Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI TỐT HƠN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM THÁI SƠN 3.1 Giải pháp  Tăng cường tuyên truyền quảng cáo Quảng cáo hiểu hình thức truyền tin không trực tiếp, phi cá nhân, thực thông qua phương tiện truyền thông phải trả tiền chủ thể quảng cáo phải chịu tất chi phí quảng cáo Quảng cáo cơng cụ quan trọng công cụ truyền thông Đặc biệt, nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba quảng cáo lại trở lên quan trọng Vì sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tượng, khó thấy tác dụng nhu cầu loại sản phẩn lại nhu cầu không cấp thiết Đối với bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba đặc điểm lại trở lên rõ ràng,đồng thời tình trạng cạnh tranh thị trường bảo hiểm gay gắt Do cần phải thúc đẩy quảng cáo để làm tăng tính hữu hình sản phẩm,làm cho người hiểu biết tính chất tác dụng loại sản phẩm, thấy ưu công ty so với đối thủ cạnh tranh việc đáp ứng nhu cầu sản phẩm này, … từ người tăng cường mua sản phẩm công ty Để xây dựng chương trình quảng cáo có hiệu cáo cần thực bớc sau: - Xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo thường gồm: Giúp người hiểu biết công ty, tạo sắc riêng cho sản phẩm công ty, tạo ưa thích khách hàng sản phẩm, từ gây uy tín cho cơng ty thúc đẩy việc bán sản phẩm, cịn thu hút thêm người có lực đến làm việc cho công ty Trong chiến dịch quảng cáo mục tiêu thường cụ thể hoá thành: Tăng doanh số bán, tăng số người biết công ty, tăng thị phần - Xác định ngân sách cho quảng cáo Ngân sách cho quảng cáo xác định theo phương pháp: Xác định tỉ lệ phần trăm định doanh số bán, dựa vào khả công ty, phương pháp cân cạnh tranh, dựa vào mục tiêu công ty Mỗi phương pháp có ưu điểm nhược điểm riêng, lựa chọn phương pháp tuỳ thuộc vào điều kiện, hồn cảnh cơng ty Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm - Lựa chọn phương tiện quảng cáo Khi thực quảng cáo người ta dùng nhiều phương tiện, có phương tiện chủ yếu là: + Báo: Phương tiện có điểm mạnh Có thể tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu, mơ tả nhiều sản phẩm, chi phí bình quân đầu người so với phương tiện khác tương đối thấp Tuy báo có nhiều nhược điểm như: Chất lượng quảng cáo khơng cao, lưu truyền từ người sang người khác + Tạp chí: Điểm mạnh Có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu, Chât lượng quảng cáo cao so với báo, thường lưu truyền từ người sang người khác Điểm yếu Chi phí bình qn đầu người cao báo + Tryền hình: Ưu điểm tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu, chất lượng quảng cáo thườnh cao sử dụng âm thanh, hình ảnh, nên khơi gợi cảm xúc người xem, chi phí bình qn đầu người thấp Nhưng nhược điểm thời gian quảng cáo thường ngắn, tổng chi phí thường lớn + Truyền thanh: Ưu điểm tiếp cân nhiều khách hàng mục tiêu, Chi phí bình qn đầu người tổng chi phí thấp truyền hình Nhược điểm khơng tác động vào thị giác, không chứa đựng nhiều thông tin Cùng với việc lựa chọn phương tiện quảng cáo, cần phải lựa chọn: Phạm vi truyền tin, tần suất quảng cáo ( số hội khách hàng xem quảng cáo ), thời điểm thực quảng cáo phù hợp - Xác định nội dung truyền đạt Nội dung truyền đạt thường nói lên: Điều mong ước hay thú vị sản phẩm khác biệt sản phẩm so với sản phẩm khác Nội dung quảng cáo thường đánh giá tính hấp dẫn, tính độc đáo tính tin cậy thông điệp Kết cấu thông điệp thường bao gồm phần: Tiêu đề quảng cáo, yếu tố nghệ thuật, yếu tố mơ phỏng, yếu tố kích thích hành động, cấu phản hồi, yếu tố khắc sâu  Tăng cường công tác quản lý GMIC Quản lý hoạt động liên tục, có tổ chức, có hướng đích, chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề theo pháp luật thông lệ hành Đối với tổ chức nói chung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba nói riêng, quản lý có vai trị quan trọng, điều thể thơng qua tác dụng nó: Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm Quản lý tạo thống ý chí tập thể, bao gồm thành viên tập thể, người quản lý với người bị quản lý với người bị quản lý với người quản lý.Chỉ tạo nên thống đa dạng quản lý có kết giảm chi phí công sức cho hoạt động quản lý Định hướng phát triển tập thể sở xác định mục tiêu chung hướng lỗ lực cá nhân tập thể vào mục tiêu chung Tổ chức, điều hồ, phối hợp hướng dẫn hoạt động cá nhân tổ chức, giảm độ bất định nhằm đạt mục tiêu quản lý xác định Tạo động lực cho cá nhân tổ chức kích thích, đánh giá, khen thưởng người có thành tích, đồng thời uốn nắn lệch lạc, sai sót cá nhân nhằm giảm bớt sai sót, thất q trình quản lý Để thực tốt cơng tác quản lý nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba trình quản lý cần đảm bảo nguyên tắc sau: - Nguyên tắc phân cấp: Nội dung nguyên tắc: Phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ tối ưu gữa tập trung dân chủ trình quản lý Tập trung phải sở dân chủ, dân chủ phải thực hiên khuôn khổ tập trung Để thực hiên tập trung: Phải có đường lối chủ trương, kế hoạch phát triển nghiệp vụ đắn, thực chế độ thủ trưởng tất cấp quản lý, thống quy chế quản trị kinh doanh Để thực dân chủ: Xác định rõ vị trí, quyền hạn cấp, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa để phát triển - Hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ khách hàng : Kinh doanh theo chế thị trường ngày nay, kết gần tuỳ thuộc vào định người mua Bởi chế thị trường hàng hố khơng cịn khan hiếm, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với để bán hàng Vì để tồn phát triển doanh nghiệp, phận cần tạo cho số lượng khách hàng cần thiết Đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba vai trị khách hàng lại trở nên quan trọng tình trạng cạnh tranh khốc liệt thị trường Chính khách hàng để hình thành Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm chiến lược Marketing doanh nghiệp chi phối nội dung quản trị doanh nghiệp - Hiệu tiết kiệm : Nguyên tắc đòi hỏi nhà quản lý phải hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy Kinh doanh mạo hiểm, có nhiều rủi ro phía trước Đơi có thiệt hại dẫn đến phá sản Vì để giảm thiểu rủi ro cần phải quan tâm đến tất khâu nghiệp vụ đồng thời phải thực tốt công tác tái bảo hiểm - Chun mơn hố : Ngun tắc địi hỏi nghiệp vụ phải người có trình độ chun mơn, đào tạo cẩn thận, có kinh nghiệm trình độ theo vị trí guồng máy quản lý thực Đây sở việc nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ - Kết hợp hài hồ loại lợi ích: Ngun tắc đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý thoả đáng mối quan hệ biên chứng loại lợi ích có liên quan đến tồn phát triển nghiệp vụ, bao gồm: Lợi ích người lao động, phải đảm bảo đủ động lực cho họ sống làm việc, nhờ gắn bó họ chặt chẽ với cơng việc, với cơng ty Lợi ích Nhà nước xã hội, Đó nghĩa vụ Nhà nước buộc pháp luật khác mà công ty tổ chức phải thực hiên, thơng lệ xã hội( mơi sinh, mơi trường, nghĩa vụ cộng đồng ) mà doanh nghiệp, tổ chức phải thực Lợi ích khách hàng, Đó người mua bảo hiểm với yêu cầu sản phẩm cách phục vụ người bán, lợi ích cơng ty, tổ chức khác - Nguyên tắc sử dụng cách toàn diện phương pháp quản lý Các phương pháp quản lý gồm có: Phương pháp hành chính, phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp; Phương pháp kinh tế, phương pháp tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, đối tượng quản lý lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động họ; Phương pháp giáo dục, phương pháp tác động vào nhận thức, tâm lý, tình cảm người lao động, nhằm nâng cao tinh thần tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ Trong nguyên tắc phương pháp kinh tế quan trọng nhất, nhiên để đạt hiệu kinh doanh tốt cần phải coi trọng phương pháp hành tăng cường phương pháp giáo dục Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm  GMIC cần thu hút vốn tăng đầu tư ban đầu cho nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ Ngoài nguồn vốn thành lập ban đầu, GMIC cần đẩy mạnh tích lũy q trình kinh doanh Xây dựng kênh huy động vốn nhằm thu hút nguồn vốn từ cổ đơng Thơng qua GMIC gây dựng cho hệ thống tảng để phát triển kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Tăng cường đầu tư trang thiết bị, sở hạ tầng cho GMIC Các văn phòng, chi nhánh GMIC tỉnh lẻ cần lựa chọn địa điểm đặt văn phịng cho thuận lợi giao thơng Tại văn phòng, chi nhánh cần trang bị hệ thống cập nhật thơng tin như: Máy tính, điện thoại Tại sở nên có kho lưu trữ, hệ thống phịng cháy chữa cháy Cơng việc kinh doanh bảo hiểm cần chớp lấy thời phương tiện giao thông, liên lạc phận công ty cần trang bị chu đáo đảm bảo thời gian tính bảo mật thông tin  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty GMIC Trong doanh nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực nhân tố định tồn phát triển Đối với GMIC nói chung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba riêng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở lên cần thiết vì: Tình trạng cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm ngày trở lên gay gắt Vì Nhà nước có sách thơng thống việc thành lập doanh nghiệp bảo hiểm không doanh nghiệp bảo hiểm nước mà doanh nghiệp bảo hiểm nước thành lập nước ta Do cán cần phải có lực thực đứng vững cạnh tranh Mặt khác cạnh tranh theo hướng giảm phí, tăng khoản chi cho khách hàng, đại lý từ trước đến trở nên lỗi thời, thay vào cạnh tranh dựa sở lực cán bộ, tinh thần, thái độ phục vụ Doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều cán giỏi, tạo niềm tin với khách hàng có lợi cạnh tranh Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba GMIC chủ yếu cạnh tranh theo cách cũ Vì để nghiệp vụ phát triển vững phải nhanh chóng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực GMIC chuyển chiến lược phát triển từ lượng sang chất trọng tâm mặt khác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế tri thức Để công tác đào tạo đạt kết cao, cần đảm bảo điều kiện sau: Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm - Công tác đào tạo phải vào hệ thống chất lượng công ty (ISO) Kết đào tạo theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO: Sản phẩm trình đào tạo phần “ giá trị tăng thêm” “ học viên đầu ra” so với “học viên đầu vào”, theo tiêu chuẩn mà cán nhân viên bảo hiểm phải đạt tuỳ thuộc vào chức trách người - Phải xác định đắn xem người cần đào tạo, đào tạo trình độ phù hợp trình độ cần học gì? đối tượng chưa đào tạo đầy đủ theo chương trình đào tạo, cơng ty cần có biện pháp bắt buộc học, đào tạo phải tránh qua loa đại khái Đồng thời cần xây dựng hệ thống môn học đầy đủ, phù hợp với trình độ cần đào tạo - Thơng thường học viên phải hồn thành học phần tham dự học phần khác Tuy nhiên số trường hợp có lực, trình độ, kinh nghiệm cho để học học phần, chương trình cao - Hội đồng khoa học GMIC cần giúp phòng đào tạo việc thẩm định giáo trình, đề tài nghiên cứu khoa học, chương trình đào tạo Ngồi để nâng cao chất lượng đào tạo tất phòng ban, cấp phải hỗ trợ cho công tác đào tạo, biện pháp, như: Tạo điều kiện mặt thời gian cho người cần đào tạo, hỗ trợ mặt tài chính, đảm bảo quyền lợi họ học - Chất lượng giảng viên có tác dụng định lớn đến kết đào tạo, chất lượng đào tạo Để nâng cao chất lượng giảng viên, giảng viên phải tự đầu tư thời gian công sức để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo, trường hợp cần thiết cơng ty chọn lọc số giảng viên đưa đào tạo trường đại học, học viện ngồi nước Một điều khơng thể thiếu có ý nghĩa định việc nâng cao chất lượng giảng viên phải đảm bảo sống vật chất tinh thần họ, thơng qua sách tiền lương, thưởng, động viên - Để ổn định, đáp ứng nhu cầu đào tạo thường xuyên, cần có sở vật chất đầy đủ, có nhà cửa, trường lớp, phòng giảng dạy phương tiện, máy móc, trang thiết bị phục vụ khác Trước hết cần xây dựng địa điểm đào tạo tập trung Thành Phố Hồ Chí Minh, sau dần phát triển chi nhánh, trung tâm đào tạo tỉnh khác Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm  Tăng cường công tác đánh giá rủi ro ban đầu Công ty cần trang bị cho nhân viên khai thác nắm vứng kỹ đánh giá rủi ro ban đầu Nhân viên khai thác tiếp nhận thông tin từ kê khai khách hàng kết hợp xuống trường giám định chup anh lưu để nghiên cứu GMIC cần đơn đốc đội ngũ nhân viên làm thật nghiêm túc vấn đề Nó khơng giúp cho GMIC đưa mức phí hợp lý mà dựa đánh giá để đưa phương án đề phòng hạn chế tổn thất hiệu  GMIC cần tăng cường hoạt động marketing nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ Hiện nhiều người chưa hiểu hiểu sai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ Khách hàng chưa thấy quyền lợi tham gia nghiệp vụ Khi mà họ chưa hiểu rõ sản phẩm việc thuyết phục họ mua gặp nhiều khó khăn Vì để giới thiệu với công chúng sản phẩm GMIC cần kết hợp với hãng truyền thông để truyền đạt thông tin nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ cho khách hàng Hoạt động Marketing nhằm quảng bá nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ đưa nghiệp vụ đến tận tay chủ phương tiện giao thông GMIC cần tăng cường công tác Marketing cho sản phẩm bảo hiểm nói chung cho nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ nói riêng Thơng qua hoạt động Marketing, GMIC phân thành đoạn thị trường để khai thác tối đa tiềm nghiệp vụ  GMIC nên đưa quy định, chế tài cụ thể trường hợp vi phạm quy định công ty Các trường hợp không hồn thành tiêu doanh thu cơng ty giao khốn cần đơn đốc khuyến khích làm việc với tinh thần thái độ nghiêm túc Nếu nhân viên có nhãng, hoạt động khơng hiệu thời gian dài nên ln chuyển cơng tác xa thải Các trường hợp vi phạm trục lợi phải chịu xử phạt theo quy định pháp luật cơng ty Các trường hợp có dấu hiệu trục lợi phải ngăn chặn cảnh cáo Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm  Giải pháp Công tác khai thác Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba gặt hái nhiều thành công nhiên nhiều hạn chế, để khắc phục hạn chế theo em cần áp dụng giải pháp sau: Phục vụ khách hàng kịp thời, chu đáo khách hàng có nhu cầu tham gia bảo hiểm Có thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, nhiệt tình họ yêu cầu bảo hiểm Thường xuyên thăm hỏi tạo mối quan hệ với khách hàng Các cán khai thác nên bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, thường xuyên theo q, để nắm thơng tin xác theo kịp thị trường, thay đổi kinh tế tỉnh mà nước giới GMIC cần phải tung sách kích cầu khách hàng nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ sách khuyến mại, hỗ trợ dịch vụ khách hàng Công ty cần tăng cường phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an Một mặt công ty kiến nghị với quan chức có biện pháp xử phạt nghiêm minh chủ xe không tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe người thứ ba Đồng thời phải giải thích cặn kẽ tác dụng, quyền lợi bên họ khơng hiểu Cơng ty nên có chế độ khuyến khích cán khai thác tốt vật chất, tinh thần tạo cho họ thoải mái, chủ động công việc nâng cao ý kiến sáng tạo giúp cho công ty hoạt động có hiệu Đồng thời cần xử lý nghiêm khắc với cán có hành vi tiêu cực khai thác Tăng cường khai thác triệt để mối quan hệ công ty Đồng thời mở rộng mối quan hệ công ty cơng ty khác, ngồi nước Cơng ty cần trọng tới công ty liên doanh với nước ngồi Khơng nên chạy theo doanh thu khai thác, để tạo uy tín với khách hàng tạo phát triển lâu dài công ty cần tập trung vào Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm chất lượng dịch vụ, giám định rủi ro chặt chẽ từ doanh thu hiệu kinh doanh công ty tăng lên  Giải pháp Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Tăng cường việc tuyên truyền, giáo dục chủ xe ý thức tôn trọng pháp luật an tồn giao thơng đường bộ, tránh vi phạm phóng nhanh vượt ẩu, uống rượu, bia điều khiển xe, việc tài trợ cho thi lái xe giỏi, lái xe an tồn Cơng ty cần phối hợp chặt chẽ với quan đăng kiểm, cảnh sát giao thông thực nghiêm ngặt việc kiểm tra định kỳ, thường xuyên, an toàn kỹ thuật Công ty cần kết hợp chặt chẽ với quan công an để tuyên truyền phổ biến cho người dân quy tắc an tồn giao thơng Mặc dù cơng ty bỏ chi phí lớn cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, nhiên hiệu chưa cao, để nâng cao hiệu công tác công ty cần liên kết với công ty bảo hiểm khác, tổ chức xã hội để hình thành nên quỹ đề phịng, hạn chế tổn thất lớn, từ tăng cường xây dựng biển báo, biển đường, xây dựng đường xá rủi ro tai nạn giảm mang lại lợi ích cho tất cơng ty tồn xã hội Cùng với tăng cường nguồn quỹ cơng ty cần tăng cường quản lý quỹ cách chặt chẽ, hiệu Cơng ty cần có biện pháp thưởng phạt đắn cho nhân viên bảo hiểm Đồng thời khuyến khích cộng tác viên bảo hiểm để họ nhiệt tình gắn bó với cơng việc  Giải pháp Công tác giám định bồi thường Thủ tục bồi thường cần đơn giản hơn, giảm bớt giấy tờ, công đoạn không cần thiết rút ngắn thời gian trả tiền bồi thường cho khách hàng Giúp cho khách hàng khắc phục tổn thất nhanh chóng ổn định sống Đây hình thức tuyên truyền quảng cáo hữu hiệu thực chất lượng công ty với khách hàng Cần tăng cường khuyến khích cán giám định bồi thường giỏi, cử cán học, đào tạo qua lớp dành riêng cho giám định viên Để gắn quyền lợi trách nhệm cán bồi thường ngồi biện pháp khuyến khích cần xử lý nghiêm khắc tiêu cực giám định bồi thường, như: Trục lợi bảo hiểm, gây phiền hà cho khách hàng Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm Cơng ty bảo hiểm Thái Sơn cần xây dựng, liên kết với xưởng sửa chữa ô tô – Xe máy để tiến hành bồi thường sửa chữa cho khách hàng cách nhanh chóng xác Đối với vụ giám định có tính phức tạp cao cần thuê chuyên gia công ty lớn khác Bảo Việt, PJCO để tiến hành giám định bồi thường xác Cơng ty cần tăng cường cơng tác quản lý tài chính, tăng cường đưa tin học vào quản lý tài nghiệp vụ để phục vụ kịp thời cho việc kinh doanh công ty Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ, hướng dẫn nghiệp vụ, công tác giám định, giải bồi thường, đảm bảo việc bồi thường đúng, đủ, kịp thời, xác Nâng cao hiệu kinh doanh, thực tốt mục tiêu: “tăng trưởng hiệu quả” 3.2 Khuyến nghị 3.2.1 Khuyến nghị tài Bộ Tài Chính quan Nhà nước quản lý trực tiếp hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung, nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba nói riêng Song cơng tác quản lý chưa thực hiệu quả, bộc lộ nhiều hạn chế Bộ tài cần có cán chuyên trách quản lý bảo hiểm thương mại nói chung nghiệp vụ bảo hiểm TNDS bắt buộc chủ xe giới người thứ Bộ Tài Chính cần xây dựng khn khổ pháp lý thực phù hợp với vận động chế thị trường, đồng thời đổi phương thức nâng cao lực quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm, ban hành văn đạo thực thống đồng bộ, tránh trùng lặp, chồng chéo gây khó khăn cho cơng ty bảo hiểm triển khai thực Mức phí bảo hiểm mà tài ban hành loại xe giới cần có quy định cụ thể áp dụng thống tất doanh nghiệp bảo hiểm, tránh tình trạng doanh nghiệp bảo hiểm hạ phí để cạnh tranh khơng lành mạnh Bộ tài cần phải đưa mức sử phạt phù hợp để quan công an áp dụng trường hợp không tham gia bảo hiểm TNDS bắt buộc chủ xe giới người thứ ba 3.2.2 Khuyến nghị hiệp hội bảo hiểm 10 Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm Bên cạnh việc phát huy nội lực, công ty bảo hiểm cần hợp tác với nhiều mặt Thông qua Hiệp hội bảo hiểm, thành viên có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho tồn ngành Khơng tăng cường hợp tác nước, công ty bảo hiểm Việt Nam phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế Cần nhanh chóng tạo lập, củng cố mối quan hệ cơng ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín khu vực quốc tế nhằm hợp tác lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế mở hội kinh doanh cho hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn với giới Hiệp hội bảo hiểm cần tăng cường mối quan hệ với thành phần kinh tế khác, từ mở rộng vai trị tầm quan trọng bảo hiểm hoạt động kinh doanh thành phần kinh tế Hiệp hội bảo hiểm ban hành quy tắc cụ thể cho doanh nghiệp bảo hiểm việc ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh 3.2.3 Khuyến nghị quan nhà nước Nhà nước đạo đôn đốc quan công an kinh tế vao nhằm hạn chế tình trạng gian lận kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ hoạt động liên quan tới kinh doanh bảo hiểm Bộ công an nên ban hành văn cụ thể để đơn vị công an giao thông thực chế tài nhà nước quy định vi phạm không tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ Nhà nước cần trích ngân sách để đầu tư nâng cấp cơng trình giao thơng nhằm hạn chế tai nạn giao thơng khơng đáng có, đặc biệt khu vực vùng núi, vùng sâu vùng xa 11 Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm KẾT LUẬN Bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba đời phát triển đòi hỏi tất yếu, khách quan kinh tế thị trường vai trị tác dụng Khi kinh tế thị trường phát triển nghiệp vụ phát triển Hiện kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh làm cho số lượng xe giới tham gia vào hoạt động giao thông vận tải ngày nhiều tỉ lệ xe giới tham gia bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba cịn mức thấp điều nói lên thị trường tiềm loại hình bảo hiểm lớn từ tạo hội kinh doanh tốt cho doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh nghiệp vụ Mặt khác, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh nghiệp vụ nên tình trạng cạnh tranh gay gắt Vì vậy, doanh nghiệp động, đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng so với doanh nghiệp khác chắn chiến thắng cạnh tranh từ tạo phát triển vững mạnh cho doanh nghiệp Trong viết em phân tích điểm mạnh, điểm yếu, kết quả, hiệu nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn đưa số kiến nghị nhằm triển khai hiệu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Em hy vọng khuyến nghị em phần giúp công ty nâng cao hiệu nghiệp vụ Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hữu Ái giảng viên khoa bảo hiểm trường Đại Học Lao Động Xã Hội nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn chị Đặng Thị Phương Duyên anh chị chuyên viên ban Phi Hàng Hải công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn tận tình giúp đỡ em trình thực tập thực đề tài Do kiến thức thân có hạn thời gian nghiên cứu cịn ngắn mà khía cạnh đề tài đa dạng nên viết em không tránh khỏi thiếu sót Do mong góp ý thầy bạn để viết hồn thiện 12 Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm thương mại - Trường Đại học Lao động Xã hội NXB Lao động - Xã hội - Năm 2008 Giáo trình Quản trị Kinh doanh bảo hiểm - Trường Đại học Lao động Xã hội - NXB Lao động - Xã hội - Nam 2008 Luật Kinh doanh bảo hiểm - NXB Chính trị quốc gia - Năm 2010 Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2010 công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn Quy tắc bảo hểm kết hợp xe giới - công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn Hướng dẫn khai thác bảo hiểm xe giới - công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn Hướng dẫn công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn Báo cáo tình hình tai nạn giao thơng - Ủy ban An tồn giao thơng Quốc gia - Năm 2010 Trang web: www.avi.org.vn www.webbaohiem.net wwwbaohiem24g.net www.vnecon.vn 13 Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ……………………………….…………… LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………….……… CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂNSỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ……….… 1.1 Khái niệm vai trò bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ………………………………… …………………… … 1.1.1 Một số khái niệm:………………….……………………………… 1.1.2 Sơ lược hoạt động giao thông đường Việt Nam ………… 1.1.3 Vai trò bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba ……………………………………………………………… 1.1.3.1 Bảo hiểm xe giới góp phần ổn định tài chính, khắc phục hậu rủi ro xảy cho người tham gia bảo hiểm ….…………… … ……7 1.1.3.2 Bảo hiểm xe giới góp phần đề phòng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi lo cho cá nhân, doanh nghiệp ……… .8 1.1.3.3 Bảo hiểm xe giới góp phần ổn định chi tiêu cho ngân sách nhà nước …………………… …………………………………… ………… 1.1.3.4 Bảo hiểm xe giới góp phần huy động vốn để đầu tư phát triển kinh tế xã hội …………………… …… ……………………………… 1.2 Nội dung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba ……………………………………………… ………………8 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm TNDS chủ xe giới với người thứ ba… 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm…………………………………………… …… 10 1.2.3 Số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm ……………………………….….…11 1.2.3.1 Số tiền bảo hiểm ………………………………………… … ….11 1.2.3.1.1 Thiệt hại bên thứ ba:……….………….……… …… 11 1.2.3.1.2 Tính tốn mức bồi thường người gây thiệt hại 13 1.2.3.2 Phí bảo hiểm ………………………………………………… 13 1.2.4 Cơng tác giám 14 Sinh viên: Hồng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm định, bồi thường ………………………… 17 1.2.4.1 Công tác giám định tổn thất………………… ………… 17 1.2.4.2 Công tác bồi thường……………….………… …….…… … 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS bắt buộc chủ xe giới người thứ 3………… … 19 1.3.1 Các yếu tố chủ quan…….……… ………………………….… 19 1.3.2 Các yếu tố khách quan………….………………… ….……… 21 1.4 Các tiêu đánh giá tình hình triển khai nhiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ 3………… … ….23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM THÁI SƠN… ……………………………………………………………….….27 2.1 Khái quát đặc điểm, tình hình chung tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn ……… ………….…………… 27 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần bảo hiểm thái sơn…………… …….……………………………………… ………….272.1.1.1 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ…………… …….… 28 2.1.2 Tình hình kinh doanh bảo hiểm cơng ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn………………… ……… ……………………… ………… 30 2.1.3 Phương hướng hoạt động công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn 31 2.2 Thị trường kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xecơ giới người thứ Việt Nam ………………………… ….…32 2.2.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2010 … 32 2.2.2 Tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm xe giới … 33 2.3 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn…………… 34 2.3.1 Công tác khai thác…………… ………….………….….… ….34 2.3.1.1 Quy trình khai thác ………………………………………… 35 2.3.1.1.1 Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm xe giới thơng thường ………………………………………………….……………………… 36 2.3.1.1.2 Quy trình khai thác bảo hiểm phân cấp……….………41 15 Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Bảo Hiểm 2.3.1.2 Kết công tác khai thác………………………….….… 42 2.3.1.2.1 Số lượng hợp đồng bảo hiểm TNDS bắt buộc chủ xe giới người thứ …………………………………… ……… 42 2.3.1.2.2 Tình hình thực kế hoạch khai thác bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ 3……………….………… ……… 45 2.3.1.2.3 Doanh thu phí bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ 3…………………… …………………………………… 46 2.3.2 Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất…… …… …… …… ……47 2.3.2.1 Các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất …………… … 47 2.3.2.2 Kết cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất ………….…48 2.3.3 Công tác giám định, bồi thường thiệt hại …………… … … 49 2.3.3.1 Công tác giám định … ……………….………………… … 49 2.3.3.1.1 Quy trình giám định ……………………………… … … 50 2.3.3.1.2 Kết công tác giám định ………………………………… 52 2.3.3.2 Công tác bồi thường …………………………… …….….….53 2.3.3.2.1 Quy trình giải bồi thường ……………… … …… 54 2.3.3.2.2 Kết công tác bồi thường ……………… … …… 55 2.3.3.2.3 Thời gian giải bồi thường ……………………… …57 2.3.4 Kết kinh doanh bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn …………….….57 2.3.5 Đánh giá chung ……………………….……… …………….….59 2.3.5.1 Những mặt đạt ………………………………….……59 2.3.5.2 Những hạn chế mắc phải ………………………… …… 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI TỐT HƠN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM THÁI SƠN …………… .…62 3.1 Giải pháp ……………………………………….… …….……… 62 3.2 Khuyến nghị ……………………………….……… ….………….71 3.2.1 Khuyến nghị tài ……………… ….….………71 3.2.2 Khuyến nghị hiệp hội bảo hiểm …………………….… 71 3.2.3 Khuyến nghị quan nhà nước ………………… 72 KẾTLUẬN……………………………………… …………….……… 73 16 Sinh viên: Hoàng văn Hưng Lớp: Đ3BH4 ... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN KHAI TỐT HƠN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM THÁI SƠN …………… .…62 3.1 Giải pháp. .. nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ ba Công ty cổ phần bảo hiểm Thái Sơn đưa số kiến nghị nhằm triển khai hiệu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Em hy vọng khuyến. .. hình triển khai nhiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe giới người thứ 3………… … ….23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA TẠI CÔNG TY