THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI HABUBANK I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI HABUBANK Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng HABUBANK Theo đường lối đổi đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (năm 1986), lần nước ta ngân hàng cổ phần thành lập, có Ngân hàng Phát triển nhà Hà Nội ( tiền thân Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội) Ngày 21/12/1988, Tổng giám đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam số 139 NH/QĐ ban hành điều lệ Ngân hàng Phát triển nhà thành phố Hà Nội Căn vào định này, ngày 30/12/1988, uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội định số 6719 QĐ/ UB cho phép Ngân hàng phát triển Nhà Hà Nội phép hoạt động từ ngày 02/01/1989 với tên giao dịch quốc tế Building Commercial Joint Stock Bank ( HABUBANK) Ngày 06/06/1992, Ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động số 00020/NH- GP với thời hạn 99 năm, từ Ngân hàng phát triển Nhà Hà Nội mang tên Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội, với vốn điều lệ tỷ đồng đồng thời loại hình kinh doanh Ngân hàng mở rộng gồm tiền gửi, tiết kiệm, cho vay, mua bán kiều hối, toán ngoại tệ nước Năm 1995, Ngân hàng HABUBANK bước sang giai đoạn phát triển với chức bổ sung kinh doanh dịch vụ Ngân hàng ngoại tệ Ngày 8/5/1996, thống đốc Ngân hàng nhà nước cho phép HABUBANK mở tài khoản nước ngoài, bước vào hoạt động toán quốc tế Vốn điều lệ Ngân hàng lúc lên đến 50 tỷ đồng Năm 1999, vốn điều lệ HABUBANK 57 tỷ với Hội sở p hịng giao dịch, Ngân hàng đánh giá Ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động ổn định khu vực phía Bắc Năm 2004, Ngân hàng HABUBANK Ngân hàng nhà nước xếp loại A sáu năm liên tục đánh giá năm thành công kể từ thành lập HABUBANK vinh dự đón nhận khen thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam Vốn điều lệ Ngân hàng tiếp tục nâng lên đến 200 tỷ đồng Năm 2005, HABUBANK Ngân hàng HSBC NewYork Union Bank of Canifornia (UBOC) trao tặng chứng nhận Ngân hàng xuất sắc nghiệp vụ xử lý điện tự động lĩnh vực toán quốc tế với tỷ lệ điện tự động chuẩn đạt từ 98 %- 100% năm thứ xếp loại A Vốn điều lệ tăng lên đến 300 tỷ đồng Năm 2006, HABUBANK tăng vốn điều lệ lên đến 1000 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động Ngân hàng tăng lên đáng kể Đặc biệt ngày 30/11/2006, HABUBANK vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam năm 2006”- giải thưởng tạp chí The Banker Anh trao tặng Uy tín hình ảnh HABUBANK cơng nhận khơng nước mà vươn tầm quốc tế Đến nay, qua 19 năm hoạt động HABUBANK cớ vốn điều lệ lên đến 2000 tỷ đồng, với mạng lưới ngày mở rộng, năm liên tục Ngân hàng Nhà nước xếp loại A công nhận Ngân hàng phát triển toàn diện với hoạt động ổn định, an toàn hiệu Hoạt động Ngân hàng HABUBANK 2.1 Chức Ngân hàng Ngân hàng thành lập để tiến hành hoạt động ngân hàng bao gồm: Nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức cá nhân tuỳ theo tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng Thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu chứng từ có giá Cung cấp dịch vụ cho khách hàng như: dịch vụ chuyển tiền, bảo lãnh, toán quốc tế dịch vụ ngân hàng tự động Các dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước cho phép 2.2 Nhiệm vụ phương hướng nhiệm vụ Ngân hàng Ngân hàng thực nhiệm vụ chủ yếu cung cấp cách đầy đủ toàn diện sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, ngân hàng tin cậy cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng Trong hội nghị triển khai nhiệm vụ ngành ngân hàng, ngành ngân hàng cần tranh thủ thời thuận lợi để phục vụ tích cực mục tiêu tăng trưởng kinh tế theo hướng bền vững, hiệu Để làm điều đó, hệ thống ngân hàng cần nâng cao hiệu quản lý đồng thời tiếp tục phát triển nhanh, mạnh, bền vững thị trường vốn Trong bối cảnh đó, HABUBANK có cải cách hợp lý nhằm thích ứng kịp thời với thay đổi môi trường kinh doanh thời hội nhập Tiếp tục phát triển bền vững song song với việc tăng vốn điều lệ nhằm đảm bảo lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động, trọng tăng trưởng chất lượng sản phẩm đa dạng hố loại hình dịch vụ, đẩy mạnh vào mảng dịch vụ ngân hàng cá nhân, đặc biệt dịch vụ ngân hàng tự động Đa dạng hoá loại cổ phiếu, sử dụng thặng dư vốn hiệu để quay vòng giá trị đầu tư cho cổ đông HABUBANK không ngừng nâng cao việc quản trị rủi ro quản lý nguồn vốn hiệu thông qua hợp tác hỗ trợ kỹ thuật với cổ đông tương lai – Deutsche Bank – ngân hàng mà hiệu quản lý rủi ro kinh doanh nguồn vốn hàng đầu giới phủ định 2.3 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng HABUBANK Để tạo dựng niềm tin, HABUBANK hoạt động theo năm mục tiêu chiến lược rõ ràng Thứ nhất, tối đa hoá giá trị đầu tư cổ đông Giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh: HABUBANK khơng ngừng nâng cao lực tài chính, tiếp tục tăng trưởng nhanh tốc độ bình quân ngành tất mảng kinh doanh với mục tiêu chất lượng an tồn cao Thứ hai, khơng ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán thông qua việc Ngân hàng đầu việc sáng tạo phát triển sách đãi ngộ phát triển nghiệp cho cán mình; HABUBANK xác định nhân lực yếu tố định thành bại Ngân hàng, tiếp tục đầu tư thích đáng để đảm bảo có đội ngũ nhân viên đủ lực nghề nghiệp đạo đức để xây dựng Ngân hàng Bên cạnh chế độ lương bổng phúc lợi xã hội đảm bảo sống cho nhân viên, HABUBANK coi trọng việc xây dựng nghiệp thân nhân viên thông qua công tác đào tạo bổ nhiệm cán theo lực kết cơng việc thực tế Thứ ba, trì hài lịng, trung thành gắn bó khách hàng với HABUBANK Phát triển HABUBANK thành tốp ngân hàng Việt Nam “được lựa chọn” doanh nghiệp cầu tiến, hộ gia đình cá nhân có chất lượng dịch vụ tốt sáng tạo Thứ tư, phát triển HABUBANK trở thành ngân hàng ngưỡng mộ hay tín nhiệm Việt Nam về: Quản lý, mơi trường làm việc, văn hố doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo, linh hoạt môi trường kinh doanh thay đổi Thứ năm, góp phần tích cực làm vững thị trường tài nước 2.4 Các loại hình hoạt động Ngân hàng HABUBANK 2.4.1 Ngân hàng cá nhân - Tiền gửi tiết kiệm: Đây phương thức đầu tư an toàn hiệu cho nguồn tiền nhàn rỗi khách hàng - Tài khoản tiền gửi: Cung cấp giải pháp tốt khách hàng băn khoăn phải giữ tiền để vừa an toàn, vừa sinh lời lại vừa thuận tiện, hiệu toán - Cho vay cá nhân hỗ trợ tiêu dùng: Mọi cá nhân có nhu cầu trở thành khách hàng HABUBANK họ đáp ứng yếu tố cần thiết - Cho vay hộ gia đình mở rộng sản xuất kinh doanh: Đây hình thức cung cấp dịch vụ cho vay tới khách hàng hộ gia đình để phục vụ mục đích mở rộng sản xuất kinh doanh - Chuyển tiền nước: Khi khách hàng muốn chuyển tiền cho nước, Habubank thực giải pháp hiệu cho khách hàng - Chuyển tiền quốc tế, kiều hối: HABUBANK cung cấp tới khách hàng có nhu cầu chuyển tiền quốc tế hay kiều hối dịch vụ nhanh, tiện lợi tiết kiệm chi phí, đặc biệt khắc phục bất đồng ngôn ngữ 2.4.2 Ngân hàng doanh nghiệp - Tài khoản tiền gửi: Đây giải pháp hiệu khách hàng (doanh nghiệp) băn khoăn giữ tiền để vừa an toàn, sinh lời lại vừa thuận tiện, hiệu tốn - Trả lương qua tài khoản: Đó giải pháp kế toán hiệu dành cho công ty, doanh nghiệp, tổ chức… - Cho vay doanh nghiệp: HABUBANK cung cấp dịch vụ cho vay ngắn hạn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ tổ chức, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế - Bảo lãnh: HABUBANK nhận bảo lãnh thực nghĩa vụ tài thay cho tổ chức, doanh nghiệp họ đáp ứng nhu cầu Ngân hàng - Dịch vụ toán quốc tế: Ngân hàng thay mặt cơng ty xuất nhập tốn nhận tiền giao dịch quốc tế 2.4.3 Ngân hàng đầu tư - Tiền gửi tiết kiệm cá nhân: Là phương thức đầu tư an toàn hiệu cho nguồn tiền nhàn rỗi - Tiền gửi tiết kiệm doanh nghiệp: Là giải pháp vừa an toàn, sinh lợi mà lại thuận tiện toán - Đầu tư chứng khoán: HABUBANK cung ứng tới khách hàng cá nhân doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh chứng khoán đa dạng 2.4.4 Ngân hàng điện tử - Internet Banking: Ngay có giao dịch phát sinh, thơng qua dịch vụ khách hàng có thơng tin tài khoản - Phone Banking: Khi muốn biết só dư tài khoản mình, khách hàng gọi điện đến hỏi thơng qua dịch vụ - SMS Banking: Khi khách hàng muốn biết thông tin tài khoản, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất huy động tiết kiệm… cần nhắn tin theo mẫu gửi đến 997 2.4.5 Một số dịch vụ khác như: Bảo hiểm, đồng tài trợ, chiết khấu tái chiết khấu giấy tờ có giá, mua bán có kỳ hạn giấy tờ có giá Cơ cấu tổ chức HABUBANK Hiện tại, HABUBANK có 01 hội sở 24 chi nhánh phòng giao dịch với sản phẩm kinh doanh đa dạng gồm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ( tài trợ thương mại quốc tế, ngoại hối, quản lý tiền mặt…), dịch vụ ngân hàng cá nhân ( huy động, cho vay tiêu dùng, mua nhà…) hoạt động đầu tư khác thị trường chứng khốn Trụ sở Ngân hàng đặt B7, Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội,Việt Nam Bộ máy quản lý HABUBANK xây dựng theo kiểu trực tuyến - chức Bộ máy quản lý Ngân hàng gồm: ♦ Ban lãnh đạo: Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban điều hành Ban kiểm sốt ♦ Phịng chức năng: Phịng hành (văn phịng) Phịng nhân Phịng kế tốn Phòng nguồn vốn ngoại hối Phòng quỹ giao dịch Phịng kiểm tra xét duyệt Phịng tốn quốc tế Phịng cơng nghệ thơng tin Phịng tín dụng 10 Các chi nhánh phịng giao dịch: Hàm Long, Thanh Quan, Xuân Thuỷ, Hoàng Quốc Việt, Vạn Phúc, Minh Khai, Bắc Ninh, Quảng Ninh, ng Bí, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Hà Đơng, Thể Giao, Bách Khoa, Thanh Xuân, Võ Cường, Hàng Trống, Bạch Đằng, Tân Bình, Nguyễn Huệ… 11 Cơng ty chứng khốn HABUBANK Sơ đồ 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức HABUBANK: ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG Phịng hành Phịng nhân Phịng kế tốn BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN ĐIỀU HÀNH Phòng nguồn vốn ngoại hối Phòng quỹ giao dịch Phòng kiểm tra xét duyệt Phòng tốn quốc tế Phịng tín dụng Phịng tin học Các chi nhánh phịng giao dịch Cơng ty chứng khốn 3.1 Đại hội đồng cổ đơng: Bao gồm thành viên tham gia đóng góp Chức chủ yếu họ là: Quyết định loại cổ phần, tổng số cổ phần chào bán mức cổ tức hàng năm Quyết định điều lệ Ngân hàng… 3.2 Hội đồng quản trị Hiện hội đồng quản trị ngân hàng gồm có thành viên, có chủ tịch hội đồng quản trị uỷ viên • Ơng Nguyễn Văn Bảng – Chủ tịch hội đồng quản trị • Ơng Nguyễn Tuấn Minh – Uỷ viên • Ơng Nguyễn Đường Tuấn – Uỷ viên • Ơng Đỗ Trọng Thắng – Uỷ viên • Bà Dương Thị Thu Hà – Uỷ viên Hội đồng quản trị có vai trị: Quyết định chiến lược phát triển Ngân hàng; định phương án đầu tư, hình thức huy động vốn, giải pháp phát triển thị trường, quy chế Ngân hàng quy định liên quan đến lao động Ngân hàng… 3.3 Ban điều hành Thành phần ban điều hành Ngân hàng gồm 01 tổng giám đốc 06 phó tổng giám đốc • Bà Bùi Thị Mai – Tổng giám đốc: tham gia làm việc HABUBANK từ năm 1995 bổ nhiệm chức tổng giám đốc vào ngày 15/3/2002 Tổng giám đốc có chức điều hành trực tiếp hoạt động Ngân hàng • Bà Nguyễn Dự Hương – Phó tổng giám đốc: cử nhân kinh tế, bổ nhiệm chức vụ vào ngày 1/12/2001, phụ trách mảng dịch vụ Ngân hàng cá nhân • Ơng Nguyễn Trọng Thắng – Phó tổng giám đốc: bổ nhiệm chức vụ vào 15/02/2002, phụ trách mảng kiểm tra xét duyệt tín dụng • Bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Phó tổng giám đốc: tham gia công tác HABUBANK từ năm 1989 bổ nhiệm chức vụ từ 28/5/2003, phụ trách mảng tài cung ứng dịch vụ • Bà Lê Thu Hương – Phó tổng giám đốc: bổ nhiệm chức vụ vào 3/10/2005, phó tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh • Bà Nguyễn Thị Bích Thuỷ - Phó tổng giám đốc: Cử nhân kinh tế, phụ trách mảng nguồn vốn - ngoại hối – ngân quỹ • Ông Nguyễn Tuấn Minh – Phó tổng giám đốc: Cử nhân quan hệ quốc tế cử nhân luật, phụ trách mảng pháp chế - tuân thủ - đầu tư Ban điều hành có chức chủ yếu đảm bảo báo cáo tài cho năm phản ánh trung thực hợp lý tình hình hoạt động kinh doanh tình hình lưu chuyển tiền tệ Ngân hàng năm 3.4 Ban kiểm soát Ban kiểm soát gồm 01 kiểm soát trưởng 02 kiểm soát viên Ban kiểm sốt có chức năng, nhiệm vụ: Thay mặt cổ đơng kiểm sốt hoạt động kinh doanh điều hành Ngân hàng Kiểm tra tính xác sổ sách kế toán báo cáo tài chính, báo cáo với Đại hội đồng cổ đơng đồng thời báo cáo với Hội đồng quản trị kết hoạt động kinh doanh 3.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban ♦ Phòng nhân Phòng nhân có chức năng, nhiệm vụ lập chương trình, kế hoạch lựa chọn, tuyển dụng lao động cho phòng ban chức Ngân hàng Tiếp nhận lựa chọn hồ sơ dự tuyển Quản lý số liệu lao động phòng ban, lập danh sách thuyên chuyển lao động trình lên cấp Quản lý công tác tiền lương nhân viên Ngân hàng ♦ Phịng tài kế tốn Thực nghiệp vụ cơng tác kế tốn ngân hàng bao gồm: Kế tốn tiền gửi, kế toán tiết kiệm, kế toán tiền vay, kế toán tiết kiệm, kế toán nguồn vốn, kế toán thẻ… ♦ Phịng nguồn vốn ngoại hối: Có chức cập nhật thường xun thơng tin tình hình ngoại hối, thơng tin tỷ giá hối đối, thay đổi tỷ giá loại ngoại tệ, xác định tỷ giá hợp lý Ngân hàng Mua bán ngoại tệ thông qua tỷ giá Ngân hàng đưa vào tỷ giá thị trường Lập bảng phí tốn, giao dịch ngoại tệ ♦ Phòng quỹ giao dịch: Thu chi tiền mặt Ngân hàng, thực giao dịch với khách hàng Điều chuyển tiền nộ hệ thống Ngân hàng Thông báo, đối chiếu nhân viên làm để có thu nhập: Biểu đồ 2.3: Lí làm việc Ngân hàng nhân viên Như vậy, lí chủ yếu thu nhập chiếm đến 63%, 21% cơng việc ổn định 16% lí khác (có thể mơi trường làm việc, hội thăng tiến…) Nhưng xét đến mục tiêu thu nhập nhân viên khơng đạt mong muốn nên dẫn đến kết họ khơng hài lịng điều dễ hiểu ♦ Đánh giá việc sử dụng công cụ tiền lương để tạo động lực cho nhân viên Ưu điểm: Về hình thức trả lương Ngân hàng, mang ưu điểm hình thức trả lương theo thời gian Đó khuyến khích nhân viên tận dụng triệt để thời gian làm việc tháng, tiền lương phân theo cấp bậc, trình độ chun mơn rõ ràng, quán triệt nguyên tắc trả lương cơng bằng, đơn giản, xác Khi tiền lương tăng theo trình độ chun mơn tạo động lực cho nhân viên cố gắng phấn đấu học tập để nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm đồng nghĩa với việc tiền lương họ tăng lên Nhược điểm: Bên cạnh cơng cụ tiền lương Ngân hàng cịn tồn hạn chế: Do tiền lương phụ thuộc lớn vào thời gian lao động dẫn đến tình trạng có số nhân viên đến Ngân hàng làm việc cho đủ ngày công, làm việc không hăng say, kết chất lượng công việc không trọng Tình trạng nhân viên vừa làm vừa chơi, nói chuyện giờ, làm việc cịn làm việc riêng xảy ra, điều gây lãng phí thời gian Cơng việc chưa gắn với trách nhiệm rõ ràng nhân viên nên không tạo động lực nâng cao trách nhiệm cho nhân viên Mức tiền lương Ngân hàng thấp so với mặt tiền lương ngân hàng khác linh hoạt so với thị trường Do vậy, để nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề 1.2 Tiền thưởng ♦ Tình hình khen thưởng Ngân hàng Đối với nhân viên tiền thưởng có ý nghĩa to lớn khơng vật chất mà tinh thần Khi nhân viên Ngân hàng thưởng điều có nghĩa thành tích lao động người tun dương Họ cảm thấy phấn khởi, nhiệt tình, hăng say với cơng việc Chính vậy, tiền thưởng công cụ kinh tế tạo động lực tốt cho nhân viên Với HABUBANK, công tác tiền thưởng ban lãnh đạo Ngân hàng quan tâm, hàng năm Ngân hàng có tiêu khen thưởng cho nhân viên Hình thức khen thưởng tiền Nguồn hình thành quỹ khen thưởng: Chủ yếu lấy từ lợi nhuận Ngân hàng Vì vậy, tiền thưởng cho nhân viên phụ thuộc lớn vào kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đối tượng áp dụng khen thưởng: Áp dụng cá nhân, tập thể (chi nhánh, phịng giao dịch) có thành tích cao cơng việc, kết kinh doanh phải hoàn thành hoàn thành vượt mức theo tiêu kế hoạch đề Ngân hàng Ngoài ra, khen thưởng nhân viên làm việc chi nhánh, phịng giao dịch có thời gian hoạt động kinh doanh từ năm trở lên Nhân viên làm việc nơi thành lập khơng khen thưởng Mức tiền thưởng: Ngân hàng áp dụng mức tiền thưởng 12 tháng lương nhân viên Như vậy, tiền thưởng phụ thuộc lớn vào mức lương nhân viên Tiền thưởng nhân viên cao mức lương họ cao ngược lại Số lần thưởng năm: Tuy mức tiền thưởng Ngân hàng cao, song số lần thưởng có lần năm vào cuối năm ♦ Đánh giá động lực nhân viên thông qua công cụ tiền thưởng Qua khảo sát với 45 nhân viên Ngân hàng trên, hỏi: Anh chị có cảm thấy hài lòng với chế độ tiền thưởng Ngân hàng khơng kết sau: Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng nhân viên với tiền thưởng Như vậy, phần lớn nhân viên cảm thấy thoả mãn với chế độ tiền thưởng Ngân hàng (67%), 12% số nhân viên hài lịng, bên cạnh số khơng nhỏ nhân viên chưa thực cảm thấy thoả mãn (21%) Xét mức độ công khen thưởng kết đánh sau: 64% cho công 36% đánh giá không công Như vậy, tỷ lệ nhân viên chưa tạo động lực từ công tác khen thưởng Ngân hàng cao Mục tiêu đặt Ngân hàng phải để số nhân viên thoả mãn nhiều điều kiện Vì vậy, ban lãnh đạo Ngân hàng cần có biện pháp hoàn thiện chế khen thưởng cách phù hợp ♦ Đánh giá việc sử dụng công cụ tiền thưởng tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhìn chung công tác khen thưởng Ngân hàng đạt hiệu tốt, có tác động tích cực phần lớn nhân viên, tạo động lực lớn cho nhân viên Quy chế, điều kiện khen thưởng Ngân hàng tạo động lực cho nhân viên phải phấn đấu làm việc với suất hiệu cao, mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng Hơn nữa, mức thưởng Ngân hàng thuộc loại tương đối cao, mà nhân viên có mong muốn để đạt Bên cạnh đó, chế độ khen thưởng HABUBANK bộc lộ số hạn chế Đó thời gian thưởng Ngân hàng xa, số lần thưởng q ít, điều có làm cho nhân viên quên phải phấn đấu, có có thành tích lại khơng động viên khen thưởng khơng khích lệ nhân viên kịp thời để họ tiếp tục cố gắng Bởi tâm lý người lao động muốn nhìn thấy thành lao động nên Ngân hàng cần linh hoạt cơng tác khen thưởng Ngồi ra, việc quy định mức thưởng theo lương cứng nhắc có tính cơng Có nhân viên có thành tích lớn, họ nỗ lực nhiều lương họ lại thấp nên kéo theo tiền thưởng thấp Còn hiển nhiên người nỗ lực không cao lương họ cao thưởng cao Về vấn đề Ngân hàng cần xem xét cụ thể với trường hợp mà có sách động viên đáng Hơn việc quy định chi nhánh, phòng giao dịch thành lập khơng có thưởng vấn đề bất cập Bởi điều không khuyến khích nhân viên phấn đấu làm việc hiệu tạo động lực cho nhân viên 1.3 Phụ cấp Đây khoản tiền mà Ngân hàng chi thêm cho nhân viên số trường hợp cụ thể theo quy định Ngân hàng Hiện nay, Ngân hàng có số khoản phụ cấp sau: − Phụ cấp ăn trưa: 18.000đ − Phụ cấp xăng xe: 200.000đ/ tháng − Phụ cấp điện thoại: 200.000đ/ tháng − Phụ cấp làm thêm giờ: tính theo thời gian làm thêm − Phụ cấp đồng phục hàng năm Và số khoản phụ cấp khác Khoản tiền phụ cấp có tác dụng bổ sung cho lương khơng tính vào lương, góp phần làm tăng thêm thu nhập cho nhân viên Ngân hàng, bù đắp hao tổn sức lực chi phí phát sinh q trình làm thực công việc Những khoản trợ cấp giá trị khơng cao thể quan tâm ban lãnh đạo Ngân hàng với CBNV Do người ngồi nhu cầu vật chất ln mang theo nhu cầu khác nhu cầu tinh thần, nhu cầu quan tâm Khi nhu cầu thoả mãn có tác dụng tạo động lực lớn cho nhân viên, giúp nhân viên gắn bó với cơng việc 2.1.4 Phúc lợi  Phúc lợi bắt buộc theo quy định pháp luật Cũng tổ chức kinh doanh khác, bảo hiểm khoản phúc lợi bắt buộc mà Ngân hàng phải thực theo quy định nhà nước Theo quy định nhà nước, Ngân hàng thực cách nghiêm túc đầy đủ sách bảo hiểm Chế độ bảo hiểm 100% nhân viên Ngân hàng hưởng ứng tham gia Bảo hiểm có tạo yên tâm cho nhân viên Ngân hàng  Phúc lợi tự nguyện Ngân hàng HABUBANK có chương trình phúc lợi riêng dành cho nhân viên Cụ thể là, Ngân hàng có quỹ phúc lợi dành riêng để thăm hỏi nhân viên ốm đau, thai sản, hiếu hỉ, ma chay… Khi nhân viên Ngân hàng phải công tác xa bao cấp chi phí lại, ăn nghỉ…theo quy định Ngân hàng Ngồi ra, theo thơng lệ Ngân hàng, vào dịp ngày lễ tết (tết nguyên đán, 8/3, 21/10, 2/9, 30/4, 1/5…) tất CBNV Ngân hàng nhận khoản tiền thưởng vật nhằm động viên tinh thần nhân viên Bên cạnh đó, HABUBANK, cịn có “ngày hội nhân viên Ngân hàng” dành cho tất CBNV Ngân hàng vào hàng năm, có tổ chức thi giao lưu văn nghệ, thể thao, trị chơi giải trí Hàng năm HABUBANK tổ chức cho CBNV Ngân hàng thăm quan, nghỉ mát Tất hình thức phúc lợi nhằm mục đích khích lệ, động viên nhân viên sau ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi, giúp họ lấy lại tinh thần động lực làm việc tốt hơn, gắn bó với Ngân hàng Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên với chế độ phúc lợi HABUBANK, kết qua điều tra thể sau: Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng từ phúc lợi Từ biểu đồ ta thấy, hầu hết CBNV hài lòng với chế độ phúc lợi Ngân hàng, tỷ lệ chiếm đến 68% có 11% hài lịng Nhưng bên cạnh đó, cịn đến 21% số nhân viên chưa hài lòng với chế độ phúc lợi Ngân hàng Lý chưa hài lịng nhân viên chế độ phúc lợi Ngân hàng cịn mang tính hình thức, khơng cụ thể, chất lượng loại phúc lợi không cao, hệ thống phúc lợi chưa có khác biệt nhiều so với tổ chức khác, chưa thực hấp dẫn nhân viên Do để tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng cần quan tâm đến việc hồn thiện cơng tác phúc lợi để tạo động lực cao cho nhân viên, nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Các cơng cụ phi tài 2.1 Bản thân cơng việc Công việc mà nhân viên làm giữ vai trò quan trọng Khi nhân viên hiểu thấy u thích cơng việc tạo động lực lớn cho họ làm việc Trước vào làm việc Ngân hàng, tất nhân viên phải qua vịng thi tuyển có hai tháng thử việc Qua Ngân hàng tuyển chọn, sàng lọc người có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để xếp người việc, phù hợp với khả họ Trong Ngân hàng, hầu hết CBNV xếp công việc theo trình độ, chun mơn, nghiệp vụ Theo điều tra, có đến 81% số nhân viên Ngân hàng cho làm cơng việc với chun mơn nghiệp vụ có 19% cho không với chuyên môn họ Biều đồ 2.6: Sự phù hợp phân công lao động theo nghề Tuy số lượng nhân viên không chuyên môn không nhiều vấn đề cần ban quản lý Ngân hàng quan tâm Vì làm việc với chuyên môn nghiệp vụ khả hồn thành hồn thành tốt cơng việc cao Về phòng ban Ngân hàng ln có phân cấp rõ ràng, phịng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng, nhân viên phân cơng đảm nhận cơng việc cụ thể Ngồi ra, Ngân hàng quan tâm đến công tác đào tạo CBNV Tại Ngân hàng ln có lớp học nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ miễn phí cho CBNV Qua khố học trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên nâng cao đồng thời bắt kịp với thay đổi tiến công nghệ Tuy nhiên, số người đào tạo cịn ít, chất lượng đào tạo chưa cao Cơng việc mà cá nhân làm ln địi hỏi tính trách nhiệm cao, nhân viên phải ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc Ngân hàng có khuyến khích nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc Về hội thăng tiến, HABUBANK có quan tâm đến công việc nhân viên hội thăng tiến thực tạo cho nhân viên chưa cao Điều chứng minh qua điều tra với nhân viên Ngân hàng, có 58% số nhân viên cho Ngân hàng có tạo hội thăng tiến cho nhân viên Vì để tạo động lực nhân viên lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đặc biệt tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên Như vậy, nhìn chung cơng tác đãi ngộ nhân viên qua công việc Ngân hàng thực tương đối tốt, phần đáp ứng nhu cầu, mong muốn đa phần nhân viên Bên cạnh đó, Ngân hàng cịn bộc lộ số hạn chế cách bố trí cơng việc cho nhân viên Điển hình như, cách bố trí, tổ chức lao động cho phòng ban chưa phù hợp Số lượng người đảm nhận công việc vị trí cịn q ít, điều dẫn đến khối lượng công việc cho nhân viên tình trạng q tải Ví dụ phịng kế tốn, cơng việc đáng người làm hết lại có người, áp lực công việc lớn, làm cho nhân viên tình trạng căng thẳng, mệt mỏi Ngồi ra, hội thăng tiến Ngân hàng tạo hạn chế, địi hỏi ban lãnh đạo Ngân hàng phải cố gắng mang lại cho nhân viên nhiều hội phát triển tốt, động viên tinh thần cho nhân viên nỗ lực phát huy hết lực, đạt thành tích cao cơng việc Những hạn chế ngun nhân dẫn đến kết có 45% số nhân viên thoả mãn với cơng việc 13% thoả mãn, lại 42% số nhân viên không thoả mãn Đây số đáng quan tâm với nhà lãnh đạo Ngân hàng Biểu đồ 2.7: Mức độ thoả mãn với công việc Khi mức độ hài lịng cao nhân viên gắn bó với cơng việc ngày cố gắng thực cơng việc Cịn khơng thoả mãn gây tình trạng chán nản, mệt mỏi nhân viên khơng cịn động lực để làm việc 2.2 Môi trường làm việc Thứ điều kiện làm việc, yếu tố có tác động nâng cao hứng thú việc cho nhân viên Tại nơi làm việc, nhân viên trang bị đầy đủ loại máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc như: máy in, máy photocopy, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hồ… Hàng ngày có nhân viên phục vụ, dọn vệ sinh… Ngồi ra, Ngân hàng cịn có chỗ cho nhân viên nghỉ ăn trưa nghỉ ngơi vào buổi trưa Về bầu khơng khí làm việc: Trong Ngân hàng, mối quan hệ cán quản lý với nhân viên nhân viên với nhân viên thân thiện, hoà nhã, cởi mở, đoàn kết giúp đỡ công việc, phân công nhiệm vụ rõ ràng người chia sẻ công việc với lúc bận rộn Cấp nhận tơn kính ủng hộ nhân viên đồng thời biết lắng nghe ý kiến họ Về mối quan hệ cán với nhân viên, theo kết điều tra có đến 81% nhân viên cho quan hệ lãnh đạo nhân viên thân thiện, có 19% cho chưa thân thiện Như nói ban lãnh đạo Ngân hàng có hồ đồng tốt với nhân viên khơng có người lãnh đạo làm vừa lịng với tất nhân viên nên có kết 19% số nhân viên Thời gian làm việc theo quy định chung Ngân hàng từ 8h đến 16h, từ thứ đến thứ 6, số phận làm việc trưa ( kế tốn giao dịch, thủ quỹ, phịng tín dụng…) Nói chung, môi trường làm việc Ngân hàng hỏi kết sau: Biểu đồ 2.8: Đánh giá môi trường làm việc Như vậy, môi trường làm việc Ngân hàng đánh giá tốt (87%), có 13% cảm thấy cịn chưa hài lịng với mơi trường làm việc Ngân hàng, số không nhiều Để tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng cần phải cố gắng trì phút huy để ngày tạo môi trường làm việc hoàn thiện hơn, làm cho nhân viên hài lịng nhiều nhờ mà ngày gắn kết nhân viên với Ngân hàng Đánh giá chung việc sử dụng công cụ đãi ngộ động lực nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà HABUBANK 3.1 Ưu điểm − Về tiền lương: Khi áp dụng hình thức trả lương theo thời gian, Ngân hàng tận dụng tất ưu điểm Hình thức giúp nhân viên quan tâm đến thời gian làm việc hơn, khuyến khích họ làm đầy đủ tất ngày công Hệ số lương áp dụng có tác dụng phân biệt trình độ chun mơn, cấp bậc nhân viên − Về tiền thưởng: Ngân hàng áp dụng mức thưởng tương đối cao cho nhân viên, Ngân hàng đưa quy chế tiêu chuẩn thưởng địi hỏi nhân viên phải ln cố gắng, nỗ lực nhiều, điều góp phần tạo động lực lớn cho nhân viên, người dù có thực thể riêng biệt suy cho họ có nhu cầu mong muốn lợi ích cá nhân giống − Các khoản phụ cấp: Ngân hàng có số khoản phụ cấp không nhiều phần thể quan tâm ban lãnh đạo CBVN, tạo cho nhân viên gắn bó với Ngân hàng − Về phúc lợi dịch vụ: Bên cạnh khoản phúc lợi bắt buộc BHXH, Ngân hàng thực phúc lợi tự nguyện mang tính chất riêng mình, nhằm khuyến khích, động viên tinh thần cho nhân viên − Về công việc: Phần lớn nhân viên Ngân hàng bố trí ngành nghề, cơng việc, tạo điều kiện cho họ hồn thành tốt cơng việc Hơn nửa số nhân viên Ngân hàng nhận thấy cơng việc hội thăng tiến, số khơng phải lớn, song thể phần cố gắng Ngân hàng, nhằm tăng gắn kết với công việc cho nhân viên − Môi trường làm việc: Ngân hàng thực bố trí công việc tương đối tốt, điều kiện lao động phòng ban tương đối đầy đủ tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên Bầu khơng khí làm việc Ngân hàng tốt, tăng gắn kết nhân viên Ngân hàng với gắn kết nhân viên với Ngân hàng 3.2 Những vấn đề tồn Qua nghiên cứu thực trạng sử dụng công cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng HABUBANK, bên cạnh thành tựu kết đạt công tác nhân Ngân hàng cịn tồn số hạn chế cần khắc phục hoàn thiện sau: − Về cơng tác tiền lương: Bên cạnh ưu điểm hình thức trả lương mà Ngân hàng áp dụng bộc lộ mặt hạn chế: Vì trả lương theo thời gian nên nhiều nhân viên đến làm việc để chấm công, họ quan tâm đến ngày cơng làm việc khơng quan tâm đến việc thực công việc cho có hiệu Tiền lương trả cho nhân viên chưa gắn với trách nhiệm, suất, chất lượng hiệu cơng việc họ Ngồi ra, mức tiền lương mà Ngân hàng trả cho nhân viên tương đối thấp so với mặt chung lương ngành Ngân hàng Tiền lương áp dụng linh hoạt so với biến động thị trường, chưa gắn kết mức tiền lương với biến đổi giá thị trường Mặt khác, việc trả lương chậm gây khó khăn cho nhân viên mà nguồn thu nhập chủ yếu tiền lương Vì lí mà Ngân hàng chưa tạo động lực lớn cho nhân viên qua công cụ tiền lương − Về tiền thưởng: Việc xét thưởng năm lần vào cuối năm q lâu, khơng kịp thời kích thích nhân viên làm việc xuất sắc kỳ Mức thưởng phụ thuộc vào mức lương nhân viên cứng nhắc, tính cơng Ngồi ra, tiêu chuẩn thưởng Ngân hàng không áp dụng thưởng cho chi nhánh, phịng giao dịch thành lập khơng khuyến khích, tạo động lực làm việc hiệu cho nhân viên Tiền thưởng tạo động lực cho phần đông nhân viên số lượng nhân viên chưa hài lịng với cơng tác thưởng Ngân hàng cịn cao, vậy, Ngân hàng phải để thoả mãn tạo động lực cho nhiều nhân viên tốt − Về phụ cấp: Số lượng phụ cấp mà Ngân hàng áp dụng chưa nhiều, tiền phụ cấp thấp, đặc biệt phụ cấp làm thêm chưa tương xứng với thời gian công sức nhân viên Ngân hàng chưa tính đến phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp lưu động nhân viên giao dịch xa − Về phúc lợi: Nhìn chung chế độ phúc lợi Ngân hàng tạo động lực tương đối cho nhân viên Tuy nhiên chất lượng hiệu chưa cao, số loại phúc lợi áp dụng hạn chế mang tính chung chung Vì địi hỏi Ngân hàng cần quan tâm để nâng cao hoàn thiện chế độ phúc lợi cho nhân viên − Về thân cơng việc: Việc bố trí, tổ chức nhân viên làm việc phòng ban nhiều mặt hạn chế, chưa phù hợp, số lượng nhân viên cho vị trí cịn thiếu dẫn đến tình trạng tải cho nhân viên, người phải kiêm công việc – người Ngoài ra, hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tạo cho nhân viên nhiều hạn chế, chưa thực hấp dẫn với nhân viên Số lượng nhân viên đào tạo, nâng cao trình độ chưa nhiều nhiều chưa thực cơng Vì vậy, động lực nhân viên chưa thực nâng lên qua công việc − Về mơi trường làm việc: Nhìn chung mơi trường làm việc Ngân hàng tương đối tốt, song số nhỏ nhân viên chưa tạo động lực qua môi trường làm việc Ngân hàng Đó họ chưa thực hài lịng với mối quan hệ nơi làm việc, bất đồng quan điểm với cấp hay với nhân viên, không thoả mãn với cách đối xử chưa thực công ban lãnh đạo Ngân hàng Vì vậy, để tạo động lực lớn cho hầu hết CBNV Ngân ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải trì, phát huy hồn thiện để nhân viên cảm thấy bến đỗ vĩnh cửu Như vậy, nói công cụ đãi ngộ để tạo động lực cho nhân viên nói chung Ngân hàng quan tâm mức độ quan tâm chưa cao động lực tạo chưa lớn Do tỷ lệ giữ chân nhân viên Ngân hàng chưa nhiều, vấn đề đáng quan tâm nhà quản lý nhân HABUBANK Điều minh chứng bào mòn nhiên viên hay tỷ lệ nhân viên bỏ việc Ngân hàng qua năm gần tương đối cao Qua xem xét số liệu cụ thể nhu cầu tăng nhân viên thực tế quy mô mở rộng hay khối lượng công việc tăng nhu cầu nhân viên cần phải tuyển dụng thêm hàng năm Ngân hàng ta thấy sau: số lượng nhân viên cần tuyển thêm hàng năm lớn nhu cầu thực tế Như vậy, tỷ lệ nhân viên tăng cao hai năm gần (2006: 59.7%, 2007: 51.3%) phần số nhân viên tuyển dụng vào lại để lấp chỗ trống nhân viên cũ rời vị trí Ngân hàng Cụ thể năm 2006 “tỷ lệ chảy máu chất xám” phải bù đắp Ngân hàng 14% đến năm 2007 tỷ lệ có giảm song mức tương đối cao 12% Vì vậy, vấn đề cấp thiết đặt cho nhà quản lý HABUBANK phải cải tiến chương trình đãi ngộ cho nhân viên nhằm giảm tỷ lệ xuống mức thấp có thể, tỷ lệ mức 5- 7% tỷ lệ chấp nhận tổ chức mà đặc biệt ngành tài ngân hàng ... kiến nhân viên Ngân hàng công tác tạo động lực Ngân hàng qua công cụ đãi ngộ Mục tiêu điều tra để thăm dò ý kiến cá nhân Ngân hàng công tác đãi ngộ nhân Ngân hàng tạo động lực cho nhân viên Hình... dịch vụ suất lao động điều kiện khan nguồn nhân lực chất lượng cao II THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG HABUBANK 1 CÁC CƠNG CỤ TÀI CHÍNH 1.1... cho nhân viên chưa cao Điều chứng minh qua điều tra với nhân viên Ngân hàng, có 58% số nhân viên cho Ngân hàng có tạo hội thăng tiến cho nhân viên Vì để tạo động lực nhân viên lãnh đạo Ngân hàng