Đang tải... (xem toàn văn)
Một số Giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Cty Du lịch Hà Nội-Toserco
Lời nói đầu Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiÕm vÞ trÝ quan träng nỊn kinh tÕ qc dân đợc coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên đà tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lợng khách Việt Nam du lịch nớc Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nớc khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách, Công ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, tổ chức quảng cáo khuếch trơng sản phẩm hạn chế Tình hình đà đặt cho Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nh Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco gặp thách thức lớn hoạt động thơng trờng Sau thời gian học tập tìm hiểu Công ty Dịch vụ Du lịch Hà NộiToserco, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu đợc trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội-Toserco, em đà chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Kết cấu chuyên đề lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tế Chơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco Chuyên đề đợc hoàn thành dới hớng dẫn trực tiếp giáo viên Ngô Đức Anh Em xin đợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hớng dẫn, văn phòng Trung tâm du lịch Toserco thầy cô giáo ngành Quản lý du lịch trờng Đại học Dân lập Phơng Đông đà giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Chơng I vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốctế I.Vài nét lịch sử hình thành phát triển hoạt động lữ hành quốc tế I.1 Tính tất yếu khách quan đời công ty lữ hành quốc tế Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng nhiều yếu tố bên nh bên Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Nh vậy, du lịch có dòng chuyển động ngợc chiều nh phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách có nhu cầu thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, chiÕu Trong ®ã ®èi lËp víi tÝnh tỉng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch nh: khách sạn đáp ứngchủ yếu nhu cầu ăn, Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây không khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch nh ý muốn Bản thân khách du lịch thờng đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lợng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất công việc lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân Công ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành đợc hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, đợc thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trờng du lịch nớc nh phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chơng trình du lịch trọn gói, loại dịch vụ Công ty đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành đời I.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 (1841), ngời Anh tên Thomas Cook sáng lập Kể từ tới nghề ngày phát triển lan rộng khắp giới Hiện có hàng chục hÃng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia ë ViƯt Nam hiƯn cã rÊt nhiỊu doanh nghiƯp kinh doanh lữ hành, có 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa cđa Tỉng cơc Du lÞch ViƯt Nam (TCDL- quy chÕ quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành" Khái niệm Công ty lữ hành thời kỳ đầu Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm nhà cung cấp nh: khách sạn, hàng không Khi Công ty lữ hành đợc định nghĩa nh pháp nhân, kinh doanh chủ yếu dới hình thức đại diện, đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt trình phát triển nay, hình thức đại lý đợc mở rông jvà phát triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức ch4 ơng trình trọn gói Công ty lữ hành mức phát triển cao so với việc làm trung gian tuý Các Công ty lữ hành đà tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch vơí mức giá gộp Công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành đợc chia thành loại: Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đa khách nội địa du lịch vùng nớc Công ty lữ hành quốc tế đa khách nớc nớc chủ yếu đa khách quốc tế vào nớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam đà nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" I.3 Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam đợc thể sơ ®å sau: S¬ ®å 1: C¬ cÊu tỉ chøc cđa Công ty lữ hành Bộ phận du lịch "xơng sống" toàn hoạt động Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng có chức chuyên ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đa bán thị trờng đến việc thực chơng trình -Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thựch chơng trình du lịch Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: +Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trờng gửi tới +Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chơng trình du lịch trọn gói +Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín +Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán, nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực -Phòng thị trờng +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách +Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đa ý kiến +Ký kết hợp đồng với hÃng Công ty du lịch nớc tổ chức du lịch nớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa +Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách +Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện +Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung hoạt động đón tiếp -Phòng hớng dẫn: đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động hớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: +Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch +Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu +Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn II.Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế II.1 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Công ty lữ hành thành nhóm bản: Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nh đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: -Đăng ký chỗ đặt vé máy bay -Đăng ký chỗ đặt vé loại phơng tiện khác nh tàu thuỷ, đờng sắt ôtô -Môi giới cho thuê xe ôtô -Môi giới bán bảo hiểm -Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch -Đăng ký đặt chỗ khách sạn -Các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch nh: chơng trình nội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, Công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, Công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ Công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch -Kinh doanh khách sạn, nhà hàng -Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ -Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) Các dịch vụ thờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành Các Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách, đặc biệt du khách quốc tế, điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức đó, Công ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: 1.Hoạt động nghiên cứu thị tròng Thị trờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trờng Để xây dựng chiến lợc kinh doanh cho phï hỵp mét thêi kú nhÊt định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trờng Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trờng thành hai lĩnh vực thị trờng quốc tế chủ động thị trờng quốc tế bị động Trên sở xác định thị trờng mục tiêu vị trí u tiên thị trờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lỡng thị tròng Có hai phơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu phơng pháp điều tra trực tiếp Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xà hội Còn phơng pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị tròng bớc quan trọng việc công ty đề mục tiêu, phơng hớng chiến lợc công ty 2.Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Mỗi hoạt động sản xuất tạo sản phẩm đặc trng Trong hoạt động lữ hành quốc tế chơng trình du lịch sản phẩm đặc trng Sản phẩm lữ hành quốc tế đợc cấu thành từ ba u tè: kü tht, kinh tÕ, ph¸p lt Ỹu tố có tính chất kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển, địa điểm sở lu trú, độ dài lu trú khách điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng hành trình tour ) Các yÕu tè cã néi dung kinh tÕ (gi¸ tour dùa sở chi phí bỏ để tạo thành tour cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm cho hÃng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật nh hợp đồng Công ty lữ hành với khách, nhà cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy, chơng trình du lịch đợc xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu nh tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trờng, đáp ứng đợc mục tiêu Công ty lữ hành, có sức lôi thúc đẩy khách du lịch định mua chơng trình Để đạt đợc yêu cầu đó, chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình, gồm bớc sau: * Nghiên cứu nhu cầu thị trờng (khách du lịch) * Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên du lịch, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trờng du lịch 10 Các kênh phân phối chơng trình du lịch Phân phối Marketing không định phơng hớng, mục tiêu mà bao gồm nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số lợng hàng hoá hệ thống biện pháp thủ thuật để đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối Đối với Marketing có hai kênh phân phối đợc áp dụng kênh phân phối ngắn kênh phân phối dài, có kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Trên góc độ đối tợng khách, Công ty đà sử dụng hình thức phân phối vào mảng hoạt động kinh doanh nh sau: - Đối với khách Việt Nam du lịch nớc ngoài: Công ty áp dụng hình thức phân phối trực tiếp lợng nhu cầu không lín, thêng tËp trung ë mät sè thµnh lín nh Hà Nội tỉnh lân cận - Đối với khách nớc đến du lịch Việt Nam: Công ty áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách Phải áp dụng hình thức Công ty cha đủ mạnh để đặt văn phòng đại diện nớc Các Công ty gửi khách nớc đợc hởng phần chênh lệch gia bán cho khách giá bán chơng trình du lịch Hà Nội- Toserco Nguồn khách thông qua đơn vị gửi khách chiếm phần lớn tổng số khách Công ty Do hình thức đợc sử dụng nhiều mang lại hiệu cao 5.Chính sách giao tiếp khuếch trơng Chính sách giao tiếp khuếch trơng công cụ quan trọng ®Ĩ thùc hiƯn chiÕn lỵc Marketing Mơc ®Ých cđa nã để cung cầu gặp nhau, để ngời bán thoả mÃn tốt nhu cầu ngời mua, giúp cho doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng Ngoài có tác dụng làm thay đổi cấu tiêu dùng, để ngời tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm để gợi mở nhu cầu họ Tất doanh nghiệp kinh tế thị trờng muốn tồn phát triển không sử dụng sách Giao tiếp khuếch trơng bao gồm hai nội dung quảng cáo hoạt động yểm trợ xúc tiến bán, Hà Nội- Toserco chủ yếu dừng lại hoạt động tuyên truyền quảng cáo Hàng năm Công ty đà trích 70 triệu VND cho hoạt động này, thể hình thức: - In tập gấp quảng cáo b»ng tiÕng Anh, tiÕng ViƯt ®ã cung cÊp cho du khách thông tin Việt Nam, hoạt động Công ty chơng trình Công ty xây dựng - Đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo tên biểu tợng Công ty nhiều 41 nơi, in áo, mũ tặng cho khách - Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo nhng không liên tục, thờng xuyên - Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế Những lần tham gia hội chợ dịp tốt để quảng cáo cho hoạt động Công ty, đồng thời tìm đối tác kinh doanh Trong hình thức Công ty áp dụng hình thức phổ biến in tập gấp tiếng Anh tiếng Việt cho thuận lợi việc theo dõi đối tợng Đây hình thức tiết kiệm ngân quỹ đem lại hiệu cao tập gấp có đầy đủ thông tin mà du khách muốn tìm hiểu lựa chọn cho chuyến du lịch Việc đặt Panô, áp phích, biển quảng cáo Công ty áp dụng nhiều nhng cịng cã mét sè h¹n chÕ viƯc cung cÊp chuyến đi, chơng trình Công ty xây dựng Hình thức quảng cáo phơng tiện thông tin nh đài, báo không thờng xuyên kinh phí cho chơng trình lớn Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế hình thức hay giúp Công ty vừa giới thiệu sản phẩm vừa tạo môi trờng tốt cho việc ngoại giao tìm đối tác kinh doanh Tóm lại, Công ty lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp việc đẩy mạnh kinh doanh Công ty II.7 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Toserco Từ thành lập năm 1995 hoạt động lữ hành đợc coi nh hoạt động để cung cấp khách cho khách sạn Công ty mà thiếu quan tâm đến hiệu kinh tế hoạt động trực tiếp đem lại Từ năm 1995 có định hớng phát triển đắn hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế gặt hái đợc nhiều thành công, mở đơng tạo đà phát triển cho Công ty Đặc biệt mảng hoạt động kinh doanh du lịch 42 quốc tế chủ động lúc chiếm tỷ trọng cao hoạt động kinh doanh lữ hành toàn Công ty Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế bị động có hiệu Đặc biệt đầu năm 1999 lựa chọn thị trờng cách sáng suốt nên lợng khách du lịch qua Công ty ngày tăng đem lại uy tín lợi nhuận cho Công ty Tuy Công ty đà xây dựng số chơng trình du lịch phong phú, giá phù hợp nhng Công ty bị giới hạn có thành phố lớn mà cha tiếp cận đến số đông cán công nhân viên-đây lợng khách tiếm Công ty Hiện Công ty cha có văn phòng đại diện nớc mà có quan hƯ thêng xuyªn víi mét sè Ýt h·ng ë nớc ngoài, lợng khách Công ty gỉ tới cha nhiều Nh thông qua việc đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tÕ cđa Hµ Néi-Toserco cã thĨ rót nhËn xÐt sau: -Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành - Lợng khách tham gia vào hoạt động du lịch lữ hành Công ty hầu hết khách quốc tế Tuy nhiên số khách tour trọn gói chiếm tỷ lệ nhỏ - Khách du lịch nớc chi tiêu mức độ thấp doanh thu từ hoạt động cha cao Mục đích Công ty thời điểm mở rộng thị trờng sang nớc Châu á-Thái Bình Dơng, Châu Âu tạo đợc uy tín với lợng khách nớc 43 Chơng III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty hà nội-toserco III.1 xu phát triển thị trờng du lịch quốc tế việt nam hội kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam nớc nằm khu vực có tốc độ tăng trởng kinh tế du lịch vào loại nhanh giới, quốc gia có tiềm dồi du lịch nên thời gian qua Việt Nam có bớc tăng trởng nhanh, bớc khẳng định vai trò khu vực Đông Nam nh giới Năm 1996, từ chỗ đón 5000 lợt khách quốc tế đến đà đón đợc khoảng 1,9 triệu lợt khách quốc tế năm Số doanh thu tiền VND lẫn ngoại tệ nộp ngân sách có mức tăng trởng cao năm trớc khoảng 25-35% Bảng 9: Số lợng khách quốc tế đến Việt Nam ba năm 1997,1998,1999 I Chia theo hình thức chuyến ®i 1997 1998 1999 - §i theo tour trän gãi 17.438 21026 25415 - Open tour 16.129 18432 23905 - Khách theo tour 4.575 6849 8846 II Chia theo quốc tịch 746 978 1370 - Đài Loan 2012 2579 3246 - NhËt 3254 4627 5139 - Ph¸p 1507 1842 2055 - Mü 1674 2085 2740 - §øc 2049 2576 3768 - Anh 985 1027 1765 - Trung Quèc 720 656 1410 - Hàn Quốc 3270 4675 5481 - Các nớc ASEAN 5401 6279 7845 - Thị trờng khác Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ba năm1997,1998,1999 44 Từ Công ty đa loại hình du lịch Open tour đà thu hút đợc nhiều khách quốc tế với chơng trình đặc biệt hấp dẫn phù hợp với đối tợng khách điều kiện khác Do biến động kinh tế nên đà ảnh hởng đến thị trờng du lịch Hàn Quốc giảm sút nghiêm trọng năm 1998 Còn thị trờng khác nh Hàn Quốc, Nhật ngày phát triển Công ty coi Trung Quốc nớc ASEAN thị trờng mục tiêu Bảng 10: Dự báo khách du lịch năm Đơn vị: triệu đồng Năm Mức tăng tr- Sè kh¸ch Lu tró Thu nhËp tõ DLQT ëng trung bình (không kể vận chuyển) 2005 15 3.800.000 5,2 1.432.0 2008 15 6.200.000 5,8 4,136,5 2010 8.700.000 6,3 8.354,0 Nguồn: Báo cáo Dự án quy hoạch tổng thể phát triĨn du lÞch ViƯt Nam tíi 2010- Tỉng du lịch Trong tơng lai, thị trờng du lịch Việt Nam bao gồm: - Khu vực Châu á-Thái Bình Dơng có Nhật Bản, Đài Loan, Hồng Kông, Hàn Quốc đặc biệt Trung Quốc-một thị trờng rộng lớn có lợng khách dồi lại có vị trí địa lý gần với Việt Nam thuận lợi cho du lịch đờng bộ, đờng biển đờng không - C¸c níc khèi ASEAN gåm Th¸i Lan, Malaixia, Philippin, Indonesia, Singapo - Khu vực Tây Bắc Âu Đông Âu gồm Pháp, Anh, Đức, Hà Lan, Thuỵ Sỹ, Thuỵ Điển - Khu vực Bắc Mỹ gồm Mỹ Canada Trong nớc hình thành hai điểm du lịch thơng gia nơi đón tiếp khách khách vào Việt Nam Phành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, Hải Phòng Vùng du lịch Hạ Long, Huế, Nha Trang Đà Lạt Cơ cấu khách du lịch quốc tế vào Việt Nam năm tới nh sau: 45 - Ngoại kiều Mỹ , Nhật, Pháp, Đài Loan, Trung Quốc phần lớn doanh nhan kết hợp du lịchvới tìm kiếm hội đầu t kinh doanh - Việt kiều chủ yếu Mỹ Pháp, mục đích du lịch thăm thân nhân, thăm quê hơng làm ăn - Cựu chiến binh: có khoảng nửa triƯu cùu chiÕn binhcđa c¸c níc qua hai cc chiÕn tranh chống Pháp chống Mỹ Mục dích đến Việt Nam chủ yếu thăm chiến trờng xa, du lịch tìm hiểu *Cơ hội phát triển thị trờng du lịch lữ hành quốc tế Trong năm trở lại đát nớc ta đà không ngừng phát triển đạt đợc thành tựu đáng kể tất mặt kinh tế, trị, văn hoá - xà hội Các sở hạ tầng, giao thông thông tin liên lạc, chủ trơng, sách Dảng Nhà nớc ngày đợc củng cố, đổi mới, đợc đơn giản hoá đà tạo môi trờng kinh doanh thuận lợicho tất hoạt động kinh tế Đặc biệt hoạt động kinh doanh du lịch Việc du lịch Việt Nam trở thành thành viên thức hiệp hội du lịch ASEAN đẵ giúp cho công ty du lịch nớc có điều kiện gặp gỡ,tiếp xúc ký kết hợp đồng hờp tác với tổ chức du lịch nớc, điêù kiện để mở rộng phát triển thị trờng Hà Nội Toserco doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đà tận dụng đợc nhuững hội thuận lợi đà góp phần không nhỏ vào thành tựu công đổi phát triển ngành du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Trụ sở công ty đóng địa bàn Hà Nội - thủ đô Việt Nam, trung tâm kinh tế, trị, văn hoá Do khách du lich đến Việt Nam không thăm quan, tìm hiểu thủ đô Việt Nam Ngoài dịa bàn Hà Nội số công ty kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế không nhiều, Hà Nội Toserco cạnh tranh để dành lấy số lợng khách định, số thị trờng định 46 Trong năm tới, lợng khách du lịch quốc tế dến Hà Nội đông, khách du lịch công vơ chiÕm tû lƯ lín Trong t¬ng lai cïng víi việc hoàn thành làng văn hoá dân tộc Việt Nam, khu nghỉ ngơi sân golf Nội Bài, khu nhà nghỉ mùa hè Hồ Tây, làng du lịch Nghi Tàm, làng văn hoá Việt - Nhật, vờn Hoàng Gia Quảng Bá khu vực quanh Hồ Tây vùng du lịch nghỉ ngơi Hà Nội Trong điểm thăm quan tập chung 36 phố cổ, Hồ Hoàn Kiếm, khu vực Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Lăng Hồ Chủ Tịch Hơn nữa, việc xây dựng tuyến du lịchtrong mối liên kết với tỉnh lân cận có tiềm du lịch lớn độc đáo nh Hà Tây, Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình, Vĩnh Phúc, Hoà Bình giúp Hà nội thu hút đựoc số lợng lớn nhiều nớc giới, kéo dài thời gian lu lại khách mỏ rộng phạm vi thị trờng du lịch thủ đô III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Hà Nội - Toserco Xác định mục tiêu công ty Mục tiêu hoạt động tiêu mà doanh nhgiệp đặt tơng lai Đối với doanh nghiệp tuỳ thuộc vào diều kiện kinh doanh, thực trạng công ty, hội kinh doanh mà đề mục tiêucụ thể cho Một mục tiêu đựơc xây dựng phải dựa phân tích nguồn lực doanh nghiệp, phân tích xu hớng phát triển khu vục thời gian tới, đồng thờu phải có so sánh nghiên cứu dối thủ cạnh tranh Hà Nội - Toserco có nhiều điều kiện, hội thuận lợi kinh doanh đà kinh doanh nhiều lĩnh vực nh kinh doanh khách sạn, nhà hàng, văn phòng, nhà ở, kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận chuyển Mỗi hoạt động có mục tiêu riêng, biện pháp thực riêng Trong phạm vi chuyên đề dề cập đến mảng thị trờng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Hà Nội - Toserco, mục tiêu đề cập đến việc trì mở rộng thị trờng Mục tiêu cụ thể Hà Nội - Toserco năm 2001 đón tiềp 47 1560 lợt khách từ công ty gửi khách mua chọn chơng trình du lịch công ty thêi gian lu l¹i ViƯt Nam Phơc vơ khách mua tour lẻ 32077 lợt Đa tổng số kháhc mua tour công ty tăng 5% so với năm 1999 Công ty trì thị trờng truyền thống Châu - Thái Bình Dơng nớc ASEAN Đây thị trờng có khối lợng khách dåi dµo, xu thÕ héi nhËp kinh tÕ rÊt nhiều tổ chức, cá nhân sang tìm hội đầu t kinh doanh Tuy năm 1998 1999 hiệu kinh doanh thị trờng bị chững lạido khủng hoảng kinh tế song công ty trì tốt công ty gửi khách quen thuộc để chờ hội phục hồi kinh tế Trong vài năm tới, công ty hy vọng thị trờng cung cấp 60% tổng số khách quốc tế công ty Bên cạnh việc trì thị trờng truyền thống, Công ty tiếp tục mở rộng tòm kiếm sang Châu Âu (Đông Âu Tây Âu), Bắc Mỹ (Mỹ Canada) hai thị trờng lớn này, có nhiều khách Việt kiều thăm quê hơng Tuy số kợng khách không nhiều thị trờng Châu - Thái Bình Dơng song kháhc nớc có nhu cầu cao, khả toán cao mang lại hiệu kinh doanh lớn Riêng thị trờng Trung Quốc - mét thÞ trêng rÊt lín nhng cha cã chn bị tốt, Công ty đà bỏ nhiều hội tiếp cận nên năm 1999 2000 thị trờng Trung Quốc mục tiêu Công ty Bảng : Mục tiêu Hà Nội - Toserco đặt cho năm 2001 STT DiƠn gi¶i Inbound (USD) Open tour (1000 đồng) City tour (1000 đồng) Số lợt khách 1.593 33.157 1.147 Doanh thu 121.300 10.820.200 244.110 Chi phÝ 91.460 7.684.250 171.793 L·i 29.840 3.136.020 72.317 Nguån: b¸o c¸o qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Nhìn voà bảng số liệu, chơng trình inbound lên xấp xỉ 10% lÃi 48 tăng 16% so với năm 2000 Số lợt khách Open tour tăng 15% City tour tăng 50% Đây mục tiêu chiến lợc mà Công ty đặt với lực Công ty chắn Công ty hoàn thanhf tốt mục tiêu đề vợt mục tiêu đố nhằm cho Công ty phát triển tốt Nâng cao chất lợng đội ngũ cán Để tạo đợc sản phẩm có chất lợng cao, việc naang cao chất lợngcác dịch vụ, trung tâm phải quan tâm đến việc nâng caochất lợng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt đội ngũ hớng dẫn viên Hiện phần lớn công việc điều hành chơng trình du lịch trung tâm cán đảm đơng Đây hầu hết cán trẻ có trình độ chuyên môn ngoại ngữ, nhiệt tình công việc Tuy nhiên khối lợng công việc mà cán phải làm tơng đối nhiều, đặc biệt vào thời điểm đông khách Do có lúc ảnh hởng dến tiến độ chung xếp theo học lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn cđa tõng ngêi Trong thêi gian tíi ®Ĩ phơc vơ mục tiêu mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán làm công tác du lịch Nhất thiết cán làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch thành thạo ngoại ngữ Tiếng anh Ngoài trung tâm nên sử dụng sách lơng, thởng nh đòn bẩy kinh tế để khuyến khích cá nhân, phận nâng cao chất lợng phục vụ, tạo hiệu cao kinh doanh Đội ngũ hớng dẫn viên công ty phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác và thực nhiệm vụ hớng dẫn trung tâm yêu cầu Nh thực tế Công ty cha có đội ngũ hớng dẫn viên vững mạnh cho riêng Và phần lớn hớng dẫn vien nói tiếng anh số tiếng khác nh: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc hạn chế Đây khó khăn lớn trung tâm, nhân viên điều hành thờng xếp lịch hớng dẫn hớng dẫn viên chủ động thời gian Hơn 49 việc kiểm soát chất lợng hớng dẫn viên điều không dễ dàng, vài hớng dẫn viên không chuyên nghiệp gặp cố bất khả xử lý họ không cao Đặc biệt hớng dẫn viên ngới có tác động trực tiếpđối với khách họ ngới tiếp xúc với khách nên uy tín công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ Trong thời gian tới, Trung tâm cần bớc xây dựng cho mìnhmột đội ngũ hớng dẫn viên, đặc biệt hớng dẫn viên tiếng Thái tiếng Hàn Quốc Các hớng dÃn viên thiết phải am hiểu du lịch, đà qua trờng lớp đào tạo qui đợc cấp thẻ hớng dẫn viên Các hớng dẫn viên phải ngời nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trớc mắt cha có tjể có đội ngũ hớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên cộng tác viên thờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt Khai thác tốt thị trờng truyền thống mở rrộng đến thị trờng Thị trờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanhbởi lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trờng Để xây dựng chiến lỵc kinh doanh cho phï hỵp mét thêi kú định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trờng Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Trung tâm chia làm hai thị trờng chủ yếu thi trờng quốc tế chủ dộng thị trờng quốc tế bị động a Thị trờng quốc tế chủ động Trong năm vừa qua cha có chiến lợc thị trờng rõ ràng, nghiên cứu thị trờng tỷ mỉ, cộng thêm biến chuyển khách quan đem lại thị trờng khách quốc tế Hà Nội - Toserco có biến động Trong hai năm 1992 1993, thị trờng Trung Quốc gần nh thị trờng trung tâm, sau thị trờng sa sút dần lợng khách vào Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng giảm 50 xuống Hơn na bung ngày nhiều sở kinh doanh lữ hành nhiều sở kinh doanh giấy phép chí quán cà phê kinh doanh du lịch Sang năm 1995, sau khôi phục lại hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành,trung tâm đà tiếp cận đợc hai thị trờng Thái Lan Hàn Quốc Từ năm 1995 đến 1998, Trung tâm đà mở rộng thị trờng cách đáng kể.Đặc biệt thị trờng Mỹ Tây Âu, số hÃng du lịch nớc Pháo, Nhật , Xinh - ga - po gửi khách cho Trung tâm Trong tơng lai thứ tự thị trờng Hà Nội - Toserco thay đổi nh sau: - Các nớc Đông Nam á, Hàn Quốc - Nhật, Bắc Mỹ, Trung Quốc - Các nớc Châu Âu Sở dĩ có xếp lý sau: + Hiện Đông Nam - Thái Bình Dơng, đặc biệt nớc Đông Nam có tốc độ tăng trởng lớn giới Ngoài xu hớng hiệp hội quốc gia Đông Nam mở rrộng số thành viên ASEAN thành khu vực hoà bình thống với phơng pháp thống đa dạng Các nớc khuyến khích du khách du lịch cáh giảm vé máy bay, cho phép tự lại nớc khu vực Trong tơng lai nớc ASEAN vừa nơi trực tiếp gửi khách du lịch đồng thời cầu nối khách du lịch quốc tế đến Việt Nam + Do có nhiều điểm tơng đồng vị trí địa lý, phong tục, tập quán, dựa điều kiện kinh doanh trình độ kinh doanh trung tâm việc đón tiếp phục vụ đối tợng khách từ nớc Đông Nam tơng đối phù hợp + Việc khai thác tốt thâm nhập vàp thị trờng Thái Lan, Trung tâm thu hút đợc kinh nghiệm quí báu cho việc mở rộng thị truờng sang nớc khu vực + Thị trờng Châu Âu, cụ thể thị trờng Tây Bắc Âu thị trờng tiềm ngành du lịch Việt Nam Song đà có nhiều công 51 ty chọn thị trờng mục tiêu nh: Vina tour,Việt Nam tourism, Sài Gòn tourist Trong vài năm tới Hà Nội- Toserco khó khăn chọn Đây thị trờng cần tập trung u tiên cho Tuy vậy, Trung tâm phải cố gắng trì bứơc mở rộng phần thị trờng + Nhật Trung Quốc số nớc Châu khác nơi cung cấp số lợng khách quốc tế lớn cho Việt Nam.Trong thời gian qua Trung tâm đà đón số đoàn khách thiÕt lËp mét sè mèi quan hƯ víi c¸c hangx du lịch nớc + Còn thị trờng Bác Mỹ, thị trờng với lợng khách tơng đối đông, việc tạo uy tín thị trờng quan trọng cần thiết Trên sở xác định thị trờng mục tiêu vị trí u tiên thị trờng, Trung tâm cần phải nghiên cứu cách kỹ lỡng loại thị trờng Hai phơng pháp mà Trung tâm cần phải sử dụng để nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu phơng pháp điều tra trực tiếp * Phơng pháp nghiên cứu tài liệu cần đợc áp dụng để nghiên cứu thị trờng Tây Âu Bắc Mỹ Nguồn tài liêu lấy từ sách báo, tạp chí nớc, tin hàng ngày, báo cáo Tổng cục du lịch, đơn vị, thông tin đơn vị cung cấp Điều quan trọng phải tìm đợc nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xà hội khách quốc tế Hơn đòi hỏi ngời phân tích thông tin phải có chuyên môn cao dày dạn kinh nghiệm Nguồn thông tin phải cập nhật để giải câu hỏi sau: + Đâu thị trờng triển vọng Trung tâm? + Khả số khách đến Trung tâm từ thị trờng bao nhiêu? + Khách thờng thích mua thị trờng du lịch nào? + Khả toán khách đến đâu? + Họ thờng du lịch vào thời gian nào? 52 + Thói quen tiêu dùng sản phẩm nh nào? * Phơng pháp điều tra trực tiếp: Trung tâm cần sử dụng phơng pháp để nghiên cứu thị trờngtrớc mắt mình, thị trờng Thái Lan, Xing - ga -po, Hàn Quốc ssố nớc Đông Nam khác.Đối với phơng pháp này, Trung tâm dừng việc củ cán khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng tổ chức nói chuyện buổi tiễn khách Tuy nhiên việc khảo sát thị trờng không đợc tiến hành thờng xuyên, nói chuyện lúc thu đợc thông tinbởi phụ thuộc vào tâm trạng khách bầu không khí Vì thời gian tới việc cử cán khảo sát thị trờng cách thờng xuyên hơn, Trung tâm nên áp dụng thêm việc thăm dò ý kiến Việc thăm dò ý kiến nhiều cách nh: th vấn, điện thoại, phiếu điều tra Với điều kiện Trung tâm phiếu điều tra tỏ phù hợp Để áp dụng hình thức Trung tâm phải có cán nghiên cứu nghiệp vụ chịu trách nhiệm biên soạn phiếu điiêù tra (giao cho phận Marketing thực hiện) Nội dung phiếu điều tra phải phù hợp với mục đích điều tra, ngắn gọn đơn giản giúp cho khách dễ trả lời Phiếu điều tra đa trực tiếp cho khách buổi tiễn khách gửi cho khachs sạn mà công ty thờng gửi khách sau tập hợp lại sử lý Với hình thức công ty thu đợc thông tin sát với mong muốn Tuy số lợng phiếu điều tra thu lại không nhiều qua công ty biết đợc phản ứng khách hàng sản phẩm chất lợng nh giá cả, điểm khiến khách cha hài lòng, điểm làm cho khách thíc thú Ngoài công ty nên có buổi nói chuyện toạ đàm với khách sau chuyến ®Ĩ tõ ®è rót nh÷ng kinh nghiƯm cho chun sau Tóm lại thị trờng quốc tế chủ động, công ty phải tìm cách khai thác tốt thị trờng Thái Lan,Trung Quốc nắm vững đợc nhu 53 cầu khjách hai thị trờng đồng thời mở rộng đến thị trờng Nhật nớc Đông Nam á, Châu Âu Bắc Mỹ b Đối với thị trờng quốc tế bị động Hà nội - Toserco đà có bớc phát triển quan trọng Cho tới Trung tâm đà tổ chức cho khách thăm quan số nớc nh: Trung Quốc, Thái Lan, Xinh-ga-po, ấn Độ nớc Châu Âu Châu úc Đối với thị trờng Thái Lan Trung Quốc Trung tâm đà tạo đợc uy tín tổ chức đợc nhiều đoàn khách sang hai nớc Khi việc thống Đông Nam thành khối, dân chúng lại tự nớc làm cho kinh phí giảm xuống nhu cầu lại tăng lên Vì Trung tâm xác định thị trờng mục tiêu theo thứ tự sau: + Thái Lan + Trung Quốc + Đông Nam + Châu Âu Việc lựa chọn thị trờng dựa diieù kiện khả Trung tâm, việc nghiên cứu thị trờng phải đợc tiến hành với khách du lịch với hÃng du lịch lữ hành nhận khách Về phía khách du lịch, cần phải biết đợc mục tiêu du lịch khách, khả toán, nơi sống, phơng tiện quảng cáo mà kháhc thờng tiếp nhận, thời gian du lịch trung bình Ngoài Trung tâm biết đợc nguồn nhu cầu, lợng nhu cầu thiết lập đợc phần tham gia Trung tâm để thảo mÃn đợc lợng nhu cầu đó, phán đoán lọng nhu cầu tơng lai Ví dụ khách Thái Lan, Trung Quốc chủ yếu mục đích du lịch thăm thân nhân, khảo sát thị trờng Còn mục đích chủ yếu thăm Xinh-ga-po, Ma-lai-xia khảo sát thị trờng, tìm kiếm hội làm ăn, ký kết hợp đồng Nguồn khách du lịch với ý nghĩa thăm thân nhân chủ yếu tập chung nơi có nhiều bà sinh sống nớc nh Thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Hải Phòng Các nguồn khách 54 đến nớc có nguồn kinh tế phát triển tập chung đô thị có mức sống cao, có nhiều dự án đầu t nớc Trong tơng lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời sống ngời dân đợc nâng cao nhu cầu du lịch sang nớc để mở mang tầm hiểu biết ngày đông Vì vậy, Trung tâm nên tăng cờng quảng cáo, khuyếch trơng đến địa phơng lân cận Hà Nội, xây dựng số chơng trình du lịch ngắn ngày với mức giá phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch Về phía hÃng lữ hành nhận khách Trung tâm cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ ngời đại diện trung tâm thực chơng trình du lịch khách Trong cha có đủ điều kiện để lập đại diện nớc việc lựa chọn có ý nghĩa quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hÃng nhận khách khả đảm bảo chơng trình giá hợp lý Việc tìm hiểu hÃng thông qua tiếp xúc trực tiếp hội chợ du lịch Quốc tế nớc mà Trung tâm tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hÃng du lịch nớc Việt Nam, qua viếng thăm th Trung tâm cần tìm hiểu khả tổ chức chơng trình nớc hÃng lữ hành thờng xuyên gửi khách cho Trung tâm Bởi chọn khách hàng ngời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác, có lợi đồng thời tạo sợi dây vô hình ràng buộc hai bên Trong tơng lai Hà Nội TOSERCO không nên trọng vào hÃng lữ hành nhận khách mà cần phải lập văn phòng đại diện nớc nh Trung Quốc, Thái Lan nh nâng cao uy tín cho công ty Sử dụng có hiệu linh hoạt công cụ sách Marketing hỗn hợp Nh đà biết sách marketing hỗn hợp công cụ đắc lực việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh Bao gồm công 55 ... kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco Chuyên đề đợc hoàn thành... đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Hà Nội-Toserco rút nhận xét sau: -Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu cao hoạt động kinh doanh lữ hành - Lợng... Chơng III Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty hà nội-toserco III.1 xu phát triển thị trờng du lịch quốc tế việt nam hội kinh doanh lữ hành quốc tÕ ViƯt
