MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC T Trong thời gian thực tập 3 tháng ở công ty cộng với những phân tích ở trên và quan sát từ thực tế tôi xin đưa ra một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh của mã thẻ ĐTDĐ trả trước VPIN như sau: • Giải pháp 1: Chiến lược phát triển sản phẩm Công ty nên đầu tư thêm các sản phẩm như: sim số, các mạng dòch vụ như Vietnam mobil, Big Zero… kết hợp với thẻ “ Vậy lý”, “ Điện tử”, “ Ez” để mỗi khi khách có nhu cầu lấy hàng thì thuận tiện hơn. Cụ thể: Đối với tất cả các loại thẻ mà công ty đang phân phối cần đầy đủ mệnh giá thẻ từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng nhằm cung cấp đầy đủ hơn cho khách hàng khi có nhu cầu, nhất là trong thời gian khuyến mãi lượng hàng có mệnh giá lớn thường bò hút hàng nên khách hàng có thể tải hàng từ công ty ra dễ dàng hơn. Đối với mã thẻ vừa tung ra thò trường công ty cần phải kòp thời đưa vào hệ thống mạng của công ty nhằm cung cấp thêm lượng hàng cho khách hàng. Công ty nên làm thêm các mã thẻ game online cho khách hàng, vì trong mỗi khách hàng khi bán mã thẻ ĐTDĐ cần có thêm các mã thẻ khác cung cấp cho người tiêu dùng thuận tiện hơn. Mặt khác công ty cần phải cung cấp đầy đủ mã thẻ kể cả thẻ” Vật lý”, thẻ” Điện tử”, thẻ” M load” cho tất cả khách hàng sỉ và lẻ. Công ty liên kết với ngân hàng Đông Á để thống nhất quy trình thanh toán cước phí trên thiết bò dùng để chấp nhận thanh toán thẻ tại các đơn vò (máy đọc thẻ). Tất cả những khách hàng có thẻ đa năng Đông Á (ĐAB), ngân hàng SaigonBank (SGB), ngân hàng nhà Hà Nội (HBB), ngân hàng phát triển nhà Đồng Trang 1 Bằng sông Cửu Long (MHB), thẻ Visa và các loại thẻ khác do ngân hàng phát hành đều có thể cà thẻ để thanh toán khi lấy hàng từ công ty mà không cần trả tiền mặt. Quy trình thanh toán của thẻ Online giữa nhân viên sales với khách hàng, và việc thu tiền từ ngân hàng Đông Á về có thể tiến hành rất đơn giản như sau: - Khách hàng xuất trình thẻ ATM. - Nhân viên sales kiểm tra thẻ và nhận dạng mã máy. - Thực hiện giao dòch (tiến hành cà thẻ). - Ký tên vào biên lai giao dòch. - Kiểm tra chữ ký và hoàn tất giao dòch. - Sau đó ngân hàng Đông Á sẽ thanh toán với Vpin và trừ đi khoản phí chiết khấu tùy từng loại thẻ theo thỏa thuận giữa Đông Á và Vpin. Sản phẩm này hiện đối thủ cạnh tranh chưa có: - Sản phẩm thẻ Online có thể thu hồi vốn nhanh, khi khách hàng tải hàng từ công ty thì sẽ cà thẻ nên ngân hàng trừ tiền ngay từ thẻ của khách hàng và tự động trừ vào tài khoản cho Vpin. Giảm bớt quy trình thu tiền khắc phục được các rủi ro khi nhân viên đi thu tiền của khách, tránh trường hợp nhân viên lấy tiền công ty đi làm việc riêng. • Giải pháp 2: Chiến lược khác biệt hóa Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên tổng đài thật giỏi, thật khéo léo để chuyên phục vụ riêng phân khúc khách hàng vì khách hàng sỉ họ thường xuyên sử dụng hệ thống phần mềm A4, phần mềm này rất dễ bò lỗi như do kẹt giấy hay in nhầm nên nhân viên kỹ thuật cũng như nhân viên tổng đài phải hiểu rõ để chỉ khách hàng tường tận, tìm ra thẻ lỗi để hỗ trợ và đẩy hàng lên hệ thống cho khách hàng. Hệ thống phần mềm A4 luôn bò mất thẻ nên Kỹ thuật phải hỗ trợ tận tình tìm ra thẻ để đẩy hàng lên hệ thống cho khách hàng. Trang 2 • Giải pháp 3: Chiến lược phát triển thò trường Để có những thông tin chính xác nhằm đưa tới các quyết đònh hoặc các đề xuất đúng đắn, chính xác đối với công tác kinh doanh dòch vụ, nhất là trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, thò trường dòch vụ mã thẻ ĐTDĐ đang có nhiều đơn vò cùng tham gia cung cấp dòch vụ, cần thiết phải thực hiện việc nghiên cứu thò trường. Trong thời gian vừa qua công tác nghiên cứu thò trường của công ty Vpin còn sơ sài, chưa được đầu tư. Thông tin thu thập đôi lúc không đầy đủ, trùng lắp và không chính xác. Do đó công ty phải tổ chức bộ phận Marketing chuyên trách và được đào tạo các kỹ năng cần thiết để làm việc có hiệu quả. Cụ thể thành lập nhóm phụ trách công việc nghiên cứu thò trường chuyên trách thực hiện các nhiệm vụ sau: • Thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng bằng các phương pháp thuận tiện nhất có thể làm được hoặc thông qua công việc xử lý giải quyết khiếu nại của khách hàng. Dựa trên số liệu thu thập được phân tích đánh giá nhu cầu thò trường, phân tích điểm mạnh yếu của công ty cũng như của đối thủ cạnh tranh, xác đònh mức độ rủi ro cũng như tìm cơ hội phát triển cho công ty. • Thống kê, phân tích, theo dõi biến động về số liệu sản lượng, doanh thu trong tháng mà công ty đạt được của tất cả các loại đối tượng khách hàng dựa trên mã máy lấy hàng đặt cho nhân viên Sales, kể cả của các đối thủ cạnh tranh. • Thống kê, phân loại khách hàng, xác đònh thò trường mục tiêu để có các đối sách thích hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm giữ khách hàng đang có và tăng thêm khách hàng mới. Trang 3 • Giải pháp 4: Chiến lược nhân sự Trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ mhằm mang lại hiệu quả cho công tác kinh doanh và cho sự thành công của doanh nghiệp, yếu tố con người cũng không kém phần quan trọng nhất là kinh doanh trong môi trường cạnh tranh. Do đó, ngoài việc đầu tư đào tạo lực lượng cán bộ kỹ thuật về trình độ chuyên moan kỹ thuật, nghiệp vụ để nắm bắt được kỹ thuật mới, vận hành khai thác được mạng lưới đáp ứng yêu cầu công việc, công ty cần phải quan tâm đào tạo các nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp, phân phối mã thẻ ra thò trường. • Xây dựng các kế hoạch đào tạo theo mục tiêu, nhất là đào tạo lại bộ phận công tác chăm sóc khách hàng( sales), bộ phận trực điện thoại( tiếp tân), nhân viên tải hàng, xử lý giải quyết các khiếu nại khách hàng… kể cả bộ phận kỹ thuật cũng như kinh doanh, các kiến thức về dòch vụ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thò trường… • Tăng cường nhân lực cho bộ phận làm công tác kinh doanh tiếp thò, tăng cường nhân lực cho bộ phận đi ngân hàng giải ngân hàng cho khách hàng. Xây dựng các chức danh công việc với trình độ tương xứng, nếu trình độ chưa phù hợp với công việc được giao phải cử đi đào tạo để làm việc có hiệu quả hơn. • Nâng cao nhận thức cũng như tinh thần trách nhiệm của toàn thể cán bộ nhân viên đối với nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, công tác kinh doanh của công ty cũng như có nhiệm vụ kế hoạch được giao. Xây dựng và duy trì một cơ chế và thông tin nội bộ để có thể tạo nên tinh thần đồng đội, củng cố sự ủng hộ đối với hoạt động đang thực hiện. • Có các chính sách động viên, khuyến khích nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ theo phân công như: thưởng theo doanh thu, thưởng theo mưc độ hoàn thành công việc, chất lượng dòch vụ công việc được giao, tinh thần trách nhiệm của nhân viên… Trang 4 • Tổ chức các đoàn công tác đi thực tế tại các tỉnh thành qua đó tìm hiểu nhu cầu thò trường ở đó để đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng mà công ty đang phân phối cũng như khách hàng tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp hữu ích cho công tác kinh doanh của mình.  Một số kiến nghò trong công ty: - Trong các lónh vực tuyển dụng, đề bạt, lương, khen thưởng, kỹ luật còn mang tính bao cấp làm cho người lao động còn ỷ lại, nhân viên sales không năng động sáng tạo, phân công công việc không hợp lý như người thì làm nhiều còn có người thì không chòu làm, các phòng ban trong công ty không đoàn kết, dẫn đến tình trạng người thì làm không hết việc còn người không có việc làm và dẫn đến tình trạng chán nạn trong công ty, làm việc không hiệu quả. - Trong các lónh vực đầu tư cũng cần thay đổi, cần có chính sách phù hợp hơn vì hiện nay các quy đònh quá chặt chẽ làm cho việc lấy hàng từ Trung tâm hay các nhà mạng chậm hơn so với các đối thủ làm mất đi cơ hội trong kinh doanh. - Nhân viên bán hàng là nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ tác động rất lớn đến sự lựa chọn nên sử dụng hãng nào của khách hàng và là người ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty. Vì vậy, công ty nên phụ cấp thêm tiền lúc tình hình tăng giá xăng dầu và tình trạng chốt công nợ ngày 2 lần như hiện nay, để họ an tâm làm việc phục vụ khách hàng tốt hơn và phát triển thêm nhiều khách hàng só cũng như lẻ nhiều hơn. - Nhân viên kỹ thuật phải nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng khi thẻ bò ”lỗi” hay máy Vega, hệ thống phần mềm A4 bò hư hỏng… phải hướng dẫn nhân viên cũng như khi khách hàng gọi điện thoại lên công ty nhờ hỗ trợ. Như tình hình hiện nay kỹ thuật có vẻ khó chòu và không có trách nhiệm đối với nhân viên kinh doanh cũng như khách hàng khi nhờ hỗ trợ. Mặc dù lỗi này là do lỗi hệ thống công ty. Tình hình như hiện nay nếu kéo dài thì có khả năng làm cho khách hàng không thể Trang 5 tin tưởng vào công ty. Vì thế này sẽ không tải được hàng về bán nên mất khách hàng nhiều. - Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là một khâu quan trọng không kém trong lónh vực mã thẻ, ảnh hưởng rất lớn đến quyết đònh của khách hàng nên cần phải chuyên nghiệp nhằm giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng nhằm tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng. Khi khách hàng bò hư máy, đế máy bò quá hạn hay bò lỗi thẻ thì cần tìm hiểu kỹ, giải quyết nhanh. - Trưởng phòng, phó phòng kinh doanh phải cùng nhân viên kinh doanh( sales) đi khảo sát thò trường tìm hiểu giá cả của đối thủ cạnh tranh cũng như nhu cầu thò hiếu của khách hàng trong thời đại như hiện nay, nhất là những tháng cuối năm các đối thủ cạnh tranh chạy đua với doanh số nên chiết khấu đưa ra thò trường là rất cao làm khó khăn cho công ty. Qua đó, phòng kinh doanh phải có chiến lược đưa ra nhằm ổn đònh thò trường, ổn đònh lại khách hàng. Phải đưa ra giá phù hợp với thò trường, cập nhật thò trường thường xuyên. Mặt khác phải lắng nghe ý kiến của nhân viên kinh doanh, tìm hiểu đúng sai nhằm giải quyết thích đáng cho nhân viên cũng như thò trường của nhân viên quản lý. Trong phạm vi đề tài tốt nghiệp với thời gian hạn chế nên việc tập hợp, phân tích các số liệu và thông tin liên quan tới doanh nghiệp để đề ra chiến lược thật cụ thể và thiết thực còn hạn chế. Do vậy mục đích chính là vận dụng các kiến thức đã học tại trường và sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, cá nhân đã cố gắng phân tích trên các dữ liệu thu thập trong thời gian thực tập để đề ra một số giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp và hy vọng là kiến thức nhận được qua đề tài này. Trong quá trình công tác sẽ có nhiều điều kiện thu thập nhiều dữ liệu hơn và dữ liệu chính xác hơn khi đó chắc chắn sẽ xây dựng chiến lược hiệu quả hơn cho doanh nghiệp đang công tác. Trang 6 KẾT LUẬN  &  Dựa vào những phân tích từ tình hình thực tế cho thấy việc xây dựng chiến lược đúng đắn, phù hợp với môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, có tính quyết đònh đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Điều này giúp đònh hướng các hoạt động của doanh nghiệp, khắc phục những hoạt động còn yếu kém, đẩy nhanh thế mạnh hiện có, đồng thời luôn tận dụng tốt các cơ hội, lường trước những đe dọa có thể xảy ra. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty Vpin đã đưa ra những chiến lược cạnh tranh mới nhằm củng cố vò thế cạnh tranh của mình. Công ty TNHH MTV VPIN nói riêng và ngành viễn thông nói chung đã có những nổ lực phấn đấu vươn lên không ngừng trên con đường phát triển của mình. Công ty Vpin là nhà phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước đầu tiên nên có lợi thế trong việc phát triển khách hàng cũng như lợi thế về sự uy tín, có các phương tiện in thẻ hiện đại với công nghệ tiên tiến chất lượng cao. Trong điều kiện và tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến đổi đã tác động không nhỏ tới tình hình kinh doanh của công ty cụ thể từ khi bò mất thế độc quyền, các doanh nghiệp cạnh tranh rất nhiều làm cho sản lượng và doanh thu giảm sút so với thời thế như hiện nay. Tuy nhiên từ năm 2008 đến nay, công ty đã có thay đổi chính sách tạo cho Vpin chủ động hơn cho nên tình hình kinh doanh đã khá hơn. Cụ thể năm 2009 sản lượng đã tăng nhiều và hiện nay vẫn duy trì tốt. Trong chặng đường tới với nhiều thuận lợi nhưng cũng đầy khó khăn, thách thức, công ty TNHH MTV Vpin cần phải có nhiều nỗ lực hơn nữa để vượt qua những thách thức, giữ vững và nâng cao tốc độ tăng trưởng của mình. Nhất là trong thời đại ngày nay, Trang 7 công nghệ về viễn thông nói chung và ngành mã thẻ nói riêng đang phát triển rất nhanh. Để có thế đứng vững trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh trong tương lai, Công ty Vpin càn phải đầu tư phát triển chất xám, phải chú ý nhiều đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực trẻ, giỏi, chòu khó, gắn bó với Công ty. Đối với công tác kinh doanh phát triển dòch vụ mã thẻ với xu hướng cạnh tranh trên thò trường dòch vụ ngày càng gay gắt, Công ty Vpin cần phải thiết thực, tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng, phát triển thò trường trên toàn quốc, chuyển dần từ thế bò động sang thế chủ động để phát triển thò trường dòch vụ, nhằm giữ vững thò phần của mình, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình trong lónh vực kinh doanh các dòch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước, khẳng đònh vò trí và vai trò chủ đạo của công ty Vpin trên lónh vực kinh doanh các dòch vụ mã thẻ ĐTDĐ trả trước. Trang 8 TÀI LIỆU THAM KHẢO  &  1. Christine Hope_Alan Muhleman, Doanh nghiệp dòch vụ_Nguyên lý điều hành, Chủ biên Phan Văn Sâm và Trần Đình Hải, Nhà xuất bản thống kê, 2001. 2. PGS.TS.Nguyễn Thò Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nhà xuất bản lao động – Xã hội, 2006. 3. Nguyến Tiến Dũng, Sách lược cạnh tranh trong thương trường. Nhà xuất bản văn hóa thông tin, 2007. . 4. Th.S Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan, Quản Trò Chiến Lược phát triển vò thế cạnh tranh, Nhà xuất bản thống kê 2007. 5. Philip Kotler, Marketing căn bản, Lược dòch Phan Thăng, Vũ Thò Phượng và Giang Văn Chiến… Nhà xuất bản thống kê, 1997. 6. Trần Xuân Khiêm và Nguyễn Văn Thi, Nghiên cứu tiếp thò, Nhà xuất bản thống kê, 2004. 7. MBA 606, Cạnh tranh và chiến lược, 2007. 8. Tài liệu nội bộ công ty TNHH MTV VPin, từ sở giao thông công chánh. 9. Các bài báo, tạp chí và các thông tin trên internet. 10. Website của công ty. 11. Một số đề tài nghiên cứu của Anh/Chò khóa trước. Trang 9 . MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC T Trong thời gian thực. ở công ty cộng với những phân tích ở trên và quan sát từ thực tế tôi xin đưa ra một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh của mã thẻ ĐTDĐ trả trước VPIN