Đang tải... (xem toàn văn)
Tăng cường hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế giới, với việc thị hố, cơng nghiệp hố diễn với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống sức khoẻ người Nhiều khu công nghiệp lớn xây dựng tập trung chủ yếu thành phố lớn Việc thị hố với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động học tập cao khiến người cảm thấy mết mỏi căng thẳng Chính thế, nhu cầu vui chơi giải trí khơng thể thiếu đời sống hàng ngày Người ta coi ăn tinh thần để giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc mệt nhọc Việt Nam năm gần kinh tế phát triển, với đời sống người dân cải thiện đáng kể mắt vật chất lẫn tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí người dân trở nên đa dạng Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Năm 2000, lần Hà Nội khu liên hợp vui chơi giải trí đại có quy mơ lớn Miền Bắc khánh thành mang tên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội mà người dân thủ quen gọi Công Viên Hồ Tây CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Năm 2000 xuất Công Viên Nước điều lạ hấp dẫn người dân thủ đô Tuy nhiên, sau hai mùa hoạt động kinh doanh công ty bắt đầu gặp phải nhiều vấn đề khó khăn việc thu hút khách đến vui chơi giải trí Xuất phát từ vấn đề thực tiễn, sau nghiên cứu nhận thức rõ tính cấp thiết vấn đề đặt em lựa chọn đề tài : “ Tăng cường hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội ” Mục đích nghiên cứu đề tài sở phân tích mơi trường kinh doanh , thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty từ đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí công ty Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh để xử lý nguồn liên quan Ngồi cịn sử dụng phương pháp quan sát, trưng cầu ý kiến để thu thập thơng tin Kết cấu viết : Ngồi phần mở đầu kết luận, viết bố cục thành chương : Chương I – Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí dịch vụ giải trí Chương II – Mơi trường kinh doanh thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Chương III – Một số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 CHƯƠNG – NHU CẦU GIẢI TRÍ , HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ VÀ DỊCH VỤ GIẢI TRÍ NHU CẦU GIẢI TRÍ VÀ HOẠT ĐỘNG GIẢI TRÍ 1.1 Nhu cầu giải trí Nhu cầu tiềm ẩn người cảm giác thiếu hụt mà người có ý hướng mong muốn vươn tới thoả mãn Theo học thuyết nhu cầu Abraham Maslow nhu cầu người chia thành thứ bậc : 5 Nhu cầu hồn thiện Nhu cầu kính trọng 3.Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu an tồn Nhu cầu thiết yếu(ăn, ngủ, lại…) Nhóm nhu cầu bậc thấp nhóm nhu cầu thiết yếu (nhu cầu vật chất) người phải đáp ứng nhu cầu để CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 đảm bảo tồn Nhóm nhu cầu cấp cao nhóm nhu cầu thứ yếu (nhu cầu tinh thần) Ông cho nhu cầu cấp cao xuất đáp ứng nhu cầu cấp thấp thoả mãn Như vậy, với lý thuyết Maslow nhu cầu giải trí khơng hồn tồn nhu cầu thiết yếu song nhu cầu thứ yếu Nhu cầu nghỉ ngơi giải trí hình thành trình phát triển kinh tế xã hội tác động yếu tố khách quan thuộc môi trường bên mà trước hết phụ thuộc vào phương thức sản xuất xã hội cụ thể nhu cầu người khôi phục sức khoẻ - khả lao động, thể chất tinh thần hao phí q trình sống làm việc Nói cách khác nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí, tiêu khiển khơi dậy từ ảnh hưởng đặc biệt môi trường sống làm việc văm minh công nghiệp Stress làm cho người ta cần thiết phải tìm kiếm nghỉ ngơi, tiêu khiển, gặp gỡ, lãng quên, giải thoát để trở với thiên nhiên Một vấn đề đặt phải cụ thể hố nhu cầu giải trí Cho đến tồn nhiều khái niệm, định nghĩa khác đưa từ tổ chức hiệp hội, quốc gia du lịch có uy tín tồn cầu mà chưa có thống chung thuật ngữ du lịch Vì chưa có định nghĩa xác thống giải trí nhu cầu giải trí Ở Việt Nam, theo chuyên gia lĩnh vực du CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 lịch chưa có phân loại, thống kê, đưa khái niệm rõ ràng xác lĩnh vực giải trí Vì lý thuyết chưa có khái niệm rõ ràng nên người viết mạnh dạn đưa phân tích tương đối Nhu cầu giải trí bao gồm nhu cầu giải trí tuý nhu cầu tham quan tìm hiểu Sơ đồ : Phân loại nhu cầu giải trí Nhu cầu giải trí Nhu cầu giải trí tuý Nhu cầu tham quan, tìm hiểu Tất nhiên phân biệt mang tính chất tương đối khó phân tách rạch ròi đặc biệt nhu cầu tham quan tìm hiểu nhu cầu giải trí t * Nhu cầu giải trí tuý Là dạng nhu cầu người đòi hỏi nghỉ ngơi thư giãn khiến cho đầu óc thảnh thơi, thoải mái - làm việc mà họ yêu thích tham gia hình thức sinh hoạt giải trí chủ yếu mang tính ý nghĩa tinh thần khơng nặng vận động thể lực - để người thoát CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 khỏi mệt mỏi căng thẳng, giải toả tâm lý, ức chế, khó chịu buồn bực đơn giản tìm vui vẻ thoải mái, tâm tư cách tham gia hoạt động giải trí mang tính tinh thần xem hoà nhạc, xem hát, triển lãm, hội chợ, mua sắm… Hoặc nhu cầu mong muốn thoả mãn thích thú say mê sở thích giúp người giải toả mệt mỏi, buồn chán đem đến nghỉ ngơi thư giãn tinh thần vận động nặng nề thể lực tham gia tro chơi thể thao lướt ván, trượt tuyết, leo núi, bowling, tennis hay tham gia nhiệt tình vào trị chơi sơi động * Nhu cầu tham quan tìm hiểu Là dạng nhu cầu đòi hỏi mức độ cao khám phá giới nhận thức, mở rộng tầm hiểu biết, nâng cao kiến thức giới vạn vật xung quanh tất mà người (khách du lịch ) chưa biết đến với mong muốn tìm hiểu sâu để có kiến thức hiểu biết sâu rộng - nét đặc sắc cảnh quan thiên nhiên, văn hoá lịch sử, phong tục tập qn tơn giáo tín ngưỡng, kỳ quan, cơng trình kiến trúc độc đáo quốc gia, dân tộc giới Chuyến du lịch không mang lại kinh nghiệm, hài lịng, khơng địi hỏi tính thư giãn mà thực phải đem đến cho khách du lịch kiến thức phong phú hiểu biết sâu rộng giới xung quanh Tuy nhiên khơng thể nói có nhu cầu tham quan tìm hiểu khơng có nghỉ ngơi thư giãn nhẹ nhàng, đem lại cho họ mê say hứng thú ngược lại khơng thể nói tham gia hình CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 thức giải trí t người khơng có nhu cầu mong muốn nâng cao hiểu biết kiến thức Đây mối quan hệ khó tách rời khó phân biệt người Nhưng phổ biến nhu cầu giải trí t khơng địi hỏi hiểu biết q sâu q nặng vận động trí óc 1.2 Hoạt động giải trí Như vậy, hoạt động giải trí xuất người thực nhu cầu giải trí Nhu cầu tiềm cịn hoạt động thực, hoạt động giải trí tạo thị trường * Khái niệm: hoạt động giải trí hoạt động người làm cho đầu óc thảnh thơi cách nghỉ ngơi tham gia vào trị chơi cách tích cực * Nguồn gốc: Về nguồn gốc hoạt động vui chơi giải trí có từ lâu thực nhu cầu tự nhiên người nhằm giải toả mệt mỏi buồn chán hoàn thiện ngã làm đẹp thêm sống Từ xa xưa, tầng lớp thượng lưu, vua chúa, quý tộc thường xây dựng cho riêng lâu đài, trang trại, khu vườn lớn để tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cưỡi ngựa, săn bắn, tổ chức tiệc tùng, buổi hội, vũ hội cịn tầng lớp bình dân có hoạt động vui chơi giải trí kỳ nghỉ, lễ hội Nhưng hoạt động vui chơi giải trí thời xưa có nét khác biệt chất so với hoạt động vui chơi giải chí đại chỗ: người xưa tham gia hoạt động vui chơi giải trí phong tục CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 tập qn (lễ hội, đình đám ) có nhiều thời gian rỗi nhằm mục đích chủ yếu gặp gỡ, giao tiếp mở rộng hiểu biết người, thiên nhiên Cịn hoạt động vui chơi giải trí đại nẩy sinh từ sản xuất xã hội hóa cao độ thời gian nhàn rỗi có khơng phải cho người người mà bắt nguồn từ thân sản xuất xã hội buộc phải làm Con người chịu sức ép nặng nề công việc căng thẳng tâm lý mục đích chủ yếu họ tham gia hoạt động vui chơi giải trí để nghỉ ngơi thư giãn phục hồi sức khoẻ Bên cạnh đó, phát triển sản xuất xã hội khiến cho chất lượng sống nâng cao, thu nhập tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều - người có xu hướng sử dụng thời gian với mục đích tham quan tìm hiểu mở rộng kiến thức mong muốn khỏi sống tại, mơi trường mà họ sống khoảng thời gian định Người ta cho hoạt động vui chơi giải trí đại manh nha Châu Âu vào kỳ XVIII-XIX Đây thời kỳ số nước châu Âu tiến hành cơng nghiệp hố thị hố mạnh mẽ Các gia đình q tộc, tư sản thành phố đua xây dựng khu nghỉ, trang trại nông thôn để tổ chức hoạt động giải trí vào thời gian rỗi Dần dần hoạt động trở nên phổ biến nước Châu Âu Bắc Mỹ Anh, Pháp, Đức, Hoà Kỳ, Liên Xơ cũ nước có chế độ làm việc ngày tuần * Đặc điểm hoạt động giải trí : - Rất phong phú loại hình CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Có thể diễn thời gian ngắn lại tranh thủ vào lúc - Trở thành nhu cầu thiết, tượng xã hội phổ biến thành phố lớn, khu công nghiệp tập trung đông dân cư - Đặc điểm quan trọng hoạt động vui chơi giải trí đại tính chất giải trí đối lập tức người ta tìm đến môi trường đối lập với họ sống làm việc * Vai trò, chức ý nghĩa hoạt động giải trí cá nhân : - Tăng cường thể lực, trí lực - Nâng cao nhận thức, tăng cường hiểu biết, giao lưu văn hoá vùng, dân tộc - Tăng suất lao động nhờ nghỉ ngơi phục hồi sức khoẻ * Đối với xã hội : - Thu hút người vào hoạt động lành mạnh giảm tiêu cực xã hội - Tạo công ăn việc làm tăng thu nhập - Bảo vệ môi trường cảnh quan, tài ngun mơi trường (mặt tích cực) Hoạt động giải trí đặc trưng người du lịch (cầu du lịch) Nghiên cứu nhu cầu để tìm sản phẩm phù hợp đáp ứng mong muốn thoả nãm hài lòng khách du lịch quan điểm marketing đại hệ thống dịch vụ giải trí hệ thống nhà cung cấp sản phẩm du lịch CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 2.1 Khái niệm dịch vụ giải trí Từ nhu cầu vui chơi giải trí người hình thành mạng lưới nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu giải trí người, hệ thống dịch vụ giải trí Như : Hệ thống dịch vụ giải trí sở kinh doanh, nhà cung cấp tận dụng tiềm lực doanh nghiệp khai thác sử dụng tài nguyên phù hợp tạo sản phẩm- dịch vụ đáp ứng nhu cầu giải trí người Trong trường hợp đó, khu vui chơi giải trí tổng hợp, nhà cung cấp đáp ứng hàng hoá dịch vụ thoả mãn nhu cầu đa dạng, tổng hợp khách khoảng thời gian định (diễn hoạt động vui chơi giải trí) Khác với kinh doanh khách sạn, kinh doanh lưu trú ăn uống vận chuyển nói chung, loại hình kinh doanh dịch vụ giải trí đa dạng hình thức phong phú nội dung - đem đến cho khách hài lòng thoải mái - nghỉ ngơi thư giãn tinh thần thểlực coi sản phẩm Hơn hệ thống dịch vụ giải trí nặng tận dụng tài nguyên nhân văn tự nhiên cấu tạo sản phẩm dịch vụ bổ sung đặc trưng chiếm tỷ trọng lớn cấu sản phẩm so với sản phẩm khách sạn nhà hàng 10 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 góp phần tăng doanh thu nâng cao vị dịch vụ tạo danh tiếng cho công ty Ngồi ra, để góp phần đa dạng dịch vụ vui chơi giải trí quần thể Cơng Viên Hồ Tây nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu vui chơi giải trí người dân Hà Nội tơi cho công ty nên sớm nghiên cứu đầu tư xây dựng khu câu cá công viên để thu hút thêm khách hàng đến với công viên 2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để bắt kịp với tình hình kinh doanh cơng ty cơng ty cần phải đổi tiến tới dịch vụ hoàn hảo hơn, muốn công ty nên quan tâm đến vấn đề sau : * Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật : - Công ty nên bố trí thêm chỗ nghỉ cho khách hàng khu vực Công Viên Nước Công Viên Vầng Trăng vào cao điểm lượng khách đông Thời tiết nóng làm cho khách hàng mệt mỏi khách hàng tỉnh khác đến Hà Nội - Cải tạo nâng cấp khu nhà hàng Trâu vàng để phục vụ đối tượng khách hàng khách hàng sang trọng khách Câu lạc - Nghiên cứu nhanh chóng có biện pháp sử lý nước để giảm mùi ravel gây ảnh hưởng đến sức khoẻ khách - Tiếp tục cải tạo cảnh quan môi trường công viên đặc biết hệ thống xanh cho bóng mát công viên * Nâng cao chất lượng phục vụ 59 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Ở tơi xin nói đến thái độ nhân viên phục vụ trực tiếp công ty Cơng ty cần có biện pháp tun truyền giáo dục cho họ có thái độ mực q trình phục vụ khách Đồng thời phải có biện pháp kiểm tra giám sát họ 2.3 Chính sách giá Xuất phát từ mục tiêu doanh số nêu phần trên, việc xây dựng sách giá để kích cầu yếu tố quan trọng Cơng ty nên tham khảo sách giá số Công Viên Nước Thành Phố Hồ Chí Minh sau * Cơng viên Đầm Sen : - Người lớn 50.000đ - Trẻ em 1,1-1,4m 35.000 - Trẻ em 1,1m người già 60 tuổi miễn phí * Water World - Người lớn : 40.000đ - Trẻ em 1,4m 25.000đ - Miễn phí cho trẻ em 1,4m người già 60 tuổi * Công Viên Nước Đại Dương - Người lớn : 25.000đ - Trẻ em 15.000đ - Trẻ em 1,1m người già miễn phí * Sài Gòn Water Park - Người lớn : 60.000đ - Trẻ em 35.000đ (từ 0,8-1,4m) 60 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Người già trẻ em 0,8m miễn phí - Những đồn khách từ người trở lên giảm 15.000đ gồm trẻ em người lớn Tôi cho rằng, khu vực Công Viên Nước công ty giữ nguyên mức giá vào cổng nhiên nên có thay đổi nhỏ miễn phí cho người già 60 tuổi với điều kiện có mang theo chứng minh thư nhân dân Đối với khu vực Công Viên Vầng Trăng Tôi cho công ty nên giảm giá số trị chơi Cơng Viên Vầng Trăng : Tàu lượn siêu tốc, 30.000đ với người lớn 20.00đ với trẻ em Rất nhiều khách hàng cho mức giá trò chơi nên 20.000 đ với người lớn 10.000đ với trẻ em Thứ hai phòng chiếu phim ảo : Mức giá 15.000đ với người lớn 8.000 đ với trẻ em mà xem phút Công ty nên giảm giá vé xuống mức 10.000đ 5.000đ 2.4 Tăng cường khuếch trương quảng cáo Quảng cáo công cụ quan trọng trình tiếp thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục đến khách hàng đối tượng mục tiêu công ty Bất kỳ công ty muốn thực quảng cáo đạt hiệu cao phải tuân theo chặt chẽ tiến trình sau: Xác định mục tiêu quảng cáo Thông tin cần truyền tải Đánh giá việc thực QC Duyệt ngân sách quảng cáo Phương tiện quảng cáo 61 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Sơ đồ : Quá trình hoạt động quảng cáo 2.4.1 Mục tiêu quảng cáo Như trình bày phần trước mục tiêu cơng ty năm 2002 nhằm vào doanh số, lẽ số tiền đầu tư vào công viên Hồ Tây lớn 200 tỷ đồng, tính đến cơng ty tiếp tục trả ngân hàng số tiền lớn khoảng 1,9 tỷ đồng năm chiếm 6,7% tổng doanh thu Chính cơng ty cần thu hút tối đa khách hàng đến vui trơi sử dụng dịch vụ công viên Mục tiêu quảng cáo năm phải thể sức thuyết phục khách hàng cách, điều có ý nghĩa quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm hấp dẫn lôi khách hàng đến với công viên VD: chương trình quảng cáo hàng CocaCola thể đa dạng hấp dẫn, họ biết phối hợp hai chiến lược đẩy kéo để thúc đẩy lượng bán việc quảng cáo truyền hình, việc thiết kế quảng cáo tinh tế phong phú làm cho người xem truyền hình khơng cảm thâý nhàm chán Tôi cho công ty nên thiết kế chương trình quảng cáo chia làm giai đoạn 62 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 * Giai đoạn 1: từ 15/04/2002 đến 15/10/2002 Nhiệm vụ giai đoạn nhằm vào dịch vụ chủ yếu mua hoạt động - Công viên nước - Công viên vầng trăng - Dịch vụ ẩm thực - Tổ chức biểu diễn * Giai đoạn 2: từ15/10/2002 đến 15/04/2003 : Đây thời gian mùa đơng Cơng Viên Nước phải đóng cửa Nhiệm vụ giai đoạn nhằm vào dịch vụ sau : - Công viên vầng trăng - Tổ chức biểu diễn - Hội chợ, triển lãm 2.4.2 Phương tiện quảng cáo Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo quan trọng, nói mũi nhọn marketin Tuỳ theo khách hàng mục tiêu loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh mà lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp * Truyền hình : Dự kiến năm thực chương trình quảng cáo kênh phát sóng VTV1, VTV3, Truyền hình Hà Nội, mục đích việc mở rộng kênh quảng cáo để thu hút khách hàng tỉnh có tiềm khai thác, trước công ty quảng cáo truyền hình Hà Nội Hà Tây mùa hoạt động cịn mùa đơng cơng ty khơng thực quảng cáo cho dịch vụ khác Có 63 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 thể nói phạm vi quảng cáo hẹp khách hàng tỉnh cách xa Hà Nội từ 70km trở lên khó biết Phạm vi phủ sóng kênh VTV1,VTV3 giúp khách hàng tỉnh xa Hà Nội nhận thông tin dịch vụ công viên Hồ Tây Tơi cho kinh phí quảng cáo ba kênh nêu chi phí nhiều đạt hiệu cao Muốn đòi hỏi cơng ty phải thiết kế chương trình thật độc đáo, hấp dẫn, có sức lơi đối tượng khách hàng mà công ty phân loại theo loại hình dịch vụ Những chương trình lồng ghép vào phim truyện có tính hấp dẫn cao - Phim truyền hình dài tập trước phim - Chương trình thư giãn - Chương trình văn nghệ chủ nhật - Chương trình thiếu nhi - Các chương trình khác Như phân tích đối tượng khách hàng cơng ty đa dạng dịch vụ có kiểu đối tượng khách hàng riêng Công Viên Nước có nhiều khách hàng độ tuổi 16-30 hơn, Công Viên Vầng Trăng đối tượng khách hàng chủ yếu từ 6-12 tuổi Nếu công ty đơn nhằm vào đối tượng khách hàng Công Viên Nước Cơng Viên Vầng Trăng dịch vụ khác tới cho thuê quảng cáo, tổ chức biểu diễn, dịch vụ ẩm thực * Báo chí : Cơng ty thực quảng cáo báo sau: 64 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Hà Nội - An ninh Thủ Đô Việc thực quảng cáo báo chủ yếu nhằm vào thị trường địa bàn Hà Nội, tỉnh khác chung ta phải thực truyền hình * Pano áp phích Là phương tiện quảng cáo trực tiếp có sức thu hút lớn nhiều công ty lớn áp dụng nhằm khuếch trương sản phẩm dịch vụ Đặc trưng phương tiện quảng cáo thể hình ảnh lớn đặt nơi cơng cộng nơi có khơng gian lớn thu hút nhiều ý đặt cơng ty Tính đến Cơng Viên Hồ Tây chưa có pano áp phích hồn chỉnh để quảng cáo cho công viên, khu vực cổng vào cơng viên hình ảnh minh hoạ cho dịch vụ đơn điệu sáng tạo công tác quảng cáo Tôi cho trước mắt công ty nên cải tiến lại hệ thống pano áp phíc cơng viên cho khang trang, đẹp mắt tương xứng với tầm vóc cơng ty tiến tới đầu tư cho quảng cáo pano áp phíc khu vực cơng cộng * Trực tiếp Đội ngũ nhân viên dựa kế hoạch phận marketing đề để thực việc tiếp thị Đội ngũ nhân viên thực việc tiếp thị biện pháp sau : - Trực tiếp đến gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ 65 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Quảng cáo thông qua bạn bè người quen - Liên lạc với khách hàng điện thoại 2.4.3 Dữ liệu,nội dung quảng cáo Việc thiết kế nội dung quảng cáo phải thể thông tin dịch vụ công ty cách đầy đủ nhất.Cách trình bày thật trang nhã hấp dẫn, gây ấn tượng tạo sức thuyết phục cao Tôi cho công ty nên lựa chọn đối tác có chun mơn lĩnh vực tham gia thiết kế xây dựng nội dung quảng cáo 2.4.4 Địa điểm - Địa bàn Hà Nội huyện ngoại thành - Các tỉnh phía bắc, tập trung vào tỉnh có tiềm khai thác 2.4.5 Dự kiến chi phí Bảng : Dự kiến chi phí quảng cáo Truyền hình Báo chí Pano áp VTV1 VTV3 Hà Nội An ninh thủ phích 330.000.000 330.000.000 90.000.000 Tổng 60.000.000 170.000.000 980.000.000 chi phí quảng cáo dự kiến 980.000.000 đồng chiếm 3.3% tổng doanh thu Chiến lược quảng cáo năm mở rộng toàn tỉnh phía bắc nhằm thu hút tối đa khách hàng đến chơi 2.5 Chương trình khuyến mại Là hoạt động quan trọng nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ cầu công viên 66 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Với cạnh tranh gay gắt số tiền dành cho khuyến mại tăng lên nhiều Mặt khác chi phí quảng cáo phương tiện truyền thông cao làm cho công viên sử dụng khuyến maị nhiều * Thời điểm Từ 01/09/2002 đến 20/10/2002 Giai đoạn chủ yếu tập trung cho cơng viên nước thời tiết lúc chuyển sang mùa thu, em học sinh tựu trường, hy vọng chương trình khách hàng tỉnh chưa có thu xếp cơng việc để nghỉ, giải trí tập trung cho hoạt động tổ chức biểu diễn địa bàn Hà Nội công viên đứng tổ chức đơn vị tổ chức cá nhân đứng đăng cai * Giải thưởng Công ty chọn giải thưởng thể ý nghĩa mục đích khuyến mại theo đối tượng khách hàng Trong cấu giải đặc biệt cần phải thể giá trị mặt lợi ích kinh tế nhằm kích thích nhu cầu khách hàng thời điểm cho lần sau Giải đặc biệt trao vào thời điểm cuối đợt khuyến mại, cách giúp công ty theo dõi số lượng khách hàng từ công ty bắt đầu xúc tiến khuyến mại đến cuối thời điểm khuyến mại Theo ý kiến thưởng giai đoạn sử dụng hàng tiêu dùng, hàng điện tử giải đặc biệt công ty áp dụng tiền mặt trị giá 2.000-3.000USD vật trị giá tương đương (VD xe máy) 67 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2.6 Tăng cường mở rộng mối quan hệ Quan hệ công chúng công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, thông thường hoạt động chủ yếu nhằm vào nâng cao vị công ty Quan hệ công chúng cơng ty có nhiều mục đích, kể việc tun truyền nâng cao uy tín cho cơng ty, tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp làm ăn phát đạt, quan tâm đến phát triển địa phương như: tham gia tích cực chương trình tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao, cấp học bổng cho sinh viên trường đại học, xây nhà tình nghĩa, nhận ni dưỡng bà mẹ anh hùng nhiều hoạt động khác Như nói phần hoạt động tốt cho cơng ty khơng ngừng có ý nghĩa tinh thần mà cịn tăng doanh số cơng ty công ty biết chọn đối tượng tài trợ cách thức tài trợ, năm 2002 công ty nên đẩy mạnh công tác cụ thể sau: -Tăng cường hoạt động đối ngoại với quyền địa phương việc cấp vé vào cổng cho cán Uỷ Ban Nhân Dân, Công An Phường, Quận tặng quà lễ tết - Trực tiếp đồng tài trợ cho đơn vị công ty chọn làm đơn vị tài trợ, vận dụng tiềm vốn công việc để thực quan hệ công chúng việc trực tiếp đứng tổ chức, đơn vị khác đứng tổ chức, tài trợ hoạt động từ thiện tổ chức chương trình giao lưu, ca nhạc, biểu diễn nghệ thuật - Hoạt động có hiệu cơng tác tổ chức biểu diễn việc hợp tác với nhà hát đoàn nghệ thuật 68 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Để thực cho hoạt động quan hệ cơng chúng đạt hiệu ngồi việc lựa chọn nhân viên có khả năng, chun mơn đảm nhiệm việc mà phải dự trù nguồn kinh phí (hàng năm) cho hoạt động Tơi cho chi phí dự kiến hàng năm từ 50 triệu đến 100 triệu Ngồi ra, cơng ty cần chọn lựa, lên danh sách công ty lữ hành nội địa hai tỉnh có tiềm du lịch Hải Phịng Quảng Ninh, từ có kế hoạch tiếp cận để tạo dựng mối quan hệ thúc đẩy việc xây dựng chương trình du lịch có sử dụng dịch vụ cơng ty nhằm khai thác triệt để lượng khách du lịch đến Hà Nội từ hai tỉnh thành 2.7 Chính sách khách đồn hoa hồng cho nhân viên phịng Khách đồn * Về sách khách đồn: Tơi cho công ty nên thay đổi tỉ lệ chiết khấu theo số lượng khách đoàn khách đối tượng khách (cụ thể bảng đây) * Đối với nhân viên phịng Khách đồn : Trước nhân viên phịng Khách đồn hưởng hoa hồng 4% doanh thu bán hàng họ mà khơng có lương cứng Tôi cho công ty nên đưa mức hoa hồng khác phụ thuộc vào số lượng khách đoàn khách chắn điều kích thích họ nhiều việc tìm kiếm khách hàng Bảng : Tỷ lệ chiết khấu cho khách đồn tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên phịng Khách đoàn Số lượng khách Tỷ lệ chiết khấu cho Tỷ lệ hoa hồng cho 69 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Từ 10 đến 40 người 41 - 70 71 - 120 Từ 120 trở lên khách đoàn 10 % 12% 15% 20% nhân viên 4% 6% 10% 15% Trên số kiến nghị giải pháp với hy vọng đóng góp phần nhằm tăng cường hiệu qủa thu hút khách đến vui chơi giải Công Viên Hồ Tây Tuy kiến nghị biện pháp nhằm giải số vấn đề trước mắt mang tính ngắn hạn Trong thời gian tới, tơi thấy công ty phải khẩn trương triển khai công tác nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược marketing mang tính dài hạn xứng đáng với tầm vóc cơng ty để từ có kế hoạch, biện pháp triển khai thực cách hiệu 70 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 KẾT LUẬN Như vậy, với vấn đề đặt thực tế, thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu qủa biện pháp thu hút khách Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội thời gian qua nhiều vấn đề bất cập cần giải để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế, giúp đỡ tận tình nhân viên Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội hướng dẫn bảo thầy giáo Nguyễn Đình Hoà, sở kiến thức thu lượm trình thực tập, em đưa số kiến nghị giải pháp nhằm tăng cường hiệu biện pháp thu hút khách đến vui chơi giải trí Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội Tuy nhiên, điều kiện thời gian không nhiều với hạn chế kiến thức chun mơn, viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong giúp đỡ bảo thầy cô để viết em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Đình Hồ thầy khoa Du Lịch Khách Sạn nhân viên cơng ty tận tình bảo, hướng dẫn em q trình thực tập hồn thành đề tài 71 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS, PTS Trần Minh Đạo : Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh : Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000 TH.S Trần Ngọc Nam : Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000 Trần Đức Thanh : Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2000 Tạp chí Con số Sự Kiện số năm 2002 Tạp chí Du Lịch số 1,8,9,12 năm 2000 Tạp chí Xã Hội Học số năm 2000 số năm 2001 72 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 73 ... KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội thành lập theo giấy phép thành lập số 3800/... thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Chương III – Một số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu thu hút khách đến vui chơi giải trí Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên... KINH DOANH DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ Sự cần thiết biện pháp thu hút khách hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí số nguyên nhân chủ yếu sau : Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí hoạt
