Đang tải... (xem toàn văn)
Đề xuất các giải pháp nhằm phát triền hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số
TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thơng qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số” Phần nội dung báo cáo thực tập gồm năm chƣơng sau: Chƣơng bao gồm vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài nhƣ mục đích, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng hai tập trung trình bày lý thuyết phát triển thƣơng hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số Các lý thuyết bao gồm khái niệm xung quanh thƣơng hiệu, truyền thông kỹ thuật số phƣơng tiện truyền thông mẻ Chƣơng ba bao gồm sở thực tế cơng ty Bình Phạm, gồm thơng tin tổng qt nhƣ lịch sử hình thành, mơi trƣờng kinh doanh, cấu tổ chức công ty nhƣ đánh giá sơ hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm gần Chƣơng bốn trình bày thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào xây dựng thƣơng hiệu Vascara hoạt động truyền thông tiếp thị điện tử đƣợc ban giám đốc cơng ty Bình Phạm tiến hành để phát triển thƣơng hiệu Vascara Chƣơng năm chƣơng cuối đƣa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông số nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thời gian thực tập cơng ty Bình Phạm sinh viên, nhận định hội, tiềm nhƣ thách thức việc áp dụng truyền thông số vào việc phát triển thƣơng hiệu Vascara.Bên cạnh giải pháp sử dụng số lý thuyết trình bày chƣơng hai để phát triển thƣơng hiệu Vascara truyền thông điện tử MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU II TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 2.1 Đặt vấn đề: 2.2 Mục đích nghiên cứu: 2.3 Phạm vi nghiên cứu: 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2.5 Kết cấu báo cáo thực tập: III CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 3.1 Các khái niệm liên quan đến thƣơng hiệu: 11 Thƣơng hiệu 11 Nhãn hiệu 11 Logo 11 Khẩu hiệu (Slogan) 12 Tên miền (Domain name) 12 3.2 Chiến lƣợc phát triển hình ảnh thƣơng hiệu thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số 12 3.2.1 Khái niệm phát triển thƣơng hiệu 12 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển hình ảnh thƣơng hiệu thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số 12 3.2.2.1 Mục tiêu chiến lƣợc 13 3.2.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thƣơng hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số 13 3.2.2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia 13 3.2.2.2.2 Giai đoạn 2: Tạo tảng kỹ thuật số 14 3.2.2.2.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức ảnh hƣởng 15 3.2.2.2.4Giai đoạn 4: Khai thác liệu - phân tích đánh giá khách quan 16 3.2.2.3 Các công cụ kỹ thuật số dùng để phát triển thƣơng hiệu 17 3.2.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến 17 Quảng cáo hiển thị: 18 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm – SEO: 20 Quảng cáo phải trả tiền – SEM: 22 3.2.2.3.2 Quan hệ công chúng online 24 3.2.2.3.3 Marketingđiện tử trực tiếp (Electronic Direct Marketing – EDM): 25 E-mail marketing: 25 Mobile marketing: 28 IV CƠ SỞ THỰC TẾ 30 4.1 Mô tả hoạt động kinh doanh cơng ty Bình Phạm yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Vascara 30 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 4.1.1.2 Cơ cấu tổ chức: 32 4.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh: 33 4.1.4 Môi trƣờng kinh doanh: 35 V THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ VÀO XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU VASCARA VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 36 5.1 Đánh giá thực trạng phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara 36 5.1.1 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 36 5.1.2 Định vị thƣơng hiệu 37 5.1.1.1 Khách hàng mục tiêu 38 5.1.1.2 Tính cách thƣơng hiệu 38 5.1.3 Nhận thức ban lãnh đạo thƣơng hiệu 38 5.1.4 Đầu tƣ cho phát triển thƣơng hiệu 39 5.2 Thực trạng hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara 40 VI TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO THƢƠNG HIỆU VASCARA 6.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara 43 6.1.1 Những kết đạt đƣợc 43 6.1.2 Những tồn 43 6.1.3 Những nguyên nhân 44 6.2 Một sô giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu Vascara qua truyền thông kỹ thuật số: 45 6.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Vascara thông qua truyền thông kỹ thuật số vòng hai năm 45 6.2.1.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia 45 6.2.1.2 Giai đoạn 2: Tạo tảng kỹ thuật số cho Vascara 47 6.2.1.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức ảnh hƣởng 48 6.2.1.4 Giai đoạn 4: Khai thác liệu - phân tích đánh giá khách quan 50 6.2.2 Các công cụ phát triển thƣơng hiệu 51 6.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 51 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO: 53 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm – SEM: 54 6.2.2.2PR online 54 6.2.2.3 Marketing kỹ thuật số trực tiếp: 55 6.2.3 Điều chỉnh sách nhân sự: 56 6.3 Dự báo triển vọng phát triển thƣơng hiệu Vascara truyền thông điện tử 57 VII TỔNG KẾT 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH SÁCH HÌNH Hình 3.1: phần nằm khung “www.youtube.com” tên miền 12 Hình 3.2: Sự liên kết thƣơng hiệu kênh 15 Hình 3.3: Kế hoạch tiếp thị số - giai đoạn 16 Hình 3.4: Một số banner quảng cáo trang web www.vnexpress.com 19 Hình 3.5: Banner quảng cáo Yomost chƣa rê chuột lên 19 Hình 3.6: Banner quảng cáo Yomost rê chuột lên 20 Hình 3.5: Các kết tìm kiếm Google cho từ khóa “quang cao” 22 Hình 3.6 & 3.7: Bộ lọc thƣ rác Gmail Yahoo!Mail 26 Hình 4.1: Nội thất cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 31 Hình 4.2: Mặt tiền cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 31 Hình 4.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty Bình Phạm 33 Hình 5.1:Logo Vascara đỏ Hình 5.2: Logo Vascara tối 36 Hình 5.3: Logo Vascara đỏ trắng sáng 36 Hình 5.4: trang chủ www.Vascara.com 37 Hình 5.5, 5.6 & 5.7:Một số sản phẩm giày túi xách Vascara 38 Hình 5.8: hình ảnh trang giao dịch www.vascara.com 41 Hình 5.9: Trang Facebook Vascara 42 Hình 6.1 Sơ đồ đánh giá khách quan phân tích gợi ý cho Vascara 51 Hình 6.2: quảng cáo hiển thị www.facebook.com 52 Hình 6.3: Vị trí “basic logo 5” trang chủ www.vnexpress.net 53 Hình 6.4: Topic nằm khu vực đặc biệt forum www.webtretho.com……….55 DANH SÁCH BẢNG Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Bình Phạm 33 Bảng 5.1: Tỷ lệ đầu tƣ cho xây dựng thƣơng hiệu tổng doanh thu 39 Bảng 5.2: Các loại chi phí quảng bá thƣơng hiệu 40 Bảng 6.1:Bảng dấu ấn thành viên tham gia gợi ý cho Vascara 46 Bảng 6.2:Bảng phối hợp kênh gợi ý cho Vascara 47 Bảng 6.3:Bảng phác thảo nội dung gợi ý cho Vascara 48 Bảng 6.4:Bảng kế hoạch nhắn tin gợi ý cho Vascara 48 Bảng 6.5:Bảng kế hoạch tạo dựng nhận thức gợi ý cho Vascara 49 Bảng 6.6: Dự đốn dịng tiền vơ cho giai đoạn năm 2010-2014 (không thực truyền thông điện tử) 57 Bảng 6.7: Dự đốn dịng tiền vơ cho giai đoạn năm 2010-2014 (có thực truyền thông điện tử) 58 Bảng 6.8: Dự đoán ROI cho giai đoạn năm 2010-2014 cho chiến dịch đầu tƣ vào truyền thông điện tử 59 I LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, ngƣời tiêu dùng có thời gian nhƣng lại có nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trƣớc thị trƣờng mở, cạnhtranh khốc liệt giao thƣơng phát triển tồn cầu, ngƣời tiêu dùng có nhiều lợi íchvì đƣợc tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Một thƣơng hiệu mạnhlà yếu tố khiến ngƣờitiêu dùng định việc có nên tin tƣởng sử dụng sản phẩm dịch vụ hay khơng Trong doanh nghiệp nƣớc ngồi từ lâu ý thức đƣợc vai trị vơ quan trọng thƣơng hiệu, trọng đầu tƣ, quảng bá, phát triển thƣơng hiệuvà gặt hái đƣợc thành cơng to lớn vài năm gần đây, sau hàng loạtthƣơng hiệu Việt Nam bị xâm phạm nƣớc nhƣ nƣớc ngoài, doanhnghiệp Việt Nam nhận đƣợc vai trò quan trọng thƣơng hiệu Việc phát triển thƣơng hiệu trở thành mối quan tâm hàng đầu việc xây dựng vả khẳng định tên tuổi nhãn hàng Các doanh nghiệp Việt Nam trọng đến việc đầu tƣ cho phát triển thƣơng hiệu Qua trình thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thƣơng mại dịch vụ Bình Phạm, nhận thấy vấn đề khẳng định thƣơng hiệu mối quan tâm lớn ban lãnh đạo, định phát triển báo cáo thực tập theo hƣớng cách sử dụng công cụ truyền thông điện tử II TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 2.1 Đặt vấn đề: Theo nghiên cứu Cimigo Việt Nam năm 2009, nay, tỷ lệ ngƣời sử dụng Internet Việt Nam 26%, tỷ lệ tƣơng tự so với nƣớc nhƣ Thái Lan, Philippin, Trung Quốc Tuy nhiên Internet Việt Nam chứng kiến tăng trƣởng nhanh chóng vịng vài năm trở lại đây, hầu hết nƣớc khu vực Theo số liệu khảo sát Cimigo, thành thị lớn có đến 50% số dân truy cập internet Điều mở phƣơng thức cho việc tiếp cận khách hàng quảng bá thƣơng hiệu cho doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam thông qua internet Thƣơng hiệu giày thời trang Vascara có chỗ đứng thị trƣờng, nhiên nhận thức thƣơng hiệu khách hàng chƣa rõ ràng Hình ảnh thƣơng hiệu cịn mờ nhạt vắng bóng phƣơng tiện truyền thông số Xuất phát từ thực tế qua q trình thực tập cơng ty, thân tôinhận thấy vấn đề phát triển thƣơng hiệu cơng ty cịn nhiều vƣớng mắc, hạn chếkhả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Qua vấn, ban giám đốc cơng ty cho thƣơng hiệu cần thiết đối vớidoanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh nghiệp thƣơng mại kỹ thuật số Nhƣng,hiện doanh nghiệp chƣa có phận chuyên trách thƣơng hiệu, vấn đềthƣơng hiệu chƣa đƣợc hoạch định thành chiến lƣợc Vì tơi định lựa chọnđề tài: “Phát triển hình ảnh thƣơng hiệu giày Vascara thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số” 2.2 Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu đề tài “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thơng qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số” Từ mục tiêu đề ra, nhiệm vụ cụ thể đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thƣơng hiệukỹ thuật số doanh nghiệp, hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triểnhình ảnh thƣơng hiệu Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thông quahoạt động truyền thông kỹ thuật số Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara Doanh nghiệp tƣ nhân Bình Phạm 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực tập giới hạn hai tháng nên báo cáo tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara cho thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thƣơng hiệu giai đoạn 2006-2009 đề xuất giải pháp cho công ty đến năn 2012 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Dùng phƣơng pháp vấn chuyên gia để điều tra thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật sốcủa công ty Bình Phạm cho thƣơng hiệu Vascara Đồng thời đánh giá quan tâm hiểu biết lãnh đạo việc áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào phát triển thƣơng hiệu cho công ty Đối tƣợng vấn: Ơng Phạm Quốc Bình, giám đốc điều hành cơng ty Bình Phạm Ơng Phạm Văn Mạnh, giám đốc sản xuất cơng ty Bình Phạm Bà Bùi Bích Liên, trƣởng phịng Marketing cơng ty Bình Phạm Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: thơng qua báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; trang web thống kê uy tín giới, qua báo đài, truyền hình, phóng nói thƣơng hiệu Vascara 2.5 Kết cấu báo cáo thực tập: Phần nội dung báo cáo thực tập gồm năm chƣơng Chƣơng bao gồm vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài nhƣ mục đích, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng hai tập trung trình bày lý thuyết phát triển thƣơng hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số Các lý thuyết bao gồm khái niệm xung quanh thƣơng hiệu, truyền thông kỹ thuật số phƣơng tiện truyền thông mẻ Chƣơng ba bao gồm sở thực tế cơng ty Bình Phạm, gồm thơng tin tổng qt nhƣ lịch sử hình thành, môi trƣờng kinh doanh, cấu tổ chức công ty nhƣ đánh giá sơ hoạt động kinh doanh công ty qua ba năm gần Chƣơng bốn trình bày thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào xây dựng thƣơng hiệu Vascara hoạt động truyền thông tiếp thị điện tử đƣợc ban giám đốc công ty Bình Phạm tiến hành để phát triển thƣơng hiệu Vascara Chƣơng cuối chƣơng đƣa kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động truyền thơng số nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thời gian thực tập cơng ty Bình Phạm sinh viên, nhận định hội, tiềm nhƣ thách thức việc áp dụng truyền thông số vào việc phát triển thƣơng hiệu Vascara.Bên cạnh giải pháp sử dụng số lý thuyết trình bày chƣơng hai để phát triển thƣơng hiệu Vascara truyền thông điện tử 10 ăn mặc đẹp 20% thƣờng vào trang web đối thủ để tìm thơng tin 70% vào webtretho.com để tìm hiểu thơng tin Thơng tin cá Các khách hàng có giá trị Trong số 35,000 khách hàng liệu nhân cao có 9,700 ngƣời mua sản phẩm Vascara vòng sáu tháng trở lại 6.2.1.2 Giai đoạn 2: Tạo tảng kỹ thuật số cho Vascara Sau có dấu ấn thành viên, cần xác định mục tiêu cho truyền thông, trƣờng hợp Vascara, mục đích truyền thơng tiếp thị số đƣa hình ảnh thƣơng hiệu Vascara đến nhiều đối tƣợng nằm danh sách khách hàng tiềm năm tốt.Cách đánh giá hiệu việc phát triển hình ảnh thƣơng hiệu đặt mục tiêu.Các mục tiêu ví dụ nhƣđạt 50,000 ngƣời đăng ký làm thành viên trang webwww.vascara.com, tăng khoảng 30% điểm số đặc tính “sành điệu” “thời trang”so với đối thủnhƣ Hồng Thạnh, Bidankutu gõ từ vào cơng cụ tìm kiếm Google Sau từ tiêu đề ra, bắt đầu viết kế hoạch tảng cho hƣớng phát triển kỹ thuật số cho Vascara Kế hoạch đƣợc viết dựa hiểu biết tâm lýcủa ngƣời tham gia, đặc biệt loại thơng tin họ tìm kiếm cách họ tham gia Sau xem xét lại dấu ấn thành viên tham gia liệu truyền thơng sẵn có, ta dựa vào mà chọn kênh Ví dụ chọn mục tiêu “đạt 50,000 ngƣời đăng ký làm thành viên trang web www.vascara.com”, gợi ý điền vào bảng sau giúp việc chọn kênh đƣợc hiệu Bảng 6.2:Bảng phối hợp kênh gợi ý cho Vascara Loại kênh Website Mục đích Số liệu Là kênh đăng tải thức sản phẩm Các liệu khách hàng thông tin hoạt động công ty (sơ lƣợc sống) số đến với khách hàng ngƣời sử dụng đăng ký cho phép gửi thông báo sản phẩm tới họ 47 Thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu Duy trì mối quan hệ với khách hàng Tỷ lệ phần trăm ngƣời nhấn vào cập nhật thông tin sản phẩm link e-mail để vào trang cho họ E-mail Là kênh giao lƣu giữ liên lạc với khách hàng Facebook chủ Vascara Phác thảo nội dung nhƣ phần quan trọng để hỗ trợ kế hoạch tảng “giúp chị em phụ nữ chăm sóc sắc đẹp mình”, Vascara tập trung vào hai lĩnh vực: “giảm giá 20% sản phẩm vào ngày phụ nữ 8/3” “các kinh nghiệm bảo quản giày dép” Bản phác thảo nội dung gợi ýnhƣ sau: Bảng 6.3:Bảng phác thảo nội dung gợi ý cho Vascara Mục đích/ lợi ích tham gia Nội dung quan trọng Giảm giá 20% sản phẩm Mua giày dép túi xách giá tặng tuần có ngày Nội dung tĩnh rẻ so với giá bán bình phụ nữ 8/3 tất shop Nội dung thƣờng đƣợc tặng quà 6.2.1.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức ảnh hƣởng Sau hai, mục tiêu, công ty nên xem xét kế hoạch tảng cho mục tiêu đƣa kế hoạch nhắn tin cho khách hàng biết nội dung hoạt động diễn Đồng thời ngƣời thực nên định hƣớng ngƣời tham gia kiện Vascara khuyến khích khách hàng khách hàng tiềm nhận thông tin thƣờng xuyên giày dép khuyến Bảng 6.4:Bảng kế hoạch nhắn tingợi ý cho Vascara Mục đích Phân khúc Nội dung Tần số Những khách hàng Liên kết chặt chẽ Gửi e-mail mời đến tham Trƣớc có tiềm lớn với khách gia kiện tới, đề nghị kiện diễn (những ngƣời hàng có tiềm phần thƣởng đặc biệt với ngày đăng ký website, lớn xác nhận opt-in khuyến cách 100 ngƣời mua khích họ hàng tuần lễ 8/3 mua hàng tham gia kiện 48 www.Vascara.com) Những khách hàng Chào mừng Gửi e-mail chào mừng nhấn Trong vòng đăng ký, chƣa ngƣời đăng ký mạnh việc opt-in tuần kể từ ngày xác nhận opt-in thu hút họ ý kiện khuyến khách đến kiện hàng thơng báo chƣơng trình đăng ký diễn (nếu có) Tất cách khách Duy trì mối quan hệ Gửi e-mail mời tham gia Trƣớc diễn hàng đăng ký, với khách hàng chƣơng trình khuyến mãi, kiện xác nhận opt-in thu hút họ đồng thời đề nghị ngày ý đến chƣơng coupon giảm thêm 5% vào trình, đồng thời nhờ tổng hóa đơn giới thiệu họ lôi kéo thêm ngƣời khác đăng ký khách hàng trang web Sau tạo đƣợc ý khách hàng vào trang web kiện, kết hợp thêm cơng cụ kênh hỗ trợ nhƣ quảng cáo hiển thị trang web blog thời trang, cơng cụ tìm kiếm trao đổi liên kết Bảng 6.5:Bảng kế hoạch tạo dựng nhận thức gợi ý cho Vascara Loại Quảng cáo hiển thị Kênh Quảng cáo Vai trò Số liệu quan trọng cần nắm bắt Biểu ngữ quảng cáo Click vào link dẫn www.Facebook.com (banner) đến trang web Vascara để đăng ký Tìm kiếm Những từ khóa Tạo mạng lƣới Click vào link dẫn Google giao thông (traffic) đến trang web Vascara để đăng ký Sau tạo dựng nhận thức kênh khác nhau, cần hợp kênh tiếp thị số với tiếp thị truyền thống Các điểm tiếp xúc thực tế nên liên kết với tiếp thị số ngƣợc lại Có thể cho nhân viên chăm sóc khách hàng gợi ý khách hàng vào thăm trang web Vascara để có thêm thơng tin gọi họ thực Hoặc kết hợp khuyến kênh thực tế với kỹ thuật số, ví dụ hộp giày có mã số mà khách hàng đăng nhập nhập mã số vào đƣợc quà bất ngờ.Sinh viên khơng đề xuất hình 49 thức chiêu thị hoạt động kết hợp với kênh thực tế khơng nằm trọng phạm vi báo cáo mà gợi ý ta kết hợp hai kênh với số trƣờng hợp 6.2.1.4Giai đoạn 4: Khai thác liệu - phân tích đánh giá khách quan Khi thực truyền thông kỹ thuật số, ta thu thập đƣợc nhiều liệu để dùng vào việc đo lƣờng Nhƣng trƣớc hết cần phải biết ta đo lƣờng để đạt mục đích Trong giai đoạn hai ba, sau lập kế hoạch thực cho mục tiêu nhỏ nhƣ đạt 50,000 lƣợt đăng ký hay tăng pageview, ta bƣớc cuối đánh giá kết số thời điểm tiến hành thực Từ kết cục đó, ngƣời thực rút kinh nghiệm để tối ƣu hóa q trình thực hiện, nhằm đạt đƣợc mua tiêu ban đầu đề Ví dụ, mục tiêu “đạt 50,000 lƣợt đăng ký thành viên trang web www.vascara.com”và thực vịng hai năm, q trình đo lƣờng phân tích liệu có đƣợc từ việc thu thập thông tin diễn hàng tháng hàng quý Việc phân tích số liệu rút điểm đƣợc chƣa đƣợc trình thực để rút kinh nghiệm tối ƣu hóa cho việc thực mục tiêu tháng sau Quá trình lặp lặp lại đạt đƣợc mục tiêu ban đầu đề Có thể khái qt q trình phân tích Vascara theo mơ hình áp dụng 3.2 nhƣ sau: 50 Đánh giá khách quan lựa chọn phƣơng tiện truyền thông đề nâng cao tỷ lệ gia tăng khách hàng hàng tháng Tối ƣu hóa Đánh giá khách quan nội dung trang bố cục để thúc đẩy hoạt động theo mùa Ảnh hƣởng lựa chọn phƣơng tiện truyền thông với tốc độ tăng trƣởng hàng tháng (hiệu quả) Phân tích Ảnh hƣởng nội dung tố độ tăng trƣởng theo mùa Tốc độ tăng trƣởng hàng tháng Đo lƣờng Tốc độ tăng trƣởng theo mùa Chỉ số hoạt động (KPLs) Tốc độ gia tăng số lƣợng thành viên, mục tiêu: 50,000 ngƣời Dữ liệu Hình6.1Sơ đồ đánh giá khách quan phân tích gợi ý cho Vascara 6.2.2 Các công cụ phát triển thƣơng hiệu 6.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến Hình thức quảng cáo trực tuyến phù hợp với khả tài cơng ty Bình Phạm hƣớng phát triển thƣơng hiệu Vascara quảng cáo banner flash Banner flash khơng q khó thiết kế đem lại hiệu ứng bắt mắt, thu hút ngƣời xem Các website thích 51 hợp để trình bày Banner thƣờng website có lƣợng giao thông (traffic) cao đối tƣợng khách viếng thăm gần trùng với đối tƣợng khách hàng mục tiêu thƣơng hiệu Một xu hƣớng sử dụng internet đối tƣợng nữ từ 21 đến 30 tuổi theo nghiên cứu Cimigo năm 2009 mạng xã hội Hiện mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều có lƣợng traffic lớn Việt Nam www.facebook.com Các mục quảng cáo đƣợc đặt bên phải Facebook (vùng màu cam hình): Hình 6.2: quảng cáo hiển thị www.facebook.com Quảng cáo Facebook phần thông tin ngắn gọn 135 ký tự doanh nghiệp sản phầm cần quảng cáo, đồng thời dẫn link đến trang chủ hay trang Facebook doanh nghiệp sản phẩm Hiện quảng cáo Facebook áp dụng cách thức tính giá Cost Per Click – trả tiền qua lần bấm vào quảng cáo Giá tiền lần bấm chuột 0.15 la Mỹ.Ƣớc tính chi phí cho 50 ngày treo quảng cáo quy sang tiền Việt Nam là10,000,000 Đồng.Trong vòng hai năm đầu thực truyền thông kỹ thuật số, công ty nên treo quảng cáo Facebook 150 ngày, chia làm năm đợt, đợt 30 ngày, nhằm vào khoảng thời gian khuyến mắt sản phẩm Ƣớc tính tổng số tiền cho quảng cáo Facebook 30,000,000 Đồng 52 Bên cạnh đó, Vascara nên đặt banner quảng cáo báo điện tử, điển hình báo Vnexpress.net Với vị trí đặt banner “Basic logo 5”, tức vị trí bên phải cùng, đứng thứ năm từ xuống Banner dẫn link đến địa www.vascara.com đặt vị trí theo bảng báo giá www.vnexpress.netlà 4,000,000 Đồng ngày Nên treo banner vào sáu ngày hai năm, vào thời điểm bắt đầu dịp khuyến mắt sƣu tập Tổng số tiền cho việc treo banner hai năm 26,000,000 đồng Hình 6.3: Vị trí “basic logo 5” trang chủ www.vnexpress.net Banner đƣợc thiết kế chuyển động flash phận thiết kế cơng ty, có kích thƣớc 180 pixel theo chiều ngang 150 pixel theo chiều dọc Màu sắc bắt mắt, lời quảng cáo ấn tƣợng gây đƣợc ý có hình sản phẩm cơng ty vào thời gian Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO: Sử dụng thủ thuật để sửa phần nhỏ trang web Hiện cơng cụ tìm kiếm đƣợc sử yếu rộng rãi Việt Nam Google Phần thuê chuyên viên tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm Google để làm riêng cho trang web Vascara Tuy nhiên có số nguyên tắc bản: Tạo tiêu đề trang xác, “Vascara Women Shoes” 53 Sử dụng hợp lý thẻ tiêu đề trang thẻ meta “description” để đặt tên cho trang web cho hợp lý thân thiện với Google Nên cho từ Vascara vào thẻ Cải tiến cấu trúc URL, thay đoạn mã gắn sau URL chính, đổi thành ký tự đọc đƣợc Google, ví dụ http://www.Vascara.com/Shoes Chi phí trả cho chuyên viên cho lần tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm 9,000,000 Đồng Việc tối ƣu hóa đƣợc thực với từ khóa sau: giay dep, tui xach, bop dam, giay thoi trang, giày dép, túi xách, bóp đầm, giày thời trang Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm – SEM: Có thể mua quảng cáo từ Google Adworks thực việc phân tích hiệu quảng cáo qua Google Analysis với cách thức chi trả nhƣ nêu phần lý luận Tuy nhiên hai năm đầu triển khai truyền thông kỹ thuật số, quảng cáo Google đƣợc bỏ qua để phối hợp vào năm để tiết kiệm chi phí 6.2.2.2PR online Doanh nghiệp tổ chức chƣơng trình, kiện trực tuyến thơng qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu đƣợc nhu cầu họ Hoặc tài trợ cho chƣơng trình sắc đẹp yêu cầu dẫn link logo Vascara trang thông tin kiện Trả tiền để tạo chủ đề bàn luận (topic) diễn đàn có lƣợng khách hàng tƣơng ứng với khách hàng mục tiêu Vascara Một forum có lƣợng traffic số thành viên đông làwww.webtretho.com Đề xuất cho Vascara trả tiền cho ban điều hành forum để mở topic giày Vascara, đƣợc đƣa lên mục ƣu tiên cho phép thành viên vào bàn luận đóng góp ý kiến Đồng thời thuê forum seeding – ngƣời có số viết forum có mức độ uy tín định – để hỗ trợ topic cách gửi tạo chủ đề bàn luận sơi khác xoay quanh topic Chi phí để mở topic 7,500,000 Đồng topic, thời gian để ƣu tiên tuần sau topic đƣợc để chung với chủ đề khác mục Topic nằm khu vực ƣu tiên đƣợc nhìn thấy tất phân mục (category) khác Tiền thuê forum seeding 1.300,000 Đồng cho hai ngƣời tháng Việc mở topic www.webtretho.comnên đƣợc thực hai lần năm, thời gian mở trƣớc đợt đặt quảng cáo Facebook kết thúc 10 ngày Việc tổ chức PR xen kẽ giúp nhắc nhở cộng đồng mạng thƣơng hiệu sau đợt quảng cáo kết thúc 54 Hình 6.4: Topic nằm khu vực đặc biệt forum www.webtretho.com Bên cạnh cần cải thiện trang thông tin Vascara Facebook Số lƣợng ngƣời yêu thích – trƣớc Fan (ngƣời hâm mộ), đƣợc Facebook chuyển thành ngƣời yêu thích - Vascara Facebook ít, 338 ngƣời Cần tăng số lƣợng ngƣời yêu thích việc sau: Ngoài việc thƣờng xuyên cập nhật tin tức, ngƣời quản lý Facebook Vascara cần tạo chủ đề để thành viên trò chuyện bàn luận Các chủ đề liên quan đến việc làm đẹp mẹo nhỏ giúp bảo quản giày dép, túi xách … Thƣờng xuyên thăm hỏi bình luận vào hình ảnh, viết Facebook thành viên Cập nhật thị hiếu sở thích đối tƣợng khách hàng Những hành động giúp thu hút ngƣờixem vào hồ sơ Vascara mà cịn góp phần vào việc “nhắc nhở” ngƣời yêu thích tồn trang, giúp khắc họa đậm hình ảnh Vascara tâm trí ngƣời sử dụng 6.2.2.3 Marketing kỹ thuật số trực tiếp: Tơi đề xuất phần e-mail marketing hệ thống SMS công ty phát huy đem lại hiệu tốt nên chƣa cần thay đổi hai năm tới Với số lƣợng khách hàng xấp xỉ 73,600 ngƣởi nhƣ tăng trƣởng mạnh, việc gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật ngƣời tốn không hiệu 55 Công ty định ngừng gọi điện thoại chúc mừng ngƣời thực việc với khách hàng VIP Đồng thời áp dụng phƣơng pháp gửi e-mail hàng loạt trƣờng hợp thông báo có sản phẩm khuyến Đồng thời thực việc gửi e-mail chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh khách hàng Danh sách địa e-mail đƣợc khách hàng cung cấp toán cửa hàng mua hàng website Vascara Hiện có nhiều doanh nghiệp cung cấp hệ thống máy chủ (host) để gửi e-mail phục vụ cho việc tiếp thị chăm sóc khách hàng với giá phải Một ƣu điểm tiếp thị e -mail giá rẻ nhiều so với nhắn tin SMS.Đồng thời nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tiện ích kèm theo để biết thông tin cần thiết nhƣ số lƣợng khách hàng mở e-mail, đọc e-mail bấm vào liên kết chứa e-mail Đối với số lƣợng tốc độ khách hàng Vascara nhƣ nay, công ty phải gửi khoảng 100,000 email tháng Các công ty cung cấp dịch vụ e-mail hosting lấy chi phí khoảng 4,000,000 đồng tháng Sau hai năm, số lƣợng khách hàng tăng lên có sách truyền thơng khác, nhu cầu gửi e-mail phải thay đổi đƣợc điều chỉnh sau Tiếp thị trực tiếp e-mail nhƣ trình bày phần lý thuyết dễ bị nhầm lẫn sang thƣ rác nên doanh nghiệp cần phải có xác nhận khách hàng muốn gửi e-mail cho họ E-mail nên đƣợc gửi vào tời điểm, đồng thời sử dụng vừa hình ảnh chữ viết Việc thiết kế biên soạn e-mail đƣợc nhân viên chăm sóc khách hàng qua mạng đảm nhiệm dƣới giám sát trƣởng phận marketing điện tử để đảm bảo tính qn đầy đủ thơng tin 6.2.3 Điều chỉnh sách nhân sự: Với đề xuất hƣớng giải vấn đề truyền thông kỹ thuật số nhƣ trên, công ty cần bổ sung nguồn nhân lực để đảm đƣơng công việc nhƣ đề Cụ thể phận cần bổ sung có thay đổi nguồn nhân lực là: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho trang web: Hiện cơng ty có nhân viên phụ trách phần kỹ thuật nhân viên phụ trách thiết kế Nhân viên kỹ thuật đảm nhận vai trị chỉnh sửa cập nhật thơng tin cho website Vascara, hỗ trợ việc tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm Nhân viên thiết kế đảm nhận thêm vai trò thiết kế banner động để treo báo điện tử Bộ phận PR quan hệ công chúng online: Để trả lời thắc mắc khách hàng topic Vascara forum, đồng thời quản lý, cập nhật tin tức choFacebook 56 công ty, cần tuyển thêm nhân viên làm việc toàn thời gian bán thời gian Nhân viên cần có kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội phổ biến nhƣ Facebook forum, nhƣ am hiểu thị hiếu cách làm hài lòng ngƣời sử dụng mạng xã hội kể trên.Tiền thuê nhân viên tháng khoảng 5,000,000 đồng Bộ phận chăm sóc khách hàng: Ngồi việc nhắn tin cho khách hàng nhƣ cũ, nhân viên chăm sóc khách hàng cần đƣợc đào tạo việc gửi e-mail tƣ vấn cho khách hàng trang web công ty Các chuyên viên chăm sóc khách hàng cần gợi ý cho khách việc lên trang web công ty để tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm nhƣ khuyến mãi, thuyết phục khách hàng đồng ý nhận e-mail thông báo từ công ty để nhận nhiều ƣu đãi đặc biệt Phổ biến kiến thức truyền thơng số cho nhân viên phịng marketing, để nhân viên marketing hiểu tầm quan trọng việc tiếp cận khách hàng qua kênh kỹ thuật số việc phát triển thƣơng hiệu cho Vascara 6.3 Dự báo triển vọng phát triển thƣơng hiệu Vascara truyền thông điện tử Với dự định bắt đầu hoạt động truyền thông vào ngày tháng năm 2010, thực vòng hai năm, sinh viên thực việc dự đốn doanh thu cơng ty Bình Phạm dựa số liệu bán hàng năm 2008 2009 Nếu không thực chƣơng trình truyền thơng kỹ thuật số, tốc độ tăng trƣởng doanh thu bán hàng ƣớc định năm lần lƣợt là: 70% vào năm 2010, 50% vào năm 2011, 30% vào năm 2012, 20% vào năm 2013 15% vào năm 2014 Lý sinh viên đƣa số giả thiết dựa vào lạc quan thị trƣờng tăng trƣởng doanh thu cửa hàng tăng theo năm.Bênh cạnh dựa vào tình hình thực tế, vốn lƣu động bình quân hàng năm đƣợc giữ mức 20% so với doanh thu bán hàng Sự lƣu thơng dịng tiền qua năm đƣợc thể trọng bảng sau: Bảng 6.6: Dự đốn dịng tiền vơ cho giai đoạn năm 2010-2014 (không thực truyền thông điện tử) (Đơn vị tính: triệu Đồng) Năm 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thubán hàng 567 1098 1866.6 2799.9 3639.87 4367.84 5023.02 Chi phí bán hàng 492 990 1683.02 2463.9 3166.69 3800.02 4370.03 57 Lợi nhuận Vốn lƣu động (20% doanh thu) - Thay đổi vốn lƣu động 75 108 183.5 335.99 473.18 567.819 652.99 113.4 219.6 373.32 559.98 727.97 873.57 1004.60 106.2 153.72 186.66 167.99 145.595 131.035 1.8 29.85 149.33 305.189 422.225 521.957 Dịng tiền vơ Nếu việc áp dụng phƣơng pháp công cụ truyền thông kỹ thuật số đƣợc thực hiện, chi phí doanh thu bán hàng tăng Tốc độ tăng trƣởng giả định sở đánh giá tình hình tăng trƣởng thực tế thị trƣờng cơng ty Bảng 6.7: Dự đốn dịng tiền vơ cho giai đoạn năm 2010-2014 (có thực truyền thơng điện tử) (Đơn vị tính: triệu Đồng) Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Doang thu bán hàng 567 1098 1921.5 3074.4 4611.6 5902.85 7378.56 Chi phí bán hàng 492 990 1881 2915.6 3498.66 4303.35 5164.02 75 108 40.5 158.85 1112.94 1599.5 2214.54 113.4 219.6 384.3 614.88 922.32 1180.57 1475.71 106.2 164.7 230.58 307.44 258.25 295.14 1.8 -124.2 -71.73 805.5 1341.25 1919.395 Lợi nhuận Vốn lƣu động (20% doanh thu) - Thay đổi vốn lƣu động Dịng tiền vơ 2013 2014 Từ hai kết trên, tỷ lệ hoàn vốn đầu tƣ (ROI) đƣợc tính thƣơng số doanh thu tổng chi phí đầu tƣ Năm 2010 chi phí đầu tƣ cao năm sau 9,000,000 Đồng chi phí thực tối ƣu hóa ơng cụ tìm kiếm SEO năm Giả sử chi phí bỏ năm sau khơng đổi, tỷ lệ hồn vốn đầu tƣ đƣợc tính bảng sau: 58 Bảng 6.8: Dự đốn ROI cho giai đoạn năm 2010-2014 cho chiến dịch đầu tƣ vào truyền thơng điện tử (Đơn vị tính: triệu Đồng) Năm 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu bán hàng -154.051 -221.058 500.311 919.02168 1397.43808 Dịng tiền vơ từ hoạt động truyền thông số -154.051 -221.058 500.311 919.02168 1397.43808 Dòng tiền 289.6 280.6 280.6 280.6 280.6 ROI -53% -65% 15% 92% 173% Nhƣ thấy từ năm thứ ba trở hoạt động truyền thông số sinh lời 15% tiếp tục tăng lên 92% 173% vào năm 59 VII TỔNG KẾT Công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại dịch vụ thành viên Bình Phạm doanh nghiệp non trẻ với bốn năm hoạt động Tuy nhiên thƣơng hiệu Vascara công ty mở rộng 11 cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam Điều kết nỗ lực lớn từ ban giám đố nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp kết bốn năm tích lũy kiến thức giảng đƣờng đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty Bình Phạm nhằm phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara, tăng cƣờng hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực đƣợc mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận Truyền thông kỹ thuật số dễ đo lƣờng nhƣng hiệu phải cần thời gian lâu hơn, nhƣ có mức độ rủi ro cao hẳn kênh truyền thơng khác Bên cạnh đó, với thực tế tình hình tài cịn eo hẹp cơng ty, chi phí đầu tƣ vào truyền thơng kỹ thuật số khơng cao dẫn đến có nhiều giới hạn Vì truyền thơng kỹ thuật số kênh so với doanh nghiệp Việt Nam, nhƣ thân sinh viên theo học ngành Marketing trƣờng đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Vì thân chƣa có kinh nghiệm lĩnh vực truyền thơng kỹ thuật số, nhƣ chƣa có hệ thống kiến thức quy kênh truyền thơng này, nên chun đề tốt nghiệp tơi cịn nhiều hạn chế thiếu sót Rất mong đƣợc chiếu cố góp ý thầy 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [3]Kent Wertime Ian Fenwick,Tiếp thị số, hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông & Digital marketing,nhà xuất Tri Thức, 2009 [1] Alice M Tybout Tim Calkins,Kellog bàn thương hiệu - khoa marketing trường quản lý Kellogg, nhà xuất Văn Hóa Sài Gịn, 2007 [5] Nhóm tác giả Elicom, Quảng cáo Internet, nhà xuất bảnHà Nội, 2000 [4] Nguyễn Minh Trí,Thương hiệu quản lý & phát triển,nhà xuất bảnđại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 [6] Paul Temporal, Quản trị thương hiệu cao cấp - từ tầm nhìn chiến lược đến định giá,nhà xuất Trẻ 2007 [7] Rob Stokes, eMarketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing publisher, 2008 [2] James R Gregory, The Best Of Branding, Mcgraw-hill publisher, 2003 61 ... nghiệp, hoạt động truyền thơng kỹ thuật số nhằm phát triểnhình ảnh thƣơng hiệu Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Vascara thông quahoạt động truyền thông kỹ thuật số Đề xuất. .. lựa chọnđề tài: ? ?Phát triển hình ảnh thƣơng hiệu giày Vascara thơng qua hoạt động truyền thơng kỹ thuật số? ?? 2.2 Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu đề tài ? ?Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thƣơng... thƣơng hiệu Vascara thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số? ?? Từ mục tiêu đề ra, nhiệm vụ cụ thể đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thƣơng hiệukỹ thuật số doanh
