Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên CC GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG SN PHM TRONG CễNG TY TNHH NATSTEELVINA Nõng cao cht lng sn phm l mt trong nhng nhim v mang tớch chin lng khụng riờng gỡ ca cụng ty TNHH NatSteelVina m l mc tiờu chung ca tt c cỏc doanh nghip sn xut hin nay. Vỡ s phỏt trin ca nn kinh t th trng vi xu hng quc t húa din ra ngy cng mnh m, kộo theo s cnh tranh gay gt, thỡ cht lng v vic nõng cao cht lng sn phm hoc dch v cú vai trũ quan trng i vi s sng cũn ca cụng ty. Cụng ty TNHH NatSteelVina l mt cụng ty liờn doanh t my nm tr li õy ó nhn thy tm quan trng ca cht lng sn phm i vi s tn ti v phỏt trin ca mỡnh nờn cụng ty luụn ly cht lng l mc tiờu phn u hng u v nõng cao cht lng l chin lc quan trng sn xut. Qua thi gian thc tp cụng ty trờn c s lý thuyt, tỡm hiu v nghiờn cu thc trng cht lng sn phm ca cụng ty em xin a ra mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng sn phm ca cụng ty nh sau: - Cỏc gii phỏp duy trỡ v nõng cao hiu qu ca h thng qun lý cht lng ISO 9000 - Mt s gii phỏp t ti qun lý cht lng ton din TQM. 3.1. MT S GII PHP DUY TRè TT HN HTQLCL ISO 9000. duy trỡ tt hn h thng qun lý cht lng ISO 9000 cụng ty NatSteelVian cn thc hin mt s phng phỏp sau: 3.1.1. Cn cú cỏc chớnh sỏch o to tt hn. Nhm nõng cao nhn thc v cht lng v qun tr cht lng cho b mỏy qun tr ca doanh nghip v cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty cn phi c o to v hng dn, quan nim v thc cht ca cht lng, cht lng sn phm v hiu bit v ISO 9000. Cú nh vy h thng m bo cht lng mi khụng ngng ci tin. Do vy cụng ty cn phi ỏp dng tt hn cỏc bin phỏp o to c th sau: * o to ti ch: L hỡnh thc o to ngay trong quỏ trỡnh lm vic, nhng ngi cú kinh nghim hng dn nhng ngi cha cú kinh nghim. Nhng vn t ra õy l nhng ngi c giao trỏch nhim o to phi tn tỡnh v cú trỏch nhim trong vic o to. Sau quỏ trỡnh o to cn phi kim tra kt qu o to xem ngi c o to ó hiu c n õu, cú phi o to thờn khụng, nguyờn nhõn no lm cho h Khóa luận tốt nghiệp 1 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên khụng hiu ng thi cn a ra cỏc gii phỏp khc phc nguyờn nhõn cũn tn ti ú. Cỏch thc o to cn phi d hiu, cú th quỏ trỡnh hc gn lin vi trong thc t sn xut. * o to nõng cao trỡnh chuyờn mụn theo cỏc khoỏ hc: Cỏc khoỏ hc ngn hn hoc di hn, trong gi hoc ngoi gi lm vic. Cụng tỏc o to cú th tuõn theo quy trỡnh sau: Quy trỡnh ny nhm mc ớch a ra nhng quy nh cú liờn quan n hot ng o to nhm m bo tt c mi ngi cú liờn quan ti h thng cht lng cú trỡnh thc hin nhim v c giao. Quy trỡnh ny ỏp dng vi ton th cỏn b cụng nhõn viờn ca cụng ty. Ni dung quy trỡnh gm: Xỏc nh nh cu o to, lp k hoch o to, thc hin cụng tỏc o to v lp h s o to. - Xỏc nh nhu cu o to: Nhu cu o to xut phỏt t nhng trng hp sau: o to cụng nhõn mi; o to cho nhng ngi thay i v trớ cụng tỏc; o to nõng cao trỡnh cho cỏc cỏn b k thut, nghip v, qun lý; o to s dng trang thit b mi, cụng ngh mi, sn xut cỏc loi sn phm mi. Nhu cu o to cú th chia lm hai lnh vc: o to v k thut chuyờn mụn nghip v v o to nõng cao trỡnh qun lý doanh nghip theo tiờu chun quc t ISO 9000. - Lp k hoch o to: K hoch o to phi c thc hin theo nh hng ca cụng ty. Cn c v ch trng, nh hng ca cụng ty v nhu cu o to c th trong tng thi gian, k hoch o to cho c nm c xõy dng v c Tng giỏm c hoc phú Tng giỏm c phờ duyt. - Thc hin k hoch o to: + o to cụng nhõn sau khi tuyn chn: o to v an ton lao ng v phũng chng chỏy n, cụng vic ny do cỏn b phũng an ton thc hin. V hun luyn phũng chng chỏy n cú th thuờ b phn phũng chng chỏy n ca cụng an nghip v a phng hun luyn.Vic o to v hun luyn an ton lao ng c thc hin ti thiu mi nm mt ln cho cụng nhõn c v mi. + o to tay ngh chuyờn mụn ti ch: Trng phú ca hoc t trng hng dn cụng vic cho cụng nhõn mi vo nh mỏy hoc ngi cú trỡnh tay ngh thp Khóa luận tốt nghiệp 2 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên nhm giỳp kinh nghim k nng cụng vic c giao. o to v vn nõng cao cht lng sn phm l phi lm ỳng theo nhng gỡ ó vit nht l i vi cụng nhõn trc tip sn xut sn phm. o to cỏn b nhõn viờn qun lý: Bao gm cỏn b nhõn viờn vn phũng v cỏc cỏn b ph trỏch sn xut trc tip loi hỡnh ny ỏp dng hai hỡnh thc: + o to hun luyn ti ch: Giao ti liu nghiờn cu, ngi cú kinh nghim hng dn ngi cha cú kinh nghim; o to nõng cao nghip v, kinh nghim ngh nghip, ngoi ng thụng qua cỏc lp hoc khoỏ hc: Trong nc, Nc ngoi. + Thng xuyờn m cỏc lp o to bi dng nõng cao tay ngh, trỡnh chuyờn mụn cho cụng nhõn cỏn b k thut v cỏc cỏn b cỏc cp qun tr c bit v khi mi nhp h thng dõy truyn mỏy múc cụng ngh hin i chun b sn xut. Cụng vic o to trờn u nhm mc ớnh giỳp cho cỏn b cụng nhõn viờn nhn thc r c trỏnh nhim v quyn hn ca mỡnh gúp phn nõng cao cht lng sn phm. 3.1.2. V mt s bin phỏp c th khỏc nh: 3.1.2.1. Tng cng cụng tỏc kim tra Vic kim tra cht lng sn phm nhm mc ớch khụng cũn nhng sn phm khụng t yờu cu v nhn sn phm cha ỏp ng c nhu cu ca ngi tiờu dựng cng nh xó hi. M ti cụng ty, cụng tỏc kim tra cht lng li do phũng KCS m nhn, vỡ vy cụng ty cn tng cng vai trũ ca phũng KCS, kim tra õy phi mang tớnh ng b, tc l kim tra mi nhõn t cú nh hng n cht lng sn phm trong quỏ trỡnh sn xut, kp thi ngn nga v hn ch ti mc thp nht nhng yu t gõy ra ph phm (kim tra cht ch t cht lng nguyờn vt liu, cỏc thụng s k thut, mỏy múc thit b sau mi cụng on sn xut cho n khi hỡnh thnh sn phm) phi kim tra mt cỏch t m, nu phỏt hin sn phm khuyt tt phi loi b ngay. Vic kim tra cht lng ca cụng ty li da vo nhng tiờu chun cht lng do cụng ty, B, Ngnh ra v c phõn cụng trc tip cho b phn chu trỏch nhim l phũng KCS, õy l b phn nm ngoi dõy chuyn sn xut chớnh nờn khụng cú hot ng tớch cc i vi cỏc hot ng ca c mt h thng, hn na trỡnh nghip v kim tra cht lng sn phm ca cỏc nhõn viờn KCS c s khụng c ng u, cũn hn ch v chuyờn mụn nờn thng gõy ra cng thng gia b phn trc tip sn xut vi b phn kim tra cht Khóa luận tốt nghiệp 3 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên lng ng thi cụng c trang b cho vic kim tra ang cũn thiu v n gin. khc phc khú khn ny cụng ty cú th ỏp dng mt s cỏc phng phỏp sau: * Cam kt cht lng ng b. Bin phỏp ny l ng viờn cụng nhõn viờn cam kt m bo cht lng cụng vic do mỡnh ph trỏch hay m bo cht lng sn phm do mỡnh sn xut ra, th hin trỏch nhim vinh d ca mi ngi trong tỡnh hỡnh v cht lng sn phm v hiu qu kinh doanh ca cụng ty. Cụng ty cn xõy dng ch trỏch nhim c th cho mi cỏ nhõn, mi phn vic. Ch trỏch nhim c th s l mt phng tin tt cng c v nõng cao ý thc trỏch nhim chung. Nú thỳc y mi ngi quan tõm n phn vic ca mỡnh v nh hng ca nú n cỏc khõu sn xut cú liờn quan. i vi cỏc sn phm nhiu ngi cựng lm nh vy, vic xỏc nh trỏch nhim ca mi phn vic c xỏc nh rừ rng c th l mt vic ht sc cn thit. Ch trỏch nhim c th cũn quy nh rừ phn do bn thõn cụng nhõn, cỏn b k thut, cỏn b qun lý trc tip chu trỏch nhim. Cn xỏc nh rừ mi ngi lao ng khụng nhng phi chu trỏch nhim v cht lng sn phm trong khi sn xut m sau khi ó nghim thu, nhp kho hoc xut xng, nu phỏt hin nhng sn phm ú khụng m bo cht lng thỡ ngi sn xut gõy ra vn phi chu trỏch nhim. thc hin tt ch trỏch nhim ũi hi mi ngi phi gi gỡn k lut lao ng, yờu cu ca k lut lao ng l khụng cho phộp ai lm sai nhng trỡnh t lao ng ó c cụng ty quy nh: trit tuõn theo thi gian lm vic m nh nc quy nh, khụng cho phộp ngi no n mun v sm, t ý i ch lm vic v trờu ựa trong khi lm vic. thc hin tt k lut lao ng v ch trỏch nhim c th, chỳng ta phi lm cho mi ngi cú ý thc t giỏc, phi kiờn trỡ giỏo dc, i ụi vi x lý thớch ỏng nhng ngi vi phm k lut lao ng. * Ci tin cht lng ton Cụng ty. Hot ng ci tin cht lng c tin hnh u khp cỏc b phn t lónh o sn xut n chuyờn trỏch sn xut nhm nõng cao cht lng sn phm cng nh nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh ca ton b cụng ty lm tho món nhu cu ca khỏch hng, ca xó hi. * S dng hỡnh thc ba kim tra: Khóa luận tốt nghiệp 4 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tc l cụng nhõn sn xut t kim tra, c cụng v t trng sn xut kim tra, cỏn b KCS kim tra. õy l hỡnh thc c s dng rng rói thng xuyờn mt s doanh nghip hin nay, hỡnh thc ny em li hiu qu cao v cht lng sn phm. Vy cụng ty nờn chỳ trng hỡnh thc ny. Cụng tỏc kim cht lng sn phm phi c tin hnh theo phng thc kim tra khỏch quan, trỏnh nhng li c lng ch quan nh: s bng tay, nhỡn bng mt. Do ú, cụng ty cn to iu kin cho b phn kim tra k thut lm vic c thun li nh: ni lm vic, cỏc mỏy múc dng cu kim tra cn thit. Tuy nhiờn trong bt c mt trng hp no, vic kim tra ca nhng nhõn viờn kim tra k thut cng khụng thay th c trỏch nhim kim tra thng xuyờn ca nhng cỏn b trc tip ch o sn xut, t Giỏm c cụng ty, qun c phõn xng n t trng sn xut. Trong ú, vic kim tra ca ca sn xut cú mt v trớ c bit quan trng vỡ ca sn xut l c s chu trỏch nhim v qun lý k thut ca doanh nghip. Núi chung, trong ba khõu thỡ khõu kim tra l quan trng nht v quyt nh nht l cụng nhõn kim tra. Khụng cú mt i ng kim tra k thut ụng o no cú th kim tra bo m v t m v khụng sút cỏc sn phm sai hng do hng trm cụng nhõn trong cụng ty, khụng cú bin phỏp no cú th thay i tinh thn t giỏc ca cụng nhõn. Do ú, cụng ty cn phỏt huy vai trũ cụng nhõn t kim tra trong vic nõng cao cht lng sn phm. Ch cú kt hp cht ch cụng tỏc ca nhõn viờn chuyờn trỏch kim tra, cỏn b ch o sn xut vi s tham gia tớch cc ca ton th cụng nhõn thỡ cụng tỏc kim tra k thut mi cú th lm y c. 3.1.2.2. Ci to mụi trng lm vic v xõy dng c s ha tng. Trong qun tr cht lng con ngi l yu t quyt nh n cht lng, vỡ vy to iu kin tt cho ngi lao ng lm vic cú nng sut, cú cht lng v hiu qu thỡ cỏc doanh nghip cn phi chỳ ý n vic ci to mụi trng lm vic, m bo cho ngi lao ng c lm vic trong mụi trng sch s nht, an ton nht. Hin nay c s vt cht ca cụng ty phn ln h thng cp thoỏt nc u ó xung cp v h hng nhiu, gõy nh hng n sc khe ca ngi cụng nhõn trc tip sn xut dn n nng sut lao ng cng gim. Chớnh vỡ vy cụng ty cn phi cú mt s bin phỏp trc mt v lõu di hn ch nhc im trờn nh sau: Khóa luận tốt nghiệp 5 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Ci to nõng cp tng phn c s h tng: - gim bt s ụ nhim phõn xng cn u t b trớ thờm cỏc qut thụng giú, h thng búng in to cho mụi trng thụng thoỏng v y ỏnh sỏng ng thi lp cỏc tm trn thoỏt õm trỏnh c cỏc bnh ngh nghip ti phõn xng sn xut. - Cụng ty cn ỏp dng trit bin phỏp 5S vo trong ton b cụng ty t vn phũng n phõn xng nhm m bo mt khụng gian lm vic trong sch v an ton cho ton th cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty. 3.1.2.3. Tng cng cụng tỏc iu tra, nghiờn cu nhu cu th trng Tng cng cụng tỏc iu tra, nghiờn cu th trng trc tiờn cn nghiờn cu kh nng cnh tranh trờn th trng v giỏ c, cht lng v cỏc d kin th trng thay th khi cn. sn xut sn phm mi, tỡm hiu i th cnh tranh, hon thin sn phm hin cú cụng ty cn chỳ trng nghiờn cu nhu cu th trng, thu thp v ỏnh giỏ cỏc thụng tin cú liờn quan n ngnh thộp v a ra cỏc gii phỏp nhm nõng cao tha món nhu cu ca khỏch hng. õy l mt bin phỏp quan trng lm cho sn phm ca cụng ty thớch ng vi nhu cu th trng. Trong ú, cụng ty cn quan tõm n ch tiờu cht lng, tớnh thớch ng, thụng s k thut ca sn phm. Mi ch tiờu ny u liờn quan n chi phớ sn xut kinh doanh do ú khi sn xut sn phm cn kt hp cht ch vi vic phõn tớch chi phớ v giỏ th trng. Bờn cnh ú vic nghiờn cu nhu cu ca khỏch hng l rt quan trng vỡ vic sn xut sn phm cho phự hp vi yờu cu ca khỏch hng ú chớnh l hiu c nhu cu ca khỏch hng m mỡnh phc v. lm tt iu ny cụng ty cn: - T chc thng xuyờn cỏc hi ngh khỏch hng. - Lng nghe cỏc khiu ni, phn nn ca khỏch hng v sn phm ca cụng ty. - Nghiờn cu sn phm ca cỏc i th cnh tranh trờn th trng t ú cú nhng iu chnh hp lý cho phự hp vi sn phm ca cụng ty mỡnh. - Sau khi thu thp thụng tin v nhu cu khỏch hng cn tin hnh phõn tớch v a ra phng ỏn. trin khai tt phng ỏn iu tra, nghiờn cu th trng v cht lng sn phm Cụng ty cn thnh lp mt phũng nghiờn cu thit k sn phm tỏch ri khi phũng kinh doanh hay phũng k thut bao gm cú: Khóa luận tốt nghiệp 6 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - 1 k s cú trỡnh chuyờn mụn cao, hiu bit sõu v th trng v sn phm lm trng phũng. - Mt s cụng nhõn cú tay ngh cao, cú uy tớn trong phõn xng, t sn xut. Cụng vic ca phũng ny bao gm: - Nghiờn cu, tỡm hiu nhng tiờu chun, yờu cu, th hiu ca th trng hin nay tỡm ra u nhc im ca sn phm t ú cú nhng bin phỏp khc phc, sa cha v cú phng hng hon thin. - Trc tip tham quan, hc hi cung cỏch sn xut kinh doanh cỏc doanh nghip lm n cú hiu qu khỏc, c bit l v cht lng sn phm t ú nghiờn cu ci tin sn phm ca cụng ty ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng. 3.1.2.4. Cụng ty cn m bo hn v cht lng nguyờn vt liu. Nguyờn vt liu l yu t cu thnh nờn cht lng sn phm. Do vy, cht lng ca nguyờn vt liu nh hng rt ln n cht lng sn phm. Ngun nguyờn liu ca cụng ty ch yu l nhp khu nờn ph thuc vo rt nhiu yu t nh: nh cung ng, qung ng, giỏ c .Vy n nh v m bo cht lng sn phm cn o bo cht lng nguyờn vt liu hn na. C th doanh nghip cú th thc hin mt s bin phỏp sau: - Tỡm v la chn nh cung ng lõu di, n nh, giỏ c hp lý v cht lng phi m bo. Cụng ty cn tỡn nh cung ng ỏng tin cy, xõy dng mi quan h lõu di v n nh, hn ch tt a vic thay i nh cung ng trỏnh vic doanh nghip mua nguyờn vt liu ni trụi trờn th trng khụng rừ xut s, giỏ c cao cht lng li thp iu ú s gõy nh hng n cht lng sn phm. - Cụng ty cn phi hon thin v a ra tiờu chun nguyờn vt liu i vi cỏn b chu trỏch nhim thu mua nguyờn vt liu. Duy trỡ tt vn kim tra nguyờn vt liu nh: kim tra s lng (trng lng phụi) v cht lng nh cỏc thnh phn cu to nờn phụi thộp (nguyờn vt liờu) trc khi a vo nhp kho v sn xut. - Tỡm kim cỏc nh cung ng trong nc dn thay th cỏc nh cung ng nc ngoi. - u t thớch ỏng cho cụng tỏc d tr, bo qun nguyờn vt liờu nh: xõy dng kho tng, mua sm trang thit b phc v cho cụng tỏc kim tra nguyờn vt liu v cho cụng tỏc d tr, b trớ cỏn b cú trỡnh chuyờn mụn, cú t cỏch o c, cú tinh thn Khóa luận tốt nghiệp 7 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên trỏch nhim trong cụng tỏc ny . m bo cht lng nguyờn vt liu cho sn xut l mt vn quan trng m bo cht lng sn phm do vy cụng ty cn cú cỏc chin lng c th cng tt. khc phc nhng nhc im ca h thng qun lý cht lng ISO 9000 nh: vn bn, ti liu ISO cũn cng knh gõy mt nhiu thi gian, cụng sc v giy t cho vic vit lỏch, son tho, in n, ban hnh v phõn phi ti liu ban u. V cng nh vy cho cỏc ln ban hnh tip theo khi cú bt c s thay i no trong h thng vn bn. Cụng ty cn tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton din TQM. 3.2. P DNG H THNG QUN Lí CHT LNG TON DIN TQM. Mt s li th khi cụng ty NatSteelVina tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton diờn theo TQM ú l: Cụng ty ó v ang ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun quc t ISO 9000. Cụng tỏc qun lý cht lng c tin hnh nh: kim soỏt nguyờn vt liu, kim soỏt quỏ trỡnh sn xut, kt hp vi chớnh sỏch thng pht mt mt lm gim ph phm, mt khỏc cú phn no tỏc ng n nhn thc ca mi ngi v vn cht lng. Nhỡn chung cụng tỏc qun lý cht lng ca cụng ty trong thi gian qua ó thu c nhiu kt qu tớch cc. Tuy nhiờn ỏp dng c h thng qun lý cht lng ton din theo TQM cũn gp phi mt s hn ch sau: Cng nh phn ln cỏc cụng ty khỏc Vit Nam mi coi cht lng sn phm l cỏc thụng s k thut v cụng tỏc qun lý cht lng c t ra trong mt khõu trong quỏ trỡnh sn xut nhng cụng ty mi ch trong kim tra cht lng trong khõu sn xut. Nu trong c quỏ trỡnh t khõu thit k, sn xut, phõn phi v tiờu dựng m ch qun lý trong sn xut thỡ khụng th gim c cỏc sai sút cú th sy ra phỏt sinh khụng c kim soỏt, khụng th tit kim c thi gian, nguyờn vt liờu, s lao ng v do ú khụng h giỏ thnh c. V ngay trong quỏ trỡnh sn xut, cụng ty ch thc hin kim soỏt u vo nguyờn vt liu cũn cỏc u vo khỏc nh vn, lao ng thỡ cho ú khụng thuc phm vi kim soỏt cht lng, ú cú th l s hn ch trong nhn thc ca cụng ty. Bờn cnh ú cụng ty cng khụng cú s liờn kt gia cỏc phũng ban trong vn qun lý cht lng, h cho rng phũng ti v ch quan tõm n nhng vn tin vn, phũng t chc ch qun lý vn v vic tuyn dng, b trớ lao ng v phũng KCS l m nhim cỏc vn v cht lng. Cú th thy s quan tõm ca cỏc ban lónh o l cha hp lý. Thay vỡ ch cú mt phú giỏm c ph trỏch k Khóa luận tốt nghiệp 8 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên thut, chu trỏch nhim gii quyt cao nht cỏc vn v cht lng thỡ ỏng ra ngi lónh o cao nht l giỏm c phi trc tip gn kt nhim v cỏc phũng ban trong vic qun lý cht lng. Do ton b vic qun lý cht lng ch do 9 nhõn viờn phũng KCS m nhim nờn cụng vic nhiu khi vn khụng c ỏp ng kp thi. Hn th na, cụng tỏc kim tra cht lng li cú tin cy khụng cao vỡ ngoi vic ph thuc khỏch quan vo trỡnh mỏy múc thit b cũn ph thuc ch quan vo cỏn b KCS. Do tỏch ri khi b phn sn xut nờn nhiu khi cú tỡnh trng nhõn viờn, cụng nhõn c tỡnh che giu cỏc li v tỡm cỏch i phú vi cỏn b k thut KCS trỏnh b pht. iu ny khụng nhng gõy khú khn cho KCS khi kim soỏt cht lng m cũn gõy nh hng ti cỏc quỏ trỡnh sau. Trong khi ú, ngi cụng nhõn lm ch quỏ trỡnh hiu rừ nht vic mỡnh lm thỡ õy ngi cụng nhõn ch ý thc c rng cht lng sn phm l quan trng nhng t c cht lng v qun lý cht lng phi lm gỡ thỡ phi do KCS quyt nh. iu ú lm hn ch rt nhiu kh nng sỏng to, lm ch ca mi con ngi ng thi lóng phớ thi gian, vt cht gii quyt hu qu. Vic thc hin cụng vic ch yờu ch da trờn s hiu bit v kinh nghim ca tng ngi cha cú s trao i, tho lun hay s liờn kt gia cỏc thnh viờn. Cha phỏt huy c li ớch ca lm vic theo nhúm. Do vy, tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton din TQM cụng ty cn thc hin tng bc cụng vic sau: 3.2.1. Hon thin v duy trỡ h thng qun lý cht lng ISO 9000 Mt h thng qun tr cht lng ỳng n v y nh ISO 9000 l c s cho vic bt u thc hin h thng qun lý cht lng ton din TQM. H thng qun tr cht lng ISO l mt mụ hỡnh lý tng cho mt t chc t hiu qu cao cng nh liờn tc ci tin v nõng cao v th cnh tranh trờn th gii. thc hin duy trỡ tt, hiu qu hot ng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun quc t ISO 9000 cn o to tt cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty nõng cao tn hiu bit ca cỏn b cụng nhõn viờn v mc tiờu ca ỏp dng h thng qun lý cht lng l vn quan trng tn ti v phỏt trin doanh nghip iu ny s em li li ớch cho h ch khụng cho ai khỏc. Vn o to cụng ty cn coi nh mt chin lng trong cỏc chin lc phỏt Khóa luận tốt nghiệp 9 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên trin sn xut kinh doanh. Vỡ o to nõng cao tm hiu bin ca cỏn b cụng nhõn viờn v tt c cỏc vn liờn quan n sn xut nht l cỏc vn cht lng, ci tin cht lng sn phm, nõng cao nng sut lao ng. Cỏc vn ny nu c o to tt thỡ nú s n sõu vo tim thc ngi lao ng trong cụng ty h coi nõng cao cht lng l trỏch nhim v ngha v ca chớnh h, vic thc hin cỏc quy trinh, hng dn ỳng theo trong h thng ti liu qun lý cht lng khụng cũn l vn ộp buc v khú khn m nú l t nguyn ca tt c mi ngi trong doanh nghip. 3.2.2. Chớnh sỏch o to. xõy dng mụi trng ca TQM thỡ mi thnh viờn cn phi cú s am hiu v cht lng v qun tr cht lng. Do ú cụng ty phi lp k hoch cho vic o to lm thay i nhn thc cho mi ngi. Tuy nhiờn õy l cụng vic cn phi u t thi gian nờn ban lónh o cn cú k hoch b trớ hp lý thi gian o to v thi gian lm vic trỏnh giỏn on sn xut. Cỏc lónh o doanh nghip phi xỏc nh nhu cu o to bt ngun t nhu cu gii quyt cỏc vn cũn tn ti trong hin ti v vt qua th thỏch trong tng lai. Trong bi cnh ỏp lc cch tranh ngy cng cao trong nn kinh t th trng cỏc cụng ty khụng ngng ci tin v phỏt trin tng cng sc mnh, nõng cao v th cnh tranh. Hũa cựng vi quỏ trỡnh phỏt trin ú lc lng lao ng phi khụng ngng c o to, o to li mt cỏch sõu rng hn. Cụng tỏc o to khi c tin hnh tt s mang li cho khụng ch doanh nghip m c ngi lao ng nhng li ớch c th. Khụng nhng th cụng tỏc o to cũn ci thin tt mi quan h gia ngi vi ngi, mi quan h trong cỏc nhúm v vic thc thi chớnh sỏch nh: Ci thin s trao i qua li gia cỏc nhúm v cỏ nhõn; giỳp cho ngi cụng nhõn mi nh hng bng cỏch o to chuyn giao h tr phỏt trin, cung cp thụng tin mt cỏch cụng bng ci thin k nng bn thõn . Giỏo dc o to l chin thut trong chin lc rng ln thc hin TQM. i vi TQM con ngi l yu t quyt nh quan trng nht trong quỏ trỡnh tn ti v phỏt trin ca doanh nghip nht l trong vn cht lng sn phm. Mc tiờu o to cht lng ca ca TQM l truyn t nhu cu khỏch hng n mi ngi trong t chc, ch ra lnh vc cn ci tin, nhng thay i mi trong tng lai, nhng quy nh mi cn trin khai. chng trỡnh o to cú hiu qu, chng trỡnh o to cn c hoch nh mt cỏch cú h thng v khỏch quan. Cụng tỏc o Khóa luận tốt nghiệp 10 SVTH: Vũ Thị Giang [...]... cụng ty tin hnh vic phõn tớch tỡnh hỡnh cht lng sn phm, cụng tỏc qun lý cht lng ca cụng ty trong nhng nm va qua T ú tỡm ra nhng u im, nhng mt tn ti trong vic thc hin nõng cao cht lng sn phn trong cụng ty Trờn c s lớ lun vi nhng kin thc thc tin ca bn thõn vi s giỳp tn tỡnh ca cỏc thy, cụ giỏo cựng vi cỏc cụ chỳ trong cụng ty NatSteelVina Em ó a ra mt s gii phỏp nõng cao cht lng sn phm ca cụng ty Em... phi xem xột li quy trỡnh v sa i Kt lun Trong xu th phỏt trin v hi nhp kinh t, nn kinh t Vit Nam ang ho nhp cựng vi nn kinh t th gii kộo theo nhu cu ũi hi ngy cng cao ca th trng trong v ngoi nc cnh tranh c cỏc cụng ty cn quan tõm nhiu hn n cht lng sn phm (s tho món nhu cu ca khỏch hng) Vỡ vn cht lng hin nay ca bt k mt cụng ty no cng l mt trong cỏc iu kin cụng ty tn ti v phỏt trin, cht lng sn phm l... cỏc sn phm Sau ú cụng ty cn lit kờ cỏc vn rc ri nht ca cụng ty nh vn lm tn tin nht, vn lm khỏch hng khụng hi lũng nht,vn m cú kh nng nht (im mnh ca cụng ty) V t ú cụng ty cn phi xỏc nh vn m mỡnh tp trung vo thc hin trong d ỏn lm sao cho vic thc hin d ỏn l cú hiu qu nht Nu vic thc hin gõy nờn hiu qu khụng tt thỡ chỳng ta cn phi kim tra iu chnh li quỏ trỡnh sao cho hiu qu cao hn vỡ nh vy l chỳng... hin cụng ty mỡnh thỡ nh th no? Trc kia hu ht cỏc cụng ty bt u phõn tớch nú bi nhng con s, h luụn luụn gi nh rng h l mt trong nhng cụng ty tt nht trong lnh vc kinh doanh ny v cht lng, hiu qu v mc hi lũng khỏch hng Nhng sau khi h nhỡn quanh v so sỏnh nhng cỏi m cỏc i th cnh trnh ang lm, h luụn luụn phi hiu ra rng h khụng phi l c bit nh h ngh - Bc 3 Phõn tớch Sau khi ỏnh giỏ cỏc thụng tin thu c trong quỏ... cỏc hiu qu trong kinh doanh Tiờu chun ISO 9000 cung cp cho cỏc cụng ty mt nn tng qun lý thụng qua vic nhn dng, xõy dng v duy trỡ h thng cỏc quỏ trỡnh nh hng vo khỏch hng Tuy nhiờn, thc s ci tin cht lng sn phm v dch v sn phm v dch v ca cụng ty tht s cú th cnh tranh c trờn th trng trong v ngoi nc, vic ỏp dng ISO 9000 mi ch l iu kin cn m cha n gin l vỡ nõng cao hiu qu kinh doanh, cụng ty cn nhng phng... sut) ca cụng ty Nng sut ca cụng ty, nu mụ t mt cỏch toỏn hc, s c th hin bng cụng thc sau: P=O/I Trong ú: - P l nng sut (hiu qu hot ng ca doanh nghip) - O: Kt qu hot ng ca cụng ty cú th tớnh theo doanh s, sn lng tiờu th - I: Chi phớ hot ng ca cụng ty: nguyờn liu, mỏy múc, con ngi Hin nhiờn, chỳng ta thy rng mun tng nng sut thỡ phi tng doanh s, sn lng tiờu th v gim chi phớ hot ng ca cụng ty iu ny ng ngha... cựng cng ó cú ngi lng nghe h V t ú thay vỡ vn sn phm ca cụng ty l mt n s m cụng ty cha th tỡm ra c thỡ khỏch hng v nhõn viờn ca h lm sỏng t, t ú cụng ty cú th nhn bit c th cỏc mc tiờu v hiu chnh Phi chc chn l cú th thy c cỏc vn cú th búc tỏch, lit kờ ra v gii quyt Tc l cn phi lit kờ tt c cỏc vn m cụng ty ang gp phi, xỏc nh thc ti cụng ty ang õu Cỏc vn cn phi c sp xp theo th t u tiờn l cỏc vn khỏch... gii quyt cỏc vn cht lng Ban TQM phi cú nhim v hoch nh chớnh sỏch cht lng cho cụng ty, hng dn mi thnh viờn thc hin chớnh sỏch ú Do ú, thnh viờn trong ban phi am hiu nht v TQM, kh nng tim lc ca cụng ty, v nhu cu v xu hng phỏt trin ca th trng to iu kin cho ban, cụng ty nờn thng xuyờn c h i hc bi dng do cỏc chuyờn gia trong nc ging dy hoc i hc nc ngoi, i d hi tho cht lng h luụn tip cn vi cỏc kin thc... cụng c thng kờ phỏt hin nguyờn nhõn, phũng nga v ci tin cụng vic - B trớ tp trung: Hỡnh thnh mt lp hc o to trong gi hnh chớnh hoc vo ngy th 7, ch nht, thi gian hc trong vũng 2 ngy Cỏch b trớ ny c thc hin vi ton b nhõn viờn trong cụng ty v tt c cỏc vn TQM mt cỏch tng quỏt Riờng i vi cỏn b cp cao, trng cỏc phũng ban cn c o to thờm khong 3 bui v cỏch t chc, s dng lu trỡnhv cỏch khuyn khớch, duy trỡ... thc s m mi thnh viờn thu c V nhng ngi c im cao nờn c tuyờn b v khen thng trc tp th, cũn nhng ai khụng t nht nh phi qua k kim tra khỏc, hoc s b chm thi gian tng lng, ct thng 3.2.3 Xõy dng c cu h tr Xõy dng ban TQM gm cỏc thnh viờn trong phong k thut, KCS v ngi lónh o nht thit phi l thnh viờn trong ban lónh o ca cụng ty, ngi cú kh nng liờn kt cỏc phũng ban trong vic gii quyt cỏc vn cht lng Ban TQM phi . NNG CAO CHT LNG SN PHM TRONG CễNG TY TNHH NATSTEELVINA Nõng cao cht lng sn phm l mt trong nhng nhim v mang tớch chin lng khụng riờng gỡ ca cụng ty TNHH NatSteelVina. cht lng v vic nõng cao cht lng sn phm hoc dch v cú vai trũ quan trng i vi s sng cũn ca cụng ty. Cụng ty TNHH NatSteelVina l mt cụng ty liờn doanh t my