Đang tải... (xem toàn văn)
tài liệu của toyota về kỹ năng bán hàng
1 Kỹ năng bán hàngKỹ năng bán hàngKỹ năng bán hàngKỹ năng bán hàng CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM Phòng Kaizen và hoạt động đại lý - DOK Tháng 4, 2008 2 Nội dung trình bàyNội dung trình bàyNội dung trình bàyNội dung trình bày 1.1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụKhái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ 2.2. Các bước chào hàng sản phẩmCác bước chào hàng sản phẩm 3.3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụTiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ 4.4. FlowchartsFlowcharts 5.5. Kiến thức về sản phẩmKiến thức về sản phẩm 1.1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụKhái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ 2.2. Các bước chào hàng sản phẩmCác bước chào hàng sản phẩm 3.3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụTiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ 4.4. FlowchartsFlowcharts 5.5. Kiến thức về sản phẩmKiến thức về sản phẩm 3 Tối đa hóa doanh thu dịch vụ qua các hoạt động chào hàng sản phẩm dịch vụ Mục đích Tăng doanh số dịch vụTăng doanh số dịch vụTăng doanh số dịch vụTăng doanh số dịch vụ Chiều rộngChiều rộng Doanh số dịch Doanh số dịch vụ/CPUSvụ/CPUS 11 22 33 Tăng số lượng khách hàng dịch vụ / UIO Tăng số lần dịch vụ / một khách hàng Tăng doanh số dịch vụ và phụ tùng / CPUS 11. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ11. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ Chiều sâuChiều sâu 2 4 DS công Lao động DS phụ tùng DS phụ tùng Duy trì khách hàng Ý kiến khách hàng Bán xe tiếp theo Lợi nhuận ổn địnhLợi nhuận ổn định DS bán hàng Xe chất lượng caoXe chất lượng caoXe chất lượng caoXe chất lượng cao Tái đầu tư:Tái đầu tư: Xúc tiến bán hàngXúc tiến bán hàng DS phụ kiện Sự hài lòng Sự hài lòng Khách hàngKhách hàng Sự hài lòng Sự hài lòng Khách hàngKhách hàng Nhiệm vụ của Hoạt động dịch vụ sau bán hàng 1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ 5 Thực hiện các công việc SC và BD phù hợp Thực hiện các công việc SC và BD phù hợp Kiểm tra & xử lý yêu cầu ban đầu của khách hàng Kiểm tra & xử lý yêu cầu ban đầu của khách hàng Kiểm tra xe để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng Kiểm tra xe để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng Giải thích yêu cầu ban đầu và các CV thêm - nếu có Tăng STăng Sựự hài lòng KHhài lòng KH Giúp KH thấy được công việc cần thực hiện Giúp KH thấy được công việc cần thực hiện Các điểm chính về chào hàng sản phẩm Dòng công việc cơ bảnDòng công việc cơ bản 11. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ11. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ 6 Thời điểm chào hàng sản phẩm Có 6 cơ hội để chào hàng sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng Nhắc BD và hẹn KH Nhắc BD và hẹn KH 1111 Chuẩn bị cuộc hẹn Chuẩn bị cuộc hẹn 2222 3333 Tiếp kháchTiếp khách 6666 Theo dõi sau sửa chữa Theo dõi sau sửa chữa 5555 Giao xeGiao xe Sản xuấtSản xuất 4444 6 6 cơ hội:cơ hội: 2. Các bước chào hàng sản phẩm2. Các bước chào hàng sản phẩm2. Các bước chào hàng sản phẩm2. Các bước chào hàng sản phẩm 3 7 Liên hệ giữa chLiên hệ giữa chàào ho hààng sản phẩm vng sản phẩm vàà lần KH tới lần KH tới trạmtrạm Bước của QTDVBước của QTDV Thời điểm chào hàngThời điểm chào hàng Lần KH tới trạmLần KH tới trạm 1.1. Nhắc BD và hẹn Nhắc BD và hẹn Khách hàngKhách hàng Khi Nhắc bảo dưỡngKhi Nhắc bảo dưỡng Các sản phẩm được chào Các sản phẩm được chào trong lần dịch vụ hiện trong lần dịch vụ hiện thờithời 2.2. Chuẩn bị cuộc hẹnChuẩn bị cuộc hẹn Khi xác nhận cuộc hẹnKhi xác nhận cuộc hẹn 3.3. Tiếp kháchTiếp khách Khi kiểm tra quanh xeKhi kiểm tra quanh xe 4.4. Sản xuấtSản xuất Khi có công việc phát sinhKhi có công việc phát sinh Các công việc phát sinh Các công việc phát sinh do kỹ thuật viên phát hiệndo kỹ thuật viên phát hiện 5.5. Giao xeGiao xe Khi giải thích kết quả công Khi giải thích kết quả công việcviệc Các sản phẩm cần mua Các sản phẩm cần mua trong lần dịch vụ tiếp theo trong lần dịch vụ tiếp theo (lần bảo dưỡng tiếp theo (lần bảo dưỡng tiếp theo hoặc những công việc cần hoặc những công việc cần làm sớm)làm sớm) 6.6. Theo dõi sau sửa Theo dõi sau sửa chữachữa Khi cảm ơn khách hàng vì Khi cảm ơn khách hàng vì đã mua dịch vụ của đại lýđã mua dịch vụ của đại lý Thời điểm chào hàng sản phẩm 22. Các bước chào hàng sản phẩm. Các bước chào hàng sản phẩm22. Các bước chào hàng sản phẩm. Các bước chào hàng sản phẩm 8 Sử dung tất cả 6 cơ hội chào hàng Luôn tuân thủ trình tự: “Chuẩn bị”, “xúc tiến”, và “ghi lại kết quả” khi chào hàng Lựa chọn sản phẩm dựa trên tình trạng thực tế của xe khách hàng Giới thiệu chung – Chính sách cơ bản 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ 9 Quy trìnhQuy trình Hoạt động chi tiết Proposal ① Hỏi yêu cầu khách hàng ② Tư vấn những sản phẩm dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa phù hợp Chuẩn bị nhắc bảo dưỡng Preparation ① Chuẩn bị những “sản phẩm” có thể bán ② Xác nhận thông tin khách hàng ③ Xác định nội dung các “sản phẩm” Preparation Preparation Xác nhận yêu cầu khách hàng I. Nhắc bảo dưỡng vI. Nhắc bảo dưỡng vàà hẹn khhẹn kháách hch hààngng Đưa ra ước tính ① Giải thích tầm quan trong của bảo dưỡng, sửa chữa ② Xác nhận phương pháp thanh toán 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ 4 10 Chuẩn bịChuẩn bịChuẩn bịChuẩn bị Kiểm tra chi tiết nội dung lần bảo dưỡng, sửa chữa trước Phỏng đoán tình trạng xe của khách hàng dựa trên thói quen sử dụng xe và chế độ bảo dưỡng Xác định các sản phẩm phù hợp dựa trên tình trạng xe của khách hàng 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết I. Nhắc bảo dưỡng vI. Nhắc bảo dưỡng vàà hẹn khhẹn kháách hch hààngng 11 Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng Khi liên hệ với khách hàng để nhắc xe đã đến kỳ bảo dưỡng, cần giải thích chi tiết về các sản phẩm, thời gian giao xe, chi phí ước tính và các yếu tố khác trước khi chốt lại nội dung lần dịch vụ tiếp theo Lưu ý: Tùy thuộc vào khách hàng, có thể phải tư vấn để khách hàng hiểu được tầm quan trọng của bảo dưỡng định kỳ và chế độ bảo dưỡng định kỳ tiêu chuẩn của Toyota 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết I. Nhắc bảo dưỡng vI. Nhắc bảo dưỡng vàà hẹn khhẹn kháách hch hààngng 12 Quy trìnhQuy trình Proposal ① Xác nhận yêu cầu khách hàng ② Hỏi xem khách hàng có yêu cầu thêm? ③ Chào hàng các sản phẩm dịch vụ Xác nhận cuộc hẹn Preparation ① Kiểm tra các sản phẩm chào hàng ② Thời gian làm dịch vụ ③ Khách hàng mang xe tới hay trạm đến tận nơi nhận xe? ④ Người bàn giao xe? Xác nhận chi tiết ND cuộc hẹn & các yêu cầu thêm-nếu có II. Chuẩn bị hẹnII. Chuẩn bị hẹn Giải thích chi tiết về chi phí ① Giải thích chi tiết về chi phí ② Giải thích việc đặt hàng phụ tùng – nếu có 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 5 13 Kiểm tra thông tin về các sản phẩm sẽ được chào hàng Khi đặt hẹn với khách hàng, cần lưu ý khách hàng đó đã được chào các sản phẩm dự định chào hàng trong lần liên hệ trước chưa? Chuẩn bịChuẩn bịChuẩn bịChuẩn bị II. Chuẩn bị hẹnII. Chuẩn bị hẹn 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 14 Sử dụng phiếu hẹn hoặc LSC xác nhận lại chi tiết cuộc hẹn với khách hàng, và hỏi thêm khách hàng có yêu cầu gì thêm nữa không Giải thích chi tiết các công việc sẽ được thực hiện, thời gian, chi phí khác… Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng II. Chuẩn bị hẹnII. Chuẩn bị hẹn 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 15 Quy trìnhQuy trình Proposal ① Chào hàng các sản phẩm phù hợp Xác nhận yêu cầu khách hàng, kiểm tra quanh xe Preparation ① Xác nhận lại yêu cầu khách hàng ② Hỏi khách hàng về các yêu cầu thêm ③ Kiểm tra quanh xe và số km ④ Kiểm tra phụ kiện và đồ đạc KH trên xe ⑤ Ghi lại kết quả kiểm tra Đưa ra các tư vấn về bảo dưỡng & sửa chữa III.III. Tiếp khTiếp khááchch Preparation Preparation Giải thích nội dung công việc và chi phí ① Giải thích nội dung công việc ② Giải thích chi phí 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 6 16 Kiểm tra quanh xe cùng khách hàng, kết hợp kiểm tra luôn phía trong xe Ghi lại kết quả kiểm tra quanh xe Xác định các sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng dựa trên: Lịch sử sửa chữa, số km và kết quả kiểm tra quanh xe Liệt kê tên các loại sản phẩm dịch vụ và chi phí Chuẩn bị các tài liệu cần thiết để hỗ trợ tư vấn cho các sản phẩm sẽ chào hàng Chuẩn bịChuẩn bịChuẩn bịChuẩn bị III.III. Tiếp khTiếp khááchch 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 17 Giải thích rõ ràng cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ được chào hàng Giải thích nội dung các sản phẩm dịch vụ phục vụ các yêu cầu thêm của khách hàng, thời gian, chi phí và các chi tiết khác Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng III.III. Tiếp khTiếp khááchch 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 18 Phụ thuộc vào quỹ thời gian của khách hàng, lựa chọn các hạng mục kiểm tra phù hợp -- KiKiểểm tra quanh xe (WAC) m tra quanh xe (WAC) -- Định mức thời gian: 5 phút (để ước tính các dịch vụ cần thiết và giải thích kết quả cho khách hàng) = Tổng thời gian kiểm tra quanh xe= Tổng thời gian kiểm tra quanh xe= Tổng thời gian kiểm tra quanh xe= Tổng thời gian kiểm tra quanh xe Phân bổ thêm thời gian cho các hạng mục lựa chọn ở trang bên III.III. Tiếp khTiếp khááchch 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 7 19 : Gói B (4 phút) : Gói C (8 phút) ThThờời giani gian HHạạng mng mụụcc -- Thời gian tiến hành kiểm tra quanh xe Thời gian tiến hành kiểm tra quanh xe -- : Gói A (2 phút) 1 1 phútphút Gạt mưaGạt mưa 1 phút1 phút Lọc gió điều hòaLọc gió điều hòa 2 phút2 phút Dầu máy (lọc dầuDầu máy (lọc dầu *2*2 ), dầu phanh, ), dầu phanh, nước làm mátnước làm mát 4 Phút4 Phút Ắc quy, dây đaiẮc quy, dây đai III.III. Tiếp khTiếp khááchch 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 20 ThThờời giani gian HHạạng mng mụụcc Quy trìnhQuy trình Khi phù hợp với Khi phù hợp với số km xe chạysố km xe chạy BuBu--gi, dung dịch gi, dung dịch rửa vòi phunrửa vòi phun Kiểm tra khả năng khởi động Kiểm tra khả năng khởi động động cơ, tháo, kiểm tra và lắp động cơ, tháo, kiểm tra và lắp lại bulại bu--gigi Đĩa cônĐĩa côn Kiểm tra hoạt động bàn đạp Kiểm tra hoạt động bàn đạp côncôn Phù hợp với tình Phù hợp với tình trạng xe khi khách trạng xe khi khách hàng mang xe tớihàng mang xe tới Má phanh,Má phanh, Cao su che bụi Cao su che bụi bán trụcbán trục Nâng xe lên, tháo bánh xe, đo Nâng xe lên, tháo bánh xe, đo kiểm độ dày má phanhkiểm độ dày má phanh -- Phân bổ thời gian chào hàng các sản phẩm khácPhân bổ thời gian chào hàng các sản phẩm khác-- III.III. Tiếp khTiếp khááchch 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 21 - Hướng dẫn điền phiếu chào hàng - 1. Kiểm tra từng hạng mục trên xe khách hàng và ghi kết quả lên phiếu kiểm tra. 2. Nếu phát hiện điều gì bất thường, ghi lên cột “Advice”. 3. Tạo báo giá dựa trên kết quả kiểm tra. Ghi tên người kiểm tra và giải thích kết quả cho khách hàng III.III. Tiếp khTiếp khááchch 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 8 22 Quy trìnhQuy trình Proposal ① Ghi lại thông tin ② Chuẩn bị những phụ tùng cần thiết để hỗ trợ giải thích cho khách hàng Tiến hành việc sửa chữa, bảo dưỡng Preparation ① Tiến hành công việc ② Ghi lại kết quả công việc Ghi lại thông tin những công việc phát sinh Giải thích các công việc phát sinh Proposal Proposal ① Giải thích sự cần thiết – nếu cần ② Ghi lại kết quả Proposal IV. Sản xuấtIV. Sản xuất 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 23 Nếu xác định có công việc phát sinh, ghi thông tin đó lên lệnh sửa chữa Chuẩn bị các phụ tùng để giải thích cho khách hàng Xác nhận khả năng phục vụ, thể hiện ở tình trạng kỹ thuật viên và khoang sửa chữa Xác định chi phí phát sinh và ghi chú vào Lệnh sửa chữa Chuẩn bịChuẩn bịChuẩn bịChuẩn bị IV. Sản xuấtIV. Sản xuất 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 24 Sử dụng các công cụ trực quan, có thể là sử dụng trực tiếp các phụ tùng, hoặc hình vẽ minh họa để giải thích sự cần thiết của công việc phát sinh cho khách hàng cùng với thời gian và chi phí ước tính Khai thác tối đa các công cụ trực quan để giải thích cho khách hàng Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng IV. Sản xuấtIV. Sản xuất 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 9 25 Quy trìnhQuy trình ① Giải thích kết quả công việc ② Nhắc thời gian và nội dung lần bảo dưỡng tiếp theo ③ Nhắc các công việc cần làm sớm – nếu có Giải thích chi phí Giải thích kết quả công việc bảo dưỡng, sửa chữa, đưa ra các tư vấn phù hợp Proposal ① Giải thích chi phí ② Đưa ra bản kết toán V. Giao xeV. Giao xe 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 26 Giải thích kết quả bảo dưỡng và sửa chữa kết hợp với việc đưa ra phụ tùng cũ. Đề nghị được nhắc bảo dưỡng dựa trên kết quả của lần dịch vụ vừa rồi; đồng thời xác nhận phương pháp và thời gian phù hợp Giải thích rõ ràng tầm quan trọng, chi phí, thời gian và các thông tin liên quan của lần bảo dưỡng tiếp theo Giải thích chi phí chi tiết và chi phí tổng. Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng V. Giao xeV. Giao xe 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 27 Quy trìnhQuy trình ① Kiểm tra các biểu mẫu Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ Chuẩn bị ① Cảm ơn khách hàng ② Trao đổi thêm về các tư vấn đã đưa ra cho khách hàng lúc giao xe Proposal Preparation VI. Theo dõi sau sửa chữaVI. Theo dõi sau sửa chữa 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 10 28 Xác nhận kết quả bảo dưỡng, sửa chữa. Chuẩn bị các thông tin để “Chào hàng” lần bảo dưỡng tiếp theo Chuẩn bịChuẩn bịChuẩn bịChuẩn bị VI. Theo dõi sau sửa chữaVI. Theo dõi sau sửa chữa 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 29 Khi liên hệ với khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng, kết hợp cả việc nhắc bảo dưỡng và hỏi khách hàng về những yêu cầu thêm nếu có Chào hàngChào hàngChào hàngChào hàng VI. Theo dõi sau sửa chữaVI. Theo dõi sau sửa chữa 33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ33. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ Hoạt động chi tiết 30 Phiếu hoạt động chào hàng Dưới đây là bản tóm tắt các vấn đề đã được đề cập trong các phần trước. Sử dụng phiếu này để đảm bảo không bị thiếu hoạt động: 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ . việc SC và BD phù hợp Kiểm tra & xử lý yêu cầu ban đầu của khách hàng Kiểm tra & xử lý yêu cầu ban đầu của khách hàng Kiểm tra xe để xác định các. năng Kiểm tra xe để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng Giải thích yêu cầu ban đầu và các CV thêm - nếu có Tăng STăng Sựự hài lòng KHhài lòng KH Giúp KH
