TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CHI NHÁNH PJICO HẢI PHÒNG I - MỘT VÀI NÉT VỀ CHI NHÁNH PJICO HẢI PHÒNG. Thực hiện nghị định 100/CP ngày 18 tháng 12 năm 1993 của chính phủ về kinh doanh bảo hiểm, ngày15/6/1995 công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (viết tắt là PIJCO) với sự hội tụ của 8 thành viên đã chính thức ra đời và tham gia thị trường bảo hiểm. Các cổ đông của PJICO đều là các công ty, tổng công ty và các đơn vị kinh tế có uy tín tại Việt Nam bao gồm: - Tổng công ty xăng dầu Việt Nam. - Công ty tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam. - Ngân hàng ngoại thương Việt Nam. - Tổng công ty thép Việt Nam. - Công ty vật tư và thiết bị toàn bộ. - Công ty điện tử Hà Nội. - Công ty TNHH thiết bị an toàn. - CĐ liên hiệp đường sắt Việt Nam. Ngay từ khi bước vào hoạt động, PJICO đã mở rộng mạng lưới chi nhánh của mình ở khắp các tỉnh thành trong cả nước. Ban lãnh đạo công ty xét thấy Hải Phòng là một thị trường tiềm năng đầy hứa hẹn để có thể phát triển các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, bởi vậy được sự đồng ý của uỷ ban nhân dân thành phố Hải Phòng (căn cứ quyết định số 1886/ QĐ-UB ngày 11/12/1995), chi nhánh PJICO Hải Phòng đã được thành lập. Theo sự phân công của công ty, địa bàn hoạt động của chi nhánh trải dài trên khắp các tỉnh miền duyên hải phía Bắc bao gồm: thành phố Hải Phòng, tỉnh Quảng Ninh, Hưng Yên, Thái Bình và Nam Định. Hiện nay, chi nhánh được phép triển khai trên 20 nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ thuộc các nhóm chính sau: - Nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải. - Nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật và tài sản. - Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải. Về nhân sự, cho đến nay PJICO đã xây dựng được đội ngũ cán bộ gồm 26 nhân viên làm việc tại 5 phòng ban, 1 trung tâm, 3 văn phòng đại diện tại các tỉnh, 1 văn phòng khu vực và trên 30 đại lý, cộng tác viên. Trải qua 5 năm hoạt động, ban lãnh đạo chi nhánh đã có những nhận định về chi nhánh như sau: * Điểm mạnh: - Danh mục sản phẩm bảo hiểm đa dạng, không thua kém đối thủ. - Uy tín của PJICO nói chung, PJICO Hải Phòng nói riêng đang tăng lên trong thị trường bảo hiểm. - Sự đoàn kết thống nhất trong lãnh đạo, trong tập thể cao đã tạo thành sức mạnh to lớn để vượt qua khó khăn. - Đội ngũ CBNV ngày càng tích lũy được kinh nghiệm. - Công tác quản lý tài chính, quản lý đại lý, quản lý nghiệp vụ và thực hiện các quy định khác của Nhà nước, của công ty đã dần đi vào nền nếp. - Tận dụng được khách hàng lớn tương đối ổn định và lâu dài đó là các khách hàng trong cổ đông. * Điểm yếu: - Kinh nghiệm tổ chức tiếp thị, quản lý, phát triển ở diện rộng còn yếu, mô hình cơ cấu chưa phù hợp nhất là ở các tỉnh. - Khả năng tiếp thị của đội ngũ CBNV còn hạn chế, nhất là đối với các khách hàng lớn, liên doanh. - Chi nhánh vẫn còn thiếu những cán bộ bảo hiểm thông thạo nghiệp vụ. - Kinh nghiệm cũng như đầu tư cho quảng các còn yếu. Trước những đòi hỏi của thị trường, chi nhánh cũng rất quan tâm đến hoạt động xúc tiến vì việc tổ chức tốt các hoạt động này không chỉ làm tăng lợi nhuận mà còn nâng cao uy tín của chi nhánh trên thị trường. Quá trình tổ chức một chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh bao gồm các công việc cụ thể sau: - Tìm hiểu thị trường chung, xác định thị trường mục tiêu. - Dự toán ngân sách cho chiến lược. - Thực hiện chiến lược. Sau đây em xin trình bày lần lượt từng nội dung. II- TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM HẢI PHÒNG. Việc nghiên cứu tình hình thị trường rất được PJICO quan tâm bởi tầm quan trọng của nó. Nghiên cứu thị trường bảo hiểm Hải Phòng không chỉ giúp cho chi nhánh xác định được những bộ phận thị trường mục tiêu mà còn hiểu rõ hơn về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, những cơ hội và thách thức. Các công việc cụ thể của khâu này bao gồm: 1- Nghiên cứu môi trường. 1.1- Tình hình phát triển kinh tế xã hội tại Hải Phòng. Hải Phòng tuy là một trong bốn thành phố lớn của cả nước nhưng dân cư không nhiều và phân bố không đều, chủ yếu tập trung ở nội thành và ven nội thành. Mức sống của dân cư ngày càng tăng nhưng nhìn chung vẫn ở mức thấp vì phần lớn người dân ở đây là tiểu thương và công nhân. Bởi vậy nhu cầu bảo hiểm của các cá nhân, hộ gia đình thường chỉ giới hạn ở những sản phẩm mang tính bắt buộc (bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới) hoặc mang tính gần gũi thiết thực (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm con người kết hợp) và chỉ mua ở mức thấp, trung bình. Do tầng lớp trí thức không phổ biến nên dân cư ở đây không có thói quen mua bảo hiểm và kiến thức về bảo hiểm còn hạn chế nên việc tuyên truyền quảng cáo càng phải được được chi nhánh quan tâm hơn. Hải Phòng có một đặc điểm rất thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các hoạt động kinh tế, vận tải biển. Hàng năm, số lượng tàu thuyền ra vào cảng và lượng hàng hoá vận chuyển trong nước, hàng hoá xuất nhập khẩu là khá lớn. Cùng với sự đi lên của ngành công nghiệp đóng tàu và hệ thống kho bãi khá rộng, số lượng nhiều hứa hẹn một tương lai tốt đẹp cho các doanh nghiệp bảo hiểm Hải Phòng trên các lĩnh vực hàng hải, kỹ thuật và tài sản. Được đánh giá là một thành phố trẻ, Hải Phòng là nơi hội tụ của các nhà máy, khu công nghiệp, các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ hoạt động sản xuất kinh doanh trên nhiều lĩnh vực trong đó có những ngành là thế mạnh khác như may mặc, chế biến thủy hải sản, du lịch, dịch vụ, xây dựng . bởi vậy khối các doanh nghiệp được xem là những khách hàng mục tiêu của các công ty bảo hiểm Hải Phòng. Các hoạt động xã hội khác diễn ra khá sôi nổi tại thành phố, đó là giáo dục, y tế biểu hiện ở số lượng ngày càng đông đảo đội ngũ giáo viên, học sinh, sinh viên, bác sĩ . làm cho nhu cầu về các loại hình bảo hiểm có liên quan ngày càng tăng và thị trường tiềm năng về lĩnh vực này vẫn còn khá lớn. 1.2 - Nghiên cứu yếu tố pháp lý. Mọi hoạt động của chi nhánh từ khâu khai thác cho đến bồi thường, tái tục đều phải tuân thủ các quy định của Bộ tài chính và của Tổng công ty.Việc nghiên cứu hệ thống luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng là một cơ sở quan trọng cho việc ra các quyết định quản lý và chỉ đạo thực hiện sao cho đạt được mục tiêu nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ pháp luật. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam, PJICO Hải Phòng cũng chịu sự điều chỉnh của các quy định do bộ tài chính ban hành, cụ thể là trên các khía cạnh: - Tổ chức hoạt động kinh doanh. - Quản lý tài chính. - Hoạt động nghiệp vụ. - Chế độ về đại lý, hoa hồng. Theo tin tức từ tạp chí bảo hiểm số 1/ 2001, Quốc hội khoá 10 kỳ hợp thứ 8 đã thông qua luật kinh doanh bảo hiểm ngày 9 /12/ 2000, luật có hiệu lực từ ngày 1/ 4 /2001. Như vậy sự ra đời của luật bảo hiểm đã tạo hành lang pháp lý ổn định, vững chấc để hướng các doanh nghiệp bảo hiểm đi vào nề nếp tạosự hiểu biết và tin tưởng cho các doanh nghiệp bảo hiểm lẫn các khách hàng tham gia. Trong quá trình hoạt động chi nhánh còn chịu sự điều hành, quản lý của cấp Tổng công ty (Hội đồng quản trị, Ban giám đốc) bao gồm các quy định, quyết định, công văn, thông báo . hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung để hoạt động của chi nhánh đáp ứng được sự phát triển chung của PJICO và tuân thủ những quy định cuả Bộ tài chính. Về phía chi nhánh, ban lãnh đạo chi nhánh cũng ban hành những quy định riêng hướng dẫn các cán bộ bảo hiểm, các đại lý, cộng tác viên hoạt động sao cho hiệu quả và theo kịp đòi hỏi của thị trường bảo hiểm Hải Phòng. 1.2- Nghiên cứu về cạnh tranh. Từ khi có nghị định 100/ CP của chính phủ về kinh doanh bảo hiểm, hàng loạt các công ty bảo hiểm ở mọi thành phần kinh tế khác nhau đã ra đời và nhanh chóng thành lập các chi nhánh tại nhiều tỉnh, thành trong cả nước. Do Hải Phòng là một thành phố lớn với sự phát triển đa dạng của các ngành nghề nên việc tồn tại các công ty con, chi nhánh bảo hiểm là lẽ đương nhiên. Hiện nay, bốn doanh nghiệp bảo hiểm có văn phòng chính thức tại Hải Phòng kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ đó là : - Công ty Bảo Việt Hải Phòng. - Chi nhánh Bảo Minh Hải Phòng. - Chi nhánh PJICO Hải Phòng. - Chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI tại Hải Phòng. Ngoài ra các công ty bảo hiểm khác như Bảo Long, PVIC và một vài đơn vị môi giới cũng tổ chức khai thác và hoạt động tại Hải Phòng (tuy không có trụ sở chính thức). Như vậy, PJICO Hải Phòng sẽ phải cạnh tranh với một đối thủ cùng loại hình doanh nghiệp là PTI và hai đối thủ còn lại là các doanh nghiệp nhà nước. Người được khách hàng biết đến nhiều nhất hiện nay là Bảo Việt bởi hàng loạt các ưu thế như về vốn, kinh nghiệm hoạt động, danh tiếng . và sự bảo trợ của Bộ tài chính. Hơn nữa, các loại hình nghiệp vụ của Bảo Việt rất đa dạng và phong phú (khoảng 50 nghiệp vụ phi nhân thọ) bao gồm mọi lĩnh vực như con người, tài sản, kỹ thuật, trách nhiệm. Số lượng nhân viên đông đảo chiếm khoảng 80 % lao động toàn ngành tại Hải Phòng. Đây là đối thủ mạnh nhất của chi nhánh. Xét về doanh thu PJICO đứng thứ hai trên thị trường Hải Phòng, theo sát là Bảo Minh và PTI. Bảo Minh Hải Phòng thời gian trước đây hoạt động không hiệu qủa, chi phí tương đối lớn, giảm uy tín do tổ chức quản lý thiếu chặt chẽ và chưa làm hài lòng khách hàng về công tác phục vụ. Tuy nhiên Bảo Minh là một doanh nghiệp rất mạnh dạn và khá rộng rãi trong chính sách đãi ngộ nhân viên nên trong thời gian tới, cùng với việc củng cố lại uy tín, Bảo Minh sẽ có khả năng thu hút được nhiều nhân viên tốt về phục vụ cho chi nhánh của mình, từ đó dặt ra một thách thức đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đó là nguy cơ mất khách hàng. Cùng với PJICO thuộc nhóm các doanh nghiệp cổ phần về bảo hiểm nên có khá nhiều điểm chung đặc biệt là cơ chế hoạt động rất năng động, thông thoáng và tận tình. Do không được biết đến nhiều như các công ty còn lại nên PTI rất chú trọng tới công tác tuyên truyền quảng cáo. Gần đây, trên thị trường xuất hiện khá nhiều các tài liệu giao dịch, tài liệu giới thiệu của PTI rất đẹp mắt và ấn tượng. Nhiều khả năng, PTI sẽ triển khai nhiều hình thức quảng cáo độc đáo hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để hình dung rõ hơn về vị trí của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại Hải Phòng, ta hãy xem biểu đồ sau: Biểu đồ thị phần bảo hiểm phi nhân thọ ở Hải Phòng năm 2000: Như vậy, ngoài Bảo Việt là đối thủ lớn nhất (chiếm 63,42% thị phần, hai đối thủ còn lại có thể nói là ngang sức ngang tài buộc PJICO phải cố gắng nhiều hơn nếu không muốn mất vị trí. Hiện nay, trên thị trường bảo hiểm Hải Phòng mảng nghiệp vụ cạnh tranh gay gắt nhất đó là bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con người. PJICO Hải Phòng đang có uy tín về bảo hiểm xe cơ giới, còn bảo hiểm con người phần lớn vẫn do Bảo Việt nắm giữ, PTI cũng đang tìm cách mở rộng thị trường của mình nên để phát triển nghiệp vụ này PJICO gặp phải khá nhiều thách thức. 3- Nghiên cứu khách hàng và xác định thị trường mục tiêu. 3.1- Những nhận định của khách hàng về PJICO Hải Phòng . Hầu hết các khách hàng đồng nghĩa cổ phần với trách nhiệm hữu hạn nên sự tin tưởng về việc đảm bảo tài chính lâu dài của PJICO bị giảm đi. Hơn nữa, khi nghe tên đầy đủ của chi nhánh, khách hàng thường có quan niệm là PJICO chỉ kinh doanh trên lĩnh vực bảo hiểm cho ngành xăng dầu nên chưa có ý thức tìm hiểu các nghiệp vụ bảo hiểm hiện có của doanh nghiệp. Do chi nhánh mới đi vào hoạt động, quy mô còn nhỏ, hoạt động tuyên truyền quảng cáo chưa nhiều nên số khách hàng B¶o Minh HP 11,72% B¶o ViÖt HP 63,42% PJICO HP 13,9% PTI HP 10,96% biết về PJICO còn khá khiêm tốn. Tuy nhiên, một điều đáng mừng là nhiều khách hàng đã tin tưởng vào chất lượng phục vụ của chi nhánh và giới thiệu các khách hàng mới cho chi nhánh ngày càng nhiều. 3.2- Tâm lý khách hàng. Trong khi tiếp cận với khách hàng, PJICO đều nhận thấy khách hàng tỏ ra ngày càng hợp tác với PJICO hơn, trước hết là sự lắng nghe giới thiệu của PJICO về dịch vụ bảo hiểm. Sở dĩ như vậy vì khách hàng đã thừa nhận rủi ro là một phần tất yếu của cuộc sống và hậu quả của nó đôi khi rất lớn, do đó cần phải có một người bảo vệ như nhà bảo hiểm chẳng hạn. Trên thực tế, nhiều khách hàng mất lòng tin về bảo hiểm do trước đó đã tham gia bảo hiểm nhưng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ. Bởi vậy, khách hàng khi được mời chào mua bảo hiểm đều quan tâm trước tiên đến việc doanh nghiệp bảo hiểm có đảm bảo bồi thường nhanh chóng thỏa đáng không. Điều này đặt ra một nhiệm vụ cho các nhân viên khai thác là phải thuyết phục được khách hàng rằng chi nhánh có thể đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất. 3.3- Xác định thị trường mục tiêu. Trước hết, khách hàng mục tiêu của chi nhánh phải đảm bảo 4 yêu cầu: có nhu cầu bảo hiểm, có tài sản, là đối tượng có thể nhận bảo hiểm, có thể tiếp xúc được. Đồng thời, kết hợp với những nghiên cứu ở trên, chi nhánh quyết định thị trường mục tiêu như sau: Xét thấy nhu cầu về bảo hiểm kỹ thuật và tài sản ngày càng gia tăng và mối quan hệ với các khách hàng có nhu cầu về loại này đang được mở rộng nên thị trường mục tiêu của PJICO Hải Phòng vẫn sẽ là các doanh nghiệp lớn chẳng hạn Nhà máy Xi Măng Hải Phòng, nhà máy đóng tàu Bạch Đằng, công ty nạo vét đường biển . Thị trường bảo hiểm học sinh đang là mục tiêu của các doanh nghiệp bảo hiểm Hải Phòng không riêng gì PJICO, do đó PJICO cũng dành sự đầu tư thích đáng cho việc xâm nhập thị trường tiềm năng này. Do đang có uy tín về bảo hiểm xe cơ giới nên thời gian tới, PJICO vẫn tiếp tục phát triển nghiệp vụ này để nâng cao uy tín hơn trên thị trường bảo hiểm Hải Phòng. Ngoài thị trường mục tiêu, PJICO vẫn đầu tư nguồn lực để phát triển đồng bộ các nghiệp vụ khác và nâng tỷ lệ tái tục các hợp đồng bảo hiểm. III - DỰ TOÁN NGÂN SÁCH CHO VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC. Việc lập ngân sách cho xúc tiến cũng được PJICO Hải Phòng dựa trên cơ sở các phương pháp đã đề cập ở chương II ngoại trừ phương pháp cân bằng cạnh tranh. Do thiếu kinh nghiệm và khả năng tài chính còn hạn chế, lại chịu sự chi phối của tổng công ty nên chi nhánh lựa chọn phương án kết hợp giữa xác định tỷ lệ ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh thu và xác định căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ phải hoàn thành. Theo cách này chi nhánh sẽ kiểm soát được chi phí sao cho không vượt quá khả năng của mình mà vẫn đảm bảo thực hiện được mục tiêu đề ra. Trước hết chi nhánh sẽ xác định các công việc cụ thể phải làm, sau đó dựa vào tình hình thực hiện một số năm trước đó để dự toán chi phí cho kỳ này. Việc đưa ra một con số cụ thể được tiến hành bằng cách ấn định một tỷ lệ phần trăm trên doanh thu kỳ trước cho từng hoạt động. Thông thường, các tỷ lệ dự kiến cho từng năm được coi là giới hạn chi phí hoạt động của năm đó, một vài trường hợp đặc biệt dẫn tới chi phí vượt qua giới hạn đó có thể được chấp nhận nhưng chỉ được phép ở một tỷ lệ nhỏ không làm ảnh hưởng lớn lắm đến sự biến động của các khoản chi khác. Bất cứ sự phát sinh chi phí nào cũng cần phải trình Giám đốc xem xét và quyết định. [...]... PJICO Hải Phòng) IV - TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHI N LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI PJICO HẢI PHÒNG Mục tiêu chung của việc triển khai chi n lược xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh cũng là nhằm bán được nhiều hàng, tạo ấn tượng tốt về chi nhánh, khẳng định uy tín trên thị trường Đối với một hoạt động cụ thể, chi nhánh lại đề ra các mục tiêu riêng và ta sẽ lần lượt đề cập dưới đây Để đạt được mục tiêu chung đó, chi. .. ngân sách cho chi n lược năm 2001 Bảng 1: Dự toán chi phí cho chi n lược xúc tiến hỗn hợp tại PJICO Hải Phòng năm 2001 CHỈ TIÊU A Doanh thu năm 2000 B Ngân sách chi n lược xúc tiến hỗn hợp 1 Bán hàng - Hoa hồng - Giao dịch khai thác và tiếp thị - Hỗ trợ đại lý - Đào tạo mạng lưới đại lý 2 Giám định bồi thường - Giám định - Bồi thường 3 Quảng cáo 4 Các hoạt động xúc tiến khác 5 Chi đề phòng hạn chế... từ chi nhánh, cán bộ chuyên trách về tin học đã lập sẵn các mẫu hợp đồng, đơn bảo hiểm nên khi khách hàng đã đủ điều kiện mua bảo hiểm có thể nhận ngay đơn bảo hiểm mà không phải chờ đợi lâu Để hình dung việc tổ chức khai thác tại chi nhánh, ta hãy theo dõi hình vẽ sau: Bảng 8: Sơ đồ kênh phối tại PJICO Hải Phòng PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG TỔNG HỢP THỊ TRƯỜNG ĐẠI LÝ CỘNG TÁC VIÊN CÁN BỘ KHAI THÁC VĂN PHÒNG,... phân bố theo lãnh thổ Trong đó dày đặc nhất là tại thành phố Hải Phòng vì nhu cầu bảo hiểm ở đây là cao nhất Với tổng số 21 đại lý, chi nhánh đã phân chia hai phần ba là hoạt động tại Hải Phòng, số còn lại là ở các tỉnh Các đại lý hoạt động trên địa bàn Hải Phòng lại được chi ra thành 2 khu vực là đại lý cố định (7 đại lý bán hàng trực tiếp tại văn phòng chi nhánh và khai thác) và đại lý lưu động Để hiểu... hàng Hiện nay ở Hải Phòng chưa có một tổ chức môi giới nào hoạt động độc lập, do đó bán gián tiếp được thực hiện thông qua các văn phòng đại diện (tổng đại lý) tại các tỉnh Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Hưng Yên, một văn phòng khu vực tại quận Kiến An (Hải Phòng) và các đại lý, cộng tác viên ở khắp mọi nơi trong phạm vi địa lý hoạt động của chi nhánh - Các văn phòng (tổng đại lý) Việc bán bảo hiểm tại. .. định, tình hình cạnh tranh buộc chi nhánh phải tăng cường quảng cáo mạnh hơn do đó chi phí quảng cáo của năm 2000 tăng 24,88% so với năm 1999 Để đánh giá hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại PJICO Hải Phòng, ta hãy theo dõi bảng sau: Bảng 6: Tình hình thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo tại PJICO Hải Phòng (giai đoạn 1996 - 2000) Năm Doanh thu (tr đ) Chi phí QC (tr đ) Hiệu quả QC Hiệu suất TT... rằng các thông tin quảng cáo về chi nhánh là trung thực, chi nhánh đã và sẽ làm được như những gì đã nói Trang 4: Để tạo niềm tin vững mạnh hơn đối với khách hàng mới, chi nhánh đã in một bức tranh toàn cảnh về hệ thống tổng kho xăng dầu, có nghĩa là những khách hàng lớn đã lựa chọn PJICO Hải Phòng vì họ đặt niềm tin vào chi nhánh Gắn với hình ảnh trên là dòng chữ " PJICO thực sự biết ơn khách hàng "... song song với tuyên truyền quảng cáo, chi nhánh không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể là ở tất cả các khâu: khai thác, bồi thường và các hoạt động hỗ trợ khác 2- Phục vụ chất lượng cao Đây là một nội dung cơ bản của chi n lược xúc tiến hỗn hợp, quyết định phần lớn uy tín và hiệu quả kinh doanh của chi nhánh nên rất được chi nhánh quan tâm Hiện nay rất nhiều khách hàng phàn... tại chi nhánh - Nhắc nhở khách hàng về sự hiện diện của chi nhánh - Tạo hình ảnh tốt về chi nhánh trong tiềm thức khách hàng 1.2- Nội dung cần quảng cáo Với mục tiêu trên chi nhánh lập kế hoạch các nội dung cần quảng cáo như sau: - Giới thiệu về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm - Tên gọi của các sản phẩm, quy tắc bảo hiểm - Những ưu đãi mà khách hàng sẽ được hưởng khi tham gia bảo hiểm tại chi nhánh. .. cho chi nhánh Thông qua các chương trình hành động của tổ chức đoàn, hội phụ nữ, hội nghị các doanh nghiệp được tổ chức hàng năm chi nhánh phát động phong trào tham gia bảo hiểm của cá nhân và doanh nghiệp Sau mỗi năm thực hiện, chi nhánh tiến hành tổng kết các chi phí đã bỏ ra cho hoạt động quảng cáo Số liệu về chi phí dựa trên các hợp đồng đã ký kết, các hoá đơn, chứng từ thanh toán giữa chi nhánh . TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHI N LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CHI NHÁNH PJICO HẢI PHÒNG I - MỘT VÀI NÉT VỀ CHI NHÁNH PJICO HẢI PHÒNG. Thực hiện nghị định. THỰC HIỆN CHI N LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI PJICO HẢI PHÒNG. Mục tiêu chung của việc triển khai chi n lược xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh cũng là nhằm bán