Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn UNILEVER
Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại nay, hoạt động kinh doanh vô khó khăn, doanh nghiệp ln phải đổi mới, cải tiến đẩy mạnh truyền thơng theo kịp tốc độ phát triển Những thay đổi nhanh thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh, dù doanh nghiệp đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tập trung cải tiến sản phẩm mà làm yếu công tác truyền thông cổ động, chưa thực khai thác hết thị trường nước, doanh nghiệp khơng thể tồn Vì vậy, doanh nghiệp phải tập trung toàn diện đến chiến lược marketing muốn tồn phát triển với uy tín ngày cao Qua tìm hiểu, nhóm chúng tơi định chọn cho đề tài “Hồn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn UNILEVER Nhóm chúng tơi xin chia đồ án làm phần, với nội dung phần sau: Phần I: Cơ sở lí luận về chiến lược Marketing Phần II: Thực trạng chiếc lược Marketing của tập đoàn UNILEVER Phần III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm OMO của tập đoàn UNILEVER Do kiến thức cịn có phần hạn chế phân tích cịn chưa sắc sảo Rất mong nhận góp ý thầy Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phan Hồng Tuấn- giảng viên môn chiến lược Marketing hướng dẫn tận tình để nhóm chúng tơi hồn thành đồ án Xin chân thành cảm ơn! GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang i Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU IV DANH MỤC HÌNH VẼ IV DANH MỤC BẢNG BIỂU IV PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.2.1.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh ( SBU) .2 1.2.1.3 Chiến lược cấp chức 1.2.2 Phân tích mơi trường marketing 1.2.3 Mục tiêu chiến lược marketing 1.3 Phương pháp xây dựng chiến lược Marketing 1.3.2.2 Căn vào doanh nghiệp 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 1.3.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu .6 1.3.3.2 Định vị sản phẩm 1.3.4 Chiến lược Marketing 1.3.4.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.4.2 Chiến lược giá 1.3.4.3 Chiến lược phân phối 1.3.4.4 Chiến lược truyền thông cổ động 10 PHẦN II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING .13 CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 13 2.1 Giới thiệu tập đoàn Unilever 13 2.1.1 Tổng quan tập đoàn Unilever 13 2.1.2 Mục tiêu công ty 14 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty .15 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 16 2.2 Phân khúc thị trường .16 2.3 Phân tích thơng số tài cơng ty .18 2.3.1 Thông số khả toán 19 2.3.2 Thông số hoạt động 20 2.3.4 Thông số khả sinh lợi vốn đầu tư 21 2.4 Chiến lược định vị thị trường 21 2.5 Chiến lược marketing sản phẩm Omo 22 2.5.1 Sản phẩm 22 2.5.2 Giá chiến lược định giá .23 2.5.3 Chiến lược phân phối .24 2.5.4 Chiến lược cổ động 26 GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang ii Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… 2.4.4.1 Quảng cáo bán hàng trực tiếp 26 2.5.4.2 Marketing trực tiếp 27 2.5.4.3 Khuyến 27 2.5.4.4 PR 27 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing bột giặt Omo 28 2.6.1 Môi trường vi mô .28 2.6.1.1 Các trung gian marketing: 28 2.6.1.2 Khách hàng : đối tượng, nhân tố tạo nên thị trường 28 2.6.1.3 Đối thủ cạnh tranh : Omo mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên đối thủ cạnh tranh tất yếu xảy ra, sản phẩm cạnh tranh khốc liệt với Omo tide P&G 29 2.6.1.4 Cơng chúng: hỗ trợ chống lại nỗ lực Unilever Việt nam việc quảng bá thương hiệu để đạt mục đích Unilever phải khơng ngừng quan tâm có hoạt động đẩy mạnh uy tín thương hiệu; 30 2.6.2 Môi trường vĩ mô .30 2.7 Phân tích mơ hình SWOT 31 2.7.1 Điểm mạnh công ty 31 2.7.2 Điểm yếu công ty 31 2.7.3 Cơ hội từ yếu tố mơi trường bên ngồi .31 2.7.4 Thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi .32 2.8 Đánh giá chung về chiến lược marketing của OMO 33 PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO 38 CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 38 3.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 38 3.1.1 Nâng cao chất lượng cải thiện sản phẩm 38 3.1.1.1 Mẫu mã, bao bì 38 3.1.1.2 Đa dạng hóa cải tiến chất lượng sản phẩm 38 3.1.2 Nghiên cứu thị trường .39 3.1.3 Đề xuất chiến lược giá 40 3.1.3.1 Xây dựng chiến lược giá phù hợp 40 3.1.3.2 Chính sách giá sản phẩm 41 3.1.3.3 Các sách chiết khấu hoa hồng 41 3.1.4 Đề xuất cho chiến lược phân phối 41 3.1.5 Đề xuất cho sách truyền thơng cổ động 42 3.1.6 Xây dựng phòng Marketing .43 3.1.6.1 Thiết lập cấu phòng ban .43 3.1.6.2 Hoạt động phòng ban 44 3.2 Đánh giá 44 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 48 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 49 GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang iii Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ NĂM 1890, LEVER MỞ RỘNG QUY MƠ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA MÌNH RA KHỎI BIÊN GIỚI NƯỚC ANH, “BÀNH TRƯỚNG” SANG ÚC, CANADA, ĐỨC VÀ THỤY SĨ…ĐẾN THÁNG 1/1930, MỘT CUỘC SÁP NHẬP THẾ KỶ ĐÃ DIỄN RA, SỰ HỢP NHẤT GIỮA MARGARINE UNION VÀ LEVER BROTHERS ĐƯỢC THỰC HIỆN MỘT LIÊN MINH MỚI ANH-HÀ LAN CÓ TÊN LÀ UNILEVER ĐÃ RA ĐỜI HÌNH 2.1 LOGO CỦA UNILEVER 13 HÌNH 2.2 LOGO CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO .14 HÌNH 2.3 LOGO VÀ MỘT SỐ NHÃN HIỆU UNILEVER 14 HÌNH 2.4 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA UNILEVER TẠI VIỆT NAM 16 HÌNH 2.5 BIỂU ĐỒ DOANH THU 18 HÌNH 2.6 BIỂU ĐỒ SẢN LƯỢNG 18 HÌNH 2.7 BIỂU ĐỒ THƠNG SỐ KHẢ NĂNG THANH TOÁN 19 HÌNH 2.8 BIỂU ĐỒ THƠNG SỐ HOẠT ĐỘNG 20 HÌNH 2.9 BIỂU ĐỒ THƠNG SỐ VỀ KHẢ NĂNG SINH LỢI .21 HÌNH 2.10 MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA OMO 23 HÌNH 2.11 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN LÝ DO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG OMO 34 HÌNH 3.1.: CƠ CẤU PHỊNG MARKETING .44 DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA UNILEVER QUA CÁC NĂM 18 BẢNG 2.3 THƠNG SỐ KHẢ NĂNG THANH TỐN ĐVT : LẦN .19 BẢNG 2.4 THÔNG SỐ HOẠT ĐỘNG 20 BẢNG 2.5 THÔNG SỐ VỀ KHẢ NĂNG SINH LỢI ĐVT: % .21 BẢNG 2.6 SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC SẢN PHẨM CÙNG LOẠI 29 BẢNG 2.7 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI DÒNG BỘT GIẶT OMO 34 BẢNG 2.8 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA OMO 34 BẢNG 2.9 CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA OMO .35 BẢNG 2.10 NGUYÊN NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG KHÔNG SỬ DỤNG BỘT GIẶT OMO .35 GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang iv Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing GVHD: Phan Hồng Tuấn Hoàn thiện chiến lược… Trang v Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược Marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược, chiến thuật, chiến dịch - Chiến thuật: Là biện pháp giao chiến đánh bại đối thủ trận đánh - Chiến lược: Là biện pháp, kế hoạch chung nhằm giành kết cục lâu dài - Chiến dịch: Toàn việc tập trung lực lượng để giải nhiệm vụ 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Chiến lược Marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing thường liên quan đến 4P • Thị trường mà doanh nghiệp cạnh tranh (xác định thị trường) • Khách hàng cơng ty (xác định khách hàng trọng tâm) • Sản phẩm/dịch vụ công ty định vị Tại khách hàng lại mua sản phẩm công ty mà đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến lược cạnh tranh) • Cơng ty thực cải tiến, thay đổi liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông…(marketing mix) Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt thị trường khối lượng sản phẩm, thị phần gọi mục tiêu Marketing Con đường mà doanh nghiệp dự định để đến mục tiêu gọi chiến lược Marketing Theo Philip Kotler: “ Chiến lược Marketing hệ thộng luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị tổ chức tính tốn cách giải nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, phức hệ Marketing mức chi phí cho Marketing” 1.1.3 Vai trị chiến lược Marketing Chiến lược Marketing Marketing Mix hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp thương mại Hoạch định chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp nắm vững hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu sở có khả đối phó với biến động thị trường chiến lược thích hợp Vai trị chiến lược Marketing đạt doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chiến lược Marketing hợp lý, tức có gắn kết chặt chẽ chiến lược Marketing Mix, phận cá nhân hướng thị trường mục tiêu lựa chọn Xây dựng chiến lược Marketing hướng tạo điều kiện thuận lợi thực tốt nhiệm vụ kinh doanh GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… 1.2 Hoạch định chiến lược Marketing Nhu cầu hành vi khách hàng Phân đoạn thị trường S W O T Mục tiêu, nguồn lực công ty Đối thủ cạnh tranh tại, tương lai Sản phẩm Thị trường mục tiêu Mục tiêu Marketing Vị trí khác biệt cơng ty Giá Truyền thơng Phân phối Hình 1.1 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing 1.2.1 Các cấp chiến lược cơng ty Chiến lược phân chia theo ba cấp độ: cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh cấp chức 1.2.1.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp doanh nghiệp lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển tổ chức Công ty hoạt động ngành kinh doanh ngành kinh doanh nào? Và công ty quản lý hoạt động kinh doanh sao? • Chiến lược tập trung vào lĩnh vực kinh doanh riêng lẻ: giúp cơng ty tập trung vào nguồn lực vật chất, cơng nghệ, tài chính, quản trị tổng quát lực cạnh tranh để cạnh tranh thắng lợi lĩnh vực • Chiến lược hội nhập dọc nghĩa công ty sản xuất đầu vào cho (hội nhập phía sau, hay ngược chiều) phát tán đầu cho (hội nhập phía trước) • Chiến lược đa dạng hóa: Chiến lược thường hướng đến mục tiêu gia tăng giá trị, làm tăng sức mạnh thị trường tương đối so với đối thủ 1.2.1.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh ( SBU) Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tổng thể cam kết hành động giúp doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh Chiến lược kinh doanh phải cách thức doanh nghiệp cạnh tranh GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SBU làm để phân bổ nguồn lực hiệu • Chiến lược dẫn đạo chi phí tổng thể hành động nhằm cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có đặc tính khách hàng chấp nhận với chi phí thấp mối quan hệ với tất đối thủ cạnh tranh • Chiến lược tạo khác biệt: mục tiêu chiến lược để đạt lợi cạnh tranh công ty cách tạo sản phẩm (hàng hóa hay dịch vụ) mà đuợc khách hàng nhận thấy độc đáo vài đặc tính quan trọng • Chiến lược tập trung: Chiến lược hướng đến trực tiếp phục vụ nhu cầu nhóm hay phân đoạn khách hàng hạn chế Một chiến lược tập trung hướng vào kẽ hở thị trường cụ thể mà xác định phương diện địa lý, loại khách hàng hay phân đoạn tuyến sản phẩm 1.2.1.3 Chiến lược cấp chức Chiến lược chức liên quan tới việc phận chức tổ chức (R&D, Hậu cần, Sản xuất, Marketing, Tài chính, ) tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ doanh nghiệp SBU doanh nghiệp Chiến lược chức lời công bố chi tiết mục tiêu phương thức hành động ngắn hạn lĩnh vực chức sử dụng nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn SBU mục tiêu dài hạn tổ chức 1.2.2 Phân tích mơi trường marketing Theo Philip Kotler, mơi trường marketing doanh nghiệp bao gồm tác nhân lực lượng nằm chức quản trị marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trị marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trị marketing, việc phát triển trì trao đổi có lợi khách hàng mục tiêu.môi trường marketing phân chia thành hai nhóm: mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ 1.2.3 Mục tiêu chiến lược marketing Mục tiêu chiến lược marketing thể tiêu : sản lượng tiêu thụ, doanh thu, thị phần, …mà chiến lược marketing cần đạt được, xác định vào: Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Các kết từ phân tích mơi trường Các khả nguồn lực hoạt động marketing GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… 1.3 Phương pháp xây dựng chiến lược Marketing 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả chi tiêu khách hàng như: phân phối thu nhập tiết kiệm, nợ, khả vay tiền Do đó, nhà Marketing phải nhận biết xu hướng thu nhập dân chúng thay đổi tiêu nhóm dân chúng khác biệt Phân phối thu nhập Tiết kiệm, nợ tín dụng Mơi trường tự nhiên: Bao gồm nguồn tài nguyên thiên nhiên xem nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp cịn có ảnh hưởng định đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Một số xu hướng mơi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing doanh nghiệp sau: Sự khan nguồn nguyên vật liệu Chi phái lượng tăng Mức độ ô nhiễm tăng Môi trường công nghệ: tiến khoa học kĩ thuật tác động đến thị trường nhiều mặt như: Làm thay đổi hay xóa bỏ hồn tồn sản phẩm hữu Kích thích phát triển sản phẩm liên quan không liên quan đế kĩ thuật Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh thị trường Sự phát triển công nghệ phụ thuộc nhiều vào đầu tư công tác nghiên cứu phát triển Môi trường trị - luật pháp: Hiện có nhiều đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh nhiệm vụ nhà Marketer phải nắm vững đạo luật bảo vệ cạnh tranh, người tiêu dùng xã hội Các thể chế, định hướng trị Hệ thống pháp luật hành Định hướng chung kinh tế Vai trị phủ kinh tế Mơi trường văn hóa – xã hội: Xã hội mà người có lớn lên định hình GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… Tần số Phần trăm Giá trị phần trăm Rất tốt 1.3 2.2 Tốt 34 22.7 37.8 Bình thường 39 26 43.3 Khơng tốt 11 7.3 12.2 Rất không tốt 2.7 4.4 Tổng 90 60 100 Hệ thống 60 40 Tổng cộng 150 100 Bảng 2.9 Cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng OMO Tần số Phần trăm Giá trị phần trăm Rất nhiệt tình 12 13.3 Nhiệt tình 25 16.7 27.8 Bình thường 38 25.3 42.2 Khơng nhiệt tình 13 8.7 14.4 Rất khơng nhiệt tình 1.3 2.2 Tổng 90 60 100 Hệ thống 60 40 Tổng cộng 150 100 Bảng 2.10 Nguyên nhân khách hàng không sử dụng bột giặt OMO Frequency Phần trăm Giá trị phần trăm Chất lượng chưa tốt 1.7 1.7 Bao bì chưa bát mắt 1.7 1.7 Chưa biết đến sản phẩm 10 6.7 16.7 Giá chưa hợp lý 17 11.3 28.3 Khơng có khuyến mại 21 14 35 Khác 10 6.7 16.7 Tổng 60 40 100 Hệ thống 90 60 Tổng cộng 150 100 GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 35 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… Qua nghiên cứu kết hợp với chiến lược marketing mà công ty áp dụng, ta nhận thấy ưu - nhược điểm chiến lược marketing sản phẩm Omo sau: Ưu điểm: • OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại bột giặt khác thị trường OMO có chất lượng tốt, cơng dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an toàn cho da tay • Bao bì sản phẩm Omo bật bắt mắt Bao bì ngày cải tiến nhằm tạo tiện lợi, thẩm mỹ cao cho người tiêu dùng, mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dịng “thơng dụng” loại trọng lượng • Kích cỡ: có nhiều kích cỡ khác đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng • Omo sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường: năm đầu giữ giá bán chất lượng không thay đổi nên Unilever giành lấy thị phần cao • Cơng ty nắm bắt tâm lý khách hàng,từ đưa mẫu quảng cáo hiệu quả, đồng thời thực vấn trực tiếp khách hàng làm cho khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm • Cơng ty định vị tốt thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, xây dựng cho chiến lược truyền thơng hiệu thường gắn với hoạt động từ thiện làm cho sản phẩm Omo trở nên quen thuộc phổ biến • Lấy lịng cơng chúng nhờ tập trung đẩy mạnh vào việc tổ chức cung cấp dịch vụ: nghiên cứu, quảng cáo, tư vấn, khuyến mại, PR,… • Thiết lập hệ thống tiếp thị phân phối tồn quốc,có hoạt động giúp đỡ kênh phân phối: vận chuyển, trưng bày sản phẩm,… Khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu Nhược điểm: • Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị khô rát, bột giặt khơng tan hồn tồn nước Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay • Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác: việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế • Các sản phẩm OMO martic OMO Comfor chưa sử dụng, ưa chuộng nhiều • Một số khách hàng cịn phản ánh rằng giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân • Vài khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 36 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… • Unilever chưa thực trọng đến thị trường nông thôn nên chưa dành thị phần thị trường • Đối với thị trường bán lẻ:công ty chưa thực linh hoạt vị trí,vùng… GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 37 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… PHẦN III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 3.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 3.1.1 Nâng cao chất lượng cải thiện sản phẩm 3.1.1.1 Mẫu mã, bao bì Bao bì xem “người bán hàng thầm lặng” theo xu tiêu dùng khách hàng trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm, sản phẩm thiết kế đẹp mắt nhận quan tâm khách hàng Chính lẽ đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để kịp thời bắt kịp xu hướng chung để kịp thời thay đổi mẫu mã bao bì, tránh gây nhàm chán Đặc biệt để chuẩn bị mùa lễ Tết, cần ý đến mẫu mã thiết kế, in ấn bao bì cho sản phẩm OMO mang thơng điệp, khơng khí xn đến người tiêu dùng Với đa dạng mẫu mã, bao bì bắt mắt, phù hợp với đối tượng, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với đem lại thành công cho doanh nghiệp Trên sản phẩm cần in đầy đủ thông tin cách xác để người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm, cho họ thấy tính cộng dụng sản phảm so với sản phẩm bột giặt khác Ngồi ra, daonh nghiệp nên cải tiến cơng nghệ việc sản xuất bao bì sản phẩm: chất liệu sản xuất bao bì phải thân thiện với mơi trường giữ sản phẩm bên cách tốt để tiện cho vận chuyển lưu kho Trên thị trường có nhiều cơng ty dựa vào uy tín OMO để sản xuất hàng giả Để bảo vệ uy tín thương hiệu, tạo lịng tin cho khách hàng quyền lợi người tiêu dùng, việc đăng ký bảo hộ thương hiệu OMO cần tạo cho số kỹ thuật đặc biệt bao bì để người tiêu dùng phân biệt rõ ràng với sản phẩm khác Điều làm cho người dân yên tâm mua hàng mà không mua phải hàng giả 3.1.1.2 Đa dạng hóa cải tiến chất lượng sản phẩm Sản phẩm OMO đa dạng phong phú chủng loại, gây số khó khăn cơng tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm,… Vì cần trọng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu dùng nhiều loại bỏ sản phẩm không ưa chuộng Một yếu tố làm nên định tồn sản phẩm chất lượng Người tiêu dùng trọng tới chất lượng sản phẩm, sản phẩm OMO GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 38 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… kiểm định tổ chức quốc tế dễ dàng nhận quan tâm khách hàng Việc tạo lòng tin người sử dụng khiến việc tiêu thụ sản phẩm trở nên nhanh Unilever cần đẩy mạnh nghiên cứu đặc điểm môi trường đất đai, nguồn nước,… để xem thử tác động bột giặt môi trường mà người tiêu dùng sử dụng q trình giặt giũ từ nghiên cứu thành phần chất liệu bột giặt,với nguồn nước khác bột giặt có phản ứng khơng để điều chỉnh thành phần cho hợp lý Đồng thời công ty nên xem xét lại thành phần chất tẩy bột giặt có số khách hàng cho lương chất tẩy bột giặt nhiều gây hại da tay, nên giảm lượng chất tẩy bột giặt, thay vào thành phần khác có cơng dụng làm cho bột giặt tan hoàn toàn nước làm cho bột giặt thấm nhanh vào quần áo tiết kiệm thời gian,công sức giặt giũ OMO sản phẩm tiên phong lĩnh vực bột giặt dành cho máy giặt, chất lượng, OMO cần không ngừng nâng cao cơng nghệ sản xuất chất lượng tấy trắng mùi hương ….để sản phẩm cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Trong môi trường cạnh trạnh gay gắt, khách hàng ngày mong chờ nhiều sản phẩm hoàn hảo Do để tăng doanh số thị phần thị trường cơng ty OMO phải thường xuyên trọng đến việc phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm Điều có vai trò quan trọng vừa cấp bách vừa thường xuyên Nhiệm vụ đòi hỏi đầu tư nhân lực vật lực mà trước tiên sách quán, đồng từ lãnh đạo xuống phận, phòng ban Muốn cho việc phát triển sản phẩm mới, đa dạng hố sản phẩm hồn thiện cơng ty phải mạnh dạn dạn đầu tư nữa, đổi cơng nghệ, tiếp thu trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, thu hút đội ngũ lao động giỏi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường nước, tăng doanh số bán thị phần tương lai • Phát triển sản phẩm có nét đặc trưng mà sản phẩm có mặt thị trường khơng có • Sản xuất theo u cầu hàng hoá dịch vụ cho nhu cầu riêng biệt khách hàng đơn lẻ hay nhóm khách hàng 3.1.2 Nghiên cứu thị trường Với biến động thị trường xu hướng hội nguy công ty Nghiên cứu thị trường việc nghiên cứu khách hàng, hành vi mua sắm họ, mức độ sẵn sàng khách hàng mua sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt tập trung nghiên cứu phân đoạn thị trường nông GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 39 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… thơn, người có thu nhập trung bình - thấp tập trung khai thác thị trường mới, có tiềm nơng thơn.Vì cần tổ chức tốt khâu nghiên cứu thị trường khu vực này, phải tìm hiểu, nghiên cứu để thật nắm bắt nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng nông thôn để biết thu nhập họ, sở thích, thói quen theo dõi kênh truyền thông nào, mong ước tiềm ẩn họ gì… Thực tốt hoạt động nghiên cứu thị trường công ty khắc phục trường hợp lãng phí chi phí sản xuất, chi phí bán hàng, tránh lượng tồn kho đáng kể từ khơng làm ứ đọng vốn cơng ty gây khó khăn cho q trình giao dịch cơng ty, giúp cho cơng ty dự báo xác nhu cầu vật liệu cần nhập cho năm sau Hoạt động nghiên cứu thị trường phải đảm bảo yêu cầu sau: xác, đầy đủ cập nhật Nghiên cứu thị trường phải nghiên cứu cách tổng hợp thơng tin phải đầy đủ, phải phản ánh tất việc, tượng liên quan Có thơng tin đầy đủ xác thơng tin đến chậm làm lỡ thời hoạt động nghiên cứu khơng đem lại hiệu qua Vì vậy, thơng tin phải cập nhật, nhanh chóng đến với ban lãnh đạo cơng ty để từ có sách phù hơp, chớp thời ngăn ngừa tổn thất để hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu thị trường cơng ty cần có phận riêng chuyên nghiên cứu thị trường, công tác nghiên cứu thực cách xác 3.1.3 Đề xuất chiến lược giá Chiến lược giá kết hợp phân tích xoay quanh hai khía cạnh: Giá giá trị Giá đại diện cho chi phí tạo nên sản phẩm Giá trị chấp nhận từ người mua khó đánh giá mức độ thỏa mãn tiêu dùng thay đổi theo thời gian mang tính cá biệt Thách thức lớn chiến lược định giá giá giá trị phải gặp có tính bền vững Có thế, doanh nghiệp người tiêu dùng có hội tương tác lâu dài 3.1.3.1 Xây dựng chiến lược giá phù hợp Mặc dù ban đầu Omo sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường, sau kết thúc “cuộc chiến” với Tide giá OMO bắt đàu tăng lên Vì thế, nhiều người tiêu dùng nơng thơn giá sản phẩm OMO cịn cao,vì việc tiêu dùng sản phẩm cách rộng rãi thị trường nơng thơn thật khó Unilever khơng có sách mẻ giá cho dòng sản phẩm ưa chuộng Để xây dựng chiến lược giá phù hợp, doanh nghiệp cần: • Chiến lược giá phải phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty - yêu cầu bất biến việc định giá • Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế phải thực nghiêm túc khách quan GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 40 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… • Cập nhật biến động thị trường, sức cạnh tranh để có chiến lược giá phù hợp • Liên tục đo lường biến động doanh số, sức mua, mức độ chi trả, thỏa mãn khách hàng sau đợt điều giá để có chiến lược phù hợp • Xét sở định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có phân tích sản phẩm, mục tiêu marketing ngắn hạn hay dài hạn họ đối thủ cạnh tranh • Chiến lược giá cịn xuất phát từ yếu tố kinh tế: lạm phát, xu hướng tiêu dùng, sách quản lý sở quan trọng để định giá sản phẩm • Unilever cần có phận độc lập kiểm tra chất lượng công bố chất lượng đến người tiêu dùng Như thế, người tiêu dùng an tâm mua sản phẩm chất lượng sản phẩm bình ổn dễ dàng việc định giá cho sản phẩm • Điều chỉnh giá cho kênh phân phối Đối với kênh bán lẻ: Unilever có hệ thống giá riêng biệt phù hợp với đặc tính kinh doanh kênh nhằm đáp ứng mua hàng người tiêu dùng thỏa mãn Đối với nhà phân phối: nhà phân phối định phân phối sản phẩm công ty theo sách giá định thị trường thu lợi nhuận từ hoa hồng,sản phẩm 3.1.3.2 Chính sách giá sản phẩm Khi xác định giá cho sản phẩm mới, cần xem xét nên áp dụng sách giá hớt váng thị trường hay giá thâm nhập thị trường Trong sách sản phẩm mới, Unilever theo đuổi mục tiêu sau đây: để tối đa hoá lợi nhuận, để tăng thị phần, để dẫn đầu chất lượng, mục tiêu khác 3.1.3.3 Các sách chiết khấu hoa hồng Chiết khấu: • Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng giảm chi phí sản xuất vận chuyển hàng hố • Chiết khấu thương mại • Chiết khấu tốn Các khoản hoa hồng: việc giảm giá để bồi hồn lại dịch vụ khuyến mại mà đại lý thực 3.1.4 Đề xuất cho chiến lược phân phối Xét hệ thống phân phối Unilever có hệ thống rộng lớn hồn chỉnh công ty cần xây dựng kênh phân phối thiết lập điểm bán hàng GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 41 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… cách hoàn chỉnh lẽ muốn tăng doanh số giữ vững thị trường cơng ty cần phải có mạng lưới phân bố rộng khắp, không bỏ lỡ đoạn thị trường nằm khả công ty Công ty cần phải tổ chức kênh phân phối hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm cách thuận lợi hơn, nhanh chóng nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường nhằm hạn chế đến mức thấp lượng hàng tồn kho công ty năm Các điểm bán lẻ phải cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ thể tính bắt mắt sản phẩm Xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị tốt, đến giới thiệu sản phẩm đến đại lý, nhà bán sỉ trọng phân phối nơi xa xôi Đồng thời cần linh hoạt việc vận chuyển hàng hóa tới cửa hàng xa xơi ơng ty cần hỗ trợ thêm chi phí vận chuyển cửa hàng, đại lý thuộc khu vực 3.1.5 Đề xuất cho sách truyền thơng cổ động Quảng cáo xúc tiến khuếch trương: • Các trung gian muốn công ty giúp đỡ việc xúc tiến Một kế họach quảng cáo khuyến lơi có ảnh hưởng định đến trung gian bán lẻ • Có thể nói quảng cáo OMO đa dạng,phong phú cách thức Song để làm tốt hơn, Unilever cần nghiên cứu quảng cáo phù hợp với phong cách người Á Đơng:tiết kiệm, mang tính dân tộc, ngắn gọn, dễ hiểu , dễ nhớ,… Khuyến mại Theo điều tra thì có lượng lớn khách hàng không dùng OMO là vì OMO ít chương trình khuyến mãi Vì thế, điều đầu tiên cần có những chương trình khuyến mãi kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và cần thông báo các phương tiện truyền thông để khách hàng biết đến • Chi nhánh nên tăng cường hoạt đông hỗ trợ xúc tiến bán hàng: hỗ trợ thực chương trình khuyến bốc thăm trúng thưởng, mua sản phẩm kèm quà tặng đặc biệt • Thực sách giảm giá theo sản lượng cách hiệu Chính sách phải hấp dẫn khách hàng, làm cho họ nổ lực bán hàng để từ nhận khoản chiết khấu mong muốn Unilever chưa thực quan tâm đến vấn đề này, chương trình khuyến Omo chưa thực kích thích nhu cầu tiêu dùng Vì thời gian tới, Unilever cần có thêm nhiều sách khuyến mại không cho riêng sản phẩm OMO,để tạo cho người tiêu dùng có nhìn nhận mẻ sản phẩm GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 42 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà OMO có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ Tiếp tục nâng cao lực quản lý hệ thống cung cấp Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu 3.1.6 Xây dựng phòng Marketing 3.1.6.1 Thiết lập cấu phòng ban Việc thiết lập hình thức nào, mặt tùy thuộc vào yêu cầu khách quan phát triển lực lượng sản xuất Ngày hoạt động mạng tính Marketing phong phú, chúng không bị giới hạn pham vi tiêu thụ hàng hóa Việc tổ chức hoạt động Marketing, đặc biệt việc tổ chức phận chuyên mơn Marketing cịn cơng việc mẻ Điều tùy thuộc vào nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing cấu công ty Hiện nay, công ty giai đoạn đầu việc phát triển Marketing tức hoạt động Marketing thực hiện, song đơn giản chủ yếu thuộc phòng kinh doanh xuất nhập phòng thị trường đối ngoại, màu sắc Marketing cịn chưa rõ nét Marketing chưa coi chức công ty Trên sở hoạt động có tính chất chun sâu, ta xếp theo cấu khác phận chịu trách nhiệm nhiều chức Marketing Việc xếp phải đảm bảo triển khai đồng hoạt động mang tính chun sâu khơng chồng chéo lên Kiểu cấu trúc tùy thuộc vào nội dung khối lượng loại công việc, tính chất, đặc điểm tầm quan trọng công việc, khả nhân Thông thường phận Marketing thường có nhiệm vụ sau: nghiên cứu mơi trường Marketing, phân tích Marketing cơng ty, đưa mục tiêu định hướng Marketing, xây dụng chiến lược Marketing, lập kế hoạch Marketing, chương trình Marketing Để xây dựng phịng Marketing hồn chỉnh ta chia phịng thành hai phận: phận chức phận tác nghiệp trực tiếp Phòng Marketing Bộ phận chức Nghiên cứu Marketing Chương trình Marketing GVHD: Phan Hồng Tuấn Bộ phận tác nghiệp Tổ chức Trang 43 bán hàng Cơng tác truyền thơng Dịch Các vụ hoạt Nhóm – CCQC03B kèm động theo khác Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… Hình 3.1.: Cơ cấu phịng Marketing Trong nội phòng Marketing cần phải tạo điều kiện chun mơn hóa nhân viên, điều khiển hoạt động với nhiệm vụ chung tồn cơng ty 3.1.6.2 Hoạt động phịng ban Marketing cơng việc chung nằm cấu tổ chức nói chung cơng ty Do tính chất pham vi rộng hoạt động Marketing có liên quan đến nhiều phận khác công ty Hoạt động Marketing đem lại hiệu phịng Marketing có gắn kết hỗ trợ tất phòng ban, cá nhân Việc cung cấp thơng tin phịng ban khách hàng, công ty yếu tố khác có ý nghĩa vơ quan trọng cho việc phân tích hoạch định chiến lược phịng Marketing Những định Marketing phòng Marketing sau thống cao công ty đưa vào thực Những định phòng Marketing thực cách đồng có trí cao phịng ban chiến lược Marketing thực đem lại hiệu 3.2 Đánh giá So với tiềm lực Unilever, cách làm thương hiệu lẫn chiến dịch tiếp thị công ty đưa cịn chưa rộng, cịn thiếu sót điểm tưởng chừng nhỏ nhặt yếu tố tạo hội cho Unilever chiếm lấy thị phần Do hội nhập ngày sâu, đối thủ ngày mạnh, công ty với thương hiệu mạnh Unilever, với nguồn vốn đầu tư từ nước cần phải đề kế hoạch, chiến lược cho sản phẩm để nâng cao thị phần xứng tầm với doanh nghiệp đa quốc gia Mặc dù Unilever có sản phẩm tốt, chí có thương hiệu mạnh, khâu marketing chưa trọng đáng kể dẫn đến chưa tạo thông điệp hiệu để quảng bá đến người tiêu dùng điểm mạnh cơng ty Hiện nay, có nhiều cơng ty nước du nhập vào Việt Nam họ biết khai thác tâm lý người tiêu dùng nguy đứng trước đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhiều thế, để củng cố thương hiệu lịng người tiêu dung chiếm lĩnh thị phần cao GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 44 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… mang lại cho người tiêu dùng ấn tượng thể thương hiệu chất lượng hàng việt không thua sản phẩm khác, đưa chiến lược marketing mạnh tạo ấn tượng thay đổi tâm lý người tiêu dùng GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 45 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng giới phát triển mạnh mẽ, nhu cầu nước mặt hàng gia tăng mạnh, với việc mở cửa thơng thống, tự hóa thương mại xuất nhiều nhà cung cấp, đối thủ tiềm tàng nước cơng ty nước ngồi Sự chuyển biến mang tính thời đại đem đến cho doanh nghiệp hội thách thức Tuy nhiên doanh nghiệpcần phải hoà nhịp với xu hướng phát triển thời đại, khơng có thay đổi cần thiết chiến lược kinh doanh thông suốt chắn doanh nghiệp tụt hậu bị đào thải Đưa chiến lược phát triển cho công ty chuyện việc tìm kiếm áp dụng nguồn lực để thực chiến lược vấn đề Điều mà thân doanh nghiệp cần biết chiến lược thực và chiến lược phù hợp với công ty hay không? Chiến lược đưa cần rõ ràng cụ thể phù hợp với xu khả công ty đề chiến lược việc thực chiến lược phải ln sát cánh bên chiến lược mà doanmh nghiệp đưa Quan trọng doanh nghiệp phải biết tận dụng nguồn lực sẵn có phát huy vai trị nguồn lực người Với đề xuất đưa ra, hy vọng giúp cho chiến lược Marketing sản phẩm OMO Tập đoàn Unilever hoàn thiện Với khả hiểu biết hạn chế, mong thầy đóng góp ý kiến để đồ án nhóm chúng tơi hồn thiện GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 46 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “GIÁO TRÌNH MARKETING CĂN BẢN” , TRƯƠNG THỊ VIÊN ,TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN; 2008 [2] Giáo trình marketing bản”, PGS, TS Trần Minh Đạo,Nhà xuất thống kê Hà nội, 4/2000 [3] “Những nguyên lý marketing”, Philip Kotler, Bản dich Huỳnh Văn Thanh; Nhà xuất thống kê, Hà Nội,2004 [4] WWW.TAILIEU.VN [5] www.unilever.com [6] www.khotailieu.vn GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 47 Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hồn thiện chiến lược… BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT Họ Tên Sinh viên Tham gia phần Phần trăm tham gia Nguyễn Khoa Diệu Trang 2.1.1, 2.1.2, 2.5.1, 2.8, 3.1.1, 3.2 100% Tống Thị Mẫn Vy 2.1.3, 2.1.4, 2.3, 3.1.2 100% Đặng Thị Mỹ Lệ Nguyễn Thị Thúy 1.3.1, 2.5.3, 2.6, 2.7.3, 3.1.4 100% Nguyễn Thị Kim Anh 1.2, 1.3.3, 2.5.4, 2.7.1, 3.1.5 100% Kim Văn Tuấn 1.1, 1.3.2, 2.4, 2.7.2, 3.1.3 100% GVHD: Phan Hồng Tuấn 1.3.4, 2.2, 2.5.2,2.7.4, 3.1.6 Trang 48 100% Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… GVHD: Phan Hồng Tuấn Trang 49 Nhóm – CCQC03B ... Nhóm – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược? ?? PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO CỦA TẬP ĐỒN UNILEVER 3.1 Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing 3.1.1... lược marketing của OMO 33 PHẦN III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM OMO 38 CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER 38 3.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing. .. – CCQC03B Chiến lược Marketing Hoàn thiện chiến lược? ?? Qua nghiên cứu kết hợp với chiến lược marketing mà công ty áp dụng, ta nhận thấy ưu - nhược điểm chiến lược marketing sản phẩm Omo sau: 
