Các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng của chi nhánh NHNTHN 3.1.Xu hớng cạnh tranh, hội nhập, tình hình cạnh tranh trên thị trờng Hà Nội và định hớng chiến lợc kinh doanh của NHNT trong thời gian tới. 3.1.1.Xu thế cạnh tranh và hội nhập. 3.1.1.1. Về đặc trng của hội nhập tài chính quốc tế Hội nhập tài chính quốc tế làm gia tăng các luồng vốn luân chuyển giữa các thị trờng tài chính, đồng thời phân bố có hiệu quả các nguồn vốn trên thị trờng vốn nội địa, làm giảm chi phí vốn thông qua việc đa dạng hoá các rủi ro,và sẽ thúc đẩy cải cách thể chế và nâng cao tính kỷ luật, sự minh bạch đối với các chính sách cuả các chính phủ. Hơn nữa, hội nhập tài chính quốc tế khiến cho hệ thống của các nền kinh tế, các khu vực kinh tế trở nên đồng nhất hơn, đặc biệt trong các lĩnh vực thơng mại, chính sách tài khoá, chính sách tiền tệ và trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế thì khủng hoảng tài chính tiền tệ sẽ là nguy cơ thờng trực đối với các nền kinh tế, các khu vực kinh tế, thậm chí toàn bộ nền kinh tế thế giới. 3.1.1.2.Xu thế cơ bản về canh tranh và hội nhập Thứ nhất: xu hớng đa dạng hoá đồng tiền chủ đạo của hệ thống tài chính tiền tệ quốc tế. Thứ hai: chế độ tỷ giá hối đoái thả nổi sẽ trở thành một xu thế phổ biến để thích ứng với quá trình hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế quốc tế và xuất hiện các khu vực sử dụng một đồng tiền chung hoặc với một cơ chế tiền tệ chung. Thứ ba: các thị trờng tài chính tiền tệ thế giới ngày càng đợc hiện đại hoávà liên kết giữa các thị trờng này ngày càng chặt chẽ hơn, hệ thống thông tin thanh toán cũng ngày càng đợc nâng cấp để đảm bảo sự lu chuyển của các luồng vốn và đầu t trên thế giới. Thứ t: Các chuẩn mực quốc tế chung trong lĩnh vực tài chính tiền tệ nh các chuẩn mực về vốn, các chuẩn mực về kế toán, kiểm toán, chuẩn mực về điều tiết, giám sát thị trờng . đang đợc thiết lập và dần dần hoàn thiện để tạo sự thống nhất chung nhằm ứng phó với các diễn biến bất thờng của thị trờng tài chính tiền tệ trong từng khu vực và quốc tế. Thứ năm:Các tổ chức tài chính quốc tế đang dần đợc cải tổ theo hớng thực tế, minh bạch, rõ ràng hơn và công bằng hơn để phù hợp hơn với nền kinh tế thế giới. 3.1.1.3 Thời cơ và thách thức của hệ thống NHTM Việt Nam trong điều kiên cạnh tranh và hội nhập Thời cơ. Quá trình tự do hoá kinh tế và hội nhập quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tạo ra các cơ hội lớn cho các ngân hàng. Nó góp phần nâng cao hiệu quả phân phối các nguồn lực và tăng cờng khả năng thanh toán tạo tiền đề cho thị trờng tài chính trong nớc phát triển ổn định, tăng cờng chất lợng hoạt động của hệ thống ngân hàng và các trung gian tài chính khác, đồng thời nó thúc đẩy và duy trì hệ thống chính sách lành mạnh, tạo thêm động lực thúc đẩy công cuộc cải cách hệ thống ngân hàng. Nhờ đó, ngân hàng VN có điều kiện cải thiện chất lợng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tiến tới một hệ thống ngân hàng năng động, an toàn và hiệu quả nhằm phục vụ chiến lợc công nghiệp hoá, hiện đại hoá và thúc đẩy quá trình tự do thơng mại và hội nhập kinh tế quốc tế. Toàn cầu hoá, tự do hoá, và hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính mở ra cơ hội trao đổi, hợp tác quốc tế giữa các ngân hàng trung ơng về các vấn đề tài chính tiền tệ, các diễn biến kinh tế, các chiến lợc vi mô cũng nh tạo điều kiện trao đổi hợp tác giữa các ngân hàng thơng mại trong hoạt động kinh doanh tiền tệ đồng thời tăng cờng phối hợp giám sát và phòng ngừa rủi ro trên phạm vi toàn cầu, qua đó nâng cao đợc uy tín và vị thế của hệ thống ngân hàng VN trên trờng quốc tế. Thông qua hội nhập quốc tế, VN có cơ hội tăng cờng phát triển hệ thống ngân hàng bằng cách chuyên môn hoá sâu hơn các nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn vốn, tiếp cận đợc các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đa dạng thích hợp với từng phân đoạn thị trừơng với chi phí sử dụng dịch vụ rẻ, thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Tham gia vào quá trình toàn cầu hoá, hệ thống ngân hàng VN có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý từ các nớc có trình độ phát triển cao, tạo ra động lực thúc đẩy công cuộc đổi mới và cải cách hệ thống ngân hàng VN nhằm đáp ứng các điều kiện ngày càng phức tạp và chặt chẽ hơn về hội nhập và thực hiện các cam kết với các định chế tài chính, các tổ chức thơng mại khu vực và toàn cầu, tiến tới mở của và tự do hoá toàn diện.Hơn nữa hệ thống ngân hàng sẽ có điều kiện đào tạo đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đợc yêu cầu và nhiệm vụ trong giai đoạn phát triển mới. Thách thức: Việt Nam là một nớc nhỏ, hoạt động ngân hàng Việt Nam năm trong bối cảnh của một nền kinh tế chuyển đổi, môi trờng pháp lý cha đồng bộ, cha thích hợp với các quy định và chuẩn mực quốc tế. Những bất ổn trong hệ thống tài chính quốc tế ảnh hởng rất lớn đến tiềm lực tài chính vốn rất mỏng và dễ tổn th- ơng trong hoạt động của các ngân hàng VN.Mở cửa thị trờng tài chính làm tăng số lợng ngân hàng nớc ngoài trong khi đó VN cha có luật canh tranh và chính sách quản lý thống nhất đối với cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng, do vậy hệ thống ngân hàng VN sẽ chịu áp lực cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nứơc ngoài do họ có trình độ quản lý và công nghệ cao hơn, quy mô vốn cũng lớn hơn. Ngoài ra, trong thời gian đầu để chiếm lĩnh thị trờng và mở rộng thị phần, các ngân hàng nớc ngoài sẽ có thể chấp nhận lỗ. Bên cạnh đó, nhận thức của các ngân hàng thơng mại về quá trình hội nhập quốc tế còn hạn chế, các ngân hàng thơng mại VN cha chủ động hội nhập, quá trình cơ cấu, cải cách chậm chạp, việc chuyển đổi sang các chuẩn mực quốc tế nh chuẩn mực về kiểm toán, kế toán còn cha đáp ứng yêu cầu đặt ra, việc chuyển h- ớng kinh doanh sang khu vực hoạt động dịch vụ còn chậm, niềm tin trong dân chúng vào sự ổn định của đồng tiền cha cao nên các khoản huy động trung và dài hạn còn bị hạn chế.Vì vậy các ngân hàng VN còn bị đặt vào tình thế hết sức khó khăn. Hệ thống pháp luật và thể chế thị trờng cha hoàn chỉnh còn bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế về hoạt động tài chính ngân hàng. Luật các tổ chức tín dụng hiện hành còn có một số điểm cha phù hợp, trong khi đó luật ngân hàng nhà nớc cha hoàn toàn đáp ứng đợc đầy đủ yêu cầu cho một ngân hàng Trung Ương hoạt động có hiệu quả trong nền kinh tế thị trờng và hệ thống tài chính mở cửa. Các công cụ chủ yếu của chính sách tài chính tiền tệ cha đợc đổi mới kịp thời, các công cụ gián tiếp trong hoạch định và thực thi chính sách tiền tệ công khai còn hạn chế. Cho đến nay, thị trờng tiền tệ có tổ chức đã hình thành và bớc đầu phát huy tác dụng, tuy nhiên mức độ linh hoạt và hiệu quả còn hạn chế do năng lực của các chủ thể tham gia, sự nghèo nàn về công cụ tài chính và khuôn khổ pháp lý cha hoàn chỉnh. Hệ thống thông tin giám sát ngân hàng còn nhiều điểm cha tơng đồng với thông lệ quốc tế, cha có hiệu quả và hiệu lực thật cao để đảm bảo nghiêm pháp luật về ngân hàng và sự an toàn của hệ thống ngân hàng, nhất là trong việc ngăn chặn và cảnh báo sớm các rủi ro trong hoạt động ngân hàng. Năng lực tài chính của nhiều ngân hàng thơng mại còn yếu, vốn tự có nhỏ, chất lợng hoạt động tín dụng còn cha ổn định,vẫn tiềm tàng rủi ro, do vây sức cạnh tranh của nhiều ngân hàng thơng mại còn yếu kém, mặc dù các NHTM đã đợc củng cố theo chơng trình cơ cấu lại, song vốn tự có của hệ thống này còn quá nhỏ bé và rất thấp theo các tiêu chuẩn quốc tế, nợ khó đòi lớn, tình trạng tài chính của các ngân hàng còn thiếu lành mạnh. Hệ thống thông tin của hệ thống ngân hàng còn nhiều bất cập, nhất là hệ thống thông tin quản lý. Khả năng tiếp cận với các luồng thông tin của các ngân hàng cũng nh các khách hàng còn nhiều hạn chế, công tác thẩm định dự án, cập nhật thông tin về khách hàng, đánh giá và dự báo nhu cầu của khách hàng không hiệu quả.Hệ thống thanh toán giữa ngân hàng và khách hàng và thanh toán liên ngân hàng chậm đổi mới, tình trạng thanh toán bằng tiền mặt khá phổ biến, gây ảnh hởng rất lớn đến việc hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và cấu trúc lại hệ thống. Thách thức lớn khác là xuất phát điểm và trình độ phát triển của nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng còn thấp, công nghệ, tổ chức và trình độ quản lý còn non yếu so với trình độ quản lý còn non yếu so với nhiều nớc trong khu vực và trên thế giới. Các NHTM còn nặng về các nghiệp vụ truyền thống, các nghiệp vụ mới chậm đợc áp dụng nên hiệu quả tín dụng thấp cả về nghiệp vụ và khả năng sinh lời của phần lớn các ngân hàng thơng mại đều thua kém các ngân hàng trong khu vực.Công tác quản lý của NHTM cũng trong tình trạng yếu kém, nhất là quản lý rủi ro, quản lý danh mục đầu t, quản lý tài sản tự có, quản trị vốn, kiểm toán nội bộ và hệ thống kế toán, quản trị chiến lợc. Dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, cha tiện lợi, cha hấp dẫn, chủ yếu vẫn là các nghiệp vụ truyền thống. Các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ với những ứng dụng công nghệ tin học nh máy rút tiền tự động ATM, internet- banking, home-banking, thanh toán oneline, đã đợc một số ngân hàng áp dụng, tuy nhiên các dịch vụ này còn rất mới mẻ, phần lớn mới chỉ dừng lại ở mức độ tra cứu thông tin có liên quan tới số d và hoạt động tài khoản của khách hàng tại ngân hàng. Tín dụng vẫn là hoạt động kinh doanh chủ yếu, tạo ra thu nhập cho các ngân hàng thơng mại, chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn nghèo nàn, phần lớn các NHTM thiếu chiến lợc kinh doanh hiệu quả và bền vững, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đại bộ phận cán bộ ngân hàng còn bất cập với việc tiếp cận với công nghệ ngân hàng hiện đại, hoạt động kiểm soát nội bộ còn yếu, thiếu tính độc lập. Đội ngũ cán bộ của NHTM VN cũng còn hạn chế nhiều về chuyên môn nghiệp vụ và trình độ kiến thức về kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng trong môi trờng mở cửa hội nhập. Cơ cấu quản lý của NHNN cha đáp ứng đợc yêu cầu hoạt động có hiệu lực của một hệ thống đợc quản lý tập trung, thống nhất, cơ cấu tổ chức nội bộ của nhiều NHTM VN hiện nay có mô hình tổ chức theo loại hình nghiệp vụ nên khi phát triển với quy mô ngày càng lớn, khối lợng và tính chất công việc ngày càng phức tạp thì mô hình trên sẽ dần bộc lộ tính bất hợp lý. Xét về chiến lợc cạnh tranh của từng NHTM có thể nhận thấy tịnh thần hợp tác trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng không cao, một số NHTM quá chú trọng tới lợi ích cục bộ của ngân hàng mình mà thiếu quan tâm tới lợi ích chung của toàn hệ thống, thậm chí ngay trong cùng một ngân hàng, các chi nhánh cũng cạnh tranh với nhau hết sức gay gắt. Mặc dù đến nay, nhiều ngân hàng thơng mại trở nên vững mạnh, uy tín từng bớc đợc nâng lên, dần trở thành những tập đoàn có uy tín tại VN, song hầu nh các ngân hàng đều cha có chiến lợc vơn ra thị trờng quốc tế. 3.1.2.Tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thị trờng HN. Bớc vào quá trình hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế, tình hình cạnh tranh trên thị trờng tài chính của Việt Nam nói chung và của Hà Nội nói riêng có sắc thái hoàn toàn mới mẻ so với trớc đây. Nền tảng cho cạnh tranh. Nếu nh 3 năm trớc, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam (VCB) là ngân hàng đầu tiên, duy nhất triển khai đợc hệ thống hoạt động trực tuyến(on-line), nhờ đó cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiền gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi, thì giờ đây hầu hết các ngân hàng thơng mại(NHTM) đều đã đa ra đợc sản phẩm này. Tỷ lệ đầu t vào ứng dụng công nghệ và phát triển sản phẩm cao khiến cho các ngân hàng thơng mại liên tục đa ra đợc các sản phẩm mới hấp dẫn khách hàng. Dẫn đầu trong lĩnh vực này, VCB trong năm 2004 đã giới thiệu hàng loạt sản phẩm: thanh toán điện tử VCB-money; dịch vụ đầu t, chuyển tiền tự động; dịch vụ quản lý vốn tập trung dành cho khách hàng doanh nghiệp Trên cơ sở hệ thống ngân hàng lõi (core-banking),VCB đã có đợc nền tảng hạ tầng cần thiết để xoá đi khoảng cách địa lý, thực hiện các dịch vụ ngân hàng cấp cao cho khách hàng. Nằm trong chơng trình tái cơ cấu, các ngân hàng đầu t, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn cũng không ngừng đẩy mạnh các dự án hiện đại hoá và tăng cờng các sản phẩm dịch vụ. Không thua kém các ngân hàng thơng mại nhà nớc, các ngâng hàng cổ phần cũng đạt đợc nhiều thành công: ACB với các sản phẩm quyền lựa chọn mua bán vàng, Sacombank với phone banking, thẻ tín dụng và thẻ thanh toán Sacombank,Techcombank với dịch vụ quản lý thanh khoản tự động, tài khoản tiết kiệm F@st Saving, dịch vụ ứng trớc tài khoản cá nhân F@st Advance, hợp đồng t- ơng lai trên thị trờng hàng hoá .Các NHTM cổ phần cũng đã đạt đ ợc những thoả thuận hỗ trợ tín dụng của các nhà tài trợ quốc tế nh ADB,IFC, các nhà tài trợ xuất khẩu nớc ngoài để triển khai các hoạt động tín dụng u đãi cho khách hàng. Đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng thơng mại cổ phần nh:ACB,Techcombank thậm chí còn tỏ ra nổi chội hơn các đàn anhNHTM Nhà nớc khi xây dựng đợc các trang Web với mức độ cập nhật và hàm lợng thông tin cung cấp cao hơn. Lãi suất-công cụ cạnh tranh kém hiệu quả Sau rất nhiều nỗ lực dàn xếp, cuối năm 2004,Hiệp hội ngân hàng đã đạt đợc thoả thuận là đầu năm 2005, các ngân hàng nhà nớc duy trì mức lãi suất hiện hành còn các ngân hàng thơng mại cổ phần sẽ điều chỉnh giảm lãi suất huy động bằng VND xuống mức chênh lệch không quá 0,05%so với mức lãi huy động cùng kỳ hạn của các NHTM Nhà nớc. Tuy nhiên, chỉ số giá tăng cao, lãi suất cơ bản của NHNN tăng, lãi suất đồng USD trên thị trờng quốc tế tăng là các nhân tố khiến các ngân hàng thơng mại không thể thực hiện cam kết điều chỉnh giảm lãi suất. Hiện thời có những kỳ hạn mà các ngân hàng TMCP đa ra lãi suất cao hơn các NHTMNN tới trên 0,1%. Các ngân hàng này cho rằng với sự thua kém về mạng l- ới thị phần khiến họ phải đa ra mức lãi suất thật hấp dẫn mới có thể huy động vốn cho các hoạt động tín dụng dù hầu hết các lãnh đạo ngân hàng này đều cho rằng công cụ lãi suất chỉ hữu hiệu trong ngắn hạn. Chỉ số giá cả tiếp tục tăng cao những tháng đầu năm 2005, khiến mức lãi suất này thực chất không phải là cao, thêm vào đó, dù giữ mức huy động thấp, các NHNN đang triển khai một loạt các chơng trình khuyến mại giải thởng lớn thì hiệu quả cũng không khác nhiều so với tăng lãi suất huy động. Vì vậy, cùng với các chiến lợc dài hơi nâng cao chất lợng dịch vụ, các ngân hàng vẫn phải duy trì mức lãi suất thật cạnh tranh trên thị trờng, dù điều này phải trả giá bằng sự thu hẹp tỷ suất lợi nhuận. Theo những cam kết mà Việt Nam đã ký kết với Mỹ trong hiệp định BTA cũng nh hiệp định chung về thơng mại dịch vụ của WTO, thì mỗi nớc khi mở của sẽ không đợc phép áp dụng những hạn chế về số lợng các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, số lợng dịch vụ hay tổng giá trị dịch vụ thực hiện. Các dịch vụ ngân hàng cũng đang có sự phân cấp ngày một mạnh mẽ ; dịch vụ ngân hàng phổ thông sẽ đợc các khách hàng cân nhắc chủ yếu về giá, nhng các dịch vụ ngân hàng cấp cao, tính hấp dẫn lại ở chính chất lợng dịch vụ. 3.1.3. Định hớng chiến lợc kinh doanh của NHNTHN. Trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập nh vậy, NHNTHN đã đa ra chiến lợc kinh doanh chung trong thời gian tới nh sau: Lành mạnh hoá tài chính, tăng năng lực tài chính và tiến tới đạt các mục tiêu theo thông lệ quốc tế Cơ cấu lại tổ chức theo mô hình hớng tới khách hàng, thực hiện các giao dịch một cửa, nắm bắt nhu cầu cụ thể của khách hàng, đơn giản hoá thủ tục, kết hợp các sản phẩm dịch vụ chất lợng và tiện ích cao, nâng cao năng lực cán bộ, tổ chức điều hành phù hợp với mục tiêu kinh doanh đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Tập trung mở rộng đầu t sản xuất kinh doanh cho các thành phần kinh tế, chú trọng hơn tới việc đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phát huy lợi thế trên hoạt động kinh doanh quốc tế Tập trung phát triển mở rộng mạng lới và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Phát triển sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại. Phát huy vai trò chủ đạo trên thị trờng tiền tệ, hoạt động xuất nhập khẩu và hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Không ngừng nâng cao và hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh. Tăng trởng nguồn vốn bằng các giải pháp thích hợp, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. 3.2.Các giải pháp và kiến nghị cụ thể đối với các khâu trong quá trình định vị thị trờng dịch vụ của chi nhánh NHNTHN 3.2.1. Đối với việc dự báo vị trí các ngân hàng cạnh tranh trên thị trờng HN. Để có thể thực hiện tốt việc định vị thị trờng dịch vụ của chi nhánh NHNTHN, ngân hàng phải chủ động trong công tác dự báo vị trí của các ngân hàng cạnh tranh trên thị trờng HN. Ngân hàng cần có cuộc nghiên cứu thị trờng cụ thể, tham khảo ý kiến đánh giá của khách hàng, để biết đợc thái độ của khách hàng một cách khách quan về đối thủ cạnh tranh, thực hiện việc đánh giá các thuộc tính mà khách hàng quan tâm. Qua nghiên cứu thị trờng, kết hợp với các nguồn dữ liệu thứ cấp, ngân hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về thị trờng mục tiêu, về khách hàng mục tiêu . Bằng ph- ơng pháp phân tích dữ liệu, rồi cho điểm, ngân hàng sẽ có đợc những kết quả dự báo thị trờng, tìm ra đặc tính nhu cầu của thị trờng để có thể đáp ứng tốt hơn và làm nền móng cho việc định vị thị trờng. Qua đánh giá của các chuyên gia, ta có thể xây dựng mô hình sơ đồ định vị nh sau: Sơ đồ 4:Sơ đồ định vị 1 2 3 4 Không an toàn Dịch vụ nhanh An toàn Dịch vụ chậm 1)Ngân hàng liên doanh và ngân hàng nớc ngoài (2)Ngân hàng thơng mại cổ phần (3)Ngân hàng thơng mại nhà nớc (4)Ngân hàng ngoại thơng Hà Nội Diện tích các hình tròn tỷ lệ với thị phần chiếm lĩnh. Ta xem xét hệ thống các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội qua hai đặc tính sản phẩm cung cấp là độ nhanh và tính an toàn thể hiên thông qua hai trục toạ độ nh hình vẽ. Khi ta hạ các đờng vuông góc xuống trục toạ độ, ta thấy các ô tròn (1) và (2) cắt trục thể hiện dịch vụ nhanh tại tọa độ(+) và cắt trục thể hiện độ an toàn tại toạ độ (-), còn đờng tròn (3) thì nằm trên trục hoành về hớng (+) của trục toạ độ , đờng hạ vuông góc từ đờng tròn(4) cắt cả hai trục tại các toạ độ (+). Các ngân hàng thơng mại nhà nớc: Bao gồm ngân hàng công thơng, ngân hàng nhà nớc, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, ngân hàng đầu t và phát triển, ngân hàng ngoại th- ơng thuộc Hà Nội. Đây là hệ thống ngân hàng có bề dày lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, đã trở lên quen thuộc với các tầng lớp dân c. Một trong những điểm mạnh của họ là tạo đợc uy tín, niềm tin đối với khách hàng, đợc nhà nớc bảo hộ. Tuy nhiên trên phơng diện quản lý, điều hành và các tiêu chuẩn về vốn và cạnh tranh thì các ngân hàng này còn cha bắt kịp với các chuẩn mực quốc tế, cha cung cấp đợc các dịch vụ nhanh so với các loại hình ngân hàng khác. Song, trong quá trình cạnh tranh và hôị nhập đòi hỏi hệ thống ngân hàng phải đổi mới, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trờng thì hệ thống ngân hàng này đã có những chuyển biến rõ rệt. Các ngân hàng thơng mại cổ phần: [...]... khẳng định đợc vị thế dẫn đầu trên thị trờng tài chính thủ đô Qua bài viết, chúng ta thấy đợc tình hình sản xuất kinh doanh của NHNTHN trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập, quá trình định vị thị trờng dịch vụ của ngân hàng và những kiến nghị, giải pháp để hoàn thiện hoạt động định vị, thực hiện tốt chi n lợc Marketing của ngân hàng Hiện tại, NHNTHN còn cha đạt đợc các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động. .. phí và các chính sách Marketing từ phía ngân hàng Trung ơng Các chỉ đạo từ phía NHNT Trung ơng đóng vai trò quyết định trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing nói riêng Vì thế, để quá trình định vị đợc thống nhất, NHNTHN cần có các đề xuất với NHNT Trung ơng về các chi n lợc cũng nh kế hoạch cho quá trình định vị này NHNN Việt Nam là cơ quan quản lý và điều hành chung hoạt động của. .. doanh và các ngân hàng nớc ngoài: Dới cơ chế chính sách mở cửa, sự xâm nhập của các ngân hàng và tổ chức tài chính từ bên ngoài làm cho thị trờng cạnh tranh càng trở lên gay gắt Trên thị trờng Hà Nội đã xuất hiện các ngân hàng nớc ngoài nh:chohungbank của Hàn Quốc, MBFCS của Malaixia, BFC của pháp, JBC International Tokyo của Nhật, đang có những hợp tác và hoạt động trên thị trờng Hà Nội Đây là các tập... của ngân hàng đợc khách hàng đánh giá qua một trong các công cụ là hệ thống phân phối NHNTHN đã có các chi nhánh tới cấp 2, các quầy giao dịch và các điểm giao dịch của máy rút tiền tự động ATM tơng đối rộng khắp và ngân hàng trực tuyến hiện đại Các kênh phân phối này đã đóng góp tích cực vào quá trình kinh doanh của NHNTHN trong thời gian qua Trong thời gian tới, cùng với sự tăng lên của nhu cầu thị. .. chất tại tất cả các chi nhánh cấp I, cấp II, các quầy giao dịch nhằm tạo nên một hình ảnh ngân hàng hiện đại, đi đầu trong việc cung cấp các loại hình dịch vụ nhanh, an toàn 3.3.4 Các kiến nghị đối với ngân hàng ngoại thơng Trung ơng và Ngân hàng Nhà Nớc Vị t Nam Định vị thị trờng là công việc quan trọng và cần thiết trong tình hình cạnh tranh và hôi nhập nh hiện nay Để quá trình định vị về dịch vụ ngân... nghiệm và trình độ quản lý, các ngân hàng này sẽ có khả năng cạnh tranh cao trong thời gian tới 3.2.2.Đối với việc lựa chọn chi n lợc định vị thị trờng 3.2.2.1.Đối với việc lựa chọn kiểu chi n lợc định vị Lựa chon kiểu chi n lợc định vị thị trờng là quyết định của ngân hàng để tìm một lối đi cho mình nhằm khẳng định mình trớc đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng Sau khi có đợc những dự báo về vị. .. công cụ xúc tiến hỗn hợp NHNTHN nên thờng xuyên tổ chức các hoạt động hội nghị, hội thảo và nhận tài trợ để tăng cờng quá trình thông tin tới khách hàng Đây là các hoạt động thể hiện sự quan tâm, chăm sóc tới khách hàng Trong các sự kiện này cho phép ngân hàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng một cách trực tiếp và chính xác nhất để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, và đối với hoạt động ngân hàng thì đây... hộ các chính sách kinh doanh nhằm nâng cao vị thế của các NHTMNN để tham gia vào quá trình cạnh tranh và hội nhập nh hiện nay Kết luận Xu thế hội nhập và cạnh tranh đã và đang tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế quốc dân đòi hỏi các chủ thể thay đổi một cách kịp thời Vừa là chủ thể tham gia vào nền kinh tế, vừa là môi trờng xúc tác cho các hoạt động kinh tế khác, ngành tài chính ngân hàng đã khẳng định. .. họ đang ở đâu và điều này sẽ làm tăng sự khác biệt của ngân hàng Liên kết thông tin giữa các nhóm làm việc bao gồm các hệ thống quản lý kiến thức, quản lý nội dung, cách thức xử lý công việc và môi trờng làm việc có tính hợp tác cao những điều này đợc kết hợp một cách hợp lý sẽ cải thiện năng suất lao động của NHNTHN và cho phép tạo dựng nhiều mối quan hệ với các đối tác kinh doanh Và một trong những... định đợc vai trò và vị trí quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của xã hội Nhận thức đợc vai trò của mình trong xu thế chung này, NHNTHN đã và đang tích cực đổi mới, chủ động hoà mình vào quá trình hội nhập kinh tế của đất nớc nói chung và trên địa bàn Hà Nội nói riêng Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh của NHNTHN đã đạt đợc những kết quả thành công rực rỡ, góp phần vào quá trình công . Các giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động định vị thị trờng của chi nhánh NHNTHN 3.1.Xu hớng cạnh tranh, hội nhập, tình hình cạnh tranh trên thị. 3.2 .Các giải pháp và kiến nghị cụ thể đối với các khâu trong quá trình định vị thị trờng dịch vụ của chi nhánh NHNTHN 3.2.1. Đối với việc dự báo vị trí các