1 Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển HDBank HDBank chi nhánh Cầu Giấy 1.1.1 Thông tin chung HDBank Tên doanh nghiệp phát hành: Ngân hàng TMCP phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh Tên giao dịch : HOUSING DEVELOPMENT JOINT STOCK BANK Tên viết tắt : HDBank Hình thức pháp lý : Thương mại cổ phần Địa : 12 Nguyễn Phong Sắc, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội Tel : (04)7688806 Fax : (04)7688806 Website : www.hdbank.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển HDBank Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HDBank) thành lập ngày 04/01/1990 Là ngân hàng TMCP nước với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, HDBank mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà chỉnh trang thị, góp phần xây dựng TP Hồ Chí Minh văn minh đại” Lấy sứ mệnh làm mục tiêu hoạt động phát triển, HDBank có chức thực kinh doanh tổng hợp, đa dạng lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thơng qua việc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn quản lý tất nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển nhà chỉnh trang đô thị; tư vấn cho Ủy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh chương trình, kế hoạch phát triển nhà chỉnh trang đô thị Cùng với phát triển đất nước ngành ngân hàng, HDBank tích cực đổi với chiến lươc trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, đại Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng tiền gửi; Tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước; Vay vốn tổ chức tín dụng khác; Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; Hùn vốn liên doanh; Làm dịch vụ toán khách hàng, kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc theo tiêu chuẩn quốc tế thị trường nước thị trường nước ngoài; Thực nghiệp vụ tốn quốc tế, huy động vốn từ nước ngồi dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước Tháng 12/2008 HDBank đạt vốn điều lệ 1.550 tỷ đồng Toàn hoạt động HDBank thực thống theo Qui trình, Qui chế HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định pháp luật Sau nhiều đợt tra chặt chẽ tra NHNN, HDBank hoàn toàn đáp ứng tiêu chí phát triển lành mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Mặc dù ngân hàng TMCP có qui mơ nhỏ, xét "tỷ suất lợi nhuận đạt được/vốn điều lệ" HDBank sánh ngang với ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Bên cạnh hiệu lợi nhuận, HDBank quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thương hiệu mình, nhằm mục đích đưa thương hiệu HDBank trở thành thương hiệu có giá trị cao thị trường tài 1.1.3 Lịch sử hình thành trình phát triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy Địa : 12 Nguyễn Phong Sắc, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội Tổng đài : (04) 7688806 Fax : (04) 7688805 Email : CauGiay@hdbank.com.vn Quyền Giám Đốc : Trần Ngọc Lan Điện thoại : (04) 7688806 Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền HDBank chi nhánh Cầu Giấy thành lập 25/06/2002 Chi nhánh đươc thành lập nhằm “Củng cố hệ thống mạng lưới dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng hội nhập tốt với trình phát triển chung kinh tế đất nước khu vực” HDBank chi nhánh Cầu Giấy bao gồm phận Ban giám đốc, phịng kế tốn ngân quỹ, phịng hành tổng hợp, phịng tín dụng, phịng kế hoạch tổng hợp, phịng kinh doanh ngoại hối HDBank chi nhánh Cầu Giấy thực nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ cách huy động tiền nhàn dỗi dân cư, tổ chức kinh tế nội tệ ngoại tệ sau cho vay để phát triển sử dụng kinh doanh thành phần kinh tế Ngồi cịn làm dịch vụ tư vấn đầu tư, bảo lãnh, thực chiết khấu thương phiếu, nghiệp vụ toán, nhận cầm cố, chấp tài sản, mua bán kinh doanh ngoại tệ, tài trợ xuất 1.1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ HDBank chi nhánh Cầu Giấy  Dịch vụ tiền gửi, toán nước  Mở tài khoản tiền gửi toán cho cá nhân tổ chức kinh tế  Nhận tiền gửi đồng Việt Nam loại ngoại tệ thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân, với lãi suất linh hoạt, kỳ hạn đa dạng(tiền gửi tiết kiệm theo tuần theo tháng; tiền gửi theo bậc thanh)  Phát hành kỳ phiếu trái phiếu…  Thanh toán quốc tế mua bán ngoại tệ  Thanh toán xuất nhập theo phương thức: L/C  chuyển tiền đến phục vụ nhu cầu toán vãng lai  Chi trả kiều hối  Chi trả cho người lao động xuất  Thanh toán chuyển tiền biên giới  Phát hành thẻ toán tự động  Bảo lãnh  Bảo lãnh toán Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền  Bảo lãnh thực hợp đồng  Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước  Bảo lãnh dự thầu  Các hình thức bảo lãnh khác  Sản phẩm tín dụng  Cho vay vốn trung dài hạn tất thành phần kinh tế  Cho vay vốn phục vụ nhu cầu đời sông cán bộ, công nhân viên đối tượng khác  Cho vay theo dự án đầu tư, tài trợ xuất thương mại  Chiết khấu chứng từ xuất khẩu, thương phiếu, loại giất tờ có giá  Nhận ủy thác cho vay  Các dịch vụ khác  Thu chi, thu hộ  Phục vụ giải ngân dự án xây dựng khu trung cư, đô thị  Chi trả lương qua tài khoản  Thanh tốn tiện lợi hình thức 1.1.3.2 Khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Bao gồm doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi vốn vay vốn thành phần kinh tế Trong q trình cho vay vốn, chi nhánh có biện pháp nghiệp vụ để phân loại dự án khả thi, dự án cho vay với điều kiện định Đảm bảo yêu cầu chi nhánh đủ điều kiện vay Khơng chạy theo số lượng mà đặt tiêu chí hàng đầu chất lượng, hiệu Đặc biệt chi nhánh hướng đến doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, ưu tiên cho vay vốn dự án Chính Phủ bảo lãnh 1.1.3.3 Nguồn nhân lực HDBank chi nhánh Cầu Giấy Tổng số CB-NV HDBank tính đến hết năm 2008 đạt 845 người, tăng 82% so với năm 2007 Trong đó, số CB-NV có trình độ đại học đại học đạt 60% Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền Năm 2007, HDBank thực đào tạo nâng cao trình độ quản lý, củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ… cho 818 lượt CBNV với 41 khố học nhiều hình thức khác nhau, đơn vị đào tạo tiếng PACE, BTC, Đại học Kinh Tế, Đại học Ngân Hàng… tổ chức giảng dạy Ngoài ra, HDBank thực đưa cán cấp quản lý chuyên viên giỏi nghiệp vụ, có lực làm việc tốt tham quan học tập kinh nghiệm tổ chức tín dụng nước dịch vụ ngân hàng đại, cách thức tổ chức hoạt động ngân hàng thị trường tài tiền tệ … HDBank ln khuyến khích CB - NV tự học theo nhu cầu nâng cao trình độ với hỗ trợ vật chất tinh thần cách thoả đáng từ HDBank Đảm bảo môi trường HDBank làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, để họ phát huy tốt kiến thức đào tạo vào nghiệp phát triển Tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại để tạo đội ngũ người làm việc theo “Văn hoá HDBank” am hiểu sâu sắc nghiệp vụ ngân hàng, nhiệt tình với cơng việc tận tụy với khách hàng Tất điều tạo cho HDBank đội ngũ CB-NV trí thức trẻ, động, sáng tạo, gắn bó với mơi trường làm việc HDBank, chun nghiệp, nhiệt tình tận tâm với khách HDBank chi nhánh Cầu Giấy có khoảng 50 cán cơng nhân viên, đa phần tốt nghiệp cử nhân trường đại học kinh tế địa bàn Hà Nội Hầu hết công nhân viên tuổi đời nằm khoảng 23 đến 40, khoảng 9% số họ theo học cao học để nâng cao kiến thức đại ngân hàng, nhằm lấp chỗ trống kiến thức đồng thời tiếp cận với Với ưu điểm trẻ chung nên tất làm việc hăng say, sáng tạo, ln ln tìm tịi thay đổi lề lối làm việc, lấy hiệu công việc làm đầu Xét nguồn nhân lực HDBank chi nhánh Cầu Giấy Do chi nhánh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ, thương hiệu chưa mạnh hệ thống ngân hàng Việt Nam việc cạnh tranh với ngân hàng Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền có thương hiệu mạnh khác bất lợi việc thu hút nhân viên có trình độ cao, kinh nghiệm sinh viên giỏi trường đại học danh tiếng Giải pháp đưa phải có chiến lược nhân rõ ràng, quảng bá hình ảnh chi nhánh tới trường đại học chất lượng cách tài trợ học bổng, tạo môi trường làm việc thuận lợi, có sách đãi ngộ hợp lí, thu nhập cạnh tranh… 1.2 Cơ cấu tổ chức HDBank chi nhánh Cầu Giấy 1.2.1 Cơ cấu tổ chức HDBank Với tiêu chí họat động thời gian vừa qua HDBank “đổi để tăng trưởng bền vững”; đổi trở thành nhiệm vụ cấp bách HDBank Trải qua khủng hoảng tài năm 2008, hệ thống HDBank bộc lộ nhiều yếu kém; hội để đổi mới, tái cấu trúc lại máy giúp HDBank hồn thiện thích ứng với điều kiện mới, phù hợp với mục tiêu đưa HDBank thành ngân hàng bán lẻ đa năng, đại Cuối năm 2008 Ban tái cấu trúc HDBank đời thực nhiệm vụ quan trọng bậc quản trị thời điểm lập chương trình tái cấu trúc lại máy hoạt động vừa dựa thành tựu 20 năm hoạt động nhân tố để hoàn thiện cấu tổ chức HDBank Sơ đồ tổ chức (dưới đây) sản phẩm dự án tái cấu trúc HDBank; Sơ đồ thể mong muốn HDBank đưa dịch vụ tốt cho khách hàng hướng tới ngân hàng bán lẻ đa đại Một số phòng ban giữ nguyên chức năng, số phòng ban lập với mục tiêu tạo nên hệ thống hoàn hỏa thời điểm cụ thể “ln thay đổi để hồn hảo” Với biến động môi trường kinh doanh ngân hàng lớn giới thường vài năm lại thay đổi chút sơ đồ tổ chức để thích ứng với thay đổi Sơ đồ tổ chức tạo thay đổi Sự thay đổi dễ thấy phân tách rõ ràng “khối” hoạt động ngân hàng Trước HDBank phân nhóm số phịng/ban Phó Tổng giám đốc phụ trách Dự án tái cấu trúc máy có cách phân nhóm khác quy hoạch tập chung tất chức có chung kiểu hoạt động định hướng vào khối, việc làm mẻ Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền hữu ích giúp chức có tương trợ lẫn tốt hơn, thông tin trao đổi dễ ràng Ví dụ đưa Ban Pháp chế, Phòng Quan lý rủi ro, Ban thu hồi nợ, Phịng kiểm tra kiểm sốt, Ban định giá vào khối chúng có chung mục tiêu kiểm soát hoạt động Làm việc giúp họ bổ túc hỗ trợ tốt hợn Tương tự Phịng Marketing & PR, Phịng Hành quản trị, Ban xây dựng bản, Ban phát triển mạng lưới tập trung khối hỗ trợ Việc điều hành quản lý hiệu qủa 8 SƠ ĐỒ 1: Cơcấu tổ chức HDBannk ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SỐT PHỊNG KT NỘI BỘ HỘI ĐỒNG QL RỦI RO VĂN PHÒNG HĐQT ALCO Khối Khách Hàng DN - P.CS Phát triển sản phẩm doanh nghiệp - P.TTQT -KH lớn Khối Khách Hàng CN P.CS Phát triển sản phẩm cá nhâ - P thẻ Khối nguồn vốn KD tiền tề Phòng nguồn vốn kinh doanh tiền tệ Khối QLRR kiểm soát tuân thủ - P QLRR - Ban định giá - P Pháp chế - P KTKS nội - Ban xử lý nợ Khối quản trị nhân lực - P.Nhân - Trung tâm đào tạo VP Ba điều hành - P.Kế hoạch tổng hợp - Thư ký, trợ lý ban điều hành CÁC CHI NHÁNH/TTKD Khối Tác nghiệp - P.kế tốn tài - Trung tâm toán Khối hỗ trợ -P.Marketing PR - P Hành QT - Ban xây dựng - Ban phát triển mạn lưới Trung tâm CNTT - P.Hạ tầng kỹ thuật - P Phát triển ứng dụng - Ban triển khai dự án CNTT CÁC PHÒNG GIAO DỊCH Đằng sau việc tách khối thực tiềm ẩn nhiều giá trị tương lại quan trọng Đó thay đổi phịng ban; thay đổi ý thức làm việc: ý thức làm việc phòng bann, ý thức làm việc khối, ý thức làm việc khối ý thức làm việc địa bàn Mỗi phòng ban, phận chức năng, khối dễ dàng ý thức nhiệm vụ họ phục vụ tốt khách hàng họ Khách hàng họ khách hàng trực tiếp bên ngồi thành viên nội HDBank Việc hỗ trợ tốt khách hàng hỗ trợ tốt lẫn giúp phục vụ khách hàng tốt Rõ ràng HDBank ngày mở rộng hoạt động, lượng công việc tăng lên đáng kể, với cấu trúc tổ chức giúp vừa chun mơn hóa cao vừa có động cần thiết, phục vụ tốt nhu cầu phát triển Hệ thống mạng lưới hoạt động HDBank có trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh Và loạt chi nhánh nằm nhiều thành phố khắp Việt Nam Bảng 1.1: Tình hình phát triển mạng lưới HDBank Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 8/2009 Điểm giao dịch 10 20 33 44 Số tỉnh thành (Nguồn: Báo cáo thường niên HDBank) Biểu đồ 45 40 35 30 25 20 15 10 Điểm GD Tỉnh thành 2006 2007 2008 40026 Một chiến lược phát triển HDBank mở rộng mạng lưới Việc mở rộng mạng lưới có ý nghĩa vơ to lớn, giúp phục vụ khách hàng tốt thuận tiện cho việc giao dịch với ngân hàng, đồng thời tăng khả huy động vốn từ dân cư, đặc biệt tình trạng cạnh tranh lãi suất nay, đồng thời chiếm giữ thị phần, nâng cao khả cạnh tranh … Do thời gian qua HDBank khơng ngừng mở rộng mạng lưới họat động Từ năm 2006 có 10 điểm giao dịch tập chung chủ yếu TP Hồ Chí Minh đền tháng 8/2009 HDBank nâng số điểm giao dịch lên 44 điểm HDBank có mặt miền thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Với kế hoạch năm 2009 nâng số điểm giao dịch lên 70 điểm toàn quốc HDBank nhận thức tầm quan trọng việc phát triển mạng lưới thực chiến lược kinh doanh Tốc độ mở rộng mạng lưới nhanh gây nhiều khó khăn cho HDBank, phải tập chung nhiều nguồn lực lúc thời gian ngắn 1.2.2 Cơ cấu tổ chức HDBank chi nhánh Cầu Giấy Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức HDBank chi nhánh Cầu Giấy Giám đốc Phịng tín dụng Phó giám đốc Phịng kế tốn ngân quỹ Các phòng ban trực thuộc Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng kinh doanh ngoại hối 1.2.2.1 Hội đồng quản trị Hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị Phịng hành quan quản trị tồn tổng hợp hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ Đây đại diện pháp lý Cơng ty trước pháp luật thành viên bao gồm: 1- Ông Nguyễn Hữu Thành, chủ tịch hội đồng quản trị 2- Ông Trần Hữu Thái, Trần văn Vinh, bà Nguyễn thị Phương Thảo, phó chủ tịch hội đồng quản trị 3- Ơng Nguyễn Anh Tùng, Lê Chí Hiếu, Cao Duy Đơng, bà Đỗ thị Hồng Nhung, thành viên 1.2.2.2 Ban kiểm sốt Ban Kiểm sốt lập với mục đích theo dõi tổng kết hoạt động công ty suốt nhiệm kỳ 1- Bà Đặng Thị Quý - Trưởng Ban Kiểm sốt 2- Ơng Nguyễn Ngọc Khanh - Kiểm soát viên 3- Bà Lê Thị Tuyết Anh - Kiểm soát viên 4- Bà Lê Thị Phụng - Kiểm soát viên 1.2.2.3 Ban tổng giám đốc Đây quan giữ trọng trách cao trực tiếp hoạt động thường nhật công ty Các thành viên Ban Tổng Giám Đốc bao gồm: 1- Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, Tổng Giám Đốc 2- Bà Nguyễn Đồn Duy Ái, Phó Tổng Giám Đốc 3- Ơng Nguyễn Hữu Đặng, Phó Tổng Giám Đốc 4- Ông Nguyễn Mạnh Quân, Phó Tổng Giám Đốc 5- Ông Lê Hồng Sơn, Phó Tổng Giám Đốc 6- Ơng Nguyễn Minh Đức, Phó Tổng Giám Đốc 7- Ơng Lê Thanh Tùng, Phó Tổng Giám Đốc 1.2.2.4 Hội đồng tín dụng Nghiên cứu, đánh giá tư vấn cho Tổng Giám đốc hồ sơ ủy thác cho vay, hợp vốn cho vay vay bảo lãnh Ngân hàng Tham vấn cho Tổng Giám đốc hoạt động nghiệp vụ kinh doanh khác nhằm đưa định xác, hiệu quả, giảm thiểu rủi ro Thành phần Hội đồng Tín dụng gồm: 1- Tổng Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng 2- Phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh - Phó Chủ tịch 3- Trưởng Phịng Kinh doanh - Ủy viên 4- Thủ trưởng cấp phê duyệt cho vay - Ủy viên (gồm Trưởng Phòng Kinh doanh, Giám đốc Chi nhánh) 1.2.2.5 Hội đồng quản lý tài sản Tham mưu, đề xuất với Tổng Giám đốc vấn đề sau: + Quản trị, khai thác, sử dụng hiệu nguồn tài lực Ngân hàng + Các nghiệp vụ kinh doanh với định chế tài + Đầu tư, liên doanh, liên kết với đối tác, giúp cho lãnh đạo đưa định xác, hiệu quả, giảm thiểu rủi ro + Nghiên cứu đề xuất việc điều chỉnh lãi suất huy động, cho vay + Xét đề nghị miễn giảm lãi + Xem xét, kiểm tra, thẩm định kế hoạch mua sắm mới, sửa chữa, phục hồi, cải tạo, nâng cấp tài sản cố định Ngân hàng, đồng thời đề xuất lý tài sản không sử dụng không hiệu + Lập dự toán, kế hoạch xây dựng, sửa chữa trang trí nội thất … cơng trình, vật kiến trúc Ngân hàng + Tổ chức đấu thầu công khai, nghiệm thu hạng mục sau hồn cơng trước cho tốn Thành phần Hội đồng Quản lý tài sản gồm 1- Tổng Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng 2- Phó Tổng Giám đốc phụ trách tài - Phó Chủ tịch 3- Kế tốn Trưởng - Ủy viên 4- Trưởng Phịng Kế hoạch phát triển - Ủy viên 5- Trưởng Phòng Nhân quản trị hành - Thư ký 1.2.2.6 Hội đồng nhân Tham vấn cho Tổng Giám đốc định vấn đề: - Công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực, tổ chức máy, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cán - Lao động - tiền lương sách chế độ cán nhân viên nhằm bảo đảm thực quyền nghĩa vụ người sử dụng lao động người lao động - Xem xét, đề xuất hình thức khen thưởng, kỷ luật, giải khiếu nại nhân viên liên quan đến vấn đề nội Ngân hàng Thành phần Hội đồng Nhân gồm: 1- Tổng Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng 2- Bí Thư Chi - Phó Chủ tịch 3- Chủ tịch Cơng đồn – Uỷ viên 4- Bí thư Đồn Thanh niên - Ủy viên 5- Trưởng Phịng Nhân quản trị hành - Ủy viên 1.2.2.7 Phòng kinh doanh Thực nghiệp vụ cấp tín dụng Ngân hàng: - Cho vay ngắn hạn; Cho vay trung, dài hạn; Các nghiệp vụ bảo lãnh - Nghiệp vụ chiết khấu, tái chiết khấu chứng từ có giá (khi có qui định Tổng Giám đốc) - Trung tâm thơng tin tín dụng cho tồn hệ thống; - Tham mưu, đạo nghiệp vụ tín dụng toàn hệ thống cho Ban Tổng Giám đốc - Giúp việc tham mưu cho Ban điều hành việc soạn thảo qui chế qui trình liên quan nghiệp vụ cấp tín dụng - Tiếp xúc làm việc với đối tác khách hàng (các Chủ đầu tư dự án) để tiến đến ký hợp đồng hợp tác, liên kết để mở rộng thị phần tín dụng đồng thời triển khai hợp đồng cho tồn hệ thống thực 1.2.2.8 Phịng tài kế tốn Tổ chức, hướng dẫn thực cơng tác hạch tốn kế tốn tồn hệ thống Ngân hàng: - Kế tốn tài chính: Phục vụ cho việc lập báo cáo tài (tháng,quý, năm) - Kế toán quản trị: Phục vụ cho yêu cầu quản trị, điều hành, định kinh tế, tài - Kiểm tra, giám sát khoản chi tiêu tài chính,tham mưu cho Tổng giám đốc giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị, điều hành, định kinh tế, tài Thực hạch tốn kế tốn tổng hợp 1.2.2.9 Phòng ngoại hối Đầu mối việc thực hoạt động toán quốc tế hệ thống Ngân hàng Phát Triển Nhà Thực mối quan hệ quốc tế với Ngân hàng đại lý Thực dịch vụ đối ngoại khác Dịch thuật chứng từ, tài liệu liên quan đến lãnh vực toán quốc tế cho Ngân hàng khách hàng 1.2.2.10 Phịng tốn ngân quỹ Triển khai thực có hiệu hoạt động liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, tiền ký quỹ, tiền giữ hộ, tiền vay, thu đổi ngoại tệ, kinh doanh vàng SJC nghiệp vụ ngân quỹ phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nghiên cứu, đề xuất, triển khai thực nghiệp vụ điểm 1, dịch vụ ngân hàng, biểu phí dịch vụ; dịch vụ phi tín dụng liên quan đến hoạt động tốn ngân quỹ Nghiên cứu, soạn thảo triển khai thực quy chế, quy định, quy trình hướng dẫn thực hoạt động liên quan đến nghiệp vụ toán ngân quỹ tồn hệ thống Ngân hàng Kết hợp với Phịng, Ban Hội sở để thực tốt nghiệp vụ & dịch vụ Ngân hàng liên quan 1.2.2.11 Phòng kế hoạch phát triển Tham mưu cho Ban điều hành việc xây dựng đề sách, giải phép để thực chiến lược kinh doanh ngân hàng giai đoạn cụ thể Tham mưu cho Ban điều hành việc đạo hoạt động kinh doanh hàng ngày, tối đa hoá lợi nhuận ngân hàng Cụ thể sách về: cấp tín dụng, huy động vốn , quản trị tài sản nợ, tài sản có cung ứng dịch vụ ngân hàng Tham mưu cho Ban điều hành việc phát triển mạng lưới hoạt động; nâng cao sức mạnh tài lực cạnh tranh quảng bá hình ảnh Ngân hàng Thị trường tài - tiền tệ Làm đầu mối việc phối kết hợp Phòng, Ban, Chi nhánh để triển khai thực sách kinh doanh cụ thể việc cải tiến, phát triển sản phẩm dịch vụ Thực chức kinh doanh phần nhiệm vụ cụ thể 1.2.2.12 Phòng kiểm tra kiểm toán nội Tham gia nghiên cứu soạn thảo chỉnh sửa, bổ sung quy trình, quy chế nghiệp vụ Ngân hàng Kiểm tra nghiệp vụ Ngân hàng toàn hệ thống sở văn chế độ Ngân hàng Nhà nước quy trình, quy chế Ngân hàng 1.2.2.13 Phịng tin học Thu thập, xử lý lưu trữ thông tin Phụ trách hệ thống tin học toàn hệ thống Tư vấn cho Tổng Giám đốc triển khai việc sử dụng hệ thống phần mềm 1.2.2.14 Phịng nhân quản lý hành Tham mưu cho Ban điều hành việc xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng quản lý nguồn nhân lực toàn hệ thống Tổ chức thực cơng tác hành quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng 1.2.3 Các hoạt động củaHDBank chi nhánh Cầu Giấy  Hoạt động huy động vốn: Bản chất ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh tiền tề, với hai nhiệm vụ huy động cho vay Vì công tác huy động vốn nhân tố vô quan trọng, điều kiện tiên cho hoạt động ngân hàng Nội dung công tác huy động vốn: Nhận loại tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu gửi hưởng lãi suất Ngồi ta đảm nhận vốn tài trợ, uỷ thác đầu tư Chính phủ, tổ chức quốc tế, quốc gia cá nhân nước, nước đầu tư cho chương trình nhà ở, thị  Hoạt động cho vay (hoạt động tín dụng): HDBank chi nhánh Cầu Giấy có khách hàng doanh nghiệp, tổ tức, cá nhân thành phần kinh tế có nhu cầu vay vốn, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vự nhà đô thị Đây điều kiện đủ cho tồn phát triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy lợi nhuận chi nhánh phụ thuộc nhiều vào hoạt động  Hoạt động chiết khấu: hoạt động chiết khấu giấy tờ có giá, tốn quốc tế, toán, chuyển đổi, mua bán ngoại tệ, vàng bạc, kim cương đá quý, bảo lãnh tái bảo lãnh tín dụng, bảo lãnh dự thầu nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh  Hoạt động đầu tư: mua bán ngoại tệ, mua cổ phần, mua tài sản, cho thuê tài sản, cầm cố tài sản, hình thức đầu tư khác doanh nghiệp, kinh doanh ngành  Một số hoạt động khác: tư vấn kinh doanh tiền tệ, thông tin tín dụng, phịng ngừa rủi ro, chung gian vụ giao dịch… 1.3 Các kết hoạt động HDBank chi nhánh Cầu Giấy 1.3.1 Hoạt động huy động vốn HDBank chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, hoạt động cho vay huy động vốn diễn liên tục Muốn ngân hàng phải có nguồn vốn đủ lớn, tin cậy Từ tạo nguồn vốn điều kiện cần, nhiệm vụ sống cịn cho hoạt động kinh doanh Đảm bảo phát triển ổn định lâu dài Bảng 1.2: Tình hình nguồn vốn Ngân hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy (đơn vị: tỷ đồng ) Năm Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Tổng nguồn vốn 2.224 2.669 3.602 4.985 2.525 So với năm trước +11% +12% +35% +38,4% -49% (tăng 220) (tăng 445) ( tăng ( tăng 1.383) (giảm 2460) 933 ) Cơ cấu nguồn vốn theo kì hạn Khơng kì hạn 1.423 1.655 2.269 3.053 1.086 Ngắn hạn 256 400 468 698 215 Trung dài hạn 545 614 864 1.252 1.224 (Nguồn: Báo cáo tài HDBank – CN Cầu Giấy) Nhìn vào bảng ta thấy: Tổng nguồn vốn HDBank chi nhánh Cầu Giấy huy động tăng liên tục từ năm 2004 đến 2007 Cụ thể năm 2004, nguồn vốn đạt 2.224 tỷ đồng, đến năm 2005 tổng nguồn vốn 2.669 tăng 445 tỷ đồng (+12%) Nhìn chung năm này, nhiều khách hàng biết đến với HDBank chi nhánh Cầu Giấy hơn, cán tín dụng khai thác mở rộng tối đa mối quan hệ tín dụng, tốn… để thu hút nguồn vốn Năm 2006, tổng nguồn vốn huy động 3.602 tăng 35% so với năm 2005 Có kết đột biến trên: Thứ kinh tế Việt Nam gặp thuận lợi lớn Với việc nhập tổ chức thương mại WTO, dòng vốn đầu tư chảy vào Việt Nam liên tục tăng cao, kinh tế tăng trưởng nhanh GDP đạt 8,17%, thu nhập bình quân đầu người tăng, phần thu nhập dành cho sinh hoạt, phần đem gửi ngân hàng kiếm lời Nhiều nhà đầu tư lớn, nhiều doanh nghiệp có số vốn đầu tư khổng lồ tin tưởng, đến với chi nhánh Thứ hai, HDBank chi nhánh Cầu Giấy tiếp tục khẳng định thương hiệu, uy tín với khách hàng, sách lãi suất cạnh tranh, thủ tục thuận lợi, tạo điều kiện tối đa nhằm làm hài lòng khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp khó tính Năm 2007, HDBank chi nhánh Cầu Giấy lập kỉ lục huy động Tổng vốn huy động đạt 4.985 tăng 1.383 tỷ đồng (tương đương +38,4%) so với năm 2006 Tiếp đà thuận lợi năm 2006 Năm 2007 HDBank chi nhánh Cầu Giấy thực loạt biện pháp như:  Thực tích cực đợt triển khai huy động vốn khơng kì hạn, ngắn hạn, trung dài hạn với lãi suất linh hoạt, từ giữ chân khách hàng cũ, mở rộng thêm khách hàng  Thực tích cực đợt triển khai huy động vốn, có kèm theo quà tặng, khuyến ( khuyến làm thẻ ATM miễn phí )  Chi nhánh cịn thực nhiều chương trình chi ân khách hàng nhằm khẳng định, phơ trương uy tín thương hiệu với khách hàng Nhưng đến năm 2008 tổng nguôn vốn huy động giảm đáng kể, từ 4985 tỷ đồng (năm 2007) xuống 2525 tỷ đồng (năm 2008), tương đương với giảm 49% kết giải thích sau:  Kinh tế Việt Nam lạm phát cao gần hết năm 2008 Buộc phủ phải đưa hàng loạt biện pháp điều chỉnh có sách tiền tệ thắt chặt Đẩy lãi suất huy động tăng cao (có thời điểm tăng 20%) Doanh nghiệp khách hàng cho vay lớn lại không mặn mà Nhiều doanh nghiệp phá sản, nhiều doanh nghiệp đóng cửa sản xuất khơng chịu lãi suất ngân hàng cao, kinh doanh thua lỗ Tính khoản Đầu vào cao đầu hạn chế, từ HDBank chi nhánh Cầu Giấy nhiều thời điểm hạn chế việc huy động  Nhà tổ chức, cá nhân có nhiều kênh khác để đầu tư kinh doanh như: bất động sản, chứng khoán, vàng, USD…Cũng làm cho nguồn vốn huy động thu hẹp đáng kể  Về phía HDBank chi nhánh Cầu Giấy không đưa phương án đối phó linh hoạt nhằm cân đối cán cân tốn, đảm bảo tính khoản an tồn Khơng mở rộng đầu ra, lãi suất huy động cao Đồng nghĩa với việc không đảm bảo cân đối cung cầu (cung > cầu) 1.3.2 Hoạt động đầu tư tín dụng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Bảng 1.3: Dư nợ HDBank chi nhánh Cầu Giấy qua năm: (đơn vị: tỷ đồng ) Năm Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Tổng dư nợ 824 953 1.310 1.881 745 So với năm trước +10,9% ( tăng 81) +15,7% ( tăng 129 ) +37,4% ( tăng 357 ) +43,6% ( tăng 571 ) -60,0% (giảm 1136) Cơ cấu theo loai tiền cho vay Nội tệ 667,4 ( 81% ) 790,1 ( 83% ) 1.100,4 ( 84% ) 1.655,3 ( 88% ) 558,8 ( 75% ) Ngoai tệ 156,6 ( 19% ) 192,9 (17% ) 209,6 ( 16% ) 215,7 ( 12% ) 186,3 ( 25% ) Cơ cấu theo kì hạn cho vay Dư nợ ngắn hạn 428 (52%) 591 ( 62% ) 825 ( 63% ) 1110 ( 59% ) 462 ( 62% ) Dư nợ trung hạn 272 (33%) 276 ( 29% ) 341 ( 26% ) 602 ( 32% ) 234 ( 32% ) Dư nợ dài hạn 124 ( 15% ) 86 144 169 60 ( 9% ) ( 11% ) ( 9% ) ( 8% ) (Nguồn: Báo cáo tài HDBank – CN Cầu Giấy) Tổng dư nợ 2004 so với 2003 tăng 10,9% tương đương 824 tỷ đồng Tiếp đà 2004 năm 2005 tổng dư nợ lại tăng 935 tỷ đồng (+15,7% ) so với năm 2004 Đến năm 2006 tổng dư nợ đạt 1.310 tỷ đồng tăng 357 tỷ đồng (+ 37,4%) so với năm 2005 Kết vượt bậc có do: ... triển HDBank chi nhánh Cầu Giấy lợi nhuận chi nhánh phụ thuộc nhiều vào hoạt động  Hoạt động chi? ??t khấu: hoạt động chi? ??t khấu giấy tờ có giá, tốn quốc tế, toán, chuyển đổi, mua bán ngoại tệ, vàng... nghĩa với việc không đảm bảo cân đối cung cầu (cung > cầu) 1.3.2 Hoạt động đầu tư tín dụng HDBank chi nhánh Cầu Giấy Bảng 1.3: Dư nợ HDBank chi nhánh Cầu Giấy qua năm: (đơn vị: tỷ đồng ) Năm Năm... thông tin tín dụng, phịng ngừa rủi ro, chung gian vụ giao dịch… 1.3 Các kết hoạt động HDBank chi nhánh Cầu Giấy 1.3.1 Hoạt động huy động vốn HDBank chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng doanh nghiệp hoạt động