KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet viettel cho thấy những mặt được và chưa được: Thứ nhất công ty đã thực sự nhận thấy vai trò của thương hiệu cũng như những đòi hỏi phải xây dựng một thương hiệu mạnh. Điều này được thể hiện thông qua các chiến lược, chương trình hành động của công ty. Thứ hai dù rằng công ty đã nhận thấy việc cấp bách hiện nay là phải xây dựng cho công ty một thương hiệu nổi bật nhưng có thể do hạn chế về một số nguyên nhân như: năng lực, nguồn ngân sách…Internet Viettel chưa thể xây dựng cho mình một hình ảnh hoàn thiện trong tâm trí khách hàng. Do vậy ở phần này em chỉ tập trung vào những vấn đề còn tồn tại và cách khắc phục những khó khăn trên. I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL 1.KIẾN NGHỊ Hiện nay công ty đang thực hiện phương án định vị theo giá trị dịch vụ đó là “chất lượng bình thường, giá rẻ”. Đây là một phương án định vị không có gì nổi trội, có thể nó đã và đang phù hợp với tình hình hiện nay của công ty, tuy nhiên trong tương lai nếu Internet viettel muốn đựoc nhiều người biết tới, muốn tăng doanh thu, đặc biệt muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt qua FPT thì có lẽ công ty nên chọn một phương án định vị khác. 2.GIẢI PHÁP Thứ nhất là về công nghệ, điều cốt lõi mà một khách hàng cần ở sản phẩm chính là chất lượng của sản phẩm đó. Đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông việc đường truyền ổn định, tốc độ cao là một yêu cầu tối quan trọng. Mặc dù hiện nay chủ chương của công ty là: − Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung cấp đa dịch vụ chất lượng cao. Trú trọng vào công nghệ băng thông rộng. − Xác định công nghệ là vấn đề then chốt. Quan điểm sáng xuốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ − Quyết tâm tìm được giải pháp công nghệ tối ưu. Đây thực ra là mục tiêu chung của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mạng viễn thông. Nhưng điều quan trọng là làm thế nào để thực hiẹn được mục tiêu này. Nếu như không có giải pháp đúng đắn kịp thời thì có lẽ Internet Viettel sẽ không thể cải thiện tình hình so với một VDC được phép độc quyền . có lợi thế lớn nhất về mọi mặt, một FPT vốn đã nổi tiếng về tính năng động, nhanh nhạy trong khả năng khai thác thị trường. Khách quan mà nói thì về vấn đề công nghệ không còn gì phải bàn, Internet Viettel sẽ không còn hi vọng gì nếu công nghệ không cao hơn hoặc ít nhất là ngang bằng với VDC và FPT . Hoan nghênh nếu như doanh nghiệp có khả năng cung cấp tất cả các dịch vụ mạng viễn thông Internet với chất lượng với chất lượng cao nhất. Ngược lại nếu không lựa chọn dịch vụ tạo điểm nhấn cho mình Internet Viettel sẽ không thể làm gì khá hơn hiện tại. Do vậy công ty nên chọn một số dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng, có thể cạnh tranh được với VDC và FPT, đầu tư mạnh vào đó biến nó thành dịch vụ chủ lực tạo điểm nhấn của cônng ty. Với tình hình hiện nay khi sự đột phá về công nghệ là vô cùng khó khăn nên theo ý kiến cá nhân thì Internet Viettel nên chủ động đầu tư khai thác các dịch vụ ra tăng. Hiện nay ai cũng biết khả năng chuyển tải thông tin của Internet, trong thời gian tới rất nhiều hoạt động sẽ được Internet hóa như: Buôn bán, giao dịch.quảng cáo, tìm kiếm thông tin, điện thoại qua mạng… Nếu khai thác hiệu quả những dịch vụ ra tăng này sẽ có lợi thế rất lớn với việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của mình. Ví dụ: Về vấn dề giao dịch các doanh nghiệp rất cần một tên miền đẹp, tên miền cũng giống như số điện thoại càng ngằn gọn càng dễ nhớ càng tốt. Ngày nay việc buôn bán qua mạng đang rất phát triển tuy nhiên việc bảo mật cũng như bảo vệ quyền lợi khách hàng chưa được giải quyết triệt để. Công nghệ, chất lượng đường truyền hiện nay Internet Viettel không thấp hơn VDC và FPT là mấy nhưng để vượt trội về công nghệ thì vô cùng khó khăn, cùng với các lý do nêu trên công ty nên đi theo con đường khai thác các dịch vụ ra tăng, dịch vụ mới. Thứ hai về giá của dịch vụ. Đối với khách hàng sử dụng Internet giá cả không phải là lựa chọn đầu tiên, chất lượng mới là yếu tố quan trọng nhất. Cùng với sự góp mặt ngày càng đông của các đối thủ cạnh tranh sẽ làm tình hình giá cước dịch vụ giảm xuống. Hơn nữa hiện nay nhà nước đang áp dụng quy định mức gia thấp chính vì vậy giá cả giữa các công ty sẽ không có sự chênh lệch nhiều. Do vậy điểm nhấn về giá dịch vụ thấp sẽ không đem lại hiệu quả cao. Từ những nguyên nhân đưa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lượng tốt nhất Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị: Nhiều tính năng, giá rẻ. II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL 1.KIẾN NGHỊ Một thực tế đang tồn tại là trong tâm trí khách hàng chỉ tồn tại hai cái tên quen thuộc là VDC và FPT đặc biệt về dịch vụ băng thông rộng ADSL, và cho dù Internet Viettel được biết tới cũng là do gắn với thương hiệu Viettel vốn đã rất quen thuộc. Vấn đề này có thể là do Internet Viettel là một doanh nghiệp mới chưa có sự phát triển về quy mô, cơ sở vật chât, thị trường. Khách hàng chỉ biết tới công ty trong một vài địch vụ với giá thấp hơn hẳn VDC và FPT (Lease Line thấp hơn các doanh nghiệp 5 – 10%). Tựu chung lại khách hàng vẫn không biết tới một hình ảnh Internet Viettel hoàn thiện. Nếu như khách hàng biết tới VDC với sự tin cậy hoàn toàn về chất lượng, một FPT năng động hiệu quả linh hoạt. Thì Internet Viettel trong mắt khách hàng là gì? Câu hỏi này trong 3 năm qua công ty vẫn chưa trả lời được. 2. GIẢI PHÁP Do đó trước mắt khi chưa tạo được điểm nhấn về công nghệ hoặc về các dịch vụ mới chuyên biệt thì công ty nên đầu tư tạo lợi thế về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hình ảnh đáng để công ty nhắm tới đó là hình ảnh một người bán hàng tận tụy có lương tâm. Để làm được điều này công ty phải hoàn thiện tù khâu tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên lẫn việc giữ chân họ.Cụ thể như: Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng, điều này sẽ làm tăng ý định sử dụng địch vụ của công ty. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khi sử dụng: dịch vụ hòa mạng, bảo trì bảo dưỡng, giải đáp các thắc mắc trong quá trìng sử dụng. Quan tâm thường xuyên thu thập những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, đáp ứng những nhu cầu hiện tại, lắng nghe những hi vọng cải tiến dịch vụ của họ. Điều này không những tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng mà nó còn mở ra những cơ hội mới, những dịch vụ mới tạo định hướng cho công ty. Và một yếu tố hết sức quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh của một thương hiệu đó chính là văn hóa của doanh nghiệp đó. Về phia khách hàng, họ sẽ thực sự ấn tượng khi bước vào một văn phòng với trang thiết bị hiện đại, tác phong làm việc của nhân viên tận tình chu đáo mang tính chuyên nghiệp cao. Chắc hẳn trên cương vị một khách hàng họ sẽ có cảm giác an tâm hoàn toàn dù chưa một lần trải nghiệm sản phẩm của công ty. Về phía nhân viên của công ty. Suy cho cùng nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của mỗi tổ chức chính là con người. Hiệu suất làm việc của một nhân viên chịu sự tác động lớn cảu môi trường xung quanh. Nếu mọi nhân viên khác vô tổ chức hẳn anh ta cũng chẳng có hứng thú gì làm việc. Ứng vào thực trạng nhân viên của Internet Viettel thì còn nhiều điều phải suy nghĩ. Cứ thử so sánh hai công sở một là Internet Viettel một là FPT không thể không thấy những điểm khác biệt: Từ lâu nhân viên của FPT đã nổi tiền về việc nhận được những giải thưởng phần mềm suất sắc. Tác phong làm việc của họ cũng rất chuyên nghiệp, họ gần như không có thời gian tán gẫu giữa giờ. Qua cách ăn mặc, đi đứng, chỗ làm việc của họ cũng nhận thấy là được đầu tư đáng kể. Chưa kể tới việc công ty có những hoạt dông, chính sách khuyến khích khả năng, sự sáng tạo trong công việc. Còn nhân viên của Internet viettel thì sao, phải chăng là gần như đối lập với những gì đã được nêu. Dù có hay không thì cũng xin đưa ra một vài giải pháp giúp công ty phần nào cải thiện được tình hình này: − Khuyến khích các nhân viên làm việc thêm giờ với chế độ cộng điểm, số điểm tương ứng với số giờ làm thêm từ đó xem xét các chế độ khích lệ cụ thể (tăng lương, tăng giờ nghỉ phép…). − Chế độ thi kiểm tra trình độ chuyên môn định kỳ bắt buộc đối với mỗi nhân viên. − Xây dựng quy tắc làm việc cho nhân viên. − Những điều này sẽ tạo ra sức ép và động lực buộc các nhân viên tự hoàn thiện mình về tác phong cũng như hiệu suất làm việc. III- VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG 1. KIẾN NGHỊ Truyền thông là một công cụ thu hút ra tăng khối lượng khách hàng hàng đầu mà bất kỳ công ty nào cũng phải nghĩ tới. Một chiến dịch truyền thông hiệu quả không những thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng, nó còn giúp tiết kiệm những chi phí phát sinh không cần thiết. Một chiến dịch truyền thông nghĩa là sự kết hợp giưa các chương trình: quảng cáo, khuyến mãi, PR một cách nhịp nhàng, tạo ra mối liên hệ giữa các chương trình. Thực tế thì một chiến dịch truỳen thông không nhất thiết phải có tất cả các loại hình nhưng việc kết hợp nhiều loại hình sẽ làm tăng mức độ tiếp xúc của khách hàng, sự bố trí giữa các loại hình sẽ củng cố nhận thức của khách hàng. Thực tế hiện nay tại công ty Internet Viettel các chiến dịch truyền thông mới chỉ nằm trong các bản kế hoạch. Bên cạnh đó cũng phải nói rằng tất cả các công ty cả VDC lẫn FPT đều dựa vào các thương hiệu chính. Ví dụ như: VDC dựa vào VNPT, FPT trong Internet thì dựa vào FPT, Internet Viettel thì dựa cào Viettel. Chưa lúc nào chúng ta thấy trên tivi hoặc trên báo khổ lớn quảng cáo riêng về các công ty này. Có lẽ đó là một cách tiết kiệm, một chính sách ở phía công ty mẹ hoặc tổng công ty. Tuy nhiên về cá nhân công ty mà nói các cách quảng cáo như thế sẽ không giúp họ tạo dựng hình ảnh một cách rõ ràng. 2. GIẢI PHÁP Vì vậy Internet Viettel nên có những phương án quảng cáo riêng cho mình. Xin đưa ra một phương án về một chiến dịch truyền thông: - Việc đầu tiên mà công ty phải xem xét đó là việc hoạch toán ngân sách hợp lý cho chiến dịch truyền thông này. - Lựa chọn điểm rơi hợp lý tức là nên lựa chọ một thời điểm để tập trung các chiến dịch truyền thông vào đó. Ví dụ như dịp cuối năm là thời điểm việc tiêu dùng tăng mạnh. - Lựa chọn những thông điệp hợp lý như: giảm giá, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng… - Lựa chọn những phương tiện truyền thông phù hợp với thông điệp, nguồn ngân sách mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả. Ví dụ như: với thông diệp là giảm giá khuyến mãi nên bằng: truyền hình, đài, báo, tờ giơi…với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên bằng các buổi họp mặt khách hàng, các chương trình tặng quà tận nhà… - Đặc biệt đối với những công ty không phải có nguồn ngân sách dành cho quảng cáo lớn như Internet Viettel thì việc quảng cáo dài hơi trên truyền hình là một việc quá sức tuy nhiên vẫ có thể góp mặt trên truyền hình mà không quá tốn kém, như việc kết hợp với đài truyền hình làm các chương trình , tìm hiểu hướng dẫn cách sử dụng Internet, cách khai thác các dịch vụ gia tăng của công ty. Đây là một phương thức kết hợp quảng cáo và PR rất hiệu quả. KẾT LUẬN Việc xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel chưa thực sự được hoàn chỉnh. Đó chỉ là việc xây dựng các kế hoạch rời rạc từng bước từng khâu chưa có sự gắn kết do vậy chưa tạo được điểm nhấn thương hiệu, không đem lại một hình ảnh trọn vẹn về công ty trong mắt khách hàng. Dường như Internet Viettel hoàn toàn dựa vào thương hiệu Viettel mà quyên mất xây dựng một thương hiệu Viettel trong lĩnh vực Internet. Có qua nhiều việc Internet Viettel phải làm hiện nay để xây dựng thương hiệu riêng cho mình. Từ việc củng cố công nghệ, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tới việc quảng cáo hình ảnh của mình thông qua các phương tiện truyền thông. Nhưng đặc biệt với mục tiêu lớn trong tương lai muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt lên trên FPT, Internet Viettel cần tìm cho mình một giải pháp hiệu quả đó là công ty phải tìm cho mình một dịch vụ mới chuyên biệt khác hẳn so với VDC và FPT. Thêm vào đó là tập trung chiến dịch truyền thông hiệu quả vào đó. Coi đó là điểm nhấn để khách hàng biết tới sự khác biệt của mình. Trên đây là nội dung của bản chuyên đề tốt nghiệp, nghiên cứu thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu tại công Internet Viettel, tìm ra những bất cập và đưa ra một vài giải pháp cải thiện tình hình. Qua đây xin đưa ra kết luận cuối cùng đó là không chỉ công ty Internet Viettel mà tất cả các công ty ở Việt Nam nên chú trọng hơn nữa vào quá trình xây dựng thương hiệu của mình bởi xây dựng thương hiệu được xem là chìa khoá quan trọng dẫn đến một thương hiệu thành công. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Viện nghiên cứu và đào tạo quản lý: Tạo dựng & quản trị thương hiệu – Danh tiếng, lợi nhuận, NXB Lao Động Xã Hội-2003. 2. Lê Toàn: Tôi là ai? Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 12-2005(744). 3. Thu Hà: Kế sách thách thức; Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 28- 2005(760), 7-7-2005. 4. Trần Văn Đức: cuộc tập dượt xây sựng thương hiệu mạnh, nhà quản trị doanh nghiệp, số 4-2005. 5. Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khoá vàng cho mọi doanh nghiệp; cập nhật ngày 10/7/2005; lantabrand.com. 6. Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn; cập nhật ngày 16/6/2005; lantabrand.com 7. Tầm nhìn và Sứ mạng của thương hiệu, cập nhật ngày 23/3/2005, lantabrand.com 8. Mối liên hệ giữa Quảng cáo trực tuyến, Xây dựng thương hiệu và Ý định mua, cập nhật ngày 15/6/2005, lantabrand.com 9. Năm giai đoạn trong xây dựng thương hiệu, cập nhật ngày 7/12/2004, lantabrand.com 10.10 cách tạo nên giá trị cho thương hiệu…, cập nhật ngày 17/11/2005, lantabrand.com 11.Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, nhà xuất bản Văn Hóa thông tin, Hà Nội năm 2005. . KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet. chỉ công ty Internet Viettel mà tất cả các công ty ở Việt Nam nên chú trọng hơn nữa vào quá trình xây dựng thương hiệu của mình bởi xây dựng thương hiệu