THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TAXI VINASUN 2.1 Giới thiệu khái quát chung cơng ty 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 15/6/1995 với vốn điều lệ 300 triệu đồng, Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam - Vinasun Corp có tiền thân Công ty TNHH TM Dịch Vụ Lữ hành Tư vấn Đầu tư Ánh Dương Việt Nam, hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh nhà hàng du lịch nội địa Với mục đích khai thác triệt để ẩm thực Nam Bộ, lĩnh vực này, Công ty đạt doanh thu cao Những tên Hai Lúa, Hương Lúa, Trầu Cau khơng cịn xa lạ với du khách Khơng lịng với thực tại, năm 2000, Công ty định mở rộng quy mô kinh doanh, bước vào đầu tư bất động sản gặt hái thành đáng kể Chỉ vòng hai năm (2000 - 2002) Công ty sở hữu nhiều khu đất lớn Củ Chi, Đồng Tháp Năm 2003, để đáp ứng việc mở rộng thị trường kinh doanh, Công ty TNHH TM Dịch Vụ Lữ hành Tư vấn Đầu tư Ánh Dương Việt Nam thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam - Vinasun Corp Giấy phép kinh doanh số: số 4103001723 sở Kế hoạch Đầu tư cấp ngày 17/07/2003.Văn phịng cơng ty đặt tại: Địa : Phan Xích Long, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP HCM Điện thoại : (84.8) 827 7178 - 827 2727 Fax : 399 594 36 Website : http://www.vinasuncorp.com Mã số thuế: 0302035520 Vốn điều lệ tại: 170 tỷ đồng  Quá trình phát triển Ngày 27-01-2003 Vinasun Taxi kiện lớn, ngày năm trước, Vinasun Taxi với 27 Taxi vào hoạt động, số 27 trở thành số may mắn niềm tự hào tất thành viên cơng ty Vì nhìn lại suốt năm qua, Vinasun Taxi vượt qua nhiều khó khăn, thử thách để có thành tựu hơm Sau bảng tóm tắt trình phát triển Taxi Vinasun: - Ngày 27/01/2003, hoạt động kinh doanh Taxi thức đưa vào hoạt động với thương hiệu Taxi Vinasun - Ngày 17/7/2003, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam với vốn điều lệ tỷ đồng Giấp phép đăng ký kinh doanh: 4103001723 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp - Ngày 25/5/2006, Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe cho hoạt động dịch vụ Taxi - Tháng 2/2007, Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng nhằm tái cấu lại nợ vay đầu tư thêm xe năm 2007 - Tháng 10/2007, Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ Công ty từ 100 tỷ lên 170 tỷ đồng Bên cạnh đó, Cơng ty thu khoản vốn thặng dư 328 tỷ đồng đợt phát hành - Ngày 29/7/2008, Cơng ty thức niêm yết 17 triệu cổ phiếu sàn giao dịch chứng khoán TP HCM với mã Chứng khoán VNS - Tháng 9/2009, Công ty phát hành thêm 30 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư lớn, tăng vốn điều lệ Công ty từ 170 tỷ lên 200 tỷ đồng Công ty thu khoản vốn thặng dư 88 tỷ 252 triệu đồng đợt phát hành - Ngày 12/12/2010 công ty cơng ty Ánh Dương Xanh Việt Nam thức khai truơng vào hoạt động Đà Nẵng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ  Chức  Triển khai thực tốt tiêu, kế hoạch đề ra, phân tích, đánh giá, báo cáo việc thực trước đơn vị quan  Bố trí xếp máy quản lý, đảm bảo hoạt động kinh doanh vận tải công cộng du lịch cách hiệu nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng T.P Hồ Chí Minh tỉnh lân cận  Phấn đấu vai trò đơn vị kinh tế quốc dân mặt hàng chủ yếu Công ty Thông qua cạnh tranh chất lượng hàng hóa, giá phương thức kinh doanh, bảo tồn phát triển vốn giao, tạo hiệu kinh tế xã hội, tăng cường sở vật chất cho Cơng ty  Nhiệm vụ • Kinh doanh hoạt động vận tải công cộng Taxi nhằm phục vụ nhu cầu di chuyển khách hàng Thực dịch vụ cho thuê xe theo nhu cầu cơng ty khách lẻ • Kinh doanh hoạt dộng du lịch nhằm mang đến cho khách hàng kỳ nghỉ thoải mái, hài lòng Thực Tour du lịch định kỳ nước, ngồi cịn tổ chức thiết kế tour du lịch kết hợp hội nghị nghỉ dưỡng (MICE) theo yêu cầu công ty tổ chức.Thực dịch vụ bổ sung đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa, bảo hiểm hành khách… • Kinh doanh bất động sản góp phần cung cấp cho khách hàng dự án phồn thịnh bền vững • Trong q trình kinh doanh du lịch, Cơng ty cịn thành viên hiệp hội du lịch Đại Hội Đồng Cổ Đông Việt Nam quốc tế như: PATH – ASTA – JATA, nhờ Vinasun không ngừng cập nhật thông tin sản phẩm pháp lý, sách… để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Ban Thư Ký Hội Đồng Quản Trị Ban Kiểm Sốt • Hoạch tốn kế tốn theo chế độ hành đồng thời chấp hành nghị chủ Tổng Giám tế xã trương Đảng ủy ban Giám Đốc Công ty mặt kinhĐốc hội… Chấp nhận chế độ sách nhà nước quản lý tài nhằm kinh doanh có hiệu • Cơng ty tổGiám Đốc luật– Quản Giámxe, Tổ chức – Hành cho phùTổng Giám Đốc khảvụTổng Giám Đốc DịchGiám Đốc MarketingTổng G Phó Tổng chức Pháp điểm đậu Đốc chi nhánh Đốc Tài Phó hợp với Dịch đơn vị Lịch Phó Tổng trị chất lượng Phó Tổng Giám Chính Phó Taxi Phó Tổng vụ Du Phó – Chiế nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm, phục vụ tốt cho khách hang Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam Phịng Kế Cung– Chính phịng.-Trường Dự án Giám đốc Taxi ứng văn Marketing chất Hàng Hóa Bộ vụ Taxi Tư Giám đốc Dịch Vụ Du thị Phòng Phòng Quản Trị Phòng Tổ Chức – Hành Chính - Bộ chất lượng.- Bộ phận PhịngphậnTốn Tài Chiến Lược Thịdịch phận Quản Tư Lịch phận kinh Đầu BanPhát Triển Bộ p Chất Lượng - Bộ phận Đảm bảo phận tổ chức nhân sự.- BộPhònghành chánhlượng Kiểm tra đánh giáKhối kinh doanhNguyên Liệu Vật trị Bộ Ban & NC doanh- Bộ phận PR-Chiến lượcLịch Khối Dịch Vụ Du  Cơ cấu tổ chức Cơ cấu máy quản lý Công ty tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần, chi tiết sau: - Các PhòngTổng Điều hành điểm tiếp thị- Kiểm soát chếĐiều hành TaxiBảo hiểm Thành Đạt Thành CơngThành nhánh Bình Dương Đơn vị trực th Phòng đài Phòng Thanh tra Phòng Pháp Phòng Phòng Xưởng Xưởng Xưởng Chi Danh Phịng ban, Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Ánh Dương  Chức năng, nhiệm vụ máy quản lý Đại hội đồng cổ đông: - Đại hội đồng cổ đông gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan có quyền lực cao cơng ty Hội đồng quản trị: - Hội đồng quản trị cấp thẩm quyền cao công ty hai kỳ Đại hội cổ đơng, có tồn quyền nhân danh công ty định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi Cơng ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHCĐ, HĐQT công ty có ba thành viên - Chủ tịch HĐQT người đại diện có thẩm quyền vấn đề pháp lý liên quan đến chủ sở hữu quan hệ cổ đơng; có trách nhiệm nghĩa vụ thực thi quyền, nhiệm vụ theo Luật Doanh Nghiệp Ban kiểm soát: - Ban kiểm soát Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp điều hành hoạt động kinh doanh báo cáo tài Cơng ty Hiện Ban kiểm soát gồm ba thành viên Ban tổng giám đốc: - Ban tổng giám đốc HĐQT bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty theo chiến lược kế hoạch HĐQT ĐHCĐ thơng qua Phịng Marketing: - Nghiên cứu báo cáo nhu cầu thị trường, nghiên cứu đề xuất phân khúc thị trường - Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược PR, kế hoạch, ngân sách tổ chức thực chương trình thơng tin tun truyền, quảng cáo, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm công ty tham gia triển lãm thương mại, kinh tế, kỹ thuật Phòng Tài Kế tốn:  Hạch tốn kế tốn: - Tổ chức ghi chép, tính tốn phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn, giải loại vốn hoạt động kinh doanh phục vụ cho việc kinh doanh, huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hóa sản xuất kinh doanh Cơng ty - Tính tốn trích nộp đầy đủ, kịp thời khoản thuế nộp ngân sách, quỹ để lại Cơng ty tốn hạn khoản tiền vay, khoản công nợ phải thu phải trả  Kiểm tra: - Việc chấp hành chế độ quản lý tiền lương, tiền thưởng, khoản phụ cấp sách, chế độ người lao động - Việc giải xử lý khoản thiếu hụt, khoản nợ khơng địi khoản thiệt hại khác  Kế toán quản trị: - Tổ chức phân tích hoạt động kinh tế công ty cách thường xuyên, nhằm đánh giá đắn tình hình, kết hiệu kế hoạch kinh doanh công ty, phát lãng phí thiệt hại cơng ty xảy ra, việc làm khơng có hiệu quả, trì trệ kinh doanh để có biện pháp khắc phục, bảo đảm kết hoạt động doanh lợi ngày tăng - Hoạch định chiến lược tài sở chiến lược kinh doanh Công ty: Xem xét cách chi tiết nhân tố có tác động quan trọng tồn phát triển công ty; Các hoạt động chủ yếu bao gồm: chiến lược huy động ngân quỹ, chiến lược đầu tư cho dự án, mục tiêu khả thi lợi nhuận đạt tới… Phịng Tổ chức- Hành chính:  Tổ chức nhân sự: - Nghiên cứu, tham mưu cho Tổng Giám đốc công tác tổ chức máy nhân tuyển chọn, điều chuyển, bố trí nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển Công ty Thiết kế đưa mục tiêu nguồn nhân lực, dự đoán yêu cầu nguồn nhân lực Công ty - Theo dõi, quản lý lưu trữ hồ sơ cá nhân tồn CB-NV Cơng ty, giải thủ tục chế độ theo quy định tuyển dụng, việc, đào tạo, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu … - Cùng với Phịng Tài Chính Kế Tốn xây dựng quỹ tiền lương, thang bảng lương, thực chế độ sách lương khen thưởng  Hành chánh văn phòng: - Quản lý, tổ chức, điều hành kiểm tra hoạt động hành chánh CT; tham gia hướng dẫn soạn thảo văn hành chánh - Tham gia hướng dẫn soạn thảo văn hành chánh, văn phòng dịch vụ văn phòng chung Công ty - Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, hội họp, sinh hoạt định kỳ bất thường Cơng ty - Sắp xếp, bố trí lên lịch làm việc cho Tổng Giám Đốc  Công tác quản trị: - Tổng hợp, xây dựng kế hoạch thiết bị, sở vật chất, kỹ thuật, tổ chức việc mua sắm, quản lý phân phối loại thiết bị, vật tư đảm bảo phục vụ kịp thời yêu cầu quản lý hành chánh, văn phòng - Quản lý việc dụng thực bảo trì, sữa chữa nhỏ sở nhà xưởng, phương tiện xe, máy, trang thiết bị, điện , nước , điện thoại Phòng.kinh doanh: - Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng Xây dựng mục tiêu kinh doanh cụ thể hóa thành kế hoạch bán hàng Taxi card, Coupon, Thẻ nhựa tiêu tăng trưởng tháng, quý, năm thị phần thị trường, doanh số lợi nhuận cho Công ty nhân viên kinh doanh - Xây dựng quan hệ thiết lập thông tin phản hồi hữu ích với khách hàng; lập dự báo thị trường, khách hàng, khách hàng tiềm năng; đánh giá sản phẩm; định kỳ báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh tình hình thị trường, kinh doanh Phịng điều hành điểm tiếp thị: - Khai thác chăm sóc khách hàng điểm tiếp thị Cơng ty - Tìm kiếm điểm tiếp thị tiềm năng, giới thiệu báo cáo phòng phát triển chăm sóc để ký thêm hợp đồng - Chịu trách nhịêm quản lý điều hành hệ thống bến bãi - điểm tiếp thị theo yêu cầu mục tiêu Công ty - Tiến hành khảo sát tiềm thị trường theo cụm, vùng, khu vực có nhu cầu taxi cao, nghiên cứu, khảo sát đối tác bến bãi - điểm tiếp thi khu vực chọn - Theo dõi cập nhật hệ thống bến bãi - điểm tiếp thị, soạn thảo phát hành thông báo đến tồn thể cơng ty bến bãi - điểm tiếp thị phát triển - Phân tích đánh giá hiệu hoạt động hệ thống bến bãi - điểm tiếp thị Đề xuất với trưởng phòng, Ban tổng giám đốc giải pháp khắc phục, nên trì lý bến bãi - điểm tiếp thị khơng có hiệu - Phân tích gọi, gọi, vùng gọi khách hàng (cho loại xe) từ tổng đài hàng tháng để báo cáo cho ban giám đốc bố trí phân vùng xe kinh doanh hợp lý - Nắm bắt thông tin thị trường: hội nghị, triển, lãm, đám cưới, thông tin từ địa điểm vui chơi giải trí thơng tin nội có liên quan đến dịch vụ taxi để lập kế hoạch báo tổng đài thời gian điều xe kịp thời khai thác hiệu vị trí Phịng pháp chế - tra: - Quản lý công việc liên quan đến xét xe, kiểm định, lưu hành, tập huấn lái xe xử lý va quẹt tai nạn, vi phạm giao thông Thụ lý hồ sơ vi phạm nội quy lao động, quy chế, quy định văn công ty đề xuất phương hướng xử lý - Xử lý hỗ trợ quẹt xe cho tài xế Phòng khiếu nại khách hàng: - Giải khiếu nại, phản hồi từ phía khách hàng dịch vụ cung cấp công ty khơng hồn hảo - Thu hồi giao trả tài sản khách hàng thất lạc hay để quên xe Phòng bảo hiểm: - Thực chế độ bảo hiểm lao động đầy đủ nhà nước tập thể cán nhân viên - Thực bảo hiểm xe tai nạn xe tài xế khách hàng Công ty - Kiểm định xe nhập lưu thơng Phịng tổng đài: - Tiếp nhận thơng tin từ phía khách hàng, truyền đạt thông tin nhận đến lái xe qua hệ thống đàm - Nhận điểm phát điểm, tiếp nhận thơng tin từ phía lái xe báo tổng đài Nắm rõ khu vực hoạt động lái xe để điều động đón khách kịp thời - Phối hợp kiểm tra để nắm tình trạng xe, cố, điều xe hạn chế xe chạy không khách - Nhận điện thoại khách nước phiên dịch cho khách nước sử dụng xe - Tìm biện pháp điều xe nhanh (hướng dẫn điểm đường) để khách đón xe nhanh chóng - Báo cáo thông tin khách hàng đặc biệt khách hàng phản ánh để báo cáo với ban giám đốc có hướng giải kịp thời - Theo dõi thống kế gọi: tổng gọi xe chỗ, chỗ, gọi có khách, nắm bắt địa thường gọi gọi khách hàng Phịng phát triển - chăm sóc: - Phát triển chăm sóc đối tác, điểm tiếp thị ký hợp đồng liên kết với Công ty với điểm đăng ký hợp đồng liên kết với hãng khác có cảm tình với Taxi Vinasun - Góp phần mở rộng thị phần taxi tồn thành phố - Tham mưu cho Ban Giám Đốc việc bố trí nhân phù hợp phận thuộc phịng quản lý - Kết hợp cơng đồn chăm lo đời sống cán nhân viên Báo cáo công việc cho ban Ban Giám Đốc 2.2 Sơ lược tình hình hoạt động cơng ty 2.2.1 Tình hình hoạt động công ty  Hoạt động taxi Kể từ ngày thức đưa vào hoạt động vào cuối tháng năm 2003, Taxi VINASUN với tổng đài 27 27 27 không ngừng phát triển liên tục nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường kinh doanh Taxi Tp Hồ chí Minh Bình Dương Với dịng xe 100% chất lượng cao Hãng TOYOTA, với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, tận tình kinh nghiệm với đội ngũ quản lý động, đoán nên số đầu xe doanh thu Taxi VINASUN không ngừng tăng qua năm: Năm Số lượng xe 2003 300 2004 525 2005 670 (chiếc) Bảng 1: Số đầu xe Taxi qua năm Một số loại xe : - 279 xe TOYOTA ZACE DX (8 chỗ) - 75 xe TOYOTA Corolla (5 chỗ) 2006 1.085 2007 1.356 Nguồn: VINASUN 2009 2500 2010 3.495 - 193 xe TOYOTA Vios (5 chỗ) - 763 xe TOYOTA Innova J (8 chỗ) - 46 xe TOYOTA Camry 2007 (5 chỗ) Địa bàn hoạt động chủ yếu Tp Hồ Chí Minh Bình Dương, Đồng Nai Cơng ty có hệ thống tổng đài gồm kênh, có khả phủ sóng tồn khu vực TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương Đồng Nai Mỗi ngày Tổng đài 27 27 27 Taxi VINASUN nhận 10.000 gọi khách hàng Với số lượng xe ban đầu 27 xe, Taxi Vinasun – Kề vai sát cánh không ngừng phát triển trở thành hãng taxi lớn Việt Nam với 2500 xe - Với tiêu chí an tồn ưu tiên hàng đầu, 95% tổng số xe Taxi Vinasun 38.27 27 27 có thời gian sử dụng khơng q năm Dịng xe hãng Toyota như: Corolla (4 chỗ), VIOS (4 chỗ) Innova (7 chỗ) Từ ngày đầu thành lập, Vinasun taxi định đầu tư lọai xe Corolla với số lượng ban đầu 200 xe, Taxi Vinasun để lại dấu ấn tốt đẹp với khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun định đầu tư 300 xe taxi cho dòng sản phẩm VIOS Toyota, với vài thay đổi nhỏ thiết kế, mẫu xe xem mẫu gọn nhẹ thuận tiện lưu thơng lịng thành phố, thích hơp với việc gặp gỡ đối tác phạm vi ngắn Bây giờ, với 1000 xe chỗ đời gồm Toyota Innova Toyota Zace, Vinasun Taxi kịp thời đáp ứng nhu cầu lại gia đình ... đưa mục tiêu nguồn nhân lực, dự đoán yêu cầu nguồn nhân lực Công ty - Theo dõi, quản lý lưu trữ hồ sơ cá nhân toàn CB-NV Công ty, giải thủ tục chế độ theo quy định tuyển dụng, việc, đào tạo, bổ... nhân sự: - Nghiên cứu, tham mưu cho Tổng Giám đốc công tác tổ chức máy nhân tuyển chọn, điều chuyển, bố trí nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển Công ty Thiết kế đưa mục tiêu nguồn nhân. .. điều lệ Công ty từ 170 tỷ lên 200 tỷ đồng Công ty thu khoản vốn thặng dư 88 tỷ 252 triệu đồng đợt phát hành - Ngày 12/12/2010 công ty công ty Ánh Dương Xanh Việt Nam thức khai truơng vào hoạt