HC VIN CÔNG NGH BU CHÍNH VIN THÔNG TÂM LÝ QUN LÝ (Dùng cho sinh viên h đào to đi hc t xa) Lu hành ni b HÀ NI - 2007 LI M U Trong công cuc đi mi ca ng, nhân t con ngi đc coi va là mc tiêu, va là đng lc ca s phát trin kinh t – xã hi, là mt trong nhng nhân t quan trng nht quyt đnh s thành công ca s nghip công nghip hóa hin đi hóa đt nc. Thc tin cho thy, bt k hot đng nào, đc bit là hot đng qun lý, dù là qun lý xã h i, qun lý khoa hc công ngh, qun lý kinh t, qun lý giáo dc … mun thc hin nhng mc đích đ ra thì phi nhn thc đúng và vn dng sáng to khoa hc v con ngi. Cun sách tâm lý qun lý bc đu mun gii thiu vi bn đc mt s kin thc tâm lý hc cá nhân, v các hin tng tâm lý xã hi trong tp th, v ngi lãnh đo …trong ho t đng qun tr. Nhng vn đ qun tr, nht là tâm lý hc qun tr thc s là vn đ khó, không nhng v mt lý lun mà c v mt thc tin. Bi l con ngi luôn gi v trí trung tâm trong hot đng qun lý và luôn là ch th ca th gii ni tâm phong phú. Vi nhng thuc tính muôn màu, muôn v. Các yu t đó, mt m t là sn phm ca hot đng con ngi, ca các điu kin kinh t xã hi, mt khác là đng lc ni sinh đóng vai trò thúc đy hoc cn tr hot đng qun lý. Tâm lý hc ngày nay không ch là khoa hc v con ngi, mà tr thành mt trong nhng c s khoa hc quan trng ca toàn b quá trình qun lý – qun lý kinh t - qun lý xã hi cng nh qun lý doanh nghip. B i vy, vic nghiên cu tìm hiu nhng c s tâm lý hc ca công tác qun lý là mt yêu cu khách quan và bc thit đi vi tt c nhng ai quan tâm đn vic ci tin qun lý, nâng cao hiu qu quá trình qun lý, làm tt vic tuyn chn, bi dng và s dng cán b qun lý.  qun lý có hiu qu, ngi lãnh đo phi là ngi qun lý đy nng l c t chc va là ngi có kh nng thu hiu sâu sc v nhu cu cn bn, tính cách ca nhân viên nói chung và khách hàng nói riêng. Cn c vào đ cng chi tit ca hc vin công ngh BCVT và yêu cu ca môn hc. Tôi biên son cun “Tâm lý hc qun lý” nhm trang b cho hc sinh nhng kin thc v tâm lý qun lý. Trên c s nhng kin thc này, sinh viên s có nhng vn dng linh hot vào thc tin đi sng và qun lý kinh t, xã hi. Chc chn trong quá trình biên son không tránh khi nhng thiu sót. Rt mong nhn đc nhng ý kin đóng góp. Xin chân thành cm n. Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 3 CHNG I TNG QUAN V TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HC QUN LÝ I. TÂM LÝ HC 1. Khái nim tâm lý hc Tâm lý hc là khoa hc nghiên cu tâm lý con ngi, nó va nghiên cu cái chung trong tâm t ca con ngi, nhng quan h tâm lý ca con ngi vi nhau. Hay nói cách khác, tâm lý là s hiu bit v ý mun, nhu cu th hiu ca ngi khác, là s c x hoc cách x lý tình hung ca ngi nào đó, kh nng chinh phc đi tng 2. Các hin tng tâm lý ca con ngi Tìm hiu tâm lý con ngi, chúng ta cn chú ý đn hai dng hin tng sau đây: 2.1. Tâm lý cá nhân: Là nhng hin tng tâm lý ch yu ny sinh trong mt con ngi nht đnh nh nhn thc ca cá nhân, cm xúc ca cá nhân, ý chí, ý thc, ngôn ng ca cá nhân v.v… Mi hin tng trên li bao gm nhiu hin tng khác. Ví d: Nhn thc cá nhân bao gm cm giác, tri giác, t duy tng tng ca cá nhân đó v.v… Mi cá nhân có m t th gii tâm lý riêng. Ta thng gi là th gii tâm hn th gii bên trong, th gii ni tâm v.v… Khi nghiên cu, đánh giá v cá nhân con ngi, cn chú ý đn 2 loi hin tng sau: - Tâm lý có ý thc: Là nhng hin tng tâm lý có s tham gia điu khin, điu chnh ca ý thc con ngi. ây là nhng hin tng tâm lý có th to nên giá tr xã hi ca con ngi, có th là nhng hi n tng tâm lý có ý ngha quan trng mà hot đng qun tr kinh doanh, nhà kinh doanh cn phi lu ý xem xét, da vào đó mà đánh giá con ngi. - Tâm lý vô thc: Là nhng hin tng tâm lý không có hoc ít có s tham gia ca ý thc, nh say ru nói nng lm nhm, ng m, nói m, tâm lý ca ngi điên khùng v.v…Nhng hin tng này thng không có ý ngha ln trong vic đánh giá con ngi. 2.2. Tâm lý tp th hay tâm lý xã hi: Là nhng hin t ng tâm lý ny sinh trong mi quan h gia ngi này đi vi ngi khác, hoc nhng hin tng tâm lý ca mt nhóm ngi. Nh tâm lý trong giao tip, tâm lý tp th, tâm trng tp th … Tâm lý xã hi cng rt phc tp và ny sinh din bin theo nhng quy lut nht đnh. 2.2.1. Các hin tng tâm lý con ngi có đc đim sau đây: Hin tng tâm lý rt phc tp và đa d ng: - Các hin tng tâm lý có rt nhiu biu hin  nhiu dng khác nhau. - Trong mt thi đim,  mi ngi có th xut hin nhiu hin tng tâm lý, có khi nhng hin tng trái ngc nhau, to nên s mâu thun, bn khon, đu tranh t tng, dn vt ni tâm Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 4 trong con ngi. Bi vy, có khi chính con ngi cng không t hiu đc tâm lý ca chính mình. - Còn nhiu hin tng tâm lý phc tp cho đn ngày nay có nhng hin tng mà con ngi cha gii thích đc đy đ, rõ ràng, nh hin tng ngoi cm, hin tng nói m, mng du v.v… + Các hin tng tâm lý có quan h mt thit vi nhau, to nên mt th thng nht chi phi ln nhau, hin t ng này làm xut hin hin tng khác. + Tâm lý là hin tng tinh thn. + Tâm lý là nhng hin tng rt quen thuc gn gi vi con ngi . + Tâm lý có sc mnh to ln đi vi cuc sng con ngi. + Nghiên cu con ngi chính là nghiên cu, tìm hiu tâm lý ca h. Giao tip vi con ngi, qun lý con ngi chính là tác đng vào tâm lý con ngi. Ch khi nm vng tâm lý con ngi, tác đng phù hp vi quy lut tâm lý mi có th đt hiu qu cao trong lao đng sn xut trong qun tr kinh doanh. 2.2.2. Các hin tng tâm lý c bn ca con ngi: Có rt nhiu cách phân bit hin tng tâm lý. Trc ht ta phân bit hin tng tâm lý ca cá nhân vi hin tng tâm lý xã hi. Tâm lý cá nhân điu hành hành đng và hot đng ca cá nhân, ngi có tâm lý đó là phn nh hin thc khách quan trong hot đng ca ngi đó mà thôi. Nhng th ng khi tham gia vào hot đng không phi ch có mt cá nhân mà li có nhiu ngi, t mt nhóm nh cho đn nhng cng đng xã hi rng ln vi nhiu kích thc khác nhau. Hin tng ny sinh trong trng hp đó s điu hành nhng hành đng, hot đng tng đi ging nhau ca c cng đng và cng phn nh hin thc khách quan bao hàm trong hot đng này m t cách tng đi ging nhau. a. Hot đng nhn thc Là hot đng ca con ngi nhm nhn bit v th gii khách quan, tr li các câu hi: ó là cái gì? ó là ai? Ngi đó nh th nào? Vic đó có ý ngha gì? v.v… Hot đng nhn thc là hot đng tâm lý c bn nht trong đi sng tâm lý con ngi. Nó quyt đnh s tn ti và phát trin c a con ngi, quyt đnh tài nng, nhân cách con ngi. Tìm hiu con ngi trc ht là tìm hiu nhn thc ca h. Hot đng nhn thc din ra theo 2 giai đon: nhn thc cm tính và nhn thc lý tính. Nhn thc cm tính là mc đ nhn thc thp, nhn thc giác quan cho ta bit đc nhng đc đim b ngoài ca con ngi nh nét mt, hình dáng, màu sc… Giai đon này bao gm quá trình cm giác và quá trình tri giác. Nhn thc lý tính là mc đ nhn thc cao, nhn thc bng hot đng trí tu, cho ta bit đc nhng đc đim bên trong, bn cht ca con ngi nh đo đc, tài nng, quan đim, ý thc…con ngi. Nhn thc lý tính bao gm quá trình t duy và quá trình tng tng. Nhà qun tr cn phân bit rõ hai giai đon này trong hot đng c a mình, nht là khi đánh giá con ngi. Cn nhn thc vi hin tng vi bn cht, hành vi và ni tâm, li nói, vic làm vi ý thc, tài nng… Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 5 Khi đánh giá nng lc con ngi cn chú ý đn nhng đc đim sau đây  h: - S nhy bén, tinh t khi nhn thc (phát hin vn đ có nhanh chóng hay không…) - Kh nng quan sát nhanh chóng, chính xác. - Kh nng t duy, gii quyt vn đ (có sâu sc, linh hot, sáng to, đc đáo không. v.v…) - Trình đ nhn thc ca con ngi. Khi đánh giá trình đ nhn thc cn chú ý các đc đi m sau đây: + Trình đ kin thc: ó là s hiu bit, khi lng kin thc v lnh vc chuyên môn, hoc đi sng xã hi …Trình đ kin thc thng biu hin  bng cp, trình đ hc vn, hc vn đn cp nào, trình đ nào, trng nào…) + Trình đ vn hóa xã hi là trình đ hiu bit v đi sng vn hóa xã hi (v đo đc, cách c x, giao tip thm m…) + Trình đ kinh nghim sng (s tng tri, nhng hot đng đã tri qua …) + Trình đ t duy: kh nng tip nhn hoc gii quyt vn đ, s linh hot sáng to hoc ng x thích hp. ó là nhng biu hin quan trng ca hot đng nhn thc con ngi cho ta xác đnh đc nng lc nhn thc ca h. ó là nhng cn c quan trng đ s dng con ngi. Nhà qun tr cn chú ý rèn luyn nhng phm cht sau: - S nhy bén khi giao tip, khi đánh giá tình hình hot đng, đó là tính nhy cm cao. - Nng lc quan sát, phát hin vn đ, thu thp thông tin… - Kh nng phân tích, đáng giá s vic nhanh chóng và chính xác, tìm phng án gii quyt đúng đn (n ng lc t duy k thut, t duy qun lý, t duy chính tr) - Kh nng k hach hóa mi hot đng - S sáng to thc hin k hach và vn dng mnh lnh ch th cp trên cho phù hp vi tình hình đn v mình. b. Hot đng tình cm Hot đng tình cm có ý ngha rt ln đi vi cuc sng con ngi. Nó chi ph i cuc sng, hot đng và các mi quan h ca con ngi. Trong hot đng tình cm có hai mc đ rt quan trng: Xúc cm và tình cm: - Xúc cm là: Nhng hin tng ca đi sng tình cm, thng din ra trong khong thi gian ngn, ngi ngoài có th nhìn thy đc. Xúc cm có nhiu biu hin nh vui mng, gin hn, lo âu, s hãi, thích thú, d chu…Xúc cm cho ta th y đc hin trng xúc cm ca con ngi. Nó biu th thái đ ca con ngi. Khi giao tip vi con ngi, da vào xúc cm, ta có th xác đnh đc thái đ ca h đi vi mình: Tôn trng hay coi thng, hài lòng hay khó chu, thân thin hay đc ác… i vi ngi d bc l xúc cm, ta bit đc thái đ ca h d dàng hn nhng ngi không bc l c m xúc. Nhng ngi này thng có dáng v bên ngoài lm lì, lnh lùng, đim nhiên…H là nhng ngi khó hiu hn. Nhng ngi không hoc ít bc l cm xúc có hai loi cn chú ý: - Loi ngi sâu sc, kín đáo, có bn lnh. Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 6 - Loi ngi cn cù, đn đn, chm hiu, kh di… Do con ngi có ý thc, h có th gi to trong biu hin xúc cm. Bi vy, khi đánh giá con ngi, nhà qun tr cn có nhn xét tinh t, đ phân bit đc s biu hin xúc cm tht hay gi ca con ngi. Trong đi sng xúc cm, có mt hin tng nhà qun tr cn lu ý, đó là xúc đng Xúc đng là nhng xúc cm có cng đ mnh hoc rt mnh nh quá gin d, quá đau kh, quá khip s …Xúc đng thng nh hng ln đn con ngi trong hot đng, trong giao tip c x ca h. Trong hot đng qun tr kinh doanh, xúc đng thng gây ra nhiu tác hi to ln: - Nó làm cho nhà qun tr thiu sáng sut, không lng trc đc h u qu ca hành vi, mt cân bng trong hot đng, d mc sai lm trong quyt đnh, trong vic ra mnh lnh … - Xúc đng d làm cng thng mi quan h hoc làm xu đi mi quan h ca con ngi, gia th trng vi nhân viên, d làm cho con ngi d bc l nhc đim, đim yu… Xúc đng d làm cho c th mt cân b ng, làm cho sc khe d b gim sút nhanh chóng, thm chí làm cho ngi ta già đi nhanh hn, m yu đi nhanh hn, xu đi nhanh hn hoc làm cho con ngi ngt xu đi, chân tay run ry… Bi vy, nhà qun tr cn bit điu chnh xúc cm, tránh đ xúc đng. Nu b xúc đng cn bit kim ch, không nên đ cp di chng kin s xúc đng c a mình. Nhà qun tr không nên có nhng biu hin quá vui sng, quá đau kh, quá tht vng, quá khip s…trc mt cp di. c bit nhà qun tr không nên dn d, la li, quát tháo cp di. S xúc đng đó thng biu hin s bt lc, s thô bo, s thiu tôn trng con ngi. Nó d to nên hin tng “uy tín gi”  nhà qun tr . Nhà qun tr cn bit cách c x khéo léo đi vi ngi khác khi h  trong trng thái xúc đng. Trong trng hp này, nhà qun tr cn bit vn dng nhng th thut tâm lý, s c x khéo léo đ gii ta s xúc đng ca h. Mt trong nhng yu t quan trng ca ngh thut qun tr là luôn luôn bit gi gìn trng thái cân bng trong xúc c m, ngn chn các xúc đng, bit kim ch khi b xúc đng và bit x lý phù hp vi con ngi khi h b xúc đng. - Tình cm là: Nhng biu hin ca đi sng tình cm din ra trong khong thi gian dài, n đnh. Tình cm biu th thái đ ca con ngi đi vi s vt hoc ngi khác. Tình cm chi phi các xúc cm đc hình thành trên c s k t hp, tng hp ca nhiu xúc cm. Tình cm thng tim tàng trong con ngi và thng bc l thông qua các xúc cm. Tình cm ch đc nhn bit qua các xúc cm. Con ngi có nhiu tình cm nh tình yêu t quc, tình yêu nam n, tình bn, tình mu t, tình anh em, tình đng nghip, tình ngha… Tình cm có vai trò ln đi vi con ngi. Nó chi phi cuc sng, hot đng ca con ngi. Nó làm cho nhn thc, ý chí, hành vi, cách đ ánh giá …và toàn b đi sng tâm lý b bin đi đi. Tình cm là ch mnh nht nhng cng là ch yu nht ca con ngi. Trong qun tr kinh doanh vic tác đng vào tình cm ca con ngi có ý ngha rt quan trng. Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 7 Tình cm làm tng hoc gim s gn bó ca con ngi vi công vic, vi tp th, làm tng hoc gim tính tích cc và hiu qu ca hot đng, nh hng mnh đn nng sut và cht lng sn phm. Nhà qun tr cn chú ý: - Xây dng mi quan h tt đp, tình cm tt đp gia các thành viên trong tp th, gia đn v  vi khách hàng. - Qun lý con ngi bng tình cm chân thc, bng s thng mn, quan tâm đn con ngi, cm hóa con ngi. - Chú ý đn yu t tình cm trong hot đng qun tr. Tác đng vào tình cm và tác đng bng tình cm. - Phi gii quyt công vic mt cách có lý, có tình. - Cn dè chng, cnh giác trc nhng cn xúc đng: Gin d, quá lo âu, trng thái cng thng. - Tránh đ tình c m chi phi dn đn s thiên lch trong c x vi cp di, hoc n tng, thành kin, thiu khách quan khi đánh giá con ngi. Mun xây dng tình cm tt đp vi cp di, vi mi ngi cn to ra nhng xúc cm tt đp vi cp di, vi mi ngi (xúc cm xut hin do s tha mãn do nhu cu, c mun c a con ngi) bng s quan tâm chm sóc, x s ân cn, lch s, s tôn trng con ngi. 3. Các quá trình tâm lý Là nhng hin tng tâm lý đin ra trong thi gian tng đi ngn, có m đu, có din bin, có kt thúc tng đi rõ ràng, ngi ta phân bit thành 3 quá trình: 3.1. Cm giác Cm giác là c s ca hot đng tâm lý. Con ngi nhn bit hin thc xung quanh bt đu t cm giác. Cm giác còn báo hiu v trng thái bên trong ca c th (Cm giác đói, khát v.v…). Cm giác là công c duy nht ni li n ý thc vi th gii bên ngoài. Không có cm giác thì không th đnh hng đc môi trng xung quanh, không th giao tip đc vi mi ngi, không th lao đng, không th tránh đc mi nguy him. Ví d: ta nhn bit qu táo là nh nhng cm giác có đc nh: vàng, thm, ngt, giòn khi nhai. ó là thông qua c quan cm giác (mt, tai, li, tay…). Cm giác còn cho ta bit hình nh chân thc ca hin thc khách quan. Nh vy, c m giác là s phn ánh có tính cht riêng bit ca các s vt hin tng đang trc tip tác đng đn các giác quan chúng ta. 3.2.Tri giác Tri giác là s phn ánh các s vt và hin tng khi chúng tác đng trc tip lên các giác quan. Tri giác đc hình thành trên c s ca các cm giác, nhng tri giác không phi là con s cng gin đn các cm giác. Tri giác phn nh c mt tp hp các thuc tính và b phn ca s v t hin tng. Nhng ngi khác nhau có tri giác khác nhau. Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 8 Các loi tri giác: Ngi ta phân bit tri giác có ch đnh và tri giác không có ch đnh. Mt đc trng nht thit phi có ca tri giác ch đnh là s n lc ca ý chí. Quan sát mt loi tri giác có ch đnh, có k hach lâu dài, có mc đích và có t chc. Quan sát s đt kt qu tt hn nu ngi quan sát có tm nhìn rng trong lnh vc quan sát có t duy, trí nh, chú ý phát trin. Chng hn, đôi khi do nhìn các m t hàng tng t ging nhau mà mua nhm phi nhng th hàng mà mình không cn, hoc khi nhìn nhn v mt con ngi nào đó mà ta nhìn nhn không đúng v bn cht con ngi đó, đó là hot đng t duy trong quá trình tri giác cha tt. Mt ngi lãnh đo mun rèn luyn và phát trin óc quan sát cn có trình đ t tng cao, nim tin vng vàng, tính nguyên tc, quan đim giai cp trong vic đánh giá các hin tng, các s  kin, có s am hiu con ngi. 3.3. Trí nh Trí nh là mt quá trình tâm lý trong đó con ngi cng c, lu gi và sau đó làm hin li trong ý thc ca mình tt c nhng yu t ca kinh nghim quá kh. Không có trí nh thì không th có bt k hot đng nào. Trí nh là điu kin ch yu ca s phát trin tâm lý con ngi, nó bo đm s thng nht và tính toàn di n ca nhân cách con ngi. Trí nh din ra di dng các quá trình ghi nh, gi li, nh li (tái hin). Trong quá trình đó thì ghi nh là quá trình ch yu. Ghi nh quyt đnh tính đy đ và chính xác ca s nh li tài liu, quyt đnh tính vng chc và tính bn vng ca s gi li tài liu. Là quá trình phc tp nhm nm vng, h thng hóa ni dung và lc b nhng gì không c n thit. 3.4. Tng tng Tng tng là quá trình tâm lý sáng to nhng biu tng và ý ngha mi da trên kinh nghim sn có. Tng t nh cm giác, tri giác, tng tng là mt quá trình nhn thc tâm lý và phn ánh thc khách quan. Tng tng gi vai trò to ln trong bt k hot đng nào ca con ngi, là điu kin cn thit đ phát huy sc sáng to ca con ngi nhm bi n đi hin thc. Tng tng có th tích cc hay th đng. Trong trng hp th nht, tng tng là điu kin ca hot đng sáng to ca cá nhân, nhm bin đi hin thc xung quanh. Trong trng hp th 2, tng tng thay th cho hot đng (ví d, m mng). Tng tng có th là theo ý mun hoc có ch đnh. Hình thc đc bi t ca tng tng là c m. c m là hình nh ca tng lai mà mình đang mong mun. Nó nâng cao tính hot đng ca con ngi, thôi thúc h vt qua nhng tr ngi. Khó khn ny sinh trong khi thc hin nhng mc đích ca mình, c m kêu gi hành đng. Ch không phi suy tng mt cách th đng. 3.5. T duy T duy là s nhn thc hin thc mt cách khái quát và gián tip. Trong quá trình t  duy, con ngi hiu rõ nhng tính cht c bn, nhng mi liên h và quan h gia các s vt hin tng. S phn ánh trc tip, cm tính thc hin qua cm giác và tri giác t ra cha đ cho con ngi đ đnh hng đúng đn trong th gii t nhiên và xã hi và trong bn thân mình. Khi tìm kim các li gii cho các câu hi đt ra, con ngi tp vn dng nhng hành đng suy ngh vi Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 9 các đi tng và các hình nh ca đi tng trong ý thc ca mình. T duy chính là quá trình tâm lý nói trên đ nhn thc và bin đi hin thc bng tinh thn, đ tìm tòi và khám phá nhng điu mi m v bn cht. T duy phát trin trong lao đng, trong giao tip thc tin xã hi là ngun t duy, là mc đích cui cùng ca t duy là tiêu chun ca chân lý. T duy bao gi cng xut phát t nh ng nhu cu nào đó ca cá nhân. Nu không có nhu cu thì s không có s thúc đy hot đng t duy. Kt qu ca t duy ph thuc rt nhiu vào nng lc ca con ngi, bit tp trung vào vn đ, bit đ ý tâm trí vào vn đ, kiên trì suy ngh nghin ngm vn đ, khc phc nhng khó khn xy ra, tc là ph thuc vào các phm cht, ý chí. Ý chí s thúc đ y tích cc các hot đng t duy. T duy liên h đc bit mt thit vi ngôn ng. Quá trình chuyn t cm giác, tri giác và biu tng thành khái nim đc tin hành bng li nói. Li nói đc dùng đ khái quát các du hiu ca s vt tách ra nhng du hiu ca bn cht, b qua nhng du hiu không bn cht, c đnh và lu gi thông tin, truyn đt thông tin đó cho ngi khác, vn dng các tri thc sn có xây dng nhng suy lý và bng cách đó đi đn nhng tri thc mi. Nh có li nói, mà tri thc tr thành tài sn chung ca xã hi, mà hot đng t duy ca lòai ngi có đc tính k tha, đt đc s phát trin ca lch s. 3.6. Hot đng ngôn ng Ngôn ng: ó là li nói, câu vit hay bài vit ca con ng i, tuy nhiên li nói ca con ngi có phn rt quan trng. Vì vy chúng ta s tìm hiu sâu vn đ này: - Trong đi sng hot đng, ngi ta phi trao đi vi nhau, bàn bc tho lun vi nhau đ đ ra mt yêu cu hoc đ truyn đt mt ý ngh, mt cm xúc, hoc đ thng nht mt quan đim. v.v…Quá trình nói vi nhau, tho lun vi nhau hoc quá trình thuyt trình ging gi i nh vy là quá trình ngôn ng. - Xét v bn cht, ngôn ng là quá trình con ngi s dng mt th ngôn ng nào đó đ truyn đt hoc lnh hi tâm lý ca mình hay ca ngi khác.  đây các bn cn phân bit ngôn ng vi hin tng khác đó là ng ngôn. Ng ngôn: Là mt th ting Vit, Anh và tng quát hn, ng ngôn là mt h thng nhng d u hiu, ký hiu, quy tc mà lòai ngi hay mt tp hp ngi xây dng nên trong quá trình giao tip. Ng ngôn không phi là hin tng tâm lý mà là hin tng xã hi, đó là cái chung ca xã hi. Khi mt ngi s dng mt th ngôn ng đ truyn đt tâm lý ca mình thì đó là quá trình ngôn ng. Ngôn ng: là quá trình tâm lý, mt hin tng tâm lý. Trong quá trình này, cá nhân dùng ng ngôn đ th hin tình cm ca mình ý ngh, t tng ca mình theo cách riêng ca cá nhân. Ngôn ng là cái riêng ca tng ngi, đc hình thành trong đi sng tâm lý ca ngi đó. Ngôn ng là phng tin giao tip quan trng. Xét v góc đ nào đó, hot đng qun tr kinh doanh là hot đng giao tip, vì vy vic tìm hiu ngôn ng và rèn luyn kh nng ngôn ng có ý ngha rt quan trng đi vi nhà qun tr kinh doanh. Ngôn ng trc ht là hin tng tâm lý phc tp.  nói ra m t li, mt vn đ, ngi ta phi suy ngh phi nh, phi t duy, phi chn ý, chn t. Khi th hin ý hay li có s tham gia [...]... th ng v tâm lý h c k thu t, tâm lý h c lao ng Trong nh ng n m g n ây, tâm lý h c ã có nh ng b c ti n khá dài trên con ng phát tri n Cùng v i s tr ng thành c a tâm lý h c i c ng, tâm lý h c s ph m, tâm lý h c lao ng, tâm lý h c tr em, tâm lý h c quân s …là s hình thành và phát tri n m t l at các ngành tâm lý h c lý thuy t, th c nghi m và ng d ng nh : tâm lý h c nhân cách, tâm lý h c xã h i, tâm lý h c... thu t, tâm lý h c s n xu t, tâm lý h c th thao, tâm lý h c qu n lý Mu n qu n lý, lãnh o t t c n ph i n m v ng tâm lý, tâm lý cá nhân và tâm lý t p th Nh ng n m v ng tâm lý t p th và tâm lý cá nhân c n ph i có tri th c v tâm lý i c ng làm c s Tùy theo yêu c u công vi c mà m i ng i nh t là nhà qu n lý, lãnh o c n ph i có tri th c tâm lý h c c n thi t Mu n gi ng d y và giáo d c t t các th y cô giáo ph... n tâm lý c a vi c ra quy t nh… Tóm l i i t ng nghiên c u c a tâm lý h c qu n lý là toàn b i s ng tâm lý c a các thành viên trong doanh nghi p, trong t ch c kinh t Ngoài ra các v n tâm lý khác c a quá trình qu n lý c ng là m t trong nh ng i t ng nghiên c u quan tr ng c a tâm lý h c qu n lý hi n i 4.2 Nhi m v c a tâm lý h c qu n lý Vi c xác nh nhi m v c a tâm lý h c qu n lý c ng r t khó kh n Qu n lý. .. ng c a tâm lý h c qu n lý i t ng nghiên c u tr c ti p c a tâm lý qu n tr là toàn b các hi n t ng tâm lý c a cá nhân và t p th ng i lao ng ( khách th c a qu n lý) nh tình c m, nguy n v ng, nh n th c, hành ng c a các cá nhân, c i m tâm lý c a nhóm, c a t p th , b u không khí tâm lý t p th , xung t trong t p th … Ngoài ra tâm lý h c qu n lý còn nghiên c u các ho t ng tâm lý c a b n thân nhà qu n lý nh... i th tâm lý cho phù h p, nâng mình lên, h mình xu ng…) ó là i u ch nh th tâm lý 5.3 K n ng n m b t tâm lý S bi n i tâm lý có nh h ng tr c ti p n kh n ng giao ti p Y u t tâm tr ng c ng r t áng c chú tr ng trong tâm lý giao ti p Tâm tr ng là s th nghi m n i tâm v thái i v i s v t khách quan, là ho t ng tâm lý không th thi u c trong i s ng xã h i và quan h xã h i D i góc tâm lý h c, tác d ng c a tâm tr... k XX tâm lý h c v n trong c nh b t c v i t ng và ph ng pháp lu n Trong vòng 10 n m kho ng u th k XX ã xu t hi n ba tr quan: Tâm lý h c hành vi, tâm lý h c c u trúc và tâm lý h c Phr t ng phái tâm lý h c khách Do tính phi lí c a vi c lo i b tâm lý, ý th c ra kh i i t ng nghiên c u c a tâm lý h c và c thuy t hành vi m i (sau này) ã i sâu vào con ng b t c N u nh tâm lý h c hành vi mu n h ng tâm lý h c... c tâm lý l a tu i, tâm lý s ph m Giám c doanh nghi p, các nhà qu n tr mu n qu n lý t t nhân l c, t ng hi u qu s n xu t kinh doanh c n nghiên c u tâm lý h c s n xu t, tâm lý h c kinh doanh, tâm lý h c qu n tr Nh v y, nh ng ki n th c v tâm lý h c s là m t c s n n t ng khoa h c quan tr ng cho công tác qu n lý xã h i nói chung và qu n tr kinh doanh nói riêng 4 4.1 it it ng, nhi m v c a tâm lý qu n lý. .. II TÂM LÝ H C QU N LÝ 1 Khái ni m Tâm lý h c qu n lý là m t ngành c a khoa h c tâm lý Nó nghiên c u c i m tâm lý c a con ng i trong ho t ng qu n lý, ra, ki n ngh và s d ng các nhân t khi xây d ng và i u hành các h th ng xã h i Tâm lý h c qu n lý giúp cho ng i lãnh o nghiên c u nh ng ng i d i quy n mình, nhìn th y c nh ng hành vi c a c p d i, s p x p cán b m t cách h p lý phù h p v i kh n ng c a h Tâm. .. ho t ng v i ch t l ng cao nh t 5 Các thu c tính tâm lý Là nh ng hi n t ng tâm lý t ng i n nh khó hình thành và khó m t i, t o thành nh ng nét riêng c a nhân cách chi ph i các quá trình và tr ng thái tâm lý c a ng i y TÂM LÝ Các quá trình tâm lý Các tr ng thái tâm lý Các thu c tính tâm lý Ví d : Xu h ng, tính cách, n ng l c, khí ch t …Nó hi n t ng tâm lý b ng s trên 5.1 Xu h ng: Xu h nào ó Xu h nh t... n nh : Tr ng phái Tâm lý h c kinh nghi m”c a J.Lov (1632 – 1701), tr duy v t máy móc” c a Didro (1713 –1781), Honbach (1723 –1789) ng phái tâm lý h c Sang th k th XVIII có m t s ki n hay c nh c n trong l ch s tâm lý h c ó là l n u tiên xu t hi n tên g i tâm lý h c trong cu n Tâm lý h c kinh nghi m” (1732) và tâm lý h c Lý trí” (1734) c a Volf nhà tri t h c c và tên g i Tâm lý h c” ã chính th c . Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 3 CHNG I TNG QUAN V TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HC QUN LÝ I. TÂM LÝ HC 1. Khái nim tâm lý hc Tâm lý hc là khoa. ngi nh th nào. TÂM LÝ Các quá trình tâm lý Các trng thái tâm lý Các thuc tính tâm lý Chng 1: Tng quan v tâm lý và tâm lý hc qun lý 14 Cn c vào