Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản đến khách sạn thương mại.Doc
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLi M uRa i t nm 1960, du lch nc ta c coi l ngnh kinh t cũn khỏ mi m xong ó khng nh c v trớ ca mỡnh trong nn kinh t quc dõn. Trong hn mt thp k ca thi k i mi, du lch nc ta ó cú nhng tin b nhanh chúng c v tc tng trng lt khỏch ln thu nhp xó hi, cú c nhng kt qu y l do cú s úng gúp khụng nh ca khỏch du lch quc t n mang li. Nhiu th trng khỏch du lch, khỏch du lch quc t ó tr thnh th trng du lch truyn thng v chim t l ln trong c cu khỏch du lch quc t n Vit Nam nh Trung Quc, Phỏp, i Loan mt s th trng khỏch cha thc s tr thnh th trng truyn thng nhng vi kt qu ban u ó c ỏnh giỏ l th trng ang lờn ca th trng nc ta v c xem l th trng trng im du lch Vit Nam trong thi gian ti nh Nht Bn, Hn QucRiờng vi th trng Nht Bn mc dự chim t l cha cao trong tng s khỏch du lch quc t n nc ta nhng di tour v sc mua ca h tng i cao. Hn na iu kin t nhiờn, khớ hu, vn hoỏ ca nc ta khỏ tng ng so vi th hiu v nhu cu khỏch Nht Bn nờn õy l mt thun li khụng nh. Chớnh vỡ vy vic hng ti thu hỳt th trng khỏch Nht Bn l hng i ỳng n.Khụng ch riờng ngnh du lch m khỏch sn cng ng tỡnh vi hng i ny. hin nay tt c cỏc khỏch sn trờn a bn H Ni ang u hng v tp khỏch Nht Bn vỡ khỏch ny cú mc chi tiờu ti khỏch sn khỏ cao v thi gian lu trỳ khỏ di. Khụng nm ngoi xu hng khỏch ny, khỏch sn Thng Mi cng ang tng bc xõy dng cỏc chớnh sỏch, chin lc thu hỳt khỏch Nht Bn t c kt qu cao nh mong mun, cỏc nh qun lý cn phi nhanh chúng xut h thng cỏc gii phỏp nõng cao kh nng cnh tranh, xõy dng v cng cú hỡnh nh ca khỏch sn Thng Mi trong con mt ngi Nht.Nguyễn Thị Khánh Ly K51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpVi tớnh cp thit ca ti cựng vi s giỳp ca cụ giỏo Ngụ th Hoi Lam sau mt thi gian nghiờn cu kho sỏt em chn ti Marketing nhm thu hỳt khỏch du lchNht Bn n khỏch sn Thng Mai.Nguyễn Thị Khánh Ly K52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpPhn i Tng quan v khỏch sn thng mi1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Khỏch Sn Thng Mi H Ni thuc Cụng ty du lch v xỳc tin thng mi. Cụng ty du lch v xỳc tin thng mi c thnh lp trờn c s sỏp nhp cụng ty Khỏch sn v dch v Hoa Lan B Ni Thng v Khỏch Sn kinh t i ngoi theo quyt nh s 912/TCCBTM ngy 10/09/1993 ca B Thng mi. Quyt inh s 817 TM- TCCB ca B Thng Mi v vic phờ duyt iu l t chc v hot ng ca Cụng ty du lch v xỳc tin thng mi cú ghi: Cụng ty du lch v xỳc tin thng mi (tờn giao dch i ngoi: Trade promotion and tourist company) l doanh nghip nh nc thuc B Thng Mi, thc hin theo iu l quy nh. - Tr s chớnh ca Cụng ty: 25 Ngc Khỏnh Ba ỡnh - H Ni. - Tờn in tớn: Trade tour. - in thoi: 04. 8344677- 04. 8347164. - Fax: 04. 8343165. - TK: 001.1.00.0015953 Ti Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam. - Webside: WWW.Vietnamtradetour.com.vn. Cụng ty l doanh nghip nh nc cú t cỏch phỏp nhõn, thc hin hoch toỏn c lp cú ti khon (tin Vit Nam v ngoi t) ti Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam v cú con du theo quy nh ca nh nc.Nguyễn Thị Khánh Ly K53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cụng ty tin hnh kinh doanh trờn c s tuõn th chớnh sỏch, lut phỏp Nh nc, cỏc quy nh ca lut phỏp Quc t v tuõn theo cỏc quy nh ghi trong iu l.1.1.1. Nhim v:Xõy dng v thc hin k hoch kinh doanh ca Cụng ty theo quy ch hin hnh thc hin mc ớch v ni dung hot ng ca Cụng ty.T to ra nguụn vn, qun ly v s dng cú hiu qu cỏc ngun vn ú, m rng u t sn xut, i mi trang thit bi, bự p chi phớ, cõn i gia xut nhp, thc hin y ngha v vi nh nc.Tuõn th cỏc chớnh sỏch, ch , lut phỏp ca Nh nc cú liờn quan n hot ng ca Cụng Ty. Thc hin nghiờm chnh cỏc hp ng kinh t, hp ng mua bỏn v cỏc vn bn ma Cụng ty ó ký kt.Qun lý, ch o cỏc n v trc thuc Cụng ty theo quy ch hin hnh ca Nh nc.Thc hiờn ỳng chớnh sỏch cỏn b, bi dng, o to khụng ngng nõng cỏo trỡnh nghip v cỏc mt cho cỏn b cụng nhõn trong Cụng ty.Lm tt cụng tỏc bo h an ton lao ng, trt t xó hi, bo v mụi trng, bo v ti sn XHCN, bo v an ninh quc phũng.1.1.2. i tng v a bn kinh doanh.Vo nm 1993, khi t nc ta bc vo giai on m ca, cỏc cụng ty nc ngoi liờn tc u t vo Vit Nam. Vi ch trng liờn doanh vi cỏc i tỏc nc ngoi cú th thu li nhun v hc hi thờm kinh nghim trong kinh doanh, Cụng ty quyt nh liờn doanh vi Malaixia thnh lp Khỏch sn Sunway l mt khỏch sn sang trong t tiờu chun 4 sao, vi phn vn gúp ca cụng ty l 29%. Bờn cnh mc tiờu liờn doanh phỏt trin du lch, cụng ty mun m rng quy mụ kinh doanh, mun to dng cho ngnh Thng mi mt khỏch sn ln, do ú cụng ty quyt nh xõy dng Nguyễn Thị Khánh Ly K54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpkhỏch sn Thng mi t tiờu chun ba sao. Khỏch sn c xõy dng trờn din tớch 3.000m2 v i vo hot ng t thỏng 1 nm 1995. Khỏch sn c xem l lnh vc kinh doanh chớnh ca Cụng ty du lch v xỳc tin thng mi, bờn cnh ú cụng ty cũn kinh doanh cỏc dch v khỏc nh kinh doanh xut nhp khu th cụng m ngh, i lý bỏn hng v gii thiu sn phm, dch v xut nhp cnh, vn ti hnh khỏch. Khỏch sn cú kin trỳc hin i v p mt bao gm to nh A 5 tng vi 61 phũng ngh vi 4 loi phũng v 2 to nh B, C 3 tng. Khỏch sn cú 2 nh hng l nh hng u - ỏ v nh hng Hn Quc, 12 phũng Massage, 1 phũng hi tho, phũng gii trớ v phũng Internet u tng hai ca to nh B v C.Khỏch sn thng mi vi chc nng chớnh l kinh doanh lu trỳ, n ung v mt s dch v b sung nh Massage, vt lý tr liu, t chc cỏc cuc hi tho, nhn t tic, t vộ mỏy bay . cú th ỏp ng nhu cu cao ca khỏch sn.1.1.3. C cu b mỏy t chc qun lý ca cụng ty du lch v xỳc tin thng mi v khỏch sn thng mi.C cu t chc v qun lý ca Cụng tyNguyễn Thị Khánh Ly K55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpC cu t chc v qun lý ca cụng tyQua s ta cú th thy c cu t chc v qun lý ca khỏch sn tng i n gin v thng nht. C cu t chc ca khỏch sn l kiu c cu t chc qun tr trc tuyn. Theo s trờn thỡ giỏm c l ngi iu hnh cao nht, l ngi ton quyn quyt nh v cú trỏch nhim, quyn hn sau: t chc trin khai, iu hnh giỏm sỏt vic thc hin chin lc kinh doanh, sn xut kinh doanh, theo dừi cỏc bỏo cỏo nh k, thay mt Cụng ty ký kt hp ng vi ngi lao ng theo quy nh ca nh nc, trong phm vi quyn hn, tin hnh t chc ký kt cỏc hp ng kinh t phc v hot ng kinh doanh ca Cụng ty, i din cho Cụng ty giao dch vi Nguyễn Thị Khánh Ly K56Giỏm c Phú Giỏm cCụng ty liờn doanh khỏch sn H N i Sun wayPhũng T chc h nh chớnhPhũng K toỏn t i v Phũng Kinh doanh nghip vCa h ng kinh doanh tng hp Tr ng Ti nTrung tõm dch v thng mi i CnKhỏch sn Thng MiL tõnBungNh h ng Quy BarBo vK thutTrung Tõm Du Lch Chuyên đề thực tập tốt nghiệpcỏc c quan nh nc, vi cỏc i tỏc v chu trỏch nhim trc phỏp lut v tt c vn liờn doanh n hot ng ca Cụng ty, b nhim, min nhim cỏc chc v lónh o ca cỏc b phn tỏc nghip ca khỏch sn. Tip theo l phú giỏm c cú trỏch nhim giỳp vic cho giỏm c trong vic xõy dng k hoch cỏc chớnh sỏch kinh doanh v trc tip ph trỏch cụng vic ca khỏch sn. Chc nng, nhim v ca cỏc phũng ban Phũng t chc hnh chớnh: cú nhim v qun lý c s vt cht phc v kinh doanh, t chc xõy dng b mỏy quy hoch cỏn b, qun lý nhõn s, xõy dng v qun lý nh mc lao ng, tin lng . Phũng K toỏn: cú nhim v xõy dng v qun lý v ngõn qu, theo dừi thu, chi, qun lý ti chớnh, vn, qun lý hng dn hoỏ n, chng t, tỡnh hỡnh thc hin thu chi ti chớnh v cỏc hot ng k toỏn ca cụng ty. Phũng Kinh doanh: nm bt s liu thc t v kt qu kinh donah trong cỏc thi k nht nh, xõy dng chin lc, chớnh sỏch kinh doanh, lp k hoch kinh doanh. Vic t chc tip th qung cỏo, t chc hi ngh, tic ci, hng dn du lch cng l nhim v ca Phũng. ng u mi phũng ban l cỏc trng phũng, phú phũng, h cú trỏch nhim thụng bỏo lờn cho giỏm c v tỡnh hỡnh hot ng ca mi b phn mỡnh theo nh k. ng u mi b phn l cỏc t trng chu trỏch nhim nhn ch th t cp trờn, bn giao cụng vic cho nhn viờn b phn mỡnh, ng thi trc tip giỏm sỏt, nghim thu sn phm, bỏo cỏo kt qun thc hin cụng vic lờn cp trờn. Cỏc phong ban chc nng ca cụng ty thc hin di s ch o chung ca giỏm c v cú mi quan h cụng tỏc ln nhau.Nguyễn Thị Khánh Ly K57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp C cu ca khỏch sn c chia lm nhiu t: t l tõn, t bar, t bung, nh hng, t bo v, t k thut õy l nhng b phn lao ng trc tip trong khỏch sn.+ B phn l tõn: õy l b phn quan trng nht ũi hi nhõn viờn phi thnh tho ớt nht mt ngoi ng v nm vng nghip v kinh doanh ca khỏch sn, nhy cm trong giao tip. Bt c yờu cu no ca khỏch hng u thụng qua t l tõn, t ú nhõn viờn l tõn s liờn lc n cỏc b phn cn thit khỏc phc v khỏch hng nhanh nht, tt nht. + B phn nh hng: b phn ny phc v khỏch hng 24/24 gi v cng m nhim phc v tic v hi tho khi cỏc s kin ú din ra.+ B phn bung: b phn ny chu trỏch nhim v ton b ni ngoi tht phũng khỏch sn. cỏc nhõn viờn thuc b phn ny cú nhim v phi dn dp, lm v sinh phũng hng ngy v theo yờu cu ca khỏch. Ngoi ra h cũn phi m bo y dựng hng ngy cho khỏch. + B phn bp: cú chc nng ch bin cỏc mún n phc v theo yờu cu hng ngy ca khỏch hng. Cht lng phc v ca b phn ny c ỏnh giỏ rt cao, c bit l cỏc mún n Trung Quc, Hn Quc v Phỏp. + B phn bo v: b phn ny cú nhim v m bo an ninh cho khỏch sn v s an ton cho khỏch lu trỳ ti khỏch sn. + B phn k thut: b phn ny cú nhim v theo dừi, bo dng, sa cha cỏc thit b in nc ca khỏch sn. + B phn tp v: b phn ny ph trỏch cụng vic thu dn v sinh sch s ton b khuụn viờn ca khỏch sn. ngoi ra b phn ny cú trỏch nhim cung cp y dng c, dựng cn thit cho nh hng v khỏch sn. Khỏch sn Sunway l mt khỏch sn liờn doanh vi tp on Malayxia,Phn vụn gúp ca Cụng ty l 29%, cú 2 thnh viờn trong hi Nguyễn Thị Khánh Ly K58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpng qun tr nờn cú th d dng thy rng ting núi ca Cụng ty l khụng th so sỏnh vi nc bn. Tuy nhiờn ch trng liờn doanh l tt yu trong bi cnh hi nhp kinh t thờ gii v thỳc y ngnh du lch y tim nng nhng thiu vn u t ca chỳng ta. Trung tõm dch vu i cn cng cú ngnh ngh kinh doanh l khỏch sn. Trung tõm hot ng theo kiu ly thu bự chi, np khu hao ti sn, hch toỏn bỏo s. Trung tõm t ch v k hoch kinh doanh, ti chớnh, nhõn s v tin lng song phi phự hp vi kờ hoch chung ca Cụng ty v bỏo cỏo vi Cụng ty trc khi thc hin. Cng ging nh trung tõm i Cn, ca hng Trng Tin hot ng theo nguyờn tc ly thu bự chi, tuy nhiờn ca hng cú th ch ng dng trong vic thay i ngnh ngh kinh doanh phự hp vi th trng. Trc kia ca hng kinh doanh may mc thi trang v bỏch hoỏ gi chuyn sang kinh doanh kớnh mt v ng h. Nh vy, vi mụ hỡnh c cu t chc ny ó to ra s cht ch ca cỏc b phn trong Khỏch Sn. Kiu c cu t chc ny giỳp cho giỏm c khụng cn thit phi trc tip quan sỏt tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh m ch cn thụng qua cỏc phũng ban cng nm bt c mi tỡnh hỡnh, giỳp giỏm c d dng iu hnh c cụng vic v trỏnh c s cng knh trong c cu t chc, ng thi gim bt c chi phớ nu nh phi chia ra lm nhiu b phn. 1.2 c im kinh t k thut1.2.1 C s vt cht k thut ca khỏch snKhỏch sn Thng Mi l Khỏch sn t tiờu chun ba sao, cú kin trỳc hin i v p mt. Khỏch sn cú hai ca ra vo, mt ca dnh cho nhõn viờn v mt ca dnh cho khỏch. Phớa trong ca cú mt khong sõn rng v bói u xe cho khỏch.Nguyễn Thị Khánh Ly K59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khu vc l tõn: l mt khong khụng gian rng c b trớ v xp t nhng trang thit b hin i v nhng tin nghi tin li cho khỏch khi lm cỏc th tc v t phũng, tr phũng hay cỏc nhu cu khỏc Khu vc phũng khỏch: h thng phũng ng ca Khỏch sn bao gụm 61 phũng vi 4 loi phũng khỏc nhau. Tt c cỏc phũng u c trang b nhng tin nghi hin i, kiờu dỏng ng b, cht lng tt, c bi trớ gn gng, ngn np v luụn c lau dn sch s. Nh hng: Khỏch sn cú hai nh hng l nh hng ỏ - U v nh hng Hn Quc u c trang b y , cú bp riờng m bo an ton v sinh sch s, v ỏp ng nhu cu cho khỏch vo bt c thi im no.Hnh lang trờn ca Khỏch sn u c b trớ thit b phũng chỏy cha chỏy, cỏc h thng ốn chiu sỏng, h thng cõy cnh.Khỏch sn cú mt phũng hi tho v phũng Internet dt trờn tng hai ca to nh B. V 12 phũng Massage phc v khỏch hng. Ngoi ra khỏch sn cũn cú dch v git l phc v khỏch cng nh ỏp ng vic git l cỏc vi ca Khỏch sn. 1.2.2 c im v ni dung kinh doanh ca Khỏch sn. c im v sn phm: Sn phm trong kinh doanh khỏch sn bao gụm c mt quỏ trỡnh, sn phm trong kinh doanh khỏch sn rt phong phỳ v a dng nú va mang tớnh vt cht va mang tớnh phi vt cht. Cỏc sn phm ú cú th do chớnh doanh nghip khỏch sn sn xut ra hoc do cỏc doanh nghip khỏc sn xut ra nh hng chuyờn bỏn. + Khụng hin hu: Khỏch hng khụng th nhỡn thy trc cỏc dch v mỡnh s tiờu dựng. + Khụng xỏc nh c: Cht lng sn phm m khỏch sn cung cp cho khỏc khụng c o lng, ỏnh giỏ bi mt tiờu chun hng hoỏ no. Nguyễn Thị Khánh Ly K510 [...]... Kinh doanh tic ó gúp phn tng doanh thu khụngnh cho khỏch sn chim 10% doanh thu Kinh doanh tour du lch: cú c du lch trong nc v du lch quc t, du lch quc t ch khu vc Chõu ỏ Du lch trong nc khỏch sn cú cỏc Nguyễn Thị Khánh Ly K5 24 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tour: H Ni Sm Sn, H Ni H Long Tun Chõu, H Ni Phong Nha Hu, H Ni Hi Phũng, H Ni Ninh Bỡnh, Tour xuyờn Vit du lch nc ngoi: H Ni Thỏi Lan, H... qung cỏo cỏc tp gp ca khỏch sn cú ni dung a dng trong ú cha ton b thụng tin v cỏc dch v cú trong khỏch sn, hỡnh thc ca tp gp p v thoỏng, ngụn ng c s dng ch yu l ting Anh v ting Vit Qung cỏo trờn bỏo v tp chớ du lch trong nc nh bỏo Du lch, bỏo H Ni mi, bỏo nc ngoi nh tp chớ New Times, Tham gia hi ch Du lch H Ni, cỏc trin lóm v Du lch ca S Du lch H Ni v Tng cc Du lch, khi tham gia thỡ khỏch sn thng... gúp phn thun li cho Khỏch sn thu hỳt khỏch nhiu hn n vi khỏch sn Nguyễn Thị Khánh Ly K5 13 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khỏch sn c xõy dng t khỏ lõu vi s phc v chuyờn nghip ó xõy dng c trong lũng du khỏch mt hỡnh nh tt p v doanh nghip cng nh v ngnh du lch ca t nc Khụng ch cú uy tớn vi khỏch chõu ỏ v khỏch ni a, Khỏch sn cng to c lũng tin ca khỏch chõu uu c bit l khỏch Phỏp Ngoi nhng thun li thu hỳt... cu mt tp khỏch m khỏch sn ang mun thu hỳt Nghiờn cu kho sỏt thc t: khỏch sn s dng in thoi gi trc tip n khỏch du lch, phng vn trc tip hi ý kin v s tho món ca khỏch i vi cỏc dch v, n tn ch c khỏch du lch tỡm hiu ri tng kt li, sau ú phõn tớch nhu cu ca h v tỡm cỏch khc phc yu kộm, nõng cao cht lng phc v phự hp 2.2.2 on th trng khỏch du lch Nht Bn la chn mt s tp khỏch du lch Nht Bn lm khỏch hng mc tiờu... loi khỏch, khỏch nam v khỏch n khỏch du lch Nht Bn l nam gii thng n Vit Nam nhiu hn l khỏch n do n gii Nht Bn thng phi nh chm súc gia ỡnh Phõn on theo tui: khỏch du lch Nht Bn n khỏch sn thng t tui thanh niờn v trung niờn, cao niờn v tr nh thỡ rt ớt vỡ h phi hc Phõn on theo mc ớch chuyn i; khỏch du lch Nht Bn khỏch sn thng mi ch yu l khỏch cụng v, khỏch du lch thun tuý v khỏch mc ớch khỏc rt ớt Da... khu vc ang rt mun tp trung thu hỳt tp khỏch du lch Nht Bn Vỡ th mun cnh tranh vi cỏc khỏch sn khỏc thỡ khỏch sn thng mi phi to ra s khỏch bit v giỏ, cht lng Khỏch sn cng nhn thy tp khỏch cụng v Nht Bn cú yờu cu v cht lng nhng khụng phi quỏ cao, giỏ thỡ va phi nhng phi gn vi thiờn nhiờn vỡ th khỏch sn cú th ỏp ng c 2.2.4 ỏp dng cỏc chớnh sỏch Marketing- mix nhm thu hỳt khỏch du lch Nht Bn ca khỏch sn... 102,80 114,62 Ta thy nm 2004 so vi nm 2003 tng doanh thu tng 1700 tr. tng ng tng 17,35% Trong ú doanh thu kinh doanh n ung nm 004 so vi nm 2003 tng 180 tr. tng ng tng 5,14%, kinh doanh lu trỳ tng 1170 tr. tng ng 21,27% Doanh thu dch v b sung tng 350 tr. tng ng tng 43,75% Doanh thu kinh doanh lu trỳ chim 58% v kinh doanh n ung chim 32% so vi tng doanh thu l chim t trng ln t l ny l phự hp vỡ kinh doanh... tỏc ny l nghiờn cu v tp khỏch m cụng ty mun thu hỳt xỏc nh kh nng tiờu th hay bỏn sn phm du lch Khỏch sn thng mi thng nghiờn cu khỏch du lch Nht Bn theo 2 ngun; Nghiờn cu ti liu: khỏch sn s dng cỏc loi ti liu sỏch bỏo liờn quan n ngi Nht Bn tỡm hiu tõm lý, xem h cú nhu cu, mong mun gỡ ỏp ng Ngoi ra khỏch sn cũn thu thp cỏc ti liu thng kờ v xu hng khỏch du lch Nht Bn n khỏch sn t ú a ra cỏc bin phỏp... Bn ó dn dn khụi phc, i sng nhõn dõn ó nõng cao m th hin rừ nht l khỏch du lch Nht Bn ó i du lch nhiu hn Nm 1999 tng s khỏch Nht Bn n Asean l 3.344.800 lt n nm 2000 l 3.748.467 lt tng 12,1% Khỏch du lch Nht Bn n Vit Nam tng nhanh, c bit nm 2000 nc ta bt u m tuyn bay thng Thnh ph H Chớ Minh Tokyo, vic i li ca khỏch du lch Nht Bn ó thun tin hn, vỡ th lng khỏch Nht Bn khụng ngng tng lờn C th nm 2002 tng... ca nhu cu du lch l mang tinh cht thi v, tp trung khụng u vo cỏc thi im nht nh iu ny gõy nhiu khú khn cho hot ng khinh doanh du lch núi chung v kinh doanh khỏch sn núi riờng Vỡ vy cn nghiờn cu thi gian du lch ca khỏch khỏch sn cú th lp ra k hoch cung ỳng cho phự hp, trỏnh tỡnh trng b ng khi quỏ ụng khỏch hoc lóng phớ khi ớt khỏch Nguyễn Thị Khánh Ly K5 12 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ni dung hot ng . lt khỏch ln thu nhp xó hi, cú c nhng kt qu y l do cú s úng gúp khụng nh ca khỏch du lch quc t n mang li. Nhiu th trng khỏch du lch, khỏch du lch quc t. khỏch Nht Bn nờn õy l mt thun li khụng nh. Chớnh vỡ vy vic hng ti thu hỳt th trng khỏch Nht Bn l hng i ỳng n.Khụng ch riờng ngnh du lch m khỏch sn cng ng
