Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển các loại hình bảo hiểm XCG tại Công ty bảo hiểm Nam Định Giải pháp phát triển các loại hình bảo hiểm XCG tại Công ty bảo hiểm Nam Định Giải pháp phát triển các loại hình bảo hiểm XCG tại Công ty bảo hiểm Nam Định luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NAM ĐỊNH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: DƯƠNG VĂN TÚ HÀ NỘI 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM NAM ĐỊNH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: DƯƠNG VĂN TÚ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI 2007 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BẢO VIỆT Tổng công ty bảo hiểm Việt nam ATGT An tồn giao thơng TNDS Trách nhiệm dân XCG Xe giới PVKH Phục vụ khách hàng BH Bảo hiểm DT Doanh thu Tr.đ triệu đồng BH Bảo him TNBH Trỏch nhim bo him Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội PHN GII THIU Tính cấp thiết đề tài XCG loại phương tiện giao thông động thuận tiện để chở người hàng hoá khắp nẻo đường gần xa phục vụ nghiệp phát triển kinh tế sống hàng ngày xã hội lồi người Trong qúa trình hoạt động, khơng trường hợp XCG gặp phải rủi ro va quệt, đâm va rủi ro bất ngờ khác, gây tổn thất nghiêm trọng người Tai nạn giao thông xẩy ngày nhiều, tài sản Nhà nước, tính mạng cải dân cư bị thiệt hại ngày nghiêm trọng hơn, trật tự an ninh xã hội bị ảnh hưởng nghiêm trọng Có nhiều cách khắc phục hậu tai nạn giao thông gây thiết thực phải biết cách chủ động phòng tránh tai nạn giao thông lựa chọn giải pháp hữu hiệu kinh tế Một giải pháp tham gia bảo hiểm XCG để hưởng bồi thường kinh tế sau tai nạn rủi ro xẩy ra, bảo vệ quyền lợi đáng hợp pháp người bị thiệt hại XCG gây ra, giúp chủ XCG khắc phục hậu thiệt hại tài chính, ổn định đời sống, sản xuất kinh doanh Trên thực tế, việc đảm bảo ATGT, đề phòng hạn chế tổn thất khắc phục hậu tai nạn giao thơng ln vấn đề nóng bỏng cộm Việt nam nhận quan tâm đạo sâu sát Đảng Nhà nước Chính phủ ban hành nhiều Nghị định thị nhằm đưa nhiều giải pháp tuyên truyền giáo dục, ngăn ngừa hạn chế tai nạn giao thông Công tác đảm bảo ATGT xã hội hoá với tham gia đơng đảo đồn thể xã hội tổ chức kinh tế Được phép Chính phủ, từ năm 80, Bảo Việt tiến hành bảo hiểm TNDS chủ XCG, bảo hiểm tai nạn hành khách, bảo hiểm vật chất thân xe, góp phần tích cực vào nghiệp đảm bảo ATGT, đề phòng hạn chế tổn thất khắc phục tai nạn giao thông đường Bảo hiểm XCG loại hình bảo hiểm bắt buộc khơng riêng Việt nam mà cịn loại hình bảo hiểm bắt buộc nhiều D¬ng Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hµ Néi nước giới, mang tính xã hội nhân văn sâu sắc Tuy nhiều người hiểu chưa loại hình bảo hiểm phần lớn chủ phương tiện tham gia bảo hiểm mang hình thức đối phó quan chức kiểm tra, việc phạt tiền quan chức chủ xe không tham gia bảo hiểm chưa đủ mức dăn đe Mặc dù doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều chương trình tuyên truyền quảng cáo sâu rộng, chương trình quà tặng khuyến mại hấp dẫn mua bảo hiểm XCG tỷ lệ tham gia bảo hiểm không cải thiện bao Trên nước nói chung đặc biệt địa bàn tỉnh Nam Định nói riêng tỷ lệ tham gia bảo hiểm mức thấp, xe mô tô mà doanh nghiệp bảo hiểm khai thác chiếm khoảng 30%, cịn số xe tơ tham gia bảo hiểm vật chất chiếm khoảng 20% Xuất phát từ nhận thức trên, việc chọn đề tài “Giải pháp phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định” vấn đề có tính cấp thiết lý luận thực tiễn Mục đích đề tài Trên sở hệ thống hoá vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG nói chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty Bảo hiểm Nam Định nói riêng, với đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định, luận văn mặt tồn liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định cần bổ sung, sửa đổi Trên sở đưa giải pháp nhằm phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn bảo hiểm XCG phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định Phạm vi nghiên cứu luận văn: Lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm XCG – loại hình bảo hiểm chủ chốt, truyền thống rt nhy cm ngy Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội cng b cnh tranh khốc liệt công ty việc giành giật khách hàng Do việc hệ thống hoá vấn đề bảo hiểm XCG nói chung, luận văn chủ trương giới hạn phạm vi nghiên cứu phân tích loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Luận văn khái quát hoá vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định - Thông qua việc tổng hợp phân tích thực trạng, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu có tính định hướng nhằm phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định, giúp Cơng ty nhanh chóng đạt mục tiêu tăng trưởng, hiệu phát triển bền vững Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận bảo hiểm bảo hiểm XCG Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị để phát triển loại hình bảo hiểm XCG Do trình độ thân thời gian nghiên cứu viết đề tài hạn chế, phạm vi nghiên cứu rộng nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo, anh chị đồng nghiệp tồn th cỏc bn Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội CHNG C S LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI 1.1 Tổng quan bảo hiểm 1.1.1 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm Bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại mà chí người ta chưa xác định bảo hiểm xuất từ Chúng ta dễ dàng tìm phế tích ngơi nhà, tác phẩm nghệ thuật dấu tích cịn sót lại văn minh xưa Tuy nhiên việc tái lập cách xác cách thức mà thị dân sử dụng để tổ chức hoạt động dịch vụ kinh tế lại điều khó khăn nhiều Tuy nhiên số dấu tích vật chất gây ấn tượng văn minh thời Tiền sử, thời Cổ đại, thời Trung cổ thời Cận đại có kho lúa nơi người dự trữ lương thực để sử dụng trường hợp khẩn cấp Kinh nghiệm cho thấy xảy mùa quân xâm lược Vì ý tưởng việc lập quỹ chung xuất tiềm thức người Ý tưởng tỏ phù hợp đặc biệt với xuất khái niệm rủi ro Như điều mà người cơng nhận hoạt động sơ khai, mang tính bảo hiểm có từ lâu Các hoạt động đáp ứng nhu cầu bảo vệ sống người lúc, nơi Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu ngày trở nên đa dạng phức tạp hơn, qui mô, mức độ thời gian Theo hoạt động để đáp ứng nhu cầu phát triển cách tương ứng Các hoạt động dần qui định lại theo tiêu chuẩn khác cách thức, hợp pháp có tên gọi chung bảo hiểm Loại hình bảo hiểm thương mại bảo hiểm hàng hải, sau đời loại hình bảo hiểm khác như: bảo hiểm ho Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội hon, bo him nhõn th, bo hiểm hàng không, bảo hiểm ô tô Sự đời công ty bảo hiểm thương mại đánh dấu bước phát triển quan trọng việc tìm kiếm giải pháp khắc phục xử lý rủi ro người đồng thời tiền đề để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển nâng cao chất lượng sống dân cư 1.1.2 Khái niệm bảo hiểm Hiện có nhiều định nghĩa khác bảo hiểm Tuy nhiên, nhìn cách khái qt hiểu “Bảo hiểm phương thức xử lý rủi ro sống mà nhờ việc chuyển giao, phân tán rủi ro thực thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm tổ chức bảo hiểm” Về mặt chất, bảo hiểm thoả thuận hợp pháp, người tham gia bảo hiểm chấp nhận đóng góp phí bảo hiểm cho cơng ty bảo hiểm để đổi lấy cam kết khoản bồi thường chi trả xảy kiện theo qui định ghi hợp đồng bảo hiểm Nguồn gốc phát sinh hoạt động bảo hiểm tồn rủi ro sống Thực tế sống người tồn rủi ro tất yếu khách quan thiên tai, dịch bệnh, tai nạn Mặc dù, ngày mà khoa học kỹ thuật đạt nhiều thành tựu quan trọng để chế ngự thiên nhiên hạn chế rủi ro, song người lại gây nhiều rủi ro Nói cách khác, rủi ro bạn đồng hành đáng lo ngại sống mà dù muốn hay không người phải chấp nhận Để xử lý rủi ro, có nhiều cách khác có hai phương diện khác vấn đề là: biện pháp đề phịng, né tránh rủi ro để giảm thiểu tổn thất biện pháp nhằm khắc phục hậu rủi ro mang lại Các biện pháp phịng tránh rủi ro bao gìơ đặt lên hàng đầu coi yêu cầu cấp bách như: đắp đê đề phòng lụt, trng cõy Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội gõy rng, d bỏo thi tiết, tiêm phòng cho người gia súc, biện pháp phòng cháy Các biện pháp nhằm khắc phục hậu rủi ro phong phú đa dạng Lịch sử phát triển lồi người nói chung cơng tác khắc phục hậu rủi ro nói riêng nhiều cách thức khác Trong có hai phương thức - Phương thức chấp nhận rủi ro Chấp nhận rủi ro cách người tự gánh vác khắc phục hậu rủi ro Họ không trông cậy vào hoạt động mang tính xã hội mà tự thân đề giải pháp trang trải tổn thất Đây cách đối phó mang tính thụ động, đơn lẻ thiếu tính cộng đồng, tồn thời kỳ đầu phát triển xã hội Hình thức chấp nhận rủi ro tự gánh chịu rủi ro truyền thống tiết kiệm dự trữ, lập quỹ dự phòng cho vay - Phương thức chuyển giao rủi ro Chuyển giao rủi ro cách thức người san sẻ rủi ro cho đối tượng khác gánh Về chất cách sử dụng sức mạnh tập thể cộng đồng việc khắc phục hậu rủi ro mang đến cho người Trong lịch sử trao đổi buôn bán thương mại, người ta thường giải vấn đề theo cách phổ biển: Hình thức tương hỗ: Đây hình thức góp vốn kinh doanh nhiều thành phần kinh doanh nhiều thành viên Với sức mạnh tập thể khả huy động vốn tiềm lực kinh doanh gia tăng Đồng thời việc giải rủi ro, tổn thất giảm Lợi ích hợp tác kinh doanh phát huy có hiệu quả, cách thức tổ chức thực lại có nhiều điều bất cập, cần phải có hình thức để giải mục tiêu xử lý hiu qu vic chuyn giao ri ro Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội Hình thức chuyển giao rủi ro: Chuyển giao rủi ro thực chất việc hình thành quỹ chung cộng đồng người có rủi ro tương tự Mục đích quỹ để xử lý rủi ro thành viên cộng đồng gặp biến cố kiện cần bảo hiểm Quỹ tạo lập, quản lý sử dụng công ty bảo hiểm Như vậy, với đời công ty kinh doanh bảo hiểm, rủi ro xảy với thành viên hậu phân tán, số đơng thành viên cịn lại cộng đồng gánh chịu Đó cách xử lý khắc phục rủi ro tốt xã hội văn minh, thể tính xã hội hố cao sức mạnh người nhằm chống chọi chinh phục tự nhiên 1.1.3 Vai trò cần thiết bảo hiểm kinh tế thị trường Sự đời phát triển loại hình bảo hiểm thương mại không giải quyết, khắc phục rủi ro, tổn thất sống cá nhân người mà cịn có ý nghĩa kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng Trong kinh tế thị trường, mà cá nhân tổ chức kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm hoạt động khơng cịn chế bao cấp bảo hiểm đóng vai trị đặc biệt quan trọng Có thể đánh giá cần thiết vai trò bảo hiểm thương mại số phương diện sau đây: Thứ nhất: Bảo hiểm phương thức chuyển giao rủi ro hiệu Trên thực tế có nhiều cách chuyển giao rủi ro, song chuyển giao rủi ro qua hình thức tham gia bảo hiểm cách thức cơng bằng, hợp lý hiệu Điều quan trọng huy động sức mạnh cộng đồng để giải vấn đề tổn thất cá nhân Mặt khác, thành viên tham gia bảo hiểm hoàn toàn tự nguyện Khi tổn thất rủi ro xảy tính tốn, bồi thường phương diện tài để giúp họ vượt qua khó khăn Sự chia sẻ nâng cao ý thức cộng đồng trách nhiệm xã hội thành viờn Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 86 Trường ĐHBK Hà Nội xe ca Cụng ty c phần Vận tải tơ Nam Định thu gần 700 tr.đ gấp 2,5 lần so với bảo hiểm TNDS, chiếm 30 % doanh thu tồn nhóm nghiệp vụ bảo hiểm ô tô Để vận động khách hàng tham gia thêm loại hình cơng ty nên đưa sách ưu đãi khách hàng lớn giảm phí, quà tặng khuyến mại cho chủ xe nộp phí thành nhiều kỳ Nếu so với việc phát triển khách hàng đường nhanh nhất, chi phí thấp phát triển thị trường khách hàng, giữ vững khách hàng truyền thống để họ gắn bó với cơng ty họ trở thành nhân viên tiếp thị người môi giới đắc lực cho đại lý cho cơng ty Nhóm khách hàng tiềm năng: thị trường bảo hiểm XCG giới Nam Định, nhóm khách hàng tiềm cịn chiếm tỷ trọng lớn: bảo hiểm xe mơ tơ cịn khoảng 70%, bảo hiểm vật chất xe tơ cịn khoảng 80% Khách hàng tiềm có ý nghĩa quan trọng đảm bảo tăng trưởng phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty Do để thành cơng việc khai thác nhóm khách hàng cơng ty coi trọng tới sách phân phối xúc tiến bán hàng Cần làm tốt công tác quảng cáo, tuyên truyền sản phầm qua nhiều kênh nhiều phương tiện đa dạng Đồng thời phải tổ chức tốt hệ thống bán hàng qua kênh đại lý chuyên nghiệp bán chuyên nghiệp, thống kê nắm vững số lượng xe lưu hành chủ xe có xe hoạt động địa bàn để làm việc cơng ty sử dụng cán bộ, đại lý thuộc phòng PVKH huyện điều tra thu thập thông tin khách hàng qua kênh trực tiếp như: kết hợp với ban chi trả xã, công an viên, tổ trưởng tổ dân phố, trưởng thôn để đến hộ dân qua kênh gián tiếp như: phịng cảnh sát giao thơng, phịng cơng thương huyện, thành phố, trạm đăng kiểm thống kê đầy đủ số lượng xe lưu hành để có biện pháp triển khai dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ khách hàng thuận tiện cho khách hàng để biến nhu cầu tiềm thành nhu cầu thực tế D¬ng Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 87 Trường ĐHBK Hµ Néi Nhóm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh: để giành lại khách hàng từ đối thủ cạnh tranh cơng việc khó khăn Tuy nhiên chiến lược khách hàng cơng ty nên coi trọng nhóm khách hàng Để giành khách hàng thuộc nhóm địi hỏi chi phí cao so với hai nhóm khách hàng trên, việc thâm nhập vào thị trường gặp khó khăn Để khai thác nhóm khách hàng cơng ty phải nắm số thông tin khách hàng thời hạn bảo hiểm, công ty bảo hiểm mà khách hàng tham gia đặc biệt phải nắm người có ảnh hưởng lớn tới định mua bảo hiểm, có quan doanh nghiệp lái xe trực tiếp mua bảo hiểm có đơn vị kế toán thủ quỹ hay lãnh đạo định cho mua bảo hiểm đâu Trên sở điều tra, nắm bắt thông tin khách hàng cán khai thác phải rà soát thống kê lại toàn xe thuộc quan, doanh nghiệp, chủ xe tư nhân chưa tham gia bảo hiểm công ty để giao địa bàn, khách hàng cho cán bộ, đại lý quản lý để có kế hoạch vận động chủ xe tham gia bảo hiểm xe chuẩn bị đến thời hạn tái tục bảo hiểm 3.5 Một số kiến nghị hoạt động kinh doanh bảo hiểm Đồng thời với việc thực giải pháp nêu trên, để hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Việt nam nói chung Cơng ty bảo hiểm Nam Định nói riêng mang lại lợi ích thiết thực trình phát triển kinh tế- xã hội, giúp doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh thực có hiệu quả, tác giả có số kiến nghị sau: 3.5.1 Về phía nhà nước Việc xây dựng hệ thống văn pháp luật hoạt động kinh doanh bảo hiểm văn pháp luật khác có liên quan cách hồn chỉnh, đồng có ý nghĩa quan trọng đảm bảo cho việc phát triển thị trường bảo hiểm lành mạnh, đảm bảo tính cơng bên hợp đồng bảo hiểm Ở Việt nam, hệ thống văn pháp lut iu chnh hot ng kinh Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 88 Trường ĐHBK Hà Nội doanh bảo hiểm bao gồm Nghị định Chính phủ, Thơng tư, Quyết định Bộ Tài chính, Luật kinh doanh bảo hiểm Nhìn lại hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước ta có đặc điểm Thứ nhất: số lượng văn nhiều chưa hoàn chỉnh thể chỗ qui phạm pháp luật nặng qui định mà thiếu hẳn phận chế tài, làm cho qui phạm có tính khả thi Thứ hai: qui phạm pháp luật đời chậm không tiến kịp với phát triển thực tế gây vướng mắc trình kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Từ đặc điểm cho thấy hệ thống văn pháp luật bảo hiểm Việt nam thiếu tính cưỡng chế, việc thực thi luật thiếu nghiêm minh Đây cản trở lớn gây bất lợi cho phát triển thị trường bảo hiểm Nhằm định hướng tạo khung pháp lý cho việc phát triển thị trường bảo hiểm Việt nam, đồng thời để thúc đẩy phát triển bảo hiểm XCG năm tới mơi trường pháp lý cho hoạt động bảo hiểm nước ta cần phải có bước cải tiến tích cực theo hướng sau đây: Rà sốt lại toàn hệ thống văn pháp luật bảo hiểm, sửa vấn đề chưa qn khơng cịn phù hợp, bổ sung văn pháp luật để tạo tính đồng hệ thống Mặc dù nhà nước có chế tài bảo hiểm TNDS chủ XCG quan chức bng lỏng dần việc kiểm tra, kiểm sốt đặc biệt bảo hiểm TNDS chủ xe mô tô khiến việc triển khai bán bảo hiểm xe mơ tơ gặp nhiều khó khăn Nhà nước cần kiểm sốt chặt chẽ có biện pháp cụ thể để phương tiện lưu hành đường phải có bảo hiểm bắt buộc theo qui định Cần có biện pháp xử lý nghiêm minh trường hợp gian lận giao kết hợp đồng bảo hiểm, hay gian lận khai báo tai nạn, yêu cầu Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 89 Trường §HBK Hµ Néi bồi thường bảo hiểm Cần có hình thức chế tài cụ thể có tính dăn đe cao nhằm bảo vệ quyền lợi cho bên tham gia hoạt động bảo hiểm làm cho hoạt động bảo hiểm ngày lành mạnh Bên cạnh đó, phải tuyên truyền sâu rộng nhân dân để ngơười dân thấy ý nghĩa bảo hiểm, từ tự giác tham gia Thơng qua loại hình bảo hiểm bắt buộc, người dân dần hiểu tác dụng bảo hiểm từ dần hình thành thói quen tham gia bảo hiểm tầng lớp dân cư, tạo thị trường bảo hiểm phát triển nhanh ổn định Đối với tượng trục lợi bảo hiểm, cần có phối hợp thực tổ chức, ban ngành liên quan quan chức việc thông báo tai nạn xác minh rủi ro, doanh nghiệp, bệnh viện Để hạn chế phải trả tiền bảo hiểm cho trường hợp không thuộc trách nhiệm công ty bảo hiểm như: tai nạn sinh hoạt hay lao động kê khai tai nạn xe máy, kiến nghị với quan chức trước xác nhận tai nạn cần phải tiến hành điều tra, xác minh xem thông tin chủ xe cung cấp có khơng làm sở để công ty bảo hiểm giải trả tiền bảo hiểm xác, đối tượng 3.5.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm ví “ngơi nhà chung” doanh nghiệp bảo hiểm Vì Hiệp hội bảo hiểm đóng vai trò quan trọng việc tăng cường hợp tác doanh nghiệp bảo hiểm, trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh Để đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp trước vấn đề cạnh tranh, Hiệp hội bảo hiểm cần thể tổ chức điều hoà giữ cân kinh doanh đặc biệt trước tượng giảm phí, tăng tỷ lệ hoa hồng, chương trình khuyến mại diễn tuỳ tiện nhà nước cấm khuyến mại loại hình bảo hiểm bắt buộc hỡnh thc no Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 90 Trường ĐHBK Hà Nội Hip hi bo him đưa biểu phí tối thiểu cho nghiệp vụ cho đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ, phù hợp với thị trường nước giới Theo đó, cấm cơng ty khơng cắt giảm phí bảo hiểm thấp biểu phí quy định Để thực điều địi hỏi phải có phối hợp doanh nghiệp, có thống kê số liệu nghiệp vụ doanh nghiệp bảo hiểm vịng năm với báo cáo tình hình kinh doanh nghiệp vụ công ty bảo hiểm Việt nam Hiệp hội nghiên cứu xây dựng chế phối hợp chế kiểm tra theo phương thức tự quản việc thực thoả thuận hội viên có báo cáo quan quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm kịp thời xử lý hành vi vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm việc không tuân thủ quy chế hợp tác 3.5.3 Về phía Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam Để công tác bảo hiểm XCG hoạt động hiệu hơn, nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ, giữ vững doanh nghiệp chiếm thị phần lớn thị trường, tác giả nêu số kiến nghị: Cần mở rộng đa dạng hình thức tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, việc nghiên cứu in ấn tờ rơi, ấn tài liệu tuyên truyền phong phú, mẫu mã đẹp,gọn nhẹ dễ sử dụng để giúp cán bộ, đại lý khai thác thuận lợi việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm Bảo Việt Công tác đào tạo cần cải tiến hơn, thường xuyên mở lớp tập huấn chuyên ngành XCG, lớp marketing nâng cao chất lượng công tác khai thác bảo hiểm Có sách hỗ trợ đại lý phù hợp tạo điều kiện giúp đại lý có thu nhập ổn định gắn bó lâu dài với Bảo Việt Thường xun có thơng tin hoạt động đại lý bảo hiểm phi nhân thọ như: kinh nghiệm triển khai, biện pháp thực để thông báo tới công ty thành viên nắm bắt, học tập vận dụng vào thực tế địa phương Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 91 Trường §HBK Hµ Néi Xây dựng hồn chỉnh phần mềm quản lý nghiệp vụ thuận tiện cho công tác in, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm công tác theo dõi, quản lý khách hàng Rà soát lại tất văn bảo hiểm XCG hiệu lực thi hành cẩm nang để giúp đơn vị thành viên thực theo hướng dẫn ngành nhà nước 3.6 Tổng kết chương Trên sở phân tích mục tiêu định hướng phát triển loại hình bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định, tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển loại hình bảo hiểm XCG công ty, giải pháp cần phải thực cách đồng mặt, có thực nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua nâng cao hiệu kinh doanh công ty đồng thời với việc thực giải pháp nêu trên, để hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Việt nam nói chung Cơng ty bảo hiểm Nam Định nói riêng mang lại lợi ích thiết thực trình phát triển kinh tế - xã hội, giúp doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh thực có hiệu quả, tác giả có số kiến nghị với nhà nước, phía hiệp hội bảo hiểm Tổng cơng ty Bo him Vit nam Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 92 Trường ĐHBK Hà Nội KT LUN Qua nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Việt Nam nói chung Cơng ty bảo hiểm Nam Định nói riêng cho thấy, tình hình hoạt động hiệu kinh doanh bảo hiểm XCG thu kết đáng khích lệ Để đáp ứng yêu cầu hội nhập cạnh tranh khốc liệt thời gian tới, Công ty bảo hiểm Nam Định phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện nhằm nâng cao khả cạnh tranh hiệu hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, Nhà nước cần có sách phù hợp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh bình đẳng, phù hợp với thơng lệ quốc tế Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, đối chiếu với mục đích nghiên cứu đề cập phần đầu, luận văn đạt kết sau: Tác giả hệ thống hoá nội dung bảo hiểm, bảo hiểm XCG, nêu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiể Nam Định từ đưa giải pháp nhằm phát triển loại hình bảo hiểm Trước phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định, tác giả khái quát hố q trình hình thành phát triển bảo hiểm XCG Việt nam, tình hình kinh tế - xã hội qui mô tốc độ phát triển XCG, tình hình tai nạn giao thơng xe giới gây nên địa phương Đồng thời tác giả khái qt hố q trình hình thành phát triển Công ty bảo hiểm Nam Định Trên sở số liệu cập nhật thời gian năm từ 2002-2006 kết kinh doanh cơng ty, tác giả có đánh giá nhận xét hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG công ty, kết đạt khó khăn cịn tồn D¬ng Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 93 Trường ĐHBK Hµ Néi Những giải pháp tác giả đề xuất kết nghiên cứu lý luận kinh nghiệm thực tế hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG thị trường bảo hiểm Việt nam nói chung địa bàn tỉnh Nam Định nói riêng Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ giải pháp chủ yếu dừng lại phương pháp luận mang tính định hướng, giải pháp cần nghiên cứu sâu hơn, cụ thể trình ứng dụng vào thực tế Tác giả hy vọng luận văn góp phần mang lại lợi ích thiết thực hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Cơng ty bảo hiểm Nam Định nói riêng Qua thời gian học tập, nghiên cứu thực đề tài, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc cơng ty bảo hiểm Nam Định, gia đình, bạn đồng nghiệp, quan tâm tạo điều kiện Trung tâm đào tạo sau đại học-Trường Đại học Bách khoa Hà nội, bảo tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế quản lý, đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Đặng Vũ Tùng khơng quản ngại khó khăn, nhiệt tình bảo, giúp đỡ hướng dẫn tơi việc nghiên cứu đề tài hồn thành bn lun ny Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 94 Trường ĐHBK Hà Nội TI LIU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Minh Đạo (chủ biên), Marketing, NXB Thống kê, 2006 [2] Ngơ Minh Cách Phí Trọng Thảo (đồng chủ biên), Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê, 2004 [3] Trương Mộc Lâm Lưu Nguyên Khánh (đồng chủ biên), Kinh nghiệm xử lý tai nạn giao thông đường bảo hiểm xe giới, NXB Tài chính, 2005 [4] Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Hội thảo Hải ngoại Bảo hiểm XCG ATGT đường bộ, Hà Nội, 2005 [5] Sở Giao thông vận tải Nam Định, Báo cáo tổng kết công tác giao thông vận tải tỉnh Nam Định năm 2002,2003,2004,2005,2006, Nam Định [6] Công ty Bảo hiểm Nam Định, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, Nam Định [7) Trần Thị Mai Hương, Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nay, luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Tài chính, 2006 [8] Nguyễn Văn Thụ, Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh BHPNT Tổng Công ty bảo hiểm Việt nam địa bàn tỉnh Phú thọ, luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Quốc dân, 2006 Tiếng Anh [9] Dr David Bland 1993, Insurance Principles and Practice, The Finance Publishing House, London Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 95 Trường ĐHBK Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Giải pháp phát triển loại hình bảo hiểm XCG Cơng ty bảo hiểm Nam Định chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận bảo hiểm bảo hiểm XCG Đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận bảo hiểm, bảo hiểm XCG Đây tiền đề lý luận quan trọng có tác dụng định hướng cho tác giả việc khảo sát nghiên cứu thực tiễn hoạt dộng kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty bảo hiểm Nam Định đề cập chương Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định Trong chương tác giả vận dụng lý thuyết bảo hiểm, bảo hiểm XCG chương Trên sở số liệu thực tế, kết hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Nam Định năm từ 2002-2006, tác giả nghiên cứu, phân tích ưu điểm, mặt tồn tại, hạn chế hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG công ty đồng thời nguyên nhân mặt tồn tại, hạn chế Việc tìm ngun nhân sở sát thực để tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển loại hình bảo hiểm XCG Việt nam nói chung Cơng ty bảo hiểm Nam Định nói riêng Chương 3: Một số giải pháp để phát triển loại hình bảo hiểm XCG Trên sở lý thuyết bảo hiểm, bảo hiểm XCG chương phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định chương 2, tác giả đưa giải pháp góp phần mang lại lợi ích thiết thực hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG doanh nghiệp bảo hiểm Cụng ty bo him Nam nh Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 96 Trường ĐHBK Hà Nội MC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Mục đích đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI 1.1 Tổng quan bảo hiểm 1.1.1 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm 1.1.2 Khái niệm bảo hiểm 1.1.3 Vai trò cần thiết bảo hiểm kinh tế thị trường 1.1.4 Những nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.5 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2 Tổng quan bảo hiểm XCG 15 1.2.1 Khái niệm chất bảo hiểm XCG 15 1.2.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm XCG 16 1.2.3 Các loại hình bảo hiểm XCG 19 1.2.4 Sự cần thiết mục đích qui định pháp lý kinh doanh bảo hiểm 30 1.3 Tổng kết chương 31 CHƯƠNG 32 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NAM ĐỊNH 32 2.1 Khái quát chung tình hình kinh tế xã hội địa tỉnh Nam Định 32 2.1.1 Đặc điểm kinh tế địa lý 32 2.1.2 Mạng lưới giao thông đường tỉnh Nam Định 34 2.1.3 Tình hình phát triển XCG tai nạn giao thông tỉnh Nam Định 36 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh BH Công ty bảo hiểm Nam Định.38 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định 41 Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 97 Trường §HBK Hµ Néi 2.3.1 Cơng tác khai thác 41 2.3.2 Công tác giám định, bồi thường 50 2.3.3 Công tác chống trục lợi bảo hiểm 53 2.3.4 Công tác đề phòng, hạn chế tổn thất 56 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định 57 2.4.1 Hạn chế, tồn xuất phát từ nhân tố bên 58 2.4.2 Ngun nhân thuộc phía Cơng ty 62 2.5 Tổng kết chương 67 CHƯƠNG 68 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI 68 3.1 Môi trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh 68 3.2 Mục tiêu tổng quát xây dựng Công ty bảo hiểm Nam Định đến năm 201069 3.3 Điểm mạnh, yếu, hội thách thức công ty 71 3.3.1 Những điểm mạnh hội 71 3.3.2 Những yếu điểm thách thức 72 3.4 Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định 73 3.4.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 73 3.4.2 Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm XCG 77 3.4.3 Giải pháp phát triển kênh phân phối 81 3.4.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng 83 3.5 Một số kiến nghị hoạt động kinh doanh bảo hiểm 87 3.5.1 Về phía nhà nước 87 3.5.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm 89 3.5.3 Về phía Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam 90 3.6 Tổng kết chương 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 TÓM TẮT LUẬN VĂN 95 Dương Văn Tú, Khoá 2005 2007 Khoa Kinh tế Quản lý phụ lục số 01: Tổng hợp thu kinh doanh Ctbh nam định (từ năm 2003 đến năm 2006) STT Nghiệp vụ Đơn vÞ tÝnh Thùc hiƯn 2003 K tÕ Thùc hiƯn 2004 Tµi chÝnh K tÕ Tµi chÝnh Thùc hiƯn 2005 K.tÕ Thùc hiƯn 2006 Tµi chÝnh K.tÕ Tµi chÝnh BH toµn diƯn häc sinh Ngêi 124.624 1.411.161.117 147.981 2.750.917.600 136.142 2.473.603.000 112.458 2.338.195.800 BH sinh mạng cá nhân Người 42.145 1.973.350 48.922 2.292.441.000 45.368 3.017.110.000 21.351 2.809.775.000 BH tai n¹n ngêi 24/24 Ngêi 1.645 20.149.000 2.450 74.207.400 2.566 77.024.800 2.052 66.761.500 BH kÕt hỵp ngêi Ngêi 18.296 615.706.300 30.947 1.193.669.800 21.412 1.000.435.286 12.420 932.851.706 BH Đình sản Người 0 12 432.000 74 2.664.000 40 1.440.000 BH Khách du lịch Người 0 59 307.500 902 5.790.000 3.345 19.595.000 BH xe m«t« 3.359.613.427 29.962 2.032.525.567 4.075.666.427 4.055.409.843 - TNDS ChiÕc 63.393 3.048.576.240 59.703 3.274.475.740 51.774 2.836.566.727 29.962 1.644.552.200 - Tai n¹n LPX Ngêi 89.771 1.027.090.187 56.282 780.934.103 54.418 523.046.700 40.244 387.973.367 2.074.880.442 9.947 2.453.919.771 2.186 2.326.142.861 2.054 2.297.312.499 BH xe « t« - TNDS ChiÕc 3.243 1.133.186.998 2.714 1.356.084.881 2.186 1.247.211.494 2.054 1.162.299.190 - VËt chÊt ChiÕc 499 859.555.444 494 1.019.174.890 406 997.033.804 448 1.043.528.739 - Hµng hãa TÊn 565 24.675.000 458 19.987.000 345 18.158.600 501 27.805.350 - Tai n¹n LPX Ngêi 6.150 57.463.000 6.281 58.673.000 7.209 63.738.963 7.089 63.679.220 32.100 3.210.000 0 0 BH TN hành khách L.ngêi 10 BH Tµu biĨn ChiÕc 299.513.435 20 348.072.920 401.356.453 269.279.494 11 BH Tàu sông Chiếc 147.046.067 41 131.645.340 104.313.137 125.676.878 12 BH Tàu cá Chiếc 120.843.135 46.703.900 18.582.299 12.000.000 13 BH thñy thđ, thun viªn Ngêi 131 2.927.693 2.478.000 40 1.507.195 24 672.000 14 BH Hµng hãa 124.919.575 123.813.766 159.857.064 15 BH Hỏa hoạn Đồng 39 tỷ 21.675.945 77 tỷ 167.121.542 28,9 tû 48.416.175 7,21 tû 13.358.502 16 BH X©y dựng - lắp đặt Tổng cộng Đồng 69 tỷ 82.389.023 8.753.088.799 84 tû 106.174.734 13.751.630.925 37,1 tû 92.707.730 13.053.080.129 405 tỷ 1.871.395.486 297.743.575 Tốc độ tăng trưởng Tỷ trọng DT XCG/ DT 101 70,27 12.950.696.496 157,11 94,92 99,22 47,33 43,56 33,43 phụ lục số 02: Báo cáo tổng hợp chi bồi thường Ctbh nam định (từ năm 2003 đến năm 2006) STT Nghiệp vụ Bồi thường năm 2003 Số Vơ Sè tiỊn Tû lƯ BT Sè Vơ BH toàn diện học sinh 4.138 716.869.000 BH sinh mạng cá nhân 1.324 1.032.200.000 BH TN nạn người 24/24 32 16.641.000 BH kÕt hỵp ngêi 2.678 563.371.000 BH Đình sản BH xe môtô - TNDS 50,80 Sè tiỊn Tû lƯ BT Båi thêng năm 2005 Số Vụ Tỷ lệ BT Số tiền Bồi thường năm 2006 Số Vụ tỷ lệ BT Số tiền 4.341 1.020.508.300 37,09 4.433 1.311.800.200 53,03 4.619 1.484.515.200 63 1.535 1.227.100.000 53,52 1.553 1.417.600.000 46,98 1.451 1.432.782.000 51 82,60 40 20.460.000 27,37 62 58.275.000 75,65 54 341.498.000 512 91,50 2.948 684.858.000 57,37 3.103 781.611.000 78,12 3.611 1.026.382.000 110 165.000 38,19 0 1.000.000 69 798.367.000 308 1.134.513.500 229 1.032.915.000 198 1.055.357.500 52 78 457.271.000 14,99 86 481.905.500 14,71 105 700.040.000 24,68 83 698.519.200 42 132 341.096.000 33,21 222 652.608.000 85,25 124 332.875.000 63,64 115 356.838.300 92 1.095.870.000 128 1.360.311.000 129 1.264.709.000 186 1.718.432.908 75 - TNDS 53 595.753.000 52,57 62 819.930.000 60,46 57 729.715.000 58,49 85 1.004.483.995 86 - VËt chÊt 48 468.271.000 54,47 59 511.665.000 50,20 63 496.498.000 49,80 97 682.815.113 65 - Hµng hãa 13.576.000 55,01 8.250.000 41,27 7.396.000 40,73 14.933.800 54 - Tai n¹n LPX 18.270.000 31,79 20.466.000 31.100.000 48,79 16.200.000 25 5,00 536.513.700 168,22 154.813.907 38,58 107.834.100 40 - Tai n¹n LPX Bồi thường năm 2004 BH xe ô tô BH Tàu biển 13.564.000 BH Tàu sông 0 0 0,00 0 10 BH Tàu cá 0 0 0,00 0 0 11 BH thđy thđ, thun viªn 0 0 0,00 1.200.000 0 12 BH Hµng hãa 0 0 0,00 0 0 13 BH Háa ho¹n 0 0 10.336.000 21,34 0 14 BH Xây dựng - lắp đặt 0 0 1.197.729.401 1.291 1.598.459.513 9.304 5.984.429.500 9.517 7.230.989.508 55,27 10.126 8.766.261.221 Céng 4.236.012.000 37,98 43,51 79,61 85 ... luận thực tiễn bảo hiểm XCG phát triển loại hình bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định Phạm vi nghiên cứu luận văn: Lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm XCG – loại hình bảo hiểm chủ chốt,... động kinh doanh bảo hiểm XCG phát triển loại hình bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định - Thơng qua... sở lý luận bảo hiểm bảo hiểm XCG Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm XCG Công ty bảo hiểm Nam Định Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị để phát triển loại hình bảo hiểm XCG Do trình