Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank

18 1.4K 9
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank

Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã phát triển nhanh quy mô chất lượng Ngân hàng Nhà nước có nhiều nỗ lực việc điều hành sách tiền tệ, ổn định tỷ giá, lãi suất kiềm chế lạm phát, góp phần làm ổn định kinh tế tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế mức độ cao Đặc biệt từ sau hội nhập WTO, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã mở rộng rất nhanh có đóng góp quan trọng nhất định đối với công xây dựng đất nước, xây dựng sở hạ tầng quốc gia, chăm lo cho đội ngũ doanh nghiệp, góp phần phát triển ngành nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, ngành ngân hàng rất chú trọng việc đẩy mạnh hoạt động liên quan đến thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại Bên cạnh dịch vụ truyền thống, ngân hàng rất cớ gắng việc đa dạng hóa loại hình sản phẩm để cung cấp cho xã hội Đây xu tất yếu kinh tế Việt Nam ngày hội nhập vào giới ngân hàng nước phải đối phó với sức ép cạnh tranh từ bên ngồi Sự xuất hiện ngày nhiều sản phẩm dịch vụ huy động chương trình khuyến mãi hấp dẫn vừa làm cho người dân có nhiều lựa chọn cho vừa nâng cao khả cạnh tranh Ngân hàng Techcombank ngoại lệ.Với chương trình tiết kiệm ći năm mình, Techcombank tất ngân hàng khác, muốn huy động đủ vốn cho nhu cầu cuối năm để đảm bảo khoản Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank A GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK: Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 16 năm hoạt động, đến Techcombank đã trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phịng giao dịch 40 tỉnh thành phớ nước Dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phịng giao dịch lên 300 điểm tồn q́c Techcombank ngân hàng nhất Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 5000 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank hiện phục vụ triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp Lịch sử phát triển ngân hàng: Năm 1994-1995: Tăng vốn điều lệ lên tới 51,495 tỷ đồng Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn Năm 1996: Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phịng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh HàNội Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh Tăng vớn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng Năm 1998: Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng Năm 1999 Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội Năm 2000 Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội Năm 2001 Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho tồn hệ thớng Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Năm 2002 Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hồn Kiếm Hà Nơi Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phớ Hồ Chí Minh Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phịng giao dịch thành phố lớn nước Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng Năm 2003 Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus tồn hệ thớng vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho Ngân hàng Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 Năm 2004 Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus Năm 2005 Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên nhất Tenemos T24 R5 Năm 2006 Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới đã cơng bớ xếp hạng tín nhiệm Techcombank, Ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ tốn q́c tế Techcombank Visa Năm 2007 Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD Trở thành Ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối Ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 HSBC tăng phần vớn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hồn thiện cấu Khối Dịch vụ Ngân hàng tài cá nhân Nâng cấp hệ thớng corebanking T24R06 Là Ngân hàng Việt Nam nhất Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Năm 2008 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng SỨ MỆNH – TẦM NHÌN: Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng tớt nhất doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy nhất khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt nhất với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank B KẾ HOẠCH MARKERTING: I TÓM TẮT NỘI DUNG: Kế hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm mang tên “Gửi tiền tiết kiệm, nhà vui” với mức lãi suất hấp dẫn hàng trăm nghìn quà tặng kèm theo, lời tri ân gửi tặng tất khách hàng cuối năm 2010 Phần thực hiện phịng Marketing chịu trách nhiệm II HIỆN TRẠNG MARKETING: 2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG:  Trong marketing hiện đại, định bắt nguồn từ nhu cầu thị trường, nên nói nghiên cứu thị trường tác động qui trình marketing  Xu hướng gần cho thấy, lãi suất tiền gửi tiết kiệm tiếp tục ngân hàng điều chỉnh tăng thêm  Đại diện nhiều NHTM cho biết, tổng nguồn vốn huy động từ dân cư tổ chức kinh tế khả quan, song mặt lãi suất tiếp tục điều chỉnh tăng, dù lãi suất không thay đổi so với trước  Thực trạng dẫn đến cạnh tranh huy động vốn thị trường ngày gay gắt Bởi huy động đầu vào giá cao, cho vay đối với khách hàng DN trì mức trần lãi suất cũ (kể tín dụng cá nhân khó điều chỉnh tăng bới cảnh hiện nay), chắn ảnh hưởng đến kết kinh doanh  Vào dịp cuối năm, Ngân hàng đua tăng lãi suất, họ tung chương trình khuyến mãi lớn, nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng Đồng thời, ći năm dịp khách hàng tất toán sổ sách cũ để chuyển sang sổ Do đó, khách hàng thường xem xét mức khuyến mãi, lãi suất Ngân hàng, từ đưa định đem đồng tiền gửi vào Ngân hàng đấy.Vì mà vào dịp ći năm, lại có dịng dịch chuyển tiền tiết kiệm từ Ngân hàng sang Ngân hàng khác 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:  Một cam kết quan trọng Việt Nam gia nhập WTO hệ thống ngân hàng Việt Nam phải mở cửa rộng theo đúng lộ trình Bên cạnh hội có được, hệ thớng ngân hàng phải đương đầu với thách thức to lớn  Việt Nam phải chấp nhận gia tăng nhanh chóng ngân hàng thương mại nước ngồi có kinh nghiệm, có điều kiện tài chính, hiểu biết rõ luật pháp Việt Nam Việt Nam phải bắt buộc thực hiện sách khơng phân biệt đới xử ngân hàng nước ngồi nước Thực tế dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trở nên liệt Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank đua đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế Cạnh tranh động lực để phát triển  Sau thời kỳ kinh tế tăng trưởng nóng với hàng loạt dự án đầu tư lớn, cơng ty chứng khốn, cơng ty niêm yết nhà đầu tư chứng khốn, Ngân hàng thương mại, cơng ty đầu tư tài bất động sản… vào đầu năm 2008 với yếu tố cân đối kinh tế Việt Nam bắt đầu thể hiện rõ nét dẫn tới nhiều hệ như: lạm phát tăng vọt, thị trường bất động sản x́ng dớc… Trong bới cảnh đó, với tiềm lực tài vững vàng cơng tác điều hành linh hoạt, nhạy bén với thị trường, Techcombank đã từng bước vượt qua thử thách để đạt mục đích kinh tế đề ra, khẳng định Ngân hàng vững mạnh an tồn, hiệu …  Khơng cạnh tranh lãi suất huy động vốn, ngân hàng đua gây ấn tượng với người gửi tiền chương trình khuyến mãi, tiết kiệm, dự thưởng…  Thông báo nhất phát từ Ngân hàng Nhà nước cho biết, thị trường, lãi suất VND biến động thời gian gần Tuy nhiên, theo Ngân hàng Nhà nước, số ngân hàng thương mại có chi nhánh áp dụng hình thức khuyến mại tặng tiền mặt, cộng thưởng lãi suất, tiết kiệm dự thưởng làm cho lãi suất huy động thực tế cao so với mức niêm yết  Thực tế, đa số ngân hàng tránh khuyến mãi trực tiếp lãi suất Nhưng cách làm tặng quà tiền mặt, tặng thưởng… thực chất làm lãi suất tăng lên đáng kể Ngân hàng Quốc tế (VIB) thực hiện tặng tiền trực tiếp cho khách hàng với mức tới đa triệu đồng Theo tính toán, cần gửi 100 triệu đồng, khách hàng nhận triệu tiền thưởng Với cách này, khách hàng gửi tiền VIB tăng lãi suất thêm 1%  Bạo tay hơn, Ngân hàng Á Châu (ACB), khách hàng gửi tiền cộng thêm lãi suất lên tới 0,2% Ngay kỳ hạn tháng, mức lãi suất (đã bao gồm khuyến mại) mà khách hàng hưởng lên tới 11,7%  Tuy nhiên, lo sợ ngưỡng cản về: đồng thuận lãi suất , không khuyến mãi tăng lãi suất… nên đa số khoản khuyến mãi ngân hàng làm âm thầm, khơng rầm rộ Thậm chí, sớ chi nhánh ngân hàng, cần vốn nên dù chương trình khuyến mãi lại thực hiện cách làm thỏa thuận lãi suất với từng khách hàng để huy động vốn Đây cách làm rất hiệu quả, nhất đối với khách hàng lớn PHÂN TÍCH SWOT: Phân tích SWOT bước hình thành lên chiến lước kinh doanh Ngân hàng bao gồm: xác lập tôn doanh nghiệp, xác định mục tiêu chiến lược, mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chết kiểm soát chiến lược Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank 3.1 TÔN CHỈ CỦA NGÂN HÀNG:  Khách hàng hết nhấn mạnh chúng ta trân trọng từng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng  Liên tục cải tiến, có nghĩa chúng ta đã tớt ln tớt hơn, chúng ta khơng ngừng học hỏi cải thiện  Tinh thần phối hợp có nghĩa chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp hợp tác để mang lại điều tốt nhất cho Ngân hàng  Phát triển nhân lực có nghĩa chúng ta tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tới đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích  Cam kết hành động có nghĩa chúng ta ln đảm bảo cơng việc đã cam kết phải hồn thành 3.2 STRENGS : ĐIỂM MẠNH CỦA TECOMBANK:  Một mạng lưới rộng mà ngân hàng cổ phần khác mơ ước tiếp tục nới rộng  Chúng ta hỗ trợ mạnh thương hiệu Techcombank tốt thị trường  Vốn điều lệ tăng nhanh khơng tăng uy tín Ngân hàng với khách hàng mà sơ giúp Ngân hàng phát triển mạnh, mở rộng quy mô hoạt độn, kinh doanh an tồn hiệu qủa Nhờ có nguồn tài vững mạnh, lúc khó khăn nhất thị trường, Techcombank người bạn đồng hành sát cánh khách hàng  Trong hoạt động bán lẻ: Techcombank trở thành nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ số Việt Nam,các sản phẩm hoạt động bán lẻ Ngân hàng rất đa dạng, nhanh chóng, thuận tiện an tồn  Ngân hàng từng bước hiện đại hóa, ứng dụng phần mềm công nghệ hiện đại việc quản lí ngân hàng  Cơng tác mở rộng chăm sóc quan hệ với khách hàng nâng cao, đặc biệt công tác mở rộng thu hút khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ  Phí dịch vụ ngân hàng tương đới thấp so với ngân hàng nước nước ngồi 3.3 WEAKNESSES: ĐIỂM YẾU CỦA TECHCOMBANK:  Chương trình ngân hàng khơng có khác biệt so với chương trình đới thủ cạnh tranh  Thủ tục phê dụt tín dụng cịn rườm rà, thiếu linh hoạt Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank  Thương hiệu Techcombank đánh giá cao số thương hiệu khác (VP, VIB, Eximbank…) không chứng minh khác biệt chất lượng hoặc giá trị tăng thêm thấy  Các chương trình marketing thiếu tính đột phá, sáng tạo, cách làm cứng nhắc, thiếu quy hoạch  Ngân sách dành cho hoạt động Marketing phải phân chia cho rất nhiều sản phẩm trọng yếu khác  Trong thời kì mở cửa hội nhập, lực Ngân hàng thấp so với yêu cầu hội nhập Mặc dù đã có định nhà nước yêu cầu tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ so với ngân hàng khu vực giới cịn thấp Từ làm giảm khả cạnh tranh ngân hàng với ngân hàng nước  Đội ngũ cán thiếu kinh nghiệm, chưa thực cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ tư vấn cách hoàn hảo nhất Trong đó, chế độ tiền lương chưa thỏa đáng, dễ dẫn tới hiện tượng chảy máu chất xám  Ngân hàng đã đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại bao toán, thuê tài vào hoạt động kinh doanh, nhiên mức độ áp dụng cịn khiêm tớn Trong kinh doanh ngoại tệ, sử dụng nghiệp vụ Spot chủ yếu, nghiệp vụ phái sinh chưa sử dụng nhiều L/C , chiết khấu chứng từ 3.4 OPPORTUNITIES: CƠ HỘI CỦA NGÂN HÀNG:  tỉnh, thành phớ có quy mơ dân sớ lớn triệu người, là: TPHCM với 7,163 triệu người, Hà Nội 6,452 triệu người Thanh Hoá 3,401 triệu người,và ¼ dân sớ có thu nhập từ triệu trở lên.Nhu cầu gửi tiết kiệm tăng cao giai đoạn cuối năm lương, thưởng họ nhận sau năm làm việc vất vả  Đặc biệt, nhu cầu tiết kiệm hộ gia đình tăng cao họ cần chăm lo cho tương lai mình, đới tượng nhắm đến chương trình tiết kiệm người đã lập gia đình, hướng đến gắn kết tình cảm gia đình Việt mục tiêu chương trình  Việc Việt nam gia nhập WTO đã làm tăng uy tín vị ngân hàng thương mại Việt Nam, từ tạo bước phát triển nhanh chóng Việc mở cửa kinh tế giúp Ngân hàng mở rộng quan hệ hợp tác, kinh doanh, liên kết với Ngân hàng nước ngồi Việc Ngân hàng, tập đồn tài nước ngồi mở rộng hoạt động thị trường Việt Nam thơng qua đường sở hữu vốn cổ phần ngân hàng hay hợp tác liên doanh phát triển sản phẩm đem lại nhiều lợi ích q trình phát triển hai bên + Về phía ngân hàng nước ngồi: khơng tớn chi phí để mở chi nhánh mới, có sẵn mạng lưới, sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực, số lượng khách hàng dồi Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank + Về phía Ngân hàng: khơng nâng cao lực tài mà cịn hiện đại hóa cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lí, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo chuẩn quốc tế mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế 3.5 THREATS: THÁCH THỨC MÀ NGÂN HÀNG SẼ ĐỐI MẶT  Khủng hoảng tài tồn cầu gây ảnh hưởng rất lớn tới hệ thống ngân hàng giới ngân hàng Việt Nam chịu tác động không nhỏ Số lượng ngân hàng đại lí ngân hàng có quan hệ tài khoản với ngân hàng giảm xuống Nếu ko tỉnh táo, Ngân hàng gặp rủi ro đánh mất uy tín  Thực tế, đầu năm 2009 mặc dù khơng tun bớ thức, việc nới lỏng sách tiền tệ có với quy mơ lớn Nới lỏng tiền cung thị trường nhiều hơn, lãi suất thấp, ưu đãi cho người vay vốn nhiều chủ trương hỗ trợ lãi śt, kích cầu Thế nhưng, sang năm 2010, với thơng điệp đưa kiểm sốt tăng trưởng tín dụng mức 25% hoạt động ngành bị kiểm soát chặt chẽ Năm 2008 khủng hoảng xảy ra, năm 2009 bước qua khủng hoảng, bắt đầu vào điều kiện kinh doanh bình thường, q trình diễn thời gian ngắn hiện sách tiền tệ đã bắt đầu siết lại Điều gây khó khăn cho ngân hàng hoạt động, tạo áp lực huy động vốn tiếp tục gia tăng, dẫn đến cho vay phải cẩn trọng chọn lọc khách hàng tốt nhất vay, người vay phải trả lãi suất cao MỤC TIÊU MARKETING:  Đây hình thức tiết kiệm có kì hạn trả lãi sau tồn bộ, khách hàng rút vớn trước hạn hưởng lãi suất tương ứng với thời gian thực gửi theo quy định  Tỷ lệ tăng trưởng doanh số: tăng 20%-25%  Lợi nhuận: tăng khoảng 10-15%  Thị phần: Chiếm khoảng 15% tới 20 % thị phần công tác huy động vốn Ngân hang dịp cuối năm  Nhằm hướng tới khách hàng mục tiêu là: cá nhân, hộ gia đình  Tạo dựng hình ảnh Techcombank tâm trí khách hàng, khơng ngân hàng TMCP, Techcombank người bạn, người thấu hiểu khách hàng  Duy trì tín nhiệm, ưu chuộng khách hàng truyền thống, nhấn mạnh vào thuộc tính cạnh tranh có ưu sản phẩm Tạo tiền đề, sở để mắt nhiều dịng sản phẩm Bên cạnh xây dựng, phát triển nhận thức khách hàng sản phẩm này, cung cấp thơng tin ban đầu lợi ích chủ yếu, so với đối thủ cạnh tranh Truyền tải thông điệp tin cậy, bền vững ổn định cảu máy tổ Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 10 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank chức Techcombank, tạo nhận biết cơng chúng nói chung sản phẩm trì hình ảnh tích cực sản phẩm tâm trí cơng chúng qua hoạt động phúc lợi xã hội (hỗ trợ khách hàng việc lên kế hoạch tài cho khách hàng vào thời điểm cuối năm) CHIẾN LƯỢC MARKETING- CHƯƠNG TRÌNH MARKETING: Chiến lược Marketing Techcombank đới với chương trình tiết kiệm nhắm vào đới tượng khách hàng có độ tuổi từ 22 – 35, học vấn cao, thu nhập từ mức trở lên, sống thị lớn Sự gắn kết gia đình sống bận rộn kỷ mới, nhiều thời gian bên Xây dựng đội bán hàng tinh nhuệ quy trình xử lý đơn hàng trực tuyến nhanh gọn xác 5.1 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH:  Cạnh tranh nhờ giá thấp nhờ khác biệt dịch vụ, người, hình ảnh ngân hàng? Mức phí Techcombank đưa hiện rẻ so với Ngân hàng khác ACB bank, Agribank… Về dịch vụ cung ứng chăm sóc khách hàng Techcombank đánh giá Ngân hàng đầu ACB bank Sacombank  Cạnh tranh phạm vi rộng : Với mạng lưới rộng lớn nhất hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, với 2.250 chi nhánh phòng giao dịch Techcombank khắp nước kết nối trực tuyến, sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại  Cạnh tranh theo kiểu đối đầu trực tiếp với đới thủ Đa dạng hóa nghiệp vụ huy động vốn, nhằm cạnh tranh trực tiếp với đối thủ 5.2 ĐỊNH VỊ:  Do sản phẩm hướng đến hộ gia đình, điểm khác biệt so với chương trình tiết kiệm ngân hàng khác.Với Techcombank, gửi tiền tiết kiệm gửi trọn niềm tin thấu hiểu Điều kiện sử dụng: Khách hàng cá nhân người Việt Nam cá nhân người nước ngồi sinh sớng hoạt động hợp pháp Việt Nam Thủ tục đăng ký:  Khách hàng đăng ký trực tiếp Chi nhánh Techcombank, lập giấy gửi tiền theo mẫu Techcombank xuất trình giấy tờ sau:  Chứng minh thư hoặc hộ chiếu cịn hiệu lực  Đới với cá nhân từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi: xuất trình thêm giấy tờ để chứng minh sớ tiền gửi ngân hàng tài sản riêng giấy tờ thừa kế, cho, tặng, hoặc giấy tờ khác chứng minh số tiền gửi vào ngân hàng tài sản Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 11 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank  Người gửi tiền đăng ký chữ ký mẫu lưu Techcombank Trường hợp người gửi tiền viết bất kỳ hình thức Techcombank hướng dẫn cho người gửi tiền điểm hoặc đăng ký mã số, ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu  Người gửi tiền đăng ký mã số người gửi tiền cấp thẻ người gửi tiền trường hợp người gửi tiền có nhu cầu thực hiện giao dịch rút gửi tiền nhiều nơi trước thực hiện giao dịch gửi tiền  Techcombank thực hiện thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm cấp sổ tiền gửi tiết kiệm cho người gửi tiền sau người gửi tiền đã thực hiện thủ tục Lợi ích sản phẩm đem lại:  Đem đến cho khách hàng nhiều quyền lợi tiện ích Khách hàng rút vớn trước hạn mà hưởng lãi suất tương ứng với thời gian thực gửi  Kéo dài kỳ hạn gửi tiền: đến hạn tốn, khách hàng khơng đến lĩnh, phần lãi nhập gốc, chuyển sang hình thức tiết kiệm thường kỳ hạn; hoặc lãi tiết kiệm chuyển vào tài khoản tốn khách hàng phần gớc chuyển sang hình thức tiết kiệm Thường kỳ hạn  Sổ tiết kiệm phép cầm cố vay vốn, hoặc bảo lãnh cho người thứ ba vay vốn bất kỳ chi nhánh thuộc Techcombank TCTD khác  Dùng để xác nhận khả tài cho khách hàng hoặc thân nhân du lịch, học tập… nước  Cho phép khách hàng sử dụng nhiều cách thức gửi linh hoạt, tiện dụng như: gửi cách nộp tiền mặt quầy giao dịch, chuyển khoản qua Atransfer (dịch vụ chuyển khoản tin nhắn Mobile Banking) hoặc ủy quyền cho ngân hàng tự động trích tiền từ tài khoản tiền gửi cá nhân sang tài khoản tiết kiệm học đường, đồng thời cho phép khách hàng theo dõi biến động số tiền gửi vào xem số dư qua dịch vụ Mobile Banking mà ngân hàng cung cấp  Thủ tục đăng ký đơn giản  Đây sản phẩm hỗ trợ khách hàng việc lên kế hoạch tài cho khách hàng đặc biệt giai đoạn ći năm  Khách hàng vừa hưởng mức lãi suất cao, vừa thực hiện mục tiêu tích lũy  Khách hàng cịn linh hoạt thời gian việc rút tiền yên tâm khoản lãi mà nhận kết thúc kì hạn  Lợi cạnh tranh giúp thực hiện lợi ích đã cam kết:  Với mạng lưới rộng lớn nhất hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, với 2.250 chi nhánh phòng giao dịch Techcombank khắp nước kết nối trực tuyến, sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, chủ tài Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 12 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank khoản Tiết kiệm ći năm sử dụng dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking để theo dõi số dư tiền gửi, biến động tài khoản Tiết kiệm cuối năm cách thuận tiện, dễ dàng nhanh gọn  Chính sách linh hoạt cách huy động tiền gửi, lãi suất thả lãi suất thưởng tạo thuận tiện cho khách hàng Tạo cho khách hàng cảm giác chủ động định với khoản tiền  NH triển khai số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng: chỉnh sửa, ban hành quy chế sách tin dụng đối với khách hàng theo hướng linh hoạt , tạo chủ động cho chi nhánh.Xác định cấu đầu tư tín dụng có trọng điểm phù hợp ngành, thành phần kinh tế, đảm bảo phát triển bền vững, an toàn hiệu Thực hiện điều hành chế lãi suất, phí, hạn mức tín dụng, đảm bảo tiền vay sở xếp hàng khách hàng, tăng cường, nâng cao chất lượng công tác kiểm tra chuyên đề Phân loại nợ trích dự phịng rủi ro theo quy định NHNN bám sát thơng lệ q́c tế, tích cực xử lí nợ tồn đọng 5.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP: Sản phẩm  Tên : Tiết kiệm cuối năm  Hấp dẫn, phù hợp với đối tượng vùng miền  Kỳ hạn: Có kỳ hạn, tối thiểu tháng  Đồng tiền: VNĐ, USD, EUR  Số tiền gửi tối thiểu: 5.000.000 VNĐ, 500 USD, 500 EUR (Không rút trước hạn) (%/năm) Số tiền: Tối thiểu triệu VND, 500 USD, 500 EUR VND USD EUR Kỳ Áp dụng Dưới 10.000 đến 100.000 đến Từ Áp dụng hạn cho tất 10.000 100.000USD 300.000 cho tất (tháng mức USD 300.000USD USD trở ) tiền lên mức tiền 10.84 3.20 3.25 3.28 3.30 0.95 10.89 3.40 3.45 3.48 3.50 10.94 3.80 3.85 3.88 3.90 1.45 10.99 3.90 3.95 3.98 4.00 10.99 10.99 10.99 3.95 4.00 4.00 4.00 4.05 4.05 4.03 4.08 4.08 4.05 4.10 4.10 10.99 11.00 4.00 4.05 4.05 4.10 4.08 4.13 4.10 4.15 Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 1.80 1.55 13 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank 10 10.99 4.15 4.20 4.23 4.25 11 12 13 15 18 24 36 10.99 11.00 10.98 10.98 10.98 11.00 4.15 4.15 4.20 4.20 4.23 4.23 4.25 4.25 4.35 4.05 3.95 4.40 4.10 4.00 4.43 4.13 4.03 4.45 4.15 4.05 2.0 1.75 1.75 1.75 1.75  Mặc dù cách làm Techcombank không khác biệt so với ngân hàng TMCP khác Nhưng với chương trình khuyến mại này, Techcombank ḿn nhắm tới khách hàng đã thành lập gia đình Ngồi lãi śt huy động hấp dẫn, Techcombank cịn có q tặng cho thành viên gia đình (sớ lượng quà tặng theo quy định Techcombank) như: chén bát Minh Long cho bữa cơm gia đình thêm đầm ấm, sang trọng; Bình đựng nước LocknLock; chảo chớng dính Happy Cook cho người vợ đảm đang; gấu bơng cho gia đình có trẻ nhỏ.Với hi vọng quà gắn kết thành viên gia đình sau thời gian làm việc bận rộn, lời tri ân ngân hàng với hàng triệu khách hàng trung thành  Ngồi ra, chương trình cịn mang đến hội tận hưởng chuyến du lịch châu Âu châu Á cho gia đình gửi tiết kiệm, vay mua bất động sản, vay tiêu dùng chấp bất động sản, vay mua ô tô, mở tài khoản cá nhân thẻ F@stAccess mới, mở thẻ quốc tế Techcombank Visa Chương trình quay sớ may mắn áp dụng từ 15/10/2010 – 7/1/2011 Cơ cấu giải thưởng bao gồm: giải nhất chuyến du lịch châu Âu (Pháp, Bỉ, Hà Lan, Ý) từ đến 11 ngày dành cho người với trị giá giải thưởng lên tới 300.000.000 đồng, giải nhì chuyến du lịch lịch Hàn Quốc (Seoul - Đảo Jeju – Everland) từ đến ngày dành cho người với trị giá 100.000.000 đồng, giải ba chuyến du lịch Trung Quốc (Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu) từ đến ngày dành cho người trị giá 60.000.000 đồng, giải khuyến khích chuyến du lịch Nha Trang – đảo Vinpearl từ đến ngày trị giá 25.000.000 đồng Với lợi sau nhận Giải thưởng Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2010 tạp chí chun ngành Euromoney bình chọn, tin Techcombank thu hút nhiều khách hàng với chương trình tiết kiệm Phân phối Sử dụng trực tiếp hệ thớng chi nhánh phịng giao dịch tồn q́c Truyền thơng Chương trình tuyền thơng sản phẩm thông qua bước sau đấy:  Đối tượng truyền thông: Sản phẩm “Tiết kiệm cuối năm” Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 14 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank  Mục tiêu truyền thông: Mong muốn khách hàng biết tới sản phẩm “Tiết kiệm cuối năm” Techcombank Giúp khách hàng nhận biết sản phẩm, từ thu hút chú ý, đầu tư khách hàng, làm tăng nguồn vốn huy động cho ngân hang  Thông điệp: Luôn mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, giúp khách hàng quản lí nguồn tài cách an tồn nhất có lợi nhất  Phương tiện truyền thông : Sử dụng website Ngân hàng, đăng phương tiện báo chí, quảng bá radio, phát tờ rơi, băng rơn, hiệu… Vai trị nhất chương trình truyền thơng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng khơng khác nhiều so với lĩnh vực kinh doanh khác truyền tải thông tin từ Ngân hàng đến khách hàng ngược lại Do đó, khách hàng Ngân hàng mục tiêu chủ chớt hoạt động xúc tiến truyền thơng Ở ta thấy chương trình truyền thơng tạo điều kiện cho Ngân hàng tiếp cận diện rộng đến khách hàng giúp khách hàng có nhận biết cao Ngân hàng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cung cấp Trong thị trường Ngân hàng có tính cạnh tranh cao, khách hàng Ngân hàng chịu tấn cơng dồn dập nhiều hình thức xúc tiến khác nhiều nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng khác thị trường Do chức quan trọng khác hoạt động truyền thông thuyết phục, kích thích thúc đẩy khách hàng quan tâm có thái độ tích cực Ngân hàng sản phẩm Ngân hàng để khách hàng có thiện chí so sánh Ngân hàng với đối thủ cạnh tranh khác điều kiện Thông điệp định vị truyền thông yếu tố để đạt mục tiêu truyền thông Để đạt hiệu thông điệp truyền thông thơng điệp cần phải có chủ đề, hấp dẫn hoặc trình bày vấn đề bán hàng có tính độc nhất khơng trùng lặp với bất kỳ khác.Tuy nhiên hấp dẫn thông điệp cần có tính hợp lý, gây cảm xúc cho người tiếp nhận thông điệp phải mang tính đạo đức, nhân Sản phẩm Ngân hàng cần phải có thơng điệp rõ ràng mà khách hàng cảm nhận được, hiểu thơng điệp mà sản phẩm gửi đến cho khách hàng Căn vào mục tiêu hướng tới từng bước nâng cao uy tín, tăng cường lực cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần, mở rông thị trường ngân hàng, đã định lựa chọn thông điệp cho chiến dịch truyền thông là: “Gửi tiền tiết kiệm, nhà vui ”, phản ánh rõ nét mục đích ý nghĩa chương trình 5.4 XÚC TIẾN BÁN HÀNG : Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, tất lĩnh vực kinh tế đứng trước cạnh tranh liệt Với ngành ngân hàng – tài chính, cạnh tranh trở nên khớc liệt hết Khi mà chế Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 15 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank nhau, lợi ích, lãi suất mà ngân hàng đem đến cho khách hàng nhau, ngân hàng phải gồng lên để thu hút khách hàng, hoạt động xúc tiến bán hàng cần chú trọng Có vấn đề đặt việc xúc tiến bán hàng giảm lãi śt huy động vớn, hoặc miễn phí hay tặng thêm giá trị…nếu không hỗ trợ phương tiện truyền thơng TV, radio, internet, báo… rất khó thành cơng Cần phải có kênh để truyền tải thơng tin đến khách hàng chương trình khuyến mãi Nội dung quảng cáo cần nêu bật lợi ích mà khách hàng hưởng chiến dịch xúc tiến Ngoài ra, cần nêu rõ thời hạn đảm bảo Bên cạnh đó, cần thực hiện cơng việc xúc tiến bán hàng song song với công cụ kể để chúng bổ sung cho Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 16 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank C KẾT LUẬN Trong năm gần đây, hoạt động kinh doanh Ngân hàng kỹ thương Việt Nam đã đạt nhiều thành tựu đáng kể, đóng góp vào phát triển doanh nghiệp nói riêng phát triển nước nói chung Ngân hàng đã cho đời nhiều sản phảm dịch vụ phù hợp với nhiều nhu cầu nhiều đối tượng mà lên sớ “Tiết kiệm ći năm” Với tự tin, cam kết lòng tâm cao, thành viên đại gia đình Techcombank nghĩ hành động hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, để biến ước mơ trở thành ngân hàng lớn ưa thích nhất Việt nam trở thành hiện thực Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 17 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU - A GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK: - B KẾ HOẠCH MARKERTING: - I TÓM TẮT NỘI DUNG: .- II HIỆN TRẠNG MARKETING: - 2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG: - 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: - PHÂN TÍCH SWOT: - 3.1 TÔN CHỈ CỦA NGÂN HÀNG: - 3.2 STRENGS : ĐIỂM MẠNH CỦA TECOMBANK: .- 3.3 WEAKNESSES: ĐIỂM YẾU CỦA TECHCOMBANK: .- 3.4 OPPORTUNITIES: CƠ HỘI CỦA NGÂN HÀNG: - 3.5 THREATS: THÁCH THỨC MÀ NGÂN HÀNG SẼ ĐỐI MẶT - 10 MỤC TIÊU MARKETING: .- 10 CHIẾN LƯỢC MARKETING- CHƯƠNG TRÌNH MARKETING: - 11 5.1 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH: - 11 5.2 ĐỊNH VỊ: - 11 5.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP: - 13 5.4 XÚC TIẾN BÁN HÀNG : - 16 C KẾT LUẬN - 17 MỤC LỤC - 18 - Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 18 ... A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank B KẾ HOẠCH MARKERTING: I TÓM TẮT NỘI DUNG: Kế hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm mang tên “Gửi tiền tiết kiệm, .. .Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank A GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK: Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 16 năm hoạt... mục tiêu kế hoạch chiến lược, xác định chết kiểm soát chiến lược Người thực : Nguyễn Quốc Tùng - A13238 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm Techcombank 3.1 TƠN CHỈ CỦA NGÂN HÀNG:

Ngày đăng: 02/11/2012, 16:33

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan