Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG 3.1. Một số giải pháp cho công ty 3.1.1. Giải pháp về việc tuyển dụng và đào tạo cán bộ, đại lý. Cán bộ nghiệp vụ và đại lý là những n hân tố không thể thiếu được trong sự thành công của quá trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa. Vì vậy việc tuyển dụng và đãi ngộ đội ngũ này giúp họ có thể gắn bó với nghề và cống hiến cho công việc này là việc làm cần thiết và không thể thiếu được trong điều kiện hiện nay, nhất là trong nghề bảo hiểm này, bởi vì thật sự để thành công trong công việc này không phải là điều dễ dàng, việc khai thác tìm kiếm khách hàng gặp nhiều khó khăn nên rất khó để giữ chân được đại lý vì vậy công ty cần có những cách thức đãi ngộ đối với hệ thống đại lý và cán bộ trong ngành như có những cơ chế thích hợp, trả lương, trả hoa hồng, và trả thưởng theo hình thức tính theo doanh thu, ai làm nhiều được hưởng nhiều, có chế độ đãi ngộ đối với hệ thống đại lý thông qua việc trả hoa hồng thích hợp, thưởng đối với người có năng lực làm việc, nên đưa ra các cuộc thi đấu như các cuộc thi tìm ra người có doanh thu nhiều nhất trong tháng, trong quý, hay trong năm giúp các cán bộ và đại lý phấn đấu hết mình trong công việc, tạo động lực cho sự phát triển. Công ty nên tham gia đóng bảo hiểm xã hội và các chính sách khác cho đội ngũ cán bộ và đại lý giúp họ có thể gắn bó và tin tưởng vào công việc của họ hơn. Công ty nên tổ chức các lớp đào tạo và tự đào tạo nâng cao trình độ người lao động đảm bảo phục vụ công tác hiệu quả nhất đặc biệt trong lĩnh vực khai thác bảo hiểm hàng hóa trong điều kiện hiện nay. Công ty nên tuyển chọn, đào tạo và sử dụng đội ngũ nhân viên hiệu quả, thực hiện chế độ đãi ngộ để thu hút người tài, ổn định nhân sự trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa, trong công ty hiện tại đang thiếu nguồn nhân lực có khả năng đặc biệt trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa. Công ty cần phát triển đồng đều trình độ của các đại lý, khai thác viên. Sàng lọc nhân sự đảm bảo đội ngũ cán bộ làm việc có hiệu quả. Toàn cán bộ phải nâng cao trình độ bằng việc tham gia đầy đủ các khoá đào tạo, tự đào tạo. 1 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 1 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp Cần có chính sách quản lý, kiểm tra hoạt động của các đại lý, Phát triển theo hướng về chất lượng. Công ty cần có sự quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ và đại lý của công ty. Cần căn cứ vào tình hình thực tế của công ty, và hoạt động của đội ngũ đại lý để lập kế hoạch tuyển dụng sao cho phù hợp với hiệu quả tối ưu. Ngay khi ban đầu khi mới tuyển dụng công ty nên đưa ra một số tiêu chí như: Trình độ, khả năng gắn bó với nghề nghiệp, áp lực trong công việc…Mục đích là nâng cao chất lượng đầu vào của đội ngũ cán bộ cũng như đại lý, một người vừa có tài, vừa có đức. Sau khâu phỏng vấn công ty sẽ quyết định ký hợp đồng với những ứng viên đủ điều kiện và thực sự có nhu cầu làm đại lý, sau đó mới tiến hành đào tạo. Tập trung đào tạo số lượng ít nhưng chất lượng đào tạo cao thay vì đào tạo số lượng nhiều, chất lượng thấp sẽ góp phần làm tăng hiệu quả trong khâu khai thác. Trong quá trình đào tạo công ty cần chú trọng việc huấn luyện hơn nữa kỹ năng, tư duy cũng như kiến thức về các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa nói riêng. Cần đào tạo cho đại lý cách tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng, kiến thức về khách hàng. Nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ và đại lý thông qua các lớp đào tạo và tự đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh và công tác quản lý. Công ty nên thường xuyên cử cán bộ đi học định kỳ để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Công ty nên tổ chức đào tạo lại cho lực lượng đại lý sau một thời gian đưa họ ra thị trường Khi có sản phẩm mới tung ra thị trường công ty nên lập kế hoạch cụ thể để bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho mọi người, kể cả trong ban giám đốc cũng phải tham gia đầy đủ các khóa học này. Bởi vì ngay cả giám đốc công ty cũng là một người kinh doanh bảo hiểm, vì vậy cần phải hiểu được sản phẩm thì mới có thể tư vấn được cho khách hàng. 3.1.2. Phát triển kỹ năng bán hàng của nhân viên và đại lý Phát hiện nhu cầu của khách hàng. Trong công việc kinh doanh việc 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 2 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp phát hiện ra nhu cầu của khách hàng là việc rất quan trọng và cần thiết. Nếu việc phát hiện nhu cầu khách hàng được thực hiện một cách quá sơ sài hay quá nhanh sẽ ảnh hưởng đến mục tiêu bán hàng của mình và có thể dẫn đến việc bị khách hàng từ chối. Nguyên tắc vàng trong việc phát hiện nhu cầu của khách hàng là đặt câu hỏi, đó cũng có thể là những câu hỏi tiêu chuẩn (Câu hỏi trực tiếp về sản phẩm dịch vụ mà khách hàng muốn mua) đây là câu hỏi trực tiếp cho ta biết được thông tin về sản phẩm từ khách hàng, cũng có thể là những câu hỏi mang tính thương mại, hay quảng bá cho sản phẩm dịch vụ, bằng việc đưa ra những loại câu hỏi này mà ta có thể bán được nhiều hơn một sản phẩm dịch vụ. Tạo nên “cú” chào hàng đặc biệt (Sales pitch), nắm bắt được ddaqcj điểm bán hàng thì yêu cầu người bán hàng phải biết được lý do mua hàng hay sử dụng dịch vụ và những động cơ thúc đẩy việc mua hay sử dụng dịch vụ đó. Ta không thể thuyết phục ai đó mua sản phẩm dịch vụ của ta mà không biết lý do để thuyết phục họ, tác động của “ cú” chào hàng đặc biệt sẽ mở rộng hơn nếu khách hàng bày tỏ nhu cầu của mình. Do đặc điểm của khách hàng là bản chất con người là ích kỷ và thường cho mình là trung tâm. Không có gì hiệu quả hơn bằng việc ta đề cao đối tượng một cách khéo léo, có thể thông qua slogan như của công ty là “ Người bạn đích thực” nên thể hiện rằng khách hàng là đối tượng trung tâm mà chungs ta luôn muốn hướng đến. Phát triển kỹ năng C.A.B: C: Characteristics: Đặc điểm của sản phẩm: Trong bán hàng, khi đề cập đến đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là việc mô tả sản phẩm dịch vụ một cách chung tính chưa bao gồm những giá trị tăng thêm cho khách hàng. A: Advantages: Lợi thế của sản phẩm: Trong bán hàng, khi đề cập lợi thế của sản phẩm dịch vụ là việc chỉ ra lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh cho khách hàng. B: Bennefits: Lợi ích của sản phẩm: Trong bán hàng, khi đề cập lợi ích của sản phẩm dịch vụ giúp chúng ta có thể thuyết phục được những khách hàng tiềm năng những lợi ích thiết thực của sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tạo động lực cho khách hàng thông qua phương pháp SSNCPP: SSNCPP được diễn tả như sau: 3 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 3 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp S: Security: Sự an toàn tin tưởng- loại bỏ những rủi ro và sự không chắc chắn khi quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Đây là điều tối quan trọng trong nghành nghề kinh doanh bảo hiểm S: Self-esteemed: Sự tự cao: Khách hàng được cảm thấy được đề cao trực tiếp hay gián tiếp khi mua hàng hóa hay sử dụng dịch vụ N: Novelty: Tính mới lạ- Tâm lý khách hàng luôn thích những đặc tính mới lạ của sản phẩm hay dịch vụ mình muốn mua C: Comfort: Tính thỏa mái tiện dụng- Khách hàng cảm thấy thỏa mái tiện dụng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ P: Profit: Lợi ích: Khách hàng cảm thấy có lợi ích khi sử dụng hàng hóa và dịch vụ P: Pleasant feeling: Thư giãn- Khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái thư giãn khi sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Mối quan hệ với người bán hàng thực sự quan trọng trong việc quyết định việc mua hàng SSNCPP không phải là công cụ vạch kế hoạch hay chiến lược bán hàng mà nó là cách để ta hiểu khách hàng Biết cách xử lý tình huống phản đối của khách hàng việc quyết định việc mua hàng Một sự phản đối trong bán hàng, không phải là sự khiếu nại, không phải đặt ra trước thời điểm bán hàng nó có thể hợp lý hay không hợp lý thường dẫn đến kết quả quyết định có mua hàng hay không của khách hàng. Dù trong bất kỳ trường hợp nào, phản đối không phải là sự chỉ trích người bán hàng cũng không được đem yếu tố cá nhân áp đặt vào việc bán hàng. Khách hàng khi đưa ra những ý kiến hay quan điểm phản đối đều đang thể hiện một sự nghi ngờ, sự sợ hãi do đó người bán hàng phải trấn an họ nếu chúng ta muốn việc bán hàng thành công. Biết cách làm thế nào giảm đi sự phản đối của khách hàng là phương thức cơ bản hòng có thể bán thêm được nhiều sản phẩm dịch vụ trong hệ thống sản phẩm dịch vụ mà ta có. Vì vậy cần người bán hàng phải thật sự tỉnh táo để có thể đối phó với các tình huống câu hỏi mơ hồ, hoặc là sự phản đối về giá cả. Phải biết đưa ra các câu trả lời tình thế để có thời gian giải quyết vấn đề. Phải chuẩn bị tất cả những thứ cần thiết khi chuẩn bị đi gặp khách hàng. 4 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 4 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp 3.1.3. Chú trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng Việc giữ chân khách hàng rất là khó khăn, đặc biệt trong thời kỳ hiện nay, trong khi các doanh nghiệp bảo hiểm ra đời ngày càng nhiều cạnh tranh trong việc giảm phí, hay trong việc mở rộng phạm vi bảo hiểm, nhưng có ít doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng, vì vậy để giữ chân khách hàng, cũng như thông qua khách hàng trung thành có thể tìm được lượng khách hàng mới thông qua lượng khách hàng cũ giới thiệu thì công ty nên đặt lợi ích của khách hàng lên làm phương châm kinh doanh của công ty. Cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng mua sản phẩm. Quan tâm đến những ngày lễ, hay những ngày kỷ niệm của khách hàng, chỉ cần một sự quan tâm nhỏ từ công ty vào ngày sinh nhật hay ngày lễ, ngày tết cũng làm khách hàng hài lòng, hay như chỉ cần đánh vào sở thích của khách hàng cũng rất cần thiết… Có những chính sách chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho họ trở thành khách hàng tiềm năng của công ty. Tư vấn một cách đầy đủ những thắc mắc của khách hàng trong mọi tình huống. Luôn luôn tỏ thái độ tôn trọng khách hàng trong mọi trường hợp, quan tâm đến thái độ của khách hàng. Với kênh phân phối trực tiếp thì không nên chỉ dừng lại ở khách hàng trong ngành, cần mở rộng hơn đối với đối tượng là khách hàng ngoài ngành. 3.1.4. Nâng cao hiệu quả công tác đánh giá rủi ro ban đầu Đánh giá rủi ro bam đầu luôn giữ vị trí quan trọng trong việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa. Chú trọng tới công tác đánh giá rủi ro ban đầu, không nên chủ quan ngay cả khi biết chắc chắn nó không có rủi ro gì cả. Với những khách hàng có yêu cầu bảo hiểm với các lô hàng vận chuyển nội địa cũng như xuất nhập khẩu thì công ty nên cử các cán bộ phòng hàng hải đến để đánh giá rủi ro trực tiếp mà không nên phân biệt giá trị bảo hiểm của lô hàng đó là lớn hay là nhỏ, bởi vì dù lô hàng đó có nhỏ 5 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 5 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp nhưng khi rủi ro xảy ra nó cũng ảnh hưởng lớn tới công ty. Vì vậy không nên coi nhẹ bất cứ rủi ro nào cả. Hiện tại ở công ty chỉ có phòng hàng hải mới có đủ chuyên môn để thẩm định rủi ro tiềm ẩn của các lô hàng, tuy nhiên khi các phòng ban khác có các hợp đồng bảo hiểm hàng hóa thì những người không phải ở phòng hàng hải cũng được cử đi để đánh giá rủi ro, vì không đủ chuyên môn nên không thể đoán biết được hết các rủi ro tiềm ẩn. Vì vậy công ty nên đào tạo về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa nói riêng và các nghiệp vụ khác cho đội ngũ cán bộ và đại lý của công ty. Một lô hàng có thể đi làm nhiều lần, mà chỉ đánh giá lần đầu tiên, còn những lần sau thì coi nhẹ, vì vậy công ty cần có những chính sách cụ thể đảm bảo vừa tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu quả trong khâu đánh giá rủi ro của các lô hàng. Vận dụng triệt để tính quy luật trong khâu khai thác cũng như đánh giá rủi ro nhằm đạt được hiểu quả cao nhất. Giao trách nhiệm cụ thể cho từng nhân viên và đại lý khi đi tiếp xúc với khách hàng thì phải tìm hiểu thông tin của khách hàng, tiền sử của việc tổ thất cho hàng hóa của họ. Với những trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hiểm công ty nên cử cán bộ chuyên môn đi để đánh giá rủi ro trực tiếp không phân biệt hợp đồng đó có giá trị bảo hiểm lớn hay nhỏ. 3.1.5. Tăng cường quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu PTI “ Người bạn đích thực”. Công ty nên từng bước mở rộng thị trường, quảng bá hình ảnh của PTI Thăng Long một cách sâu rộng. Từng bước xây dựng thương hiệu Công ty Bảo hiểm Bưu điện nói chung và công ty nói riêng, đảm bảo tiếp tục giữ vững thị phần trong Tập đoàn Bưu chính Viễn thông. Không giống như các loại hình kinh doanh khác, việc quảng bá hình ảnh cũng như sản phẩm bảo hiểm đến tay người tiêu dùng không phải là việc dễ, vì đặc thù của sản phẩm bảo hiểm là tính vô hình, vì vậy để khách hàng hiểu về sản phẩm, tiếp cận sản phẩm rất khó khăn. Hiện nay có rất ít các công ty bảo hiểm quảng cáo sản phẩm cũng như thương hiệu của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt là tivi, họ mới chỉ quảng 6 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 6 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp cáo trên mạng internet bởi vì họ cho rằng việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng rất tốn kém chi phí, mới chỉ có một vài công ty bảo hiểm nhân thọ quảng cáo sản phẩm của họ trên tivi và báo chí, còn hầu hết các doanh nghiệp vẫn dồn toàn lực vào việc quảng cáo sản phẩm thông qua hệ thống môi giới và đại lý, vì họ cho rằng như vậy là tiết kiệm và có hiệu quả. PTI Thăng Long cũng vậy, chính vì vậy còn rất nhiều đối tượng khách hàng không thể tiếp cận thông tin về công ty. Các tốt nhất để quảng bá sản phẩm bảo hiểm cũng như thương hiệu của PTI nói chung và PTI Thăng Long nói riêng thì nên kết hợp hài hòa giữa các kênh quảng cáo, có như vậy hình ảnh của PTI mới được đông đảo mọi người biết đến. Tăng cường khai thác qua hệ thống bán lẻ, thành lập thêm phòng kinh doanh bảo hiểm và phòng khu vực. Tận dụng tối đa địa bàn được giao quản lý đồng thời tăng cường tìm kiếm mở rộng thị trường. Bên cạnh việc giữ vững thị trường khách hàng trong ngành nhằm đảm bảo doanh thu trong ngành không sụt giảm, Công ty nên tiếp tục tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa, trong đó nên đẩy mạnh hơn khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu. Duy trì mức độ khai thác của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu, đẩy mạnh tìm kiếm thị trường đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa và xuất khẩu. 3.1.6. Tăng cường cạnh tranh và hợp tác với các tổ chức có liên quan Mở rộng mối quan hệ, hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm, môi giới bảo hiểm trên thị trường để nâng cao vị thế, học tập kinh nghiệm mở rộng thị phần, tăng tính cạnh tranh, và chia sẻ dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa. Hợp tác nhiều mặt với các doanh nghiệp Bảo hiểm khác nhằm nâng cao uy tín và sức cạnh tranh trên thị trường. Cần tạo dựng mối quan hệ với các ngân hàng và hệ thống bưu cục trong cả nước nhằm nâng cao hiểu quả phối hợp trong khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá. Nghiệp vụ bảo hiểm liên quan rất nhiều đến các lực lượng chức năng như hải quan và công an, vì vậy công ty nên từng bước đi sâu vào liên kết với những lực lượng này. 7 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 7 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp 3.1.7. Khai thác một cách có hiệu quả các kênh phân phối Mở rộng hơn nữa việc hợp tác thông qua kênh ngân hàng. Đây là kênh phân phối mới nổi tại Việt Nam. Và cũng có tiềm năng rất rộng lớn nếu công ty biết cách hợp tác và chăm sóc tốt kênh phân phối này thì nó sẽ mang lại hiệu quả rất cao. Do kênh phân phối này mới chỉ phát triển nhiều về nghiệp vụ xe cơ giới. Còn nghiệp vụ hàng hóa và các nghiệp vụ khác cần phải được phát triển hơn nữa. Không nên chỉ dừng lại ở việc chi hoa hồng cạnh tranh với các bảo khác mà công ty nên đi sâu vào công tác chăm sóc đối tượng này, ví dụ như đưa ra một số ưu đãi hợp lý cho các ngân hàng, nếu ngân hàng mua bảo hiểm của công ty sẽ phát hành thẻ vip nếu có thể nhằm khuyến khích các ngân hàng lựa chọn công ty làm nơi hợp tác trong vấn đề khai thác bảo hiểm đặc biệt là bảo hiểm hàng hóa. Kênh bưu cục cũng là một kênh phân phối quan trọng đòi hỏi công ty phải chú ý đến và phát triển, do cả hai đều thuộc sự quản lý của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nên công ty có lợi thể hơn các bảo khác là có thêm kênh phân phối này, vì vậy công ty nên tận dụng triệt để kênh phân phối này. Do kênh bán hàng trực tiếp được thực hiện thông qua các nhân viên của các phòng kinh doanh cũng như phòng nghiệp vụ, để khuyến khích tăng doanh thu qua kênh bán hàng này công ty nên đưa ra các chính sách ưu đãi, thưởng theo tháng hoặc theo quý, theo năm đối với các nhân viên có doanh thu từ khai thác trực tiếp lớn. Thông qua việc thưởng đó sẽ khuyến khích các nhân viên hăng hái tham gia khai thác. Hiện tại có rất ít các công ty môi giới bảo hiểm hoạt động trong khi đó lại có rất nhiều công ty bảo hiểm hoạt động nên việc đưa ra tỉ lệ hoa hồng cạnh tranh với các bảo khác nhằm mục đích giúp các công ty môi giới có thể đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của công ty cho khách hàng cũng rất quan trọng. Việc đó góp phần làm tăng được sự liên kết giữa công ty với các công ty môi giới trên thị trường Việt Nam. Việc tuyển dụng và đào tạo đại lý làm cho công ty khá tốn kém chi phí, vì vậy công ty nên đào tạo đại lý khai thác tất cả các nghiệp vụ 3.1.8. Một số giải pháp khác Thắt chặt hơn nữa công tác quản lý ấn chỉ. 8 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 8 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp Đẩy mạnh công tác phối hợp với các nghiệp vụ khác nhằm đem lại hiệu quả cao nhất trong khâu khai thác bảo hiểm hàng hoá. Cần quy định cụ thể hơn nữa phân cấp khai thác bảo hiểm hàng hoá. Tránh việc phân cấp không rõ ràng. Gọn nhẹ trong khâu thủ tục giấy tờ, tránh thủ tục rườm rà. Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng dài hạn tạo định hướng tích cực cho hoạt động kinh doanh tại các đơn vị. 3.2. Một số khuyến nghị 3.2.1. Một số khuyến nghị với Tổng công ty Tập trung đào tạo, phát triển nguồn nhân lực vì đây là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp. Ổn định nhân sự, hoàn thiện bộ máy tổ chức. Thực hiện việc quảng cáo, khuyếch trương hình ảnh của PTI trong hiện tại và lâu dài: Quảng cáo tấm lớn; Quảng cáo tài trợ; Phối hợp với các tổ chức tài chính, ngân hàng trong hoạt động bán hàng và khuyến mại sản phẩm; Tham gia các chương trình giao lưu văn hoá vv… Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng dài hạn tạo định hướng tích cực cho hoạt động kinh doanh tại các đơn vị. Hỗ trợ các đơn vị trong quan hệ khách hàng, xử lý các kỹ thuật nghiệp vụ và khai thác, thực tế hoá các tình huống xử lý trong hoạt động kinh doanh tại các đơn vị. Ban Tổng Giám đốc cần quan tâm hơn nữa hỗ trợ công ty trong các mối quan hệ với khách hàng trong ngành. Mặt khác, các phòng ban của Công ty cần nghiên cứu để có chính sách tốt hơn hỗ trợ khai thác khối trong ngành. Tổng công ty cần đưa ra chương trình đào tạo khai thác viên khai thác trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa. Đối với những khách hàng lớn, thường xuyên, công ty cần tạo điều kiện cho họ trong việc có những chính sách ưu đãi hơn so với các khách hàng khác. 3.2.2. Một số khuyến nghị đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 9 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 9 Đại học Lao động Xã hôi Luận văn tốt nghiệp Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần thống nhất một số biện pháp như đề ra phí sàn đối với một số mặt hàng chủ lực do tỷ lệ bồi thường các mặt hàng này quá cao (từ 150% đến 200%). Cần mở ra một chương trình đào tạo cụ thể, quy chuẩn về nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá. Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty bảo hiểm, tránh tình trạng các doanh nghiệp giảm phí bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm bừa bãi ảnh hưởng tới việc cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Xây dựng hành lang phá lý nhằm đảm bảo việc các doanh nghiệp được hoạt động tốt trong môi trường của luật. Hiệp hội cần nâng cao vai trò của mình trong việc là cầu nối giữa cơ quan quản lý nhà nước với các doanh nghiệp bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm nên thường xuyên tổ chức các hội nghị đóng góp ý kiến, nhằm là nơi gặp gỡ, trao đổi ý kiến giữa cơ quan soạn thảo văn bản với đại diện các doanh nghiệp bảo hiểm cùng thảo luận những nội dung cần sửa đổi, bổ sung Hiệp hội Bảo hiểm nên đứng lên tổ chức khảo sát, đánh giá thực tế lấy ý kiến của các chi nhánh công ty bảo hiểm thành viên của doanh nghiệp bảo hiểm, khách hàng để phản ánh đúng đắn tình hình 3.2.3. Đối với Bộ tài chính Bộ tài chính nên thường xuyên truy cập các dự thảo văn bản pháp quy liên quan đến quyền lợi, nghĩa vụ của doanh nghiệp bảo hiểm để đóng góp ý kiến sửa đổi bổ sung. Nên tập hợp các vướng mắc, ý kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền cho văn bản hướng dẫn giải quyết. Nên tập hợp các ý kiến, sửa đổi bổ sung một số văn bản pháp quy nhằm tạo môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm. Nên phổ biến kiến thức pháp luật cho các công ty, chi nhánh thành viên. 10 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nhàn 10 [...]... đảm bảo được hiệu quả kinh doanh của công ty Chính vì điều này mà trong mấy năm gần đây Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long đã và đang từng bước củng cố và đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hoá qua đó đưa được hình ảnh của khách hàng đến với đông đảo khách hàng Trải qua một thời gian thực tập tại công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long, em đã nắm được lịch sử hình thành và phát triển của công ty, ... đi đến ký kết một hợp đồng không phải là điều dễ dàng đối với cả người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm Nó phải mất một quá trình tìm hiểu từ hai phía, không phải tự nhiên khách hàng tìm đến công ty, cũng không phải tự nhiên mà công ty tìm đến khách hàng, vì vậy khâu khai thác là khâu có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và không thể thiếu được Nếu công tác khai thác không tốt... hoạt động kinh doanh của công ty Đặc biệt là em được tiếp cận với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá, được tiếp cận với quy trình khai thác bảo hiểm hàng hoá, Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Ths Lục Mạnh Hiển, cùng các anh chị trong công ty Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long, đặt biệt là các anh chị trong phòng hàng hải nơi em thực tập đã giúp đỡ em hoàn thành được bài khóa luận này Trong quá trình... càng lớn mạnh hơn Đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Trong bối cảnh khi nền kinh tế nước ta đang trên đà hội nhập, việc giao lưu mua bán hàng hoá diễn ra mạnh mẽ giữa các quốc gia trong khu vực, cũng như trên thế giới Trong quá trình vận chuyển hàng hoá có rất nhiều những rủi ro không thể lường trước được trên quãng đường đi, vì vậy mà bảo hiểm hàng hoá trở thành loại hình không thể thiếu . MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THĂNG LONG 3.1. Một số giải pháp cho công. trường, quảng bá hình ảnh của PTI Thăng Long một cách sâu rộng. Từng bước xây dựng thương hiệu Công ty Bảo hiểm Bưu điện nói chung và công ty nói riêng, đảm bảo