Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8
Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8Tóm TắtDo xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng nâng cao nên việc áp dụng các công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại (máy vi tính, điện thoại, xe gắn may…) để phục vụ cho các nhu cầu của cuộc sống không trở nên xa lại đối với mọi người. Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ, gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống như: dùng để liên lạc, dùng để giải trí…được sự tiêu thụ mạnh trên thị trường, nên thị trường kinh doanh điện thoại di động rất đa dạng và phong phú tạo nên sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại và khách hàng cũng gặp không ít những khó khăn trong qúa trình chọn mua điện thoại.Để hiểu rõ hơn tầm quan trọng của điện thoại trong cuộc sống nói chung và trong thời sinh viên nói riêng. Chuyên đề năm 3 đã tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện di động của sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế Quản Trị kinh Doanh. Trong đề tài này chủ yếu tập chung vào cơ sở lý thuyết, cơ bản là hành vi tiêu dùng làm nền tàng, cơ sở cho việc nghiên cứu của đề tài. Sau quá trình thu thập thông tin và phân tích dữ liệu sơ cấp sẽ đưa ra một số đề xuất cá nhân giúp ích cho các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất điện thoại trong môi trường cạnh tranh như ngày nay.Thông qua đề tài sẽ giúp cho sinh viên nhận thấy được mặt yếu và mặt mạnh trong hành vi tiêu dùng của mình và rút ra kinh nghiệm cho bản thân tạo nên tính thận trọng trong quá trình chọn mua. Cũng thông qua kết quả nghiên cứu của đề tài giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng điện thoại của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược Makerting phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại.GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 1 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8Mục lụcCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1 Lý do chọn đề tài 41.2 Mục tiêu nghiên cứu .41.3 Phạm vi nghiên cứu 51.4 Ý nghĩa thực tiễn 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT _ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 62.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng 62.2.1 Quá trình quyết định mua của khách hàng .82.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng 102.2.3 Những ảnh hưởng mang tính chất cá nhân lên hành vi tiêu 112.3 Mô hình nghiên cứu .13CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Tổng thể nghiên cứu .143.2 Phương Pháp nghiên cứu .143.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .143.2.2 Tiến độ nghiên cứu 153.2.3 Quy trình nghiên cứu 153.3 Thang đo .163.4 Mẫu .173.5 Phương pháp phân tích và xử lý 17CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Thông tin về mẫu .184.2 Hành vi tiêu dùng điện thoại di động 204.2.1 Nhận thức nhu cầu 204.2.2 Đánh giá các phương án 224.2.3 Ra quyết định 25CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ5.1 Kết Luận .295.2 Kiến nghị 30GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 2 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8PHỤ LỤC VÀ DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG------A. Phụ LụcPhụ lục 1: Dàn bài thảo luận 32Phụ lục 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức 33Phụ lục 3: Tài liệu tham khảo .35B. Biểu ĐồBiểu đồ 2.1: Mô hình hành vi chi tiết của người mua 7Biểu đồ 2.2: Qúa trình ra quyết định mua của khách hàng 8Biểu đồ 2.3: Mô hình các bước trong quyết định mua hàng 9Biểu đồ 2.4: Sơ đồ mô hình nghiên cứu .13Biểu đồ 3.3: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .16Biểu đồ 3.4: Cơ cấu theo ngành học .17Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính .18Biểu đồ 4.2: Cơ cấu quê quán .19Biểu đồ 4.4: Cơ cấu thu nhập 19Biểu đồ 4.5: Cơ cấu nguồn thu nhập 20Biểu đồ 4.6: Nguồn thông tin .20Biểu đồ 4.7: Lý do các bạn sử dụng điện thoại .21Biểu đồ 4.8: Mức độ cần thiết của điện thoại di đông .22Biểu đồ 4.9: Đánh giá các thuộc tính thuộc yếu tố chất lượng .22Biểu đồ 4.10: Các tiêu chí chọn mua điện thoại 23Biểu đồ 4.11: Màu sắc điện thoại được ưa thích 24Biểu đồ 4.12: Kiểu dáng điện thoại các bạn đang sử dụng .24Biểu đồ 4.13: Địa điểm mua hàng 25Biểu đồ 4.14: Các mức giá được chấp nhận 26Biểu đồ 4.15: Mức độ quan tâm đối các chức năng giải trí trong điên thoại .26Biểu đồ 4.16: Nhãn hiệu điện thoại di động đang được sử dụng 27Biểu đồ 4.17: Mức độ hài lòng đối với điện thoại đang sử dụng 28Biểu đồ 4.18: Tỷ lệ sinh viên muốn mua thay đổi điện thoại 26 C. Biểu BảngBảng 3.1: Tổng thể nghiên cứu .14Bảng 3.2: Tiến độ nghiên cứu trong phương pháp nghiên cứu 15GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 3 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.1 Lý do chọn đề tàiTrong thời đại khoa học - công nghệ phát triển như ngày nay, ngành bưu chính viễn thông được sự quan tâm và đầu tư phát triển đáng kể. Do thế giới thông tin ngày càng được mở rộng, nhu cầu tiếp cận thông tin ngày càng cao.Vì thế nhiều nhà phát minh khoa học ra đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin của con người như: Tivi, radio, vi tính (desktop, laptop ), điện thoại ( cố định, di động )… do có những thông tin mang tính riêng tư, bí mật nên không thể đưa ra cộng đồng một cách công khai, từ các yếu tố đó điện thoại gây được sự chú ý quan tâm của mọi người và trở thành phượng tiện cần thiết trong cuộc sống để mọi người tiện lợi trong việc liên lạc nhanh chóng.Hiện nay thị trường Việt Nam có khoảng bảy mạng điện thoại di động đã hòa mạng chính thức vào Việt Nam và phủ sống trên toàn lãnh thổ như: Viettel, Mobile phone, Vina phone, Việt Nam mobile, EVN eleccom (mạng điện lực), S.phone, beeline. Do có các mạng điện thoại này nên việc sử dụng điện thoại di động để liên lạc ở mọi nơi mọi lúc rất nhanh chóng. Từ việc dễ hòa mạng đó nên điện thoại di động ngày càng chiếm được thị hiếu của mọi người. Bên cạnh đó cũng ra đời nhiều nhà sản xuất điện thoại di động với vô số các dòng sản phẩm gắn liền với các thương hiệu có uy tín trên thị trường : Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, LC, …ngoài việc sản xuất ra điện thoại có chức năng gọi, nhắn tin thì ngày nay các nhà sản xuất tung ra thị trường các sản phẩm điện thoại đa chức năng : nghe nhạc, chụp hình, quay phim, ghi âm, chơi game .thẩm chí có chức năng lên mạng mà giá cả đưa ra tương đối hợp lí nên khách hàng có vô số sự lựa chọn khi mua sắm điện thoại và so sánh độ bền, chức năng, âm sắc…giữa các điện thoại di động với nhau trong quá trình sử dụng.Từ đó khách hàng tự đặt ra hàng loạt câu hỏi cho mình như tại sao điện thoại này lại tốt hơn điện thoại kia, tại sao mình không hỏi thăm ý kiến của bạn bè, người thân trước khi mua điện thoại này, giá cả của nó thế nào…do có quá nhiều vấn đề nảy sinh khi lựa chọn, tiêu dùng điện nên đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại của khách hàng nói chung và của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh, Trường Đại Học An Giang nói riêng là sự cần thiết.Đối với sinh viên năm ba cần phải trang bị cho mình một chiếc điện thoại di động để tiện lợi trong việc liên lạc với giáo viên hướng dẫn chuyên đề năm ba, liên lạc với bạn bè trong việc học nhóm, trao đổi tài liệu… liên lạc với gia đình và các doanh nghiệp để xin số liệu …do có quá nhiều nhu cầu cần thiết để sử dụng điện thoại nên sinh viên cũng gặp không ít những khó khăn khi chọn mua, tiêu dùng đến việc đổi điện thoại. Đề tài này sẽ tìm hiều và giải quyết những khó khăn của sinh viên trong việc lựa chọn tiêu dùng điện thoại.1.2 Mục tiêu nghiên cứu- Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang.+ Nhận thức về điện thoại di động của các bạn sinh viên.GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 4 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8+ Các yếu tố tác động nhiều nhất đến việc chon mua điện thoại di động của các bạn.- Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hay makerting phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại.1.3 Phạm vi nghiên cứu- Đối tượng khảo sát là sinh viên mà trọng tâm là sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang.- Nghiên cứu này tập chung vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên trước, trong và sau khi sử dụng điện thoại di động.1.4 Ý nghĩa thực tiễn- Kết quả nghiên cứu giúp cho sinh viên chọn lựa một chiếc điện thoại di động phù hợp phụ vụ tốt cho quá trình học tập và trong cuộc sống hằng ngày.- Mặt khác kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cho các nhà kinh doanh điên thoại di động thấy được nhu cầu và mức độ sử dụng điện thoại di động của sinh viên hiện nay và thấy được thương hiệu nào hiện được khách hàng sinh viên chọn lựa nhiều nhất và mẫu mã, kiểu dáng, chức năng nào trong điện thoại sinh viên quan tâm nhất. Để họ tung ra hàng loạt các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng cụ thể là khách hành sinh viên. GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 5 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUChương II sẽ trình bày các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở khoa học cho việc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu như: Lý thuyết về hành vi, các yếu tố tác động đến hành vi, quá trình ra quyết định chọn mua.2.1 Khái niệm về hành vi tiêu dùng Để hiểu về hành vi tiêu dùng ta đi vào hai khái niệm: Người tiêu dùng và hành vi tiêu dungNgười tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt. Hành vi của người tiêu dùng là quá trình khởi xướng từ cảm xúc là mong muốn sở hữu sản phẩm và dịch vụ, cảm xúc này biến thành nhu cầu. Từ nhu cầu, con người truy tìm các thông tin sơ cấp để thõa mãn nhu cầu. Nó có thể là thông tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), hoặc từ logic vấn đề hoặc bắt trước, nghe theo lời người khác khách quan với tư duy của mình.Định nghĩa: Một số định nghĩa về hành vi tiêu dùng:1. Góc nhìn xã hội học: con người là một xã hội cộng sinh trong xã hội. Do vậy hành vi sẽ chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố thông qua các cảm giác của họ từ thế giới quan 2. Góc nhìn kinh tế: con người là duy lý trí, họ luôn tìm cách đạt được sự thõa mãn cao nhất từ lý tính, cảm tính từ giá trị vô hình khác mà sản phẩm và dịch vụ mang lại ở mức giá phí họ cho rằng là phù hợp với mình.3. Góc nhìn kỹ thuật: con người là lừa biến, họ luôn muốn sản phẩm ở trạng thái tiện dụng, dễ dùng nhất và nhìn chung số lượng thao tác hay suy nghĩ để có được giá trị sử dụng cuối cùng phải là tối thiểu.Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng, thực chất của quá trình này là đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi: người tiêu dùng mua sản phẩm bằng cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng của khách hàng bị chi phối ở những mức độ khác nhau bởi các yếu tố: văn hoa, xã hội, hoàn cảnh cá nhân và các yếu tố thuộc về tâm lý… (Hoyer, 2007).2.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng.Các công ty và các nhà khoa học đã tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố kích thích của Makerting và phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Do đó việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào những công việc chủ chốt sau:- Những ai tạo nên thị trường? Khách hàng- Thị trường đó mua những gì? Đối tượng- Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu- Những ai tham gia vào việc mua sắm? Tổ chứcGVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 6 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8- Thị trường đó được mua sắm như thé nào? Hoạt động- Khi nào thị trường đó mua sắm? Đơn đặt hàng- Thị trường đó mua hàng ở đâu? Và tại sao mua? Bán lẻ hay bán sỉ…Để hiểu được người tiêu dùng chúng ta phải hiểu một cách chi tiết về hành vi của người mua.Hình 2.1 Mô hình hành vi chi tiết của người muaMakerting và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Chúng ta phải hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua. Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng như thế nào đến người mua? Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào?Ngiên cứu mô hình hành vi của người tiêu dùng sè giúp cho các doanh nghiệp nhận thấy được các phản ứng khác nhau của khách hàng đối với thừng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, các chương trình quàng cáo, khuyến mãi, mầu mã kiểu dáng, cách phấn phối sản phẩm hay việc chọn các đại lý …qua đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu cùng như sở thích của từng đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả và nâng cao khả năng cạnh tranh.GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 7 Các yếu tố kích thích của MarketingCác tác nhân kích thích khácSản phẩm Kinh tếGiá Khoa học kĩ thuậtPhương pháp phân phốiChính trịĐịa điểm Văn hóaKhuyến mãiQuyết định của người muaLựa chọn sản phẩmLựa chọn nhãn hiệuLựa chọn nhà kinh doanhĐịnh thời gian muaĐịnh số lượng muaĐặc điểm ngườiQúa trình ra quyết định của ngườiVăn hóa Nhận thức về vấn đềXã hội Tìm kiếm thông tinCá tính Đánh giáTâm lý Quyết địnhHành vi mua Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 82.2.1 Quá trình quyết định mua của khách hàngQuá trình quyết định mua là một chuỗi các giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua trong việc quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình đó gồm 5 giai đoạn:Hình 2.2: Quá trình quyết định mua hàng của khách hàngNhận biết nhu cầu:Quá trình quyết định mua xảy ra khi người tiêu dùng nhận biết một nhu cầu của chính họ bằng cảm xúc bên trong hoặc tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh.Ví dụ: Ta đi vào siêu thị thấy một con gấu nhồi bông đẹp và hợp với sở thích của minh, và ta quyết định mua liền dù biết con gấu này không cần thiết lắm đối với mình và mục đích vào siêu thi không phải là mua gấu mà đi đọc sách hay xem quấn áo thời trang . Trường hợp này là nhu cầu có sẵn trong người tiêu dùng bị nhà sản xuất “bắt mạch”. Khi cảm xúc chủ quan gặp cảm xúc khách quan thì nhu cầu được nhận dạng. Và, nếu nhà sản xuất nhận dạng ra được cảm xúc bên trong của người tiêu dùng và số người có cảm xúc đó đủ lớn thì việc kinh doanh chỉ còn là vấn đề bán giá bao nhiêu và ở đâu.Tìm kiếm thông tin:Giai đoạn tìm kiếm thông tin là để làm rõ những chọn lựa mà người tiêu dùng được cung cấp, bao gồm hai bước:Tìm kiếm bên trong: liên quan đến việc tìm kiếm trong kí ức để khơi dậy những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây liên quan đến công việc tìm kiếm giải pháp cho vấn đề. Tìm kiếm bên trong thường phục vụ những sản phẩm mua thường xuyên.Tìm kiếm bên ngoài: Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Các nguồn thông tin bên ngoài chủ yếu là: Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình bạn bè, hàng xóm, người quen Nguồn thông tin công cộng: Quãng cáo, người bán hàng, các nhà kinh doanh, bao bì, triển lãm. Nguồn thông tin có ảnh hưởng đến người tiếp thị Nguồn thông tin đại chúng : Tivi, radio, các tổ chức nghiên cứu, phân loại người tiêu dùng Ngoài ra công việc tìm kiếm còn kết hợp cả bên trong và bên ngoài thường được sử dụng cho các sản phẩm tiêu dùng.GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 8 Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tinĐánh giá sau khi muaQuyết định muaĐánh giá các lựa chọn Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 8Đánh giá các lựa chọn:Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá các phương án mua hàng. Khó mà biết được việc đánh giá diễn ra như thế nào, nhưng chúng ta biết rằng người ta sẽ mua sản phẩm mà họ cho rằng sẽ thỏa mãn cao nhất với giá hợp lí nhất. Đôi khi sự đánh giá dựa trên những tính toán thận trọng và tư duy logic, nhưng đôi khi lại bộc phát theo cảm tính.Muốn biết được người tiêu dùng đánh giá các sản phẩm như thế nào, để họ có biện pháp gây ảnh hưởng tới quyết định tới quyết định của khách hàng. Bán hàng trực tiếp có thể giúp thể hiện chất lượng và tính năng của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Đây là điều rất quan trọng khi người tiêu dung cân nhắc và so sánh các sản phẩm.Quyết định mua hàng:Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành cở sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn. Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhã hiệu ưa thích nhất. Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng.Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác. Mức độ mà thái độ của những người khác làm suy yếu ưu tiên của người nào đó phụ thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệt của thái độ phản đối của người khác. (2) Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của người khác. Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gủi với người tiêu dùng thì có nhiều khả năng điều chỉnh ý định mua hàng.Ý định mua hàng cũng chụi của những yếu tố bất ngờ. Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện làm thay đổi ý định.2.3 Mô hình các bước trong quyết định mua hàngHành vi sau mua:Bán được chưa phải là xong. Việc hài lòng hay không hay lòng sau khi mua sẽ ảnh hưởng đến lần hứa hẹn kế tiếp của khách hàng. Và một khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm thì:1) Long trung thành lâu dài hơn.2) Mua nhiều hơn.3) Nói về mặt tốt của sản phẩm.4) Ít quan tâm đến giá. Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì họ có những phản ứng sau:GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 9 Đánh giá các phương ánÝ định mua hàngThái độ của những người khác: Gia đình . bạn bè….Những yếu tố tình huống bất ngời Quyết định mua Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Khóa 81) Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm…2) Không mua sản phẩm nữa.3) Thông báo với bạn bè người thân về mặt không tốt của sản phẩm Cho nên các công ty cần phải cung cấp thông tin sau khi bán cho khách hàng của mình. Có thể sử dụng hình thức quảng cáo và bán hàng trực tiếp để khẳng định với người tiêu dùng rằng họ lựa chọn đúng.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùngNgười tiêu dùng chịu sự ảnh hưởng từ thế giới quan rất nhiều. Nó có thể từ gia đình, nhà trường, xã hội, công sở, bạn bè, đồng nghiệp, đi du lịch, các cơ hội hiếm có mua sắm, các nguyên nhân chủ quan bắt buộc phải hành động (bệnh tật), hàng độc quyền bán…Các yếu tố bên trongVăn hóa:Nói tới văn hóa thì sẽ có rất nhiều phạm trù mà nó đề cập tới. Ở đây ta sẽ xem xét ở gốc độ có lợi cho hoạt động tiếp thị, kinh doanh. Các phạm trù văn hóa sử dụng để phân khúc thị trường hay khám phá nhu cầu của họ như sau: Văn hóa dân tộc Văn hóa theo tôn giáo Văn hoá theo môi trường sốngTrong xã hội luôn tồn tại các giai cấp. Có thể yếu tố chính trị, pháp luật ngăn chặn giai cấp hình thành nhưng nó vẫn tồn tại âm thầm trong xã hội. Giai cấp xã hội được hiểu là cộng đồng có kích thước tương đối lớn và duy trì ổn định trong xã hội và được sắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp. Chúng có những đặc trưng quyết định bởi những quan điểm giá trị, lợi ích, hành vi đạo đức. Đặc trưng của giai cấp trong xã hội:Những người cùng một gia cấp có khung hướng suy nghĩ và hành động giống nhau.Con người có những quyền lực hành động cao hoặc thấp tùy vào họ thuộc giai cấp nào.Giai cấp xã hội được xác định trên cơ sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, các giá trị tâm lý vô hình khác.Các yếu tố bên ngoàiNhu cầu và động cơĐộng cơ người tiêu dùng là cảm xúc đủ mạnh để suy nghĩ và hành động. Việc hiểu động cơ người tiêu dùng giúp chúng ta hiểu được điều gì đã thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm này hay sản phẩm khác. Hiện tại thường có sự lẫn lộn giữa các khái niệm nhu cầu động cơ. Có thể nói nếu nhu cầu là cảm xúc cần thỏa mãn thì động cơ là hành động làm thỏa mãn cảm xúc đó.Nhu cầu là cảm xúc cần thỏa mãn những điều mà con người đòi hỏi để tồn tại và phát triển. Mọi cá nhân điều có những nhu cầu, một số do bẩm sinh, một số do tích lũy trong quá trình học tập, làm việc và sinh sống. Theo Masslow, con người có năm cấp độ nhu cầu và họ GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 10 [...]... sử dụng điện thoại và thấy được sự cần thiết của điện thoại di động trong cuộc sống Thành thị 24% b)Quê quán Biểu đồ 4.2 Cơ cấu quê quán Nông thôn 50% Thị trấn, thị xã 26% GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 18 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Trong 50 mẫu nghiên cứu thì tỷ lệ sinh vi n ở nông thôn đứng đầu trong vi c tiêu dùng điện thoại di động chiếm... thiết của điện thoại di động 20% 10% 4% GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn 0% Rất cần thiết Cần thiết SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 21 0% Bình thường Không Cần Thiết Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Đa số sinh vi n cho rằng điện thoại di dộng thì cần thiết đối với sinh vi n chiếm 54%, còn rất cần thiết chiếm 42% Qua đó cho thấy sinh vi n đã nhận thấy được tầm quan trọng của điện thoại. .. Trang 28 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Chương 5 sẽ tóm tắt lại nội dung chủ chốt của đề tài cũng là kết quả đạt được của quá trình nghiên cứu, thồng thời đưa ra những kiến nghị của cá nhân đố với vi c kinh doanh điện thoại di động ở các cửa hàng Cuối cùng là nêu ra những mặt hạn chế của đề tài 5.1 Kết luận Qua quá trình nghiên cứu của đề tài về hành vi tiêu dùng điện. .. Ngô Thị Huệ, sinh vi n lớp DH8KT2, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang Hiên nay Tôi đang làm chuyên đề năm ba:” Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện thoại di động của sinh vi n khóa 8 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang” GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 31 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Hôm nay, Tôi... THỨC Xin chào các bạn! Tôi Tên: Ngô Thị Huệ, sinh vi n lớp DH8KT, Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang Hiện nay, Tôi đang làm chuyên đề năm ba: Nghiên cứu hành vi GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 32 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 tiêu dùng điện thoại di động của sinh vi n Khóa 8 Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường... tiêu dùng điện thoại di động của sinh vi n thì các kết quả nghiên cứu chính của đề tài được thể hiện như sau: -Nhận thức nhu cầu: Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết các sinh vi n điều nhận định điện thoại di động thì cần thiết đối với sinh vi n Sử dụng điện thoại với nhiều mục đích khác nhau nhưng phần lớn sinh vi n sử dụng điện thoại di động phục vụ cho công vi c và liên lạc chiếm 86 % Sau khi xác... hàng là sinh vi n đến các cơ sở kinh doanh mua bán điện thoại di đông ở một số nơi nổi tiếng ở Thành Phố Long Xuyên: Siêu Thị Nguyễn Hụê, Trung Tâm Viettel, Thế Giới Di Động 3.2.2 Tiến độ nghiên cứu GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 14 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Hình 3.2 Tiến độ nghiên cứu Bước 1 Nghiên sơ bộ 2 3 3.2.3 Dạng Phương Pháp cứu Định... chiếm cao hơn tỷ lệ Nam 8% tức là: Nữ 56%, Nam 44% trong mẫu nghiên cứu Điều này cho thấy trong mẫu nghiên cứu Nữ tiêu dùng điện thoại nhiều hơn Nam do đó hành vi tiêu dùng điện thoại trong đề tài sẽ nghiên về hành vi tiêu dùng nữ Tuy nhiên cũng thông qua quá trình phát bảng hỏi ta thấy được 100% sinh vi n đều có điện thoại di động Qua đó chứng minh được một điều là điện thoại di động được sử dụng thông... thương hiệu điện thoại di động có uy tín trên thị trường Vi t Nam thì sinh vi n chọn mua nhãn hiệu NoKia nhiều nhất chiếm 64% vì đây là thương hiệu về độ bền cũng như chất lượng -Hành vi sua khi mua GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 29 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 Hầu hết sinh vi n đều hài lòng với điện thoại mình đang sử dụng chiếm 86 % tức là... dụng về các tính năng của điện thoại di động, sẽ mua, thay đổi cái khác không? Hay trung thành với thương hiệu đã chọn GVHD: Th.S Phạm Trung Tuấn SVTH: Ngô Thị Huệ Trang 13 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 8 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương II trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng Chương III này sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu gồm các nội dung . của sinh vi n trong vi c lựa chọn tiêu dùng điện thoại. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu- Tìm hiểu hành vi tiêu dùng điện thoại di động của sinh vi n khóa 8 Khoa. Trang 12 Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Điện Thoại Di Động Của Sinh Vi n Khóa 82 .3 Mô hình nghiên cứu2 .4 Mô hình nghiên cứu dựa vào mô hình của Philip