LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA HADIFA 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo của HADIFA Nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo tại HADIFA nghĩa là phải chấm dứt tình trạng manh mún và thiếu chuyên nghiệp đang tồn tại trong công ty này. Muốn thực hiện được điều trên, HADIFA cần có một chiến lược phát triển dịch vụ quảng cáo của mình lên tầm cao mới bằng cách nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ quảng cáo. Như vậy, khi nói tới quảng cáo HADIFA nghĩa là nói tới một hệ thống đầy đủ các dịch vụ trong mối quan hệ thống nhất với nhau được thực hiện bài bản, có khoa học và thực sự chuyên nghiệp. Chiến lược đó phải được hoạch định thành một lộ trình phù hợp với điều kiện thực tế của doanh nghiệp. Với đặc điểm là công ty kinh doanh đa dịch vụ, quảng cáo không phải là mảng kinh doanh hàng đầu và duy nhất . Vị thế của nó vẫn kém hơn so với dịch vụ tổ chức triển lãm. Cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực và điều kiện vật chất đầu tư vào đây không nhiều. Khó khăn về nguồn vốn và nhân lực là khó khăn chung của cả công ty, do đó đối với mảng quảng cáo nói riêng thì những vấn đề này càng trở nên nan giải. Với những hạn chế đó, công ty không thể cùng một lúc vừa mở rộng lại vừa nâng cao hiệu quả của hệ thống các ngành dịch vụ liên quan tới quảng cáo trong doanh nghiệp. Như đã đề cập ở trên, HADIFA cần có một lộ trình, tức là nên xây dựng một quy trình của những công việc nào cần được làm trước và những việc cần làm sau, thời gian và thực hiện việc đó ra sao. Đây cũng chính là việc lập chiến lược phát triển thương hiệu Quảng Cáo HADIFA. 2 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Được cân nhắc trên cơ sở thực tế tại doanh nghiệp, luận văn đưa ra đề xuất nên thực hiện việc củng cố và phát triển cả ba mảng dịch vụ hiện tại đang hoạt động tại HADIFA làm ba hạt nhân chính, từ các hạt nhân đó, công ty sẽ mở rộng thêm các ngành dịch vụ khác và hoàn thiện hệ thống dịch vụ quảng cáo hoàn chỉnh. Về mặt chất, HADIFA sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách chuyên nghiêp hóa các quy trình dịch vụ ấy, áp dụng những phương pháp khoa học và tiên tiến trong việc cung cấp những dịch vụ quảng cáo cho khách hàng của mình. Sau đây là một số giải pháp được đề xuất để nâng cao hiệu quả của các dịch vụ quảng cáo hiện tại của HADIFA -bước thứ nhất của lộ trình. 3 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khâu thiết kế quảng cáo Dịch vụ thiết kế quảng cáo của HADIFA còn yếu, hầu hết mới chỉ làm gia công ý tưởng cho các doanh nghiệp khác. Doanh thu từ dịch vụ không đáng kể do không có kế hoạch tìm kiếm khách hàng và thụ động chờ công việc tự tìm đến. Nhân sự thiếu thốn trầm trọng, trách nhiệm và công việc không được phân công rõ ràng theo từng mảng dịch vụ. Nhằm mục tiêu khắc phục những nhược điểm trên và đưa dịch vụ thiết kế thông điệp quảng cáo trở thành một hạt nhân chính trong việc xây dựng một hệ thống dịch vụ quảng cáo hòan thiện, HADIFA cần thực hiện những việc sau: 3.1.1.1 Tổ chức lại bộ máy nhân sự và bổ sung cơ cấu cho dịch vụ Đây là điều đầu tiên cần thực hiện, HADIFA hiện tại chỉ là đơn vị gia công và thực thi ý tưởng quảng cáo cho các đơn vị khác. Với vai trò này, HADIFA vẫn chỉ tham gia vào dịch vụ ở công đoạn cuối cùng. Lợi nhuận thu được ít và tiếng nói không có trọng lượng. Muốn có một dịch vụ thiết kế thông điệp hoàn chỉnh, công ty phải thực hiện cả công đoạn tạo thông điệp. Tức là hình thành nên các phương án thông điệp và tư vấn khách hàng lựa chọn phương án thông điệp đúng đắn nhất. Trước mắt, cần có thêm bộ phận Sáng tạo để đảm nhiệm công việc này. 4 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tại các công ty quảng cáo chuyên nghiệp, phòng Sáng tạo luôn là bộ phận được chú ý quan tâm đặc biệt, nó thường được đặt dưới dự điều hành quản lý của giám đốc Sáng tạo. Đây là bộ phận đòi hỏi những con người thực sự có tố chất, họ luôn hiểu rằng quy trình sản xuất một chương trình quảng cáo hiệu quả phải bắt nguồn từ những ý tưởng tốt. Họ ý thức được những sản phẩm sáng tạo của họ sẽ quyết định tới phần lớn hiệu quả của chương trình truyền thông. Mặt khác, họ phải thực sự có bản lĩnh để theo đuổi những điều mới lạ và thuyết phục người khác làm theo cái mới đó. Họ phải am hiểu về marketing, có kiến thức về quảng cáo, am hiểu những vấn đề xã hội, hành vi con người và văn hóa, khả năng tư duy và phân tích tổng hợp tốt. Đó là những chân dung sơ lược về những người sẽ được tuyển vào bộ phận sáng tạo này. HADIFA nên có một chương trình tuyển dụng bài bản, tìm kiếm những con người tài năng này và giữ chân họ bởi chính sách đãi ngộ, một con đường thăng tiến rộng mở và không khí làm việc thân thiện. Công ty phải ý thức được rằng, bộ phận sáng tạo sẽ là vũ khí làm tăng doanh thu đáng kể của dịch vụ. Đôi khi, chính những con người này có thể làm khách hàng thay đổi ý kiến về tổng ngân sách chương trình bằng cách đưa ra ý tưởng tối ưu. Họ sẽ làm việc dựa trên phương châm “đặt lợi ích thực sự của khách hàng lên hàng đầu” chứ không phải là “con số ngân sách khách hàng đưa ra lên hàng đầu”. Hiệu quả của quảng cáo sẽ có cơ sở vững chắc, sẽ khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng dịch vụ của HADIFA. 5 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Phòng sáng tạo nói trên sẽ phụ trách chính mảng dịch vụ thiết kế thông điệp quảng cáo. Công đoạn thực thi ý tưởng sau khi thông điệp được hình thành thành sẽ giao cho phòng sản xuất. Hai nhân viên thiết kế quảng cáo trước kia có thể thuộc bộ phận này. Trước mắt, do điều kiện về tài chính không cho phép thành lập phòng sản xuất cho riêng mảng quảng cáo, nên HADIFA tạm thời nên lập một phòng sản xuất chung cho tất cả các lĩnh vực của công ty. Nhiệm vụ của phòng này sẽ là thực hiện, thiết kế, dàn dựng các ý tưởng của quảng cáo, hội chợ triển lãm và dàn dựng thuê cho các hợp đồng từ các công ty khác. Nhưng trong tương lai, nếu HADIFA muốn xây dựng một dịch vụ hoàn chỉnh và độc lập thì nên có bộ phận sản xuất cho riêng mảng quảng cáo. Như vậy công việc sẽ được chuyên môn hóa hơn và không phụ thuộc hay ảnh hưởng bởi các yếu tố của các mảng dịch vụ khác. Với việc bổ sung vào cơ cấu phòng Sáng tạo, HADIFA sẽ nắm chắc toàn bộ quy trình dịch vụ, điều đó sẽ đem lại lợi nhuận hơn gấp nhiều lần việc gia công đơn thuần ý tưởng của người khác, điều mà hiện tại công ty đang làm. 6 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.1.2 Đẩy mạnh Marketing cho bộ phận quảng cáo Với đặc thù kinh doanh dịch vụ, nên hoạt động Marketing của công ty có tính chất hơi khác so với các công ty kinh doanh sản phẩm hàng hóa. Hơn nữa, đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nên các chính sách marketing cũng không giống với việc tiếp xúc với khách hàng là người tiêu dùng. Vậy thực tế các hoạt động xúc tiến thị trường ở công ty HADIFA nên được thực hiện như thế nào? Một thực tế cho thấy rằng, HADIFA không có phòng chuyên trách về Marketing. Những quyết định được đưa ra bởi những người quản lý, đặc biệt là những người quản lý trực tiếp. Theo dõi cơ cấu tổ chức của công ty cho thấy không có nhân viên nào trong công ty được đào tạo về chuyên ngành Marketing trong trường đại học. Những nhà quản lý của HADIFA cũng nhờ vào nắm rõ thị trường và khá nhạy bén với những động thái trong đó nên đã đưa ra những chính sách có thể coi là phù hợp với doanh nghiệp mình cho tới thời điểm hiện tại. Công ty chưa thực sự mạnh tay trong các quyết định đầu tư cho bộ phận xúc tiến thị trường. Việc tìm kiếm khách hàng vẫn được tiến hàng nhưng chưa đồng bộ và khoa học. Do đó, đẩy mạnh hoạt động Marketing là một mục tiêu cần được thực hiện ngay trong công ty nói chung và càng cần thiết hơn đối với bộ phận quảng cáo nói riêng. Công ty chưa chủ động tiếp cận với chính các doanh nghiệp có sản phẩm cần quảng bá. HADIFA vẫn đang ở phần cuối của chuỗi thực hiện một chương trình quảng cáo, do đó phần lớn lợi nhuận đã được cắt cho công ty quảng cáo hàng đầu tiên, chỗ còn lại chỉ là một chút vụn bánh cuối cùng. 7 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Vấn đề đặt ra là công ty nên tiếp xúc với những khách hàng đó như thế nào, Marketing trực tiếp là cách hiệu quả nhất tiếp cận với các đối tượng là doanh nghiệp. HADIFA cần phải chứng minh năng lực của mình cho họ thấy đây là nơi đáng tin cậy. Để xây dựng uy tín đầu tiên ấy, công ty cần phải bỏ ra ngân sách tương đối lớn nhưng đó là khoản đầu tư dài hạn. Cái lợi của nó mang lại là tương lai của cả một ngành quảng cáo lớn mạnh tại HADIFA. Bộ phận marketing này cũng nên hoạt động độc lập với bộ phận marketing của mảng tổ chức triển lãm. Việc chăm sóc khách hàng của hai lĩnh vực là khác nhau, do đó việc làm lẫn lộn công việc của nhau như tình trạng hiện nay là không khoa học và kém hiệu quả. 8 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.2 Nâng cao hiệu quả dịch vụ truyền tải thông điệp quảng cáo Dịch vụ truyền tải thông điệp của công ty cũng đang gặp nhiều bất cập và có những hạn chế nhất định. Những giải pháp sau đây đi theo hướng khắc phục những bất cập đó và mở rộng dịch vụ. 3.1.2.1 Phát triển hệ thống phương tiện truyền thông hiện tại HADIFA đang cho kinh doanh 4 bảng biển tấm lớn ngoài trời, hầu hết là các vị trí trên đường cao tốc. Rút kinh nghiệm từ việc công ty phải tháo dỡ một biển do trái quy định pháp luật vừa qua, HADIFA nên thực hiện thu thập hoàn thiện các luật liên quan tới việc kinh doanh loại hình dịch vụ này, lập thành một bộ tài liệu về luật thường xuyên cập nhật để tiện tra cứu. Dựa trên sự thông suốt về luật do nhà nước quy định, công ty nên thực hiện việc xây dựng chiến lược phương tiện cho mình sao cho không trái với những điều nhà nước đã ban hành. Vị trí thi công biển mới phải là nơi có quy hoạch ổn định, không có sự thay đổi trong ngắn hạn. Sau khi chọn được vị trí đặt biển và các quy định liên quan, việc xây dựng biển phải được thực hiện dựa trên các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt. Kiên quyết không xây biển kém chất lượng bởi có thể xảy ra trường hợp xấu là biển không đứng vững trong các điều kiện thời tiết xấu sẽ sụp đổ gây tai nạn, lãng phí tiền bạc và trầm trọng nhất là ảnh hưởng tới thương hiệu quả khách hàng. Khi đó uy tín của HADIFA sẽ tụt dốc nhanh chóng. Đầu tư xây dựng bảng biển tấm lớn cần một ngân sách không nhỏ. HADIFA nên cân nhắc ưu tiên nguồn vốn cho việc mở rộng đầu tư sang các phương tiện khác hiệu quả hơn. Vấn đề này sẽ được nói đến trong phần sau. 9 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Phương tiện mới được bổ sung vào hệ thống các phương tiện truyền thông tại HADIFA là báo chí. Kinh doanh quảng cáo trên báo chí là một việc mới bắt đầu tại đây. Chắc chắn công ty sẽ có nhiều bỡ ngỡ và đang bước những bước thận trọng. Tuy nhiên đây là ấn phẩm gắn liền với sự kiện hội chợ triển lãm thường niên của công ty nên có lợi thế hơn nhiều so với việc phụ trách một tờ tạp trí không liên quan. Để nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh quảng cáo trên báo chí, HADIFA nên tích cực tận dụng uy tín của sự kiện triển lãm để giành được sự tín nhiệm củ khách hàng. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc đến từng cá nhân các khách hàng tích cực và mời thêm khách hàng mới. Việc này sẽ được đảm nhiệm bởi bộ phận marketing của mảng quảng cáo như đã đề xuất ở bên trên. Kinh doanh quảng cáo trên báo là một hướng đi tốt, HADIFA cần tận dụng điều này để biến tờ tạp chí chuyên ngành điện tử viễn thông này trở thành một trong những phương tiện hoạt động mạnh, đóng góp đáng kể vào doanh thu cho công ty. 3.1.2.2 Mở rộng hệ thống phương tiện truyền thông mới Những phương tiện truyền thông HADIFA đang sử dụng kinh doanh đều là những phương tiện truyền thống. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của công chúng lẫn doanh nghiệp về những loại phương tiện truyền thông mới, nên các doanh nghiệp quảng cáo cũng phải có sự thay đổi về phương tiện kinh doanh của mình sao cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của thị trường. 10 [...]... cấp dịch vụ quảng cáo chuyên nghiệp của công ty được chia làm hai giai đoạn Giai đoạn một là củng cố và nâng cao hiệu quả của các dịch vụ quảng cáo hiện tại Mỗi một mảng lại có những giải pháp riêng phù hợp với đặc điểm của từng dịch vụ đó Dịch vụ Thiết kế thông điệp quảng cáo trước hết cần phải tổ chức lại bộ máy nhân sự và bổ sung cơ cấu cho dịch vụ đồng thời đẩy mạnh Marketing cho bộ phận quảng cáo. .. nghiệp vụ quảng cáo Những giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ tư vấn quảng cáo tại HADIFA được đề ra như sau: 3.1.3.1 Tổ chức lại cơ cấu và hình thành phòng chiến lược 15 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tư vấn quảng cáo là một mảng dịch vụ độc lập nên cần được tổ chức thành một bộ phận độc lập Nhiệm vụ của bộ phận này là đưa ra các chiến lược và kế hoạch về một vấn đề nào đó liên quan tới quảng cáo. .. có trình độ về quảng cáo, marketing HADIFA chưa có một lộ trình chiến lược phát triển cụ thể cho mảng dịch vụ quảng cáo, có thể cái đó bây giờ mới được bắt đầu tiến hành 34 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Trên cơ sở những bấp cập kể trên, luận văn đưa ra một số những giải pháp giúp HADIFA khắc phục được những nhược điểm của mình và nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo Dựa trên điều kiện thực tế của HADIFA, lộ trình... là một phương tiện quảng cáo hữu hiệu Công nghệ không những góp phần hiện đại hóa việc làm quảng cáo mà sẽ góp phần tăng lợi nhuận của ngành quảng cáo bằng cách nâng cao khả năng khai thác phương tiện Nhằm hỗ trợ cho quá trình cải tộ bộ máy tổ chức của các công ty quảng cáo nhỏ và kém hiệu quả như HADIFA, Hiệp hội quảng cáo Việt Nam nên tích cực hơn trong vai trò là người tư vấn, bảo trợ cho ngành quảng. .. nghiệp Nhằm tiết kiệm thời gian và công sức đào tạo nghiệp vụ, công ty nên có hướng tuyển dụng những người đã hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo hoặc được đào tạo chuyên ngành quảng cáo một cách bài bản Những biện pháp trên đây có hướng giúp HADIFA hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của ba tiểu ngành dịch vụ quảng cáo của HADIFA, đó là Thiết kế thông điệp , Truyền tải thông điệp và Tư vấn quảng cáo. .. tiềm năng này bởi so với cách truyền thống thì phương pháp này vẫn có lợi thế về chi phí 14 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.3 Giải pháp nâng cao dịch vụ tư vấn quảng cáo Đặc điểm của dịch vụ tư vấn quảng cáo là nó không liên quan tới chỉ một khâu hay một bước nhất định nào đó mà là tất cả các vấn đề liên quan tới hoạt động quảng cáo và thực hiện quảng cáo của một doanh nghiệp Do vậy người tư vấn phải có kiến... nghiệp quảng cáo tham gia vào hiệp hội 29 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.3.2 Kiến nghị về quản lý Một vấn đề nan giải mà ngành quảng cáo tại Việt Nam đang gặp phải đó là tình trạng quảng lý không hiệu quả Theo nhận xét của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam thì công tác quản lý vấn đề quảng cáo ở cấp địa phương còn yếu kém, thậm chí có nơi chưa nhìn ra những đóng góp của ngành đối với việc quảng bá thương hiệu và... thế pháp lệnh đã có từ 5 năm qua Giữa những văn bản luật đôi khi có sự chồng chéo và mâu thuẫn nhau Khung pháp lý chưa theo sát hoạt động xây dựng thương hiệu và quảng cáo Quảng cáo là một ngành đã được quy định trong hiến pháp và có một số văn bản luật hướng dẫn việc thực hiện các hoạt động quảng cáo tại nước ta Tuy nhiên, luật về quảng cáo cũng nằm trong những vấn đề chung mà nhiều ngành dịch vụ. .. nhau Hiệu quả dịch vụ quảng cáo của HADIFA hi vọng sẽ được cải thiện đáng kể với sự giúp đỡ gợi mở của những đề xuất kể trên Ngoài ra, những biện pháp hỗ trợ của xã hội nhằm cải thiện nguồn nhân lực, công nghệ phát triển sẽ giúp hiện đại hóa quy trình làm quảng cáo và tăng doanh thu, những hỗ trợ của cơ sở hạ tầng quốc gia sẽ làm cơ sở để ngành quảng cáo cắt giảm chi phí Những kiến nghị về luật và quản... có một bước tiến tiếp theo trong lộ trình tiến tới mục tiêu “cung cấp những dịch vụ hoàn hảo cho thị trường” Quảng cáo nằm trong danh mục được đầu tư trong thời gian tới 33 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Qua việc đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo, ta nhận thấy, HADIFA chỉ kinh doanh ba loại hình dịch vụ quảng cáo chính đó là Thiết kế thông điệp, Truyền tải thông điệp và Tư vấn quảng cáo . NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA HADIFA 1 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo của. hiệu quả của các dịch vụ quảng cáo hiện tại của HADIFA -bước thứ nhất của lộ trình. 3 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 3.1.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ khâu