Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng Trong thời kỳ nền kinh tế phát triển, vấn đề chất lượng đang được các quốc gia và các tổ chức trên thế giới quan tâm nhiều hơn. Chất lượng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội. Mặt khác, chất lượng còn có nhiều tầm quan trọng trong sự phát triển kinh tế hiện nay. 1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng Chúng ta đã làm quen với khái niệm chất lượng từ rất lâu. Nhưng ở giai đoạn nền kinh tế chưa phát triển, mọi người chưa quan tâm nhiều tới chất lượng. Khi nền kinh tế phát triển như hiện nay, vấn đề chất lượng ngày càng được đông đảo sự quan tâm. Mặt khác cũng gây không ít sự tranh cải về khái niệm chất lượng. Mỗi gốc độ khác nhau sẽ có những quan điểm hay khái niệm về chất lượng khác nhau: - Ở gốc độ người tiêu dùng: “Chất lượng là sự phù hợp với mong muốn của họ”. Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ phải thể hiện các khía cạnh sau: o Thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó o Thể hiện cùng chi phí o Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể - Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lượng là sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng những tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008:“Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” o Đặc tính vốn có: là những đặc trưng tồn tại trong cái gì đó đặc biệt, bền vững theo thời gian Ví dụ: Đặc tính vốn có của bàn phím dùng để sử dụng nhập dữ liệu và GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 1 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 làm việc với máy tính. o Yêu cầu: là nhu cầu hay mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Ví dụ: Sản xuất bo mạch điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Bo dùng trong mạch nào? Máy nào? . + Yêu cầu không công bố: Bo phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Bo phù hợp tính pháp luật và sử dụng vào mục đích rõ ràng Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, nhưng trong những năm gần đây khái niệm chất lượng được thống nhất sử dụng rộng rãi là định nghĩa trong bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO. Có thể nói chất lượng là sự thỏa mãn yêu cầu trên tất cả mọi mặt: tính năng kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, các dịch vụ liên quan và tính an toàn. Hiểu được chất lượng chúng ta dễ dàng thấy được tầm quan trọng của chất lượng. 1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất luợng Mượn lời Tiến Sĩ J.M. Juran, một chuyên gia nổi tiếng của Mỹ đã khẳng định “chất lượng và cạnh tranh là những vấn đề phải đặc biệt chú ý trong thế kỉ 21- thế kỉ chất lượng”, để nói lên những tầm quan trọng của chất lượng trong nền kinh tế hiện nay: - Chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp: hàng rào thuế quan dần dần được tháo gỡ, các doanh nghiệp trong và ngoài nước tự do cạnh tranh, khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới. Chúng ta có thể thấy được chất lượng trở thành chiến lược lâu dài và quan trọng của doanh nghiệp. - Chất lượng là yếu tố quan trọng quyết định khả năng sinh lời của hoạt động sản xuất kinh doanh, vì doanh nghiệp nào cung cấp được sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng sẽ đạt mức lợi nhuận cao, mọi người tin dùng, và ngược lại. - Nâng cao uy tín và tạo được thương hiệu nhờ khẳng định vị thế của mình trên thị trường thông qua chất lượng. GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 2 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.1.2 Khái niệm về HTQLCL và sự cần thiết cuả HTQLCL Chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hoạt động, quá trình hệ thống, một tổ chức hay một con người. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ do chất lượng của hệ thống, của quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm về chất lượng bao gồm chất lượng cả hệ thống quản lý, chất lượng quá trình liên quan tới sản phẩm. Vậy thế nào là HTQLCL và tầm quan trọng của HTQLCL. 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Để cạnh tranh trong điều kiện hiện nay, các tổ chức phải đạt và duy trì được chất lượng. Muốn vậy tổ chức phải có chiến lược, mục tiêu đúng đắn.Từ đó có chính sách hợp lý, tổ chức và cung cấp nguồn lực phù hợp để xây dựng nên một thể thống nhất và quản lý tốt vấn đề chất lượng. - HTQLCL là một hệ thống tập hợp tất cả các bộ phận, các quá trình, bao gồm nhiều hoạt động liên quan, tác động lẫn nhau để thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức là định hướng và kiểm soát chất lượng. - Và theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, HTQLCL là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Tóm lại, HTQLCL bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình, chính sách, mục tiêu và nguồn lực cần thiết để thực hiện việc QLCL nhằm đảm bảo khách hàng chấp nhận được những gì mà họ mong muốn. Chúng ta cần tìm hiểu HTQLCL trong một tổ chức, một doanh nghiệp có tầm quan trọng như thế nào? 1.1.2.2 Tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng Một HTQLCL được xây dựng và hoạt động tốt sẽ mang lại một số lợi ích cơ bản sau: - Kiểm soát tốt các hoạt động của tổ chức từ đầu vào đến đầu ra theo mục tiêu chung của tổ chức, doanh nghiệp, hay nói cách khác HTQLCL này giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức được thống nhất, đồng bộ. - Khi HTQLCL được kiểm soát và hoạt động tốt sẽ tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với chi phí thấp nhất, an toàn. - Mặt khác, HTQLCL giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến làm cho sản GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 3 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. - HTQLCL dựa trên mục tiêu chung và sự phòng ngừa, kiểm soát các công cụ, giúp doanh nghiệp dự báo và hạn chế những biến động trong và ngoài đơn vị. Và đặc biệt là lôi cuốn mọi người trong doanh nghiệp cùng tham gia. - Ngoài ra, HTQLCL hoạt động tốt cũng là một trong những biện pháp thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định xã hội và góp phần bảo vệ môi trường bền vững. 1.2 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 Xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đòi hỏi các tổ chức Việt Nam phải tích cực và khẩn trương trang bị cho mình những yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hòa nhập vào thị trường. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế cũng là một cách giúp các tổ chức nâng cao năng lực quản lý, năng lực cạnh tranh nhằm vượt qua hàng rào kỹ thuật thương mại quốc tế. 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức ISO ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), là tổ chức phi chính phủ, ra đời và hoạt động chính thức vào ngày 23/02/1947.Trụ sở chính của ISO tại Thụy Sĩ, sử dụng ba ngôn ngữ chính là tiếng Anh, Pháp, và Tây Ban Nha. Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển của vấn đề tiêu chuẩn hóa và những hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế và sự hợp tác phát triển trong các lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kĩ thuật và mọi lĩnh vực khác, trừ điện- điện tử. Việt Nam gia nhập vào tổ chức ISO vào năm 1977 và là thành viên thứ 72 của tổ chức ISO. Năm 1966, lần đầu tiên Việt Nam được bầu vào ban chấp hành của ISO với nhiệm kỳ 2 năm. 1.2.1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 a/ Lịch sử hình thành GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 4 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do tổ chức hóa quốc tế ISO ban hành với mục đích là thiết lập một bộ tiêu chuẩn duy nhất sao cho có thể áp dụng được vào nhiều lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Bản đầu tiên xuất bản năm 1987, với tên gọi ISO 9000 và sau đó được tu chỉnh, ban hành phiên bản thứ 2 năm 1994, để phù hợp tình hình kinh tế giai đoạn này. Đến năm 2000, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét, sửa chữa phiên bản thứ 2 và phiên bản thứ 3 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chính thức ban hành vào ngày 15/12/2000. Phiên bản năm 2000 kế thừa và nâng cao toàn bộ các yêu cầu về đảm bảo chất lượng nêu trong phiên bản năm 1994, đồng thời phiên bản năm 2000 có nhiều cải tiến về cấu trúc, định hướng vào quá trình, nội dung và sắp xếp hợp lý hơn, nhấn mạnh đến quá trình cải tiến liên tục. Ngày 14/11/2008, phiên bản lần thứ 4 được ban hành. Phiên bản năm 2008 thay thế cho phiên bản đã có 8 năm tuổi. Phiên bản này không đưa ra yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ các yêu cầu hiện có của bộ tiêu chuẩn năm 2000. b/ Mục đích và nguyên tắc Mặc dù đã trải qua các lần soát xét và sửa đổi, nhưng mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 “trước hết là nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách phòng ngừa sự không phù hợp ở tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ sau bán hàng”. Ngoài ra doanh nghiệp cần nên có HTQLCL với những lý do khác nhau như: - Cải thiện sự điều hành, các kết quả và năng suất - Sự tin tưởng của lãnh đạo về chất lượng - Chứng minh năng lực đáp ứng các yêu cầu trong tổ chức - Mở rộng thị trường và bảo vệ thị phần - Được cấp chứng nhận Nguyên tắc cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là: - Viết cái gì đã làm - Làm cái gì đã viết GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 5 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền ISO 9000:2005( HTQLCL – cơ sở từ vựng) ISO 9004:2009 (Quản lý thành công lâu dài của tổ chức- phương pháp tiếp cận QLCL)ISO 9001:2008 (HTQLCL – Các yêu cầu) ISO 19011:2002 ( Hướng dẫn đánh giá các HTQLCL / môi trường) Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Kiểm tra giữa viết và làm - Lưu trữ tài liệu - Rà soát hệ thống một cách thường xuyên c/ Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành gồm các tiêu chuẩn chính sau: - ISO 9000:2005- Hệ thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài của tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng - ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ môi trường Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện hành, chỉ có tiêu chuẩn ISO 9001 là bộ tiêu chuẩn được dùng để chứng minh năng lực quản lý đối với khách hàng bên ngoài, mà tổ chức có thể xây dựng và xin chứng nhận Trong cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2005, tiêu chuẩn ISO 9000:2005 và tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là phiên bản được soát xét và ban hành lại vào năm 2005 và năm 2008 với nội dung không có sự thay đổi đáng kể so với phiên bản năm 2000. Riêng tiêu chuẩn ISO 9004 được ban hành lại năm 2009 với sự thay đổi khá nhiều so với phiên bản năn 2000 cả về cấu trúc lẫn nội dung theo hướng giúp doanh nghiệp, tổ chức áp dụng phát triển một cách bền vững (Hình 1.1) Hình 1.1 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2005 GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 6 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Nguồn: sách quản trị chất lượng - TS. Phan Thị Kim Định, năm 2010) 1.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đây là một trong bốn nhóm tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Trong bốn nhóm tiêu chuẩn đó, việc chứng nhận HTQLCL chỉ cần căn cứ vào việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008: HTQLCL – Các yêu cầu. Còn các tiêu chuẩn khác chỉ là những tiêu chuẩn hướng dẫn chung. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 qui định các yêu cầu đối với HTQLCL khi một tổ chức: - Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cũng như các yêu cầu của luật qui định và chế định thích hợp - Muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, của luật định, và chế định được áp dụng. - Ngoài ra, các tổ chức thứ 3 hoặc cơ quan quản lý sử dụng làm căn cứ để đánh giá năng lực quản lý chất lượng của một tổ chức, doanh nghiệp hoặc để cấp loại chứng nhận HTQLCL. Khác với phiên bản cũ, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi trọng cải tiến chất lượng, GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 7 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Trách nhiệm của lãnh đạo Thực hiện/ tạosản phẩm Đầu ra Cải tiến liên tục HTQLCL Đầu vào Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác quản lý nhằm thỏa mãn hơn nữa những mong muốn của khách hàng. HTQLCL với phiên bản mới này chủ yếu vận dụng nguyên tắc của chu trình Deming PDCA (hình 1.2) Hình 1.2 Mô hình quá trình của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Những hoạt động tạo giá trị gia tăng Luồng thông tin (Nguồn: sách quản lý chất lượng của Tạ Thị Kiều An và các đồng sự, 2010 ) Với cách tiếp cận nêu trên, cấu trúc của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được phân chia thành 8 điều khoản. Trong đó vận hành chủ yếu bởi 5 điều khoản, bao gồm các yêu cầu liên quan tới: - HTQLCL – điều khoản 4 - Trách nhiệm lãnh đạo – điều khoản 5 - Quản lý nguồn lực – điều khoản 6 - Tạo sản phẩm – điều khoản 7 - Đo lường, phân tích, cải tiến – điều khoản 8 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động với các yêu cầu và nguyên tắc sau: 1.2.2.1 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 8 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện duy trì HTQLCL và cải tiến liên tục của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này: - Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong HTQLCL và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức, - Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này. - Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực, - Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hổ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này. - Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này. - Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này. 1.2.2.2 Các nguyên tắc QLCL của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, định hướng kiểm soát tổ chức một cách hệ thống và rõ ràng, và có thể đạt thành công trong việc áp dụng và duy trì HTQLCL thì doanh nghiệp và lãnh đạo cần nhận biết các nguyên tắc của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Có như vậy lãnh đạo cao nhất có thể sử dụng và dẫn dắt tổ chức đạt kết quả hoạt động cao hơn - Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ. - Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia cùng hoàn thành mục tiêu của tổ chức. - Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 9 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Lập lưu đồ, viết thủ tục Xây dựng chính sách chất lượngXác định trách nhiệm của mọi người Đăng ký xin đánh giá chứng nhận kết của lãnh đạo Xây dựng nhóm ISO Thiết lập HTCL Sự tham gia của mọi người QC Bổ nhiệm Giám Đốc chất lượng Sổ tay chất lượng Đào tạo ISO 9001:2008 Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Nguyên tắc 4: Phương pháp quá trình Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. - Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đề ra. - Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức - Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. - Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác Tổ chức và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của hai bên để tạo ra giá trị. 1.2.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp Tùy thuộc vào tính chất của công ty và tư vấn viên cho công ty, từng công ty có những cách thức áp dụng khác nhau. Tuy nhiên cơ bản quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp theo trình tự các bước sau ( hình 1.3) Hình 1.3 Sơ đồ tổng quát quá trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong tổ chức GVHD: TS. Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền [...].. .Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 (Nguồn: sách quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, TS Lưu Thanh Tâm) 1.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào doanh nghiệp, tổ chức sẽ mang lại một số lợi ích tiêu biểu như sau: - Sản phẩm có chất lượng cao hơn, ổn định hơn - Tăng... ta nhận thấy được chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 có những tác động và một số lợi ích đối với doanh nghiệp, hay tổ chức GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 11 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Việc vận dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào những tổ chức, doanh nghiệp khác nhau sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất và tình hình thực... thủ theo những yêu cầu, nguyên tắc và những điều khoản qui định trong tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Chúng ta sẽ cùng xem việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty Unigen Việt Nam như thế nào? Điều này sẽ được trình bày trong chương 2: Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của công ty Unigen Việt Nam GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 12 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo. .. Kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp - Luôn cải tiến được chất lượng sản phẩm và đáp ứng yêu cầu của khách hàng - Tăng uy tín trên thị trường nhờ giải quyết được vấn đề chất lượng sản phẩm Ngoài ra, áp dụng HTQLCL còn giúp cán bộ nhân viên có ý thức kỹ luật lao động tốt hơn, làm việc kế hoạch, nề nếp hơn thông qua việc qui định rõ trách nhiệm và quyền hạn của... trình bày trong chương 2: Thực trạng về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của công ty Unigen Việt Nam GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 12 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 13 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền . Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008. QC Bổ nhiệm Giám Đốc chất lượng Sổ tay chất lượng Đào tạo ISO 9001: 2008 Cơ sở lý luận về chất lượng và HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Nguyên tắc