Giải pháp marketing cho công ty TNHH liên Vận quốc tế.DOC

Giải pháp marketing cho công ty TNHH liên Vận quốc tế

Lời nói đầu

Cạnh tranh là sản phẩm tất yếu của nền kinh tế hàng hóa ở đâu có sản xuất hàng hóa, ở đó có thị trờng và tất yếu có cạnh tranh Cạnh tranh, đó cũng chính là một phơng tiện giúp cho mỗi doanh nghiệp giữ vững hoạt động kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trờng, đồng thời tự hoàn thiện mình, góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng.

Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một quan niệm khác nhau về sự cạnh tranh, cũng nh các chiến lợc khác nhau để phục vụ cho việc cạnh tranh của mình.

Đến đây ta đặt ra câu hỏi: Cái gì quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp? Câu trả lời ở đây chính là thị trờng Nếu nh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà không đợc thị trờng chấp nhận thì tất yếu doanh nghiệp đó sẽ đi tới diệt vong Để giành đợc lợi thế, một công ty phải làm tăng giá trị mong đợi cao hơn cho khách hàng thông qua hàng loạt các hoạt động có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh, hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trng khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù hơn Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển đi lên, không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm nh thế nào đó để thoả mãn đợc thị trờng tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng chính những sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.

Là một chi nhánh của công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, Công ty Vận tải và đại lý vận tải cũng không nằm ngoài quy luật hà khắc đó Đặc biệt trong những năm trở lại đây, với chính sách mở cửa của nhà nớc, thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần của doanh nghiệp ngày càng bị đe dọa, thì việc nâng cao năng lực cạnh tranh là hết sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng nh trong tơng lai Để làm sáng tỏ vấn đề trên với khoảng thời gian làm việc và thực tập tại công ty, em

mạnh dạn đề cập đến công tác marketing hoạt động dịch vụ của công ty với

mục đích nâng cao năng lực đại lý cho vận tải, với tên đề tài: “Giải pháp

Marketing nhằm nâng cao năng lực đại lý vận tải của Chi nhánh công ty TNHH liên Vận quốc tế".

Kết cấu của đề tài gồm ba phần chính, đợc chia thành ba phần:

Phần1 : Khái quát về chi nhánh công ty Vận tải và Đại lý vận tải liên vận quốc tế

Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing và năng lực đại lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận quốc tế

Phần 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc tế.

Phần I Khái quát về chi nhánh công ty tnhh liên vận quốc tế

I Quá trình hình thành và phát triển của công ty & chi nhánh

Công ty TNHH liên vận quốc tế đợc thành lập vào năm 1998 tại Thành phố HCM với tên giao dịch trans wagon international Co., ltd Trụ sở chính của công ty đợc đặt Cao ốc Yoco ,Số 41 Nguyễn thị minh Khai, Phờng Bến Nghé,Quận 1,Thành phố HCM.

Với nghành nghề kinh doanh chủ yếu nh sau,

- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng sông,đờng biển.

- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng không và đ-ờng bộ

- Cung ứng vật t, phụ tùng, thiết bi chuyên ngành đờng thuỷ - Đại lý dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác.

- Xuất, nhập khẩu trực tiếp vật t, thiết bị, phụ tùng ngành đờng thuỷ - Đại lý môi giới hàng hải phục vụ ngành giao thông vận tải.

Từ năm 1998 đến đầu năm 2000 để thuận tiện cho việc kinh doanh cũng nh để mở rộng thêm thị trờng thì công ty đã quyết định thành lập thêm một số chi nhánh tại miền Bắc trong đó có ở Hà Nội

Chi nhánh Công ty TNHH Liên Vận Quốc Tế là một doanh nghiệp t nhân trực thuộc công ty Liên Vận Quốc Tế, hoạt động theo uỷ quyền của Công Ty TNHH Liên vận quốc tế, có t cách pháp nhân đầy đủ.Đợc sự cho phép của Sở Kế Hoạch và Đầu T TP Hà Nội,Chi nhánh đợc thành lập vào ngày 19 tháng 6 năm 2000 với giấy chững nhận đăng ký hoạt động số 0112000413 do phòng đăng ký kinh doanh thuộc sở kế hoạch và đầu t thành

3

phố Hà Nội cấp Địa chỉ trụ sở phòng 103B,Tầng1 số nhà 30 Nguyễn Du,Hai Bà trng Hà Nội

Điện thoại:04.9435071 Fax :04.9435070

Từ ngày thành lập đến nay Chi nhánh vẫn trực thuộc công ty TNHH Liên vận quốc tế và đi vào hoạt động ngay

Từ năm 2000 đến năm 2001 công ty có 10 thành viên trong đó có một Giám đốc, một Phó Giám đốc, một kế toán Còn lại là nhân viên kinh doanh.Từ năm 2001 đến nay công ty ổn định có 12 ngời

II Ngành nghề kinh doanh của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc tế

Chi nhánh công ty Liên vận quốc tế có trụ sở chính đợc đặt tại30 Nguyễn Du có giấy phép kinh doanh,với nghành nghề kinh doanh chính là :

- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng sông,đờng biển.

- Đại lý,dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá bằng đờng không và đ-ờng bộ

- Đại lý dịch vụ vận tải và các dịch vụ khác.

- Đại lý môi giới hàng hải phục vụ ngành giao thông vận tải.

Trong các ngành nghề kinh doanh nêu trên thì vận tải hàng hoá bằng đờng thuỷ là hoạt động kinh doanh chủ yếu với doanh thu chiếm tỷ trọng lớn nhất, trên 80% tổng doanh thu toàn công ty, mà chủ yếu thu bằng ngoại tệ.

Với chức năng chính và nguồn thu chủ yếu là dịch vụ đại lý vận tải đ-ờng thuỷ,đđ-ờng bộ,đđ-ờng hàng không nên tài sản cố định của công ty chủ yếu là để phục vụ làm chứng từ cho khách nh; máy vi tính ,máy photo coppy,máy in, máy scan ,điện thoại Đây là TSCD chủ yếu phục vụ cho sản xuất kinh doanh của công ty

4

III Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh công ty

Xuất phát từ đặc điểm,và chức năng,quy mô của chi nhánh và để thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, ban lãnh đạo công ty đã tổ chức và dần dần hoàn thiện bộ máy kinh doanh của chi nhánh công ty Việc tổ chức sản xuất và tổ chức bộ máy quản lý đợc xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng bao gồm các phòng ban lãnh đạo và các phòng ban trực thuộc quản lý sản xuất.

SƠ Đồ Tổ CHứC Bộ MáY QUảN Lý TạI CÔNG TY VậN TảI

(Nguồn:chi nhánh công ty ) Quan hệ trực tuyến

*Chức năng , nhiệm vụ của các phòng ban:

- Bộ máy quản lý đứng đầu là giám đốc, giữ vai trò chỉ đạo chung toàn chi nhánh công ty Trợ giúp cho giám đốc là phó giám đốc, để thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ chung của toàn chi nhánh công ty, các phòng ban, các bộ phận đều có mối quan hệ mật thiết với nhau, trên cơ sở đó thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của mình.

Giám đốc: Phụ trách các công việc quản lý và điêu hành chung , giải quyết các thủ tục giấy tờ, đăng ký có liên quan đến quá trình hoạt động kinh

Phó giám đốc cũng là trởng kinh doanh ,trực tiếp quan lý phòng kinh doanh và là trợ lý cho giám đốc về kinh doanh

- Kế toán: Thực hiện công việc thu nhận, xử lý chứng từ và cung cấp thông tin về tài sản và các hoạt động kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty.

* Nhiệm vụ của công tác kế toán

Kế toán đợc coi là công cụ không thể thiếu trong hệ thống các công cụ quản lý kinh tế Đặc biệt trong cơ chế thị trờng, vai trò của kế toán càng đợc nâng cao, bởi đó chính là sự quan sát, đánh giá các hoạt động kinh tế về chất Để phát huy đầy đủ vai trò là công cụ điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh và kiểm tra việc bảo vệ, sử dụng tài sản, vật t, tiền vốn của mình, phòng kế toán đã và đang thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Ghi chép, phản ánh, tính toán một cách chính xác, kịp thời tình hình sử dụng , tiền vốn trong công ty, xác định kết quả hoạt động kinh doanh, xác định các khoản nộp cho nhà nớc Và các thủ tục chứng từ cho khách hàng

IV Đặc điểm nguồn lực của Công ty.

1.Đặc điểm nguồn lao động.

Chi nhánh công ty có đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) nhiệt tình trong công việc, có ý thức cống hiến, đóng góp cho chi nhánh công ty, có kinh nghiệm trong công tác và đợc bạn hàng tin cậy Số lao động hiện tại của chi nhánh công ty hiện là 12 ngời, trong đó có 1 thạc sỹ Đại học 8 ngời,Cao đẳng3 ngời.Trong đó cán bộ quản lý 3 ngời còn lại 9 ngời là lao động trực tiếp (Marketing ) tạo ra doanh thu cho công ty Đội ngũ lao động của công ty cũng là một công cụ cạnh tranh quan trọng, bởi công ty cũng luôn chú trọng về chiến lợc con ngời,luôn có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao trình độ, cử đi học các lớp nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn cho những ngời nghiệp vụ còn kém

2.Đặc điểm nguồn tài chính.

Về nguồn tài chính của chi nhánh công ty thì cha đợc dồi dào bởi mới đợc thành lập ,tự hoạt động kinh doanh nhng hạch toán và đầu t do sự chỉ đạo của Giám đốc công ty

3.Đặc điểm công cụ và công nghệ.

3.1.Công cụ.

Vì chi nhánh công ty là kinh doanh dịch vụ vận tải và đại lý vận tải,dịch vụ hải quan, nó làm nhiệm vụ môi giới vận chuyển hàng hoá, không giống nh những công ty sản xuất sản phẩm hàng hoá khác mà công cụ sử dụng trong hoạt động của chi nhánh công ty chủ yếu là: Thiết bị giao dịch (máy tính, máy điện thoại, máy photo, máy scan máy in ).Với công tác là… làm đại lý và môi giới vận chuyển vận chuyển hàng hoá thì phơng tiện vận chuyển chủ yếu là đi thuê ngoài.

3.2 Công nghệ.

Công nghệ ở đây chủ yếu là công nghệ phần mềm: Đó chính là sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng các bộ phận của công ty để đảm bảo thực hiện chất lợng dịch vụ ngày càng một tốt hơn Công nghệ phần mềm của công ty còn là phơng pháp quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, cách thức ra quyết định và việc giải quyết những vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng Tất cả những điều đó tạo thành một công ty với mục tiêu thoả mãn tối đa yêu cầu của khách hàng trong điều kiện cụ thể

Thực trạng hoạt động marketing và năng lực đại lý vận tải của chi nhánh công ty tnhh liên Vận

quốc tế

I Khái quát hiện trạng thị trờng đại lý vận tải.

1 Sự hình thành và phát triển của thị trờng Đại lý vận tải thời gian qua.

Cùng với sự tiến bộ của loài ngời, của cải vật chất - sản phẩm hàng hóa làm ra ngày càng nhiều, tất yếu dẫn đến nhu cầu trao đổi hàng hóa giữa các

vùng khác nhau Và để thực hiện việc trao đổi đó, vận tải hàng hóa đã xuất hiện Nh vậy, có thể nói, ngành vận tải và đại lý vận tải đã ra đời từ rất sớm Các bớc phát triển kinh tế và xã hội cũng kéo theo sự phát triển của ngành vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng.

Ngày nay, lợng vận chuyển hàng hóa tính theo đầu ngời trên trái đất tăng gấp 8-10 lần so với những năm đầu thế kỷ Điều này cho thấy sự phát triển của thị trờng vận tải và đại lý vận tải là vô cùng mạnh mẽ

ở nớc ta, trong 10 năm qua, khối lợng hàng hóa vận chuyển đều tăng cao hơn tốc độ tăng trởng GDP, từ 1991 đến 1999 tăng 2,8 lần.

Những dạng vận tải cũ đã đạt đến trình độ phát triển cao vào đầu thế kỷ XX nh đờng sắt, đờng thủy nội địa thì sau này phát triển chậm Theo số liệu công bố trong vòng 60 năm qua, lợng vận chuyển hàng hóa của đờng sắt tăng 7,8 lần, đờng thủy nội địa tăng 5,6 lần, đờng biển tăng 21,3 lần Việc di chuyển đầu t từ những nớc chậm phát triển nhằm sử dụng nguồn lao động rẻ, có điều kiện môi trờng rộng rõ ràng làm gần lại không gian giữa sản xuất và tiêu thụ sẽ là tiền đề cho vận tải và đại lý vận tải phát triển.

ở nớc ta, trong khoảng 10 năm qua, vận tải biển có tốc độ tăng trởng cao nhất,sau đó là vận tải bộ có tốc độ tăng trởng về hàng hóa 12,6%, vận tải đờng sông và đờng sắt xấp xỉ trên dới 10% Do tính đa dạng của trái đất, xu hớng toàn cầu hóa đối với phân công chuyên môn hóa trên phạm vi toàn cầu sẽ diễn ra, do đó loại hình vận tải biển sẽ giữ vai trò lớn trong giao lu ngoại thơng Hơn thế nữa, biển chiếm 71% diện tích trái đất, việc khai thác tiềm năng biển cũng đòi hỏi vận tải biển phát triển.

2 Đặc điểm của thị trờng.

Để hiểu rõ thị trờng này, chúng ta cần hiểu rõ hoạt động kinh đại lý vận tải.

Sản xuất Đại lý vận tải là một loại hình sản xuất dịch vụ, bao gồm một hoặc nhiều các dịch vụ khác nhau trong quá trình thực hiện lu chuyển hàng hóa nh dịch vụ giao nhận, dịch vụ thuê tàu, thuê phơng tiện, dịch vụ xếp dỡ, dịch vụ thông quan, dịch vụ bao gói sản phẩm

Vì là hoạt động dịch vụ nên chịu ảnh hởng rất nhiều của các yếu tố liên quan đòi hỏi phải có sự chỉ đạo khoa học, sự phối hợp chặt chẽ và tuân thủ nghiêm ngặt các tác nghiệp của quy trình sản xuất theo một nguyên tắc nhất định Đại lý vận tải có đặc điểm tơng tự nh hoạt động vận tải, tham gia vào quá trình sản xuất nhng không trực tiếp tạo ra sản phẩm Do vậy đặc điểm lớn nhất của dịch vụ đại lý vận tải cũng là kết quả của hoạt động dịch vụ vận tải Tức là làm thay đổi chu chuyển lợng hàng hoá mà nó vận chuyển trong thời gian và không gian xác định Hoạt động vận tải tham gia vào quá trình lu chuyển hàng hoá, thúc đẩy quá trình giao lu, phân phối hàng hoá giữa các vùng, các quốc gia.

Hoạt động đại lý vận tải tác động đến quá trình sản xuất kinh doanh thông qua giá cớc vận chuyển Nếu giá cớc vận chuyển tăng, dịch vụ vận tải sẽ làm tăng chi phí sản xuất ảnh hởng đến giá cả hàng hoá mà nó vận chuyển Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải, cớc phí vận tải (chi phí vận tải) là chỉ tiêu quan trọng Nó cho phép so sánh lợi thể cạnh tranh, một doanh nghiệp đại lý vận tải có giá cớc vận chuyển thấp sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng hơn so với các doanh nghiệp khác trong nội bộ ngành Giữa các doanh nghiệp đại lý vận tải, doanh nghiệp nào tận dụng đợc lợi thế cạnh tranh, tiếp cận thị trờng tốt thì hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại sẽ cao hơn doanh nghiệp khác cùng ngành Cơ chế thị trờng đòi hỏi mức chính xác về thời gian, vì vậy một đặc điểm của hoạt động đại lý vận tải là tốc độ vận chuyển phải đợc bảo đảm chính xác cho các doanh nghiệp sử dụng ph-ơng tiện vận tải Qua đó đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp đại lý vận tải trong quá trình cạnh tranh là chất lợng phục vụ bảo đảm thời gian và tiến độ chu chuyển Trong thời kỳ hiện nay lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải có một số đặc điểm cơ bản nh sau:

-Hoạt động đại lý vận tải diễn ra trên một phạm vi rộng, phân tán: Đây là một đặc điểm rất dễ nhận thấy bởi vì bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng cần đến vận tải Vận tải chuyển nguyên liệu đầu vào đến nơi sản xuất đồng thời đa sản phẩm đầu ra tới nơi tiêu thụ…

Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và thời tiết:

+ Cơ sở hạ tầng gồm: hệ thống cầu, đờng giao thông tác động trực tiếp tới tốc độ, chất lợng vận chuyển trên mặt đất Nếu chất lợng đờng giao thông kém, hệ thống cầu phà không tốt dẫn đến tắc nghẽn sẽ làm giảm tiến độ vận chuyển Mặt khác, chất lợng đờng giao thông kém sẽ ảnh hởng tới chất lợng hàng hoá đợc vận chuyển.

+ Thời tiết là yếu tố tác động mạnh tới vận chuyển bằng đờng hàng không, đờng biển, đờng bộ Thời tiết xấu, các phơng tiện vận tải sẽ không hoạt động đợc hàng hoá bị ứ đọng không đợc lu thông, phân phối trên thị tr-ờng.

- Các nguồn hàng, khối lợng hàng hoá và hành khách vận chuyển ngày càng gia tăng nhng tỷ lệ tăng thấp hơn so với mức tăng của các phơng tiện, doanh nghiệp vận tải.

Sản xuất đại lý vận tải là một quy trình sản xuất khép kín, liên quan đến nhiều đơn vị, bộ phận, phòng ban Tính cạnh tranh trên thị trờng vận tải ngày càng gay gắt, trong khi các yêu cầu về chất lợng dịch vụ ngày một cao, đòi hỏi phải có sự phối hợp thờng xuyên, kịp thời giữa các bộ phận trực tiếp cũng nh gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất đại lý vận tải

3 Phân loại thị trờng.

Hoạt động Đại lý vận tải đợc phân chia thành hai loại thị trờng chính: • Thị trờng Đại lý vận tải nội địa

• Thị trờng Đại lý vận tải quốc tế

Trong mỗi loại thị trờng trên bao gồm ba loại hình chính là: • Đại lý vận tải bằng đờng bộ

• Đại lý vận tải bằng đờng sắt • Đại lý vận tải bằng đờng thủy

Trong đó, loại hình vận tải đờng thủy có quy mô lớn nhất do những u việt của loại hình vận chuyển này Trong cả ba loại hình vận chuyển trên thì đều tồn tại dạng vận chuyển bằng container Theo ớc tính của VISABA Times,

hiện nay có khoảng 200 công ty vận tải hàng hóa bằng container hoạt động trên thị trờng Việt Nam Loại hình vận chuyển bằng container này có một số u điểm nổi bật:

+ Rút ngắn thời gian giao hàng.

+ Có khả năng vơn tới những điểm chứa hàng phân tán.

+ Có thể chuyên chở hàng hóa quá cảnh từ ngời gửi đến ngời nhận + An toàn và hiệu quả trong vận chuyển

4 Một số yếu tố ảnh hởng tới thị trờng.

4.1.Nhóm yếu tố bên ngoài.

4.1.1.Nhu cầu thị trờng

Nhu cầu thị trờng là xuất phát điểm của quá trình phát triển nền kinh tế, cũng nh của các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân, bởi cơ cấu, tính chất đặc điểm và xu hớng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến các ngành sản xuất - là tiền đề cho sự phát triển của ngành vận tải nói chung cũng nh của ngành đại lý vận tải nói riêng Do đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khả năng thanh toán Khi xác định dịch vụ của mình thì doanh nghiệp cần phải xác định những phân đoạn thị trờng phù hợp để có những biện pháp cụ thể những chỉ tiêu chất lợng đặt ra Có nh vậy thì mới mang lại đợc hiệu quả tốt trong kinh doanh.

4.1.2 Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ.

Tiến bộ khoa học kỹ thuật làm nhiệm vụ nghiên cứu, khám phá, phát minh và ứng dụng các sáng chế đó tạo ra và đa vào sản xuất công nghệ mới, có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn tạo ra những sản phẩm có độ tin cậy cao, độ chính xác cao và giảm chi phí để từ đó đợc sử dụng phù hợp với khách hàng.

Ba thành phần sau là phần mềm của công nghệ Chất lợng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc rất nhiều sự phối hợp giữa phần cứng với phần mềm của công nghệ Trình độ tiến bộ của khoa học kỹ thuật có ảnh hởng tơng đối lớn đến chất lợng dịch vụ vận tải Khoa học kỹ thuật phát triển sẽ nâng cao công suất hoạt động của phơng tiện, qua đó giảm thời gian trong quá trình vận chuyển Hơn nữa, khoa học kỹ thuật phát triển góp phần vào việc nâng cao khả năng bảo quản chất lợng hàng hóa trong quá trình vận chuyển Giao thông vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng là lĩnh vực phát triển nhanh theo hớng tri thức Các thành tựu mới nhất về công nghệ thông tin đợc sử dụng rộng rãi trong quy hoạch, tổ chức quản lý, kiểm soát, điều khiển các quá trình giao thông vận tải, các vật liệu mới, công nghệ mới, nhất là tự động hóa đang đợc vận dụng để tạo ra những phơng tiện vận tải mới, vận tốc cao, thuận tiện hơn, an toàn hơn.

4.1.3 Các công ty vận tải (đờng sắt, đờng biển, container).

Các công ty này trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển hàng hóa cho các hãng đại lý vận tải, vì vậy, để hoạt động đại lý vận tải đợc triển khai tốt, đòi hỏi phải có sự phối hợp đồng bộ giữa các đơn vị tham gia đại lý và hãng vận chuyển Bởi các hãng vận chuyển sẽ ảnh hởng trực tiếp đến thời gian vận chuyển hàng hóa, yếu tố đảm bảo uy tín và chất lợng của hãng đại lý Hiện nay, đối với đại lý vận tải quốc tế đã bắt đầu có sự tham gia của nhiều hãng nớc ngoài, liên doanh liên kết với Việt Nam hay trực tiếp đứng ra

vận chuyển Do đó, việc chủ động phơng tiện trong điều phối nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là tơng đối khó khăn.

4.1 4 Chính sách của nhà nớc.

Sự phát triển của mỗi ngành nghề trong nền kinh tế phụ thuộc rất nhiều vào chính sách quản lý của Nhà nớc Nhà nớc đa ra các chính sách nh là u tiên một số ngành dịch vụ, tạo cạnh tranh, xoá bỏ sức ỳ và tâm lý ỷ lại Hiện nay trong nền kinh tế thị trờng, Nhà nớc ta đã có rất nhiều chính sách nhằm tạo ra sự phát triển cho ngành vận tải nói chung và đại lý vận tải nói riêng Bởi đây là những ngành tạo điều kiện cho sự phát triển của cơ sở hạ tầng, rất cần thiết cho quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa hiện nay của đất nớc.

4.2 Nhóm yếu tố bên trong.

4.2.1 Lao động.

Đại lý vận tải là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ, trong khi đó, lao động có vai trò quyết định đến chất lợng, đặc biệt là chất lợng dịch vụ, bởi vì lao động là ngời trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng với mọi thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ Vì vậy các doanh nghiệp phải có kế hoạch tuyển dụng lao động một cách khoa học, phải căn cứ nhiệm vụ, công việc mà sử dụng con ngời, phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo lại lực lợng lao động hiện có để đáp ứng nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trờng

4.2.2 Trình độ quản lý của doanh nghiệp.

Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lợng dịch vụ nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản thúc đẩy nhanh tốc độ cải tiến chất lợng dịch vụ, ngày càng hoàn thiện chất lợng dịch vụ - là nhân tố quan trọng trong kinh doanh đại lý vận tải Các chuyên gia hàng đầu về quản trị chất l-ợng cho rằng thực tế 80% những vấn đề về chất ll-ợng là do quản lý gây ra Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu bộ máy quản lý,

khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách và chỉ đạo tổ chức thực hiện chơng trình kế hoạch đặt ra.

4.2.3 Chế độ tiền lơng tiền thởng.

Hiện nay, ở Việt Nam chế độ tiền lơng cha khuyến khích đợc ngời lao động phát huy cao trí tuệ, tài năng và công việc đợc giao, cha khuyến khích việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào dịch vụ, do đó ngời lao động ít quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ văn hoá nghiệp vụ Tiền lơng thấp cha công bằng làm cho ngời lao động gặp nhiều khó khăn, từ đó ảnh hởng đến chất lợng lao động.

Tiền tơng đóng một vai trò lớn trong việc đảm bảo chất lợng lao động của doanh nghiệp, nó kích thích ngời lao động phát huy lao động sáng tạo, nhiệt tình trong công việc, đây là một nhân tố hết sức quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải nhằm đảm bảo uy tín của doanh nghiệp với khách hàng Vì vậy các doanh nghiệp cần áp dụng các quy chế thởng phạt về chất lợng dịch vụ một cách nghiêm minh nhằm thúc đẩy ngời lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, tích cực học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề.

4.2.4 Khả năng công nghệ và máy móc thiết bị của doanh nghiệp.

Mặc dù kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, nhng đại lý vận tải cũng chịu ảnh huởng vào trình độ hiện đại, cơ cấu, tình hình bảo dỡng duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị Bởi sự đảm bảo và khả năng đảm bảo tốt nhất chất lợng hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và giữ vững uy tín với các bạn hàng, đảm bảo quá trình quan hệ làm ăn lâu dài, giữ chân bạn hàng trung thành, giảm các chi phí về tìm kiếm khách hàng mới không cần thiết.

II Thực trạng hoạt động Marketing của chi nhánh công ty tnhh liên vận quốc tế.

1 Hệ thống marketing của chi nhánh công ty.

Hiện nay, trong tình hình nền kinh tế thị trờng ngày càng đợc mở rộng, tính cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt, ngời tiêu dùng ngày càng băn

khoăn trong việc lựa chọn trớc hàng trăm nhà cung ứng sẵn sàng thỏa mãn mọi yêu cầu về sản phẩm, thì vấn đề nghiên cứu thị trờng ngày càng đợc các công ty chú trọng và quan tâm Marketing đã trở thành một công cụ cạnh tranh hữu hiệu,là phơng tiện quan trọng ảnh hởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đối với chi nhánh công ty TNHH Liên vận quốc tế hoạt động Marketing đã đợc ban lánh đạo chi nhánh công ty quan tâm chỉ đạo.Xuất phát từ nhu cầu cần thiết của thị trờng đối với vận tải, thì ngay từ b-ớc đầu thành lập chi nhánh công ty đã quyết định thành lập riêng một tổ Marketing trực thuộc phòng Kinh doanh,và thuộc hệ thống cơ cấu tổ chức của các phòng ban mà trực tiếp do phó giám đốc làm trởng, và đợc kiểm tra đánh giá hiệu quả hoạt động từ giám đốc chi nhánh Chi phí dành cho hoạt động này nằm trong chi phí quản lý và chi phí bán hàng Ngoài ra, hoạt động Marketing còn đợc thực hiện phối hợp giữa các phòng ban nh Phòng Kinh

2 Công tác nghiên cứu thị trờng.

Đối với hoạt động kinh doanh đại lý vận tải, do đặc tính của sản phẩm kinh doanh của công ty là sản phẩm dịch vụ,do đó công tác nghiên cứu marketing có đặc trng theo marketing dịch vụ và marketing bán hàng cá nhân Chính vì thế mà chi nhánh công ty đã trực tiếp sử dụng tổ marketing vừa khai thác, tìm kiếm khách hàng và vừa nghiên cữu thị trờng Để có thể kết hợp hài hoà việc tìm kiếm và khai thác mà mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng tách bạch hai bộ phận riêng lẻ Tổ đã thực hiện

*Thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu thị trờng, đa ra các nhận định về tình hình thị trờng, các xu hớng vận động của thị trờng, diễn biến giá cả thị trờng, dự báo phát triển của thị trờng (bao gồm cả thị trờng cung cấp trong nớc và thị trờng quốc tế).

*Nghiên cứu, cung cấp các thông tin về thị trờng đẻ phân tích đánh giá và triển khai thực hiện mang lại hiệu quả cao nhất ,

*Hỗ trợ tìm kiếm thông tin nguồn hàng của đối thủ cho đơn vị ,để có kế hoạch nâng cao khả năng cạnh tranh cho những bớc tiếp theo

*Lập và quản lý hồ sơ các khách hàng chính (key accounts) để cung cấp và sử lý thông tin khi cần thiết

*Lập và quản lý hồ sơ các khách hàng có tiềm năng, các khách hàng có vấn đề (black list) và thông báo trong nội bộ để đơn vị có thể lu ý thận trọng trong giao dịch.

Tổ thị trờng cũng có những định hớng cho việc nghiên cứu của mình, gắn với các quy tắc marketing chung, đã đa ra định nghĩa về thông tin thị tr-ờng: Tổ chức thông tin thị trờng bao gồm cả việc tìm kiếm và phân tích, có nghĩa là nắm bắt đợc sự vận động của thị trờng Nó giữ vai trò quan trọng có tác dụng rất lớn cho việc duy trì và mở rộng đợc thị trờng hay không Thông tin thị trờng ở đây không chỉ là giá cả, vì để duy trì thị trờng đã có và mở rộng thị trờng mới cho một mặt hàng hoặc cho cả việc kinh doanh của một doanh nghiệp, có rất nhiều thông tin mà doanh nghiệp cần phải biết nh thông

tin về các chỉ tiêu cơ bản của kinh tế, phân tích dự báo, bạn hàng, pháp luật Các loại thông tin thị trờng cần thu thập nh:

- Thông tin về kinh tế và thị trờng thế giới liên quan trực tiếp gián tiếp đến thị trờng đại lý vận tải.

- Thông tin về thị trờng theo hàng hóa, ngành hàng - Thông tin về thời tiết.

- Thông tin về thị trờng trong nớc hoặc khu vực.

- Thông tin về bạn hàng, đối tác cần quan hệ: Đây là những thông tin cụ thể của kinh doanh để tránh bị lừa đảo trong kinh doanh, cần tìm cách nắm bắt bạn hàng của mình.

- Những thông tin về chính sách, pháp luật liên quan đến thị trờng.

- Những thông tin về tiến bộ khoa học - kỹ thuật liên quan đến sản xuất và thơng mại.

Để có đợc sự am hiểu về thị trờng sát hơn, phải gắn những thông tin dự báo với những thông tin diễn biến hàng ngày cả về tin tức và giá hàng hóa, giá cả của những yếu tố liên quan.

3 Các công cụ marketing chủ yếu của công ty.

Là ngành kinh doanh thuộc lĩnh vực dịch vụ, chi nhánh công ty đã chú trọng vào 4 vấn đề chủ chủ yếu trong hoạt động marketing dịch vụ là sản phẩm dịch vụ, giá cả dịch vụ và con ngời của dịch vụ, dịch vụ khách hàng Tuy nhiên bên cạnh đó chi nhánh còn sử dụng 3 vẫn đề khác là (Phân phối dịch vụ giao tiếp dịch vụ ,hệ thống marketing, quá trình dịch vụ) thì hầu nh cha đợc chú ý

Một số hoạt động theo nguyên tắc marketing mà chi nhánh công ty đã thực hiện trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải:

3.1 Sản phẩm dịch vụ.

Trong marketing dịch vụ nói chung và đại lý vận tải nói riêng thì yếu tố cơ bản để thu hút và giữ khách đó là chữ “Tín”.Vì thế chi nhánh công ty luôn luôn cố gắng sử dụng những dịch vụ tốt nhất để đảm bảo cho việc tổ chức giao hàng đúng thời gian, địa điểm, bao gói đóng và dỡ hàng cẩn thận

theo đúng quy định, bảo quản và vận chuyển hàng hóa trong điều kiện tốt, tạo cho khách hàng sự thuận tiện, cảm giác yên tâm, thoái mải khi sử dụng dịch vụ vận tải của công ty, nâng cao uy tín của chi nhánh công ty.

Ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lợng dịch vụ đại lý vận tải và giao nhận hàng hoá Ban lãnh đạo công ty nhận thức đợc rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lợng của chúng.

Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ, thờng vào cuối năm về tình hình thực hiện chất lợng của dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng và chất lợng, an toàn đề ra trong kế hoạch.

Thực hiện phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với nghĩa vụ phân cấp tối đa cho từng ngời để tiện quản lý, luôn coi đó là sợi chỉ xuyên suốt trong quá trình chỉ đạo điều hành kinh doanh đại lý vận tải, nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ và nhân viên.

Lựa chọn để đa vào các nhân viên mới có năng lực phù hợp với đại lý dịch vụ vận tải ,và quản lý điều hành trên cơ sở đó mà nâng cao chất lợng dịch vụ đại lý vận tải một cách đồng bộ Phân công đúng ngời đúng việc động viên mọi ngời tham gia Nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm về mình Đây là cách biến dần quản lý dịch vụ thành tự quản lý mình.

Bên cạnh đó, chi nhánh công ty thực hiện đánh giá công việc theo tháng, để đảm bảo công việc cũng nh khối lợng hàng đợc triển khai mà không ảnh hởng tới chất lợng dịch vụ,mà vẫn đợc triển khai đồng bộ, liên tục không bị gián đoạn Cán bộ nhân viên của công ty đều xác định rằng, ngày làm việc chỉ kết thúc khi công việc của ngày đã hoàn thành Điều này giúp cho năng suất, tiến độ công việc đợc luôn luôn đảm bảo và ngày càng nâng cao.

3.2 Giá cả dịch vụ

Mặc dù dịch vụ đại lý vận tải có một mức giá theo giá thị trờng, nhng mỗi doanh nghiệp đều có các chiến lợc kinh doanh khác nhau.Mỗi một chính sách giá áp dụng riêng cho từng khách hàng cụ thể nh, có những chơng trình giảm giá, chiết giá cho những bạn hàng lâu năm ở những chân hàng lớn Thực hiện chính sách giá cả mềm mại, tùy đối tợng, thời gian thanh toán, yêu cầu dịch vụ để định giá Chi phí thấp phản ánh hiệu quả công tác quản lý trong giao nhận Giao nhận chất lợng tốt và thời gian ngắn là nguyên nhân dẫn đến chi phí thấp.Mặt khác giá thấp là do mỗi quan hệ của công ty cũng với các đối tác chuyên chở cũng nh với khách hàng để luôn luôn đảm bảo đ-ợc khối lợng hàng theo hợp đồng cung cấp cho các nhà chuyên chở Chính vì thế công ty đã làm các cuộc nghiên cứu và điều tra cho thấy giá cớc của công ty tơng đối thấp so với một số đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành , mặc dù phải chịu sức ép từ nhiều phía.

3.3 Con ngời của dịch vụ.

Chi nhánh công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ trình độ nghiệp vụ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc Từ những nhân viên làm công tác khai thác thị trờng nhạy bén với các tình huống cũng nh sự thay đổi trên thị trờng, năng nổ, nhiệt tình tìm kiếm nguồn hàng, đến các nhân viên làm công tác giao nhận tránh làm h hỏng hao hụt hàng hóa, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Năm 2002 ban lãnh đạo công ty đã phát động phong trào “an toàn là sứ mệnh của công ty" nhằm cho cán bộ công nhân viên, nhất là những ngời tham gia trực tiếp vào việc đóng hàng vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững và thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp theo công việc đang làm Trên cơ sở học tập sát hạch, cán bộ công nhân viên phải đăng ký phấn đấu chấp hành nghiêm chỉnh quy trình quy tắc, pháp luật kỷ cơng, làm việc đảm bảo an toàn, tăng cờng kiểm tra giám sát chặt chẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn uốn nắn và xử lý kịp thời những hiện t-ợng lơi lỏng kỷ cơng và việc thực hiện kỷ cơng an toàn cho dịch vụ vận tải

Đào tạo con ngời là một trong những biện pháp chính mà chi nhánh công ty đã thực hiện để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ.

Có thể nói một trong những thành công của chi nhánh công ty đã đạt đợc tới nay là đã thực sự coi trọng nhân tố con ngời Với phơng châm “Đặt con ngời ở vị trí trung tâm” chi nhánh công ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lợng dịch vụ vận tải của mình Công tác đào tạo tuyển dụng cán bộ công nhân viên đợc đề cao Công ty thờng xuyên tổ chức cho đi bồi d-ỡng những nhân viên còn yếu về nghiệp vụ trong ngoại thơng,và các cuộc kiểm tra khắt khe không những về trình độ chuyên môn mà còn cả về ý thức tổ chức của giám đốc Năng lực, trình độ cao đi kèm với sức trẻ đội ngũ nhân viên của công ty đã phần nào đáp ứng đợc những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ thuật, về sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thị trờng

Hàng năm chi nhánh công ty thờng xuyên cho các nhân viên đi học để cập nhật thêm những thông tin mới về nghiệp vụ tại trờng đại học, do đại học ngoại thơng hợp tác với nớc ngoài mở để nâng cao trình độ nghiệp vụ của họ Điều đó là một chứng tỏ sự quan tâm của ban lãnh đạo tới cán bộ nhân viên trong công ty mình Chính vì vậy mà việc thực hiện đảm đơng công việc của công ty đợc nhân viên thực hiện rất nghiêm túc Cán bộ công nhân viên của công ty làm việc từ 7’30 sáng đến 5’30 chiều, từ thứ 2 đến thứ 6, và sáng thứ 7 họp để tổng kết lại kết quả đã và cha đạt đợc trong tuần qua để có những biện pháp thích hợp điều chỉnh Có nhiều hôm có những nhân viên ở lại rất muộn để hoàn thành xong phần việc của mình, đó chính là xuất phát từ tinh thần tự giác Chính vì lý do trên mà chất lợng dịch vụ của công ty ngày một tăng phản ánh ở sự thoả mãn của khách hàng ngày càng có nhiều khách hàng đặt quan hệ với công ty Công ty thực hiện chính sách thởng theo giá trị lợi nhuận của hợp đồng cho những nhân viên nào có khả năng ký kết đợc hợp đồng với khách hàng Việc làm đó khuyến khích cán bộ nhân viên trong công ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho công ty.

3.4 Dịch vụ hớng tới khách hàng.

Hiện nay công ty đã có hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lợng.

Cho đến nay công ty đã thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, công ty đã thực hiện một cuộc điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, do vậy công ty có căn cứ chính xác để xây dựng cho mình hệ thống chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ.

Công ty cũng đã từng đánh giá mức độ thoả mãn về dịch vụ của khách hàng của công ty và khách hàng của đối thủ cạnh tranh do đó đa ra đợc những cải tiến về chất lợng dịch vụ một cách chính xác, nâng cao chất lợng dịch vụ của công ty

Sau mỗi chuyến hàng lớn công ty đã có những cuộc họp rút ra kinh nghiệm về mặt đợc - mặt cha đợc, đồng thời tìm kiếm nguyên nhân vì sao nó nh vậy.

Công ty cũng đã xây dựng đợc những chính sách khuyến khích khách hàng.

Các chính sách khuyến khích khách hàng đó chính là việc đa ra thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí nh dịch vụ t vấn cho khách hàng về tình hình lựa chọn nhà cung cấp Tạo cho khách hàng những mối lợi miễn phí khác nh bảo hiểm hàng hoá một số trờng hợp về lu kho miễn phí Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với khối lợng nhiều công ty cũng có những sự u đãi riêng

Hàng năm, vào cuối năm công ty đã thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Qua đó thu thập đợc những ý kiến của họ về chất lợng dịch vụ mà công ty cung cấp Từ đó công ty phát huy những u điểm và hạn chế đựơc những nhợc điểm và nâng cao đợc chất lợng dịch vụ vận tải của mình Thông qua ý kiến khách hàng công ty có thể đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng với công ty so với đối thủ cạnh tranh

4 Tác động của marketing tới năng lực đại lý vận tải của chi nhánh

Mặc dù mới chỉ hình thành và đi vào hoạt động trong một thời gian ch-a lâu, mới chỉ gọi là những bớc đi thử nghiệm, nhng các hoạt động mch-arketing của công ty, đặc biệt là tổ thị trờng, đã bớc đầu có những kết quả khả quan, giúp ban lãnh đạo công ty nắm bắt các thông tin thị trờng một cách kịp thời, góp phần vào việc hoàn thành các chỉ tiêu tài chính khác Những hoạt động marketing trong kinh doanh đại lý vận tải cũng đã phát huy đợc những tác dụng nhất định trong việc tìm kiếm khách hàng mới, thị trờng mới, đặc biệt hội nghị khách hàng thờng niên đã góp phần giúp công ty có đợc những đánh giá và điều chỉnh kịp thời về chất lợng dịch vụ của mình Các nhân viên kinh doanh trong tổ thị trờng cũng nh trong các bộ phận khác đã có sự thu thập tin tức từ thị trờng, các công ty, nhà máy, xí nghiệp, các tập thể và cá nhân có nhu cầu vận chuyển và phân phối hàng hóa trong nớc và quốc tế, tiếp cận và giới thiệu về dịch vụ của công ty, về giá cả cạnh tranh và tinh thần phục vụ cũng nh khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng để thu hút khách hàng về với công ty Mặc dù cha có những chơng trình nghiên cứu marketing quy mô một cách chuyên nghiệp, nhng các thông tin thu thập về thị trờng qua các cá nhân từng nhân viên của công ty cũng đã giúp công ty có đợc những nhận định đúng đắn về tình hình thị trờng, có những quyết định xử lý kịp thời, chính xác.

Đối với hoạt động kinh doanh vận tải và đại lý vận tải, công ty đã xây dựng đợc một số quan hệ bạn hàng có uy tín, làm ăn lâu dài nh: Nhà máy Bia Hà Tây, công ty Bia Sài Gòn, công ty liên doanh Nhà máy Bia Việt Nam, công ty dầu ăn Nhà Bè, Castrol VietNam LTD, công ty đờng Biên Hòa, công ty nớc khoáng Long An, công ty DASO, công ty liên doanh BP-PESCO, công ty giấy Tân Mai, nhựa TPC, công ty bột mỳ Vinaflour, Liên hiệp luyện cán thép miền Nam, công ty PVC VINA, Cargill VietNam LTD, công ty vải Pangrim, công ty cáp điện LG VINA, công ty dợc phẩm Bbraun, công ty TNHH Đức Thành Ngoài ra, công ty còn vận chuyển các đơn hàng nhỏ lẻ khác về máy móc thiết bị, nguyên liệu, vật t

Khối lợng hàng hóa vận chuyển bình quân của công ty là 250-350 container/tháng.

5 Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing.

Hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty vẫn còn nhỏ lẻ rời rạc và hầu nh cha thể coi là những hoạt động nghiên cứu thị trờng chuyên nghiệp Quỹ dành cho hoạt động này vẫn cha có một quỹ riêng, và hầu nh chỉ đợc kèm theo các hoạt động khác Có thể khái quát về những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing của hoạt động kinh doanh đại lý vận tải của công ty nh sau:

+ Cha có chiến lợc cụ thể: Công ty mới chỉ đề ra những mục tiêu cho các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đại lý vận tải nói riêng Còn các chiến lợc phát triển marketing một cách lâu dài thì công ty vẫn cha đề ra một cách cụ thể.

+ Cha chủ động trong hoạt động: Mặc dù tổ thị trờng đã đợc thành lập, nhng chủ yếu hoạt động phục vụ kinh doanh xuất nhập khẩu và đại lý bán hàng ôtô và dầu nhờn, còn hoạt động đại lý vận tải thì chủ yếu hoạt động thụ động theo kế hoạch giao từ lãnh đạo công ty và nhu cầu của các phòng ban.

+ Cha đồng bộ, còn nhỏ lẻ, rời rạc.

III Đánh giá thực trạng về năng lực của chi nhánh Công ty trên thị trờng đại lý vận tải.

1 Thực trạng về năng lực đại vận tải trên thị trờng.

Do nhu cầu giao lu buôn bán giữa các khu vực trong nớc, giữa các nớc khác nhau ngày càng cao, thị trờng vận tải nói chung và thị trờng đại lý vận tải nói riêng ngày càng phát triển mạnh mẽ.Theo quy luật kinh doanh chung, tổng lợi nhuận tỷ lệ thuận với sự phát triển của quy mô thị trờng, kéo theo nó sẽ là ngày càng nhiều các đơn vị tham gia để giành thị phần lớn - lợi nhuận lớn trong thị trờng đó Thực tế cho thấy, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành đại lý vận tải ở Việt Nam, có rất nhiều công ty vận tải và đại lý vận tải ra đời, nhất là vận tải bằng container, đặc biệt là các công ty liên doanh với nớc ngoài, làm đại lý cho các hãng tàu lớn nổi tiếng thế giới nh Maersk

Sealand, APM, APL , Evergreen, Wanhai, RCL,ZIM , NYK Vì thế, hiện nay ngành kinh doanh này đã đang bắt đầu bớc vào thời kỳ cạnh tranh gay gắt quyết liệt và khó khăn hơn, với hàng chục doanh nghiệp Nhà nớc cùng nhiều hơn thế nữa các doanh nghiệp t nhân cùng tham gia.

Hiện nay, trong tình hình biến động của kinh tế và chính trị trên toàn thế giới, tất cả các ngành kinh tế của các nớc trên thế giới đều bị ảnh hởng Theo đánh giá của các nhà phân tích, do cuộc biến động chính trị của một số nớc, đặc biệt là Irăc, giá cớc vận tải cũng nh đại lý vận tải cả nội địa và quốc tế sẽ leo thang theo giá xăng dầu, do xăng dầu là nguyên liệu cần thiết trong quá trình vận chuyển Do đó, đây cũng là một nguyên nhân làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trờng này hiện nay đang nóng lên.Thị trờng vận tải và đại lý vận tải hiện nay đang diễn ra vô cùng sôi động, với khoảng 20 công ty Nhà nớc và trên 30 công ty TNHH cả Việt Nam và liên doanh với trên 100 đại lý vận tải đang cùng cố gắng để giành thị phần lớn hơn về mình Trong điều kiện kinh tế thị trờng nh hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển ngày càng vững mạnh, các công ty phải cạnh tranh với nhau trong một môi trờng hết sức gay gắt Với quy mô của mình là một chi nhánh của một công ty TNHH Liên vận quốc tế mà văn phòng đại diện đặt tại miền bác đó là Hà Nội Thì hiện nay chi nhánh đang đợc xem là một công ty có vị thế khá lớn trên thị tr-ờng.Một só đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty hiện nay trong ngành kinh doanh đậi lý vận tải nh là VINAFCO Công ty cổ phần vận tải Trung -ơng mà cũng là đại lý cho hãng tàu Maersk Sealand, đây là một đối thủ có nhiều kinh nghiệm trên thị trờng vận tải nội địa cũng nh quốc tế, quy mô khá lớn cũng nh thị phần trên thị trờng hiện nay VINAFCO hiện đang chiếm giữ khoảng trên 5,3% thị phần của thị trờng vận tải biển, doanh thu hàng năm của VINAFCO đều đạt trên 150 tỷ đồng, VINAFCO có một hệ thống phơng tiện khá tốt, mạnh nhất là trong lĩnh vực đại lý vận tải bằng đờng sắt và vận tải ôtô bằng container Ngoài ra, phải kể đến một số công ty khác nh Công ty vận tải biển Đông - Tổng công ty công nghiệp Tàu thủy Việt Nam, công ty đ-ờng Biển Hà Nội, công ty vận tải Bắc Nam, công ty cổ phần vận tải

1-TRACO HANOI, công ty cổ phần Đại lý vận tải SAFI, công ty Đại lý vận tải quốc tế phía Bắc, công ty Cổ phần Hng Đạo Container, công ty vận tải và thuê tàu Vietfracht - Bộ Giao thông vận tải, công ty vận tải đờng thủy1-Tổng công ty đờng Sông miền Bắc, công ty vận tải thủy Bắc -Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, công ty vận tải thủy Hà Nội Đây đều là những đối thủ cạnh tranh mạnh, có uy tín trong các hợp đồng vận tải trong nớc cũng nh vận tải quốc tế Các công ty này, bên cạnh việc là đối thủ cạnh tranh của công ty, cũng còn là những bạn hàng liên kết của công ty trong một số trờng hợp đại lý vận tải của công ty trên các tuyến đờng thủy, đờng sắt, đờng ôtô đặc biệt trên tuyến đờng thủy Mỗi công ty đều có phơng thức kinh doanh khác nhau, góp phần cho thị trờng này ngày càng sôi động.Mặc dù phải cạnh tranh khốc liệt nhng công ty vẫn luôn luôn đạt đợc hiệu quả khá khả quan qua các năm.Và luôn giữ vững đợc các mỗi quan hệ khá tốt với khách hàng cũng nh với bạn hàng, chính vì những lý do cơ bản đó mà sự tồn tại và phát triển của công ty mới có đợc kết quả nh ngày hôm nay.Cụ thể đợc thể hiện qua Bảng 1 kết quả kinh doanh và Bảng 2 thị phần vận tải của công ty trên thị trờng nh dới.

2 Đánh giá khả năng , năng lực của chi nhánh công ty trên thị trờng.

Những lợi thế của công ty trên thị trờng này:

+ Công ty cũng nh cán bộ, nhân viên đều có bề dày kinh nghiệm tơng đối trong lĩnh vực kinh doanh đại lý vận tải này : Đây là lĩnh vực kinh doanh đợc xây dựng, hoạt động ngay từ ngày đầu thành lập của công ty, do đó, đây là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty, những quy luật vận động trong thị trờng này công ty cũng đã nắm bắt đợc Đây cũng là lĩnh vực kinh doanh chiếm tỷ trọng chính trong tổng doanh thu của công ty, doanh thu từ hoạt động này luôn chiếm trên 80% tổng doanh thu.

+ Công ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng nổ và có trình độ chuyên môn cao: Đội ngũ nhân viên của công ty thờng xuyên đợc bồi dỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, đặc biệt đội ngũ nhân viên làm công tác giao nhận hàng hóa Hệ thống quản lý phân cấp của công ty giúp

cho việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận lợi, đảm bảo chất l-ợng dịch vụ đợc cung cấp có uy tín với khách hàng Các nhân viên các phòng ban đều tích cực, chủ động trong việc khai thác nguồn hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty với các khách hàng mới.

+ Công ty có các mối quan hệ bạn hàng rất lâu,từ ngay năm đầu tiên thành lập: Do hoạt động lâu năm trên thị trờng này của công ty với một bề giầy về kinh nghiệm và các mối quan hệ cũ của đội ngũ cán bộ công ty đã để lại cho chi nhánh công ty ngoài các mối quan hệ bạn hàng đợc thiết lập từ các hợp đồng của công ty,chi nhánh công ty còn đợc tiếp nhận một lợng lớn khách hàng từ mối quan hệ cũ của giám đốc công ty và giám đốc chi nhánh Đây là những mối quan hệ bạn hàng đặc biệt quan trọng, bởi từ mối quan hệ uy tín này thì họ sẽ trở thành những bạn hàng trung thành, từ đó tạo thêm các nguồn bạn hàng mới từ mối quan hệ bạn hàng cũ đó Công ty cũng là bạn hàng lớn của công ty Vận tải đờng bộ VINAFCO

+ Chi nhánh công ty cũng có đợc sự chỉ đạo quan tâm từ nhiệt tình từ phía công ty cũng nh từ ban lãnh đạo

Vì thế, chi nhánh cũng đợc xem nh là một đơn vị có uy tín, với quy mô cũng nh chất lợng dịch vụ đáng tin cậy, có vị thế khá lớn trên thị trờng.

3 Năng lục sản xuất kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty thời gian qua.

3.1.Các biện pháp, phơng thức hoạt động chủ yếu

Công tác Đại lý vận tải luôn là hoạt động chính mang lại doanh thu và lợi nhuận nhiều nhất cho công ty Trong nhiều năm qua, công ty đã xây dựng đợc một hệ thống các chân hàng ổn định và từng bớc mở rộng thị trờng, khai thác thêm các chân hàng mới Công ty triển khai tốt hình thức vận tải hàng hóa bằng container, vì vậy đã thu hút đợc nhiều chân hàng và đảm bảo chất l-ợng vận chuyển Chủ trơng khai thác những hợp đồng nhỏ lẻ để ổn định và tăng khối lợng vận chuyển, gối đầu cho những chân hàng lớn khi có biến động xảy ra Chú trọng sản xuất tinh giản hợp lý, tiết kiệm tối đa các khoản định phí và biến phí phát sinh, nhằm giảm giá thành thấp nhất để phù hợp với

yêu cầu thị trờng Có những biện pháp từng bớc nâng cao chất lợng dịch vụ, xây dựng uy tín với khách hàng Kết hợp nhiều hình thức vận chuyển nh : đ-ờng thủy – container- hàng không Tăng khả năng vận chuyển hai đầu nhằm phát huy cao nhất khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trờng vận tải Đảm bảo cung cấp đợc giá cớc và dịch vụ cho khách hàng Khai thác thêm một số tuyến vận chuyển mới từ châu Âu ,châu Mỹ với khối lợng hàng hóa ổn định.

3.2.Kết quả kinh doanh cụ thể trong 4năm 2001-2004.

B¶ng 1: B¸o C¸o KÕt Qu¶ Ho¹t §éng Kinh Doanh Tæng lîi nhuËn tríc thuÕ144399177280217141.825842232881.13986241280.2122.7122.5119ThuÕ thu nhËp ph¶i nép46207.756729.769485.482695.03105221257613209.7112.7

Lîi nhu¹n sau thuÕ98191.4120550.5147656.4175726.9223592710628070.5112.7122.5119

chủ yếu của công ty là doanh thu từ dịch vụ đại lý vận tải.Mà nguồn lực lao động chủ yếu tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty là đội ngũ nhân viên marketing ,khai thác thị trờng và tìm kiếm khách hàng.Nhờ có thành quả của marketing mà kết quả kinh doanh của công ty đã đạt đợc chi tiết thể hiện qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh trên của công ty qua 4 năm từ (2001-2004).Ta thấy

- Tổng doanh thu năm 2002 so với năm 2001 tăng 4387720 ngàn đồng với tỷ lệ tăng tơng ứng là 45.43%,năm 2003so với năm 2002 tăng

Qua số liệu trên, ta có thể thấy một cách tổng quát là công ty hoạt động có đem lại hiệu quả, ngày càng mở rộng quy mô, doanh thu năm sau có cao hơn năm trớc, thu nhập của cán bộ nhân viên ngày một nâng cao Tuy thế vài năm gần đây, do sự mở rộng phát triển kinh tế, quy mô thị trờng vận tải cũng đợc mở rộng Nhng nhìn chung, thị phần của chi nhánh công ty không có sự tăng trởng đáng kể Chúng ta có thể thấy điều này qua bảng tăng trởng thị phần của công ty

Bảng 2 - Thị phần Vận tải và đại lý vận tải của chi nhánh công ty trong thời gian qua

(Nguồn:PhòngKH-ĐT&TT) Qua bảng trên ta thấy giai đoạn (2004), thì ta thấy năm 2001-2002 thị phần vận tải của công ty có sự tăng trởng rõ rệt Đó là do sự phát