Đang tải... (xem toàn văn)
Đẩy mạnh hoạt động PR của Công ty Le Bros trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
MỤC LỤCMỤC LỤC . 1 PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG PR 3 1.1.Tổng quan về PR . 3 1.1.1.Định nghĩa . 3 1.1.2.Một số nội dung cơ bản của PR . 4 1.2. Các công cụ cơ bản của hoạt động PR . 6 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 8 1.3.1 Thị trường và đặc điểm của thị trường ảnh hưởng đến thực hiện hoạt động PR của các công ty . 8 1.3.2. Môi trường . 8 1.4.Vai trò của PR . 10 CHƯƠNG 2HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY LE BROS . 12 2.1.Giới thiệu chung về công ty LeBros . 12 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 12 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 13 2.1.3.Các lĩnh vực hoạt động của Le Bros: 13 2.2.Thực trạng hoạt động của công ty Le Bros . 13 2.2.1.Các dịch vụ PR chủ yếu mà Le Bros đang cung cấp 13 2.2.2.Một số chiến dịch PR điển hình của LeBros: 16 2.3.Đánh giá hoạt động của công ty Le Bros: . 20 2.3.1.Những mặt mạnh của của công ty Le Bros: 20 2.3.2.Những mặt hạn chế: . 21 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PR CỦA LE BROS 24 3.1.Sự phát triển của nhu cầu sử dụng dịch vụ PR tại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế: 24 3.2. Định hướng phát triển của Le Bros trong thời gian tới 25 3.3. Phân tích SWOT của công ty Le Bros: 26 3.4.Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR của công ty Le Bros: 27 3.4.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: . 27 3.4.2.Phát triển những mảng dịch vụ còn bỏ ngỏ . 28 3.4.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . 29 3.4.4.Tăng cường hợp tác với các công ty PR trong và ngoài nước . 30 3.4.5. Chú trọng công tác tự PR cho doanh nghiệp mình 30 3.4.6. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đạo đức nghề nghiệp 31 PHẦN KẾT . 32 PHẦN MỞ ĐẦUĐất nước ta đang phát triển nền kinh tế thị trường năng động và có những nỗ lực không ngừng để hội nhập nền kinh tế thế giới. Nhu cầu về quan hệ công chúng, tên tiếng Anh là Public Relation (PR) ngày càng lớn cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội của Việt Nam. Hiện nay ngành PR ở Việt Nam vẫn còn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, chủ yếu tập trung ở những mảng như tổ chức sự kiện, quan hệ báo chí, quan hệ cộng đồng hay trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Mảng điều hành chiến lược vẫn còn hạn chế, ít công ty PR của Việt Nam có khả năng cung cấp dịch vụ quản trị khủng hoảng hay hoạch định chiến lược. Nghiên cứu thực tiễn cho thấy nét nổi bật của ngành PR Việt Nam là sự hoạt động thiếu chuyên nghiệp. Mặc dù số lượng công ty truyền thông tăng mạnh, nhưng số công ty cung cấp dịch vụ PR chuyên nghiệp còn khiêm tốn. Hoạt động PR tập trung chủ yếu ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, còn các thành phố và khu vực khác, PR chưa thực sự phát triển. Hiện nay, khối doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, là bộ phận sự dụng PR nhiều nhất; các cơ quan nhà nước cũng bắt đầu ý thức được tầm quan trọng của PR. Làm thế nào để đẩy mạnh hoạt động PR chuyên nghiệp là vấn đề cấp bách đang đặt ra đối với các công ty PR nói riêng và toàn ngành PR nói chung trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Công ty Truyền thông Le Bros là công ty tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực PR khá sớm. Sau 9 năm hoạt động, Le Bros đang dần khẳng định vị trí của mình trong giới PR Việt Nam bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng, những ý tưởng đột phá, sáng tạo. Tuy nhiên, vì đây là một lĩnh vực mới và các doanh nghiệp trong nước đã bắt dầu gia nhập vào thị trường kinh doanh hấp dẫn ngày một nhiều nên công ty còn gặp nhiều khó khăn. Nhằm nâng cao hoạt động PR của công ty trong Le Bros trong thời kỳ mới, em thực hiện tiểu luận 1 tốt nghiệp với đề tài : “Đẩy mạnh hoạt động PR của công ty Le Bros trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động cung cấp các dịch vụ PR của Le Bros. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra. Kết cấu của đề tài gồm 3 phần chính:- Chương 1: Tổng quan về hoạt động PR- Chương 2: Hoạt động PR của công ty Le Bros- Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt PR của công ty Le Bros2 CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG PR1.1.Tổng quan về PR1.1.1.Định nghĩaPR là tên gọi tắt của từ tiếng Anh “Public Relations”, hay tiếng Việt là “quan hệ công chúng”. PR với tư cách là một nghề chuyên nghiệp xuất hiện ở cuối thế kỉ XIX đầu thế kỉ XX tại Mỹ khi nền kinh tế công nghiệp tư bản ở nước này đang ở giai đoạn phát triển mang tính cạnh tranh cao. PR được sử dụng ở các ngành nghề khác nhau nên mỗi nơi lại đòi hỏi các kỹ năng khác nhau. Chính vì vậy các nhà thực hành PR hay những học giả nghiên cứu PR thường đưa ra những định nghĩa khác nhau về PR. Trong bài báo “Xây dựng một định nghĩa về PR” đăng trên tạp chí Public Relations Review của Mỹ, đã có 472 định nghĩa khác nhau về PR được đưa ra trong khoảng thời gian từ năm 1900 – 1976. Mặc dù có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về PR, nhưng các quan điểm đều đi tới thống nhất: PR là một ngành thuộc lĩnh vực truyền thông, có chức năng và nhiệm vụ xây dựng, duy trì thông điệp, quản lý truyền thông để làm cho công chúng hiểu và có thiện chí với một tổ chức hoặc cá nhận nào đó. PR thực hiện các kế hoạch, hành động để xây dựng hình ảnh tích cực nhằm nâng cao danh tiếng của một tổ chức, cá nhân với cộng chúng của họ. PR chân chính mang lại lợi ích cho tổ chức, cá nhân và công chúng.[2,tr16].PR hiện đại với tư cách là một nghề chuyên nghiệp chỉ mới thâm nhập vào Việt Nam từ những năm cuối của thế kỷ XX. Đến nay khái niệm PR vẫn khá mới mẻ với nhiều người dân. Trong những năm gần đây, cùng chính cách đổi mới và tiến trình hội nhập là sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế. Nhiều công ty, doanh nghiệp, tổ chức ra đời tác động mạnh mẽ đến xã hội và phát 3 triển mối quan hệ chặt chẽ với xã hội. Từ đó nảy sinh nhu cầu về việc quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp, tổ chức và các đối tác liên quan, cũng như mối quan hệ giữa tổ chức và những nhân viên trong công ty. Nhu cầu về hoạt động PR chuyên ghiệp ngày càng cao dẫn tới sự ra đời của hàng loạt các công ty tư vấn và truyền thông. Những công ty PR có danh tiếng hiện nay phải kể đến các tên tuổi như Galaxy, Venus Communication, Goldensun, Max Communication, T&A Ogilvy và Le Bros…Ngành PR nước ta hiện nay đang trong giai đoạn hình thành và bước đầu đã có sự phát triển mạnh mẽ. Các hoạt động PR ở Việt Nam hiện chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực là tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí. Nhiều chiến dịch PR đã được tổ chức một cách chuyên nghiệp và thành công, ví dụ như chiến dịch “Đèn đom đóm” của hãng sữa Cô gái Hà Lan, chiến dịch “Tôi yêu Việt Nam” của Honda, chiến dịch Đẹp Fashion… Các công ty PR Việt Nam đã nắm bắt được đặc điểm riêng của thị trường trong nước và đã thu được những thành công nhất định.[9]1.1.2.Một số nội dung cơ bản của PR- Truyền thông (Communication): truyền đạt hoặc trao đổi suy nghĩ, ý kiến, thông điệp qua các phương tiện hình ảnh, âm thanh hoặc chữ viết.- Tạo ra tin tức trên các phương tiện truyền thông đại chúng (Quảng cáo/ bá danh tiếng – Publicity): phổ biến một cách có chủ đích những thông điệp đã được thống nhất theo kế hoạch, trên một số tờ báo, đài phát thanh, truyền hình đã lựa chọn mà không phải trả tiền, nhằm phát triển một số lợi ích nhất định của một cơ quan hay cá nhân.- Quảng bá (Promotions): những hoạt động nhằm tạo ra hoặc thúc đẩy lợi ích, lợi nhuận cho một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức.- Công việc báo chí (Press agentry): Tạo ra những câu chuyện thuộc loại “tin mềm” (soft news): đôi khi là những chuyện mang tính giật gân, câu khách, thường gắn liền với ngành công nghiệp giải trí.4 - Hỗ trợ Marketing (Intergrated marketing): sử dụng PR với vai trò hỗ trợ mục tiêu marketing hoặc quảng cáo.- Quản lý vấn đề (Issuses management): xác định, tham gia kiểm soát và trực tiếp tác động và những vấn đề thuộc hính sách công liên quan tới tổ chức.- Quản lý khủng hoảng (Crisis management): xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc những sự kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài kế hoạch và làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực nào phát sinh trong khủng hoảng.- Thư ký báo chí, cán bộ phụ trách thông tin (Press secretary, Public information officer): cầu nối giữa những chính khách hoặc các cơ quan chính phủ với báo giới.- Nhiệm vụ công, vận động hành lang (Public affairs, lobbyist): thay mặt một tổ chức để làm việc với chính giới hoặc quan chức nhà nước, những người có quyền ra quyết sách để củng cố hoặc biến đổi tình thế.- Quan hệ tài chính (Financial Relations): trao đổi thông tin, giap tiếp với cổ đông hoặc những nhà đầu tư.- Quan hệ cộng đồng (Community Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và những nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại với tổ chức.- Quan hệ nội bộ (Internal Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong nội bộ tổ chức.- Quan hệ trong ngành công nghiệp (Industry Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với các công ty cùng hoạt động trong một ngành công nghiệp, hoặc hoạt động thay mặt cho những công ty đó.- Quan hệ nhóm thiểu số (Minority Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với nhóm thiểu số hay từng cá nhân, hoặc đại diện cho nhóm thiểu số, cá nhân đó.5 - Quan hệ với báo chí (Media Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa báo giới và tổ chức.- Ngoại giao nhân dân (Public Diplomacy): thiết lập và củng cố mối quan hệ nhằm thúc đẩy thương mại, du lịch và thiện chí giữa các quốc gia.- Quản lý sự kiện (Event management): chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự kiện trong một khuôn khổ thời gian nhất định.- Tài trợ (Sponsorship): cho hoặc nhận tiền hay bất kỳ hình thức hỗ trợ tương tự đổi lại sẽ được tiếp xúc với công chúng.- Quan hệ tiếp thị (Cause/Relationship marketing): thiết lập và củng cố mối quan hệ mang lại sự trung thành hoặc hỗ trợ từ phía khách hàng. (Ví dụ: công việc của các văn phòng xúc tiến thương mại) - Gây quỹ (Fund raising): đại diện cho các tổ chức trong khu vực hoạt động phi lợi nhuận để thiết lập và củng cố mối quan hệ nhằm thu hút sự ủng hộ hoặc quyên góp của công chúng.[3,tr18-21].1.2. Các công cụ cơ bản của hoạt động PR- Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể:Tính chất của sản phẩm: Tuỳ những sản phẩm khác nhau, gắn kết với các lĩnh vực khác nhau để kết hợp khéo léo và phù hợp với sản phẩm cũng như công chúng.Mục tiêu của công ty. Cần xác định rõ mục tiêu của công ty đến đâuĐối tượng của sản phẩm. Ai sẽ là khách hàng tiềm năng và khách hàng quen thuộcCác đặc thù tâm lý, văn họá chính trị, kinh tế pháp lý của địa phương.Các thế lực có ảnh hưởng tới lĩnh vực họạt động của sản phẩm, công ty như là đối tác, nhà cung cấp, các đại lý, chính quyền…- Quan hệ báo chí, bao gồm:Tồ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí.6 Tổ chức các buổi briefing ngắn thông tin cập nhật cho các nhà báo.Tạo điều kiện thu xếp các buổi phỏng vấn, phóng sự đặc biệt.- Tổ chức các sự kiện: Bao gồm các lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm…qua đó gây ảnh hưởng đến dư luận.- Đối phó với các rủi ro: Như tai nạn, khiếu nại của khách hàng, tranh chấp, hiều lầm. . Nhiều công ty, nhất là các công ty họạt động trong các lĩnh vực nhạy cảm họặ rủi ro cao như thuốc lá, dược phẩm, hàng không, y tế, dầu khí…thường rất chú trọng đến lĩnh vực này và có hệ thống đối phó riêng được luyện tập thường xuyên để nếu rủi ro xảy ra có thể đối phó một cách tỉnh táo và chính xác.- Các họạt động tài trợ cộng đồng:Tài trợ từ thiện (ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo…)Tài trợ thương mại (các chương trình TV, ca nhạc thể thao gắn với tên sản phẩm).- Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện cách sử dụng, thư viết trực tiếp đến khách hàng, triển lãm, roadshọw.- Quan hệ PR đối nội: Hội nghị nhân viên, ngày truyền thống của công ty, bình chọn nhân viên xuất sắc nhất của tháng, của năm. Những họạt động này nhằm nâng cao sự tự hào, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với công ty.- Tư vấn cho các nhân viên trong công ty trong các lĩnh vực: Giao tế (lễ tân), phát ngôn (với báo chí với công chúng, với khách hàng và với cơ quan nhà nước). - Tuyên truyền7 Tuyên truyền là một công cụ quan trọng nhất của PR. Tuyên truyền là một công cụ quan trọng của PR, là các vận động để đạt được sự ủng hộ cho một ý kiến, hành vi hay niềm tin. Tính chất của tuyên truyền là tập chung vào những vấn đề tình cảm, và lý trí. Tuyên truyền chỉ là một trong các kỹ thuật nhưng là kỹ thuật quan trọng và ý nghĩa nhất.Tuyên truyền là thông điệp mang tính thông tin, công ty không phải trả tiền, được các phương tiện truyền thông xuất bản thay mặt công ty [5,tr 91-140].1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR1.3.1 Thị trường và đặc điểm của thị trường ảnh hưởng đến thực hiện hoạt động PR của các công ty- Thị trường khách hàngVới các công cụ khác của hoạt động xúc tiến hỗn hợp thì khách hàng mục tiêu là bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Còn đối với hoạt động PR lại nhằm tác động vào khách hàng tiềm năng biến họ trở thành khách hàng hiện tại.- Đối thủ cạnh tranhĐối thủ cạnh tranh là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch PR. Việc hoạch định chiến lược PR cũng phải dựa vào việc xem xét kỹ đối thủ cạnh tranh về mọi mặt: thị trường, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, những công cụ PR mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng, hình thức cũng như phương thức thực hiện chiến dịch PR, vị thế của đối thủ cạnh tranh trên thương trường, thị phần tương đối của họ…1.3.2. Môi trường- Môi trường vĩ môMôi trường có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động PR8 [...]... 23 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PR CỦA LE BROS 3.1.Sự phát triển của nhu cầu sử dụng dịch vụ PR tại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế: Hiện nay, trên thế giới toàn cầu hóa đang diễn ra hết sức mạnh mẽ, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng chung đó ,PR Việt Nam đang nhanh chóng hội nhập và đang trở thành một bộ phận của nền công nghiệp PR quốc tế Trong những năm gần đây, ở thị... nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp 11 CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY LE BROS 2.1.Giới thiệu chung về công ty LeBros 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Le Bros là tên viết tắt của Le & Brothers Co.,Ltd ( Công ty TNHH Lê và Anh Em) được thành lập từ tháng 9/2002 với sự tham gia của các thành viên lãnh đạo chủ chốt của HQ Vision – từng là một trong những công ty quảng cáo và dịch vụ công chúng uy tín... vụ PR cho công ty khác, Le Bros phải hiểu hơn ai hết tác dụng và tầm quan trọng của PR đối với sự phát triển của doanh nghiệp mình Công ty PR cũng chính là những chuyên gia trong lĩnh vực này, nên việc xây dựng chiến lượn PR cho mình là việc trong tầm tay Thành công của Le Bros không chỉ là thành công trong việc thực hiện hoạt động PR cho mình mà còn là lợi thế khi phát triển đơn vị truyền thông của. .. của Le Bros trong thời gian tới Chiến lược công ty trong 2 năm tới (2010 – 2012): Le Bros là đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu về truyền thông và tiếp thị của các doanh nghiệp, đơn vị tiên tiến khác Trong 3 năm tiếp theo Le Bros sẽ trở thành công ty 1 trong 5 công ty dơn vị thực hiện các hoạt động kích hoạt thương hiệu lớn nhất Việt Nam, cung cấp dịch vụ truyền thông, tiếp thị và kích hoạt. .. Nam hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày một nhiều - Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ sẽ tạo ra một loại hình khuếch trương thương hiệu hiệu quả hơn - Sự tụt hậu của nhân viên do không nắm bắt kịp thời những công nghệ - kỹ thuật hiện đại - Chảy máu chất xám khi nguồn nhân lực của công ty bị “săn” bởi các công ty đối thủ cạnh tranh 3.4.Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR của công ty Le Bros: ... hưởng đến hoạt động PR Các văn bản pháp lý về PR hay quy định ngân sách dành cho hoạt động PR chỉ chiếm 3-5% chi phí hợp lý Do vậy, các quyết định về phương tiện chiến lược truyền thông PR bị chi phôi bởi luật pháp của quốc gia và nước sở tại Thứ hai, môi trường văn hoá cũng tác động mạnh mẽ đến hoạt động PR đặc biệt là khi chiến lược kinh doanh của công ty là nhằm xâm nhập vào thị trường quốc tế Các... tư vấn và thực hiện các chương trình PR cho khách hàng Và sau gần chín năm hoạt động, Le Bros đã gặt hái được những thành công đáng kể Tuy nhiên, với tư cách là một doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế đang hội nhập và ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này, Le Bros cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động PR của mình Chính vì vậy, thông qua tiểu... một nền công nghiệp PR đích thực với sự quan tâm lớn của giới doanh nghiệp và sự ra đời của nhiều loại hình dịch vụ Ngoài các công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống các doanh nghiệp tư nhân, các công ty nhà nước và thậm chí các cơ quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ của các công ty PR Hội nhập kinh tế quốc tế không những đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội nhưng... dùng…tác động lên ý thức hành vi của người tiêu dùng do đó, ảnh hưởng đến quá trình truyền thông, mã hoá và giải mã của người nhận tin Vì vậy, các công ty phải quyết định tiêu chuẩn hoá, thích nghi hoá các thông điệp của hoạt động PR khi xâm nhập vào mỗi khu vực thị trường của quốc gia cũng như xâm nhập vào thị trường quốc tế Thứ ba, môi trường kinh tế chính trị Một trong những mục tiêu của PR là nhằm... giờ trong kỳ nghỉ hè và nghỉ đông hàng năm ● Kinh nghiệm và mối quan hệ: Trải qua 9 năm hoạt động, Le Bros được đánh giá là một trong những công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, tổ chức sự kiện Đội ngũ lãnh đạo của công ty đều là những người xuất phát từ ngành báo chí, truyền thông, thiết kế, tổ chức sự kiện tại các đơn vị có uy tín trước đó Điều này tạo nền tảng cho công ty trong . các công ty PR nói riêng và toàn ngành PR nói chung trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Công ty Truyền thông Le Bros là công ty tham gia hoạt động kinh. công ty trong Le Bros trong thời kỳ mới, em thực hiện tiểu luận 1 tốt nghiệp với đề tài : Đẩy mạnh hoạt động PR của công ty Le Bros trong điều kiện hội nhập