Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH DIỆP THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ KIM NGÂN Lớp: DH8NH Mã số SV: DNH073318 Người hướng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Trịnh Hoàng Anh (Họ tên, học hàm chữ ký) Người chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tơi, cha mẹ sinh thành nuôi dưỡng khôn lớn Họ giúp đỡ ủng hộ tơi lúc khó khăn sống đường học vấn Kế đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học An Giang đặc biệt thầy Trịnh Hoàng Anh truyền đạt kiến thức tận tình hướng dẫn em thời gian thực chuyên đề năm thứ ba Và sau cùng, xin cảm ơn người bạn ln giúp đỡ tơi q trình thực chun đề Diệp Thị Kim Ngân Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa 8-khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang ” thực với mục tiêu mô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế - QTKD trường Đại Học An Giang Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu chủ yếu sử dụng ba loại thang đo danh nghĩa, thang đo Likert thang đo khoảng Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện với tiêu chí như: Ngành học, giới tính, thu nhập Cỡ mẫu dự kiến 60 Dữ liệu thu thập thông qua trình vấn trực tiếp câu hỏi thiết kế sẵn Sau làm sạch, liệu phân tích phương pháp thống kê mơ tả để mơ tả thơng tin mẫu q trình định mua hàng sinh viên Từ đó, đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thông tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lịng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số th bao khơng đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thông tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng Sfone Beelive sinh viên lựa chọn để sử dụng Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 60% sinh viên cám thấy hài lòng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 44% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vòng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lòng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 92%) giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thơng thường có đến 82% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 8%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc Qua kết phân tích đề tài đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp là, cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ, nên mở rộng thêm vùng phủ sóng, hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe… Diệp Thị Kim Ngân Trang i Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang MỤC LỤC Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Chương GIỚI THIỆU -1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -1 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT -3 2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng -3 2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng -3 2.2.1 Các kích thích -3 2.2.2 “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng 2.2.3 Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Các yếu tố văn hóa -4 2.3.2 Các nhân tố xã hội 2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân -5 2.3.4 Các yếu tố tâm lý -6 2.4 Quá trình định mua 2.5.Mơ hình nghiên cứu 2.6 Vài nét sim điện thoại khuyến -9 2.7 Bảng giá loại sim điện thoại khuyến nhà cung cấp CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Phương pháp nghiên cứu -10 3.1.1 Tiến độ nghiên cứu 10 3.1.2 Phương pháp phân tích -10 3.1.3 Nguồn liệu 11 3.1.4 Quy trình nghiên cứu 11 3.2 Mẫu nghiên cứu 12 Diệp Thị Kim Ngân Trang ii Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang 3.3 Thang đo 12 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -13 4.1 Thông tin mẫu 13 4.1.1 Giới tính -13 4.1.2 Thu nhập 13 4.1.3 Ngành học -14 4.2 Quá trình định mua sim điện thoại khuyến sinh viên 14 4.2.1 Nhận thức nhu cầu -14 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 15 4.2.3 Đo lường lựa chọn 16 4.2.4 Quyết định mua 19 4.2.5 Hành vi sau mua -20 4.3 Những thuận lợi khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên 23 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -26 5.1 Kết luận -26 5.2 Kiến nghị 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC i Phụ lục Bản câu hỏi vấn sơ i Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức ii Phụ lục Các bảng số liệu thống kê v Diệp Thị Kim Ngân Trang iii Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng -3 Hình 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Quá trình định mua Hinh 2.4 Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 11 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tiến độ bước nghiên cứu 10 Diệp Thị Kim Ngân Trang iv Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính -13 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập -13 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu ngành học -14 Biểu đồ 4.4 Lý sử dụng sim điện thoại khuyến 15 Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết -16 Biểu đồ 4.6 Mức độ hài lịng tiêu chí sim điện thoại khuyến -17 Biểu đồ 4.7 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến -18 Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua sim điện thoại khuyến 18 Biểu đồ 4.9 Các loại sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng -19 Biểu đồ 4.10 Số lượng sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng 20 Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng sinh viên sim điện thoại khuyến -20 Biểu đồ 4.12 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến 21 Biểu đồ 4.13 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến 21 Biểu đồ 4.14 Mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng 22 Biểu đồ 4.15 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai -22 Biểu đồ 4.16 Giới thiệu sim điện thoại khuyến cho bạn bè sử dụng 23 Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên. 24 Biểu đồ 4.18 Những khó khăn sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên.24 Diệp Thị Kim Ngân Trang v Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Qua kết khảo sát cho thấy nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên lớn Việc sử dụng sim điện thoại khuyến giúp họ vừa tiết kiệm chi tiêu so với loại sim điện thoại thông thường, vừa giúp họ liên lạc nhiều với gia đình, bạn bè Tuy nhiên, trình sử dụng sinh viên gặp khơng khó khăn Sau phần trình bày kết thu thập Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi việc sử dụng sim điện thoại khuyến 22% Tài khoản nhiều 48% Tiết kiệm chi tiêu 18% Dễ mua 22% Giá sim rẻ 32% Giá cước rẻ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Sim điện thoại khuyến với tài khoản nhiều giúp sinh viên tiết kiệm chi tiêu (chiếm 48%), cộng với giá sim rẻ mua cửa hàng điện thoại di động, chi nhánh nhà cung cấp hay tiệm tạp hóa… thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Ngoài ra, giá cước rẻ góp phần thu nhiều tiền viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhiều Bị trừ hút sinh Biểu đồ 4.18 Những khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến Thời gian kích hoạt lâu Mau hết hạn sử dụng Khó liên lạc 12% Chất lượng đường truyền 12% Bị gọi nhằm số 22% Phải thay số thường xuyên Diệp Thị Kim Ngân 0% Trang 23 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang 38% 16% 18% 38% Qua thời gian sử dụng đa số sinh viên nhận thấy khó khăn lớn họ sử dụng sim điện thoại khuyến phải thay số thường xuyên (chiếm 38%) Hiện nay, đa số sinh viên sử dụng từ sim điện thoại khuyến trở lên cộng với sim điện thoại thức mà họ sử dụng người thân hay bạn bè cần liên lạc khơng biết họ sử dụng số Thêm nữa, sử dụng nhiều sim điện thoại khuyến họ có điện thoại nên họ phải thường xuyên tháo lắp sim điều gây khó khăn q trình liên lạc (chiếm 38%) Việc bị gọi nhằm số gây cho sinh viên khơng khó khăn (chiếm 18%) Tuy sim điện thoại khuyến tặng nhiều tiền tài khoản hay bị trừ nhiều tiền thực gọi hay nhắn tin (chiếm 12%) Ngoài ra, sinh viên khơng hài lịng với chất lượng đường truyền (chiếm 16%) vùng phủ sóng số nhà cung cấp sim điện thoại khuyến chưa thật rộng khắp Diệp Thị Kim Ngân Trang 24 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đề tài thực nhằm mục tiêu mơ tả lại q trình định mua hàng sinh viên bao gồm bước: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đo lường lựa chọn, định mua hành vi sau mua Và kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến khắc phục hạn chế phát huy mạnh thời gian tới Nghiên cứu xây dựng dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng trình định mua hàng sinh viên Quá trình nghiên cứu chia làm giai đoạn đoạn chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận tay từ phác thảo câu hỏi Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích thơng tin mẫu q trình định mua hàng sinh viên Dữ liệu thu thập vấn trực tiếp mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thơng tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lịng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số th bao khơng đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thơng tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Kết nghiên cứu Diệp Thị Kim Ngân Trang 25 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang cho thấy, có chênh lệch lớn số sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp Nhưng nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng Sfone Beelive sinh viên chọn để sử dụng Sim điện thoại khuyến Viettel nhờ vào tính chuyển tiền qua lại từ tài khoản mạng, ứng tiền trước từ tổng đài (khi nạp card bị trừ phần tiền ứng trước) cộng với số tiền lớn có tài khoản kích hoạt thẻ sim điện thoại khuyến mại nên thu hút sinh viên (chiếm 82%), Mobiphone vững vàng với lượng khách hàng sinh viên cho riêng (chiếm 52%), Vietnam mobile, đời sau nhờ khơng ngừng cải tiến chất lượng tích cực thực chiến lược marketing tốt thu hút nhiều sinh viên sử dụng (chiếm 34%), Vinaphone tiếp tục giữ vững thị phần (chiếm 28%), sim điện thoại khuyến lại Sfone Beelive chiếm tỷ lệ nhỏ Beelive có giá cước hấp dẫn nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nên sinh viên hạn chế sử dụng, Sfone chưa tạo chỗ đứng thị trường sim điện thoại khuyến mãi, số lượng sim điện thoại khuyến Sfone sinh viên sử dụng Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 60% sinh viên cám thấy hài lòng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 44% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vòng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lòng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 92%) giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thơng thường có đến 82% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 8%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc 5.2 Kiến nghị *Đối với nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ theo phản ánh bạn sinh viên giá sim có rẻ chất lượng đường truyền chưa tốt chưa ổn định Có thể thực cách nâng cấp sở hạ tầng cải tiến kỹ thuật, máy móc, thiết bị thu truyền sóng Việc nâng cấp sở hạ tầng giúp cho chất lượng đường truyền ổn định tốt Nên mở rộng thêm vùng phủ sóng vùng phủ sóng nhà cung cấp chưa thật rộng khắp, sóng điện thoại mạnh sử dụng thành thị khơng có có yếu vùng nông thôn Điều gây ảnh hưởng đến chất lượng đường truyền mà cịn gây tình trạng nghẽn mạng điện thoại dịp lễ, tết Đồng thời mở rộng vùng phủ sóng nhà cung cấp có thêm lượng khách hàng khu vực nông thôn Hiện nay, việc nhu cầu liên lạc cao lại muốn tiết kiệm chi phí nên sử dụng hết số tiền tài khoản sim khuyến sinh viên thường có xu Diệp Thị Kim Ngân Trang 26 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang hướng vứt bỏ chuyển sang sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác Vì vậy, số lượng thuê bao ảo gia tăng gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia Do đó, nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nên hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe…Đồng thời nên thực đợt giảm cước đồng loạt áp dụng cho tất thuê bao nhằm đảm bảo tính cơng cho người sử dụng, hạn chế tượng sim dùng lần vứt, gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, Philip 1999 Marketing Hà Nội NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tăng Triệu Mỹ Hương 2008 Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng điện thoại di động thành phố Long Xuyên Phan Thanh Sang Nghiên cứu hành vi sử dụng vợt cầu lông sinh viên khoa Kinh tế-QTKD, ĐHAG Bảng giá loại sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://vn.myblog.yahoo.com/simsodep79 Đọc ngày 20/03/2010 Khái niệm sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://www.docjax.com/search/khainiem-sim dien-thoai-khuyen-mai/all/page2 Đọc ngày 20/03/2010 Loạn khuyến hòa mạng di động Đọc từ trang: http://www.vn-seo.com/ Đọc ngày 23/04/2010 Diệp Thị Kim Ngân Trang 27 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Diệp Thị Kim Ngân Trang 28 Các bảng phụ lục PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn sơ Xin chào, Tôi tên Diệp Thị Kim Ngân, sinh viên lớp DH8NH khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối I/ PHẦN SÀNG LỌC 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? II/ PHẦN THÔNG TIN PHỎNG VẤN 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? 2) Từ nguồn thông tin mà bạn biết đến sim điện thoại khuyến mãi? 3) Lý bạn sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 4) Các tiêu chí bạn quan tâm sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 5) Bạn thường mua sim điện thoại khuyến đâu? 6) Bạn có thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến dùng không? 7) Bao lâu bạn thay đổi lần? 8) Bình quân hàng tháng bạn chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 9) Trong tương lai bạn có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến không? Lý do? 10) Bạn có giới thiệu sim điện thoại khuyến mà dùng cho bạn bè biết khơng? 11) Những thuận lợi khó khăn bạn thường gặp phải trình sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? III/ PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 1) Giới tính? 2) Ngành học? 3) Mức thu nhập hàng tháng? Cám ơn bạn nhiều thảo luận này! Phụ lục 2: Bản câu hỏi vấn thức Diệp Thị Kim Ngân Trang i Các bảng phụ lục BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Phiếu vấn số……… Ngày…………… Thời gian bắt đầu………………… PHẦN I: GIỚI THIỆU Xin chào, Tôi tên Diệp Thị Kim Ngân, sinh viên lớp DH8NH khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Đối với câu hỏi lựa chọn, Anh (chị) khoanh tròn câu trả lời cho câu hỏi PHẦN II: SÀNG LỌC Câu 1: Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? Đã (tiếp câu 2) Chưa (tạm dừng) PHẦN III: NỘI DUNG Câu 2: Anh (chị) cho biết sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? ( Có thể chọn nhiều lựa chọn) Mobiphone S-Fone Vinaphone Vietnam mobile Viettel Khác………… Câu 3: Do đâu mà Anh (chị) biết đến sim điện thoại khuyến mãi? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) Do bạn bè giới thiệu Do tặng Từ quảng cáo Do gia đình mua cho Do tự tìm hiểu Khác………………… Câu 4: Lý Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi?( Có thể chọn nhiều lựa chọn) Do giá sim rẻ Số thuê bao đẹp Tiết kiệm chi tiêu Do sở thích Giá cước thấp Khác…………………… Câu 5: Hiện Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? Diệp Thị Kim Ngân Trang ii Các bảng phụ lục 1 sim 2 sim 3 sim Khác……… Câu 6: Anh (chị) có hài lịng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 7: Anh (chị) có thường xuyên thay đổi sim khuyến sử dụng khơng? Có (tiếp câu 8) Khơng (tiếp câu 9) Câu 8: Bao lâu Anh (chị) thay đổi sim lần? 1 tuần tháng Từ đến tuần Khác… Câu 9: Xin vui lịng cho biết mức độ ưa thích Anh (chị) sim điện thoại khuyến mà Anh (chị) sử dụng? Rất thích Thích Bình thường Ghét Rất ghét Câu 10: Trong tương lai Anh (chị) có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến khơng? Có Khơng Lýdo………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 11: Anh (chị) có giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Có Khơng Câu 12: Bình quân tháng Anh (chị) chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến 50.000 đồng 150.000 đồng 100.000 đồng Khác……… Câu 13: Anh ( chị) thường mua sim điện thoại khuyến đâu?(Có thể chọn nhiều lựa chọn) Diệp Thị Kim Ngân Trang iii Các bảng phụ lục Cửa hàng điện thoại di động Chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Tiệm tạp hóa Khác……………………………… Câu 14: Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng Anh (chị) tiêu chí sim điện thoại khuyến mà Anh (chị) sử dụng, cách khoanh tròn vào mức độ quy ước sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng STT Các tiêu chí Mức độ hài lịng Giá cước Số thuê bao đẹp Chất lượng đường truyền Tặng nhiều tiền 5 Khác: _ Câu 15: Anh (chị) vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 1.Thuận lợi……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khó khăn…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHẦN IV: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Lớp: ………… …………………… Thu nhập hàng tháng Anh (chị) từ gia đình là: Dưới 1000.000 đ Từ 1.000.000 đ – 1.500.000 đ Trên 1.500.000 đ Phụ lục 3: Các bảng số liệu thống kê Diệp Thị Kim Ngân Trang iv Các bảng phụ lục Cơ cấu giới tính Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Nu Nam Total 31 19 50 62.0 38.0 100.0 62.0 38.0 100.0 62.0 100.0 Cơ cấu thu nhập Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Duoi trieu dong Tu trieu den 1,5 trieu dong Tren 1,5 trieu dong Total 16 26 50 32.0 52.0 16.0 100.0 32.0 52.0 16.0 100.0 32.0 84.0 100.0 Cơ cấu ngành học Frequency Valid Ke toan doanh nghiep Tai chinh ngan hang Quan tri kinh doanh Tai chinh doanh nghiep Kinh te doi ngoai Total Diệp Thị Kim Ngân 10 10 10 10 10 50 Percent 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 100.0 Valid Percent 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 Trang v Các bảng phụ lục Lý sử dụng sim điện thoại khuyến Chất lượng Giá cước Số thuê bao Percent Cumulative Frequency Percent Valid đẹp đường truyền Tặng nhiều tiền Count Col % Count Col % Count Percent Count Col % Col % Rat khong hai long 4% 14%78.0 0% 0% 39 78.0 78.0 Valid Gia sim re Khong hai long chi 12% 18 36%66.0 16% 10% Tiet kiem 33 66.0 144.0 Trung hoa 21 42% 19 38% 28 56% 13 26% tieu Hai long 17 34% 6% 14 28% 24 48% Gia cuoc thap 13 26.0 26.0 170.0 Rat hai long 8% 6% 0% 16% So thue bao dep 50 100% 4.0 4.0 50 100% 174.0 50 Total 50 100% 100% So thich 2.0 2.0 176.0 Total 88 176.0 176.0 Nguồn thông tin nhận biết Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Do ban be gioi thieu Tu quang cao Do tu tim hieu Do duoc tang Do gia dinh mua cho Total 27 21 17 13 83 54.0 42.0 34.0 26.0 10.0 166.0 54.0 42.0 34.0 26.0 10.0 166.0 54.0 96.0 130.0 156.0 166.0 Mức độ hài lịng tiêu chí điện thoại mà sinh viên quan tâm Diệp Thị Kim Ngân Trang vi Các bảng phụ lục Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 50 ngan dong 100 ngan dong 150 ngan dong 200 ngan dong 25 ngan dong Total 27 13 3 50 54.0 26.0 8.0 6.0 6.0 100.0 54.0 26.0 8.0 6.0 6.0 100.0 54.0 80.0 88.0 94.0 100.0 Địa điểm mua sim điện thoại khuyến Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Cua hang DTDD Chi nhanh cua cac nha cung cap Tiem tap hoa Tiem ban sim card Total 37 74.0 74.0 74.0 22 44.0 44.0 118.0 71 18.0 6.0 142.0 18.0 6.0 142.0 136.0 142.0 Các loại sim điện thoại khuyến mà sinh viên sử dụng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Mobiphone Vinaphone Viettel Sfone Vietnam Mobile Beelive Total Diệp Thị Kim Ngân 26 14 41 52.0 28.0 82.0 4.0 52.0 28.0 82.0 4.0 52.0 80.0 162.0 166.0 17 34.0 34.0 200.0 101 2.0 202.0 2.0 202.0 202.0 Trang vii Các bảng phụ lục Số lượng sim điện thoại khuyến mà sinh viên sử dụng Frequency Valid sim sim sim Total Percent 20 19 11 50 Cumulative Percent Valid Percent 40.0 38.0 22.0 100.0 40.0 38.0 22.0 100.0 40.0 78.0 100.0 Mức độ hài lòng sinh viên sim điện thoại khuyến Valid Percent Frequency Percent Valid Rat hai long Hai long Binh thuong Khong hai long Rat khong hai long Total 24 18 50 12.0 48.0 36.0 4.0 0.0 100.0 Cumulative Percent 12.0 48.0 36.0 4.0 0.0 100.0 12.0 60.0 96.0 100.0 100.0 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến sử dụng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Co Khong Total 26 24 50 52.0 48.0 100.0 52.0 48.0 100.0 52.0 100.0 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid tuan Tu den tuan thang thang Total Diệp Thị Kim Ngân 11 26 15.4 26.9 42.3 15.4 100.0 15.4 26.9 42.3 15.4 100.0 15.4 42.3 84.6 100.0 Trang viii Các bảng phụ lục Mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng Frequency Valid Rat thich Thich Binh thuong Ghet Rat ghet Total 19 28 0 50 Percent 6.0 38.0 56.0 0.0 0.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.0 38.0 56.0 0.0 0.0 100.0 6.0 44.0 100.0 100.0 100.0 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Co Khong Total 46 50 92.0 8.0 100.0 92.0 8.0 100.0 92.0 100.0 Giới thiệu sim điện thoại khuyến cho bạn bè sử dụng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Co Khong Total 41 50 82.0 18.0 100.0 82.0 18.0 100.0 82.0 100.0 Những thuận lợi việc sử dụng sim điện thoại khuyến Frequency Valid Tai khoan nhieu Tiet kiem chi tieu De mua Gia sim re Gia cuoc re Total Diệp Thị Kim Ngân 11 24 11 16 71 Percent 22.0 48.0 18.0 22.0 32.0 142.0 Valid Percent 22.0 48.0 18.0 22.0 32.0 142.0 Cumulative Percent 22.0 70.0 88.0 110.0 142.0 Trang ix ... gian nghiên cứu: Sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại Học An Giang Di? ??p Thị Kim Ngân Trang Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại Học. .. năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VI? ?N KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên... thêm hành vi sinh vi? ?n vi? ??c sử dụng sim điện thoại khuyến nào? Tôi chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD, trường Đại Học An Giang? ?? để nghiên