Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đờng sắt Trong thời gian vừa qua, hoạt động vận tải và giao nhận của Công Ty có những bớc tiến rõ rệt cả về lợng hàng hoá lẫn nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên của Công Ty. Đó chính là nhờ vào sự quan tâm của ban lãnh đạo và tinh thần tự giác của cán bộ của Công Ty nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn. Những biện pháp mà Công Ty đã thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ trong thời gian qua đó là: 1. Tăng cờng vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lợng. Tại Công Ty ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lợng dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá. Ban lãnh đạo Công Ty nhận thức đợc rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lợng của chúng. Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ thờng vào cuối năm về tình hình thực hiện chất lợng dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lợng và chất lờng, an toàn đề ra trong kế hoạch. Thực hiện phơng châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với nghĩa vụ phân cấp tối đa cho cơ sở. Luôn coi đó là sợi chỉ xuyên suốt trong quá trình chỉ đạo điều hành sản xuất vận tải, nhiệt huyết của đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ và nhân công. Lựa chọn để đa vào các công nhân mới phù hợp với sản xuất vận tải và quản lý điều hành trên cơ sở đó mà nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải một cách đồng bộ. Phân công đúng ngời đúng việc động viên mọi ngời tham gịa. Nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm về mình. Đây là cách biến dần quản lý chất lợng thành cái tự mình quản lý. Thay đổi phong cách lãnh đạo, tạo dựng cho mọi ngời tính tự nguyện tham gia vào công việc không phải là ép buộc. Đây chính là cách thức chia sẻ kinh nghiệm cho mọi ngời. Tạo dựng mối quan hệ giữa các phòng ban các bộ phận trong việc thực hiện các mục tiêu chính sách. Năm 2004 ban lãnh đạo Công Ty đã phát động phong trào an toàn là sứ mệnh của Công Ty nhằm cho cán bộ công nhân viên nhất là những ngời tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững, để thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp theo công việc đang làm. Trên cơ sở học tập sát hạch cán bộ cộng nhân vịên phải đăng ký phấn đấu chấp hành nghiêm chỉnh quy trình quy tắc, pháp luật kỷ cơng, làm việc đảm bảo an toàn sản xuất vận tải. Tăng cờng kiểm tra giám sát chặt chẽ nhằm phát hiện, ngăn chặn uốn nắn và xử lý kịp thời những hiện tờng lơi lỏng kỷ cơng và việc thực hiện kỷ cơng an toàn cho vận tải. 2. Nâng cao chất lợng máy móc thiết bị. Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Trong năm 2003 Công Ty đã đầu t thêm 3 máy vi tính và nhiều máy điện thoại di động cho cán bộ Công Ty, nhất là những ngời hay làm việc ở bên ngoài để tăng tốc độ trao đổi thông tin với nội bộ và khách hàng. Năm 2004 Công Ty đầu t thêm nhiều ô tô vận tải container và xây dựng mở rộng hệ thống kho bãi chứa hàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng, tổng giá trị đầu t gấp gần 4 lần so với năm 2002 . Tăng cờng đầu t để hiện đại hoá trang thiết bị phục vụ công tác quản lý cũng nh phơng tiện trong trong vận chuyển và giao nhận hàng hoá. * Hiện đại hóa các phơng tiện, trang bị vận chuyển và giao nhận. ở Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt tuy đã đợc đầu t nhiều nhng trang thiết bị của Công Ty vẫn còn thiếu do vậy việc đầu t thêm xe ô tô chở container là rất cần thiết. Với công tác vận tải trang thiết bị cần thiết không phải là đơn giản là xe ôtô mà còn nhiều phơng tiện trang bị vận tải khác. Điều đó có nghĩa là các phơng tiện vận chuyển phải đợc thiết kế theo kiểu chuyên môn hoá để vận chuyển container. Ước tính cứ 4 xe trở containner phải có một xe cẩu mà hiện nay Công Ty mới chỉ có 4 xe cẩu trong khi đó chỉ tính riêng ô tô vận chuyển container đã có 15 chiếc. Vì vậy Công Ty nên đầu t thêm ít nhất một xe cẩu. Các phơng tiện nh xe nâng hàng, móc kéo, xe nâng container cũng phải đợc đầu t thoả đáng. Cũng chính lý do phát triển mạnh phờng tiện vận tải bằng container nên dịch vụ kho hàng của Công Ty cần đợc đầu t để dựng thêm kho mới, phát triển và lập thêm các bãi chứa container , bên cạnh đó, xu hớng contianer hoá trong vận tải ngoại thơng làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện đại. Do vậy, muốn nâng cao chất lợng dịch vụ từ đó mở rộng thị phần của Công Ty thì cần thiết phải quan tâm đến lĩnh vực này hơn nữa. * Hiện đại hoá các trang thiết bị phục vụ công tác quản lý. Công Ty cũng cần phải trang bị thêm máy điện thoại cho các phòng này vì hiện nay Công Ty có rất nhiều chủ hàng yêu cầu Công Ty vận chuyển thông qua điện thoại và qua máy tính nối mạng. Khách hàng sẽ hài lòng hơn nếu gọi điện thoại đến Công Ty mà có mà có ngời khác nhấc máy ngay, họ không phải chờ đợi vì máy bận hay bất cứ nguyên nhân nào khách. Công Ty nhất thiết phải trang bị một mạng máy tính hiện đại trong toàn Công Ty. Khi đó qua mạng thông tin nội bộ, thông tin giữa các phòng ban các bộ phận sẽ đợc trao đổi với cờng độ cao hơn, hiệu quả hơn và nhịp nhàng hơn. Đối với các cán bộ thờng xuyên hoạt động ở bên ngoài, việc trang bị các thiết bị thông tin đại chúng nh máy nh máy nhắn tin, bộ đàm điện thoại di động hay máy tính xách tay cũng hết sức cần thiết. Nó đảm bảo cho cán bộ Công Ty hoàn thành công việc đựơc thực hiện một cách hiệu quả hơn, những thông tin trong nội bộ Công Ty hoặc giữa Công Ty với chủ hàng đựoc trao đổi nhanh chóng hơn. Do vậy nhất định sẽ nâng cao đợc chất lợng dịch vụ từ đó nâng cao đợc thị phần của Công Ty. 3. Nâng cao chất lợng lao động. Đào tạo con ngời là một trong những biện pháp chính mà Công Ty đã thực hiện để nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ. Có thể nói một trong những thành công của Công Ty đã đạt đợc tới nay là đã thực sự coi trọng nhân tố con ngời. Với phơng châm Đặt con ngời ở vị trí trung tâm Công Ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lợng dịch vụ vận tải của mình. Công tác đào tạo tuyển dụng cán bộ công nhân viên đợc đề cao. Công Ty thờng xuyên tổ chức các cuộc thi tuyển cán bộ với những vòng kiểm tra khắt khe không những về trình độ chuyên môn mà còn cả về ý thức tổ chức, đạo đức của họ. Năng lực, trình độ cao đi kèm với sức trẻ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công Ty đã phần nào đáp ứng đợc những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ thuật, về sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thị trờng . * Đối với lãnh đạo. Để đạt đợc những mục tiêu chất lợng lãnh đạo của Công Ty phải thiết lập đ- ợc cơ cấu hệ thống chất lợng cụ thể để kiểm soát có hiệu quả, đánh giá và cải tiến chất lợng dịch vụ thông qua tất cả các giai đoạn cung cấp. Ban lãnh ạo của Công Ty nhất định phải đề ra đợc chính sách chất lợng cụ thể c hi tiết và yêu cầu mọi ngời cam kết thực hiện. Chúng ta biết rằng con ngời là yếu tố quan trọng của bất kì tổ chức nào, vai trò của ngời lãnh đạo đều phải đặt lên vị trí hàng đầu. Trong đó ngời lãnh đạo là ngời đa ra những chính sách, biện pháp để nâng cao hiệu quả các cá nhân trong tổ chức, tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ. Do đó ngời lãnh đạo trong Công Ty cũng phải là ngời có trình độ, là ngời làm việc có chất lờng. Để nâng cao chất lợng dịch vụ từ đó mở rộng thị trờng tại Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt thì trực tiếp lãnh đạo cấp cao của Công Ty phải là ngời trực tiếp đa ra chiến lợc chính sách. Tiếp đó là thiết kế ra dịch vụ dựa vào yêu cầu của khách hàng (thông qua điều tra thị trờng ) để đa ra đặc tính chất lờng. Sau đó lãnh đạo Công Ty phải cam kết thực hiện chơng trình quản lý chất lợng mới có hiệu quả do vậy cần phải triển khai đào tạo cho ban lãnh đạo là việc làm đầu tiên. * Đối với cán bộ công nhân viên. Phải đợc giáo dục có tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hoá, coi đó nh là hàng hoá của mình. Trong mọi trờng hợp đều phải làm tốt vận tải và giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Ngay cả trong trờng hợp không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nhng thấy có sai sót về nghiệp vụ, nguy cơ tổn thất về hàng hoá thì cũng phải có biện pháp kịp thời ngăn chặn và thông báo ngay cho chủ hàng biết. Nếu ai làm cẩu thả không có tinh thần trách nhiệm để ngây tổn thất thì phải bồi thờng cho những cái mình đã gây ra. Có làm nh vậy thì mới tạo đợc niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của Công Ty từ đó nâng cao chất lợng dịch vụ dẫn đến mở rộng thị phần của Công Ty mình. Một số nhân viên cha hiểu biết về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ thì phải đợc đào tạo lại để họ có thể nắm đợc những kiến thức quan trọng này. * Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ vận chuyển và giao nhận hàng hoá cho cán bộ công nhân viên trong Công Ty. Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên ban lãnh đạo Công Ty cần: - Tổ chức thờng xuyên các khoá học nghiệp vụ ngoại thơng ngoại ngữ, vi tớnh, pháp luật cho cán bộ kinh doanh. - Giáo dục nhận thức về chất lờng, những mục tiêu và thách thức làm thoả mãn khách hàng theo các khoá hớng dẫn, bồi dỡng định kì cho các nhân viên làm công việc lâu năm mỗi năm một lần - Nhân viên phải đợc đào tạo và phát triển những kĩ năng cơ bản sau: + Sự hiểu biết về lịch sử Công Ty. + Sự hiểu biết về công việc kinh doanh và những đích mà Công Ty cần đạt đợc . + Sự hiểu biết về khách hàng và thị trờng của Công Ty. + Khả năng để điều khiển các sự việc phiền toái đối với cả khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong của Công Ty. Bên cạnh đó nhân viên cũng phải biết đợc tình trạng tài chính của Công Ty và tại sao lại có kết quả nh vậy. Nhân viên còn phải hiểu sự tham gia của một ngời có thể ảnh hởng đến kết quả của toàn bộ Công Ty nh thế nào. Nh vậy vấn đề đào tạo phải là một chiến lợc của Công Ty. * Đa ra các chính sách khen thởng khích lệ nhân viên. Ban lãnh đạo của Công Ty cần phải đa ra những biện pháp sau: Tạo ra môi trờng làm việc cổ vũ mối quan hệ tốt và tin cậy trong công việc, khởi sớng các phong trào thi đua, biểu dơng tinh thần hợp tác cùng cố gắng của những tập thể, phòng ban vào các buổi họp giao ban hàng tuần của Công Ty. Khuyến khích các đóng góp làm tăng chất lợng công việc công nhân bằng việc khen thởng kịp thờ. Mọi đề xuất có ý nghĩa, và đợc triển khai có hiệu quả sẽ đợc khen thởng kịp thời trớc toàn Công Ty với phần thởng xứng đáng cho những đóng góp về chất lờng. Thực hiện công tác đề bạt và phát triển nhân viên vào các cuộc họp tổng kết mỗi năm, xem xét và đề bạt nhân viên có năng lực vào những vị trí cao hơn nhằm tránh lãng phí nguồn nhân lực. Đảm bảo mọi thành viên đều đợc công bằng trong tổ chức. Thờng kỳ đánh giá các nhân tố kích thích nhân viên nhằm cung ứng dịch vụ có chất lờng. Tăng tỷ lệ thởng cho các nhân viên có khả năng ký kết đợc hợp đồng với chủ hàng. Thởng cho những ai có ý thức làm việc theo nhóm, thởng cho những nhóm nào quan tâm đến việc tìm ra nguyên nhân dẫn đến chất lợng dịch vụ giảm và có những đề xuất hay. *. Xây dựng một số chính sách khen thởng khuyến khích cho những cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ. Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí. Công Ty cũng có biện pháp thởng cho ai những cán bộ công nhân viên nào có khả năng tìm ra khách hàng và ký kết đợc hợp đồng với họ. Việc làm này rất khuyến khích nhân viên trong Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty. 4. Đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ. Công Ty cũng đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu chất l- ợng tuy nhiên vẫn cha có số liệu lợng hoá cụ thể. Và cách thức thực hiện để đạt các chỉ tiêu đó. Biện pháp 2: xây dựng hệ thống chỉ tiêu để theo dõi sự ảnh hởng của các dịch vụ với khách hàng thu hút vào dịch vụ đó. Xây dựng đợc hệ thống chỉ tiêu chất lợng thì mới có cơ sở để nhân viên thực hiện đợc dịch vụ có chất lợng nh mong muốn. Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt Công Ty cha có những chỉ tiêu cụ thể để theo dõi tình hình thực hiện chất lợng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó. Một trong những chỉ tiêu mà Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đ- ơng sắt cần thiết phải đa ra đợc là: 1. Thời gian sai số tối đa kể từ khi hợp đồng đợc kí kết cho đến khi hợp đồng đợc thực hiện. 2. Thời gian sai số cho phép tối đa khi giao nhận hàng hoá ở đích cuối cùng. 3. Mức độ an toàn của hàng hoá đợc vận chuyển. 4. Xây dựng biểu cớc cho từng loại khách hàng khác nhau. 5. Mức độ hiện đại của máy móc thiết bị. 6. Mức độ am hiểu của cán bộ công nhân viên trong Công Ty trong việc sẵn sàng giải quyết những thắc mắc cho khách hàng. Trên cơ sở đó để đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng vào dịch vụ Công Ty cung cấp. Tỷ lệ khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của Công Ty một lần. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ củâ Công Ty hai lần trở lên. Số lợng khách hàng phàn nàn về sự không hài lòng về dịch vụ của Công Ty. 5. Xây dựng hệ thống thu thập sử lý thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác cải tiến chất lợng Để nâng cao đợc chất lợng dịch vụ thoả mãn đợc sự mong đợi của khách hàng từ đó mở rộng thị trờng của Công Ty thì phải thu thập đợc ý kiến của khách hàng về dịch vụ nói chung và dịch vụ mà mình cung cấp nói riêng. Từ đó lấy căn cứ để cải tiến chất lợng dịch vụ, thông qua việc xây dựng các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ cụ thể. Xuất phát từ thực tế ta thấy Công Ty cha có hệ thống thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Đây là một biện pháp tốn ít chi phí nhng lại hiệu quả. * Tổ chức hội nghị khách hàng. Hàng năm vào cuối năm Công Ty nên thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công Ty. Qua đó thu thập những đợc những ý kiến của họ về chất lợng dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Từ đó Công Ty phát huy những u điểm và hạn chế đựơc những nhợc điểm và nâng cao đ- ợc chất lợng dịch vụ vận tải của mình. Việc thu thập ý kiến khách hàng qua hình thức bảng hỏi. Bảng hỏi có thể lập với những nội dung chính sau: Với điểm số từ 1 đến 7. 7 có nghĩa là khách hàng hoàn toàn đồng ý với chất lọng dịch vụ của Công Ty, khách hàng có thể khoanh tròn b t kì số nào từ 1 đến 7 mà có thể phản ánh cảm nhận của họ với dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Sẽ không có câu trả lờ đúng sai mà tất cả nói lên chính xác cảm nhận của khách hàng về dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Bảng 8: Thăm do ý kiến khách hàng Chỉ tiêu Hoàn toàn Không đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt có những phơng tiện vận tải hiện đại. 2. Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt vận chuyển hàng hoá đúng giờ. 3. Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt vận chuyển hàng hoá an toàn. 4. Nhân viên trong Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn. 5. Nhân viên trong Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt - bày tỏ sự hiểu biết khi trả lờ những câu hỏi của bạn. 6. Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt luông thực hiện đúng những cam kết khi vận chuyển hàng hoá. 7. í kiến của bạn. 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 (Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt ) Thông qua hội nghị khách hàng Công Ty nên trao quà, th cám ơn, lờ chúc, cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công Ty. * Đánh Giá mức độ thoả mãn của khách hàng Công Ty với khách hàng đối thủ cạnh tranh. Phơng pháp thu thập, đánh giá của khách hàng bao gồm: Điều tra định kì khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Điều tra định kì khách hàng của Công Ty. Điều tra những khách hàng chỉ sử dụng những dịch vụ của Công Ty một lần. Đánh giá chất lợng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Đánh giá những kết quả đạt đợc của Công Ty và đối thủ cạnh tranh sau những nỗ lực về chất lờng. Để từ đó Công Ty nâng cao và cải tiến chất lợng dịch vụ cung cấp mở rộng thị trờng . Sau mỗi chuyến hàng vận chuyển với khối lợng lớn và quan trọng. Ban lãnh đạo của Công Ty và những công nhân phải tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá đó cần thiết có một cuộc họp rút kinh nghiệm những mặt đợc và mặt cha đựơc. Đồng thời tìm kiếm các nguyên nhân vì sao xảy ra hiện tờng đó thông qua sơ đồ nhan quả. Để từ đó rút ra đợc những kinh nghiệm và nâng cao đợc chất lợng dịch vụ của Công Ty từ đó mở rộng thị phần của mình. [...]... nào đó Công Ty nên cử ngời đến thăm hỏi, trao quà, vật kỷ niệm dù là nhỏ nhuận bu thiếp có chắc tên Công Ty trên đó Với khác hàng truyền thống của Công Ty là những cá nhân, nếu họ bị đau ốm Công Ty nên cử đại diện đến thăm viếng và hỏi thăm sức khoẻ Một loạt các biện pháp nh vậy Công Ty sẽ tăng đợc chất lợng dịch vụ của mình vì khách hàng cảm thấy đợc săn sóc và quan tâm 6 Nâng cao chất lợng dịch vụ bằng... vận chuyển Ta có: T (quay vòng) = T (chạy có tải) + T (chạy rỗng) + T (đỗ) + T (xếp dỡ) Từ công thức trên ta có: - Với thời gian chạy có tải: thời gian này phụ thuộc vào công suất, phơng tiện vận tải và điều kiện của hệ thống giao thông Do vậy, để giảm thời gian chạy tải cần phải nâng cao công suất của phơng tiện vận tải Đó chính là việc cải tiến, đổi mới các loại phơng tiện vận tải nhằm nâng cao công. .. của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu đợc mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều Vì có nh vậy khách hàng sẽ hài lòng và sử dụng lại dịch vụ của Công Ty Với khách hàng truyền thống đặc biệt là những Công Ty lớn đã từng làm ăn lâu dài với Công Ty thì trong các ngày... Ty phải phối hợp với nhiều Công Ty vận tải khác đề nghị bộ giao thông vận tải có những biện pháp giải quyết thích hợp - Giảm thời gian đỗ và chạy rỗng và thời gian đỗ của phơng tiện: Thời gian đỗ và chạy rỗng chịu sự chi phối mạnh nhất của vấn đề tổ chức vận tải và việc thu hút nguồn hàng cho Công Ty Để giảm hai loại thời gian trên, cần phải thực hiện tổ chức tốt các nghiệp vụ chạy tàu, ô tô Vấn đề này... vật chất có sức hấp dẫn cao với khách hàng nhng với Công Ty phải dễ thực hiện và ít tốn kém Ví dụ nh miễn phí lu kho: Trong thời kì ít khách thì kho bãi thờng rộng rãi hơn, hơn nữa khả năng giải toả nhanh hơn nên việc miễn phí không gây tốn kém nhiều cho Công Ty * Có những chính sách u tiên đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều Nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công. .. hành nh sau: Chất lợng Con ngời Xe nghỉ nhiều Tổ chức vận tải Làm thủ tục hải quan Nghiệp vụ Thái độ Đờng xá Nghiệp vụ lái Xe cũ (chất lợng xe kém) Đờng xá Vận tốc chạy chậm * Xây dựng những chính sách khuyến khích khách hàng * Tạo cho khách hàng những mối lợi miễn phí đặc biệt là trong thời kỳ vắng khách Thực chất của biện pháp này là tạo cho khách hàng một số dịch vụ miễn phí (dịch vụ thêm thắt)... khuyến mại Biện pháp này không hề động chạm đến cơ cấu giá mà có ý nghĩa rất lớn đối với khách hàng Để thực hiện đợc biện pháp này Công Ty cần: - T vấn cho khách hàng về tình trạng cạnh tranh trên thị tr ờng , tình hình hoạt động ngoại thơng, luật pháp quốc tế - T vấn cho khách hàng về các đối tác XNK có tiền lực và uy tín trên thị t ờng - T vấn cho khách hàng về các hàng tàu biển, hàng vận tải đ ờng... thống giao thông vận tải cũng là một nhân tố tác động tới thời gian chạy có tải của phơng tiện Hệ thống này thuận lợi sẽ làm giảm thời gian chạy có tải Tuy nhiên, để có đợc một hệ thống giao thông thuận lợi thì chỉ riêng Công Ty sẽ không thể làm gì đợc mà cần có kiến nghị với các nghành có chức năng về việc trật tự duy tu bảo dỡng đờng bộ, đờng thuỷ Việc làm này rất khó khăn đòi hỏi Công Ty phải phối hợp... nào có nhu cầu vận chuyển nhng cha tìm đ ợc nhà cung ứng NVL, hàng hoá thì Công Ty t vấn cho khách hàng nên mua ở nhà cung ứng no thì giá cả rẻ nhất, hàng hoá chất lợng nhất - Trong phạm vi có thể, nên đa ra một số mối lợi vật chất khác nh bảo hiểm hàng hoá trong quá trình vận tải từ địa điểm của khách hàng tới, hay miến phí lu kho cho khách hàng trong một số ngày quá hạn Tuy vậy, dịch vụ cung cấp miến... tàu, ô tô Vấn đề này đợc giải quyết khi tổ chức tác nghiệp dựa trên cơ sở của bài toán phân phối Nh vậy cần tập trung giải pháp để thu hút nguồn nhu cầu vận chuyển cho Công Ty Để giải quyết vấn đề này cần nhận thức: Quá trình xuất hiện nhu cầu so sánh lựa chọn phơng tiện, thái độ của chủ hàng sau khi lựa chọn phơng tiện để có giải pháp cụ thể: . Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đờng sắt Trong thời gian vừa qua, hoạt động vận tải và giao. trong Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt - bày tỏ sự hiểu biết khi trả lờ những câu hỏi của bạn. 6. Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt