng tương tác với khách hàng trực tuyến - Bày trí hệ thống menu sản phẩm,( sơ đồ site) - Các dịch vụ tiện ích triển khai website - Tốc độ xử lý thông tin liệu website Với Website bán hàng trần anh thấy Giao diện người dùng trần anh thiếu bắt mắt bố cục sản phẩm lệch vụn rời rác việc đưa thơng tin hình ảnh video sản phẩm chưa trau chuốt Cách trí menu sản phẩm đơn điệu gây cảm giác nhầm tưởng website thực không chuyên nghiệp Các dịch vụ website nói điểm mạnh tốt website trần anh có đưa dịch vụ hay Dịch vụ mua máy tính theo yêu cầu khách tức khách hàng sở hữu máy tính theo ý chọn linh kiện để lắp ráp thành máy tính.Đây dịch vụ bán sản phẩm hay mà nhu cậu “độ” máy tính thành xu hướng khơng bạn trẻ muốn sở hữu máy tính phục vụ cho mục đích chuyên việt chơi game xem phim HD,Đồ họa hay văn phịng … Bên cạnh dịch vụ hộ trợ trực tuyến trần anh thực tốt đơi ngũ hộ trợ lớn có kiến thức phần cứng IT giỏi thời gian hỗ trợ dài thường xuyên có mặt điều giúp cho khách hàng giải thắc mắc cách nhanh chóng tư vấn kịp thời cho họ Tốc độ xử lý website trần anh nhanh ổn định chưa xảy cố lớn website họ Để có nhìn xác xét bảng so sánh với website bán nghành hàng với trần anh Địa Giao diện Dịch vụ Bố cục site Tốc độ xử lý Tran anh trananh.vn 0.81s picoplaza picoplaza.com.vn 8 0.86s thegioididong thegioididong.com 9 1.81s topcare topcare.vn 8 1.43s (Tốc độ xử lý đo công cụ webwwait ) Nhiệm vụ : Phân tích PEST: a Tác động nhân tố sách pháp luật : Thứ tất doanh nghiệp TMĐT phải chấp hành pháp luật công ty kd truyền thống, hoạt động mơi trướng TMĐT mơi trường mang chất quốc tế, dn không ngừng phải quan tâm luật liên quan đến TMĐT nước nhà mà cịn chịu ảnh hưởng luật TMĐT quốc tế Chính Trần Anh chịu ảnh hưởng từ luật TMĐT quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Tháng 1/2002 phủ giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnh TMDDT nhằm hình thành sở pháp lý toàn diện cho TMĐT.Sau gần 2nawm xây dựng Bộ TM hoàn thành dự thảo pháp lệnh chuẩn bị trình phủ.Tuy nhiên tầm quan trọng giao diện điện tử mặt kinh tế xã hội nên quốc hội định xây dựng luật giao dịch điện tử bap trùm nội dung pháp lệnh TMĐT Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử quốc hội khóa XI kì họp thứ thơng qua có hiệu lực tư ngày 1/3/2006 Cuối năm 2007 nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện tử ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng gd điện tử lịch vực lớ đời sống xã hội… Tất tạo tạo thuận lợi thách thực định cho Trần Anh b Tác động nhân tố kinh tế : Nền kinh tế việt nam với tốc đội tăng trưởng ổn định 8% vào giai đoạn 2005-2007 tăng 6,2% vào năm 2008 điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2009 tình trạng suy thối kinh tế toàn cầu, tăng trưởng nước ta mức 4,9%- doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp TMĐT nói riêng chịu sức ép khơng nhỏ, tạo hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển biết tạo khác biệt * Lãi suất: Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không tới Việt Nam, mà hầu hết quốc gia giới, bên cạnh lạm phá tăng cao khiến kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn Để ổn định kinh tế, nhà nước đưa sách tiền tệ thắt chặt, nhiều định lãi suất trần cho vay, lãi suất trần huy động ngân hàng thương mại, điều ảnh hưởng nhiều đến nguồn vốn doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp lâm vào tình cảnh khó khăn *Tỷ suất hối đối: Sự biến động tỷ giá hối đoái Vietnam Dong Dollar Mỹ nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trananh.vn Tỷ giá cao khiến giá sản phẩm tăng, gây khó khăn cho việc nhập hàng hóa bán sản phẩm * Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát kinh tế việt nam mức số, vượt qua ngưỡng cho phép tối đa 9% năm quốc gia Năm 2007 12,63%, năm 2008 số lạm phát đạt mức kỉ lục 22%, năm 2009 nhà nước phấn đấu lạm phát dừng mức 7% Khi lạm phát tăng cao, giá mặt hàng tăng theo làm cho sức tiêu thụ giảm.Điều ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2010 6,78% lãi suất mức độ lạm phát có xu hương tăng tạo điều kiện bất lợi cho Trần Anh Tình hình phát triển internet cao, nhu cầu sử dụng máy tính , internet cửa người dân ngày cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Trần Anh c Môi trường công nghệ sở hạ tầng: Yếu tố công nghệ yếu tố quan trọng ngành nghề lĩnh vực doanh nghiệp cạnh traanh ngành ứng dụng cơng nghệ cao Nhận thức điều đó, doanh nghiệp trọng đầu tư nhiều vào sở hạ tầng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu kinh doanh Cơng nghệ ngày cao địi hỏi cơng ty cần phải có sách tăng chất lượng đáp ứng nhu cầu xã hội, hội thách thức công ty d Tác động nhân tố văn hóa xã hội : Dân số đơng, trẻ (79 triệu người 65 tuổi) dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán trực tuyến, nhu cầu cơng việc cao thời gian ngày hạn hẹp, số lượng người dung internet đông, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành Thu nhập trung bình người tiêu dung việt nam ngày tăng nhóm có tốc độ tăng thu nhập nhanh khoảng từ 500 đến 1000USD/tháng Bên cạnh tỷ lệ tiêu dung thu nhập người việt nam thuộc loại cao Đơng Nam Á.Người Việt tiêu dùng trung bình khoảng 70%thu nhập hàng tháng Nhân tố văn hóa xã hội tác động mạnh tới định mua sắm người tiêu dung Trước mức sống chưa cao thời gian rỗi người dân, lựa chọn ưa thích mua bán truyền thống lựa chọn theo thói quen hầu hết người, cơng việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi tiện dụng mua bán đẩy lên cao, người dân bắt đầu chuyển dần sang hình thức mua bán trực tuyến ngày đêm Do đó, thay đổi thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến phát triển ngành Tập tính thói quen người tiêu dùng Việt Nam thích đến tận nơi để mua hàng, thích mắt thấy tay sờ Đây 1khó khăn cơng ty triển khai áp dụng TMĐT,để khắc phục tình trạng cơng ty cần phải giải tốt vấn đề biết mua hàng qua TMĐT long tin TMĐT TMĐT mang lại nhiều lợi ích với người dân VN cịn nhiều người chưa tiếp cận với mơ hình Tuy nhiên xu phát triển xã hội nên chắn người dân chấp nhận thời gian tới, chứng TMĐT VN phát triển, điều tạo điều kiện thuận lợi cho cty Phân tích ngành kinh doanh tác động CNTT & TMĐT: - Thứ Sức mạnh nhà cung cấp : Thuận lợi: Mật độ tập trung nhà cung ứng nhỏ Mức độ minh bạch thi trường cao Các sản phẩm thương mại hóa nhanh chóng Chi phí chuyển đổi thấp tác động lan truyền mạng lưới thấp Khó khăn: Số lượng nhà cung ứng ngày nhiều - Thứ Cạnh tranh nghành Số lượng lớn đối thủ cạnh tranh Thích ứng mang tính chiến lược cao Khác biệt sản phẩm nhỏ - Thứ 3: Sản phẩm thay : Sự đe dọa sản phẩm thay không nhiều Sự đe dọa thiết bị di động phần mềm hữu tương đối cao - Thứ 4: Các rào cản xâm nhập ngành : Khẳng định thương hiệu,tạo dựng uy tín khách hàng sách bảo hành tốt.điều tạo rào cản lớn cty khác ngành Đường cong kinh nghiệm có đố dốc lớn tiết kiệm chi phí cho cty - Thứ 5: Sức mạnh khách hàng : Mật độ khách hàng tập trung cao Sự hiểu biết khách hàng lĩnh vưc TMĐT Cơ hội : Đang cty đầu lĩnh vực bán lẻ máy tính thiết bị điện tử hình thức TMĐT TMĐT xu phát triển giới vạy nên cty có hội lớn Hệ thống pháp luật TMĐT trọng.Nhà nức quan tâm đến phát triển TMĐT Thách thức : Vì TMDT tương đối VN nên cạnh hội thách thức Thói quen mua sắm người VN mắt thấy tay sờ Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện Nhiệm vụ 3: Xác định sản phẩm/dịch vụ công ty : a Các chủng loại sản phẩm: -Điện tử - âm -Điện lạnh -Đồ gia dụng -Laptop & TabletPCs -Máy tính linh kiện -Thiết bị văn phòng -Điện thoại -Thiết bị số b Ba dịch vụ tối ưu trananh.vn : ** Mua hàng trả góp: Hoạt động phối hợp thực Trần Anh Công ty TNHH thành viên Tài Việt (SGVF) Cụ thể : Công ty Trần Anh cung cấp cho nhân viên SGVF làm việc cửa hàng bảng giá: - Giá xuất hóa đơn Giá xuất hóa đơn phải cố định nhân viên SGVF dựa vào giá tư vấn cho khách - Giá xuất hóa đơn giá hợp đồng vay khách phải giống Khách hàng cung cấp hồ sơ cần thiết (CMND, sổ hộ khẩu, …) cho nhân viên SGVF nhập trực tuyến thông tin khách hàng vào hệ thống máy tính Nhân viên SGVF tư vấn cho khách làm hồ sơ cho khách theo quy định Thời gian làm hồ sơ khoảng 15 phút Bộ phận xét duyệt SGVF xem xét chấp thuận hồ sơ vay Hệ thống tính điểm SGVF đưa định chấp thuận cho vay trả lời kết cho khách hàng vòng từ 45 phút- 24 Nhân viên SGVF thông báo kết cho khách hàng hướng dẫn khách đóng phần tiền trả trước Trần Anh nhận phần tiền trả trước khách (tối thiểu 40% giá bán tất hàng hóa), sau viết biên nhận phần tiền trả trước giao cho khách SGVF (nếu cửa hàng có biên nhận liên, khơng có photo cho SGVF có đóng dấu cửa hàng) Nhân viên SGVF in hợp đồng vay cho khách hàng ký tên Nhân viên SGVF trao cho khách liên mầu trắng hợp đồng vay giấy tờ cần thiết Nhân viên SGVF trao cho cửa hàng Trần Anh liên vàng hợp đồng vay Cửa hàng Trần Anh giao sản phẩm cho khách Xuất hóa đơn thẳng tên khách Cửa hàng giao cho nhân viên SGVF photo hóa đơn có mục y cửa hàng Khách hàng mua trả góp khơng nhập lại hàng Khi hàng bị lỗi, phải đổi bảo hành phải thông báo với bên SGVF biết phối kết hợp thực (vì hàng hóa khách hàng thuộc quyền quản lý bên SGVF) ** Sử dụng thử sản phẩm vịng tuần: Chương trình áp dụng sản phẩm mua Hệ thống Siêu thị Điện máy Máy tính Trần Anh - Sản phẩm dùng thử đổi lại tính từ ngày mua tới ngày đổi vòng tuần - Mỗi sản phẩm khách hàng mua đổi 01 lần đổi sản phẩm khác loại có giá trị tương đương có giá trị cao sản phẩm ban đầu - Đối với sản phẩm đổi loại, model áp dụng theo sách Đổi trả hàng Trần Anh - Trong thời gian sử dụng thử sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm đảm bảo đầy đủ bao bì (xốp, túi ni lon bọc máy, sách hướng dẫn sử dụng…), linh phụ kiện kèm theo tặng phẩm (nếu có), khơng bị lỗi hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ , nứt,… ) - Không chấp nhận trường hợp trả lại hàng để lấy lại tiền - Không áp dụng trường hợp bán hàng dự án, cơng trình, hàng lý… - Hàng hóa đem đổi nhận lại phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn tài chính, Phiếu bảo hành chưa ghi thơng tin, Chứng minh thư nhân dân… - Đổi lại sản phẩm dùng thử địa điểm khách mua hàng Các công việc phát sinh như: tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt lại… trình đổi hàng khách hàng đảm nhận - Trần Anh đổi sang sản phẩm mà Trần Anh có sẵn hàng - Chương trình áp dụng kể từ ngày 11/03/2011 có thơng báo ** Giao hàng miễn phí tồn miền Bắc Một dịch vụ vận chuyển hồn hảo chưa xuất Việt Nam Chi tiết sách áp dụng cơng bố vào ngày 30/3/2011 10 Đánh giá khả mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty: Tiêu chí Điểm tối đa Điểm số Nhận xét Tính phổ biến Khá Được đánh giá website thương mại điện tử kết hợp truyền thống phổ biến Việt Nam.Tuy nhiên, vấn đề việc tích hợp toán thương mại điện tử cho khách hàng nhiều hạn chế, khách hàng cịn phải thương lượng với cơng ty hình thức tốn phù hợp Tiếp cận tồn cầu 10 Còn thấp Tiêu chuẩn chung _Khá tốt Website thiết kế học theo mơ hình dellcomputer, cho phép khách hàng tự thiết kế cấu hình máy tính theo ý thích Mức độ phong phú 20 15 _Khá đa dạng thông tin nhà sản suất chủng loại sản phẩm, tạo điều kiện thúc đẩy giao dịch thực tế Khả tương tác 20 _Còn yếu đơn cung cấp thông tin nhà sản xuất, tạo thuận lợi cho giao dịch doanh nghiệp _Chưa thực kinh doanh trực tuyến thực sự, người dùng đơn vào tra cứu thơng tin sản phẩm, đưa định mua Mật độ thông tin 20 15 _Khá hợp lý Thông tin doanh nghiệp mặt hàng chủ lực đầy đủ, rõ ràng, dễ nhìn 11 Khả cá nhân hố/Cá biệt hố 20 10 _Cịn yếu Tuy phân định rõ ngành hàng, thuận tiện tra cứu lại thiếu sót đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tiếp website _Chưa nhận làm trung gian giao dịch mua bán trực tuyến Tổng điểm 100 60 Nhiệm vụ : Phân tích SWOT : Strengths ( Điểm mạnh) Opportunities (Cơ hội) -Việt Nam gia nhập WTO -Thị trường bán lẻ ngày phát triển -Thu nhập nguời dân ngày tăng -Gói kích cầu tỷ USD -Tăng trưởng kinh tế Việt Nam Threats (Thách thức) -Cạnh trang ngày gay gắt -Thói quen mua sắm - Khủng hoảng kinh tế -Nguồn cung ứng hàng hố -Hệ thống sách pháp Weaknesess (Điểm yếu) -Tận tình,chu đáo, uy tín -Thương hiệu -Cơ sở vật chất -Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp -Dịch vụ sách tốt S-O -Giá thành cao -Thường xuyên tải, toán chậm - Hệ thống phân phối hẹp - Nắm bắt nhu cầu khách hàng chậm W-O - Cơ hội mở rộng hệ thống phân phối - Ngày mở rộng cấu mặt hàng thêm phong phú Đặc biệt mặt hàng có giá trị lớn, lợi nhuận cao - Mở rộng thị trường thị trường tỉnh khác Hải Phòng, TPHCM S-T - Nâng cao chất lượng hàng hóa, phương thức tốn đại - Tăng cường tuyên truyền thúc đẩy phương thức bán hàng qua mạng) - Nâng cao hiệu hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, PR… - Xem xét lại sách giá bên cạnh sách khuyến mại W-T - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên - Mở rộng cấu mặt hàng, cạnh trạnh giá chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm kiếm thêm - Không ngừng tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức cải thiện thói quen mua sắm người tiêu dùng - Thường xuyên tổ chức đợt khuyến mại, giảm giá…nhằm kích thích nhu cầu mua sắm người 12 luật đối tác cung ứng có chất lượng tiêu dùng uy tín cao Tầm nhìn cơng ty Trần Anh: - Trở thành cơng ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mơ, chuyên nghiệp lớn Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Sứ mạng kinh doanh : "Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà tồn thể nhân viên cơng ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu ! 3.Bản tuyên bố sứ mạng kinh doanh : - Khách hàng : Mọi người/mọi tập thể có nhu cầu mua sản phẩm điện máy – máy tính - Sản phẩm/dịch vụ : Bán buôn bán lẻ sản phẩm điện máy – máy tính - Thị trường : Hiện chủ yếu thị trường Hà Nội - Công nghệ : Công nghệ mối quan tâm chính, ln ln thay đổi cơng nghệ dịch vụ bảo hành, hậu mãi, vận chuyển bán hàng nhằm phục vụ khách hàng cách tối đa - Sinh lợi mục đích hầu hết doanh nghiệp có Trần Anh bên cạnh mục đích phục vụ khách hàng ngày chu đáo hưởng sách, chế độ dịch vụ số Trần Anh - Triết lý kinh doanh : Văn hóa cơng ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hịa bền vững.Tích kết vào sách dịch vụ mà công ty đưa thị trường tất giá trị tạo nên hình ảnh cơng ty kinh doanh điện máy, thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn - Tự đánh giá : Hiện Trần Anh công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Khách hàng tin tưởng Trần Anh sách, cam kết, dịch vụ mà nhiều cơng ty máy tính khác khơng làm - Mối quan tâm hình ảnh cộng đồng : Trần Anh quan niệm “Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển Trần Anh” 13 Vì tồn thể nhân viên công ty Trần Anh tâm niệm làm việc theo suy nghĩ:“Hãy phục vụ khách hàng phục vụ cho thân chúng ta” - Mối quan tâm nhân viên : Luôn trọng việc bồi dưỡng, chăm lo cho nhân viên, sách đãi ngộ lương thưởng đầy đủ Các mục tiêu chiến lược TMĐT: - Cải thiện tăng cường dịch vụ khách hàng, tương tác với khách hàng, ln mang đến hài lịng cho khách hàng - Tiếp cận thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng mới, bước chiếm lĩnh thị phần rộng đối thủ cạnh tranh : Với tham vọng trì phát huy danh vị doanh nghiệp bán lẻ IT số Việt Nam, tạo khoảng cách rộng với vị trí kế sau, giữ vững thị phần thuộc Top Việt Nam - Tăng doanh thu, thị phần lợi nhuận : Trong ngắn hạn công ty đặt kế hoạch doanh thu năm 2011 đạt 1.795 tỷ đồng, tăng 36% so với năm trước Lợi nhuận gộp đạt 178 tỷ đồng, doanh thu từ hoạt động tài đạt gần 10 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế mục tiêu đạt 55,4 tỷ đồng tăng 53% so với thực năm 2010 - Trở thành công ty mạnh bán hàng điện tử - điện máy online - Xây dựng, quảng bá phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty - Phát triển sản phẩm dịch vụ - Giảm chi phí hoạt động Các định chiến lược TMĐT : - Mơ hình kinh doanh điện tử : Mơ hình bán hàng trực tuyến : Công ty đưa sản phẩm có lên website trananh.vn, khách hàng lựa chọn sản phẩm đặt mua trực tiếp website,thanh toán hệ thống tốn điện tử lựa chọn sản phẩm đến showroom Trần Anh mua hàng phương thức truyền thống Ngoài website Trần Anh cịn đăng tải chương trình khuyến mại, sách hậu mãi, bảo hành cơng ty - Quyết định thị trường mục tiêu : Khách hàng mục tiêu sinh viên cặp vợ chồng cưới Vì sinh viên đối tượng tiêu thụ máy tính, laptop mạnh cịn cặp vợ chồng cưới có nhu cầu cao mua sắm đồ điện gia dụng - Quyết định phát triển thị trường sản phẩm : Phát triển thị trường rộng khắp địa bàn Hà Nội tiến tới toàn miền Bắc, tồn quốc bên cạnh phát triển sản phẩm đa dạng mẫu mã chủng loại - Quyết định định vị khác biệt hóa : Dịch vụ mua hàng trả góp, dịch vụ dùng thử sản phẩm tuần giao hàng miễn phí tồn miền bắc 14 Nhiệm vụ : I Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lược thương mại điện tử : Hạ tầng công nghệ : Công ty cổ phần giới số Trần Anh bứt phá cơng nghệ quản lí DN Là DN dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh CNTT, Trần Anh trọng việc áp dụng công nghệ đại vào công tác quản lý, điều hành DN Để áp dụng công nghệ vào quản trị doanh nghiệp hỗ trợ công tác bán hàng, Trần Anh mạnh dạn đầu tư tỷ đồng trang bị thiết bị hệ thống, ứng dụng ERP quản lý điều hành nhằm đạt hiệu tối ưu Phần mềm ERP chuyên nghiệp VIP Enterprise, nhập từ hãng phần mềm tiếng Rumani, đáp ứng nhu cầu kết nối tồn Cty, cung cấp tính quản trị, dịch vụ bán hàng, nghiệp vụ tài quản lý văn phịng phục vụ cho cơng tác quản lý điều hành tập trung hiệu Việc triển khai thành cơng ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài đầu tư đầu tư phần mềm tồn hoạt động kinh doanh tích hợp hệ thống, giúp cho việc cập nhật thông tin hoạt động kinh doanh liên tục thơng suốt, giúp người quản lý xem xét hoạt động lúc nào, lấy số liệu phân tích định Những công nghệ đại ứng dụng Trần Anh góp phần tạo chuyên nghiệp quản lý, điều hành, tạo hiệu tối ưu công việc Nguồn nhân lực chuyên trách TMĐT : Đây có lẽ yếu tố quan trọng Đầu tiên, phải chọn người thích hợp làm Giám đốc/Quản trị dự án, đại khái người quản lý điều hành dự án hệ thống TMĐT Người phải am hiểu tồn hoạt động cơng ty có quyền đủ để thay đổi số qui trình Ngồi ra, cịn vấn đề quan trọng : nhà quản lý cần phải hiểu hệ thống TMDT, hệ thống TMDT làm dc có cần cho doanh nghiệp hay khơng.Trần Anh mạnh dạn đầu tư tỉ đồng trang bị thiết bị hệ thống,ứng dụng hệ thống TMDT quản lý điều hành nhằm đạt hiệu tối ưu.Nhờ ứng dụng hệ thống HTTMDT giúp hiệu suất quay vòng đồng vốn nhanh, nên lợi nhuận Trần Anh tăng thêm 3-5% Đây giá trị không nhỏ siêu thị bán lẻ Trần Anh, từ giá trị Trần Anh giảm áp lực việc vay vốn, tạo nên mạnh cạnh tranh II Chính sách triển khai CL TMĐT : 1.Chính sách nhân : Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu chất lượng nhân phải hàng đầu Chất lượng nguồn nhân phải phù hợp với mục tiêu phát triển Công ty Nhận thức điều đó, để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, mặt CT Trần Anh phát huy tối đa khả hoạt động đào tạo nội mặt khác công ty trải 15 thảm đỏ mời gọi cá nhân giàu kiến thức, giàu kinh nghiệm, đầy đủ đạo đức lĩnh nghề nghiệp đến làm việc Quá trình tuyển dụng nhân áp dụng bản, quy trình nhằm lựa chọn người tài giỏi, có lực Trần Anh DN tiên phong đưa số quản trị nhân HI để định lượng giá trị nhân lực Nhờ đánh giá công bằng, lực nhân viên nên thúc đẩy họ không ngừng nỗ lực, phát huy lực mình, đóng góp xây dựng cho phát triển chung CT Hiện nay, Cơng ty Trần Anh có đội ngũ nhân viên hùng hậu có trình độ chun mơn cao (hơn 80% tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật) Chính sách e-marketting : a Chính sách chào hàng : DN xây dựng đặc tính chào hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng như: định vị website hiệu quả, tổ chức website thu hút, đảm bảo an tồn giao dịch coi trọng thơng tin cá nhân,… Trong tâm trí khách hàng, Trần Anh thương hiệu thân thiện, đảm bảo sản phẩm chất lượng giá cạnh tranh Website trananh.vn website có uy tín với người tiêu dùng lĩnh vực kinh doanh IT, điện tử điện lạnh thiết bị gia dụng Website trananh.vn có tốc độ download nhanh, tổ chức website rõ ràng Hệ thống sản phẩm xếp, bố trí khoa học theo chủng loại (điện tử- âm thanh, điện gia dụng, thiết bị văn phịng, máy tính-linh kiện, điện thoại,…) chủng loại có dịng sản phẩm khác từ nhiêu nhà sản xuất, khách hàng có nhiều phương án để so sánh lựa chọn Với bầu khơng khí web tốt tạo cho khách hàng có hứng thú với website muốn tương tác với website Một yếu tố quan trọng việc chào hàng thơng tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Trananh.vn cung cấp đầy đủ thông tin công ty, thông tin sản phẩm (thông qua e-catalogue), thông tin dịch vụ khách hàng Thông tin đầy đủ rõ ràng tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng để định mua hàng Khách hàng so sánh giá khảo giá cập nhật theo tất sản phẩm website (trananh.com.vn) trực tiếp điện thoại di động địa http://m.trananh.vn b Chính sách định giá : Trần Anh cam kết bán giá mặt hàng cho người tiêu dùng, khách hàng mua số lượng đơn lẻ theo giá bán buôn Với mức giá cạnh tranh CTy thu hút nhiều đơn đặt hàng, chiếm thị phần lớn so với CTy khác Đây phương pháp định giá theo thị trường cạnh tranh c Chính sách xúc tiến điện tử : • Quảng cáo trực tuyến: 16 Hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Trần Anh doanh nghiệp tiên phong áp dụng công nghệ Internet vào công việc kinh doanh, đặc biệt vào quảng cáo Hơn nữa, Trần Anh trao đổi banner với đối tác kinh doanh với trang web liên quan khác Nhật Cường – nhà cung cấp máy tính (www.nhatcuong.com.vn), nhà cung cấp điện thoại di động Đức Minh(www.ducminhmobile.net),Café (http://www.pc76.com.vn/cafe), hiệu sách trực tuyến(www.vinabook.com.vn), trang Dự đốn (www.dudoan.com.vn) Vì ngày nhiều khách hàng mua máy tính, sách điện thoại di động có xu hướng tìm kiếm thơng tin Internet trước tới cửa hàng nên phương thức quảng cáo Trần Anh thu hút nhiều khách tới thăm trang web công ty Banner dạng quảng cáo tương tác, cần click vào quảng cáo để chuyển đến website DN • Xúc tiến bán hàng điện tử: Trần Anh có sách xúc tiến hấp dẫn khách hàng đến với công ty - “Dùng thử sản phẩm tuần”: Tạo khác biệt quyền lợi, hỗ trợ gia tăng giá trị ưu đãi khách hàng đến mua sản phẩm điện tử, điện lạnh gia dụng từ triệu đồng trở lên - Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng mua trọn linh kiện Trần Anh: Được miễn phí cơng lắp ráp, cài đặt thiết bị; kiểm tra, bảo dưỡng, khắc phục cố định kỳ 03 năm kể từ ngày mua hàng; hưởng sách khuyến đặc biệt dành cho khách hàng mua trọn linh kiện - Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng đến với Trần Anh: vào tất ngày tuần, công ty Trần Anh tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm miễn phí cho tất khách hàng có nhu cầu (kể máy tính, thiết bị khơng phải Trần Anh cung cấp) - Vào dịp đặc biệt, Trần Anh tổ chức chương trình khuyến mại như: “tuần lễ vàng HP”, “giảm giá-xả hàng tồn kho”, “mùa hè sôi động”, “chương trình khuyến mừng sinh nhật”, “ vàng giảm giá” • Chính sách R&D: cải tiến, nâng cao chất lượng dich vụ, cải tiến quy trình kinh doanh Cơng ty Trần Anh áp dụng công nghệ quản lý kho hàng hóa mã vạch đưa ứng dụng ERP vào công tác quản lý, kinh doanh từ năm 2008 Xây dựng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đưa hệ thống Call Center vào hoạt động Chính sách Logistic: Là siêu thị số lớn nên mặt hàng kinh doanh Trần Anh đa dạng gồm 2.500 chủng loại mặt hàng với giá trị hàng tồn kho trung bình khoảng 15 - 20 tỷ đồng.Mỗi ngày, Trần Anh đón 4.000 lượt khách hàng với khoảng 1.000 đơn mua hàng.Trước đây, đưa phần mềm kế toán quản lý kho vào ứng dụng muốn xem báo cáo hàng tồn kho phải chờ đến cuối ngày.“ Chúng 17 tơi khó khăn việc đưa định cung ứng phân phối hàng , chờ báo cáo vào cuối ngày định chúng tơi bỏ lỡ hội kịnh doanh “, ông Kiên - Chủ tịch HĐQT công ty cổ phần Thế Giới Số Trần Anh bày tỏ Bên cạnh đó, thiếu thơng tin hàng tồn kho cửa hàng ngày nên Trần Anh thường vấp phải tình trạng kho bên cửa hàng cửa hàng lại thiếu, không đủ cung cấp cho khách hàng.Đây thiệt hại khơng nhìn rõ nét đo đếm tiền không nhanh thay đổi, công ty kinh doanh bán lẻ nước Trần Anh lao đao tập đoàn bán lẻ lớn nước đặt chân vào thị trường Khi ứng dụng hệ thống thương mại điện tử,sau phận bán hàng nhận đơn đặt hàng khách hàng,sẽ tiến hành nhập liệu vào máy tính, thơng tin tích hợp, chuyển tới phận liên quan phận kho vận, phận kế toán Ngay sau hệ thống xử lý đơn đặt hàng nhận đơn đặt hàng khách hàng, hệ thống kiểm tra kho hàng, đưa báo cáo tình trạng kho hàng chuẩn bị thực đơn hàng Hệ thống thông báo cho nhà cung cấp biết loại hàng hóa cần thiết cần cung ứng kịp thời Mọi liệu liên quan hệ thống chuyển qua phận kế toán để tiến hành nghiệp vụ Từ năm 2005,Trần Anh trước bước công nghệ quản lý việc ứng dụng mã vạch.Nhờ nên hợp liệu trở nên đơn giản hơn,thơng tin hàng hóa cần nhập lần.Việc quản lý hàng hóa xuất/nhập kho,mua/bán thơng qua mã vạch.Nhờ Trần Anh đẩy lùi tình trạng dư thiếu cân đối hàng điểm chuỗi cửa hàng Như vậy, Trần Anh chủ động việc cung ứng/ phân phối hàng hố.Thơng tin nhập lần liên thơng chuỗi cửa hàng Nhập đủ hàng, chủ động chia sẻ nguồn hàng điểm.Phân tích kinh doanh chi tiết tới mặt hàng lãi lỗ, hiệu xuất kinh tế.Đồng thời giảm nhiều thiệt hại như: giảm chi phí bảo hành bị tăng thêm hàng tồn; giảm lượng hàng nhập dư, cần nhập đủ để tận dụng vốn; chủ động chia sẻ nguồn hàng dự trữ điểm chuỗi siêu thị bị thiếu hàng; giảm sai lệch hạch toán; nhân cho khâu giảm 20% 18 ... thi chiến lược thương mại điện tử : Hạ tầng công nghệ : Công ty cổ phần giới số Trần Anh bứt phá công nghệ quản lí DN Là DN dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh CNTT, Trần Anh trọng việc áp dụng công. ..Đề tài : Phân tích đánh giá khả năng, thực trạng xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho cơng ty Trần Anh Danh sách nhóm : 1.Nguyễn Viết Thành 2.Ngô Thị Thu Thủy (TK) 3.Tạ Đăng... dụng công bố vào ngày 30/3/2011 10 Đánh giá khả mức độ ứng dụng thương mại điện tử cơng ty: Tiêu chí Điểm tối đa Điểm số Nhận xét Tính phổ biến Khá Được đánh giá website thương mại điện tử kết