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La stratégie de lancement D'un nouveau service chez J.E.R
UNIVERSITÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES DE HO CHI MINH VILLE FACULTÉ DE COMMERCE, TOURISME ET MARKETING MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE “LA STRATÉGIE DE LANCEMENT D’UN NOUVEAU SERVICE CHEZ J.E.R” Tuteur : Étudiante : Classe : Promotion: Professeur NGUYỄN ĐÔNG PHONG, PhD Dương Anh Thư Commerce 32 Ho Chi Minh ville, Juin 2010 TABLE DE MATIÈRE REMERCIEMENT 6 ABBRÉVIATION 7 LISTE DES TABLES 8 LISTE DES GRAPHIQUES 9 INTRODUCTION 10 Chapitre 1: Les fondements theoriques de lancement d’un nouveau service 13 1.1. Les fondements théoriques d’un service 13 1.2.2. La définition du service: 13 1.2.3. La typologie des services 13 1.2.4. Les principales caractéristiques des services: 14 1.1.4.1 L’intangibilité: 14 1.1.4.2 La périssabilité (la non-durabilité): 15 1.1.4.3 La variabilité: 16 1.1.4.4 L’inséparabilité: 16 1.2.5. Les degrés de l'innovation des services: 17 1.2. Les fondements théoriques du marketing des services: 18 1.2.1 La définition du marketing des services: 18 1.2.2 Le Marketing mix des services: 19 1.2.2.1 Les politiques des services: 19 1.2.2.1 Les politiques du prix: 20 1.2.2.3 La stratégie de distribution: 23 1.2.2.4 La stratégie de promotion: 25 1.2.2.5 Les 3P étendus: 26 1.2.6. Le processus d'innovation dans les services: 27 1.2.3.1. Un processus globalement moins formalisé: 27 1.2.3.2. Une difficulté d'évaluation des coûts: 28 1.2.3.3. Une utilisation plus délicate des tests: 30 1.2.3.4. L'adéquation entre l'offre et la demande du nouveau produit: 31 Chapitre 2: Les généralités sur l’entreprise JACCAR et J.E.R 33 2.1 La présentation de l’entreprise JACCAR 33 2.1.1 Son historique: 33 2.1.2 Ses implantations: 34 2.1.3 Sa philosophie: 35 2.1.4 Sa structure d’organisation: 35 2.1.3.1 Les Investissements dans les Pays Emergents (EMI) 36 2.1.3.2 Les Services Maritimes et Pétroliers Offshore (MOS): 40 2.2. La présentation de J.E.R (Jaccar Equity Research): 43 2.2.1 Son historique: 43 2.2.2 Sa philosophie: 43 2.2.3 Son organigramme: 43 2.2.4 Ses équipements: 44 2.2.5 Ses ressources humaines: 45 2.2.6 Plan de développement: 47 Chapitre 3: L’analyse de la situations des services - la situation interne, externe du nouveau service 48 3.1 Les services contemporaines chez J.E.R 48 3.1.1 Le rapport de recherche: 48 3.1.1.1 Les actualités hebdomadaires: 48 3.1.1.2 Le secteur rapport: 49 3.1.2 La consultation: 51 3.1.3 L’autre service: 51 3.2 L’analyse du marché et des clients du nouveau service: 52 3.2.1 Le potentiel du marché boursier Vietnamien: 52 3.2.2 L’analyse des clients: 53 3.3 L’analyse de la concurrence: 55 3.4 L’analyse de MOFF (SWOT) du nouveau service: 56 3.3.1 Les forces: 56 3.3.1.1 Étant membre de la société JACCAR: 56 3.3.1.2 Le personnel qualifié du groupe: 57 3.3.1.3 Les ressources financières abondantes: 57 3.3.1.4 L’information mise jour: 57 3.3.2 Les faiblesses: 58 3.3.2.1 Le nombre d’analystes est encore modeste: 58 3.3.2.2 Le temps d’élaboration des rapports: 58 3.3.3 Les opportunités: 58 3.3.3.1 Les opportunités d’un pionnier: 58 3.3.3.2 Les opportunités de faire les affaires au Vietnam: 58 3.5 Les menaces 60 3.4.1 La menace économique: 60 3.5.2 La menace de l’investissement: 61 3.5.3 La menace d’un pionnier: 63 3.5.4 La menace de l’information: 63 3.6 Remarque: 63 Chapitre 4: La stratégie du lancement d’un nouveau service 64 4.1 Le marché cible du nouveau service: 64 4.2 La stratégie de marketing mix: 64 4.2.1 La politique du service: 64 4.2.1.1 La présentation 65 4.2.1.2 Le contenu: 65 4.1.2.3 La technologie: 66 4.2.2 La stratégie du prix: 67 4.2.3 La stratégie de distribution: 68 4.2.4 La stratégie de promotion: 69 4.2.5 La stratégie de personnes: 70 4.2.6 Les preuves physiques: 72 4.2.7 Le processus: 72 4.3 Les recommandations: 77 4.3.1 Le temps, le lieu de lancement: 77 4.3.2 Les partenaires de l’entreprise: 77 4.3.3 La répartition logique du travail: 77 4.3.4 La gestion du risque: 77 4.3.5 L’établissement d’un tableau des recherches 78 CONCLUSION 79 ANNEXE 80 BIBLIOGRAPHIE 83 REMERCIEMENT Je voudrais, d’abord, exprimer ma profonde gratitude Monsieur le Docteur Nguyen Dong Phong, mon professeur tuteur qui m’a donné de conseils et suggestions très précieux pour la réalisation de ce mémoire Mon remerciement va, ensuite, Madame Nguyen Thi Minh, ma professeur de franỗais franỗais qui ma aidộe exprimer plus clairement mes idées Je remercie en particulier les personnes qui travaillent chez J.E.R notamment Madame Caroline Barbary, Madame Tan Somboonsub, Monsieur Nguyen Hai Quan et surtout Monsieur Do Nguyen The qui m’ont fourni des données nécessaires et des explications très claires pour que je puisse réaliser ce mémoire Mes sentiments vont, enfin, ma famille et mes amis qui, d’une manière ou d’une autre m’ont encouragée beaucoup au cours de la réalisation de ce mémoire ABBRÉVIATION UC: Unité de consommation LISTE DES TABLES Table 1.1 Les phases du processus d’innovation dans les services 27 Table 2.1: Le niveau intellectuel des employés 45 Table 2.2 La structure du personnel selon le sexe 46 Table 4.1.Le coût fixe estimé de faire les rapports dans un mois de l’entreprise 67 LISTE DES GRAPHIQUES Graphique 1.1: Les caractéristiques d’un service 17 Graphique 1.2 Les coûts non monétaires 22 Graphique 1.3 Les critères de fixation du prix du service 23 Graphique 1.4: Canaux de distribution des services 24 Graphique 2.1.Les implantations de J.E.R dans le monde 34 Graphique 2.2 La structure d’organisation de JACCAR 35 Graphique 2.3 Organigramme de J.E.R 44 Graphique 2.4 Le niveau intellectuel des employés 46 Graphique 2.5 La structure du personnel selon le sexe 47 Graphique 3.1 Services comtemporaines chez J.E.R 48 Graphique 3.2 Exemple d’actualités hebdomadaires 49 Graphique 3.3 Exemplaire d’un secteur rapport 51 Graphique 3.4 Le mouvement entre le portefeuille 2008 et 2009 pour les différentes classes 53 Graphique 3.5 Attraction de l’investissement au Vietnam 59 Graphique 3.6 Les obstacles de l’investissement au Vietnam 62 Graphique 4.1: Logo de Jaccar et J.E.R 65 Graphique 4.2 La technologie de Factset 67 Graphique 4.3 Le canal distribution de J.E.R 69 Graphique 4.4 Le diagramme de la première phase de processus 74 Graphique 4.5 Le diagramme de la deuxième phase de processus 76 INTRODUCTION Historiquement, le marketing s'est d'abord développé autour des produits tangibles: l'alimentaire, l'automobile ou les biens d'équipement Pourtant, l'une des tendances les plus significatives de notre époque est la prodigieuse croissance des activités de service Non seulement le secteur tertiaire (hôtel, banque, distribution, etc ), mais également tous ceux qui, dans un contexte industriel, assurent des prestations de service (par exemple un médecin d'entreprise ou un service de formation) On peut dire que le secteur du service représente aujourd'hui une part prépondérante de l'activité économique dans tous les pays, non seulement aux pays développés mais aussi au troisième monde comme le Vietnam Cette importance peut se traduire par le chiffre de plus en plus grand du pourcentage des secteurs tertiaires Vietnamien au fil du temps Dans les conditions actuelles de la concurrence, il est risqué pour toute entreprise en général et l’entreprise de services en particulier de ne compter que sur ses produits existants Les clients veulent et attendent toujours un flou continu de produits ou services nouveaux et améliorés C’est pourquoi, le programme d’une entreprise doit inclure la recherche de nouveau produit ou service Actuellement, avec le développement de la bourse du Vietnam, l’exigence d’un service comme la recherche professionnelle est beaucoup plus élevée pour les investisseurs Vietnamiens et aussi pour les investisseurs étrangers Par conséquent, il est nécessaire de lancer un nouveau service chez le groupe J.E.R mais le Marketing de produit et marketing de service, est-ce la même chose? est-ce-que lancer un produit intangible est pareil comme lancer un produit tangible? Quels sont les opportunités et les menaces pour une innovation dans le service? En tant que stagiaire du groupe J.E.R, j’ai décidé de choisir le sujet « STRATÉGIE DE LANCEMENT D’UN NOUVEAU SERVICE CHEZ J.E.R » 10 Graphique 4.3 Le canal distribution de J.E.R Producteur du service (J.E.R) Utilisateur le rapport Source: référence de J.E.R Comme le marché ciblé de J.E.R est les investissements étrangers, le rapport utilise alors l’Internet comme une chne de distribution des rapports de l’entreprise Grâce l’Internet, J.E.R a l’intention de distribuer ses rapports l’Europe, l’Amérique, aux pays Asiatiques hors du Vietnam Pour les investisseurs étrangers qui sont au Vietnam, les rapports peuvent être distribué aussi par la poste 4.2.4 LA STRATÉGIE DE PROMOTION: C’est la stratégie qu’on doit prêter plus d’attention dans le lancement du nouveau service Les stratégies de promotion peuvent comprendre la publicité et la promotion de vente • Les types de publicité: - Website: Durant le lancement sur le marché un nouveau type de rapport, la promotion sur le website joue un rôle essentiel On peut sélectionner des sites comme le Bloomberg pour donner les exemples du rapport de l’entreprise car il est commun dans presque toutes les organisations participant au marché boursier dans le monde Pendant la première période du lancement, les rapports seront diffusé gratuitement ou bas prix pour que les investisseurs puissent connaitre ce service et percevoir la qualité et aussi la différence de ce service par rapport l’autre Après mois, le groupe va laisser seulement le titre ou quelques pages du rapport sur le Bloomberg afin d’inciter le client acheter le rapport De plus, les sites permettent aussi J.E.R de faire la 69 publicité bas prix sur son site ou sur les sites connus dans le marché boursier du monde - Email: Grâce ses relations, le groupe peut envoyer aux clients des emails qui présentent le nouveau service, les caractéristiques spécifiques de ce rapport et les avantages qu’il peut leur apporter - Téléphone: Chaque fois que les clients voudraient mieux connaitre les actions de J.E.R, on peut leur fournir les informations sur les services en général et sur le nouveau service en particulier - Conférence: Chaque année, Jaccar et le groupe J.E.R organisent une conférence d’investissement attirant les investisseurs internes et externes C’est une bonne occasion pour faire connaitre aux clients le nouveau service de J.E.R en utilisant les médias • La promotion des ventes: J.E.R peut utiliser la méthode de réduction de prix Il y a donc une remise sur le prix ordinaire: si le client achète un ensemble complet des rapports, le total prix est alors diminué 4.2.5 LA STRATÉGIE DE PERSONNES: Pour un groupe de recherche, le personnel qui fournit le service fait partie intégrante du service En ce qui concerne un nouveau service, le volume total du travail est de plus en plus important pour les employés, surtout pour les analystes L’entreprise prise avoir donc des politiques salariales et des stratégies de développement de la carrière des employés les plus convenables Maintenant, le salaire moyen d’un employé est d’environ 1500 USD/par mois Chaque salarié a 20 jours de congés par an Chaque personne a l’opportunité de suivre des programmes de formation nécessaires afin d’améliorer ses compétences et de se 70 développer Pour les longs termes, il faut embaucher plus d’analystes qualifiés, de vendeurs ou de spécialistes de marketing Si J.E.R ne peut pas trouver immédiatement de bons candidats, il peut augmenter le nombre des stagiaires Pour le moment, c’est peut-être une bonne solution car le salaire d’un stagiaire est beaucoup plus petit que celui d’un analyste: seulement 1.500.000 VND • Les missions de chaque poste dans le groupe: - Les stagiaires: ont une tâche de trouver les informations de base, de synthétiser les principales informations et chiffres nécessaires, aider les analystes finir leurs rapports - Les analystes: reỗoivent la liste de rapport de la directrice; donnent la liste de tõches aux stagiaires; reỗoivent les informations, les chiffres, contactent les entreprises nécessaires pour avoir les informations plus détaillées et plus profondes; développent le modèle de calcul/prévisions; suivent le modèle en rédigeant le rapport et l’apportent la directrice pour l’approbation - La directrice: négocie avec les clients, rédige la liste de travail hebdomadaire pour chaque analystes, aide les analystes faire des modèles, examine les rapports et publie les rapports sur les chaines de distribution de J.E.R, supervise toutes les actions de J.E.R - Le chef du département Marketing: doit contacter les clients, maintenir les relations avec les investisseurs internes et externes de J.E.R, participer aux conférences d’investissement dans le monde, négocier avec les clients, mettre en place des stratégies de marketing pour la perception du service - Le traducteur: traduit en anglais les rapports, les documents rédigés en vietnamien pour la directrice qui est étrangère; corrige les rapports 71 - Le manager de l’office: gère tous les documents, les formulaires, les espèces; accueillie les clients, les partenaires; et s’occupe du recrutement - Web master: responsable de tout ce qui concerne les technologies de l'information et de la communication de J.E.R (le site web, les équipements, ) 4.2.6 LES PREUVES PHYSIQUES: Le siège social de J.E.R est situé au bureau 1401, au quatorzième étage, du tour Centec, au numéro 72-74 rue Nguyen Thi Minh Khai, dans le 3è arrondissement, Ho Chi Minh ville C’est un moderne et nouveau tour qui fournit les équipements de haute qualité et qui rassemble plusieurs grandes compagnies comme Yahoo!, SCTV, Banque de Pétrole, etc Donc, en installant son siège social au tour Centec, J.E.R pourrait créer une bonne impression chez les clients et partenaires De plus, les services qualifiés de sécurité et de nettoyage procurent aux clients la confiance et le confort En outre, quant la tenue, les hommes portent des complets et les femmes portent des tailleurs Cela donne une image de professionnalisme et de compétence aux investisseurs En plus, dans l’intention de former un environnement de travail efficace pour les salariés, J.E.R fournit ces derniers tous les équipements et objets nécessaires comme les ordinateurs, l’Internet, les boissons, les casse-croûte, Bloomberg, les articles de papeterie, etc 4.2.7 LE PROCESSUS: • Avant de faire le rapport de l’entreprise: - Le chef de Marketing ou la directrice contacte le client par téléphone ou email pour lui présenter les services de J.E.R 72 - Si le client est intéressé par les services de J.E.R, le chef de Marketing ou la directrice lui va rencontrer pour mieux comprendre ses demandes Le manager de l’office devrait préparer les documents, les brochures, les présentations nécessaires - Après le rendez-vous, au cas où le client voudrait utiliser le service de rapport, toutes les deux parties négocient alors les conditions du contrat - Après cette négociation, si tout va bien, le directeur établit la liste de demande du client et donne des tâches l’analyste qui convient sans oublier de préciser le temps d’exécution de ces tâches 73 Graphique 4.4 Le diagramme de la première phase de processus Avant de faire le rapport Contact le client Directrice/ Marketing Préparer les documents Directrice + Marketing Préparer les documents Directrice + Marketing Oui Rencontre le client Manager des offices Non Non Oui Négociation des conditions du contrat Manager des offices Laisser les informations Non Oui Directrice Établir le demande, donner la tâche analyste Source: référence de J.E.R • Pendant la rédaction du rapport: - L’analyste examine l’entreprise et donne la liste de types d’informations nécessaires au stagiaire - Le stagiaire cherche ces informations sur l’Internet ou sur les sites web précis en remettant la synthèse l’analyste - L’analyste contacte aussi l’entreprise pour avoir les informations plus précises, crédibles et profondes 74 - L’analyste rédige le modèle de prévision/évaluation avec l’aide du stagiaire et de la directrice - Le traducteur, le stagiaire aide l’analyste rédiger le rapport - La directrice va examiner le rapport - L’analyste envoie le rapport l’entreprise avant de le publier Si l’entreprise n’a aucun commentaire, J.E.R va publier le rapport et l’envoyer au client À l’inverse, s’il y a quelque chose qui ne va pas, l’entreprise et l’analyste doivent se rencontrer pour résoudre le problème L’analyste peut garder son idée dans le cas où le modèle et ses prévisions seraient convenables 75 Graphique 4.5 Le diagramme de la deuxième phase de processus Pendant la rédaction du rapport Donner la liste d’infos nécessaires Examiner l’entreprise Entreprise Analyste Stagiaire 3.Info Internet Contact pour avoir plus d’info Préparer les documents rédiger Donner avis Aider Traducteur Aider Rapport Examiner Directrice Source: référence de J.E.R • Après la publication du rapport: - L’analyste et la directrice doivent suivre les réactions du client face du rapport pour améliorer les autres rapports 76 4.3 LES RECOMMANDATIONS: 4.3.1 LE TEMPS, LE LIEU DE LANCEMENT: Pour gagner facilement la perception du client, on doit déterminer le bon moment et la localité, entre la région pour introduire le nouveau service Dans le cas de J.E.R, je pense que la bonne occasion est la conférence annuelle de Jaccar car celle-ci rassemble beaucoup d’investisseurs internes et externes qui s’intéressent au Vietnam D’ailleurs, on peut utiliser aussi le prestige, les ressources financières du Jaccar pour créer la confiance chez les clients en utilisant le média, l’exemple du rapport, la réduction du prix pendant la conférence 4.3.2 LES PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE: Pour un département de recherche comme J.E.R, les relations publiques sont très importantes Cela influence la qualité des informations fournies dans ces rapports, des évaluations et des prévisions Par conséquent, avant le lancement du service, il est nécessaire de trouver les bons partenaires ayant les informations crédibles afin d’augmenter le pourcentage de succès du lancement, du nombre des clients potentiels dans l’avenir 4.3.3 LA REPARTITION LOGIQUE DU TRAVAIL: Il est essentiel de répartir logiquement les tâches entre les membres du groupe pour que tous les employés puissent comprendre et mtriser leurs tâches Donc, on peut éviter le « temps mort », l’embarras, le manque de professionnisme quand le groupe représente le nouveau service au client 4.3.4 LA GESTION DU RISQUE: Chaque plan a son erreur Pour perfectionner sa stratégie, on devrait mtriser la gestion du risque Autrement dit, il est nécessaire de prévoir les mauvaises situations, 77 les risques sous tous les aspects et avoir des extra plans pour chaque situation surtout lors du lancement du nouveau rapport 4.3.5 L’ÉTABLISSEMENT D’UN TABLEAU DES RECHERCHES Comme le service de recherche est intangible, la prestation du service est un élément important permettant au client de savoir quel département ou quelle entreprise de recherche il doit choisir Alors, le groupe peut établir un tableau des recherches et s’efforcer d’occuper les hautes positions De ce fait, le lancement du nouveau rapport serait beaucoup plus facile et pourrait gagner une grande perception du client 78 CONCLUSION D’après Aristote, « L’homme n’a-t-il pas naturellement la passion de conntre ?» Actuellement, le marché boursier du Vietnam est de plus en plus développé et la passion de conntre les entreprises vietnamiennes cotées en bourse des investissements étrangers est donc exigeante au fil du temps J.E.R est un jeune groupe qui est le pionnier dans la recherche indépendante sur le marché boursier du Vietnam Apporter l’ambition de satisfaire les besoins du client, J.E.R a l’intention de lancer un nouveau service sur le marché, c’est le rapport de l’entreprise Pendant le stage au groupe J.E.R, j’ai obtenu beaucoup de nouvelles connaissances qui me sont nécessaires et qui complètent les connaissances que j’ai acquises l’université À travers ce mémoire, je peux : - Rappeler la notion du marketing des services, et de l’innovation des services - Analyser les situations internes et externes du J.E.R et du nouveau rapport - Analyser les stratégies de lancer un nouveau service - Proposer des stratégies permettant de lancer avec succès ce nouveau service Malgré l’intérêt du sujet de recherche et malgré les efforts que j’ai déployés pendant la rédaction de ce mémoire, les résultats de mon étude ne sont pas peut-être très satisfaisants La contrainte de temps et l’insuffisance de mes connaissances ne me permettent pas de réaliser une étude exhaustive et approfondie de ce sujet Je souhaite recevoir vos remarques et vos critiques qui me permettront de faire une étude plus approfondie ultérieurement J’espère pourtant que dans le cadre de ce mémoire de fin de cursus universitaire, je peux apporter une petite contribution au développement de J.E.R 79 ANNEXE Le liste collecté sur les « blue - chips » du Vietnam No Le code du titre ACB Asia Commercial Bank ASP ANPHA S.G Petrol JSC BBC BIBICA JSC BCI Binh Chanh Construction Investment Shareholding Company (BCCI) BHS Bien Hoa Sugar JSC BMC Binh Dinh Minerals JSC BVS Bao Viet Securities 10 CII CTD CTG Le nom de l’entreprise en anglais Ho Chi Minh City Infrastructure Investment JSC Cotec Construction JSC Vietnam JSC Bank for Industry and Trade (VietinBank) 11 DCL Cuu Long Pharmacy JSC (Pharimexco) 12 DIG Development Investment Construction JSC 13 DHG Hau Giang Pharmacy JSC DPM PetroVietnam Fertilizer anh Chemicals Corporation 14 80 15 FPT 16 GMD Gemadept Corporation 17 HAG Hoang Anh Gia Lai Group JSC 18 HPG Hoa Phat Group JSC 19 ITA Tan Tao Corporation 20 KBC FPT Corporation Kinh Bac City Development Share Holding Corporation 21 KDC Kinh Do Corporation 22 LSS Lasuco Corporation 23 NTL Tu Liem Urban Development JSC 24 PNJ Phu Nhuan Jewelry JSC 25 PVD PETROVIETNAM Drilling &Well Services Corporation 26 PVF PETROVIETNAM Finance Corporation 27 PVI PETROVIETNAM Insurance JSC 28 PVS Petroleum Technical Services Corporation 29 REE Refrigeration Electrical Engineering JSC 30 31 SAM SJS Cables and Telecommunication Materials Corporation Song Da Urban & Industrial Zone Investment and Development JSC 81 32 STB Sacombank Group 33 TDH Thu Duc House JSC 34 VCB Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam 35 VCG Vinaconex Group 36 VIC Vincom JSC 37 VNM Vinamilk Corporation 38 VSP Vinaconex Corporation 82 BIBLIOGRAPHIE • Conférence: Conférence M&A au Vietnam 2009 par l’entreprise Grant Thornton • Livres: Dale Beckman, David L.Kurtz, Louis E.Boone, “Le Marketing”, Éditions Études Vivantes, 1990 Bloc A et Mauceau D, "Le management de l'innovation dans les entreprises de services", Vuibert, 2000 René Y Darmon, Michel Laroche, John V Petrof, « Le marketing: fondements et applications”, Chenelière Mc Graw-Hill Emmanuelle Le Nagard- Assayag, Delphine Manceau; « Marketing des nouveaux produits – de la création au lancement »; Dunod Paris, 2005 Lovelock, Wirtz et Lapert, « Marketing des Services », , Pearson Education, 2004 • Website: www.jaccar.net www.cafef.vn http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing_des_services http://eportfolio.supco-amiens.fr/jean-loupoignot/DOCUMENTS/Etudes%20de%20cas%20et%20Publications.pdf http://eportfolio.supco-amiens.fr/jean-loupoignot/DOCUMENTS/Marketing%20des%20services.pdf http://www.scribd.com/doc/7396903/Marketing-mix-dans-les-societes-financieres http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Thi-truong-360/Tai-chinh360/Tac_dong_khung_hoang_kep_den_TTCK_VN/ 83 ... impliquent de pouvoir faire coùncider de la faỗon la plus exacte possible l''offre et la demande d''un 31 nouveau service Ceci se révèle complexe dans la phase de lancement d''un nouveau service, ... négatif Lors du lancement d''un nouveau service, il convient donc de réfléchir aux possibilités d''étalement de la demande, principalement via la communication et les stratégies de prix, et la montée... une stratégie de lancement d’un nouveau service au groupe J.E.R - Apprendre les méthodes de travail des professionnels chez le groupe et accumuler l’expérience pour mon futur travail • Méthode de