Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của công ty BLUE.doc.DOC

Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân của công ty BLUE

Lời mở đầu

ở nớc ta ngay từ khi nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trờng,sự ra đời và phát triển của hàng loạt doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã làm nảy sinh môi trờng cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Và từ đó nhu cầu quảng cáo cũng xuất hiện và gia tăng nhanh chóng ,để thoả mãn nhu cầu này các công ty quảng cáo phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng biến họ thành những khách hàng đầy đủ toàn bộ và duy nhất các dịch vụ của mình

Công ty BLUE chính thức ra nhập ngành quảng cáo đợc 2 năm và đang có vị trí đáng kể trong ngành đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời trên thị trờng Hà nội.Trong quá trình thực tập tại đây tôi đã nhận thấy mặc dù hoạt động của các công ty quảng cáo là cung cấp các dịch vụ marketing nhng bản thân họ cũng rất cần làm marketing.Với mong muốn góp phần vào quá trình phát triển nâng cao uy tín của công ty, tôi đã chọn đề tài : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng“

cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo của công ty BLUE ” Tôi xin trân thành cảm ơn các thầy GS.TS Nguyễn Văn Thờng;ThS Dơng Hoài Bắc; cô Phạm Thị Thanh Thuỷ và các anh chị ở công ty Quảng cáo BLUE đã hớng dẫn rất nhiệt tình để tôi hoàn thành tốt đẹp quá trình thực tập cũng nh bài viết

Mục lục

CHƯƠNG I- Vai trò của bán hàng cá nhân trong quá

2.3 Vai trò chức năng và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng 14 2.3.1.Vai trò của bán hàng cá nhân trong hoạt động cung ứng dịch vụ cho

Chơng II- THựC TRạNG HOạT ĐộNG BáN HàNG Cá NHÂN

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 19

2 Đặc điểm bộ máy quản lý của Công ty 20

2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty và mối quan hệ

5 Hoạt động marketing trong quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo 23

6 Tình hình tin học hoá tại công ty Quảng cáo Blue 26 ii - Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty

1.Vai trò và chức năng của phòng Kinh doanh trong Công ty Quảng cáo

1.1.6 Truyền thông– 27

1.2.Khái niệm về quản lý các chơng trình sự kiện 27 1.3 Các yêu cầu đặt ra trong quản lý các chơng trình sự kiện 28

2 Thực tế công tác quản lý các chơng trình trình sự kiện tại Công ty

III -hoạt động cung ứng sản phẩm DịCH vụ quảng cáo

CHƯƠNG III- giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo của công ty blue

i Mô hình phân tích SWOT cho công ty BLUE trong

1 Đờng lối chiến lợc chung cho hoạt động bán hàng cá nhân 36

2 Một số giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh bán hàng cá nhân ở công ty 36

2.1 Bồi dỡng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hàng

3.1 Tổ chức tăng cờng các hoạt động Marketing một cách có hệ thống 42

3.2 Thờng xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trờng quảng cáo 43

3.3 Xác định rõ ngân sách cho Marketing phù hợp 43

Chơng I

vai trò của bán hàng cá nhân trong quá trình cung ứng dịch vụ tại doanh nghiệp

i - Tổng quan về bán hàng cá nhân.1.1 Khái niệm về bán hàng cá nhân :

Bán hàng cá nhân bao gồm quá trình truyền thông tin trực tiếp giữa ngời bán và

khách hàng tiềm năng nó là quá trình xây dựng các mối quan hệ với khách hàng , phát hiện ra khách hàng kết nối với những sản phẩm phù hợp để phục vụ cho nhu cầu và truyền tải những thông tin và lợi ích sẽ đạt đợc qua việc khẳng định gợi mở và thuyết phục khách hàng.Bán hàng cá nhân không phải chỉ là việc đẩy hàng hoá ra ngoài thị trờng mà là quá trình ngời bán hàng có thể tạo lập và duy trì các mối quan hệ với đối tác , ngời bán hàng phải tìm hiểu đợc nhu cầu của khách hàng và đáp ứng đợc nhu cầu mong đợi của họ

Bán hàng cá nhân là một bộ phận của hệ thống marketing-mix của doanh nghiệp chứ không đơn thuần là những hoạt động bán hàng truyền thống đơn lẻ thiếu năng động , sáng tạo.Bán hàng cá nhân đợc coi là hoạt động marketing quan hệ để tiêu thụ hàng hoá và xây dựng mối quan hệ với khách hàng không phải qua trung gian Lý thuyết về bán hàng cá nhân đợc áp dụng vào các công ty quảng cáo và trở thành một trong những nội dung hoạt động quan trọng của công ty quảng cáo

1.2 Quy trình bán hàng căn bản :

Không có phơng pháp nào thích hợp cho tất cả mọi tình huống.Tuy vậy các

ch-ơng trình huấn luyện bán hàng đều giống nhau về những bớc chủ yếu liên quan đến bất kỳ một quy trình bán hàng hiệu quả nào

Quy trình bán hàng căn bản thực hiện qua 7 bớc :

Sơ đồ1:Quy trình bán hàng căn bản Bớc 1 Thăm dò, tìm kiếm, sàng lọc :

Đây là bớc đầu tiên trong quá trình bán hàng là hoạt động phát hiện ra khách

hàng triển vọng hoạt động này diễn ra thờng xuyên phải hớng tới để có thể tăng thêm doanh thu bổ xung cho việc mất khách hàng

Khách hàng tiềm năng là cá nhân hay tổ chức đợc xác định là có khả năng mua sản phẩm dịch vụ của danh nghiệp đang cung cấp

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể dựa trên nhiều nguồn thông tin nh :

Qua giới thiệu , danh bạ điện thoại , những ngời cung ứng vv

Mặc dù công ty sẽ cung cấp danh sách khách hàng nhng các nhân viên bán hàng cần xây dựng một bảng danh sách khách hàng riêng cho mình.Các nhân viên bán hàng hay còn gọi là các đại diện bán cần có kỹ năng sàng lọc bớt những khách hàng yếu kém Mục tiêu của bớc này là giảm danh sách khách hàng tiềm năng tới danh sách ngắn nhất bao gồm những ngời có đủ khả năng nhất trở thành khách hàng của công ty Có thể sàng lọc những khách hàng triển vọng bằng cách xem xét khả năng tài chính khối lợng kinh doanh , địa điểm và khả năng kinh doanh liên tục của họ

Bớc 2 Lập kế hoạch cho cuộc tiếp xúc :

Đây là bớc bao gồm tất cả các công việc chuẩn bị hoặc những việc phải làm tr-ớc khi diễn ra một cuộc tiếp xúc chính thức với khách hàng tiềm năng.Nó bao gồm các nội dung :

Xác định mục tiêu của cuộc tiếp xúc , xác định phơng thức, các kỹ thuật tiếp xúc Đại diện bán hàng cần tìm hiểu thông tin về khách hàng triển vọng càng nhiều càng tốt , những thông tin chính xác về họ nh : họ cần những gì , ai tham gia vào quyết định mua vv

Bớc 3 Tiếp xúc với khách hàng :

Đây là bớc quan trọng nhất,vì nó quyết định phần lớn vào việc nhân viên bán

hàng này có thành công hay không.Ngời ta nghiên cứu và cho thấy ấn tợng ban đầu đợc hình thành trong khoảng thời gian 30s - 60s và nó sẽ quyết định thành công hay thất bại của cuộc tiếp xúc Những hành động cơ bản để có ấn tợng ban đầu tốt bớc tới những mối quan hệ sau này đó là ngời nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi những lời mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện của nhân viên bán hàng , cách ăn mặc .

Bớc 4 Giới thiệu và trình diễn :

Nhân viên bán hàng phải giới thiệu sản phẩm của mình cho ngời mua theo

công thức AIDA tức là thu hút sự chú ý duy trì sự quan tâm gợi sự mong muốn và thúc đẩy hành động.Nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lỡng vào những lợi ích của khách hàng nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo những lợi ích đó ích lợi là mọi u điểm của sản phẩm nh ít tốn công hay đem lại lợi nhuận nhiều hơn cho khách hàng.Tính năng là đặc điểm của sản phẩm chẳng hạn nh trọng lợng kích th-ớc Có những phơng pháp trình bày nh :

Soạn sẵn : Tức là học thuộc lòng bài giới thiệu bán hàng nêu lên đợc những

điểm chính nó dựa trên cơ sở quan niệm tác nhân kích thích , phản ứng đáp lại ngời mua thụ động và có thể thúc đẩy họ hành động bằng cách sử dụng tác nhân kích thích là lời nói hình ảnh , điều kiện

Thoả mãn nhu cầu : Bắt đầu từ việc tìm kiếm những nhu cầu đích thực của

khách hàng băng cách khuyến khích nói ra càng nhiều càng tốt Nhân viên bán hàng cần phải có kỹ năng nghe và giải quyết vấn đề.Nhân viên bán hàng đóng vai trò một ngời có vốn kinh doanh có hiểu biết hy vọng sẽ giúp đỡ khách hàng tiết kiệm đợc tiền bạc hay kiếm đợc nhiều tiền hơn

Phơng pháp ứng biến:Phơng pháp này cũng thờng đợc sử dụng lời giới thiệu

không đợc soạn sẵn nhng cũng phải theo một dàn bài chung.Việc giới thiệu bán hàng nên đợc hỗ trợ bằng các phơng tiện trình diễn nh: phim ảnh mẫu hàng thực vv

Khi ngời mua đợc chứng thực sản phẩm họ sẽ nhớ kỹ hơn những tính năng và lợi ích của nó.Những chiến lợc gây ảnh hởng mà ngời bán hàng có thể vận dụng

+ Tính chất hợp pháp :

Nhấn mạnh đến danh tiếng và kinh nghiệm,điểm mạnh của công ty mình

+ Trình độ thành thạo :

Nhân viên bán hàng tỏ ra am hiểu tình huống của ngời mua và các sản phẩm của công ty thực hiện trình diễn điêu luyện

+ Sức mạnh của nhóm tham khảo : Nhân viên bán hàng nêu ra những đặc điểm mối quan tâm và những ngời quen biết

+ Gây tình cảm bày tỏ sự quý mến cá nhân:mời ăn,tặng quà

+ Gây ấn tợng: Nhân viên bán hàng tìm cách tạo những ấn tợng tốt về mình

Bớc 5 Đàm phán với khách hàng :

Bớc này nhằm khắc phục những ý kiến phản đối từ khách hàng.Khách hàng hầu nh bao giờ cũng đa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu hay khi đề nghị mua hàng.

Sự phản đối của họ có thể là về mặt tâm lý haylogic.Về mặt tâm lý gồm sự phản đối những hành vi can thiệp sự a thích nhãn hiệu nhất định những ý tởng đã định sẵn không muốn thông qua quyết định và thái độ lo lắng về chuyện tiền nong Những phản đối logic có thể là không tán thành giá cả,những đặc điểm về sản phẩm hay công ty

Nhân viên bán hàng phải nhận thức đợc phản đối của khách hàng là rất quan trọng bởi vì nó thể hiện sự chú ý lắng nghe,sự quan tâm của khách hàng đối với đề nghị của ngời bán,do vậy nhân viên bán hàng không nên tỏ ra lo ngại vì đây là cơ hội giúp cung cấp thông tin cho khách hàng và thuyết phục họ.Để xử lý những ý kiến phản đối nhân viên bán hàng phải giữ thái độ vui vẻ đồng thời đề nghị ngời mua nói rõ ý kiến không tán thành bằng cách đa ra những câu hỏi nào đó để ngời mua phải tự giải đáp và họ sẽ tự phủ nhận giá trị của ý kiến phản đối hay biến ý kiến phản đối thành lý do để mua hàng.Nhân viên bán hàng cần đợc huấn luyện kỹ năng thơng lợng

nhiều hơn trong đó có các xử lý những ý kiến phản đối cả những phản đối mà khách hàng hiểu sai hoặc đúng

Bớc 6 Kết thúc bán hàng :

Bây giờ nhân viên bán hàng phải cố gắng kết thúc thơng vụ , nhân viên bán hàng cần biết cách nhận ra những tín hiệu kết thúc khi nhận đợc dấu hiệu đồng ý của khách hàng nhân viên bán hàng có thể kết thúc việc bán hàng và đi đến thoả thuận cuối cùng là một đơn đặt hàng.Nhân viên bán hàng có thể sử dụng một số thủ thuật kết thúc bán hàng nh kết thúc thử có thể đề nghị hỏi xem khách hàng lựa chọn chi tiết màu sắc kích cỡ nào hay đa ra những khả năng mà khách hàng sẽ bị thiệt nếu không đặt hàng ngay bây giờ,hoặc đa ra những tác nhân kích thích ngời mua kết thúc thơng vụ nh giá đặc biệt , tặng thêm hay những món quà nhỏ

Bớc 7 dịch vụ sau bán hàng :

Bớc này là cần thiết vì việc bán sản phẩm dịch vụ xong cha phải là chẩm dứt

không những việc kế hoạch bán hàng thoả mãn mà mong muốn ngời mua sẽ trở thành khách hàng thờng xuyên, hơn nữa bớc này thực hiện tốt sẽ là nguồn khá tốt để có khách hàng mới vì những ngời mua tiềm năng khác sẽ hỏi khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty về chất lợng và sự quan tâm trớc khi họ ra quyết định mua.Nhân viên bán hàng cần có kế hoạch viếng thăm sau khi đơn đặt hàng đợt đầu đ-ợc tiếp nhận để đảm bảo chắc chắn lắp đặt đúng hớng dẫn và phục vụ các chuyến thăm này sẽ phát hiện ra mọi vấn đề làm cho ngời mua cảm thấy tin tởng vào sự quan tâm của nhân viên bán hàng giảm bớt những hiểu lầm.Nhân viên bán hàng cần xem xét lại toàn bộ quá trình đã đợc thực hiện để lý giải vì sao nó thành công hay thất bại

II- Bán hàng cá nhân trong các doanh nghiệp quảng cáo 2.1 Các định nghĩa về quảng cáo :

Trong nền kinh tế thị trờng các doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng còn ngời tiêu dùng luôn muốn tìm kiếm lựa chọn những hàng hoá phù hợp nhất.Nhu cầu thông tin và tìm kiếm thông tin ngày càng gia tăng.Quảng cáo đợc sử dụng nh một công cụ hữu hiệu để giới thiệu khuếch trơng.Quảng cáo là một trong những cách hiệu quả nhất đáp ứng các nhu cầu đó Và các công ty đã chi rất nhiều tiền và ngày càng nhiều hơn cho quảng cáo

Theo hiệp hội marketing mỹ (AMA) Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá , dịch vụ hay t tởng hành động mà ngời ta phải trả tiền để nhận biết ngời quảng cáo

Theo PhilipKotler : Quảng cáo là một hình thức trình bày gián tiếp khuếch tr-ơng ý tởng hàng hoá hay dịch vụ đợc ngời bảo trợ nhất định trả tiền

Theo các định nghĩa trên ta xem xét các thuật ngữ :

Bất cứ loại hình nào -Nghĩa là quảng cáo có thể đợc thể hiện bằng lời, bằng các biểu tợng hay hình ảnh đến với công chúng bằng nhiều cách

Sự hiện diện không trực tiếp của đối tợng đợc quảng cáo, các nhà quảng cáo đem lại là những thông tin và ấn tợng về đối tợng đó ở đây nhấn mạnh không những trực tiếp bán hàng tại các cửa hàng hội trợ hay triển lãm mà quảng cáo còn đợc thực hiện gián tiếp bằng các phơng tiện truyền thông

Đối tợng đợc quảng cáo không chỉ là những sản phẩm mà có thể là các dịch vụ thậm chí các t tởng hành động.Ngời ta có thể quảng cáo cho những chiếc xe hơi đời mới cho dịch vụ quảng cáo tại nhà hay tiêm chủng miễn phí cho trẻ em

- Chủ quảng cáo tài trợ tiền cho khoảng không gian,thời gian mình sử dụng ở các vị trí khác nhau cho thị trờng các nhà sản xuất,trung gian phân phối và khách hàng có cách nhìn nhận khác nhau về quảng cáo

Với các nhà sản xuất : Quảng cáo là công cụ khuếch trơng và giới thiệu hàng hoá , sản phẩm cũng nh bản thân doanh nghiệp nhằm mục đích tạo dựng một hình ảnh về doanh nghiệp trong tâm trí ngời tiêu dùng và tăng doanh số bán.Các nhà sản xuất coi quảng cáo là hình thức hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm là những dịch vụ miễn phí mà công ty dành cho khách hàng để nhận biết sản phẩm cũng nh công ty

Với ngời tiêu dùng : Quảng cáo là việc các nhà sản xuất giới thiệu một cách chủ quan về sản phẩm dịch vụ của họ nhằm khuyến khích ngời tiêu dùng đến với họ Thông qua quảng cáo ngời tiêu dùng có thể nắm bắt các thông tin về sản phẩm dịch vụ qua đó so sánh hàng hoá giữa các doanh nghiệp khác nhau để có đợc sự lựa chọn tốt nhất.Vì vậy quảng cáo thúc đẩy các doanh nghiệp không ngừng tăng chất lợng cải tiến mẫu mã giảm giá sản phẩm nhằm phục vụ ngời tiêu dùng tốt hơn Ngày nay ng-ời mua không cần đi đâu mà vẫn biết và mua đợc những gì mình muốn Quảng cáo đã giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian và công sức

Với trung gian phân phối : Quảng cáo là sự trợ giúp của nhà sản xuất,là một trong những yếu tố giúp họ thành công

2 2 Quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo :

Quá trình này gồm 2 giai đoạn :

Gia đoạn 1 : Các công ty quảng cáo nhận đợc yêu cầu , đơn đặt hàng từ phía

khách hàng và sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với những ý tởng của họ Khách hàng là ngời đánh giá chất lợng dịch vụ , họ là ngời quyết định có tiêu dùng lặp lại hay không

Công ty

Thông tin phản hồi

Tuy nhiên họ lại không phải là ngời chịu ảnh hởng trực tiếp của các dịch vụ do các công ty quảng cáo cung cấp

Giai đoạn 2 : Các khách hàng của công ty quảng cáo là ngời đóng vai trò phân phối các sản phẩm quảng cáo hoặc sử dụng các dịch vụ quảng cáo để tác động đến ngời tiếp nhận và sử dụng cuối cùng Những ngời tiếp nhận và sử dụng cuối cùng chính là các đối tợng mà các khách hàng của các công ty quảng cáo cần truyền đạt thông điệp Nh vậy theo quan điểm marketing thì các công ty quảng cáo phải làm vừa lòng hai đối tợng cùng một lúc , các đối tợng này lại có nhu cầu và cách thức tiêu dùng sản phẩm khác nhau,và có cách chịu các tác động khác nhau

2.3 Vai trò chức năng và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng:

2.3.1.Vai trò của bán hàng cá nhân trong hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

Bán hàng cá nhân là một bộ phận của hệ thống marketing-mix của doanh nghiệp chứ không đơn thuần là những hoạt động bán hàng truyền thống đơn lẻ thiếu năng động,sáng tạo.Lý thuyết về bán hàng cá nhân đợc áp dụng vào các công ty quảng cáo và trở thành một trong những nội dung hoạt động quan trọng của công ty quảng cáo.Vai trò của bán hàng cá nhân với phơng thức bán các dịch vụ quảng cáo

động

Thông tin phản hồi

đợc đánh giá khác nhau tuỳ thuộc vào từng ngành nghề công ty khác nhau song nhìn tổng thể thì nó đóng vai trò to lớn trong tổng số hoạt động marketing.Trong doanh nghiệp quảng cáo hoạt động bán hàng cá nhân còn đợc đánh giá cao hơn nữa bởi đây là lực lợng thu hút khách hàng chính.Sự khác biệt giữa các doanh nghiệp quảng cáo và các doanh nghiệp khác một phần là việc các doanh nghiệp quảng cáo sản xuất ra các sản phẩm và dịch vụ rồi bán trực tiếp cho các khách hàng của mình

2.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng

Ngời bán hàng thực hiện hàng loạt những công việc hàng ngày cũng nh các công việc mang tính định hớng lâu dài phục vụ cho việc phát triển nghề nghiệp chuyên môn của họ Do vậy, chức năng và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng trong hoạt động kinh doanh của Công ty gồm :

- Thực hiện toàn bộ quá trình bán hàng : Trong đó gồm có các giai đoạn chính sau

+ Tìm kiếm và phát hiện ra nhu cầu quảng cáo trên địa bàn của mình

+Tìm cách tiếp xúc và kết nối với khách hàng, giới thiệu cho khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ, đặc điểm và u điểm của từng loại nhằm tạo ra sự a thích của khách hàng

+ Làm các hợp đồng chuẩn bị các điều khoản về giá bán, phơng thức thanh toán, vận chuyển, bốc xếp và đảm bảo chất lợng quảng cáo trong quá trình lu thông, sử dụng.

+ Kết thúc đơn hàng : Ngời bán hàng thực hiện viết hoá đơn, nhận tiền và giao sản phẩm dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu của họ căn cứ vào các điều khoản đã thoả thuận.

+Thực hiện đảm bảo các dịch vụ hậu mãi của Công ty nh đa ra các khoản chiết giá, khuyến mại

- Thực hiện kết hợp với các nhiệm vụ phi bán hàng và báo cáo: + Chịu trách nhiệm nhận đơn đặt hàng từ các khách hàng tới công ty

+ Ngời giao hàng có nhiệm vụ ghi chép đầy đủ theo quy định của Công ty về ngày giao hàng,số lợng,chủng loại,số lô, đơn giá và tiền bán hàng đạt đợc.

+ Lập các báo cáo định kỳ các thông tin liên quan đến chi phí cho các dịch vụ khách hàng , các thông tin về lợng tiền nộp cho Công ty, số lợng đơn hàng và doanh số bán hàng đạt đợc cũng nh các thông tin liên quan tới điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ hoạt động , các thông tin về đối thủ cạnh tranh và những ảnh hởng của họ tới hiệu quả đáp ứng yêu cầu của khách hàng của mình Tổng kết và báo cáo về những h hỏng thất thoát trong khâu bảo quản, lu thông, các sản phẩm in ấn còn tồn kho và những kế hoạch phát triển khách hàng mới.

- Ngời bán hàng có nhiệm vụ trợ giúp cho hệ thống kế toán, cung cấp những thông tin về khách hàng và có trách nhiệm tham gia vào công việc thúc đẩy thanh toán.

- Tổ chức hoạt động hàng ngày một cách hợp lý, phân chia lợng thời gian cần thiết cho việc nhập nguyên liệu vào, thời gian cho đi lại, thời gian tiếp xúc với khách hàng và thực hiện hoạt động bán hàng với lợng thời gian dành cho phát triển khách hàng mới.

- Có chức năng làm việc với bộ phận quản lý:Thực hiện sự điều động của ban lãnh đạo, có nhiệm vụ sẵn sàng thích ứng với công việc mà bộ phận quản lý giao cho trong quá trình hoạt động bán hàng.

- Có nhiệm vụ thờng xuyên thu thập những thông tin về thị trờng, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Tham gia trực tiếp vào các hoạt động khuếch trơng Công ty và vào các sản phẩm mà Công ty kinh doanh.

- Rèn luyện và nâng cao nghiệp vụ giao dịch với khách hàng,phát huy tính chủ động sáng tạo trong bán hàng.

• Đặc điểm về phẩm chất của nhân viên

-Các công ty quảng cáo cần có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo Đây là lực lợng có hiểu biết rõ nét về các đặc tính và tiêu chuẩn khắt khe của lĩnh vực quảng cáo Do vậy mà họ có thể trở thành những cố vấn tốt nhất cho khách hàng trong khi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.

- Mang đặc tính chuyên nghiệp của ngời hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo , xuất phát từ nhận thức riêng biệt đối với lĩnh vực hoạt động đặc thù của ngành mình, có kỹ năng giao tiếp,điều này đợc thể hiện qua cách thức và phơng pháp làm việc với khách hàng cũng nh khả năng xử lý trở ngại phát sinh trong quá trình giao dịch và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng trong khả năng có thể của mình

- Đội ngũ nhân viên luôn thể hiện sự chủ động linh hoạt trong quá trình bán hàng, chủ động trong các hoạt động tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, gợi mở nhu cầu cho họ và ngời bán hàng luôn đa ra những điều chỉnh hợp lý trong mức giá bán, cân đối với lợng công việc mà khách hàng yêu cầu nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hảng và đảm bảo lợi nhuận cho Công ty, ngoài ra họ còn rất chủ động trong việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

- Trong quá trình làm việc đội ngũ nhân viên tỏ ra khá nhanh nhạy trong điều phối, vận chuyển, bốc xếp, hay có thể đa sản phẩm đến tận chân công trình, nhanh chóng đáp ứng những nhu cầu khẩn cấp của khách hàng.Đảm bảo đúng thời gian giao

hàng và đảm bảo chất lợng chơng trình nhằm mục tiêu tạo đợc niềm tin của khách hàng.

- Hầu hết đội ngũ nhân viên cần có thái độ tích cực với công việc bán hàng, có trách nhiệm với công việc của mình, với Công ty và với khách hàng,bền bỉ phấn đấu vơn lên và biết vợt qua khó khăn trong những giai đoạn mà lĩnh vực quảng cáo có sự cạnh tranh rất mạnh.Các hoạt động tìm kiếm, tiếp xúc trao đổi và thuyết phục khách hàng luôn đợc ý thức thực hiện từ bản thân ngời bán hàng Xuất phát từ khó khăn trong lĩnh vực hoạt động của mình,tinh thần trách nhiệm này càng đợc nâng cao hơn vì kết quả hoạt động bán hàng có ảnh hởng trực tiếp đến mức thu nhập của họ ngoài thu nhập từ lơng cơ bản Đây cũng là một động cơ tốt đối với những ngời bán hàng, là nhân tố tác động hiệu quả tới thái độ làm việc của họ

- Khả năng giao tiếp của đội ngũ bán hàng trong quá trình bán hàng đạt ở mức độ trung bình nghĩa là họ có thể tiến hành các công việc mời chào,thuyết phục khách hàng ở một mức độ nhất định cha thật sự đạt đợc nh kỳ vọng của Công ty (là những ngời hoạt bát, khéo léo, có sự cố gắng để kết thúc thơng vụ trong những trờng hợp khó khăn nhất) và của nhiệm vụ đặt ra.

- Trong quá trình bán hàng, việc tuân thủ các quy chế, kỷ cơng của Công ty đã đợc nhận thức song do hoạt động kiểm tra, kiểm soát cha thờng xuyên và cha chặt

1-Quá trình hình thành và phát triển của Công ty :

Công ty Quảng cáo BLUE đợc thành lập vào đầu năm 2001 Là một Công ty kinh doanh trong lĩnh vực Quảng cáo Bao gồm các lĩnh vực chính sau:

a-Design & Decorate Thiết kế & trang trí–

b-Printing service- Dịch vụ in ấn c-Show- Trình diễn nghệ thuật

d-Exhibits & Display- Triển lãm & trng bày e- Event Management Tổ chức sự kiện –

f -Media Truyền thông –

Công ty :

- Có t cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam

- Có con dấu riêng , độc lập về tài sản , đợc mở tài khoản tại kho bạc nhà nớc , các ngân hàng trong nớc theo quy định của pháp luật

- Có điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty

- Chịu trách nhiệm tài sản hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm vi vốn điều lệ , hoạt động theo điều lệ công ty cổ phần , luật công ty

- Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh , đợc hạch toán kinh tế độc lập và tự chủ về tài chính , tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh

- Có bảng cân đối kế toán riêng , đợc lập quỹ theo quy định của nhà nớc

Tên đầy đủ : Công ty cổ phần Hà Nội Xanh

Trụ sở tại : 12A Ngõ Bà Triệu Hai Bà Tr– ng - Hà Nội

Điện thoai : 04.9741345

Email : Blue@telin.com.vn

Quyền hạn nghĩa vụ của công ty :

Quyền hạn của công ty :

- Quyền tự chủ quản lý sản xuất kinh doanh của công ty trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật và khả năng của mình

- Quyền quản lý tài chính của Công ty

Nghĩa vụ của Công ty :

- Nghĩa vụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty - Nghĩa vụ quản lý tài chính của công ty

Trong quá trình hoạt động của công ty từ khi thành lập đến nay , công ty đã đạt đợc những thành tựu hết sức khả quan , thể hiện ở số vốn làm ăn tăng lên ,danh tiếng , uy tín của công ty cũng tăng theo thời gian , cùng với nó là sự tin tởng của khách hàng vào công ty ngày càng tăng

Để có đợc những thành tựu đó , chính là nhờ sự nỗ lực của những ngời lãnh đạo công ty và của các thành viên trong công ty

2- Đặc điểm bộ máy quản lý của Công ty :

2.1-Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty :

Giám đốc

2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty và mối quan hệ giữa các bộ phận chức năng và bộ phận quản lý

2.2.1 Bộ phận kinh doanh :

Nhiệm vụ cơ bản của bộ phận này là quan hệ - ngoại giao với khách hàng, nhằm tìm kiếm , ký kết các hợp đồng ,làm việc với khách hàng , sau đó bộ phận này đa các yêu cầu của khách hàng xuống cho bộ phận thiết kế , ý tởng để bộ phận này bắt đầu công việc của mình

2.2.2 Bộ phận thiết kế ý tởng :

Sau khi nhận đợc yêu cầu của khách hàng , bộ phận thiết kế , ý tởng bắt đầu công việc của mình.Bộ phận này đa ra các maqet cho khách hàng của mình xem tr-ớc , sau đó có gì cần phải chỉnh sửa cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng thì bộ phận này lại tiếp tục chỉnh sửa Khi mẫu thiết kế của phòng thiết kế ,ý tởng đã hoàn thành theo đúng yêu cầu của khách hàng , không cần chỉnh sửa gì thêm bản maqet sẽ đợc đa xuống cho bộ phận sản xuất ,thực hiện để bộ phận này bắt đầu công việc của

Bộ phận này thực hiện công việc cuối cùng là in ấn , dựa trên các bản maquet do bộ phận thiết kế ý tởng gửi xuống

2.2.4 Bộ phận sản ,xuất thực hiện :

Đây là bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc liên quan đến việc chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết cho các buổi trình diễn ,các sự kiện , vv

2.2.5 Bộ phận kế toán:

Bộ phận này chịu trách nhiệm tổng kết các kết quả kinh doanh ,thu chi , lời lãi của công ty.Cuối mỗi tháng bộ phận này có trách nhiệm lên các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty,lên bảng lơng cho các thành viên trong Công ty vv Cuối mỗi kỳ kinh doanh bộ phận kế toán đa ra các báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh của Công ty để từ đó có cơ sở đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty.

3- Môi trờng kinh doanh của Công ty:

Công ty BLUE là một Công ty cổ phần , hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng , do đó một vấn đề không thể tránh khỏi đó là sự cạnh tranh rất lớn trong nền kinh tế thị trờng

Công ty BLUE hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo,do vậy mà sự cạnh tranh mạnh hơn Để có thể tồn tại và phát triển đợc Công ty đã không ngừng học hỏi ,đúc rút kinh nghiệm từ những lần thất bại để có đợc những bớc tiến xa hơn trong hoạt động kinh doanh của mình

4-Năng lực và điều kiện kinh doanh :

Tuy mới đợc thành lập nhng Công ty BLUE đã có một chỗ đứng khá vững trên thị trờng.Thành tựu đó có đợc là nhờ vào sự năng động và nhiệt tình cộng với sức trẻ của toàn thể các thành viên trong công ty.Công ty BLUE với đội ngũ các thành viên đa số còn khá trẻ , do đó hoàn toàn có thể hy vọng vào năng lực của đội ngũ này sẽ đ-a Công ty trở thành một Công ty lớn mạnh trong tơng lđ-ai không xđ-a