Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ của sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang
Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH Chương GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý thuyết .5 2.1 Giới thiệu 2.2 Hành vi tiêu dùng .5 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm .6 2.3.1 Yếu tố văn hóa 2.3.2 Yếu tố xã hội .7 2.3.3 Yếu tố cá nhân 2.3.4 Yếu tố tâm lý 2.4 Quá trình định mua hàng .11 2.4.1 Ý thức nhu cầu 11 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 11 2.4.3 Đánh giá phương án mua hàng 12 2.4.4 Quyết định mua hàng .12 2.4.5 Hành vi sau mua .12 II Mơ hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 13 2.1 Mơ hình nghiên cứu .13 2.2 Quy trình nghiên cứu .14 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 3.1 Đặc điểm mẫu 15 3.2 Hành vi thuê 16 3.2.1 Nhận thức nhu cầu 16 3.2.2 Tìm kiếm thông tin 17 SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang 3.2.3 Đánh giá yếu tố 17 3.2.4 Ra định 21 3.2.5 Hành vi sau thuê .22 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 4.1 Kết 24 4.2 Kiến nghị 25 PHỤ LỤC .25 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 25 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn thức .26 Tài liệu tham khảo 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thu nhập hàng tháng 15 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu giới tính 15 Biểu đồ 2.3: Giá thuê nhà trọ 16 Biểu đồ 2.4: Nguồn thông tin đáng tin cậy 17 Biểu đồ 2.5: Mức độ quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến việc thuê nhà trọ 17 Biểu đồ 2.6: Có dọ giá trước thuê 18 Biểu đồ 2.7: Diện tích th phịng 18 Biểu đồ 2.8: Thiết bị sẵn có 19 Biểu đồ 2.9: Mức độ ồn 20 Biểu đồ 2.10: Khoảng cách từ nhà trọ đến trường 20 Biểu đồ 2.11: Người ảnh hưởng đến định thuê nhà trọ 21 Biểu đồ 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng .22 Biểu đồ 2.13 Dự định đổi nhà trọ 22 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 1988.7 Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4: Mơ hình giai đoạn định mua hàng 11 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu .13 Hình 2.6: Qui trình tiến hành nghiên cứu 14 SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Với phát triển khơng ngừng kinh tế, văn hóa, xã hội khoa học kỹ thuật tạo cho người có mức sống ngày tăng, kinh tế tri thức thực mục tiêu nhiều nước giới Nhận thấy tầm quan trọng giáo dục, nước ta nhiều trường lớp xây dựng để đáp ứng nhu cầu học tập người dân Nói trường Đại Học An Giang, hàng năm số lượng sinh viên tham gia vào học trường nhiều, mà phần lớn sinh viên học xa nhà nên phải tìm chỗ thích hợp, ký túc xá, nhà người quen… không đáp ứng nhu cầu chỗ cho số luợng sinh viên lớn Do đó, nhiều nhà trọ xây dựng để thỏa mãn nhu cầu này, lọai hình kinh doanh hấp dẫn (vì số lượng sinh viên theo học trường đơng, cụ thể năm học 2009-2010 trường có gần 11000 sinh viên hệ quy khơng quy)1 Hiểu biết cặn kẽ hành vi thuê nhà trọ sinh viên giúp cho chủ nhà trọ thay đổi để đáp ứng nhu cầu trọ cho sinh viên thu hút sinh viên đến thuê nhà trọ Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ nghiên cứu cách thức mà sinh viên thực đưa định thuê Những hiểu biết hành vi thực có ý nghĩa sinh viên, đề tài cung cấp cho hiểu biết thuận lợi khó khăn sinh viên thuê nhà trọ, biện pháp nghiên cứu thị trường cho việc kinh doanh nhà trọ: sinh viên cần gì? Lựa chọn nhà trọ dựa tiêu chí nào? Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề nên chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang” để tạo hướng thúc đẩy phát triển cho hoạt động kinh doanh nhà trọ Căn vào sở câu hỏi trên, mục tiêu đặt cho nghiên cứu sau: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu • Mơ tả hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, trường Đại Học An Giang • Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thuê nhà trọ sinh viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài sinh viên khóa khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang, thời gian thực từ tháng đến tháng năm 2010 1.4 Nội dung nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang http://www.agu.edu.vn/?q=vi/node/212 SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu, từ phác thảo câu hỏi Nghiên cứu thức: - Bước 1: Sử dụng câu hỏi phác thảo bước nghiên cứu sơ để vấn thử nhằm hiệu chỉnh câu hỏi để đưa câu hỏi thức - Bước 2: Tiến hành vấn thức thơng qua câu hỏi hoàn chỉnh bước với cỡ mẫu n= 80 Các liệu sau thu thập tổng hợp xử lý với trợ giúp phần mềm Excel 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu khơng nguồn thơng tin hữu ích ban lãnh đạo trường Đại Học An Giang mà giúp cho dịch vụ nhà trọ xây dựng kế hoạch kinh doanh tốt làm tăng khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2 & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý thuyết 2.1 Giới thiệu Trong chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu Quá trình thuê nhà trọ sinh viên trình mua hàng người tiêu dùng Nội dung chương bao gồm: Hành vi tiêu dùng; Các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng; Q trình định; Mơ hình nghiên cứu 2.2 Hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng - Là cách ứng xử, thái độ định mua sản phẩm hay sản phẩm khác - Là phản ứng đáp lại khách hàng kích thích cơng ty - Hành vi phần lớn cá tính định Hiện có nhiều quan điểm hành vi tiêu dùng, cách tổng quát hành vi tiêu dùng chia thành trường phái chính: trường phái kinh tế hay gọi trường phái theo lý trí trường phái cảm xúc Trường phái kinh tế: Trường phái cho người tiêu dùng định dựa vào trình nhận thức Trường phái cảm xúc: Trường phái cho hành vi tiêu dùng theo cảm xúc Dựa tiêu chuẩn chủ quan cá nhân như: thị hiếu, niềm kiêu hảnh, ham muốn mạo hiểm, thích thú thể cá tính Nhưng nghiên cứu hành vi tiêu dùng cho rằng, nhu cầu người tiêu dùng thể mặt chức lẫn cảm xúc, nên hành vi tiêu dùng có thành phần chính: đầu vào, q trình, đầu Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Quá trình định người mua Quyết định người mua Kinh tế Đặc điểm người mua Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Cơng nghệ Xã hội Tìm kiếm thơng tin Lựa chọn nhãn hiệu Chính trị Cá tính Quyết định Định thời gian mua Tâm lý Hành vi mua sắm Định số lượng mua Văn hóa Đánh giá Lựa chọn địa lý Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua - trích theo Philip Kotler (1998), trang 198 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm: Phan Kim Tú – Chuyên đề: Hành vi lựa chọn nhà trọ sinh viên Đại Học An Giang SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Người tiêu dùng thơng qua định khơng phải chân khơng Mà yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng không chịu kiểm soát nhà hoạt động thị trường Văn hóa Xã hội Cá nhân Nền văn hóa Nhóm tham khảo Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Tâm lý NGƯỜI MUA Nghề nghiệp Nhánh văn hóa Gia đình Hồn cảnh kinh tế Lối sống Tầng lớp xã hội Vai trò địa vị Nhân cách tự ý thức Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 2.3.1 Yếu tố văn hóa Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng Bao gồm: Vai trị văn hóa, nhánh văn hóa tầng lớp xã hội người tiêu dùng Văn hóa Văn hóa văn minh hiểu theo nghĩa rộng dân tộc học, có nghĩa tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức tín ngưỡng, nghệ thuật , đạo đức, luật lệ phong tục tất khả thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội Văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Hành vi người vật chủ yếu tiếp thu từ bên Văn hóa cịn tạo giá trị, cảm thụ, ưa thích tác phong, truyền thống thể chế xã hội, truyền từ hệ sang hệ khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên nhánh văn hóa Nhánh văn hóa bao gồm: dân tộc, tơn giáo, nhóm chủng tộc, vùng địa lý SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Nhiều nhánh văn hóa tạo nên khúc thi trường quan trọng, người làm marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình marketing theo nhu cầu nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội phận tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo thứ bậc gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi Những nhà khoa hoc xã hội xác định có tầng lớp xã hội: - Tầng lớp thượng lưu lớp trên: Là người sống tài sản thừa kế có gia đình tiếng Họ đóng góp khoản tiền lớn cho công việc từ thiện, tổ chức buổi hội, có nhiều nhà ở… - Tầng lớp thượng lưu lớp dưới: Là người có thu nhập cao hay giàu có nhờ tài xuất chúng nghề nghiệp chuyên môn hay kinh doanh - Tầng lớp trung lưu lớp trên: Là người địa vị gia đình hay giàu có đặc biệt Họ chủ yếu quan tâm đến đường danh vọng Họ có cương vị người chuyên nghiệp, người kinh doanh độc lập cán công ty - Tầng lớp trung lưu lớp dưới: Là viên chức, nhà kinh doanh nhỏ, “công nhân quý tộc” (thợ đường ống nước, đội ngũ kỹ thuật trung cấp nhà máy) - Tầng lớp cơng nhân: Là người cơng nhân có mức lương trung bình người sống theo “lối sống tầng lớp cơng nhân” thu nhập, trình độ văn hóa hay cơng việc - Tầng lớp hạ lưu lớp trên: Là người làm, không sung túc, làm công việc lao động phổ thông hưởng lương thấp - Tầng lớp hạ lưu lớp dưới: Là người hưởng trợ cấp, nghèo túng, thường khơng có việc làm 2.3.2 Yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị Nhóm tham khảo Đây nhóm người có tiêu chuẩn, giá trị hành vi họ có ảnh hưởng lên hành vi người khác Có nhiều nhóm tham khảo: - Nhóm thành viên: Là nhóm tham khảo mà người cảm thấy phụ thuộc - Nhóm khát vọng: Là người chịu ảnh hưởng nhóm mà họ khơng phải thành viên - Nhóm tách biệt: Là nhóm tham khảo mà người khơng muốn phụ thuộc Gia đình Là tổ chức mua hàng quan trọng xã hội Vợ, chồng, có vai trị ảnh hưởng tương đối đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Vai trò địa vị Cá nhân thành viên nhiều nhóm xã hội, vị trí người nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Mỗi vai trò gắn với địa vị Ví dụ: Thẩm phán tịa án tối cao có địa vị cao người quản lý tiêu thụ, người quản lý tiêu thụ có địa vị cao người quản lý văn phịng Ngồi ra, cá nhân lựa chọn sản phẩm thể vai trị địa vị xã hội Ví dụ: Chủ tịch cơng ty thường xe Mercedes, mặc đồ đắt tiền Tuy nhiên địa vị xã hội thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý 2.3.3 Yếu tố cá nhân Những định người mua chịu ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm họ Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Việc tiêu dùng hình thành theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình, với tình hình tài quan tâm đến sản phẩm điển hình nhóm Nghề nghiệp ảnh hưởng nhiều đến cách thức tiêu dùng Ví dụ: Chủ tịch cơng ty mua đồ sang trọng, đắt tiền, du lịch đường hàng không… người công nhân mua quần áo lao động, giày làm, ăn cơm trưa đóng hộp… Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập chi tiêu được, tiền tiết kiệm tài sản, nợ, khả vay mượn nợ, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm.Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn đến hoàn cảnh kinh tế người Lối sống: Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hoàn toàn khác Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Nên người làm marketing tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống Nhân cách ý niệm thân: Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách cịn biến hữu ích phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với cách lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu 2.3.4 Yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý là: Động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Động nhu cầu có đủ sức mạnh để thơi thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu giảm bớt cảm giác căng thẳng SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Nhu cầu người xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết Thứ bậc nhu cầu Maslow đưa trình bày từ thấp đến cao hình 2.3 Theo thứ tự tầm quan trọng nhu cầu xếp sau: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu cấp thiết quan trọng Khi người ta thỏa mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời Khi đó, người ta cố gắng thỏa mãn nhu cầu nhu cầu trở thành nhu cầu quan trọng thời Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Nhận thức Nhận thức định nghĩa q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin đầu vào để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta nhận thức khác vầ khách thể có ba q trình nhận thức: Sư quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc - (1) Sự quan tâm có chọn lọc: kết q trình nhận thức, mô tả nhiều lý thuyết khác Hàng ngày người ta tiếp xúc với vơ số tác nhân kích thích Dĩ nhiên người ta tâm đến tất tác nhân kích thích Phần lớn tác nhân kích thích bị sàng lọc Một thách thức thực làm để giải thích người ta ý nhiều đến tác nhân kích thích Sau số kết thu được: Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có SVTH: Phan Phước Âu Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang (2) Người ta có khuynh hướng ý nhiều đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi (3) Người ta có khuynh hướng ý nhiều đến tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với tác nhân thơng thường - Sự bóp méo có chọn lọc: Mơ tả khuynh hướng người muốn gán cho thông tin ý nghĩa cá nhân - Sự ghi nhớ có chọn lọc: Người ta nhiều mà họ đọc họ có khuynh hướng giữ lại thông tin ủng hộ thái độ niềm tin Những yếu tố nhận thức này, Sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc, có nghĩa người làm marketing phải cố gắng để đưa thơng điệp đến địa cần thiết Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Lý thuyết tri thức dạy cho người làm marketing họ tạo nhu cầu sản phẩm cách gắn liền với thơi thúc mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương đảm bảo củng cố tích cực Niềm tin thái độ Thơng qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Niềm tin ý nghĩ khẳng định người việc Những niềm tin sở hiểu biết, dư luận hay tin tưởng chúng có hay khơng chịu ảnh hưởng tình cảm Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu người ta hành động theo hình ảnh Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc mua hàng nhà sản xuất cần tiến hành chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính xu hướng hành động người khách thể hay ý tưởng Thái độ làm người ta xử quán vật tương tự Người ta giải thích phản ứng với vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi thái độ Thái độ người hình thành theo khn mẫu qn, nên muốn thay đổi thái độ phải thay đổi thái độ khác Tóm lại, Cách lựa chọn hàng hóa người kết tác động qua lại phức tạp yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Trong số yếu tố đó, có nhiều yếu tố khơng chịu ảnh hưởng người làm marketing Tuy nhiên, chúng có SVTH: Phan Phước Âu 10 Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm mẫu Biểu đồ 2.1: Thu nhập hàng tháng (ĐVT: triệu đồng) 1.5 - =2 5%