Đang tải... (xem toàn văn)
Slide
Đặc điểm hành vi người tiêu dùng, Đặc điểm hành vi người tiêu dùng, hộ gia đình, doanh nghiệp về công hộ gia đình, doanh nghiệp về công nghệ thông tin – Cơ hội cho nghệ thông tin – Cơ hội cho thương mại điện tử thương mại điện tử Đặc điểm hành vi mua hàng của cá nhân 1. tính cách cá nhân: Căn cứ theo tiêu chí hành vi khách hàng có 3 nhóm khách hàng chính – Người xem hàng hoá: đối với nhóm khách hàng này Website cần thực sự ấn tượng để thu hút KH bằng từ ngữ, hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn – Người mua hàng hoá: là những người đã có dự định mua hàng và vào Website để thực hiện hành vi đó. Website cần được thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất. – Người tìm hiểu về hàng hoá: những KH này vào Website và biết chính xác sản phẩm họ quan tâm. Họ có động cơ mua hàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thông tin để ra quyết định. Căn cứ vào tâm lý và sở thích: 5 nhóm: – Những người thích sự đơn giản: đối với họ càng đơn giản, thuận tiện, nhanh và hiệu quả của các Website sẽ thu hút họ. – Những người thích tìm kếm thông tin: những KH này thích duyệt các trang Web để tìm hiểu thông tin, ý tưởng mới và mua sắm. – Những người thích mặc cả: họ tìm kiếm các sản phẩm tốt và giá thấp nhất, họ thích vào các trang Web để tìm các mức giá thấp nhất. – Những người thích hoà đồng: KH này thích quan hệ giao tiếp với mọi người, tham gia các Chatroom, thích nhận và gửi các tin nhắn, E-mail. Họ trẻ tuổi, thu nhập và khả năng tchi tiêu thấp. – Những người thích thể thao giải trí: họ quan tâm nhiều đến thể thao giải trí hơn những thông tin về tài chính, họ coi Web là phương tiện giải trí. 2. Tác động của môi trường đến hành vi tiêu dùng – Nhân tố xã hội: cá nhân bị tác động bởi các thành viên trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Yếu tố đặc biệt quan trọng trong TMĐT là giao tiếp Internet và thảo luận nhóm trong đó con người giao tiếp với nhau thông qua Chatroom, bảng thông tin điện tử và nhóm thông tin. – Nhân tố thuộc văn hoá và cộng đồng: nó tác động lớn đến hành vị của cá nhân. – Các nhân tố về môi trường khác: như sự sẵn có của thông tin, chính sách của nhà nước… 3. Quyết định mua hàng – GĐ Xác định nhu cầu: Web và Internet có thể tải thông tin đến KH để tác động đến nhu cầu của họ. – GĐ tìm kiếm thông tin: khi Kh có nhu cầu khi tìm kiếm thông tin thì Web và Internet có thể cung cấp cho họ nhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ. – GĐ đánh giá các lựa chọn: Internet và Web cũng cung cấp nhiều thông tin để KH tham khảo, đánh giá xem, lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ nào phù hợp nhất có thể đáp ứng nhu cầu của mình. – GĐ hành động mua sắm: trên các Web bán hàng các công cụ để đặt hàng, thanh toán và kiểm tra đơn hàng được tiêu chuẩn hoá sao cho thuận tiện nhất cho KH. – GĐ phản ứng sau khi mua: thông qua Web và Internet các dịch vụ hỗ trợ KH cũng được tiến hành có hiệu quả để tăng cường quan hệ với KH như E-mail, Facebook… Hành vi của KH là tổ chức Các tổ chức mua những khối lượng lớn các nguyên liệu trực tiếp để tiêu dùng hoặc sử dụng trong quá trình sản xuất hàng hoá dịch vụ và trong hoạt động của công ty hoặc để hỗ trợ quá trình sản xuất và hoạt động Số lượng người mua là tổ chức ít hơn là cá nhân nhưng khối lượng giao dịch lớn hơn nhiều, các điều khoản đàm phán và mua hàng cũng phức tạp hơn nhiều Quy trình mua hàng phức tạp hơn quy trình mua hàng của KH cá nhân Ngoài những yếu tố cá nhân trong quyết định mua sắm, hành vi của tổ chức còn bị chi phối bởi chính sách và quy trình kinh doanh của tổ chức, cơ cấu tổ chức ảnh hưởng của các cá nhân trong tổ chức. Cuối cùng vẫn cần phải cân nhawcskhar năng đưa ra quyết định theo nhóm. Cơ hội cho thương mại điện tử ở VN Thương mại điện tử của Việt Nam còn nhiều cơ hội để phát triển, khi lĩnh vực thanh toán trực tuyến được chú trọng. – Thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và dần trở thành phương thức kinh doanh không thể thiếu của doanh nghiệp. Ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình này để tìm kiếm cơ hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian . - Các chuyên gia cũng cho rằng, để TMĐT Việt Nam phát triển đúng khả năng cần sự đi tiên phong của lĩnh vực thanh toán trực tuyến. Với sự lớn mạnh của các cổng thanh toán điện tử như PayNet, VinaPay, Mobivi, Payoo ., nhưng thanh toán trực tuyến vẫn là một lĩnh vực khá mới mẻ. Đặc biệt, hoạt động ứng dụng các mô hình thanh toán trực tuyến mới chỉ triển khai ở một vài doanh nghiệp lớn, trong một số lĩnh vực hàng không, du lịch. - Hiện tại Việt Nam có khoảng 28 ngân hàng triển khai hệ thống thẻ và chuyển mạch quốc giá, có thể chia sẻ mạng lưới máy ATM. Nhiều công ty cung cấp dịch vụ như: Telco, Game online, FPT Telecom, Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Airlines . cũng đã chuyển sang sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, trực tuyến qua Internet . Đặc điểm hành vi người tiêu dùng, Đặc điểm hành vi người tiêu dùng, hộ gia đình, doanh nghiệp về công hộ gia đình, doanh nghiệp về công nghệ thông tin. nghiệp về công nghệ thông tin – Cơ hội cho nghệ thông tin – Cơ hội cho thương mại điện tử thương mại điện tử Đặc điểm hành vi mua hàng của cá nhân 1. tính