Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lợng nghiệp vụ TDCT tại chi nhánh nam Hà Nội. Nghiệp vụ thanh toán TDCT của chi nhánh đợc mở rộng và nâng cao hiệu quả sẽ góp phần tăng doanh thu TTQT cũng nh mở rộng thị trờng cho NHN 0 & PTNTVN. Bằng uy tín của mình đối với khách hàng trong và ngoài nớc, với khả năng tài chính có thể đáp ứng kịp thời đầy đủ các nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh đợc với ngân hàng khác. Việc làm tốt hoạt động thanh toán L/C không chỉ nâng cao uy tín và tên tuổi của Ngân hàng mà còn thiết lập nhiều mối quan hệ Ngân hàng đại lý với ngân hàng nớc ngoài nhằm sử dụng tối u công suất của máy và ngời, làm giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho chi nhánh nói riêng và cho NHN 0 nói chung. Với chính sách mở cửa và hoạt động các biện pháp kinh tế của Chính phủ ta, các hoạt động xuất nhập khẩu trở nên sôi động, cùng với hàng loạt các ngân hàng quốc doanh và chi nhánh Ngân hàng nớc ngoài có mặt tại Việt Nam, đã tạo ra sự cạnh tranh trong hoạt động điều kiện. Do đó muốn tồn tại và phát triển các NHTM Việt Nam không chỉ hoạt động đơn thuần trong phạm vi đối nội mà còn trong kinh doanh đối ngoại. Để đáp ứng nhanh nhạy với cơ chế thị trờng, để đạt hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh chi nhánh đã hoạt động theo hớng kinh tế đa năng, trong đó có TTQT và đặc biệt là thanh toán TDCT. Muốn vậy Ngân hàng phải tìm những biện pháp khắc phục những tồn tại trớc mắt, đồng thời phát huy lợi thế của mình, những lợi thế mà các ngân hàng khác không có đợc. 3.1. Xây dựng chiến lợc phát triển nghiệp vụ TTQT tại chi nhánh theo hớng hội nhập khu vực. 3.1.1. TTQT phải trở thành hoạt động dịch vụ chính của NHTM. NHTM trong xu hế hội nhập và hiện đại hoá phải là mô hình Ngân hàng phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ. Thu nhập từ dịch vụ phải chiếm 30% tổng thu nhập < hiện nay tỉ lệ này chỉ chiếm 10% còn lại 90% là thu từ tín dụng>. Trong các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thì kinh doanh đối ngoại và TTQT chiếm vị trí quan trọng nhất. Để đạt đợc mục tiêu chiến lợc này, NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội cần thiết: 1 1 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo - Kiện toàn bộ máy tổ chức của các phòng nghiệp vụ và các phòng Giám đốc, bổ sung cán bộ có trình độ, đặc biệt là trình độ tin học. Duy trì công tác đào tạo tại chỗ, tham gia các khoá học huấn luyện cho ngành tổ chức khuyến khích cán bộ tự học nâng cao. Nâng cao hơn nữa phong cách giao dịch đối với Ngân hàng, tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng và với NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội. - Trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị đáp ứng yêu cầu hiện đại hoá Ngân hàng, hoàn thiện chơng trình bán lẻ, lắp đặt máy ATM, thực hiện đa dạng hoá các hình thức dịch vụ khách hàng. - Tăng trởng mạnh nguồn vốn, trong đó chú trọng nguồn vốn ngoại tệ để phục vụ cho vay xuất khẩu, nhập khẩu, mở rộng tín dụng tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động TTQT. - Mở rộng dịch vụ kinh doanh tiện ích và các sản phẩm Ngân hàng bằng cách hiện đại hoá, tăng cờng Marketing Ngân hàng. - Mở rộng mạng lới chi nhánh, phòng giao dịch đến các trung tâm thơng mại lớn, các khu công nghiệp, khu chung c và đô thị mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để sử dụng thẻ rút tiền, thẻ thanh toán, nối mạng với khách hàng. - Nâng cao chất lợng nghiệp vụ, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đa doanh số thanh toán lên gấp đôi. 3.1.2. Định hớng hoạt động của chi nhánh Nam Hà Nội trong những năm tới. Trong những năm qua, chi nhánh đã và đang từng bớc khẳng định đợc vị trí của mình trong lĩnh vực Ngân hàng cũng nh trong nghiệp vụ thanh toán kèm chứng từ. Với việc thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra, chi nhánh đã chứng tỏ đ- ợc mình là chỗ dựa tin cậy cho các doanh nghiệp. Chi nhánh cũng cố gắng cải tiến trang thiết bị và môi trờng làm việc để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ nhanh chóng và ngày càng chính xác với chi phí ngày càng thấp với những thành công đã đạt đợc chi nhánh cũng góp phần tạo nên sự phát triển ngày càng vững mạnh và nâng cao uy tín của hệ thống NHN 0 & PTNT Việt Nam. Những thành công đạt đợc trong những năm đầu hoạt động dù là nhỏ bé nhng cũng là một nền tảng vững chắc cho chi nhánh bớc sang một giai đoạn 2 2 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo mới với tốc độ tăng trởng cao và ổn định hơn nghiêp vụ TTQT chi nhánh cũng có những định hớng cơ bản sau: Trong một môi trờng mà tính cạnh tranh càng trở nên gay gắt, nhất là trong môi trờng hoạt động của nghiệp vụ TTQT thì việc thực hiện các hoạt động Marketing và t vấn càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Thực hiện tốt đợc các hoạt động đó sẽ giúp chi nhánh thu hút đợc các khách hàng tiềm năng đến với mình. Trong những năm tới chi nhánh tiếp tục nâng cao cơ sở hạ tầng nh hệ thống máy tính và phần mềm ứng dụng để phục vụ các dịch vụ đợc tốt hơn. Hệ thống đó đợc nâng cấp không những đáp ứng tốt các hoạt động kinh doanh hiện tại, phục vụ tốt cho hoạt động TTQT mà còn là cơ sở sẵn sàng cho những hoạt động sắp tới trong tơng lai. Các dịch vụ trong ngân hàng, đặc biệt là hoạt động TTQT luôn đòi hỏi một đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, kinh nghiệm và sự hiểu biết tìm tòi sâu về nghiệp vụ để tránh xảy ra thiếu sót. Hoạt động TTQT còn liên quan đến các chi nhánh, các ngân hàng ở nớc ngoài nên các cán bộ nhân viên cũng phải có một vốn ngoại ngữ sâu rộng để phục vụ cho công việc. Nhận thức rõ điều này trong những năm sắp tới chi nhánh sẽ quan tâm hơn về việc cử cán bộ đi học đầu đủ các lớp bồi dỡng nghiệp vụ do trung tâm điều hành tổ chức. Các nhân viên của chi nhánh sẽ đợc đào tạo cả các khoá học ở nớc ngoài để nâng cao kỹ năng chuyên môn. Sang những năm tiếp theo chi nhánh sẽ tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hang truyền thống: Công ty xuất nhập khẩu hợp tác và đầu t với Lào (Vilexim), Công ty thực phẩm miền Bắc (Fonexim), công ty điện tử công nghiệp, tổng công ty ôtô Việt Nam (Vinamoto) Bên cạnh đó chi nhánh sẽ mở rộng quan hệ, tìm kiếm khách hàng mới. Với cố gắng và nỗ lực hết mình, hi vọng rằng trong những năm tới chi nhánh sẽ đạt đợc nhiều thành công hơn nữa, xứng đáng với phơng trâm "Vì sự thành đạt của khách hàng và Ngân hàng" mà chi nhánh đề ra. 3 3 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo 3.2. Hệ thống giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện và nâng cao chất l- ợng nghiệp vụ thanh toán TDCT. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam hiện nay chi nhánh Nam Hà Nội đang từng bớc khẳng định mình trong trong lĩnh vực thanh toán kèm chứng từ. Những thành công mà chi nhánh đạt đợc từ ngày đầu mới thành lập cho đến nay góp phần thắt chặt mối quan hệ của chi nhánh với các ngân hàng cũng nh ngoài nớc. Bên cạnh đó, chi nhánh còn có một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và nhiệt tình. Tuy nhiên để đáp ứng lại sự phát triển của nền kinh tế cũng nh nhu cầu của khách hàng chi nhánh Nam Hà Nội cũng cần có các biện pháp cụ thể: 3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác thanh toán bằng ph- ơng thức TDCT. Hiện nay thanh toán L/C đợc coi là an toàn và sử dụng rộng rãi nhất trong các phơng thức TTQT. Vì vậy để nâng cao hiệu quả công tác thanh toán này NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội cần phải: - Đối với thanh toán hàng xuất khẩu: cần nghiên cứu, triển khai quy trình thông báo và thanh toán hàng xuất, cải tiến việc chuyển tiếp thông tin nhằm thu hút khách hàng chọn ngân hàng mình là ngân hàng thông báo và chiết khấu, phấn đấu tăng tỉ trọng của L/C xuất khẩu. Phối hợp các bộ phận nghiệp vụ liên quan, ban hành quy chế thanh toán hàng xuất trên cơ sở thơng lợng và chiết khấu chứng từ. - Đối với thanh toán hàng nhập khẩu: Tiếp tục nghiên cứu, xem xét những vớng mắc trong quá trình thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả của công tác này. Chẳng hạn đối với tỉ lệ kí quỹ mở L/C là vấn đề hết sức quan trọng. Với trờng hợp mở L/C bằng vốn tự có thì tỉ lệ kí quỹ là: 50%, đối với tổng công ty thì tỉ lệ kí quỹ là 30%. Nếu tỉ lệ kí quỹ cao thì sẽ có tác động đến tình hình vốn của đơn vị, đặc biệt là những đơn hàng có giá trị lớn. Nếu tỉ lệ kí quỹ thấp, khi đến hạn thanh toán nếu đơn vị không còn tiền thì buộc ngân hàng phải đứng ra cho vay để thanh toán, dẫn đến tình trạng nợ quá hạn kéo dài. Để đảm bảo phòng tránh rủi ro đồng thời thu hút khách hàng nên có chính sách phân định linh hoạt về tỉ lệ kí quỹ đối với từng loại khách hàng. 4 4 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo 3.2.2. Chính sách đào tạo và sự đào tạo đội ngũ cán bộ TTQT của Ngân hàng. Vai trò của con ngời trong phát triển ngành ngân hàng là không thể phủ nhận đợc bởi vì có hàng vạn những định chế quản lý kỳ diệu nhng thiếu đi yếu tố con ngời thì những định chế đó cũng chỉ là con số không. Thực tế đã chứng minh rằng nếu một ngân hàng nào đó có đội ngũ cán bộ nhanh nhạy, sáng tạo trong công việc, có tinh thần tập thể vì lợi ích của ngân hàng thì chắc chắn ngân hàng đó sẽ đứng vững và phát triển trớc biến động của thị trờng. Để có thể phát triển đợc hoạt động kinh doanh đối ngọai nói chung và hoạt động TTQT nói riêng, NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội cần có một đội ngũ cán bộ nhiệt tình, giỏi chuyên môn và nghiệp vụ, am hiểu các lĩnh vực ngoại thơng, am hiểu các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thơng và TTQT. Có khả năng t vấn cho khách hàng trong các hợp đồng xuất nhập khẩu, giúp họ lựa chọn và áp dụng các phơng thức và điều kiện thanh toán có lợi nhất nhằm rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng. Để có thể làm tốt hơn những điều đó đòi hỏi ngân hàng phải có chiến l- ợc phát triển con ngời với các giải pháp sau: - Thờng xuyên tổ chức các lớp bồi dỡng về nghiệp vụ TTQT, các cuộc hội thảo về TTQT nhằm giúp các cán bộ trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ TTQT, học tạp đợc kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động TTQT. - Cử những cán bộ có nănglực đi học tập những kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới mà có quan hệ với NHN 0 cũng nh chi nhánh NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội tạo đợc niềm tin và uy tín đối với các khách hàng và bạn hàng trong nớc cũng nh trên thế giới. - Hàng năm nên tổ chức các kỳ thi sát hạch về nghiệp vụ và tổ chức thi tuyển công khai, nghiêm túc để có thể tuyển chọn đợc những cán bộ có năng lực chuyên môn và giàu kinh nghiệm. - Không chỉ hoàn thiện về mặt tri thức, nghiệp vụ, cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế cũng cần phải chú trọng đén phong cách giao dịch với khách hàng. Điều này sẽ giúp Ngân hàng thu hút thêm khách hàng mới và củng cố vững chắc hơn mối quan hệ với các khách hàng đã có. 5 5 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo 3.2.3. Phòng ngừa rủi ro trong thanh toán TDCT. Trong các loại hình kinh doanh của cơ chế thị trờng thì kinh doanh tiền tệ là lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro nhất. Nhng rủi ro càng cao thì lợi nhuận thu đợc càng lớn. Chính vì vậy, để có thể tồn tại trớc những biến động của thị trờng đòi hỏi Ngân hàng phải thận trọng đề phòng rủi ro. Tuỳ thuộc vào từng loại rủi ro khác nhau mà chi nhánh có những giải pháp khác nhau. Chẳng hạn, với loại hình rủi ro trong thanh toán ngân hàng phải thờng xuyên theo dõi tình hình, kinh tế, chính trị của các quốc gia có quan hệ thơng mại với Việt Nam. thông qua hệ thống đại lý của NHN 0 để điều tra, khai thác thông tin về tình hình tài chính, khả năng giao hàng, t cách đạo đức của đối tác nớc ngoài trong việc kí kết và thực hiện các hợp đồng kinh tế. Thêm vào đó, để hạn chế bớt thiệt hại của các bên đối tác chính phủ nên cùng ngân hàng thành lập quỹ bảo hiểm tín dụng khi có rủi ro xảy ra thì quỹ bảo hiểm sẽ bảo hiểm: 70% đến 80%, do vậy nhà xuất khẩu Việt Nam chỉ chịu 30% rủi ro về thanh toán với nguyên nhân rủi ro dân tộc và 20% với nguyên nhân chính trị. Để tránh rủi ro về tỉ giá, ngân hàng cần dự trự đa dạng ngoại tệ, dự báo chính xác về sự biến động tỉ giá trên cơ sở đó mà thay đổi kết cấu sao cho có lợi nhất. Mặt khác nhằm tạo thêm doanh lợi cho các nhà xuất khẩu, đồng thời áp dụng kỹ thuật hối đoái bảo hiểm rủi ro về tỷ giá trong hoạt động xuất nhập khẩu, ngân hàng nên phát huy hơn nữa nghiệp vụ mua bán ngoại tệ có kỳ hạn. Nghiệp vụ này giúp đỡ nhà nhập khẩu đợc mua bán ngoại tệ theo một tỉ giá đã định sẵn trong tơng lai. Ngoài ra ngân hàng nên tăng cờng áp dụng mua bán ngoại tệ của doanh nghiệp xuất khẩu bằng cách trả trớc VND thu ngoại tệ có tính phí thời gian, đồng thời bán trớc ngoại tệ cho doanh nghiệp nhập khẩu thu lại VND sau. Nghiệp vụ mua bán kỳ hạn này giúp đỡ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu đợc sử dụng VND theo mức phí ngang bằng với lãi suất vay từ quỹ bình ổn hối đoái của NHTM. Tuy nhiên ngân hàng vẫn cần, đa ra mức rủi ro cho phép trong thanh toán quốc tế. Chẳng hạn trong trờng hợp khách hàng mở L/C bằng vốn tự có gặp khó khăn tạm thời về khả năng chủ động về vốn trong thanh toán do quá trình vận chuyển hay giao hàng không đúng lịch, do trục trặc trong khâu chuyển vốn, thu tiền bán hàng) dẫn đến sự lệch pha giữa kế hoạch thanh toán và kế hoạch chuẩn bị nguồn vốn. Mặt khác, khách hàng không thể vay vốn tại ngân hàng vì 6 6 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo cha kí hợp đồng tín dụng trớc khi mở L/C. Nh vậy, dù đã kiểm tra kỹ trớc khi mở L/C về khả năng thanh toán, tình hình thị trờng, định mức kí quỹ thì việc nhận nợ vay bắt buộc vẫn có thể xảy ra. Trong trờng hợp này khách hàng phải chịu lãi suất phạt, ngân hàng vẫn giữ tiền ký quỹ và bộ chứng từ hàng hoá, nếu cần có thể phát mại lô hàng để thu hồi vốn vay. Vấn đề này cần đợc xem xét nh một rủi ro và ngân hàng cho phép ở một mức độ nào đó trong TTQT. 3.2.4. Hiện đại hoá ngân hàng và công nghệ thanh toán. Với xu hớng phát triển nh hiện nay của nền kinh tế, công nghệ là một trong những yếu tố then chốt giúp cho sự tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh của bất kỳ tổ chức kinh tế nào. Chính vì vậy, chi nhánh trớc hết phải không ngừng đổi mới trang thiết bị làm việc, tích cực áp dụng những công nghệ mới nhất của ngành Ngân hàng để có thể đáp ứng đợc những nhu cầu thanh toán của khách hàng. Một khó khăn của ngân hàng là máy móc thiết bị phục vụ thanh toán quốc tế còn ở mức sơ khai. Trong khi đó, các phơng tiện vật chất thiết bị ngân hàng là yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhận biết đợc tính hiện dại của ngân hàng. Thể hiện ở cấu hình trụ sở giao dịch, các phơng tiện thanh toán nh mạng máy tính máy móc tahnh toán phục vụ khách hàng. Các phơng tiện này trở thành nhân tố chính cho các ngân hàng nâng cao chất lợng dịch vụ, tạo độ tin cậy và cung cấp thông tin cho khách hàng, giúp việc xử lý các nghiệp vụ của nhân viên tiếp xúc diễn ra nhanh chóng, hiệu quả. Hiện nay, tại chi nhánh trang thiết bị máy tính tuy đã đợc trang bị tơng đối đầy đủ nhng có thể thấy là thiếu đồng bộ. Nhiều máy tính đợc trang bị từ những ngày mới thành lập cho đến nay có rất nhiều vấn đề trục trặc nhng vẫn cha đợc thay đổi. Hơn nữa, sự phát triển của hoạt động thanh toán kèm chứng từ tất yếu phát sinh những nhu cầu giao dịch mới, trong khi đó phần mềm sử dụng lại không có sự thay đổi nào. Vậy nên chi nhánh cần sớm đầu t, nâng cấp hệ thống máy tính hiện nay. Để giải quyết vấn đề này chi nhánh có thể kêu gọi, nhận sự tài trợ từ các tổ chức khác. Một vấn đề nữa là vấn đề lu trữ tài liệu ở chi nhánh. Trong phòng TTQT, tài liệu hồ sơ đợc dể ngay ở bàn làm việc, ở ngăn kéo, bàn máy vi tính. Đây là phòng hàng ngày phải tiếp nhận một lợng hồ sơ, chứng từ không nhỏ, nhất là hoạt động thanhtoán kèm chứng từ khi số hồ sơ lại càng nhiều mà mỗi bộ hồ sơ 7 7 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo đều đợc lu lại. Nhng hiện nay hồ sơ đợc lu trữ ở các ngăn tủ rất bình thờng, có khi để nguyên trên bàn không cất đi, mỗi khi tìm hồ sơ lu nhân viên lại ngồi dò tìm từng hồ sơ. Để giải quyết dùng cho các phòng ban. Do vậy NHN 0 nên quan tâm tới việc đổi mới công nghệ theo các tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại và có trình độ tự động hoá cao, thực hiện chơng trình hiện đại hoá, trớc hết là củng cố và tăng cờng cơ sở hạ tầng cho tin học Ngân hàng, bao gồm thiết bị, phần mềm kỹ năng vận hành theo kịp trình độ thế giới. Bên cạnh đó khai thác triệt để thanh toán qua mạng WIET, đầu t mạng ATM theo điều kiện thực hiện những giao dịch, nhanh chóng, chính xác, chi phí thấp góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và phục vụ khách hàng nhanh chóng. 3.2.5. Tăng cờng công tác tiếp thị khách hàng theo hớng tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính sách u đãi khách hàng xuất khẩu và sử dụng sản phẩm NH. Việc mở rộng quan hệ với khách hàng có ý nghĩa thiết thực tới nghiệp vụ thanh toán quốc tế cũng nh các nghiệp vụ khác. Chi nhánh cũng cần có những chính sách u đãi hợp lý để thắt chặt hơn mối quan hệ khách hàng và ngân hàng để thắt chặt hơn mối quan hệ khách hàng và ngân hàng. Để lôi kéo và giữ vững đợc khách hàng, ngân hàng cần xây dựng chiến lợc khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt, không phân biệt thành phần kinh tế, áp dụng một số u đãi hợp lý trong quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng, đáp ứng đến mức cao nhất các yêu cầu của khách hàng. Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng, tạo cho khách hàng yên tâm và tin cậy giao dịch TTQT qua chi nhánh. Vì vậy để thực hiện tốt chính sách này, trớc hết chi nhánh phải chủ động tìm kiếm khách hàng mới. Ngân hàng không nên chỉ chú trọng thu hút những khách hàng lớn mà còn tập trung vào những đối tơng khách hàng vừa và nhỏ nhng rất đông đảo là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hiện nay mới đợc thành lập. Đó là những khách hàng ít đợc các ngân hàng quan tâm, u đãi nên chi nhánh chỉ cần chào mời, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng dịch vụ TTQT. Còn đối với những khách hàng lớn, có tiềm lực kinh tế, kinh doanh an toàn, có uy tín cao, luôn đợc nhiều ngân hàng săn đón, chào mời, do vậy để họ trở thành khách hàng của mình, cần phải đến tận nơi tìm 8 8 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo hiểu nhu cầu của họ trên cơ sở điều chỉnh và giới thiệu những sản phẩm thích hợp. Với sự tận tình, chu đáo của các nhân viên là điều kiện tốt để thu hút khách hàng. Ngân hàng có thể gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của ngân hàng bằng cách ngoài vai trò là trung gian thanh toán còn thực hiện hoạt động cho vay sản xuất và thu gom hàng xuất đối với doanh nghiệp xuất khẩu và cho vay thanh toán đối với doanh nghiệp nhập khẩu. Chỉ khi ngân hàng coi lợi ích của khách hàng thật sự là lợi ích của mình thì ngân hàng mới trở thành ngời bạn đáng tin cậy của khách hàng và giữ vững đợc mối quan hệ trung thành với khách hàng. Ngoài ra tổ chức khách hàng cũng là biện pháp có hiệu quả cao, không những tạo ấn tợng tốt về chi nhánh mà còn góp phần hạn chế những rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ thanh toán của mình. Với những khách hàng lớn, ngân hàng nên cung cấp cho họ những thông tin về nghiệp vụ, các hình thức thanh toán mới nhất với những khách hàng nhỏ, ngân hàng sẽ giúp họ phòng tránh rủi ro. Với những khách hàng mới, ngân hàng cung cấp cho họ những kiến thức cơ bản, hớng dẫn họ lập một bộ chứng từ hoàn hảo. Hơn nữa hội nghị khách hàng cũng là dịp để ngân hàng và khách hàng thắt chặt hơn nữa mối quan hệ, để khách hàng bày tỏ những băn khoăn, khúc mắc của mình đối với sự nghiệp thanh toán của ngân hàng. Qua đó ngân hàng có thêm cơ hội để nâng cao chất lợng nghiệp vụ của mình. Vì vậy chính sách khách hàng phải đợc cụ thể hoá bằng tiêu chuẩn xếp loại khách hàng và các hình thức u đãi. Những đối tợng khách hàng đợc u đãi là: Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, các bạn hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng. Các doanh nghiệp lớn, sản xuất có hiệu quả, khoản vay trả đúng hạn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có khả năng trở thành bạn hàng lâu dài Chi nhánh cũng có thể u tiên cho sử dụng vợt quá số d trong tài khoản giao dịch, cho vay u đãi, ký quỹ mở L/C thấp hơn hoặc không cần kí quỹ Để củng cố thêm nguồn ngoại tê, u tiên cho những khách hàng có thời gian gửi dài, số tiền gửi nhiều chi nhánh cũng phải thực hiện chính sách quảng cáo về mình 9 9 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo một cách hợp lý để gây dựng niềm tin ban đầu với khách hàng tiềm năng này có thể đợc thực hiện qua việc sử dụng các tờ quảng cao, mời khách hàng tham dự hội nghị khách hàng. Chi nhánh có thể nắm bắt kịp thời hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp để đề ra những chính sách phù hợp nh hỗ trợ doanh nghiệp trong những tình huống khó khăn. Trong thời điểm hiện tại, quy mô hoạt động của chi nhánh cha cho phép mở một trung tâm t vấn riêng thì vai trò t vấn của các nhân viên trong chi nhánh là rất quan trọng. Đối với hoạt động thanh toán kèm chứng từ, hoạt động t vấn có thể tập trung vào các vấn đề nh: giá cả, thời gian thanh toán, địa điểm thanh toán, đồng tiền thanh toán T vấn giúp cho khách hàng hiểu về bạn hàng, về hoạt động của họ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chi nhánh từ đó có thể tăng giao dịch cho chi nhánh. 3.2.6. Phát triển hoạt động Marketing trong ngân hàng. Cạnh tranh để tồn tại trở thành quy luật ngẫu nhiên đối với hoạt động ngân hàng. Là một ngân hàng cha đợc biết đến nhiều trên thị trờng trong nớc và bạn bè quốc tế, với số lợng khách hàng chủ động, để có thể giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh đầy khốc liệt NHN 0 & PTNT Nam Hà Nội phải đề ra một chiến lợc cho riêng mình, trong đó khai thác triệt để những thế mạnh sẵn cho riêng mình, trong đó khai thác triệt để những thế mạnh sẵn có và hạn chế tối thiểu những điểm yếu củaNgân hàng. Một trong những chiến lợc đó là chiến lợc Marketing. Trớc hết ngân hàng phải có chính sách để ngày càng hoàn thiện các sản phẩm ngân hàng nói chung và chất lợng nghiệp vụ thanh toán nói riêng, mở rộng các hình thức thanh toán kết hợp với kinh doanh ngoại tệ. Bên cạnh đó chính sách về giá, cụ thể trong TTQT là biểu phí hợp lý cũng hết sức quan trọng. Chi nhánh có thể áp dụng biểu phí cố định của NHN 0 hoặc thay đổi để đảm bảo lợi nhuận, an toàn và tính cạnh tranh. Về công tác tiếp thị, ngân hàng cần liên tục đa ra các chơng trình tài trợ các sự kiện lớn của đất nớc, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, các báo, tạp chí, trên mạng Internet hớng dẫn rõ ràng cụ thể mọi hoạt động dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là hoạt động TTQT. Song song với hình thức quảng cáo là hoạt động khuyến mãi. Đối với các khách hàng lần đầu tham gia TTQT tại ngân hàng nh mở L/C hoặc thanh toán 10 10 [...]... thuyết vào phân tích đánh giá chất lợng thanh toán TDCT tại chi nhánh NHN0 & PTNT Nam Hà Nội 4 - Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng tình hình thanh toán TDCT tại chi nhánh luận văn đã đề xuất việc xây dựng chi n lợc kinh doanh đối ngoại và xây dựng hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lợng nghiệp vụ thanh toán TDCT tại một NHTM Nhà nớc Nghiên cứu về giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng. .. riêng Chi nhánh NHN0 & PTNT Nam Hà Nội tuy mới hoạt động trong lĩnh vực thanh toán kèm chứng từ đợc hơn 3 năm nhng cũng có đợc một số thành công Chi nhánh dần chi m đợc lòng tin của khách hàng, không ngừng mở rộng và hoàn thiện phơng thức thanh toán TDCT Bên cạnh đó uy tín của chi nhánh ngày càng đợc mở rộng và củng cố trên thị trờng tài chính tín dụng trong và ngoài nớc Việc xem xét nghiệp vụ thanh... khách hàng tiềm năng cho mình 3.2.7 Thành lập một Website riêng cho chi nhánh Ngân hàng Hiện nay tại Việt Nam, Internet đợc sử dụng ngày càng rộng rãi Internet đã đến với các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế trờng học, tới cả các tầng lớp dân c và đợc cập nhật thờng xuyên Do vậy, thành lập một Website, chi nhánh có thể đăng tải mọi thông tin cần thiết về chi nhánh cho khách hàng nh vị thế của chi nhánh, ... ngoại tệ liên ngân hàng là một trong những điều kiện quan trọng để ngân hàng mở rộng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu mua bán ngoại tệ của khách hàng và phục vụ nhu cầu TTQT của Ngân hàng Để hoàn thiện và phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng làm cơ sở cho việc hình thành thị trờng hối đóai hoàn chỉnh ở Việt Nam NHNN cần thực hiện các giải pháp sau: 14 14 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị... mình, khách hàng nên thực hiện một cách nhanh nhất và tốt nhất những nghĩa vụ của mình đối với ngân hàng Đó cũng chính là một đảm bảo cho quyền lợi của khách hàng trong tơng lai 17 17 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo Kết luận TTQT theo phơng thức TDCT có vai trò ngaỳ càng quan trọng và chi m tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng kim ngạch TTQT của các Ngân hàng nói chung và của chi nhánh Nam Hà Nội nói... thủ tục hành chính Những giải pháp trên góp phần đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu mang lại nguồn thu ngoại tệ nhằm khắc phục tình trạng thâm hụt cán cân thơng mại của đất nớc, tạo thuận lợi hoạt động TTQT của các ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nớc (NHNN) * Hoàn thiện và phát triển thị trờng ngoại tệ liên ngân hàng tiến tới thành lập thị trờng hối đoái Việt Nam Việc hoàn thiện và phát... hút lợng lớn khách hàng đến với chi nhánh và tham gia thanh toán tại chi nhánh 11 11 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo 3.2.8 Củng cố và phát triển quan hệ đại lý với các ngân hàng nớc ngoài Hệ thống ngân hàng đại lý có vai trò quan trọng trong việc mở rộng và phát triển hoạt động TTQT, phát triển ngân hàng đại lý là nhiệm vụ hàng đầu mang tính chất mở cửa cho hoạt động Ngân hàng bớc ra khỏi phạm... ỏi nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn ngoại tệ ít ỏi nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn ngoại tệ của khách hàng Đồng thời, tích cực tranh thủ sự trợ giúp của ngân hàng đại lý để đào tạo cán bộ, tổ chức hội thảo về nghiệp vụ TTQT và để tiếp cận nhanh với các công nghệ trên thế giới 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả thanh toán L/C 3.3.1 Đối với Nhà nớc * Ban hành hệ thống quy chế pháp lý điều chỉnh trực... sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp Bởi ngân hàng mới đi vào hoạt động, cho dù có tốc độ phát triển cao song sẽ có nhiều khách hàng cha biết tới ngân hàng hoặc còn thắc mắc ngân hàng này hoạt động, cho dù có tốc độ phát triển cao song sẽ có nhiều khách hàng cha biết tới ngân hàng hoặc còn thắc mắc ngân hàng này hoạt động nh thế nào, hiệu quả ra sao Qua dịch vụ Internet mà các doanh nghiệp sử dụng,... các doanh nghiệp cần có sự đào tạo chuyên môn đối với nhân viên phụ trách lĩnh vực này 16 16 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Bích Thảo Sự tín của ngân hàng đối với khách hàng là một trong những thuận lợi cho mọi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Một khách hàng có mối quan hệ giao dịch thờng xuyên và chấp hành đúng mọi quy định của Ngân hàng chắc chắn sẽ có những u tiên nhất định từ phía ngân hàng Do