Đang tải... (xem toàn văn)
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P CỦA VIETJET ( place, price, product, promotion ) PHÂN TÍCH SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, cơ hội ) CHIẾN LƯỢC ỨNG PHÓ COVID VÀ CÔNG TÁC HỖ TRỢ THIÊN TAI LŨ LỤT MIỀN TRUNG
MARKETING MỤC LỤC MARKETING LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy tính, tìm kiếm việc làm, qun góp tiền cho từ mục đích từ thiện hay truyền bá ý tưởng sản phẩm đó, làm marketing Ta cần phải am hiểu thị trường gì, hoạt động thị trường hoạt động nào, yêu cầu họ sao? Kiến thức marketing giúp xử trí khơn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua hộp kem đánh răng, máy vi tính hay ơtơ Marketing mơn học nhà tiếp thị nào, nhân viên chào hàng, người bán lẻ, người quảng cáo, người nghiên cứu marketing… Họ cần phải biết mơ tả thị trường, phân chia thành phân khúc khác nhau, đánh giá nhu cầu, yêu cầu ưa thích người tiêu dùng khuôn khổ thị trường mục tiêu Thiết kế, thử nghiệm hàng hóa có tính chất mà thị trường mục tiêu cần; thông qua giá truyền đạt cho người tiêu dùng ý tưởng giá trị hàng hóa; lựa chọn người trung gian để đảm bảo hàng hóa phân phối rộng rãi, thuận tiện thoải mái; quảng cáo giới thiệu hàng hóa để người tiêu dùng biết muốn mua Nhà tiếp thị phải nắm nhiều kỹ kiến thức, nội dung Marketing Marketing mix nhiều doanh nghiệp áp dụng Là hãng hàng không dẫn đầu thị phần nội địa phát triển mạnh mạng bay quốc tế, Vietjet Air có ưu lớn mạng đường bay rộng khắp, đa dạng, đội máy bay đại, tiết kiệm nhiên liệu, tuổi bình quân đội máy bay giới 2,82 năm, giá vé rẻ đáp ứng nhu cầu lại đa số người dân khách quốc tế thăm người thân, du lịch, học tập giao thương Với tính quan trọng đó, nhóm chúng tơi xin chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing mix sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách hàng không Vietjet Air” làm đề tài tiểu luận nhóm QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích tình hình thực Marketing Mix sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách hàng không Vietjet Air bao gồm thành phần sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối sách chiêu thị Đối tượng nghiên cứu - Sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách hàng không VietJet Air - Các nội dung liên quan đến Marketing Mix bao gồm: Sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị sản phẩm, v.v - Các chiến lược giải pháp doanh nghiệp với biến đổi tình hình nước Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing Mix VietJet Air thi trường nước - Phạm vi thời gian: Các số liệu liên quan từ năm 2010 đến Phương pháp nghiên cứu Trong q trình thực đề tài, nhóm có sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Thu thập thông tin từ báo đài, phương tiện truyền thông, internet… - Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích số liệu thu thập - Phương pháp suy luận, logic học, vật biện chứng để đưa nhận xét kiến nghị Bố cục đề tài Chương I: Cơ sở lý luận Marketing Mix Chương II: Chiến lược Marketing Mix dịch vụ vận tải hàng không Vietjet Air Chương III: Ảnh hưởng bối cảnh đến chiển lược Marketing Vietjet Air CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 3 MARKETING Tổng quan Marketing Marketing học thuyết cho hoạt động công ty hướng người tiêu dùng để đảm bảo công ty thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ có hiệu đối thủ cạnh tranh Hiệp hội Marketing Hoa kỳ định nghĩa rằng: Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mục đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường tự thân tiêu thụ Tổng quan chiến lược Marketing Mix Khái niệm: Marketing Mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Marketing Mix bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hóa Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm bản: Hàng hóa, giá cả, phân phối chiêu thị số trường hợp cịn có thêm thành phần thứ người (people) Sản Sản phẩm phẩm Con Con Giá Giá người người cả Marketing Marketing Mix Mix Chiêu Chiêu Phân Phân thị thị phối phối − Sản phẩm: Là tập hợp hàng hóa (sản phẩm dịch vụ) mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING − Giá cả: Là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải bỏ để có hàng hóa − Phân phối: Là hoạt động để đưa hàng hóa đến tay khách hàng mục tiêu − Chiêu thị: Là hoạt động công ty nhằm truyền bá ưu điểm hàng hóa sản xuất thuyết phục khách hàng mục tiêu mua hàng hóa − Con người: Là nhân tố giữ vị trí quan trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETJET AIR Giời thiệu chung Vietjet Air Công ty CP Hàng khơng Vietjet thành lập từ 03 cổ đơng Tập đoàn T&C, Sovico Holdings Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HD Bank) với vốn điều lệ ban đầu 600 tỷ đồng (tương đương 37.5 triệu USD thời điểm góp vốn) Hãng Bộ trưởng Bộ Tài phê duyệt cấp giấy phép vào tháng 11 năm 2007 trở thành hãng hàng không thứ Việt Nam sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific Vietnam Aviation Service Company (VASCO) Ngày 20 tháng 12 năm 2007, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Việt Nam trao giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không cho VietJet Air Tầm nhìn: Vietjet Air xây dựng tầm nhìn rở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực thể giới, phát triển không dịch vụ hàng khơng mà cịn cung cấp hàng tiêu dùng tảng thương mạiđiện tử, thương hiệu khách hàng yêu thích tin dùng Sứ mệnh: - Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực - quốc tế Mang đến đột phá dịch vụ hàng không Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biếnở - Việt Nam quốc tế Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Giá trị cốt lõi: An toàn – vui vẻ - giá rẻ - Lĩnh vực: Vận tải hàng không; Dịch vụ hỗ trợ; Hoạt động hỗ trợ trực tiếp vận tải hàng không; Huấn luyện đào tạo hàng không; Kinh doanh máy bay VietJet Air hãng hàng khơng sở hữu tư nhân cịn non trẻ thị trường, có tốc độ tăng trưởng nhanh Tính tới hết tháng 6/2017, Vietjet khai thác 73 đường bay nước quốc t ế, tăng 37,7% so với kỳ năm trước đạt 110,6% kế hoạch năm Vietjet th ực hi ện 49.151 chuyến bay với độ tin cậy kỹ thuật 99,55%, t ỷ l ệ gi đ ạt 85,7% QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING Qúy 3/2017, nhờ việc mở rộng thêm đường bay m ới tăng cường khai thác đường bay có, doanh thu l ợi nhuận c Vietjet tăng trưởng mạnh so với kỳ vượt kế hoạch đề C ụ th ể, doanh thu vận chuyển hàng không đạt 6.142 tỷ đồng, tăng 34,4% so v ới kỳ 2016 Lợi nhuận trước thuế đạt 1.054 tỷ đồng, tăng 35,1% so v ới kỳ năm trước, luỹ kế tháng đạt 2.982 tỷ đồng Với chứng nhận an toàn khai thác IOSA, hãng thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Trong 10 năm hoạt động, Vietjet Air nhận nhiều giải thưởng, chứng nhận như: “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016”, “Hãng hàng không giá rẻ tốt châu Á 2015” (TTG Travel Awards bình chọn), “Hãng hàng khơng u thích Việt Nam” (Thời báo kinh tế bình chọn) Ngồi ra, nhiều năm liền hãng bình chọn “Nơi làm việc tốt nhất” “Thương hiệu tuyển dụng tốt Châu Á” Hãng hàng không Vietjet Air nhận khen cờ thi đua Thủ tướng phủ cho đóng góp hãng ngành hàng không nước nhà Ma trận SWOT 2.1 Phân tích mơi trường bên bên Các yếu tố bên Mặc dù bị ảnh hưởng mơi trường kinh tế nhìn chung, thị trường vận tải hàng không Việt Nam giai đoạn đạt tăng trưởng cao, liên tục với mức độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2009-2014 13,9% hành khách 16,7% hàng hố Năm 2014, tổng thị trường vận tải hàng khơng Việt Nam ước đạt xấp xỉ 33,5 triệu khách (tăng 13,5% so năm 2013) 751 nghìn hàng hóa (tăng 20% so năm 2013), tăng tương ứng 1,9 lần 2,2 lần so với năm 2009 (17,5 triệu khách 346,7 nghìn hàng) Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) đánh giá Trung Quốc Việt Nam hai quốc gia có tốc độ phát triển hàng không nhanh giới Hiện nay, Việt Nam có 28 trực thăng 157 tàu bay Trong giai đoạn 2017- QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING 2020, đội tàu bay Việt Nam tăng cường bổ sung thêm 93 chiếc, để vào năm 2020 số lượng tàu bay nâng lên số 242 Đối thủ mạnh: Hiện VietJet Air (VJ) có đối thủ cạnh tranh lớn Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam- Vietnam Airlines (VNA) Hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Airlines (BL) Trong Jetstar Pacific Airlines đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân khúc giá rẻ Đối Thủ Vietnam Airlines (VNA) Đây đối thủ lớn có mặt thị trường từ ngày đầu phát triển ngành hàng không Đến quý IV năm 2014 VNA nắm tay 40,3% thị phần quốc tế 56% thị phần nội địa Một điểm mạnh VNA đội tàu bay đơng gồm nhiều tàu bay thân rộng Boeing 777-200, Boeing 777-300, Airbus A330-200 Airbus A330-300, bên cạnh loại tàu bay thân hẹp Airbus A320, Airbus A321 VNA có số lượng lớn Trong giai đoạn 2015-2020 VNA dự kiến đưa vào đội tàu bay thêm 33 tàu bay A321, thuê loại tàu bay tầm xa B777/A330 đồng thời tiếp nhận hai dòng máy bay tiên tiến Boeing 787-9 Dreamliner Airbus A350XWB Cùng với hạ tầng mặt đất có sẵn VNA tiếp tục nắm giữ vị trí dẫn đạo thời gian dài Nhưng nhiều người có thu nhập thấp trung bình chưa tiếp cận dịch vụ VNA, điều kiện thuận lợi để VJ đánh chiếm phân khúc giá rẻ thị trường hàng không Việt Nam Đối thủ Jetstar Pacific Airlines (BL) Được tái cấu từ hãng Pacific Airlines trước năm trở lại BL làm ăn không thực hiệu Hãng nắm giữ 1,4% thị phần quốc tế 13,1% thị phần nội địa, số khiêm tốn với hãng hàng không trước VJ nhiều năm Nhưng BL có bước chuyển lớn chuyển đổi toàn tàu bay Boeing 737-700 cũa sang tàu bay Airbus A320 mới, với cải tổ máy nhân chương trình “thương hiệu kép” với VNA thách thức không nhỏ cho VJ Tuy nhiên dịch vụ BL chưa thực tốt (theo phản ánh khách hàng) nên VJ cần xem xét điểm yếu đối thủ để đưa chiến lược phù hợp QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING Các yếu tố bên - Đội bay đại: 12 tàu Airbus A320 – tuổi thọ tb < năm - Sở hữu dòng tàu bay Sharklet Airbus – tiết kiện 4% NL tiêu hao, giảm < 1,000 CO2/ năm, nội thất sang trọng đại - Mạng đường bay rộng: nước (113 đường bay) - Đến tháng 5/2019 thực 400 chuyến/ ngày vận chuyển 80 triệu lượt khách - VietJet mở rộng mạng đường bay nước quốc tế Đối với đường bay nội địa, VietJet phủ tất điểm đến thành phố lớn, trung tâm kinh tế, điểm du lịch tiếng 2.2 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH - Tiềm lực tài lớn, có khả chịu rủi ro tài pháp luật - Đội bay nhiều phát triển nhanh - Trang thiết bị mới, đại, thời gian khai thác cao bình quân 3.3 năm - Đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp nhiệt tình CƠ HỘI - Thị trường tiềm khả phát triển cao - Chính phủ có sách hỗ trợ DN ngành DVHK - Công nghệ ngày đại, ứng dụng cao dịch vụ khách hàng - Máy bay cải tiến: CL hơn, tiết kiệm NL, chi phí phù hợp ĐIỂM YẾU - Kinh nghiệm chưa nhiều ngành - Kinh nghiệm điều hành chưa tốt - Các chương trình chiêu thị khơng hiệu - Thực chương trình marketing dich vụ chưa tốt RỦI RO - Thị trường mở cửa rộng - Nhiều đối thủ mạnh - Giá nhiên liệu liên tục tăng - Nhu cầu khách hàng ngày cao, hành vi khách hàng thường xuyên thay đổi - Các điều kiện tự nhiên: mưa, bão, … - Nền kinh tế nước quốc tế thay đổi, ảnh hưởng nhiều từ covid Chiến lược Marketing mix Vietjet Air 3.1 Sản phẩm (Products) QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING Tương tự hãng hàng không khác, Vietjet cung cấp cho hành khách hạng vé máy bay Vietjet với mức giá chất lượng dịch vụ khác Khách dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu túi tiền thân Hãng hàng không Vietjet Air khai thác hạng vé chuyến bay hạng Skyboss (hạng cao cấp nhất), hạng Deluxe sang trọng hạng Eco (tương đương hạng phổ thông hãng hàng không khác) Hạng vé Eco Hạng vé Eco Vietjet Air không khác nhiều so với hạng vé Phổ Thông hãng khác Eco hay Economy hạng vé tiết kiệm thông thường khơng có chương trình khuyến Vietjet Vì vậy, vào khoảng thời gian khơng có khuyến mãi, Eco hạng vé máy bay Vietjet Air nhiều người chọn Điều kiện vé Vietjet cho hạng vé Eco: − Hành khách phép mang kg hành lý xách tay − Hành khách thay đổi ngày, bay trước ngày so với ngày khởi − − hành dự kiến Hành khách khơng hồn lại vé máy bay Vietjet mua Hành khách không thay đổi hành trình bay chọn Hạng vé Deluxe Hãng hàng khơng Vietjet Air thức mắt hạng vé hoàn toàn Deluxe tháng 9/2020 Hạng vé Deluxe sản phẩm hoàn toàn thiết kế riêng cho khách hàng thường xuyên lại lựa chọn Vietjet với chuyến bay xanh, thân thiện với mơi trường, nhiều lựa chọn hành trình thời gian bay, chi phí hợp lý đội ngũ tiếp viên trẻ trung, thân thiện, đội tàu mới, đại Với hạng vé Deluxe hành khách có trải nghiệm đẳng cấp chuyến bay như: − Khách hàng có 7kg hành lý xách tay + 20kg hành lý ký gửi miễn phí − Được ưu tiên làm thủ tục, ưu tiên chọn chỗ ngồi yêu thích − Được thay đổi chuyến bay, chặng bay, ngày bay hồn tồn miễn phí − Đươc tặng gói bảo hiểm chuyến bay Deluxe Flight Care Hạng vé Skyboss Hạng vé Skyboss Vietjet có chất lượng dịch vụ tương đương hạng Thương Gia Vietnam Airlines Đây hạng vé có mức giá vé cao hạng vé Vietjet Air khai thác QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 10 MARKETING Sở hữu vé máy bay Vietjet hạng Skyboss, bạn hưởng quyền ưu tiên như: thay đổi ngày bay (chậm ngày trước chuyến bay), sử dụng phịng chờ riêng, có chỗ ngồi tốt miễn phí bữa ăn chuyến bay Skyboss hạng vé nhiều ưu đãi nhất, nhiên hãng hàng không Vietjet có nhiều quy định ràng buộc mà bạn cần phải lưu ý Vé Skyboss khơng phép hồn bạn toàn tiền vé hủy vé thay đổi chậm ngày sau ngày khởi hành vé Thay đổi ngày bay phép bạn đổi sang chuyến bay có mức giá cao chuyến cũ, đồng thời tốn tiền vé Vietjet chênh lệch (nếu có) Mỗi hạng vé máy bay Vietjet có mức giá chất lượng dịch vụ khác nhau, khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu thân 3.2 Chiến lược giá (Price) “Giá rẻ” chiến lược giá hàng đầu mà VietJet Air trì thời điểm Dựa vào mức thu nhập trung bình người Việt Nam QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 11 MARKETING chiến lược hoàn toàn đắn Để thực điều đó, trước hết Vietjet áp dụng chiến lược tối ưu hóa chi phí Chiến lược tối ưu hóa chi phí - Vietjet Air khai thác dòng tàu bay thân hẹp A320 A321 Đây dòng máy bay chuyên phục vụ tuyến bay ngắn (5-6 bay), giúp Vietjet Air quay vịng nhiều chuyến, ngày, giảm chi phí vận hành chi phí ăn cho đội bay Máy bay A320 chuyên chở 180 hành khách Airbus A321 có khoang hành khách rộng loại máy bay có sức chứa tới 230 hành khách Đây loại máy bay có độ tin cậy cao với chi phí khai thác thấp, với nhiều ưu điểm tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường thiết kế cánh cong mẻ, độc đáo Loại máy bay tiên tiến nhất, có tuổi đời trẻ (3,3 tuổi), giúp Vietjet tiết kiệm tối đa chi phí xăng (15%) - Ngoài ra, Vietjet Air cắt giảm chi phí hành lý kèm, bỏ suất ăn, báo chí kèm, tối thiểu dịch vụ chọn thêm máy bay Thay vào đó, hành lý, ăn uống trở thành dịch vụ hành khách phải trả tiền riêng tùy theo nhu cầu Đổi lại, thay suất ăn tính giá vé với 1-2 lựa chọn menu Vietjet có tới ăn nóng hợp vị nhiều đối tượng khách hàng - Vietjet áp dụng bán vé qua mạng qua điện thoại, giúp giảm chi phí tiếp thị, chi phí hoa hồng cho đại lý, chi phí in vé, v.v Chiến lược kích cầu ưu đãi, khuyến Thời gian qua, Vietjet Air lựa chọn biện pháp kích cầu du lịch riêng cách phân phối vé rẻ trực tiếp đến tay khách hàng thông qua phương thức bán vé rẻ hàng ngày, chương trình vé rẻ đặc biệt thường thực vào thứ cuối tuần hàng tuần Có thể nói, Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ thường xuyên tung nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, đồng thời thường mở bán vé máy bay giá rẻ đồng cho tất đường bay nước quốc tế Bên cạnh đó, Vietjet Air thường xuyên tung vé giá rẻ vào chương trình khuyến "12h rồi, Vietjet Air bay thơi" Tuy nhiên chương trình có mặt hạn chế hãng khuyến vài chặng bay vào khung 12 đến 14 ngày Do đó, chương trình khuyến phù hợp cho QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 12 MARKETING hành khách xác định hành trình bay vào săn vé giá rẻ phù hợp với hành trình 3.3 Chiến lược phân phối (Place) Tính đến tháng 5/2019, Vietjet thực 400 chuyến bay ngày vận chuyển 80 triệu lượt hành khách, với 113 đường bay phủ khắp điểm đến Việt Nam quốc tế Đường bay nội địa Vietjet Air khai thác tổng cộng 18 điểm đến nội địa bao gồm thành phố lớn số tỉnh thành nhỏ khác Các đường bay điểm đến khác có tần suất chuyến bay khác linh hoạt thay đổi tùy theo nhu cầu quý hành khách Ngày 9/6/2020, đường bay Vietjet kết nối Hà Nội với Đồng Hới (Quảng Bình), Hải Phịng với Quy Nhơn (Bình Định), Vinh với Phú Quốc Đà Nẵng với Phú Quốc, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk), Vinh, Thanh Hóa thức mở bán vé Các điểm đến nội địa Vietjet Air khai thác cụ thể là: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Vinh, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Tuy Hịa, Đồng Hới, Chu Lai, Pleiku, Bn Ma Thuột, Vân Đồn Cần Thơ Đường bay quốc tế Hiện Vietjet Air khai thác 16 điểm đ ến chủ yếu khu vực Châu Á như: Đài Loan, Hong Kong, Hàn Quốc, Singapore, Myanmar, Thái Lan, Malaysia, Cambodia, Trung Quốc, v.v Các đường bay quốc tế Vietjet phụ thuộc vào ểm xu ất phát TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng Ví dụ có ch ặng bay t Hà N ội bay th ẳng TPHCM phải bay nối chuyến ngược lại Để phục vụ nhu cầu lại ngày cao hành khách, Vietjet tiếp tục mở rộng mạng lưới đường bay tăng chuy ến chặng bay qu ốc t ế Cụ thể, từ ngày 29/10/2017 đường bay TP.HCM – Seoul tăng tần suất lên QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 13 MARKETING đến 14 chuyến khứ hồi/tuần Và từ ngày 06/11/2017 đường bay Đà Nẵng – Seoul tăng tần suất lên 14 chuyến khứ hồi/tuần Ngoài ngày 25/07/2017 hãng ký h ợp tác v ới Japan Airlines để mở rộng đường Hai hãng có thảo luận kế hoạch mở rộng mạng bay khu vực Châu Á Nh ật Bản v ới Vi ệt Nam Hi ện t ại Japan Airline khai thác đường bay th ẳng từ Tokyo đ ến TP.H Chí Minh Hà Nội Theo dự kiến giai đoạn đầu, JAL Vietjet tri ển khai hợp tác bay đường bay Nhật Bản Việt Nam, đ ường bay nội địa Nhật Bản Việt Nam quốc gia Châu Á khác Đi với phát triển ngày lớn mạnh hãng, Vietjet liên kết với nhiều sân bay quốc tế Đặc biệt với Thái Lan, hãng có đường bay thẳng đến sân bay quốc tế quốc gia Chi ti ết điểm đến nước mà Vietjet Air khai thác là: Thái Lan (Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Udon Thani), Đài Loan (Đài Bắc, Đài Trung, Cao Hùng, Đài Nam), Malaysia (Kuala Lumpur), Ấn Độ (Mumbai, New Delhi, Bodh Gaya), Indonesia (Ngurah - Bali), Nhật Bản (Osaka, Tokyo Narita), Campuchia (Phnôm Pênh), Hàn Quốc (Seoul, Busan), Singapore, v.v Vietjet Air dần mở rộng thêm đường bay đến thành ph ố lớn Trung Quốc như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Thành Đô, Tam Á, Thiên Tân, Tây An, Vũ Hán, Vơ Tích, Trịnh Trịnh Châu, Trùng Khánh, Hàng Châu… Có thể thấy đường bay quốc tế hãng hàng không giá r ẻ chủ yếu tập trung vào nước khu vực Đông Bắc Á nh Trung Qu ốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hongkong Nếu so sánh mạng lưới bay Vietjet với hãng bay Vietnam Airlines Jetstar dễ dàng nhận hệ thống đường bay nội địa c hãng vượt trội Tuy nhiên xét đường bay quốc tế l ại có ph ần nhiều Đối với chặng bay quốc tế dài (trên 12 bay), Vietjet Air ký kết với Japan Airlines thảo luận hãng hàng không Hàn Quốc Mỹ Vietjet muốn tham gia phân khúc này, phải tìm cách khác biệt dịch vụ, để bù đắp cho khoản đắt đỏ, cung cấp dịch vụ tới sân bay QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 14 MARKETING địa phương San Jose hay Orange County, California – nơi có lượng lớn người Việt sinh sống 3.4 Xây dựng thương hiệu (Promotion) Nhận diện thương hiệu trẻ trung, động Nhận diện thương hiệu hãng hàng không ngồi logo, màu sắc cịn phải kể đến yếu tố ảnh hưởng không nh ỏ đồng ph ục ti ếp viên Có thể nói Vietjet Air thành cơng việc xây d ựng hình ảnh với mẫu thiết kế đồng phục Đã t ừng đ ược vinh danh “Đồng phục tiếp viên đẹp Châu Á” 2018 Now Travel Asia Media group bình chọn tạo ấn tượng thú vị với hành khách c ả nước Mẫu đồng phục Vietjet air lấy cảm hứng t nh ững đồng phục “thiếu sinh quân” đội vệ quốc quân th ời x ưa nhà thiết từ Châu Âu sáng tạo nên Toàn đồng ph ục c hãng gồm có mũ calo, áo đỏ quần sooc kẻ caro tạo cảm nh ận s ự trẻ trung, động, đại, đầy sức sống Hình ảnh nữ tiếp viên khốc lên đồng phục tốt lên vẻ đẹp tràn đầy sức trẻ, vô n ổi b ật bắt mắt, tạo khơng khí thư giãn cho hành khách m ỗi chuyến bay Một đồng phục nói táo bạo so với hãng máy bay truy ền thông Việt Nam du khách thích thú chúng đem l ại c ảm giác tươi mới, phảng phất phong cách Anh quốc sang trọng Hơn 10 năm hình thành phát triển mở nhiều đường bay ch ất lượng, Vietjet tiếp tục hành trình xây dựng nhận diện th ương hiệu t logo Vietjet, đồng phục thái độ phục vụ tất d ịch vụ Sự vững vàng Vietjet hơm minh chứng cho m ột định hướng kinh doanh khác biệt thành công Hãng hàng không giá rẻ QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 15 MARKETING Với hiệu “Bay thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách trải nghiệm chuyến bay với giá rẻ, chuyến bay 0đ với dịch vụ tốt, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ chuyến bay Với sức mạnh thương hiệu, từ năm 2015, Vietjet thực động thái mới, chấm dứt việc trích tiền hoa hồng cho đại lý Thay vào đó, Vietjet Air trả khoản phí tương đương 0,03% giá vé, thực phí tốn thẻ Internet Banking Cách thức giúp chi phí phân phối Vietjet giảm xuống, thúc đẩy giá vé Vietjet Air mức thấp Đối tượng khách hàng mục tiêu VietJet khách hàng trẻ trung, động, muốn du lịch khắp nơi để khám phá, đối tượng có thu nhập tầm trung Chính từ đầu họ tự định vị “hãng hàng không giá rẻ” Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu VietJet thành công lớn thời điểm mắt, VietNam Airline hãng máy bay lớn dành cho người có thu nhập trung bình tương đối cao, với đời VietJet khiến cho việc di chuyển máy bay khơng cịn q xa vời, khiến cho VietJet Air ngày trở nên gần gũi dần chiếm lĩnh thị trường nội địa Hãng hàng không “sexy” Hãng hàng không thành công xây dựng thương hiệu “giá rẻ” Nhưng VietJet cịn biết đến hãng hàng khơng “sexy Việt Nam” Bắt đầu cho chuỗi câu chuyện hình ảnh Ngọc Trinh bạn người mẫu khoe body nóng bỏng bên VietJet Air với bikini lấy cảm hứng từ màu chủ đạo hãng hàng không này: đỏ, vàng vào năm 2013 Sau đó, lịch năm 2018, Vietjet tiếp tục mắt với hình ảnh nàng nóng bỏng bật siêu mẫu Celine Farach, 20 tuổi, làm mưa làm gió với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mạng xã hội” siêu mẫu Minh Tú – Á quân Asia Next top model 2016 QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 16 MARKETING Theo tính tốn CAPA, mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air Việt Nam lên tới 98% Đây yếu tố quan trọng hầu hết người Việt mua vé qua đại lý thay đặt trực tiếp internet “Giấc mơ bay cho người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi giấc mơ đẹp thị trường có tầng lớp trung lưu tăng trưởng mạnh Việt Nam Thực tế, Vietjet Air có bước không thực khôn ngoan việc PR phản cảm chuyến bay đón đội tuyển U23 Việt Nam, khiến cho việc dậy sóng theo chiều hướng tiêu cực Tuy nhiên, nhìn chung chiến lược marketing vài năm qua góp cơng khơng nhỏ để hãng tăng trưởng mạnh nhận diện thương hiệu tuyệt đối tâm trí khách hàng 3.5 Con người (People) Ngồi 4P truyền thống Marketing Mix phải kể đến 1P khác không phần quan trọng mà Vietjet Air tiếp tục phát huy nhân tố người Bên cạnh việc phát triển sản xuất kinh doanh, Vietjet coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực coi • Tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ phù hợp vị trí cần tuyển • Giới thiệu đến nhân viên lịch sử hình thành, văn hóa, đạo đức truyền thống cơng ty • Tổ chức tập huấn, đào tạo kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng,… • Rèn luyện nhân viên lòng yêu nghề, tâm huyết với nghề, tự hào nghành nghề mà chọn • Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với phong cách phục vụ ân cần, chu đáo, lịch • Đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng tiếp cận thường xuyên với người tiêu dùng điểm bán hàng • Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 17 MARKETING • Đội ngũ bán hàng kiêm ln nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ • Có sách đãi ngộ, tiền lương phù hợp cạnh tranh Mức lương phù hợp để thu hút, giữ khích lệ cán nhân viên cơng ty Đẩy mạnh sách quan tâm đến đời sống sức khỏe người tiêu dùng để củng cố lịng tin vào cơng ty CHƯƠNG III ẢNH HƯỞNG CỦA BỐI CẢNH HIỆN NAY ĐẾN CHI ẾN LƯỢC CỦA VIETJET Ảnh hưởng bối cảnh chiến lược Vietjet Từ 2019 đến nay, doanh nghiệp đối mặt với nhiều biến động tình hình nước, khu vực quốc tế - Cuối 2019, biểu tình Hongkong ảnh hưởng tới đường bay nước – DN tạm ngưng khai thác đường bay tạp trung đầu tư mở thêm chặng tăng cường chuyến bay đến thị trường có trị ổn - Tháng 12/2019 dịch COVID-19 bùng phát – hệ thống dịch vụ VTHK đến TQ bị hạn chế tạm ngưng hỗ trợ, DN nhanh chóng trang bị phương tiện an toàn, phối hợp với quan chức quốc gia để ứng phó tình hình - Dịch COVID ảnh hưởng mạnh đến giá nhiên liệu tính biến động bất định tỷ trọng chiếm khoảng 35% cấu chi phí hoạt động hãng – Vietjet ứng phó cách : + Sử dụng đội tàu bay mức tuổi trung bình thấp – tối ưu hóa nhiên liệu tiêu hao + Triển khai chương trình tiết kiệm nhiên liệu với NSX động CFM international + Khai thác vận hành đội bay hệ Airbus A321 NEO tiết kiệm 16% NL tiêu hao + Dịch làm suy yếu nhu cầu với NL, TQ nhiều nhà máy ngưng hoạt động hàng ngàn chuyến bay bị hủy với việc nhà cung ứng khơng có đồng thuận sách khiến giá nhiên liệu giảm mạnh QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 18 MARKETING => DN tận dụng hóa đơn lượng giá rẻ để tối ưu hóa giá nhiên liệu dài hạn + Đặc biệt, hãng hàng khơng có doanh thu phụ trợ tốt thứ 12 giới nhanh nhạy kinh doanh tối ưu hóa chi phí Cụ thể, tháng đầu năm, ngành hàng không chứng kiến giá xăng giới chạm đáy mức 25 USD/ thùng Nắm hội này, Vietjet mua trữ 100.000 dầu, giúp hỗ trợ giảm chi phí Nhiên liệu chiếm tới 50% tổng số chi phí, việc dự trữ có ý nghĩa lớn với Vietjet - Chính sách tiền tệ, giá USD biến động nhiều, DN ảnh hưởng nhiều chi phí tốn USD – DN tối ưu hóa dịng tiền, tiết giảm chi phí hội, tăng thu nhập từ hdtc; đàm phán với tổ chức tín dụng hưởng ưu đãi lãi suất; đàm phán vs KH toán USD tạo nguồn USD kinh doanh - Bất ổn trị xã hội đại dịch, nhiều quốc gia hạn chế nhập cảnh – sụt giảm doanh thu hoạt động bán vé + với nợ phải trả thường xuyên với giá trị lớn – DN hoãn dừng đầu tư TSCD giá trị lớn, ngưng tuyển dụng, khuyến khích nghỉ phép tự nguyện, xin hỗ trợ thuế sách ưu đãi từ Cơ quan nhà nước, cắt giảm 30-70% gía, phí, gia hạn toán với nhà cung ứng chủ yếu, cac định chế tài tài bay quốc tế, NH ngồi nước Thiệt hại: Vietjet cơng bố kết kinh doanh quý I/2020 với kết không khả quan Theo đó, doanh thu hợp 7.222 tỷ đồng, giảm 47% so với kỳ năm trước lỗ sau thuế hợp 989 tỷ đồng Đây lần từ niêm yết, Vietjet có quý ghi nhận lỗ Nguyên nhân ảnh hưởng dịch COVID-19, Vietjet khai thác 29.401 chuyến bay, chuyên chở gần 4,5 triệu lượt khách, giảm 22% so với kỳ năm trước Vietjet cho biết tháng đầu năm, hãng điều chỉnh kế hoạch nhận tàu bay nên không phát sinh doanh thu, lợi nhuận chuyển giao, sở hữu thuê tàu bay Hãng đàm phán thành công với đối tác cho vay việc giãn khoản phải trả từ - 12 tháng Đồng thời triển khai biện pháp cắt QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 19 MARKETING giảm tối ưu chi phí hoạt động bình qn giảm 35% - 40% so với kỳ năm trước Theo báo cáo tài 2019, doanh thu vận tải hàng không Vietjet đạt 41.097 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế vận tải hàng không đạt 3.936 tỷ đồng, tăng trưởng doanh thu 21,4% lợi nhuận trước thuế 29,3 % so với năm trước Lũy kế 2019 doanh thu lợi nhuận hợp đạt 52.059 tỷ đồng 5.010 tỷ đồng Những hoạt động hỗ trợ khác Vietjet 2.1 Đối với dịch bệnh COVID-19 − Để hỗ trợ khách hàng phối hợp kiểm soát dịch bệnh COVID-19, Vietjet triển khai phương án hỗ trợ cho hành khách có hành trình bay tất chuyến bay nội địa Việt Nam Cụ thể, từ ngày 1/8/2020 đến hết ngày 7/8/2020, tất hành khách có hành trình bay chuyến bay nội địa từ 1/8/2020 trở miễn phí thay đổi chuyến bay, bay, ngày bay hành trình Khách hàng lựa chọn chuyến bay phù hợp với thời gian bay từ 1/8/2020 đến hết 30/10/2021 − Thực hàng nghìn chuyến bay đưa hàng trăm nghìn hành khách khỏi vùng bị ảnh hưởng dịch Nhiều chuyến bay miễn phí, nhiều đồn khách miễn phí, chuyến bay tải chiều đưa người Việt Nam từ nước có dịch q hương an tồn − Vận chuyển hàng nghìn hàng hóa thiết yếu, trang thiết bị y tế phòng chống dịch − Vietjet đưa nhiều phương án để hỗ trợ hành khách trường hợp lịch bay phải thay đổi ảnh hưởng dịch COVID-19 hoàn tiền vé, bảo lưu 360 ngày, đổi bay miễn phí − Giảm chi phí, khai thác đường bay nội địa hậu dịch, giảm giá vé 2.2 Đối với thiên tai, bão lũ − Chia sẻ khó khăn mát người dân miền Trung sau lũ, chiến dịch “Những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” Vietjet triển khai Vietjet phối hợp HDBank mang hàng ngàn phần quà QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 20 MARKETING nhu yếu phẩm cho bà Quảng Bình Hà Tĩnh, đồng thời hỗ trợ kinh phí sửa chữa nhà cho hộ gia đình có nhà thiệt hại nặng nề lũ gây − Từ ngày 19/10/2020, Vietjet miễn phí vận chuyển hồn tồn cho hàng hoá cứu trợ ưu tiên chuyên chở nhanh chuyến bay Vietjet xuất phát từ TP.HCM, Hà Nội đến sân bay Chu Lai (Quảng Nam), Đà Nẵng (TP.Đà Nẵng), Phú Bài (Thừa Thiên Huế), Đồng Hới (Quảng Bình) Vinh (Nghệ An) − Bên cạnh đó, hãng tặng vé máy bay miễn phí cho cán Mặt trận Tổ quốc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố di chuyển đến miền Trung để thực nhiệm vụ cứu trợ giai đoạn − Phát động chương trình: “Chắp cánh yêu thương Vietjet hướng vùng lũ lụt miền trung” vận động quyên góp – nâng cao thương hiệu uy tín hãng, vận động tồn cán bộ, cơng nhân viên qun góp trực tiếp tất văn phịng cơng ty nước quốc tế Các khoản qun góp đồn công tác chuyên trách Vietjet trao tới tận tay đồng bào miền Trung − Hãng triển khai sách đổi vé miễn phí khơng giới hạn số lần, tính chênh lệch giá vé (nếu có), hỗ trợ hành khách di chuyển tới tỉnh thành miền Trung ảnh hưởng tình hình mưa bão, lũ lụt khu vực Cụ thể, tất hành khách đến sân bay Huế, Đồng Hới Vinh có thời gian khởi hành từ 20/10 tới 15/11/2020 đổi ngày bay miễn phí khơng giới hạn số lần, tính chênh lệch giá vé (nếu có) với thời gian khởi hành từ 21/10 tới 31/01/2021 QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 21 MARKETING KẾT LUẬN Marketing công cụ quan trọng giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Mọi hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người họ cương vị người mua, người bán người dân thường Mục tiêu Marketing hướng tới đạt mức tiêu dùng cao nhất, đạt mức độ thoả mãn người tiêu dùng cao nhất, dành cho người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn Dù kinh doanh lĩnh vực mục tiêu cuối phải thoả mãn đem lại hài lịng cho khách hàng Với chiến lược Marketing Mix Vietjet Air tạo ấn tượng với khách hàng với độ nhận diện thương hiệu cao đến 90% với chiến lược mảng độc đáo, sáng tạo Qua giai đoạn phát triển, Doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp phat triển theo tiêu chí giá trị cốt lõi mình, từ đạt nhiều thành công Trong giai đoạn với tình hình thị trường, xã hội có nhiều thay đổi ảnh hưởng tác động khách quan, chiến lược PR, tạo dựng uy tín thương hiệu Vietjet Air tiến hành nhiều giải pháp thiết thực đạt hiệu QLKT 2019 - Lớp – Nhóm 22 ... quan trọng Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ định tới chất lượng dịch vụ cung ứng QLKT 2019 - Lớp – Nhóm MARKETING CHƯƠNG II CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETJET AIR Giời thiệu chung Vietjet. .. thân rộng Boeing 77 7-2 00, Boeing 77 7-3 00, Airbus A33 0-2 00 Airbus A33 0-3 00, bên cạnh loại tàu bay thân hẹp Airbus A320, Airbus A321 VNA có số lượng lớn Trong giai đoạn 201 5-2 020 VNA dự kiến đưa... trình marketing dich vụ chưa tốt RỦI RO - Thị trường mở cửa rộng - Nhiều đối thủ mạnh - Giá nhiên liệu liên tục tăng - Nhu cầu khách hàng ngày cao, hành vi khách hàng thường xuyên thay đổi - Các