Đang tải... (xem toàn văn)
Một số đề xuất hoàn thiện nghiệp vụ hướng dẫn du lịch để nâng cao hiệu quả SXKD tại Hạ Long-TTC
Chơng i lí luận chung hoạt động hớng dẫn du lịch kinh doanh lữ hành Khái quát chung hoạt động hớng dẫn du lịch vai trò hớng dẫn viên Hiện tợng du lịch đà xuất từ lâu đợc phát triển nhanh chóng.ở thời cổ đại, tợng du lịch dễ nhận biết du lịch tôn giáo hành hơng đến thánh địa, chùa chiền, đến nhà thờ Kitô giáo Đến thời trung đại xuất thêm hình thức du lịch công vụ, du lịch thăm quan với công du hầu tớc, bá tớc kỵ sỹ từ lÃnh địa sang lÃnh địa khác, thơng nhân tìm đờng tơ lụa, hồ tiêu bớc sang thời cận đại thành cách mạng công nghiệp đà giúp ngời sản xuất đợc máy nớc, ô tô, tàu hoả Tốc độ vận chuyển nhờ tăng vọt dòng thác du lịch phát triển nhanh chóng nhng đại phận ngời du lịch nhà t bản, nhà giàu số đông quần chúng điều kiện du lịch Vào thời kỳ đại đặc biệt từ thập kỷ 60 trở lại cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ đem lại thành to lớn lúc du lịch bùng nổ phạm vi toàn giới Thuật ngữ du lịch bắt nguồn từ tiếng pháp : Tour nghĩa vòng quanh, dạo chơi, Tourist ngời dạo chơi để hiểu rõ tợng ta xem xét ®Þnh nghÜa cđa tỉ chøc du lÞch thÕ giíi vỊ hoạt động du lịch: hoạt động du lịch bao gồm hoạt động cá nhân đến lu lại điểm nơi thờng xuyên họ thời gian không 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi công vụ mục đích khác Nh hoạt động du lịch bao gồm hoạt động du khách nơi ở, làm việc thờng xuyên họ bao gồm hoạt động vận chuyển trờng hợp du lịch có tham gia hình thức giao thông hoạt động du lịch hoạt độngcủa sở vật chất khác nhằm thoả mÃn nhu cầu đợc khơi dậy trình du lịch khách Khác chút so với hoạt động du lịch, hoạt động lữ hành nghĩa việc thực chuyến từ nơi đến nơi khác phơng tiện lí có hay không trở lúc xuất phát ban đầu Tuy nhiên ta tiếp cận hoạt động lữ hành dới góc độ : rộng hẹp Hiểu theo nghĩa rộng : hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngời nh hoạt động liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động du lịch có bao hàm yếu tố lữ hành nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Tại nớc phát triển đặc biệt nớc Bắc Mỹ thuật ngữ lữ hành du lịch đợc hiểu cách tơng ngời ta dùng thuật ngữ lữ hành du lịch để ám hoạt động lại hoạt động khác có liên quan tới chuyến vói mục đích du lịch Hiểu theo phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác nh : khách sạn, vui chơi giải trí ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chơng trình du lịch trọn gói Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa tổng cục du lịch Việt Nam hoạt động lữ hành nh sau: Kinh doanh lữ hành ( tour operation business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch cách gián tiếp hay trực tiếp thông qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức mạng lới lữ hành kinh doanh đại lí lữ hành việc thực dịch vụ đa đón, đăng kí nơi lu trú, vận chuyển hớng dẫn tham quan, bán chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin t vấn cho khách du lịch nhằm hởng hoa hồng 1.1 khái quát hoạt động hớng dẫn du lịch lịch sử đời tồn phát triển du lịch buổi ban đầu, hớng dẫn du lịch cha hình thành đồng thời Khách du lịch chủ yếu tự tìm hiểu thoả mÃn nhu cầu chuyến theo mục tiêu đà định Sau thờng điểm du lịch ngời địa phơng đảm nhiệm vai trò giới thiệu cho khách từ hiểu biết Cùng thời gian, dòng khách lớn lên kéo theo đa dạng hoá hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch đời ngày có vị trí quan trọng cần thiết kinh doanh du lịch nói chung Hoạt động từ chỗ hoạt động kết hợp chủ dịch vụ, nhà khoa học ngời cã hiĨu biÕt thĨ vỊ mét hay nhiỊu lÜnh vực định hay nhiều đối tợng tham quan điểm du lịch định đợc thuê mớn đến chỗ trở thành hoạt động đặc trng ngành du lịch Hớng dẫn du lịch đời đòi hỏi khách quan đòi hỏi nghề nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu hiểu biết du khách Thông thờng hớng dẫn du lịch để thoả mÃn nhu cầu nhủ yếu khách du lịch, mà nhu cầu họ sử dụng thời gian rÃnh rỗi tiền bạc cho Hoạt động hớng dẫn du lịch góp phần quan trọng vào kinh doanh du lịch nói chung Thông qua hoạt động hớng dẫn, dịch vụ du lịch nh dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển đợc thực chu đáo hơn, phong phú có phối hợp hớng dẫn viên Những nhu cầu khách du lịch dịch vụ thờng đợc đáp ứng cách xác, nhanh chóng, đầy đủ Ngoài từ hoạt động hớng dẫn du lịch, khách du lịch góp phần làm cho dịch vụ bổ xung thêm sôi động Bởi lẽ qua hớng dẫn viên du lịch sở kinh doanh du lịch nắm bắt thị hiếu, tâm lí, đặc tính trạng thái sức khoẻ khách du lịch để kịp thời có điều chỉnh đáp ứng tốt cho khách dịch vụ du lịch phát triển doanh thu cao tỉ chøc kinh doanh du lÞch hiƯn nãi chung có hoạt động hớng dẫn du lịch Các tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa cần thiết có hoạt động hớng dẫn du lịch Việc thiết kế tours, quảng cáo, tiếp thị, môi giới trung gian, phải ngắn với yêu cầu hớng dẫn du lịch Vì hoạt động hớng dẫn du lịch đợc thực tốt hay không góp phần vào việc bán tour, vào kinh doanh du lịch tổ chức nói chung vào hoạt động du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch không thoả mÃn nhu cầu khách du lịch theo mục đích chuyến du lịch loại hình du lịch họ lựa chọn, đối tợng mà họ cần tìm hiểu, cần sử dụng mà góp phần giải vấn đề phát sinh trình du lịch họ Có nhiều vấn dề nhiều tình khác xảy qúa trình thực chuyến du lịch khách nơi làm thủ tục xuất nhập cảnh, nơi lu trú, nơi nghỉ dỡng, phơng tiện vận chuyển qua vùng, điểm du lịch mà khách du lịch cần tới hoạt động hớng dẫn giúp khách Và từ đòi hỏi vốn ngày trở nên quen thuộc du lịch, hoạt động hớng dẫn du lich ngày vị trí thiếu toàn hoạt động kinh doanh du lịch Tóm lại hoạt động hớng dẫn đời sau trình tham quan du lịch lịch sử ngành nhng đà có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch loại dịch vụ dịch vụ đặc trng du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch nhân tố thúc đẩy phát triển du lịch góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch Ngày trình độ dân trí ngời dân giới không ngừng tăng lên Văn hoá đà chuyển thành mục đích chủ yếu hành trình du lịch Điều cho thấy hoath động hớng dẫn thực cần thiết, làm tăng giá trị tài nguyên để thu hút khách để du khách hiểu biết sâu sắc truyền thống lịch sử Thực chất hớng dẫn du lịch hoạt động tổ chức thông qua giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch nhằm thùc hiƯn c¸c mong mn ngun väng cđa hä theo chơng trình du lịch cá nhân tự chọn theo chơng trình du lịch đà đợc định trớc sở thoả thuận hợp đồng dà đợc ký kết Nh vậy, nói gần nh toàn nội dung công tác hớng dẫn du lịch trực tiếp thực chất lợng công việc họ ảnh hởng lớn đến chất lợng chơng trình du lịch Một chơng trình du lịch bao gồm tuyến điểm tham quan hấp dẫn, nội dung phong phú nhng cần hớng dẫn viên non yếu, phơng pháp hớng dẫn, thực không quy trình làm giảm chất lợng chơng trình Chính vậy, ta cần tìm hiểu kỹ hoạ động chủ yếu hoạt động hớng dẫn du lịch(HDDL) bao gồm hoạt động : Hoạt động tổ chức du lịch: bao gồm hoạt động có tham gia phận điều hành hớng dẫn viên, phận đặt chỗ trớc hoạt động đặc trng hớng dẫn viên du lịch -Tổ chức đa đón khách du lịch -Tổ chức xếp, bố trí lu trú ăn uống -Tổ chức chuyến thăm quan theo chơng trình -Tổ chức chơng trình vui chơi giải trí *Hoạt động hớng dẫn tham quan Thực chất hoạt động truyền tin nhằm cung cấp cho du khách thông tin cần thiết trình du lịch Trong hoạt động cần có kết hợp giữa, hớng dẫn viên suốt tuyến với cộng khác nh hớng dẫn viên du lịch dẫn viên địa phơng, ngời dẫn đờng *Hoạt động kiểm tra, giám sát Hớng dẫn viên du lịch đại diện cho công ty theo dõi tình hình kiểm tra sở phục vụ du lịch, cá nhân tham gia vào trình phục vụ xem có đảm bảo theo hợp đồng hay không Ngoài hớng dẫn viên phải quan sát tình hình đoàn khách (trạng thái tâm lý) khách để qua phát rút kết luận điểm cần ý chơng trình ,về sở phục vụ ,về hớng dẫn viên để có biện pháp bổ xung, xửa đổi kịp thời ngăn chặn hành vi xấu xẩy *Các hoạt động khác : hoạt động nguyên tắc không bắt buộc thực để hoạt động hớng dẫn có hiệu lại cần thiết : - hoạt động trung gian khách du lịch với sở kinh doanh du lịch - Các hoạt động quảng cáo tuyên truyền cho chơng trình du lịch sản phẩm khác công ty -Thiết lập mối quan hệ hớng dẫn viên với nhà cung cấp, quan quản lý sân bay, bến cảng, phòng làm thủ tục hành 1.2 Khái niệm,chức nhiêm vụ hớng dẫn viên 1.2.1 khái niệm hớng dẫn viên Trớc hết phải thấy hoạt động hớng dẫn du lịch bao gồm số mặt công tác không hớng dẫn viên đảm nhiệm, hoạt động có hiệu đến mức phụ thuộc lớn vào hoạt động hớng dẫn viên du lịch theo pháp lệnh du lịch Việt Nam khái niệm hớng dẫn viên du lịch nh sau Hớng dẫn viên du lịch cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hớng dẫn du lịch khách tham quan theo chơng trình du lịch đà đợc ký kết Song khái niệm hớng dẫn viên du lịch cần đợc hiểu ngời thực hớng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay điểm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đợc thoả thuận khác thời gian định thay tổ chức kinh doanh du lịch giải phát sinh chuyến du lịch vơí phạm vi khả Tuỳ theo tính chất công việc hớng dẫn viên du lịch đợc phân loại nh sau: - Híng dÉn viªn chuyªn nghiƯp (tour guide) ngời dẫn khách thực chơng trình thăm quan du lịch đợc thoả thuận tổ chức kinh doanh du lịch, đợc cấp thẻ hành nghề - Hớng dẫn viên điểm (on site guide) ngời hớng dẫn khách du lịch thực chuyến thăm quan vài định điểm du lịch cụ thể, chẳng hạn hớng dẫn khách thăm lăng tẩm Huế - Hớng dẫn viên thành phố (city guide) ngời hớng dẫn du khách thực chuyến tham quan thành phố thờng phơng tiện di động nh xe buýt, taxi, xíchlô Hớng dẫn viên có nhiệm vụ giới thiệu bình luận cho khách nghe đối tợng tham quan bật thành phố, đồng thời trả lời câu hỏi, giải thích cho khách tợng lạ lộ trình thành phố - Hớng dẫn viên không chuyên(step on guide): thực chất cộng tác viên hớng dẫn du lịch mà tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hớng dẫn cho khách du lịch Họ nhà khoa học, giáo viên ngoại ngữ, nhà văn, nhà giáo có kiến thức tuyến điểm du lịch định mà khách du lịch cần tìm hiểu nớc ta ngành du lịch bớc khởi đầu Do mà hớngdẫn viên đợc chia làm loại: hớng dẫn viên công ty lữ hành hớng dẫn viên địa phơng - Hớng dẫn viên công ty lữ hành (hớng dẫn viên suốt tuyến) hớng dẫn viên chuyên nghiệp có nhiệm vụ hớng dẫn khách du lịch từ đón khách suốt thời gian chuyến du lịch tiễn khách Và chịu trách nhiệm việc thực chơng trình du lịch đoàn khách theo hợp đồng - Hớng dẫn viên địa phơng : ngời hớng dẫn viên điểm du lịch hay thành phố làm nhiệm vụ hớng dẫn khách du lịch điểm du lịch hay thành phố không theo đoàn khách suốt tuyến du lịch mà khách đà mua 1.2.2 Chức nhiệm vụ hớng dẫn viên Ngời hớng dẫn viên có chức đa dạng phức tạp là: làm ngời ngoại giao, nhà văn hoá thông tin tuyên truyền kinh doanh, nhà tổ chức *Hớng dẫn viên làm nhiệm vụ nhà tổ chức Khi thực công tác hớng dẫn, hớng dẫn viên trực tiếp tổ chức cho đoàn du lịch, đứng trực tiếp giải công việc có liên quan đến hành trình đoàn ngời đại diện trở thành trởng đoàn *Nhiệm vụ làm nhà ngoại giao : hớng dẫn viên đứng cơng vị nh chủ nhà để đón khách quốc tế Hớng dẫn viên lầ ngời tiếp xúc với khách, gây ấn tợng ban đầu tốt đẹp hay ngợc lại tuỳ vào kỹ năng, phong cách hớng dẫn viên Để hoàn thành nhiệm vụ hớng dẫn viên cần nắm vững nguyên tắc, thông lệ ngoại giao nhiệm vụ giao tiếp, tạo tình cảm chủ khách bạn bè *Nhiệm vụ làm công tác tuyên truyền quảng cáo Hớng dẫn viên tuyên truyền cho khách đất nớc ngời Việt Nam công ty sản phẩm du lịch công ty Nhng hớng dẫn viên phải tế nhị khéo léo, nắm rõ đối tợng tuyên truyền, cung cấp thông tin hợp lí, đan xen trình hớng dẫn *Nhiệm vụ làm nhà văn hoá Hớng dẫn viên cung cấp kiến thức thân văn hoá, lịch sử, xà hội cho du khách Tuy phải xác định đóng vai trò hớng dẫn viên, nghĩa phải đứng tinh thần trao đổi kiến thức, du khách trao đổi vấn đề quan tâm, mục đích để chuyến phong phú vui vẻ hấp dẫn *Nhiệm vụ nhà kinh doanh Hớng dẫn viên nắm vững nghiệp vụ để làm công tác hớng dẫn đồng thời làm nhiệm vụ công việc kinh doanh khác công ty nh : quảng cáo thu hút khách với công ty, nhạy bén với thay đổi từ phía nhà cung cấp để thiết lập mối quan hệ làm ăn, mở rộng dịch vụ mà công ty cung cấp để có thêm lợi nhuận, tìm cách tính toán chi phí có lợi cho công ty thực chơng trình 1.3 Vai trò hớng dẫn viên kinh doanh du lịch Hớng dẫn viên du lịch có vai trò quan trọng hoạt động hớng dẫn không với khách du lịch, tổ chức kinh doanh du lịch mà có vai trò quan trọng đất nớc - khách du lịch : Hoạt động hớng dẫn du lịch phục vụ du khách với mục đích thoả mÃn nhu cầu đóng khách Do vËy cã thĨ thÊy vai trß chđ u cđa híng dẫn viên khách nh sau : + Về nhu cầu an toàn khách : Hớng dẫn viên đóng vai trò ngời quan tâm có trách nhiệm đến tình trạng sức khoẻ khách, đề phòng tai nạn xảy khách, hớng dẫn viên khách theo dõi, kiểm tra bảo quản hành lí suốt hành trình chuyến đi, tránh xảy mát + Về nhu cầu tình cảm du khách: Hớng dẫn viên làm cho khách cảm nhận đợc yêu thơng lòng tôn trọng, tình bạn bè Hớng dẫn viên hết phải tạo đợc tình cảm này, xuất phát từ tính cách, tình cảm hớng dẫn viên cộng thêm kỹ đà đợc rèn luyện.Nhu cầu mặt tinh thần du khách có đợc hớng dẫn viên giúp khách hiểu đợc sâu sắc giá trị lịch sử văn hoá, xà hội nơi tham quan , làm cho du khách cảm nhận đợc hết giá trị đạo đức tinh thần dân tộc nơi đặt chân đến - công ty lữ hành: Đối với khách hớng dẫn viên làm theo trách nhiệm lơng tâm nghề nghiệp Còn công ty, hớng dẫn viên có vai trò quan trọng công ty lữ hành Trong công ty hớng dẫn viên nhân viên có trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ đợc giao Họ thay mặt công ty thực hợp đồng đà ký kết với khách tạo lợi ích kinh tế cho công ty Họ phận sản xuất trực tiếp định chất lợng sản phẩm, uy tín công ty Đồng thời hớng dẫn viên ngời giám sát, tham mu chất lợng sản phẩm cầu nối công ty lữ hành với bạn hàng - đất nớc Hớng dẫn viên ngời đại diện cho đất nớc đón tiếp khách du lịch nớc Vì họ phải tạo tình cảm thân thiện tốt đẹp hữu nghị du khách phải giới thiêụ đợc nhng hay, đẹp thiên nhiên, đất nớc, ngời , văn hoá Việt Nam cho du khách Mặt khác hớng dẫn viên phải bảo vệ lợi ích dân tộc quốc gia Nghiệp vụ hớng dẫn du lịch 2.1 yếu tố khách quan ảnh hởng đến hoạt động hớng dẫn du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch liên quan đến nhiều yếu tố chịu tác động yếu tố yếu tố khách quan tác động vào hoạt động hớng dẫn du lịch làm cho hoạt động có thay đổi định Bao gồm: - Hình thức thời gian chuyến du lịch + hình thức chuyến du lịch tác động lớn tới hoạt động hơng dẫn du lịch đoàn khách hoạt động hớng dẫn thuận lợi, hớng dẫn viên du lịch chủ động trình phục vụ theo nghiệp vụ mình, nội dung hoạt động hớng dẫn đầu đủ hơn, chất lợng hoạt động hớng dẫn du lịch đảm bảo Đối với khách riêng lẻ hoạt động hớng dẫn thờng đơn giản nhiên cần ý đến phát sinh trình hớng dẫn nh yêu cầu thoả thuận ban đầu điều tác động không nhỏ tới hoạt động hớng dẫn khách + thời gian chuyến du lịch : hoạt động hớng dẫn du lịch chịu tác động yếu tố thời gian Với độ dài thời gian chuyến du lịch khác hoạt động hớng dẫn du lịch mức độ khác Với chuyến dài ngày hoạt động hớng dẫn du lịch đợc thực theo lịch trình đầy đủ đa dạng Hớng dẫn viên phải bộc lộ khả nghiệp vụ kiến thức nhiều mặt cách rõ ràng, linh hoạt Với chuyến ngắn ngày hoạt động hớng dẫn chủ yếu tập trung vào việc dẫn giới thiệu cho khách đối tợng tham quan, giải trí - cấu khách du lịch phơng tiện vận chuyển : + cấu khách du lịch : Đây yếu tố tác động mạnh đến nội dung chất lợng hoạt động hớng dẫn du lịch Với số lợng, cấu đoàn khách khác đòi hỏi hoạt động hớng dẫn du lịch phải đợc tổ chức cách khoa học đáp ứng tốt yêu cầu thành viên đoàn theo hợp đồng chơng trình đà định + phơng tiện vận chuyển khách du lịch : Khi nói đến du lịch không nói đến yếu tố vận chuyển Phơng tiện giao thông đợc sử dụng để vận chuyển khách du lịch yếu tố tác động không nhỏ tới hoạt động hớng dẫn du lịch Nó tạo thuận lợi hay khó khăn cho tiếp xúc hớng dẫn viên với khách hoạt động hớng dẫn - yếu tố tác động khác : + đặc điểm tuyến, trung tâm du lịch điểm du lịch : Tuyến du lịch thờng đợc lập vào nhiều yếu tố, điểm, trung tâm du lịch khác nhau, độ dài thời gian khác nhau, điều kiện dịch vụ du lịch khác hoạt động hớng dẫn du lịch chịu tác động không giống Hơn hoạt động hớng dẫn chịu ảnh hởng điểm du lịch, trung tâm du lịch chúng khác đối tợng tham quan, sức hấp dẫn, vị trí địa lí + phối hợp đơn vị, địa phơng liên quan tới hoạt động du lịch Từ lúc chuẩn bị đón tiếp tổ chức hoạt động hớng dẫn du lịch cho khách, phối hợp đơn vị kinh doanh du lịch với địa phơng có sở dịch vụ du lịch hay có tài nguyên du lịch đựơc khai thác cho hoạt động du lịch có tác động quan trọng Bởi điều kiện đảm bảo cho chuyến du lịch khách nói chung tham quan du lịch nói riêng đợc thể chu đáo xác linh hoạt thoả thuận Ngoài phối hợp ủng hộ đơn vị, ngành địa phơng có điểm du lịch góp phần vào hiệu hoạt động hớng dẫn du lịch có tình bất ngờ xảy 2.2 Quy trình công tác hớng dẫn viên Quy trình công tác hớng dẫn viên bao gồm nội dung: *chuẩn bị đón tiếp khách : Việc chuẩn bị đón tiếp khách du lịch công việc quan trọng để hoạt động hớng dẫn du lịch suôn sẻ suốt chuyến du lịch, công việc chuẩn bị số ngời phận chức chuyến du lịch Những ngời hớng dẫn viên phải chuẩn bị chu đáo bắt buộc với điều sau : - trớc hết cần tìm hiểu ghi nhớ điều khoản ghi hợp đồng du lịch tổ chức du lịch với khách hay tổ chức du lịch gửi khách với tổ chức du lịch nhận khách Hớng dẫn viên cần nắm vững điều khoản để biết đợc trách nhiệm, quyền hạn bên việc thực hợp đồng nắm đợc số lợng khách, chất lợng cấu loại dịch vụ - Thứ hai, hớng dẫn viên cần tìm hiểu chơng trình du lịch khách đà đợc định trớc Những thông tin quan trọng cần nắm vững thời gian đến kết thúc chuyến du lịch khách cấu đoàn khách, sở dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyển - Sau đó, hớng dẫn viên cần tìm hiểu nắm vững đợc tài liệu tuyến du lịch với đồ, tất chi tiết tuyến du lịch, chơng trình du lịch, điểm du lịch tour - Tiếp theo hớng dẫn viên nhận giấy tờ tài liệu phục vụ hoạt động hớng dẫn du lịch nh : giÊy ủ qun cđa híng dÉn viªn biªn thực dịch vụ, giấy chứng nhận, sổ tín dụng, tiền mặt Ngoài hớng dẫn viên phải có sổ nhật kí chuyến du lịch để ghi chép hoạt động, thông tin, lịch trình hoạt động hớng dẫn du lịch điều cần thiết khác Hớng dẫn viên cần tìm hiểu thông tin khác nh thông tin tỷ giá ngoại tệ thời điểm gần nhất, thủ tục hải quan biên giới, cớc phí bu điện vấn đề nóng bỏng an ninh du lịch Hơn hớng dẫn viên cần phải có địa chỉ, số diện thoại quan có liên quan đến suốt chuyến nh khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, hải quan, công an, biên phòng sau *Đón tiếp khách du lịch : Việc đón tiếp khách du lịch theo trình tự - Kiểm tra lần cuối kiện liên quan đến đoàn khách, đến việc đón khách Hớng dẫn viên cần quan tâm đến địa điểm đón khách(đây lần hớng dẫn viên tiếp xúc với đoàn khách có ý nghĩa đặc biệt, ấn tợng buổi tiếp xúc ảnh hởng suốt chuyến để lại ấn tợng lâu bền khách du lịch - Hớng dẫn viên cần có mặt địa diểm đón khách 15 phút trớc khách đến Cần kiểm tra lần cuối đến khách, phơng tiện khách đi, phơng tiện vận chuyển khách khách sạn hớng dẫn viên cần phải kiểm tra lần chơng trình du lịch, danh sách đoàn, vấn đề xuất nhập cảnh, vé máy bay, cần xác nhận lại chỗ Yêu cầu hớng dẫn viên phải ăn mặc đẹp, lịch hợp lí đón khách Hớng dẫn viên cần phải tỏ thái độ đón khách nh đón ngời thân gia đình lâu ngày gặp lại, thái độ ân cần niềm nở nhng không vồn và Luôn có nụ cời môi thực thông cảm với khách mệt mỏi khách suốt chặng đờng - giới thiệu giúp đỡ khách thủ tục hành lí, nhanh chóng tìm hiểu tâm trạng khách - Hớng dẫn viên cần liên hệ với cán hải quan biên phòng để làm ngời trung gian họ với khách du lịch Khi xong thủ tục cần thiết hớng dẫn viên cần giới thiệu tên mình, lái xe với trởng đoàn đoàn Nên đổi tên ngôn ngữ khách cho dễ nhớ suốt chuyến du lịch Sau hớng dẫn viên lấy danh sách số lợng khách du lịch thực tế đoàn đà đến cần nhớ xác họ tên trởng đoàn khách đoàn trởng đoàn Sau làm quen xong hớng dẫn viên giúp khách nhận đủ hành lí hàng hoá họ, giải cách nhanh chóng, xác, thủ tụcvà phận chức liên quan thiếu hụt hỏng hóc hành lí khách Chỉ xong thủ tục giấy tờ hành lí khách hớng dẫn viên đa khách phơng tiện nơi lu trú - Trên phơng tiện vận chuyển khách hớng dẫn viên cần kiểm tra xem khách hành lí họ đà phơng tiện cha, trớc cho phơng tiện rời chỗ Nói chung hớng dẫn viên ngời cuối lên phơng tiÖn 10 ... kinh doanh du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch loại dịch vụ dịch vụ đặc trng du lịch Hoạt động hớng dẫn du lịch nhân tố thúc đẩy phát triển du lịch góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch Ngày... hớng dẫn viên du lịch theo pháp lệnh du lịch Việt Nam khái niệm hớng dẫn viên du lịch nh sau Hớng dẫn viên du lịch cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp du lịch. .. nhiệm vụ hớng dẫn du lịch khách tham quan theo chơng trình du lịch đà đợc ký kết Song khái niệm hớng dẫn viên du lịch cần đợc hiểu ngời thực hớng dẫn khách du lịch chuyến tham quan du lịch hay
