Đang tải... (xem toàn văn)
phân tích về mô hình grab dựa vào ác nhân tố mô hình kinh doanh trong TMĐT 1 mục tiêu giá trị 2 mô hình doanh thu 3 cơ hội thị trường 4 chiến lược thị trường 5 môi trường cạnh tranh 6 lợi thế cạnh tranh 7 sự phát triển cảu tổ chức 8 đội ngũ quản lý
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Grab” Hà Nội, Năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ GRAB Lịch sử hình thành phát triển 2 Sản phẩm, dịch vụ Cách thức đăng kí Hoạt động kinh doanh năm gần .3 PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB Phương thức hoạt động Grab Các nhân tố mơ hình kinh doanh Grab 2.1: Mục tiêu giá trị .4 2.2: Mơ hình doanh thu .5 2.3: Cơ hội thị trường 2.4: Môi trường cạnh tranh 2.5: Lợi cạnh tranh .12 2.6: Chiến lược thị trường 15 2.7: Cấu trúc tổ chức Grab: 17 2.8 Đội ngũ quản lý 21 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Con người sống môi trường tự nhiên với thiết bị đại mối quan hệ họ khơng bị bó buộc địa phương, đất nước mà vươn tồn giới Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, thương mại điện tử trở thành lựa chọn nhiều người bận rộn, cư dân mạng Để hiểu rõ mơ hình kinh doanh mẻ này, nhóm chúng tơi định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh grab .” Bài tiểu luận có tổng cộng 26 trang bao gồm phần mở đầu, phần nội dung danh mục biểu bảng, chia làm phần lớn: Phần I: Tổng quan Grab Phần II: Phân tích mơ hình kinh doanh grab PHẦN I TỔNG QUAN VỀ GRAB Lịch sử hình thành phát triển Grab giới thiệu lần Malaysia năm 2012 hai nhà sáng lập tốt nghiệp trường Kinh doanh Harvard Trong thời gian qua, Grab mở rộng nhiều loại hình hoạt động, khơng cịn đơn ứng dụng gọi xe taxi Hiện nay, hãng mở rộng sang vận chuyển xe riêng, xe máy, dịch vụ vận chuyển gần dịch vụ chung xe - Grab đặt mục tiêu để hồn thành sứ mệnh: • Tạo nên tảng giao thơng an tồn nhất: An toàn ưu tiên hàng đầu Grab Grab tập trung vào công tác đào tạo cho tài xế, thiết lập tính an tồn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an toàn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương q trình hoạt động Grab ln tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh, đầu tư hợp lý, trở thành phương thức di chuyển an toàn Đơng Nam Á • Khiến việc lại trở nên dễ dàng với tất người: Mục đích grab khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Grab tin dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và Grab khơng bỏ lỡ hành khách • Cải thiện đời sống đối tác Grab tin rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà điều quan trọng hết, chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống cịn doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng Sản phẩm, dịch vụ - Grab ứng dụng phổ biến để đặt xe taxi qua smartphone, kết nối hành khách tài xế, hỗ trợ giúp hành khách bắt taxi phạm vi gần cách thuận tiện Grab xuất phát từ Malaysia, tiếp mở rộng sang Philippines, TháiLan, Singapore, Indonesia Việt Nam - Ứng dụng Grab cung cấp loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe riêng, xe ôm giao hàng khắp Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, ViệtNam Indonesia Cách thức đăng kí - Khi ta bật ứng dụng lên, Grab tự động xác định vị trí hành khách thơng qua chức định vị GPS smartphone hiển thị số lượng taxi hoạt động vịng bán kính 5km Hành khách chọn điểm đến gửi yêu cầu đặt xe.Các tài xế phản hồi lại yêu cầu người gần nhận yêu cầu đặt xe - Phương tiện đăng kí: Đăng kí gọi taxi qua ứng dụng smartphone (qua mạnginternet) Hoạt động kinh doanh năm gần - Grab vừa huy động 250 triệu USD, Uber tăng vốn thêm 1,2 tỷ USD Mức độ cạnh tranh trở nên đáng lo ngại 1,2 tỷ USD huy động chủ yếu từ khu vực châu Á - Trong TP Hồ Chí Minh cách xa hàng ngàn dặm so với trụ sở Uber SanFrancisco xâm lấn ứng dụng đặt taxi thực ảnh hưởng lớn tới thị trường taxi thành phố - Nếu khơng sống Việt Nam, có lẽ đến Vinasun Mai Linh - thương hiệu taxi phổ biến TP Hồ Chí Minh.Tuy nhiên, gần hai gặp khó bùng nổ ứng dụng đặt taxi trực tuyến Grab PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB Phương thức hoạt động Grab Ứng dụng Grab định taxi xe cho thuê tư nhân cho người lại gần thơng qua hệ thống chia sẻ vị trí Mua smartphone cho tài xế thị trường mở rộng mới, cho phép tài xế trả tiền hàng ngày cho điện thoại Công ty kiếm tiền cách cắt giảm chi phí đặt xe Đào tạo lái xe sử dụng điện thoại thông minh ứng dụng di động họ Nếu muốn chọn chuyến Grab để lại, trước hết điện thoại bạn cần cài đặt ứng dụng Grab trước Bạn tải từ Appstore dùng iPhone từ Google Play dùng điện thoại chạy hệ điều hành Androids Khi mở Grab, ứng dụng định vị vị trí bạn Bạn cần chọn Điểm Đến, sau lựa chọn phương tiện di chuyển ứng dụng Grab (biểu tượng grabbike hình xe máy, cịn GrabCar - GrabTaxi hình tơ) Tiếp theo, ứng dụng Grab tính tốn tiền cước phí cho bạn liên hệ tới tài xế gần Khi kết nối bạn với tài xế xe ôm, bạn theo dõi hình điện thoại để quan sát tài xế đến đâu hồn tồn khơng cần phải sốt ruột đứng chờ Grab cịn tiện dụng chỗ q trình tài xế đưa bạn di chuyển, chúng lộ trình vị trí bạn Bạn khơng chủ động chi phí mà cịn nắm bắt lộ trình Và đặc biệt, việc hiển thị rõ ràng lộ trình, cước phí ưu điểm lớn khơng xuất tình trạng gian lận lộ trình để tăng thêm cước phí taxi truyền thống Có lẽ mà dịch vụ Grab ngày nở rộ, trở thành khắc tinh, nỗi ám ảnh Taxi truyền thống Các nhân tố mô hình kinh doanh Grab 2.1: Mục tiêu giá trị Grab phần mềm ứng dụng miễn phí dành cho smartphone có tác dụng đặt điều phối xe hữu ích Ở Việt Nam việc sử dụng smartphone mạng internet phổ biến bạn cài ứng dụng để gọi xe dễ dàng Đối với việc gọi phương tiện di chuyển truyền thống, bạn phải nhớ số tổng đài hãng hay phải đứng đầu đường để vẫy xe Lúc phần mềm Grap giải vấn đề nhanh chóng thuận tiện nhất, Grap đưa loại phương tiện cho bạn lựa chọn cho bạn biết phương tiện gần vị trí bạn Nó cịn cho phép bạn chia sẻ hành trình với người thân, bạn bè qua trang mạng xã hội Facebook, Google+, Email để người biết bạn đâu Cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tiện ích: grabtaxi, grabcar, grabbike, grabexpress, graphitch (mơ hình nhờ xe, q giang chưa có mặt Việt Nam), grabfood Chi phí rẻ: Với tiện ích cơng nghệ, Grab đánh giá phương pháp gọi xe giá rẻ grab Phương tiện thuận tiện: Với tình hình giao thơng nội thành, xe máy phương tiện thông minh di chuyển nhanh chóng Khơng sợ chặt chém: ứng dụng Grab tính tốn ln cước phí sau bạn chọn điểm đến, khách hàng phải trả số tiền cho tài xế sau hồn thành chuyến Khách hàng nắm quãng đường số tiền phải bỏ tránh bị dẫn lòng vòng Chủ động nắm bắt lộ trình: Grab thể đường suốt chuyến đi, từ vị trí tài xế đến đón bạn kết thúc chuyến Hiển thị thông tin tài xế: Việc nắm thông tin tài xế giúp bạn yên tâm giao thân cho người cầm lái Thường xuyên thực chương trình khuyến giảm giá 2.2: Mơ hình doanh thu Với chuyến xe, Grab thu đối tác (tài xế) 28,375% 25% hoa hồng dành cho Grab 3,375% thu hộ tài xế (tính tổng cước chuyến xe) Khoản thu hộ gồm 3% VAT (Thuế giá trị gia tăng) 1,5% thuế thu nhập cá nhân đối tác (tính thu nhập tài xế) Trên 25% hoa hồng nhận được, Grab phải đóng 10% VAT Vậy Grab thu đc 22,5% giao dịch 2.3: Cơ hội thị trường 2.3.1 Đánh giá môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Yếu tố dân số: Dân số Việt Nam vào năm 2014 91,71 triệu người theo số liệu từ Ngân hàng Thế giới, chiếm 1.27% dân số giới, mật dộ dân số 312 người/km2 34.07% dân số sống thành thị Với điều kiện quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều thành thị có xu hướng gia tăng, Grab tận dụng hiệu ngày mở rộng quy mô thị trường người sử dụng dịch 2.3.1.2 Yếu tố kinh tế: Theo số liệu công bố Tổng cục Thống kê, tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2014 đạt mức 5,98% Khu vực dịch vụ tăng trưởng tích cực mức 6,9% hai quý đầu năm, mức tăng cao kể từ năm 2012 Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, lượng khách quốc tế tới Việt Nam tháng đầu năm đạt 7,9 triệu lượt khách.GDP đầu người 2385$ Như vậy, thu nhập người dân số tiền chi dùng cho sản phẩm dịch vụ ngày tăng.Tuy nhiên bên cạnh đó, chi phí lao động ngày tăng trợ ngại khơng nhỏ 2.3.1.3 Yếu tố trị pháp luật: Các quy định pháp luật cho Grab Việt Nam lỏng hạn chế nhiều so với nước khác, loại hình taxi khác Cụ thể, Mỹ, nơi Uber khởi nghiệp, có bang cấm, có bang cho phép hoạt động Song số bang, có nguy bị siết chặt quản lý, Uber lại dừng thu hẹp hoạt động Tương tự vậy, số quốc gia khác, Uber tự rút tiếp tục hoạt động họ phải đối diện với mức phạt lớn thu nhập Chẳng hạn, Canada, bang Quebec vừa thông qua đạo luật, toàn lái xe Uber phải trải qua sát hạch lý lịch, tiền sử, lực lái xe, trải qua 35 tiếng đồng hồ tập huấnnhư lái xe taxi, Uber tuyên bố rút Tại Australia, bắt buộc toàn tài xế phải đăng ký mã số thuế, đóng thuế cho cơquan quản lý, chí phải nộp USD cho chuyến xe để đưa vào quỹ tài trợ cho DN taxi truyền thống… Có số quốc gia cấm hoàn toàn như: Bungary, Hungary, Nhật, Đài Loan (Trung Quốc), Đức Grab số lợi định so với doanh nghiệp kinh doanh taxi Grab số lợi định so với doanh nghiệp kinh doanh taxi điều kiện kinh doanh: 2.3.1.4 Yếu tố văn hóa-xã hội: Người Việt Nam sử dụng phương tiện giao thông công cộng, ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt xe máy 85% dân số Việt Nam sử dụng xe máy phương tiện lại để mưu sinh ngày Theo điều tra xác định tỷ lệ loại xe dòng xe có tới 85,8% xe xe máy, 12,3% tơ Chính vậy, số lượng tài xế xe máy dày đặc tâm lý ưa chuộng xe máy tạo điều kiện thuận lợi cho Grab triển khai loại GrabBike GrabCar 2.3.1.5 Yếu tố khoa học công nghệ: Khoa học công nghệ ngày phát triển, hạ tầng thông tin phổ biến hết, chi phí sử dụng 3G, 4G Việt Nam nằm số rẻ khu vực, có cho smartphone Đây điều kiện thuận lợi giúp khách hàng tiếp cận Grab ngày dễ dàng 2.3.2 Đánh giá môi trường vi mô: 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh: Sau Grab sáp nhập với Uber, loạt ứng dụng gọi xe xuất hiện, vài tên bật số Goviet (được đầu tư từ Gojerk-ứng dụng gọi xe số indo), Mai Linh với tỷ lệ chiết khấu doanh thu 15%, thấp Grab (28%), Go-ixe, DiDi Việt Nam Điểm yếu công ty ngoại trừ Gojerk có thâm niên năm hoạt động thị trường Indo nhiên đội ngũ quản lý thị trường VN lại người Việt trẻ, hãng xe công nghệ khác lập gần đây, họ gần chưa có kinh nghiệm linh vực Bên cạnh đó, doanh nghiệp lập, để lôi kéo đội ngũ tài xế làm cho Grab, họ quy định mức chiết khấu thấp đáng kể, giao động từ 1520%, so với Grab, họ thể tâm tranh gianh thị phần thị trường gần 100 triệu dân Việt Nam Đây chiến lược mang lại hiệu lớn mà cac doanh nghiệp áp dụng 2.3.2.2 Khách hàng: Grab vào Việt Nam từ năm 2014 đến nay, trải qua năm khách hàng quen sử dụng dịch vụ Grab hài lịng phần tiện ích mà mang lại (Xe ln giữ gìn, sẽ, hầu hết mẫu xe đời huyndai i10, i20, tài xế chủ xe tham gia lái xe lúc rảnh nên vô cẩn thận, hình thức tốn khách hàng toán thẻ trả trước giống thẻ ngân hàng Grab cung cấp) Từ tháng 8/2018 Grab công sang mảng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ dành riêng cho khối khách hàng này, mảnh đất mà hãng Taxi truyền thống giữ khách Tận dụng tin tưởng mắt khách hàng mà Grab giành suốt năm qua, Grab tiếp tục mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng cá nhân cịn sử dụng xe ơm truyền thống từ ứng dụng gọi xe thơng minh khác Ngồi công vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp,mảnh đất màu mỡ chưa Grab khai phá Rất có thể, với cách làm mà họ đanh bại xe ôm, taxi Sự phát triển tổ chức Grab: Thành cơng mà Grab có được, theo người đồng sáng lập Hooi Ling Tan, nhờ am hiểu thị trường địa phương phát triển giải pháp không theo khuôn mẫu Grab tập trung vào dịch vụ phân khúc, khu biệt phù hợp với thị trường Đông Nam Á thị trường phân khúc rõ rệt, với đa dạng ngôn ngữ, văn hóa tơn giáo Grab chứng kiến tốc độ tăng trưởng nhanh chóng mặt khu vực Đông Nam Á, tiếp cận bảy thị trường khu vực khoảng thời gian chưa đầy năm Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm taxi sẵn có khu vực, kết nối với tài xế biết trước chi phí chuyến Không giống với ứng dụng dành riêng cho hãng taxi, Grab làm việc với tất hãng Chính lẽ đó, lái xe hưởng lợi nhiều thông qua Grab, họ tiếp cận thêm nhiều lệnh đặt xe hoạch định lộ trình mức hiệu Tại Đơng Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt, Grab xây dựng hệ thống tốn khơng phụ thuộc vào thẻ tín dụng Grab mở rộng thị trường, tình trạng taxi hoạt động hiệu thiếu an tồn khơng vấn đề riêng Malaysia mà nước khác khu vực Ban đầu, nguồn vốn Grab dựa hồn tồn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần với tổng trị giá 10 triệu USD từ Vertex Ventures Một tháng sau đó, hãng tiến hành gọi vốn lần thứ hai lên tới 15 triệu USD, chủ yếu từ nhà tài trợ CGV Capital Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD từ Tiger Global, Vertex Ventures, CGV “ông lớn” lĩnh vực lữ hành Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương ứng sức tăng trưởng mạnh mẽ Grab Với số tiền đầu tư thời điểm 2018, giá trị Grab tăng thành tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn Đông Nam Á Grab - đặt trụ sở Singapore - công ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 1,1 triệu tài xế, chiếm 95% thị trường đặt taxi qua bên thứ ba Theo kế hoạch, thời gian tới, Grab mở trung tâm liên lạc 24/7 cho tài xế khách hàng, thí điểm Myanmar Thị trường tiêu điểm Grab tiếp tục khu vực Đông Nam Á, mái nhà 620 triệu dân Lợi cạnh tranh Grab: 13 Nổi lên điển hình việc ứng dụng cơng nghệ vào sống, Grab tạo nên tượng cho hàng triệu người tiêu dùng không giá rẻ Chỉ cần có tay smartphone, khách hàng tải ứng dụng Grab kho ứng dụng theo hệ điều hành iOS, Android, Windows phone… đăng ký tài khoản cung cấp thông tin địa điểm, quãng đường, lựa chọn phương tiện hình thức ưu đãi Sau cú chạm đơn giản, GrabTaxi “trả” kết quả, giúp người dùng tìm taxi gần với đầy đủ thông tin tài xế, ước lượng quãng đường thông qua định GPS hiển thị xác tiền cước xe Chưa đầy phút sau tìm kiếm, khách hàng bắt đầu hành trình Nhanh- tiện- tiết kiệm, yếu tố có tính cạnh tranh GrabTaxi với loại taxi truyền thống mang lại cho người tiêu dùng nhiều lợi ích Đem đến hội trải nghiệm ứng dụng cho khách hàng, GrabTaxi “tung” chương trình ưu đãi lớn Hình thức tặng mã khuyến mãi- giảm tiền trực tiếp áp dụng cho gói giá rẻ, người sử dụng ưa chuộng Chỉ cần nhập mã GrabTaxi đưa ra, khách hàng trừ trực tiếp vào số tiền toán cho tài xế, dao động từ 20.000-40.000 đồng (ở Việt Nam) tùy loại mã thời điểm Giá cước taxi giảm từ 1/3 đến nửa so với đặt xe truyền thống Không tiết kiệm tiền bạc, GrabTaxi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ xe, cao điểm Người dùng hoàn toàn chủ động lựa chọn tài xế gần với hệ thống tài xế tham gia GrabTaxi gia tăng nhanh chóng Chỉ cần đứng địa điểm tìm thấy hàng chục tài xế sẵn sàng phục vụ Hình thức mang đến an tồn tính minh bạch thơng tin tài xế ý kiến đánh giá khách hàng tài xế Trường hợp nữ giới bắt taxi vào ban đêm cịn chia sẻ lộ trình cho người nhà mạng để giảm thiểu rủi ro Không ứng dụng đặt taxi giá rẻ, GrabTaxi ngày chứng minh ưu hữu ích cho cộng đồng Đó thực nội lực để hình thành thói quen tiêu dùng Ứng dụng đặt xe smartphone GrabTaxi công bố đổi tên thương hiệu thành Grab Thương hiệu bao gồm dịch vụ: taxi (GrabTaxi), xe riêng (GrabCar), xe ôm (GrabBike), nhờ xe ( GrabHitch) giao hàng ( GrabExpress), tất đứng tên gọi chung Grab Ngoài ưu điểm lợi cạnh tranh Grab có nhược điểm mà đối thủ cạnh tranh nắm bắt Đối với khách hàng khơng có 14 Smartphone người sử dụng ứng dụng Grab phải đặt chuyến Có địa điểm chưa cập nhật đồ khiến việc tìm khách bắt khách khách hàng khó khăn Khiến tài xế phải chạy chạy lại mà khơng tìm địa điểm khách hàng đứng Cịn nhiều tài xế chưa khách hàng 100% Việc quản lý nhân viên chưa sát xao Nhiều tài xế tự xưng Grab tăng giá tiền cước lên chở khách Và nhược điểm lớn Grab chưa cải thiện là: Tăng giá cao vào cao điểm Những đối thủ khác khơng, điều “cửa” cạnh tranh Ai biết, tiềm lực tài Grab mạnh so với đối thủ, đối thủ nội Do đó, Grab dễ dàng thực chiến lược giá, để cạnh tranh giành lấy khách hàng Và hiểu, Grab điển hình cách mạng 4.0 không cản phát triển khoa học công nghệ Tuy nhiên, hay chỗ, đối thủ cạnh tranh đặc biệt Go-Viet hình mẫu tiến cơng nghệ Sự đời Go-Viet cạnh tranh sịng phẳng công nghệ thời mà người ta gọi cách mạng 4.0 Nó dự báo trở thành đối thủ hàng đầu Grab Việt Nam Có lẽ, lúc Grab cảm nhận “hơi nóng” từ phía sau đối thủ có tên Go-Viet, giống cách họ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần với hãng nội địa 2.6: Chiến lược thị trường năm kể từ xuất thị trường Đơng Nam Á, Grab có vị trí vững nước mà cơng ty thâm nhập với chiến lược đa dạng, phù hợp với thị trường Họ tận dụng tài nguyên có sẵn GrabBike, triển khai thêm GrabExpress để phục vụ yêu cầu giao nhận đánh nhu cầu cấp thiết thị trường Tối đa vòng sau đặt lệnh ứng dụng GrabExpress, hàng shop đến tay người mua Theo thống kê Younet Media xuất thương hiệu mặt trận truyền thơng GrabTaxi dẫn đầu với tỷ lệ vượt trội 62% Để có điều Grabtaxi kết hợp nhiều chiến dịch marketing thông minh tập trung vào mạng xã hội Facebook, chứng có đến 92% thảo luận Grabtaxi từ mạng xã hội 15 Sự đời Grab khiến cho miếng bánh thị trường to số người có nhu cầu taxi tăng lên Dân văn phòng ăn trưa taxi thay qn ven cơng ty hay gọi suất ăn Sử dụng grab để di chuyển gần thành thói quen Túm lại bánh thị trường to gấp nhiều lần lại đẩy người lái xe (bên bán) vào thị trường cạnh tranh hoàn hảo: Rất nhiều người mua xe ô tô để gia nhập đội ngũ grab, với nhiều người sẵn xe chạy grab để kiếm thêm Thị trường tiến dần tới vô số người bán với việc có nhiều người mua Sản phẩm hồn tồn đồng nhất, cực khó tạo khác biệt Bạn xe cả, chẳng có khái niệm xe sang với xe hèn, đường ngắn hay đường dài, tất quy hết khung giá cố định Thơng tin siêu hoàn hảo Bạn biết trước quãng đường đi, số tiền tương ứng với quãng đường, loại xe, biển số xe, ….Trước người lái taxi lịng vịng kiếm thêm, chí mắng chửi bạn mà chẳng lo lắng Ngày không được, đơn giản làm với Grab Nếu lái xe mắng bạn, bạn cho điểm đánh giá thấp, họ không lịng vịng được, tắc đường khơng địi thêm tiền bạn xu nào… Điều kiện thứ tư việc gia nhập rút có chi phí thấp Chỉ cần có điện thoại rẻ tiền, xe cà tàng, người gia nhập vào thị trường rút với cú click mặt điện thoại cảm ứng Sáng làm grab, chiều chán tắt phần mềm nhậu, đêm buồn đời vợ mắng lại bật grab lên để kiếm thêm Chi phí gia nhập rút khỏi không Chiến lược Grab rõ ràng, họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, ….dần dần họ quen dần với grab Lái xe khơng khổ, tiết kiệm xăng hơn, có nhiều đơn hàng hơn, kiếm bộn Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng grab grab đưa điều kiện chi phí cho bên bán Ngoài ra, Grab biết lắng nghe ý kiến khách hàng Jerald Singh - Trưởng phận sản phẩm Grab cho hay: “Không quan trọng thứ bạn mang đến gì, thiết phải triệt để giải vấn đề thị trường muốn gặt hái thành công Cách để nhận biết vấn đề thông qua việc lắng nghe khách hàng mình” Chính việc thâm nhập thực địa để quan sát thu thập ý kiến khách 16 hàng góp phần cho thành cơng Grab Ông Singh tin yếu tố chủ chốt định thành bại Grab nằm đội ngũ nghiên cứu thị trường Rất nhiều doanh nghiệp có chỗ đứng khu vực nhắc nhắc lại điều này: “Tại Đông Nam Á, sâu, sát với tình hình địa phương kim nam cho hoạt động kinh doanh” Khu vực Đông Nam Á có đa dạng cao thơng tin nhân học, quy định phủ, mức độ sử dụng smartphone, tình trạng kẹt xe sở hạ tầng Và Grab không sát với tình hình địa phương triết lý sản phẩm mà cịn mơ hình kinh doanh Họ làm việc gần gũi với phủ với đối tác khác để đưa phương án hữu hiệu phù hợp cho thị trường đặc thù Đơn cử Singapore, doanh nghiệp cho mắt ứng dụng riêng biệt mang tên JustGrab Ở quốc gia khác, khách hàng đặt Grab taxi thuê hẳn xe riêng để tự di chuyển, Singapore việc có đơi chút khác biệt Bởi thời gian qua, đứng lập trường khách hàng, công ty nhận việc lại GrabCar hay GrabTaxi không quan trọng Người dân Singapore quan tâm đến làm để đến nơi nhanh, hiệu giá phải mà Thế nên, công ty tiến hành hợp GrabTaxi GrabCar, cố định giá thành cho đời JustGrab Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab đặt xe 2.7: Cấu trúc tổ chức Grab: Cấu trúc tổ chức Grab cấu trúc tổ chức chức năng, phận đảm nhận thực hay số chức năng, nhiệm vụ tổ chức 2.7.1 Sơ đồ tổ chức: Cấu trúc tổ chức Grab Ban Giám Phịng Tài – đốc Kế tốn Phịng Kinh doanh 17 Phịng Tổ chức - HànhPhịng Kỹ - Nhân thuật Giám đốc Phó Giám đốc 2.7.2 Nhiệm vụ, chức phận a, Ban Giám đốc - Giám đốc: + Là người huy cao công ty, chịu trách nhiệm tồn diện vấn đề cơng ty Đồng thời, Giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng công ty Grab Nhà nước đề án thí điểm, kết kinh doanh công ty + Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn kế hoạch hàng năm, dự án đầu tư hợp tác công ty + Tổ chức máy quản lý điều hành công ty, bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiệm chức danh, khen thưởng, kỷ luật tùy theo mức độ - Phó giám đốc: + Là người giúp Giám đốc việc quản lý công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật trước định + Được ủy quyền đàm phán, ký kết số hợp đồng kinh tế với khách hàng nước + Trực tiếp tham gia điều hành Giám đốc phận, phịng ban cơng ty b, Phịng Tài Chính - Kế Toán - Chức năng: + Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực định tài Giám đốc tổ chức thực công tác kế tổn cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, quy chế, chế độ theo quy định hành - Các nhiệm vụ cụ thể: + Thu nhập, phản ánh, xử lý tổng hợp thơng tin nguồn kinh phí cấp, tài trợ, hình thành tình hình sử dụng khoản kinh phí, sử dụng khoản thu phát sinh đơn vị + Đề xuất phương hướng, biện pháp phân bổ, cải tiến quản lý tài hàng năm + Đề xuất thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chế độ tiêu chuẩn, định mức thu, chi + Hướng dẫn phòng ban trực thuộc lập dự tốn chi hàng năm + Trình báo cáo dự tốn thu, chi tài cơng ty hàng q, năm báo cáo cần thiết khác cho Kho bạc Nhà nước nơi giao dịch + Thực hiên việc thu nộp thuế thu nhập cá nhân có thu nhập cao theo quy định 18 + Thực hiên chế độ chi trả cho người lao động, chế độ quản lý tài sản, quy định công nợ, xử lý mát, hư hỏng, thiếu hụt tài sản + Thu nhận, xuất cấp bảo quản tiền mặt chứng chỉ, vật có giá trị tiền + Thực thủ tục giao dịch tài với Ngân hàng thương mại có mở tài khoản Phát hành luân chuyển chứng từ kế toán theo quy định + Thực đầy đủ cơng tác kế tốn tài theo quy định Nhà nước + Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo quy định Nhà nước + Thực tự kiểm tra tài cơng khai tài theo chế độ quy định c, Phòng Kinh Doanh + Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty theo tháng, quý, năm + Xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường giai đoạn + Đệ trình kế hoạch kinh doanh trước Ban giám đốc để thống định thực + Triển khai kế hoạch kinh doanh Ban giám đốc kí duyệt, kiểm tra tiến độ thực kế hoạch kinh doanh + Tổ chức quan hệ, tìm kiếm khách hàng tài xế để cơng ty tham gia kí kết hợp đồng kinh tế theo dõi việc thực hợp đồng + Mở rộng kinh doanh, tìm kiếm thị trường mới, thực đề án thí điểm Nhà nước d, Phịng Tổ chức – Hành – Nhân - Triển khai thực nhiệm vụ cải cách hành - Tổ chức tiếp nhận công văn, giấy tờ phát hành công văn đi, đến, quản lý dấu, lưu trữ công văn hồ sơ công chức viên chức, tổ chức phụ vụ khai thác tài liệu lưu trữ theo chế độ quy định Nhà nước Quản lý tài sản, tổ chức, kế toán, quản lý kho, thủ quỹ, đánh máy quan, xếp phương tiện nơi làm việc tổ chức hội họp công ty - Tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác tổ chức máy, cán bộ, công chức viên chức công ty Quản lý xây dựng kế hoạch biên chế, quỹ tiền lương, xây dựng kế hoạch đào tạo công nhân viên chức hàng năm công ty - Phối hợp tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công nhân kĩ thuật nghiệp vụ phù hợp với quy hoạch phát triển 19 - Thực công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ quan, cơng tác an ninh quốc phịng, phịng cháy chữa cháy cơng ty, giúp lãnh đạo theo dõi công tác thi đua khen thưởng - Thực cơng tác báo cáo thường xun theo định kì đột xuất cơng tác phịng - Tổng hợp nghiên cứu, dự thảo hướng dẫn phòng ban nhân thực chủ trương, sách ngành - Tổ chức nghiên cứu, ứng dụng tiến khoa học, công nghệ bảo vệ môi trường; xây dựng hệ thống thông tin, lưu trữ tư liệu lĩnh vực quản lý tổ chức theo quy định pháp luật e, Phòng Kỹ thuật - Chức chung: + Quản lý ứng dụng Grab tảng Android IOS + Hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật + Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chuyên môn - Nhiệm vụ chung: + Nhận thông tin chuyến xe, dịch vụ khách hàng chuyển tới tài xế gần trống xe, tới cửa hàng dịch vụ + Quản lý tài xế qua ứng dụng để nắm bắt xe trống, địa điểm xe đặt + Tư vấn chuyên sâu khách hàng tham gia vào chuỗi kinh tế chia sẻ công ty + Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệ liên quan + Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao công ty + Quản lý đăng kí, gia hạn, khắc phục cố, lưu, hồi phục vấn đề liên quan đến domain hosting, email 20 + Lập kế hoạch, nâng cấp sản phẩm kinh doanh công ty + Quản lý kỹ thuật website nội công ty + Hỗ trợ đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính – thơng só kỹ thuật cơng cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty, hướng dẫn nhân viên sử dụng email họ chưa biết 2.7.3 Ưu điểm nhược điểm cấu trúc tổ chức a,Ưu điểm: - Công ty kết hợp chun mơn hóa tổng hợp hóa cách linh hoạt - Các nhiệm vụ phức tạp công ty trở thành hoạt động đơn giản chuyên môn - Mỗi hoạt động chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động, sâu vào nghiên cứu chun mơn, tăng chất lượng hiệu hoạt động - Nhờ chun mơn hóa mà cơng ty có nhiều phịng ban chức với chuyên môn khác tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty lựa chọn cho họ cơng việc vị trí phù hợp với lực họ b,Nhược điểm: - Nền kinh tế nhiều biến động nên công ty gặp khó khăn việc đưa kế hoạch kinh doanh, cần nhiều nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao - Nhân viên chuyên sâu vào lĩnh vực khơng có khả bao qt toàn 2.8 Đội ngũ quản lý Một nhân tố quan trọng để tạo nên mơ hình kinh doanh thành cơng đội ngũ quản trị Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo nên tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đội ngũ quản lý giỏi cứu vãn mơ hình kinh doanh yếu họ đưa định thay đổi hay tái cấu trúc mơ hình kinh doanh điều cần thiết Muốn tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững vàng, doanh 21 nghiệp triệu đô, đặc biệt doanh nghiệp TMĐT, cần phải có đủ nguồn lực kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh Nói theo cách khác, tổ chức doanh nghiệp cần có hệ thống tổ chức vững mạnh đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Một thực tế rõ ràng nhiều doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp TMĐT doanh nghiệp truyền thống thất bại việc thực kinh doanh TMĐT họ thiếu nhân tố cần thiết,quyết định đến thành cơng có lỗ hổng việc tổ chức cấu trúc nhân Thông thường công việc phân bổ theo phận chức năng, lấy ví dụ phận sản xuất, phận vận chuyển, marketing, dịch vụ khách hàng tài chính, Ở doanh nghiệp kinh doanh điện tử, nhiệm vụ với lĩnh vực chức dần hình thành bước đầu Sau doanh nghiệp bắt đầu đảm nhiệm công việc cụ thể Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh, chuyên gia đảm nhận đồng thời nhiều nhiệm vụ khác Trong trình phát triển việc tuyển dụng doanh nghiệp mang tính chuyên nghiệp Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử Grab, thấy xếp, phân chia nhân theo lĩnh vực hợp lý nên tạo nên tổ chức doanh nghiệp lớn mạnh phát triển không riêng Singapore mà cịn có tên tuổi thị trường tồn Đơng Nam Á Tổng giám đốc đồng sáng lập doanh nghiệp Grab: Anthony Tan Bà đề cao phẩm chất cần thiết để tạo thành người lãnh đạo tốt doanh nghiệp dựa 4H: Heart, Honour, Humility, and Hunger Và hết, CEO Grab khẳng định dựa yếu tố hình thành tố chất lãnh đạo đó, doanh nghiệp thúc đẩy không giao dịch với khách hàng bên ngồi mà cịn giúp Grab điều chỉnh cách cơng ty liên tục cải thiện tạo trải nghiệm tích cực cho tất người Đồng hành bà nhân tố quan trọng góp phần xây dựng cơng ty phát triển cịn có nhóm trợ lý đối tác Grab gồm có: - Giám đốc quản lý: Mohd Eisham - Giám đốc điều hành: Mohamed Arzath Muhammad Nasir 22 - Giám đốc nhân Grab: Ong Chin Yin Không thế, người đứng đầu đại diện cho lĩnh vực khác Grab phân bổ quốc gia toàn Đơng Nam Á Điển hình nước phải kể tên sau: - Tại Malaysia gồm có: Quản lý tài khoản điều hành Giám đốc quản lý tài khoản, GrabFood Trưởng nhóm quản lý tài khoản Johor Bahru Trưởng nhóm quản lý tài khoản Melaka Trưởng nhóm quản lý tài khoản Penang Trưởng nhóm quản lý tài khoản Penang Quản lý danh mục, Cửa hàng tạp hóa Giám đốc thương mại Johor Bahru Quản lý tuân thủ quản lý Chuyên gia kinh nghiệm khách hàng Chuyên gia kinh nghiệm khách hàng, GrabInvest (SG) Liên kết tài (Trung tâm dịch vụ chia sẻ) Trưởng phịng Kiểm tốn di động Quản lý tài khoản chính, GrabFood (Nhiều thành phố) Quản lý, Đối tác khách hàng Giám đốc tài khu vực - GrabAds Chuyên viên phân tích liệu cao cấp Quản lý cấp cao, Chuỗi cung ứng / Kho hàng - Tại Singapore gồm có: Quản lý tài khoản 23 Trợ lý giám đốc, Kiểm tốn tài Trợ lý Giám đốc kiêm Giám đốc Phát triển Kinh doanh GrabFood Liên kết, Chiến lược Asst Giám đốc vận hành - GrabLink Trưởng phịng rủi ro tín dụng (SME & Retail) - Ngân hàng số Trưởng nhóm hỗ trợ kỹ thuật số, hoạt động xuất sắc (hợp đồng) Trưởng phòng AML - Digibank Trưởng phòng gửi tiền - Ngân hàng số Trưởng phòng kiểm tốn tài Trưởng phịng Kiểm sốt nội & S-Ox Trưởng phịng Cơng nghệ & Kiểm tốn CNTT / Phân tích liệu Nhà khoa học liệu / Giám đốc khoa học liệu (Computer Vision) Giám đốc sản phẩm Kỹ sư trưởng QA Kỹ sư dẫn đầu độ tin cậy Chuyên gia phân tích phát mối đe dọa Trưởng nhóm, Chun viên phân tích thị trường (Dữ liệu) Quản lý, Đối tác khách hàng Quản lý, Kiểm tốn tài Quản lý, Chiến lược & Quan hệ đối tác Quản lý / Quản lý cấp cao, FP & A Quản lý tài khoản Merchant, Grab Food Cộng tác viên mua lại / Cao cấp, Grab Food Kỹ sư QA Quản lý tài khoản khu vực, Grab for Business 24 Lãnh đạo RPA, Hoạt động xuất sắc (Hợp đồng) Chuyên viên phân tích cao cấp, People Experience Chuyên viên cao cấp, thương mại điều hành Đối tác khách hàng cao cấp (Bán hàng truyền thông), GrabAds Quản lý thiết kế nội dung cao cấp Nhà khoa học liệu cao cấp (Analytics) - Sản phẩm Quản lý cấp cao, hoạt động toán Quản lý cấp cao, People Experience Quản lý cấp cao, People Systems Quản lý cấp cao, Quan hệ công chúng Quản lý cấp cao, Trưởng phòng giao hàng Quản lý cấp cao, Phát phản ứng đe dọa Chuyên viên hỗ trợ bán hàng cao cấp Kỹ sư phát mối đe dọa cao cấp - Tại Việt Nam gồm có: Quản lý tài khoản, GrabAds Trợ lý Giám đốc, Quản lý Cơ sở vật chất Quản lý kênh, GrabAds Việt Nam Trưởng phòng Marketing quốc gia Thực tập, Kỹ thuật - Thị trường Quản lý, Mua lại Merchant Đối tác khách hàng cao cấp, GrabAds Kỹ sư phần mềm cao cấp, Backend Vietnam Trưởng nhóm, Quản lý tài khoản, GrabMart Trưởng nhóm, Thương gia 25 Đội ngũ quản trị nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh Đứng đầu đội ngũ quản trị hầu hết doanh nghiệp nhà quản trị cao cấp giám đốc Kỹ trình độ nhà quản trị lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề tìm người vừa có khả kinh nghiệm để vận dụng kinh nghiệm cá nhân vào quản lý mô hình kinh doanh Để đánh giá khả nhà quản lý, trước tiên phải xem xét kinh nghiệm nhà quản lý cần có Với doanh nghiệp, mơ hình kinh doanh khác địi hỏi kinh nghiệm khác Ngoài cần phải xem xét nhiều yếu tố khác kiến thức tảng nhà quản lý, kinh nghiệm giám sát, điều hành hoạt động kinh doanh, số năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn, khả phối hợp với phận khác doanh nghiệp; đặc biệt, nhà quản trị cao cấp cần xem xét khả kinh nghiệm việc tìm kiếm, ký kết hợp đồng để thu hút nguồn tài từ nhà đầu tư bên doanh nghiệp 26 KẾT LUẬN Việc phân chia hình kinh doanh thương mại điện tử mang nặng linh động để đạt thành công lớn Đối với doanh nghiệp số Grab nói riêng tổ chức thương mại điện tử khác nói chung cần áp dụng mơ hình thương mại điện tử đan xen, hòa quyện với hoạt động cá nhân Không thiết phải tách bạch hay phân biệt mộ cách cứng nhắc Trên thực tế, doanh nghiệp hay cá nhân đồng thời áp dụng linh hoạt mơ hình nói vào hoạt động kinh doanh theo cách thức phù hợp Và quan trọng doanh nghiệp cần bám sát vào yếu tố cần đủ để tạo nên mơ hình vững nhằm thúc đẩy cơng ty trở nên lớn mạnh, vững thị trường toàn cầu 27 ... thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vào Việt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, thương mại điện. .. Việc phân chia hình kinh doanh thương mại điện tử mang nặng linh động để đạt thành công lớn Đối với doanh nghiệp số Grab nói riêng tổ chức thương mại điện tử khác nói chung cần áp dụng mơ hình thương. .. Minh.Tuy nhiên, gần hai gặp khó bùng nổ ứng dụng đặt taxi trực tuyến Grab PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB Phương thức hoạt động Grab Ứng dụng Grab định taxi xe cho thuê tư nhân cho