Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) Trong nội dung của chương này, tác giả sẽ giúp cho độc giả có được một cái nhìn chung về Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), đối tượng chính sẽ được phân tích trong bài viết này. Tác giả sẽ lần lượt giới thiệu về một số vấn đề như : khái niệm về quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam), nhiệm vụ và chức năng của Công ty, bộ máy quản lý và cuối cùng là tình hình hoạt động của công ty. 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) 2.1.1. Lòch sử hình thành và phát triển của công ty * Giới thiệu tổng quát về công ty : Tên công ty : Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) Trụ sở chính : Tầng 1, tòa nhà E.Town, 364 Cộng Hòa, Q.Tân Bình, Tp. HCM Điện thọai : (+84 - 8) 38 108 789 Fax : (+84 – 8) 38 108 678 Email : customer@aia.com Website : www.aia.com.vn Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn của Mỹ đầu tiên nhận giấy phép thành lập công ty tại Việt Nam. AIA chính thức họat động từ tháng 02 năm 2000, với gần 400 nhân viên và khỏang 11000 đại lý bảo hiểm. AIA cung cấp đa dạng các sản phẩm và dòch vụ bảo hiểm nhân thọ. * Quá trình hình thành và phát triển của công ty Được thành lập vào tháng 02/2000 theo giấy phép thành lập số 16GP/KDBH do Bộ Tài Chính cấp. Năm 2001 – 2002 AIA được vinh dự nhận giải thưởng Rồng Vàng hai năm liên tiếp cho phong cách kinh doanh và phục vụ tốt nhất. Năm 2004 đưa vào sử dụng hệ thống IVR – Hệ thống giải đáp thông tin tự động – đầu tiên trên thò trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Năm 2006 được người tiêu dùng bình chọn danh hiệu “ Thương Hiệu Nổi Tiếng năm 2006” Năm 2007 AIA nhận giải thưởng Rồng Vàng lần thứ 3 1 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái Tháng 07 năm 2008 AIA khai trương văn phòng Đại lý thứ 3 tại thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 12 năm 2008 nhận giải thưởng Rồng Vàng lần thứ 4. AIA đạt lợi nhuận sau thuế 107,4 tỷ đồng đồng thời tăng vốn điều lệ lên thành 970 tỷ đồng. Tháng 01 năm 2009 AIA khai trương vănphòng Đại lý thứ 3 tại thành phố Hà Nội Tháng 09 năm 2009 khai trương văn phòng Dòch vụ Khách Hàng Kiểu Mẫu đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh đồng thời được vinh dự nhận bằng khen từ Bộ Tài Chính. Tháng 03 năm 2010 AIA (Việt Nam) tưng bừng kỷ niệm 10 năm họat động đồng thời tăng vốn điều lệ lên thành 1.035 tỷ đồng. 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty  Chức năng AIA (Việt Nam) là công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm và dòch vụ bảo hiểm nhân thọ bao gồm : - Các sản phẩm bảo vệ thuần túy hoặc bảo hiễm hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân. - Các sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm nhóm dành cho các doanh nghiệp. - Bảo hiểm liên kết với tín dụng được cung cấp cho các ngân hàng.  Nhiệm vụ - Xây dựng và phát triển để “AIA là lựa chọn của các cá nhân và công ty trong lónh vực bảo hiểm”, AIA trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, là công ty thấu hiểu tâm tư nguyện vọng của khách hàng và luôn nỗ lực phấn đấu để đáp ứng những mong đợi của họ. - Nghiên cứu và hòan thiện các sản phẩm bảo hiểm để cung cấp những sản phẩm và dòch vụ nhằm giúp đỡ các cá nhân, gia đình và công ty. - Đảm bảo việc hạch toán kinh tế, tự trang trải nợ vay và làm nghóa vụ với ngân sách Nhà nước theo quy đònh của pháp luật. - Tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý của Nhà nước, thực hiện những cam kết trong các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đã ký kết. - Thực hiện tốt chính sách cán bộ chế độ, quản lý tài sản, tài chính, lao 2 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái động tiền lương trong công ty, làm tốt công tác phân phối theo lao động, đào tạo bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, cũng như nâng cao mức sống cho nhân viên trong toàn công ty.  Quyền hạn - Trực tiếp kinh doanh trên các tỉnh thành ở Việt Nam phù hợp với khả năng phát triển kinh doanh của đơn vò. - Được vay vốn tại ngân hàng Việt Nam, được huy động, liên kết vốn với các thành phần kinh tế khác theo quy đònh hiện hành của của nhà nước. - Được quyền sử dụng các phương tiện để thu thập và cung cấp thông tin trong lónh vực hoạt động. 2.2. BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 2.2.1. Cơ cấu tổ chức: (Xin xem ở trang sau) 3 Giaỷng vieõn hửụựng daón : ThS. Leõ ẹỡnh Thaựi 4 Giaỷng vieõn hửụựng daón : ThS. Leõ ẹỡnh Thaựi S 2.1: S c cu t chc b mỏy ca cụng ty Ngun: Phũng Nhõn S 5 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái 2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận • Tổng Giám Đốc. Điều hành và lãnh đạo toàn bộ hoạt động của công ty, chòu trách nhiệm trong các lónh vực chính trò, sản xuất kinh doanh và kết quả hoạt động của công ty. Đồng thời là người chòu trách nhiệm pháp lý và là người đại diện cho công ty trong việc quan hệ với các đơn vò khác. • Giám Đốc các phòng ban (ban Giám Đốc) : Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám. Làm tham mưu cho Tổng Giám đốc trong lónh vực mà mình điều hành. • Phòng Kinh doanh : o Giám đốc Kinh doanh các khu vực : Trực tiếp quản lý đội ngũ Đại lý bảo hiểm. Có trách nhiệm thúc đẩy chỉ tiêu kinh doanh và phát triển mở rộng thò trường kinh doanh trong khu vực. o Phòng hỗ trợ Đại lý : Được xem như như là một bộ phận Dòch vụ tư vấn bảo hiểm, có trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của Đại lý bảo hiểm. Bên cạnh đó, phòng hỗ trợ đại lý còn có chức năng nghiên cứu đưa các chương trình khuyến mãi, thi đua để thúc đẩy kết quả kinh doanh. o Phòng tuyển dụng Đại lý bảo hiểm : Lên kế hoạch tuyển dụng, phát triển và huấn luyện đội ngũ Đại lý bảo hiểm. • Phòng Tài Chính : Làm tham mưu cho ban giám đốc trong các lónh vực kế hoạch và cân đối tài chính, sử dụng nguồn vốn hợp lý, đảm bảo thực hiện theo các chế độ quy đònh, phân tích hoạt động và thông tin chính xác. Quản lý vật tư, tài sản, tiền vốn của đơn vò và giám sát kiểm tra sổ sách chứng từ, hạch toán sổ sách của công ty theo đúng quy đònh chính sách của nhà nước. • Phòng Nhân Sự : Sắp xếp, lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự khi các phòng ban có nhu cầu nhân sự. Lên kế hoạch huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên của công ty. Phân bổ chỉ tiêu tiền lương và các chính sách đối với người lao động. • Phòng Công Nghệ Thông Tin : Quản lý các thông tin xử lý trên máy tính , hệ thống mạng máy tính và hệ thống liên lạc điện tử của toàn công ty. Ngoài ra, phòng Công nghệ thông tin còn hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho toàn thể nhân viên. 6 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái • Phòng Thanh Tra Nội Bộ : Hướng dẫn nhân viên AIA thi hành theo đúng các chuẩn mực chung của tập đoàn và cách ứng xử thích hợp trong sử dụng, ngôn ngữ và giao tiếp. • Phòng Đònh Phí : Các chuyên viên đònh phí sẽ nghiên cứu, tính toán và thiết kế các sản phẩm bảo hiểm mới với tích cạnh tranh cao và phù hợp với thò trường. • Phòng Nghiệp Vụ : o Thẩm đònh & Quản lý hợp đồng : Chòu trách nhiệm thẩm đònh yêu cầu bảo hiểm của khách hàng trước khi duyệt hợp đồng bảo hiểm. Quản lý, cập nhật các thay đổi thông tin hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng. o Phòng Bồi thường hợp đồng : Phòng Bồi thường ï phụ trách điều tra và hướng dẫn khách hàng cũng như tiến hành thủ tục bồi thường khi sự cố bảo hiểm xảy ra với người được bảo hiểm. • Phòng Dòch vụ khách hàng : Chòu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc, 2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2.3.1. Tình hình nhân sự Nhìn chung, tình hình nhân sự của Công ty có biến động theo chiều hướng tích cực. Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công việc, nên vào cuối năm 2006, công ty thuyên chuyển một số nhân viên từ phòng ban này sang phòng ban khác. Đây là sự thay đổi tương đối hợp lý, phù hợp với tình hình nhân sự tại công ty, phù hợp với biến đổi của thò trường. Bên cạnh đó, công ty còn tuyển dụng thêm 20 nhân viên ở trình độ từ Đại học trở lên theo nhu cầu của công việc. Do kết quả của quá trình tổ chức lại, đào tạo, sa thải và do nhu cầu sắp xếp lại đội ngũ nhân viên cho hợp lý nên vào cuối năm 2009 vừa qua công ty có 315 người, trong đó có 298 người là nhân viên chính thức và 35 người là nhân viên tạm thời. Đời sống cán bộ công nhân viên không ngừng được cải thiện, công ty luôn quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó công ty luôn tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn qua nhiều hình thức. Công ty luôn chú ý đến vấn đề chăm lo sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên trong công ty như : trợ cấp, ưu đãi, khen thưởng, … nhằm tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên trong công ty công tác tốt. 7 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái Tập thể nhân viên của công ty luôn được hưởng các chính sách về lương bổng cũng như khen thưởng hết sức công bằng của công ty trong một môi trường lao động trung thực, thúc đẩy sự hoàn thành công tác và tự hoàn thiện của mỗi cá nhân. 2.3.2. Tình hình tài chính Bảng số liệu về tình hình tài chính của công ty trong thời gian qua ĐVT :triệu đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2008 vs 2007 2009 vs 2008 Differential Ratio (%) Differential Ratio (%) Doanh thu 582,326.12 629,250.86 778,607.83 46,924.75 8.06 149,356.96 23.74 Lợi nhuận (199,095.2 5) 72,112.64 107,405.73 271,207.90 136.22 35,293.088 48.94 Nộp ngân sách - - - - - - - Lương bình qn 3.984 4.098 5.523 0.114 2.86 1.425 34.77 Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu (34.19 ) 11.46 13.7 9 45.650 133.52 2.33 20.3 7 Bảng 2.1 : Bảng số liệu về tình hình tài chính của công ty trong thời gian qua Nguồn : Phòng Kế Toán Nhận xét: o Về doanh thu Năm 2008, doanh thu của công ty tăng 46,2924.75 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 8.06% so với năm 2007 do từ năm 2008 công ty đã dần đi vào ổn đònh, đã có thò phần nhất đònh trên thò trường Việt Nam. Đến năm 2009, thì doanh thu của công ty tiếp tục tăng lên 149,356.96 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 23.74% so với năm 2008. Mặc dù mức tăng này không phải là lớn lắm nhưng với sự tăng trưởng doanh thu trong 2 năm liền cho thấy công ty đã có những kế họach họat động kinh doanh hiệu quả và phù hợp với thò trường Việt Nam. o Về lợi nhuận Năm 2008, lợi nhuận của công ty tăng 271,207.9 triệu đồng, tương ứng mức giảm 136.22% so với năm 2007. Sang năm 2009 thì lợi nhuận của công ty tăng tiếp tục tăng 35,293.088 triệu đồng, tương ứng mức tăng 48.94% so với năm 2008. So với mức tăng của năm 2008 thì năm 2009 có phần ít hơn do ảnh hưởng của cuộc khủng hỏang kinh tế tòan cầu. o Về nộp ngân sách 8 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái Mặc dù năm 2008 và 2009 công ty kinh doanh đã có lãi nhưng so với khỏan lỗ của những năm đầu thì trên thực tế công ty vẫn chưa có lãi vì vậy chưa phải nộp thuế. o Về lương bình quân Năm 2004 lương bình quân của nhân viên công ty tăng 204.000 đồng tương ứng với mức tăng 10,77% so với năm 2003 và không dừng lại ở đó, sang năm 2005 lương bình quân của nhân viên tiếp tục tăng 225.000 đồng tương ứng với mức tăng 10,72% so với năm 2004. Qua đó cho thấy mức lương của nhân viên công ty ngày càng được cải thiện hơn, đời sống khấm khá hơn. o Về tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Năm 2008 tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu tăng đáng kể, 45.65 lần tương ứng với mức tăng 133.52% so với năm 2007. Sang đến năm 2009, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu tăng 2.33 lần tương ứng với mức tăng 20.37% so với năm 2008. Như vậy, mức tăng tỷ suất lợi nhuận trên doanh có giảm dần. 2.3.3. Chiến lược dài hạn của công ty Xuất phát từ tình hình thực tế của thò trường, từ điều kiện và khả năng hiện tại của công ty, Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) đã chọn một chiến lược tổng hợp nhằm xác đònh và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thò trường trong dài hạn. Chiến lược của công ty được thể hiện qua sơ đồ sau CHIẾN LƯC CÔNG TY Chiến lược kinh doanh Chiến lược phát triển sản phẩm BH Chiến lược tài chính Chiến lược quản trò nguồn nhân lực CHIẾN LƯC DÀI HẠN CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỞNG CHIẾN LƯC ĐA DẠNG HOÁ HOẠT ĐỘNG ; 9 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Lê Đình Thái Bảng 2.2 : Chiến lược tổng hợp của công ty Nguồn : Phòng Kinh doanh Với chiến lược tổng hợp như trên, mục tiêu dài hạn của công ty là mở rộng thò trường trên toàn Việt Nam, phát triển đội ngũ Đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp. Và hiện tại công ty gần như đạt được mục tiêu này. Các văn phòng chính và văn phòng chi nhánh của AIA đã có mặt trên gần 20 tỉnh thành trên cả nước. Với đội ngũ gần 12,000 đại lý bảo hiểm và gắn bó lâu dài với công ty. Tóm lại, Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) là công ty 100% vốn nước ngoài, hoạt động chính trên lónh vực bảo hiểm nhân thọ. Với những gì đã nêu trong chương 2, tác giả đã phần nào giới thiệu về Công ty cũng như hoạt động của công ty trong những năm vừa qua và chiến lược cho thời gian tới, để từ đó chúng ta có thể tiến hành phân tích và đánh giá những cái được và những cái cần khắc phục trong chương 3. 10 . của công ty. 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA (VIỆT NAM) 2.1.1. Lòch sử hình thành và phát triển của công ty * Giới thiệu tổng quát về. 108 678 Email : customer @aia. com Website : www .aia. com.vn Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam) là công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn của Mỹ đầu