BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ KIM PHƯỢNG SỰ HÀ I LÒNG CỦA THÂN NHÂN NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA TIÊU HÓA BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG VÕ KIM PHƯỢNG SỰ HÀ I LÒNG CỦA THÂN NHÂN NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA TIÊU HÓA BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ANH TUẤN HÀ NỘI, 2017 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu quý Thầy, Cô Trường Đại học Y tế công cộng truyền đạt cho kiến thức thật bổ ích đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến PGS TS Nguyễn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn góp ý cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc, Đơn vị Nghiên cứu khoa học tập thể cán bộ, nhân viên Khoa tiêu hóa Bệnh viện Nhi đồng Tp.HCM, nơi tiến hành nghiên cứu tạo điều kiện tốt giúp đỡ cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình bạn bè, anh chị học viên lớp Cao học Quản lý bệnh viện khóa 08 - TPHCM, người quan tâm, động viên,chia giúp đỡ suốt năm học tập thời gian thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 09 năm 2017 Học viên Võ Kim Phượng ii MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI vii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Khái niệm .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế 1.1.2 Khái niệm chung hài lòng 1.1.3 Khái niệm hài lòng thân nhân người bệnh 1.2 Tầm quan trọng hài lòng thân nhân người bệnh 1.3 Các lý thuyết nghiên cứu đo lường hài lòng 1.4 Các văn hướng dẫn đánh giá hài lòng 1.5 Những nghiên cứu đánh giá hài lòng thân nhân người bệnh yếu tố liên quan đến hài lòng giới Việt nam 1.5.1 Các nghiên cứu đánh giá hài lòng giới Việt Nam 1.5.2 Những nghiên cứu yếu tố liên quan giới Việt Nam 10 1.6 Giới thiệu khoa tiêu hóa, bệnh viện Nhi đồng 11 1.7 Khung lý thuyết 11 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1 Đối tượng nghiên cứu 13 2.1.1 Tiêu chuẩn lựa chọn 13 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ .13 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 13 2.3 Thiết kế nghiên cứu 13 2.4 Mẫu nghiên cứu 13 2.4.1 Cỡ Mẫu .13 2.4.2 Phương pháp thu thập số liệu .13 2.5 Xây dựng công cụ, thước đo, tiêu chuẩn đánh giá 14 2.6 Các biến số nghiên cứu 15 2.6.1 Các biến số thông tin chung thân nhân người bệnh 15 iii 2.6.2 Các biến số thông tin chung bệnh nhi .16 2.7 Phương pháp phân tích số liệu 19 2.8 Đạo đức nghiên cứu 19 2.9 Hạn chế nghiên cứu, sai số biện pháp khắc phục 20 2.9.1 Sai số nghiên cứu 20 2.9.2 Biện pháp khắc phục 20 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 21 3.2 Mơ tả hài lịng thân nhân người bệnh 23 3.2.1 Thân nhân người bệnh hài lòng khả tiếp cận dịch vụ 23 3.2.2 Thân nhân người bệnh hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám, chữa bệnh 24 3.2.3 Thân nhân người bệnh hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ .25 3.2.4 Thân nhân người bệnh hài lòng thái độ ứng xử, giao tiếp 27 3.2.5 Thân nhân người bệnh hài lòng kết cung cấp dịch vụ 28 3.2.6 Sự hài lòng chung thân nhân người bệnh yếu tố (khía cạnh) dịch vụ 29 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng thân nhân người bệnh nằm điều trị nội 29 CHƯƠNG BÀN LUẬN .32 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 32 4.2 Mơ tả hài lịng thân nhân người bệnh 33 4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng thân nhân người bệnh 37 4.4 Điểm mạnh điểm yếu đề tài 38 4.4.1 Điểm mạnh 38 4.4.2 Điểm yếu .38 KẾT LUẬN 40 KIẾN NGHỊ .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 iv PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ 46 PHỤ LỤC 2: CÁC BIẾN SỐ VỀ NGHIÊN CỨU 50 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BS : Bác sĩ BHYT : Bảo hiểm y tế BV : Bệnh viện BVĐK : Bệnh viện đa khoa BYT : Bộ Y tế CS : Chăm sóc CSSK : Chăm sóc sức khỏe CSVC : Cơ sở vật chất DV : Dịch vụ DVYT : Dịch vụ y tế ĐD : Điều dưỡng GDSK : Giáo dục sức khỏe HSBA : Hồ sơ bệnh án KCB : Khám chữa bệnh SHLCNB : Sự hài lòng người bệnh NB : Người bệnh NC : Nghiên cứu NCV : Nghiên cứu viên NVYT : Nhân viên y tế PVS : Phỏng vấn sâu TB : Trung bình TTB : Trang thiết bị TNNB : Thân nhân người bệnh vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1.1: Đặc điểm nhân học thân nhân người bệnh .21 Bảng 3.1.2: Đặc điểm điều trị bệnh nhi 22 Bảng 3.2.1: Bảng điểm mức độ hài lòng khả tiếp cận DVYT 23 Bảng 3.2.2: Bảng điểm mức độ hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh điều trị 24 Bảng 3.2.3: Bảng điểm mức độ hài lòng CSVC phương tiện phục vụ 25 Bảng 3.2.4: Bảng điểm mức độ hài lòng thái độ ứng xử- giao tiếp NVYT 27 Bảng 3.2.5: Bảng điểm mức độ hài lòng kết cung cấp dịch vụ .28 Bảng 3.2.6: Sự phân bố tỉ lệ hài lòng chung người bệnh 29 Bảng 3.3.1: Mối liên quan yếu tố nhân học hài lịng chung: 29 vii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Sự hài lòng thân nhân người bệnh thước đo quan trọng để đánh giá chất dượng dịch vụ bệnh viện, yếu tố tác động đến việc định lựa chọn bệnh viện để tái khám điều trị Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm đánh giá hài lòng thân nhân người bệnh xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng thân nhân người bệnh điều trị nội trú khoa tiêu hóa bệnh viện Nhi đồng năm 2017 Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang, nghiên cứu định lượng Dữ liệu thu thập thông qua cách thức phỏng vấ n trực tiế p người bê ̣nh ta ̣i thời điể m xuấ t viê ̣n dựa bô ̣ câu hỏi vấn, mẫu lấy ngẫu nhiên thỏa tiêu chí nhâ ̣n vào thời gian nghiên cứu cho đế n đủ 384 đố i tươ ̣ng tham gia nghiên cứu Số liệu thu thập làm sạch, mã hóa nhập phần mềm Epidata 3.1 phân tích phần mềm SPSS 22.0 Số liệu phân tích thơng qua số đại lượng thống kê mơ tả: tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn; khác biệt tỷ lệ so sánh χ2 Mọi khác biệt có ý nghĩa thống kê mức ý nghĩa p < 0,05 Kết nghiên cứu cho thấy: tỉ lệ hài lòng chung đợt điều trị thân nhân bệnh nhi 62,3% Trong có 63% thân nhân người bệnh điều trị nội trú hài lòng khả tiếp cận dịch vụ bệnh viện; 74,5% hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị; 57,6% hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh; 94,8% hài lòng thái độ ứng xử, giao tiếp; 80,5% hài lòng kết cung cấp dịch vụ Trong đặc điểm dân số thân nhân người bệnh có yếu tố nghề nghiệp có liên quan đến hài lòng chung đối tượng nghiên cứu với mức độ tương quan nghịch Các yếu tố lại tuổi, giới tính, dân tộc, trình độ học vấn, đối tượng khám chữa bệnh khơng có mối liên quan với hài lòng chung đối tượng nghiên cứu Căn cứ vào kế t quả nghiên cứu, đề tài đưa một số kiế n nghi ̣ định kỳ tập huấn cập nhật cho nhân viên y tế; Cải thiện sở vật chất phương tiện viii dịch vụ; Tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên hành chính, kế tốn với mong ḿ n góp phầ n cải thiện nâng cao chấ t lươ ̣ng chăm sóc phu ̣c vu ̣ cho người bệnh, cải thiện trình tra ̣ng sức khỏe người bệnh nâng cao sự hài lòng người bệnh 49 B43 Bác sỹ thường xuyên thăm khám, động viên người bệnh phòng điều trị B44 Các phận bệnh viện hợp tác tốt với trình điều trị cho người bệnh Kết cung cấp dịch vụ B45 Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lượng B46 Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà B47 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế B48 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế 5 5 5 50 PHỤ LỤC 2: CÁC BIẾN SỐ VỀ NGHIÊN CỨU Các biến số thông tin chung thân nhân người bệnh Mã Biến số biến nghiên cứu Định nghĩa/ Khái niệm Phân loại Giới tính đối tượng gồm Nhị phân Giới PP Thu thập Phát vấn nam nữ Năm 2016 trừ năm Liên tục Tuổi Phát vấn sinh Trình độ Cấp học hệ thống Thứ bậc Phát vấn giáo dục Dân tộc Kinh, Dân tộc khác Định danh Phát vấn Tôn giáo Các tôn giáo Định danh Phát vấn Nơi sống Thành phố, nông thôn Nhị phân Phát vấn Nghề nghiệp Cơng việc Định danh Phát vấn Các biến số thông tin chung người bệnh Mã Biến số biến nghiên cứu Tuổi Định nghĩa/ Khái niệm Phân loại Năm 2016 trừ năm Liên tục PP Thu thập Phát vấn sinh Giới Giới tính đối tượng gồm Nhị phân Phát vấn nam nữ Hình thức Lý lựa chọn bệnh viện Phân loại Phát vấn 51 điều trị để điều trị Số ngày nằm Số ngày người bệnh nằm Liên tục Phát vấn viện viện BHYT Tham gia BHYT Nhị phân Phát vấn Được Mức độ toán Phân loại Phát vấn toán BHYT Các biến số đánh giá hài lòng Mã biến Biến số nghiên cứu Định nghĩa/ Khái niệm Phân loại PP Thu thập Khả tiếp cận B1 B2 B3 B4 Các biển báo, dẫn Là mức độ rõ đường đến BV rõ ràng, dễ nhìn, dễ ràng, dễ nhìn, dễ tìm tìm biển báo, dẫn đường đến BV Các sơ đồ, biển báo Là mức độ rõ dẫn đường đến ràng, dễ hiểu, dễ khoa, phịng tìmcủa sơ đồ, bệnh viện rõ ràng, dễ biển báo dẫn hiểu, dễ tìm đường đến khoa, phịng bệnh viện Thời gian khám chữa Là mức độ rõ bệnh, xét nghiệm, vào ràng, thuận tiện thăm người bệnh củathời gian niêm yết rõ khám chữa bệnh, ràng, thuận tiện xét nghiệm, vào thăm người bệnh niêm yết Các khối nhà, cầu Là mức độ rõ thang, buồng bệnh ràng, dễ tìmcủa đánh số rõ ràng, khối nhà, cầu dễ tìm thang, buồng Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 52 B5 bệnh số Các lối bệnh Là mức độ viện, hành lang phẳng, dễ phẳng, dễ lối bệnh viện, lang đánh Phân loại đicủa hành Phát vấn Sự minh bạchthông tin thủ tục B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 Là mức độ rõ ràng, công khai, thuận tiệncủa quy trình, thủ tục nhập viện Thủ tục xuất viện rõ Là mức độ rõ ràng, công khai, thuận ràng, công khai, tiện thuận tiệncủa thủ tục xuất viện Bệnh viện áp dụng Là mức độ thuận công nghệ thông tin tiện cho người thuận tiện cho người bệnhkhi bệnh bệnh viện áp dụng cơng nghệ thơng tin Có quy định xếp hàng Là mức độ đảm dải phân cách bảo công bằng, khống chế người theo thứ tự làm thủ tục theo quy định xếp thứ tự, đảm bảo hàng dải phân công cách Giá dịch vụ y tế niêm Là mức độ niêm yết rõ ràng, công khai yết rõ ràng, công khai giá dịch vụ y tế Các định xét Là mực độ cần nghiệm, chiếu chụp, thiết thăm dò cần thiết định xét nghiệm, chiếu chụp, thăm dò Nhân viên y tế phổ Là mức độ rõ biến cho người bệnh ràng, đầy đủ mà người nhà nội nhân viên y tế có quy thơng phổ biến cho Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, cơng khai, thuận tiện Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 53 người bệnh người nhà nội quy thông tin cần thiết nằm viện Nhân viên y tế giải Là mức độ rõ thích tình trạng bệnh ràng, đầy đủ mà tật rõ ràng, đầy đủ nhân viên y tế giải thích tình trạng bệnh tật Nhân viên y tế thông Là mức độ rõ báo, giải thích ràng, đầy đủ phương pháp điều trị Nhân viên y tế việc cần làm rõ thơng báo, giải ràng, đầy đủ thích phương pháp điều trị việc cần làm Nhân viên y tế hướng Là mức độ cẩn dẫn sử dụng thuốc cẩn thận, rõ ràngcủa thận, rõ ràng nhân viên y tế hướng dẫn sử dụng thuốc Nhân viên y tế công Là mức độ công khai thuốc trước khai mà nhân sử dụng cho người viên y tế đưa bệnh thuốc trước sử dụng cho người bệnh tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ B13 B14 B15 B16 Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh B17 B18 B19 Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, Là mức độ khang trang, sẽcủa buồng bệnh nằm điều trị Có đầy đủ thiết bị Là mức độđầy đủ điều chỉnh nhiệt độ thiết bị điều buồng bệnh chỉnh nhiệt độ quạt, điều hòa, máy buồng bệnh sưởi… sử dụng tốt quạt, điều hòa, máy sưởi… sử dụng tốt Đèn chiếu sáng đầy Là mức độ đầy đủ, sử dụng tốt đủ, tốt đèn 54 buồng bệnh, hành lang, nhà vệ sinh B20 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 chiếu sáng buồng bệnh, hành lang, nhà vệ sinh Hệ thống ổ điện, cơng Là mức độ tốt, an tắc an tồn, sử dụng tồn hệ thống tốt ổ điện, cơng tắc Trang thiết bị y tế đầy Là mức độ đầy đủ, sử dụng tốt đủ, tốt trang thiết bị y tế Buồng bệnh có đầy Là mức độ đầy đủ đủ nước uống nước uống nóng/lạnh cho người nóng/lạnh cho bệnh người bệnh buồng bệnh Giường bệnh đầy đủ Là mức độ đủ cho người Giường bệnh cho giường, an toàn, người chắn, sử dụng tốt giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt Gối, ga (chiếu), đệm, Là mức độ đầy chăn (nơi có khí hậu đủ, sẽcủa lạnh) đầy đủ, Gối, ga (chiếu), đệm, chăn (nơi có khí hậu lạnh) Tủ đầu giường đầy đủ Là mức độ đầy đủ cho người Tủ đầu chiếc, sử dụng tốt giường cho người chiếc, sử dụng tốt Nhà vệ sinh thuận Là mức độ Nhà tiện, sử dụng tốt, vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, Nhà tắm sử dụng tốt, Là mức độ Nhà sẽ, có đủ nước tắm sử dụng tốt, sẽ, có đủ nước Quần áo người bệnh Là mức độ Quần cung cấp đầy áo người bệnh đủ, vừa vặn, lành lặn, cung cấp đầy đủ, vừa vặn, lành lặn, Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 55 B29 B30 B31 Có thiết bị bảo đảm riêng tư người bệnh cho thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh… giường rèm che, vách ngăn… bố trí nằm riêng phịng nam nữ Là mức độ Có thiết bị bảo đảm riêng tư người bệnh cho thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh… giường rèm che, vách ngăn… bố trí nằm riêng phịng nam nữ Mơi trường Là mức độ Môi khuôn viên bệnh viện trường xanh, sạch, đẹp khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp Bệnh viện đảm bảo an Là mức độ Bệnh ninh, trật tự cho người viện đảm bảo an bệnh, người nhà ninh, trật tự cho người bệnh khách người bệnh, đến thăm người nhà người bệnh khách đến thăm Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế B32 Bác sỹ có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh B33 Bác sỹ có trình độ chun mơn xử lý cơng việc tốt B34 Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh B35 Điều dưỡng có trình độ chun mơn xử BLà mức độ ác sỹ có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh Là mức độ Bác sỹ có trình độ chun mơn xử lý cơng việc tốt Là mức độ Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực với người bệnh Là mức độ Điều dưỡng có trình độ Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 56 lý công việc tốt B36 B37 B38 B39 B40 B41 B42 B43 B44 chuyên môn xử lý công việc tốt Nhân viên hành Là mức độ Nhân chính, kế tốn có lời viên hành chính, nói, thái độ, giao tiếp kế tốn có lời nói, mực với người thái độ, giao tiếp bệnh mực với người bệnh Nhân viên hành Là mức độ Nhân chính, kế tốn có trình viên hành chính, độ chun mơn xử kế tốn có trình lý cơng việc tốt độ chuyên môn xử lý công việc tốt Nhân viên bảo vệ, Là mức độ Nhân trơng xe có thái độ, viên bảo vệ, trơng lời nói mực xe có thái độ, lời nói mực Người bệnh tìm, gọi Là mức độ Người hỏi bệnh tìm, gọi nhân viên y tế cần hỏi nhân viên y tế cần Nhân viên y tế tận Là mức độ Nhân tình trả lời, giúp đỡ, viên y tế tận tình hỗ trợ người bệnh trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh Nhân viên y tế khơng Là mức độ Nhân có biểu ban ơn, viên y tế không gợi ý tiền quà có biểu ban ơn, gợi ý tiền quà Nhân viên y tế đối xử Là mức độ Nhân công viên y tế đối xử người bệnh công người bệnh Bác sỹ thường xuyên Là mức độ Bác sỹ thăm khám, động viên thường xuyên người bệnh phòng thăm khám, động điều trị viên người bệnh phòng điều trị Các phận Là mức độ Các bệnh viện hợp tác tốt phận Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn 57 với trình điều trị cho người bệnh bệnh viện hợp tác tốt với trình điều trị cho người bệnh Kết cung cấp dịch vụ B45 Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lượng B46 Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà B47 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế B48 Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế Là mức độ Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lượng Là mức độ Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà Là mức độ Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Là mức độ Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn Phân loại Phát vấn BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN/LUẬN ÁN Họ tên học viên: Võ Kim Phượng Tên luận văn/luận án: Sự hài lòng thân nhân người bệnh điều trị nội trú khoa tiêu hóa Bệnh viện Nhi Đồng Sau nghiên cứu tiếp thu kết luận Hội đồng chấm luận văn/luận án, học viên xin giải trình việc chỉnh sửa theo kết luận sau: TT Các kết luận Nội dung chỉnh sửa Nội dung không chỉnh sửa Hội đồng (Mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) (Lý không chỉnh sửa) - Sử dụng câu hỏi BN để áp dụng cho thân nhân không phù hợp Cần phải có điều chỉnh cho phù hợp - Bộ công cụ dựa theo công cụ BYT hướng dẫn đánh giá hài lòng NB để kiểm tra cuối năm 2015 Hiện nghiên cứu viên chưa tìm cơng cụ dành riêng cho thân nhân người bệnh nên nghiên cứu viên mong muốn sử dụng cơng cụ có chỉnh sửa lại cho phù hợp với đặc điểm bệnh viện Nhi Đồng nơi tác giả tiến hành nghiên cứu Chỉnh sửa thêm số biến đặc điểm chung thân nhân người bệnh đặc điểm chung bệnh nhi Bỏ câu hỏi ngày nằm viện, thu nhập thân nhân người bệnh,… theo góp ý hội đồng - Tác giả tham khảo nhiều đề tài điểm cắt 80% nên tác giả mong muốn sử dụng điểm cắt đề tài - Điểm cắt để đánh giá hài lòng chưa phù hợp - Những cụm từ “sự hài lòng người bệnh” cần sửa thành “sự hài lòng thân nhân người bệnh” - Về cách tính mối liên quan chưa đạt - Tất cụm từ “sự hài lòng người bệnh” sửa thành “sự hài lòng thân nhân người bệnh” - Các tính mơi liên quan tính lại (trang 27,28,29) - KQ MT2 chưa trình bày đầy đủ - Kết mục tiêu được trình bày lại đầy đủ theo - Điểm mạnh 100% góp ý phản biện (trang đồng ý tham gia 39) không đúng, điều - Điểm mạnh đề tài bắt buộc sửa lại theo góp ý phản biện (trang 38) - Tính cỡ mẫu để làm mà tính cỡ mẫu lại - Điểm yếu đề tài mẫu không đủ lớn? - Cịn số lỗi tả khơng đủ lớn sửa lại (trang 38) - Lỗi tả sửa lại - Trang 25, tuổi < 95% Vậy nhóm 6-15 tuổi khám đâu? - Phỏng vấn trực tiếp người bệnh không - Đã sửa lại thành vấn đúng, mà thân nhân thân nhân người bệnh (trang 17) người bệnh - Kiểm tra chéo theo cách nào? mô tả rõ - TQTL: trích dẫn “” khơng có số TLTK Cần phải điền đầy đủ - Bảng kết rõ ràng, dễ hiểu - Đã điền đầy đủ tài liệu tham khảo theo góp ý phản biện (trang 4,7) - Bàn luận: Trang 36-37 có nhận định chủ quan - Bàn luận chỉnh sửa lại theo góp ý phản biện (trang 32,33) - Điểm yếu NC không phù hợp - Điểm yếu nghiên cứu chỉnh sửa lại (trang 38) - Kết trình bày lộn xộn - Kết viết lại theo mục tiêu nghiên cứu (trang 39) - Văn phong không rõ ràng - Kết luận: nhắc lại đặc điểm đối tượng NC, khơng phải Kết luận - Khuyến nghị cần dựa KQNC - Đã mô tả rõ q trình kiểm tra chéo nhập phân tích số liệu (trang 17,18) - kiến nghị sửa lại dựa theo kết nghiên cứu (trang 41) - HV cần nghiêm túc chỉnh sửa theo góp ý HĐ - Đã sửa tất “người bệnh” - Sửa tất “người thành “thân nhân người bệnh” bệnh” thành “thân nhân người bệnh” - Những câu hỏi mà - Những câu hỏi không liên không liên quan đến quan đến thân nhân người thân nhân người bệnh bệnh bỏ (phụ lục 1) bỏ - Căn vào thuế thu nhập không phù hợp - biến số thu nhập thân nhân người bệnh bỏ - đặc điểm chung tuổi bệnh nhi tác giả chia làm nhóm nhỏ tuổi tuổi Tất bệnh nhi đưa vào nghiên cứu khám khoa tiêu hoá Tuy nhiên NC trẻ em < tuổi có bảo hiểm y tế (phụ lục 1) (Lưu ý: Học viên cần giải trình kết luận nên xếp theo thứ tự mục luận văn/luận án) ………., ngày tháng năm 20…… Học viên (ký ghi rõ họ tên) Võ Kim Phượng Xác nhận GV hướng dẫn Xác nhận GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) PGS.Ts Nguyễn Anh Tuấn Ths Đoàn Thị Thuỳ Dương Xác nhận Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Đại học Y tế công cộng Hồi 14 00 phút ngày 22/ 10 /2017 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo QĐ số 1585/QĐ-ĐHYTCC, ngày 10/10/2017 Trường Đại học y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Khóa (4B) học viên: Võ Kim Phượng Với đề tài: Sự hài lòng thân nhân người bệnh điều trị nội trú khoa tiêu hóa Bệnh viện Nhi Đồng Tới dự buổi bảo vệ gồm có: Thành viên Hội đồng chấm thi Có mặt: 1- Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Phạm Trí Dũng - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS.TS Đỗ Mai Hoa - Phản biện 1: PGS.TS Vũ Thị Hoàng Lan - Phản biện 2: TS Phùng Đức Nhật 5- Uỷ viên: PGS.TS Nguyễn Duy Phong Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Anh Tuấn Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp): HV lớp Thạc sỹ QLBV8HCM HV lớp Thạc sỹ QLBV9HCM Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trường công bố định thành lập Hội đồng chấm luận văn Thư ký hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên Học viên: Võ Kim Phượng báo cáo tóm tắt luận văn thời gian 17 phút Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: 4.1 Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): - Sử dụng câu hỏi BN để áp dụng cho thân nhân khơng phù hợp Cần phải có điều chỉnh cho phù hợp - Điểm cắt để đánh giá hài lòng chưa phù hợp - Những cụm từ “sự hài lòng người bệnh” cần sửa thành “sự hài lòng thân nhân người bệnh” - Về cách tính mối liên quan chưa đạt 4.2 Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): - Đồng ý với ý kiến PB1, công cụ không phù hợp với đối tượng - KQ MT2 chưa trình bày đầy đủ - Điểm mạnh 100% đồng ý tham gia không đúng, điều bắt buộc - Tính cỡ mẫu để làm mà tính cỡ mẫu lại khơng đủ lớn? - Cịn số lỗi tả - Trang 25, tuổi < 95% Vậy nhóm 6-15 tuổi khám đâu? - Phỏng vấn trực tiếp người bệnh không đúng, mà thân nhân người bệnh - Kiểm tra chéo theo cách nào? mơ tả rõ - TQTL: trích dẫn “” khơng có số TLTK Cần phải điền đầy đủ 4.3 Ý kiến Ủy viên : - Bảng kết rõ ràng, dễ hiểu - Bàn luận: Trang 36-37 có nhận định chủ quan - Điểm yếu NC không phù hợp 4.4 Ý kiến Thư ký: - Kết trình bày lộn xộn - Văn phong khơng rõ ràng - Kết luận: nhắc lại đặc điểm đối tượng NC, khơng phải Kết luận - Khuyến nghị cần dựa KQNC 4.5 Ý kiến Chủ tịch: - HV cần nghiêm túc chỉnh sửa theo góp ý HĐ - Sửa tất “người bệnh” thành “thân nhân người bệnh” - Những câu hỏi mà không liên quan đến thân nhân người bệnh bỏ - Căn vào thuế thu nhập không phù hợp Tuy nhiên NC trẻ em < tuổi có bảo hiểm y tế Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu Học viên trả lời câu hỏi nêu thời gian : phút HV xin tiếp thu để chỉnh sửa theo góp ý HĐ Về việc kiểm tra chéo, người thu thập số liệu kiểm tra chéo, phiếu khong đạt loại KẾT LUẬN: Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: Những điểm cần chỉnh sửa: - HV cần nghiêm túc chỉnh sửa theo góp ý HĐ - Sửa tất “người bệnh” thành “thân nhân người bệnh” - Những câu hỏi mà không liên quan đến thân nhân người bệnh bỏ Căn vào thuế thu nhập không phù hợp Tuy nhiên NC trẻ em < tuổi có bảo hiểm y tế.Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày: 35 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 7,0 Trong đó, điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/ Đề án áp dụng kết NC vào thực tế, có xác nhận đơn vị tiếp nhận) : Xếp loại: Trung bình (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) Hội đồng trí đề nghị Nhà trường hồn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên: Võ Kim Phượng Thư ký hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 20… Chủ tịch Hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng ... ? ?Sự hài lòng thân nhân người bệnh điều trị nội trú khoa tiêu hóa bệnh viện Nhi đồng 1" 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU CHUNG Đánh giá hài lòng thân nhân người bệnh yếu tố liên quan đến hài lòng. .. tỉnh Bệnh viện có 16 khoa điều trị nội trú khoa tiêu hóa bệnh viện khoa có lượt bệnh nhân điều trị nội trú cao với 13 8 giường bệnh khoảng 16 0 đến 200 bệnh nhân nội trú/ ngày Nhập viện xuất viện. .. lòng thân nhân người bệnh MỤC TIÊU CỤ THỂ Đánh giá hài lòng thân nhân người bệnh điều trị nội trú khoa tiêu hóa bệnh viện Nhi đồng năm 2 017 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng thân nhân người