MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI HABUBANK Nghiên cứu thực trạng sử dụng công cụ đãi ngộ nhằm tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng nghiên cứu mối quan hệ nhu cầu nhân viên khả mức độ đáp ứng nhu cầu thơng qua cơng cụ đãi ngộ Ngân hàng Việc tạo thoả mãn nhu cầu cho nhân viên Ngân hàng tạo động lực cho họ Điều không mang lại lợi ích cho nhân viên mà cịn cho Ngân hàng Đối với nhân viên lợi ích mà họ nhận Ngân hàng đáp ứng mong muốn họ cách thoả đáng thoả mãn, hài lịng cơng việc Nhân viên cảm thấy yên tâm, thoải mái q trình làm việc Về phía Ngân hàng, lợi ích mà họ nhận suất, chất lượng hiệu kinh doanh nâng cao, lợi nhuận tăng, tạo uy tín cạnh tranh cho Ngân hàng Như vậy, việc sử dụng hợp lý, có hiệu công cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên cần thiết Trên sở nghiên cứu thực trạng sử dụng công cụ đãi ngộ tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng HABUBANK với mục tiêu mà Ngân hàng cần đạt được, sau em xin đề xuất số kiến nghị hồn thiện cơng cụ đãi ngộ nhằm nâng cao động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK I PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Mục tiêu sách nhân HABUBANK Ban lãnh đạo HABUBANK qn sách nhân “khơng ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ” Xác định yếu tố người yếu tố định thành bại doanh nghiệp, sách nhân HABUBANK phải ln tập trung vào xây dựng thực chế độ đãi ngộ theo phương châm không đáp ứng nhu cầu tái sản xuất sức lao động nhân viên mà cịn ln đảm bảo tính cạnh tranh tính linh hoạt sách đãi ngộ nhân viên HABUBANK Khơng trọng vào sách lương, ban lãnh đạo HABUBANK phải ln khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khố đào tạo nghiệp vụ ngồi nước nhằm cập nhật nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ làm việc chuyên nghiệp cho cán Với định hướng chiến lược “HABUBANK phải Ngân hàng đầu ngành ngân hàng việc sáng tạo phát triển sách đãi ngộ phát triển nghiệp cho cán mình”, với mong muốn trở thành nơi mà nhân viên cảm thấy hài lịng cơng việc tài giá trị đóng góp cơng nhận xứng đáng Phương hướng hồn thiện công cụ đãi ngộ nhằm thực mục tiêu đề Năng suất làm việc = lực + động lực làm việc Theo chuyên gia người làm nghề nhân nguồn nhân lực Việt Nam, tỷ lệ phép toán ln là: động lực lớn lực Điểu có nghĩa việc quản lý đánh giá nhân viên phải dựa sở trọng vào động lực - thoả mãn yếu tố tinh thần nhân viên bên cạnh thoả mãn nhu cầu Ngân hàng Để tạo động lực cho nhân viên, Ngân hàng cần phải thực nghiên cứu ứng dụng để đưa hệ thống biện pháp khuyến khích tạo động lực, phải có chương trình hành động tồn diện nhằm khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Vì vậy, để đạt mục tiêu nâng cao động lực cho nhân viên, nhà quản lý Ngân hàng cần có phương hướng cụ thể nhằm hồn thiện cơng cụ đãi ngộ cho nhân viên − Ngân hàng cần phải cấu lại tổ chức nói chung xác định cấu cơng việc Ngân hàng, để từ có phân bổ lao động vào vị trí cho hợp lý, phù hợp với khả năng, lực, trình độ người, cụ thể hố cơng việc nhân viên để tăng tính chủ động, sáng tạo trách nhiệm cho nhân viên − Tiếp thực phân tích đánh giá xếp hạng cơng việc, phải xây dựng cấu tiền lương sở xếp hạng cơng việc − Phải đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên, thường xuyên xây dựng quy chế thi đua khen thưởng − Luôn tạo điều kiện thuận lợi nhân viên thực công − Thông tin công việc phải tăng cường nhân viên − Phải xây dựng thực hệ thống đánh giá thực cơng việc − Ln khuyến khích động viên nhân viên sáng tạo, tích cực đưa việc xác mới, xây dựng kế hoạch phải tháo gỡ khó khăn Ngân hàng − Tơn trọng nhân viên phải làm cho nhân viên cảm thấy quan tâm − Trong Ngân hàng, phải tạo cạnh tranh nội nhân − Phải nghiên cứu xây dựng thực chương trình tạo động lực cho viên nhân viên cách đồng II KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Đối với công cụ tiền lương 1.1 Cơ chế trả lương Như nêu trên, bên cạnh mặt tích cực cơng tác tiền lương HABUBANK nhiều hạn chế cần phải khắc phục hoàn thiện Trước đưa giải pháp cụ thể hồn thiện cơng tác trả lương cho nhân viên, Ngân hàng cần phải xây dựng chế trả lương phù hợp Cơ chế trả lương mối quan tâm hàng đầu người lao động doanh nghiệp, bên cạnh yếu tố quan trọng khác ngành nghề, uy tín doanh nghiệp, môi trường làm việc, hội thăng tiến Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lượng lao động, giúp Ngân hàng thu hút trì cán giỏi Để đảm bảo chế trả lương phát huy tính hiệu thực tiễn, thực trở thành đòn bẩy kinh tế, Ngân hàng cần nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố sau:  Mặt lương chung xã hội, ngành khu vực Ngân hàng không chịu sức ép cạnh tranh đầu sản phẩm, dịch vụ mà chịu cạnh tranh gay gắt yếu tố đầu vào mà nhân lực yếu tố quan trọng Ngân hàng phải xác định mặt mức lương bình qn vị trí lao động ngành khu vực địa lý Điều giúp ban lãnh đạo Ngân hàng đưa mức tiền lương cạnh tranh, có khả thu hút lưu giữ nhân viên  Quy định pháp luật: Tìm hiểu tuân thủ quy định pháp luật vấn đề lao động trước xây dựng chế trả lương việc làm bắt buộc Ngân hàng cần lưu ý đến vấn đề mức lương tối thiểu Nhà nước quy định hợp đồng lương thử việc, lương thời vụ, lương thời kỳ thai sản, ốm đau, nghỉ việc… Chính sách phát triển nhân lực Ngân hàng Nhà quản lý phải biết xác định rõ Ngân hàng cần loại lao động bao nhiêu? Ngân hàng cần họ cống hiến nào? Và bạn làm để có?  Tính chất đặc thù cơng việc mức độ ưu tiên vị trí chức danh: Hãy liệt kê sơ phân loại lao động Ngân hàng theo đặc thù công việc yêu cầu lực, trình độ khác Loại lao động hay nhóm vị trí chức danh then chốt Ngân hàng, chịu cạnh tranh lớn từ thị trường lao động cần có mức độ ưu tiên thích đáng Tuy nhiên, dù lương cao trả lương cào bằng, khơng gắn với tính chất cơng việc, mục tiêu kết lao động lại khơng phát huy hiệu quả, chí phản tác dụng Việc phân loại lao động thành nhóm có vị trí, tính chất công việc, mức trách nhiệm khác để trả lương giúp Ngân hàng việc xác lập nên chế trả lương công  Quan điểm ý kiến nhân viên: Thông qua trưng cầu ý kiến nhân viên, ban lãnh đạo Ngân hàng biết ưu, nhược điểm chế trả lương vấn đề cần khắc phục Nhà quản lý nắm rõ mong muốn, nguyện vọng quan điểm họ tính hợp lý, cơng cách tính lương… Điều giúp ban lãnh đạo Ngân hàng tránh sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt Mặt khác, làm cho nhân viên cảm thấy tôn trọng việc trả lương họ xây dựng định  Khả chi trả Ngân hàng: Vấn đề cuối mà ban lãnh đạo Ngân hàng cần xem xét khả chi trả Ngân hàng Lương phận chi phí ảnh hưởng đến kết kinh doanh Nhà quản lý cần tính tốn tỷ lệ tiền lương hợp lý doanh thu kế hoạch để vừa đảm bảo trả lương đủ khuyến khích nhân viên, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Cũng cần lưu ý, khơng phải lúc việc có lãi hay khơng lãi sở để trả lương Nếu dự án kinh doanh Ngân hàng giai đoạn bắt đầu sao? 1.2 Cải tiến cơng tác tiền lương Ngân hàng Tiền lương nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mối quan hệ nơi làm việc Mức lương, việc xếp lương phúc lợi có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất tổ chức nào, ảnh hưởng đến đạo đức suất làm việc đội ngũ nhân viên Vì vậy, Ngân hàng cần phát triển hệ thống trả lương phù hợp với mình, cơng với nhân viên 1.2.1 Đối với hình thức trả lương Để khắc phục hạn chế hình thức trả lương theo thời gian đơn giản mà Ngân hàng áp dụng, Ngân hàng nên áp dụng hình thức trả lương gắn với chất lượng, hiệu làm việc nhân viên, khuyến khích nhân viên nâng cao suất làm việc Hình thức trả lương mà Ngân hàng nên áp dụng trả lương theo thời gian có thưởng trả lương hỗn hợp  Hình thức trả lương theo thời gian có thưởng: Khi áp dụng hình thức trả lương này, Ngân hàng khắc phục nhược điểm hình thức trả lương theo thời gian đơn giản Với hình thức trả lương theo thời gian có thưởng với hình thức trả lương theo thời gian đơn giản, Ngân hàng cần thực số biện pháp phối hợp như: Giáo dục trị tư tưởng, động viên khuyến khích vật chất, tinh thần hình thức tiền thưởng Tiền thưởng tính tất sản phẩm, dịch vụ mà nhân viên tạo hay tính cho mức độ thực cơng việc xuất sắc Ngân hàng quy định Ngồi ra, Ngân hàng cần phải thường xuyên kiểm tra việc chấp hành kỷ luật lao động sử dụng hợp lý thời gian lao động nhân viên Việc trả lương gắn với mức độ phức tạp, tính trách nhiệm cơng việc địi hỏi, mức độ hồn thành công việc số ngày công thực tế nhân viên Như vậy, việc phối hợp nhiều biện pháp làm cho nhân viên làm việc có kỷ luật suất cao  Trả lương hỗn hợp: Đây hình thức kết hợp hai hình thức trả lương trả lương theo thời gian trả lương theo sản phẩm Theo hình thức này, tiền lương nhân viên bao gồm hai phần: phần lương cố định theo lương thời gian phần lương biến động tuỳ thuộc vào suất, chất lượng mức độ hiệu công việc đạt nhân viên Với hình thức trả lương kết hợp ưu điểm hai hình thức trả lương theo thời gian theo sản phẩm, đồng thời khắc phục hạn chế chúng Với Ngân hàng, đặc thù kinh doanh mà sản phẩm tạo tiền tệ, chất lượng dịch vụ, vậy, Ngân hàng cần đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên dựa kết dịch vụ mà nhân viên thực Có nâng cao tinh thần trách nhiệm cho nhân viên công việc, khuyến khích họ làm việc có hiệu quả, tích cực, hăng say, nhằm đạt mục tiêu Ngân hàng đồng thời thoả mãn nhu cầu cá nhân nhân viên 1.2.2 Tăng mức lương cố định Qua nghiên cứu thực trạng cho thấy, mức lương mà Ngân hàng áp dụng thấp so với mặt chung lương ngành ngân hàng Lương khơng thể giá trị cơng việc mà cịn thể giá trị người Để tạo động lực cho nhân viên, làm cho nhân viên yên tâm làm việc gắn bó lâu dài với Ngân hàng ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải có kế hoạch nâng lương cho nhân viên Nhưng dựa vào yếu tố để lên thang lương điều Ngân hàng phải quan tâm Có ba yếu tố để xét thang lương, là: chức vụ, lực mức độ hồn thành cơng việc Chế độ lương khơng rạch rịi, việc khen thưởng tuỳ tiện…thì trước sau dẫn đến bất mãn nhân viên Ngoài ra, Ngân hàng nên thường xuyên theo dõi thang lương Ngân hàng thị trường để đảm bảo mặt lương Ngân hàng khơng bị “lỗi thời”, nhằm hạn chế việc nhân viên Ngân hàng “đầu quân” cho ngân hàng khác đối thủ 1.2.3 Linh hoạt chế độ lương bổng Mặt khác, để đảm bảo mức thu nhập nhân viên vừa phải đủ chi tiêu gia đình vừa phải có tích luỹ chế độ lương bổng Ngân hàng phải khơng bất biến mà linh hoạt có tính đến độ trượt giá giá thị trường Khi giá leo thang tiền lương nhân viên phải tăng lên kịp thời tốc độ tăng tiền lương phải lớn tốc độ tăng giá thị trường Điều có nghĩa tiền lương mà Ngân hàng tính trả cho nhân viên phải dựa tiền lương thực tế khơng phải tiền lương danh nghĩa Ngồi ra, làm thêm nhân viên Ngân hàng phải hưởng lương sau: − Vào ngày thường 150% − Vào ngày nghỉ hàng tuần, 200% − Vào ngày lễ, ngày nghỉ có hưởng lương 300% (trong mức 300% bao gồm tiền lương trả cho thời gian nghỉ hưởng nguyên lương) 1.2.4 Thanh toán lương thời điểm Ngân hàng nên tính tốn trả lương cho nhân viên theo thời gian quy định để tránh gây khó khăn cho nhân viên mà chi tiêu phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập Việc hạch toán tiền lương trả cho nhân viên phải tiến hành trước khoảng thời gian để đảm bảo tiền lương đến tay nhân viên thời gian quy định Nếu lý đó, Ngân hàng buộc phải trả lương chậm so với quy định Ngân hàng phải đền bù cho nhân viên sau: − Nếu trả lương chậm 15 ngày khơng phải đền bù − Nếu thời gian trả chậm 15 ngày Ngân hàng phải trả cho nhân viên khoản đền bù số tiền trả chậm nhân với lãi suất tiết kiệm không kỳ hạn ngân hàng thời điểm trả lương Tóm lại, sách tiền lương, ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải ý rằng: Nếu Ngân hàng trả lương cao cho nhân viên chưa tạo động lực cho nhân viên mức lương mà Ngân hàng trả thấp so với mặt chắn điều không tạo động lực cho nhân viên mà tạo tâm lý chán nản họ dời bỏ Ngân hàng lúc Hồn thiện cơng tác tiền thưởng 2.1 Những nguyên tắc chung cần thực Khen thưởng cách đắn có tổ chức củng cố nỗ lực dẫn tới thành công Ngân hàng Việc khen thưởng không thoả đáng gây bực cho người mong chờ khen thưởng họ cảm thấy thất vọng Vấn đề quan trọng lên kế hoạch thực khen thưởng nào? Để hồn thiện cơng tác tiền thưởng, nâng cao động lực cho nhân, Ngân hàng cần lên kế hoạch thực theo yêu cầu sau:  Thứ xác định mục tiêu: Để việc khen thưởng đem lại hiệu mong muốn, gắn kết chúng với mục tiêu rõ ràng Đầu năm thời điểm tốt để đề mục tiêu Các mục tiêu cần phải cụ thể, không xa vời gắn liền với phát triển kinh doanh Ngân hàng Các bước thực sau giúp Ngân hàng lập mục tiêu khen thưởng đắn Cùng nhân viên xác định mục tiêu: Nhân viên thường nguồn thông tin tốt mục tiêu gắn với công việc cụ thể nhằm góp phần làm tăng suất chung, khả đáp ứng hay mục tiêu kinh doanh khác Nhờ tham gia vào trình xác định mục tiêu, họ gạt bỏ không hài lịng việc áp đặt mục tiêu từ phía người quản lý Thường xuyên đánh giá lại mục tiêu: Tối thiểu nửa năm lần để đảm bảo mục tiêu ý nghĩa nhân viên hướng Đặt mục tiêu cụ thể đo được: Khơng nên đặt mục tiêu “Hãy làm tốt hơn” mục tiêu chung chung khơng hướng dẫn nhân viên bước cần phải thực  Đặt mục tiêu gắn kết nhân viên với thành công Ngân hàng: Không nên tự động cho tiền thưởng phải gắn với việc tăng doanh thu hay tăng lợi nhuận Hãy gắn kết việc khen thưởng vào mục tiêu quan trọng như: Điều quan trọng năm kinh doanh giảm chi phí hay nâng cao hình ảnh Ngân hàng với mục tiêu truyền thống  Đảm bảo chắn nhân viên có đạt mục tiêu đề ra: Nếu nhà quản lý đặt mục tiêu cao khiến cho nhân viên nản lòng làm giảm động lực thúc đẩy, điều triệt tiêu giá trị mục tiêu đặt  Nếu Ngân hàng không đưa mục tiêu cho nhân viên vào đầu năm khơng có nghĩa Ngân hàng thực khen thưởng năm Mà ngược lại, ban lãnh đạo Ngân hàng khen thưởng cho nhân viên cách tự đặt câu hỏi: Tơi có khả thực việc khen thưởng không? Và có muốn giữ chân nhân viên tơi hay khơng?  Cần chi bao nhiêu: Khơng có quy tắc cứng nhắc chặt chẽ khác ngoại trừ việc Ngân hàng phải khen thưởng cách công nhóm người có vị trí tương tự ln có lí đáng cho việc khen thưởng Các nhân viên bàn luận việc khen thưởng việc khen thưởng không công gây mối bất hoà vụ kiện cáo  Khi phân phát tiền thưởng nên giải thích lí rõ ràng: Những lí khơng mang tính chủ quan, phải đo lường phải hướng vào kết công việc đạt  Các hình thức khen thưởng: Khơng phải cuối năm lúc phát tiền thưởng Ngân hàng khen thưởng định kỳ cho công việc tốt khen thưởng sau hoàn thành việc lớn sau mùa bận rộn để chứng tỏ đánh giá cao lòng tận tụy, chăm nhân viên Một khoản tiền dù nhỏ có ý nghĩa lớn người nhận điều chứng tỏ rằng, bạn biết tới cơng việc khó khăn họ Nếu bạn khơng có sẵn số tiền dự phịng số tiền nhỏ hay thưởng dạng nghỉ phép có tác dụng lớn 2.2 Những giải pháp khắc phục cụ thể ♦ Để khắc phục tình trạng thời gian thưởng xa, số lần thưởng nay, Ngân hàng cần phải thay đổi kế hoạch trả thưởng Có thể thưởng khơng nhiều, nên thường xun đợi cuối năm thực Ngân hàng tiến hành khen thưởng theo quý hay tháng lần Chẳng hạn việc bầu chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất… tiến hành hàng tháng hay hàng quý Khen thưởng cho mục tiêu đạt lớn tháng Phần thưởng cuối năm nên áp dụng cho nhân viên giỏi, ban điều hành chuyên gia tài chính, người trực tiếp liên quan đến tăng lợi nhuận cho Ngân hàng Việc bầu chọn phải công bằng, hợp lý Việc tiến hành công nhận hay trao thưởng phải trang trọng Dù bận đến đâu, lãnh đạo Ngân hàng nên người trực tiếp công nhận khen thưởng cho nhân viên Thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên, đối tác đặc biệt gia đình người khen thưởng ♦ Linh hoạt việc xây dựng sở xét thưởng: Ngân hàng không nên vào mức lương để xét thưởng cho nhân viên, tiền thưởng cho nhân viên cần phải dựa vào công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng cần nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn thưởng cách rõ ràng, cụ thể hợp lý hơn: Cần có đánh giá tốt chất lượng công việc nhân viên để xét thưởng Việc đánh giá thực công việc phải dựa tiêu sau: Thời gian làm việc, mức doanh thu/ nhân viên (mức độ hoàn thành công việc), tiêu tinh thần trách nhiệm Cách đánh giá thực thông qua việc xác định tầm quan trọng tiêu thức cách dùng trọng số tiêu chí đặt - Thời gian làm việc: Loại A: Từ 22 ngày/ tháng trở lên Loại B: Từ 20 – 22 ngày/ tháng Loại C: Từ 19 ngày/ tháng trở xuống - Mức độ hồn thành cơng việc: Loại A: Hồn thành xuất sắc (vượt mức) Loại B: Hoàn thành đạt mức Loại C: Hồn thành chưa đạt mức (chưa hồn thành cơng việc) - Thái độ, tinh thần trách nhiệm: Loại A: Tinh thần trách nhiệm cao Loại B: Tinh thần trách nhiệm trung bình Loại C: Tinh thần trách nhiệm Điểm tương ứng cho loại Loại A: điểm Loại B: điểm Loại C: điểm Trọng số tiêu chí theo kết điều tra là: Thời gian làm việc: 0.3 Mức độ hồn thành cơng việc: 0.5 Thái độ, tinh thần trách nhiệm: 0.2 Tiến hành xác định loại cho nhân viên, xem tiêu thức nhân viên đạt loại quy số điểm, tính tổng số điểm đạt tồn nhân viên số điểm bình quân nhân viên, sau tiến hành tính tiền thưởng tháng cho nhân viên theo công thức sau: Tổng quỹ tiền thưởng Tiền thưởng NV(i) = x Số điểm BQ NV(i) Tổng số điểm toàn NV Việc áp dụng cách tính phân phối tiền thưởng cho nhân viên có tác dụng khuyến khích nhân viên kịp thời, khơng khuyến khích họ đảm bảo thời gian làm việc mà phải nâng cao tinh thần trách nhiệm với công việc mức độ hồn thành cơng việc ♦ Ngồi ra, để đảm bảo tồn nhân viên Ngân hàng khuyến khích, động viên ban lãnh đạo Ngân hàng nên quan tâm khen thưởng đến chi nhánh thành lập Có thể thành lập nên hiệu hoạt động kinh doanh chưa cao khơng phải mà nhân viên không thưởng Hãy khen thưởng cho họ khơng phải doanh thu, lợi nhuận họ đem lại mà chất lượng cơng việc, dịch vụ; thái độ, tinh thần trách nhiệm với cơng việc… Đó đòn bẩy thúc đẩy họ hăng hái phấn đấu làm việc ngày tốt nhanh chóng thu lợi nhuận cao dù chi nhánh thành lập Nhà quản lý nên ý công nhận khen thưởng nhân viên không nằm danh sách nhân viên xuất sắc, làm tốt cơng việc, gắn bó với Ngân hàng Được sếp khen, khen trước mặt người, thành tích liều thuốc “sung” hiệu lực ♦ Các tiêu thưởng khác: Bên cạnh việc xét thưởng cho nhân viên nhân viên có sáng kiến hay có ý nghĩa thực tiễn, Ngân hàng nên quan tâm có phần thưởng kịp thời nhằm động viên khích lệ họ Đa dạng hóa loại phụ cấp, phúc lợi 3.1 Đối với phụ cấp Với phụ cấp áp dụng, Ngân hàng cần đẩy cao mức phụ cấp để đảm bảo phụ cấp mà Ngân hàng đưa có giá trị mang ý nghĩa định nhân viên (nhiều khoản phụ cấp q nhỏ khơng có ý nghĩa tạo động lực nhân viên) Đặc biệt phụ cấp ăn ca phụ cấp làm thêm Do áp lực công việc cao, nhân viên phải làm việc mệt mỏi, vậy, ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải có quan tâm thích đáng, dành cho họ thù lao tương xứng nhằm động viên tinh thần làm việc cho nhân viên Ngoài ra, Ngân hàng nên áp dụng thêm số phụ cấp khác phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp lưu động nhân viên phải công tác xa Phụ cấp trách nhiệm áp dụng công việc đòi hỏi mức độ trách nhiệm cao hay phải kiêm nhiệm công tác quản lý mà không phụ thuộc vào hệ thống tiền lương Căn để áp dụng theo luật lao động Hệ số phụ cấp tính sau: Đối với giám đốc: 0.3 Phó giám đốc: 0.2 Trưởng phòng chức vụ tương đương: 0.1 Mức phụ cấp áp dụng so với mức lương tối thiểu 3.2 Hoàn thiện chế độ phúc lợi Để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thoả mãn với chế độ phúc lợi đưa Ngân hàng cần hồn thiện công tác phúc lợi cho nhân viên Bằng việc bổ sung thêm chương trình phúc lợi cho nhân viên nâng cao chất lượng phúc lợi cũ để chúng thực trở thành có ý nghĩa với nhân viên Ngồi chương trình phúc lợi áp dụng, Ngân hàng cần bổ sung thêm số sách khác như: quan tâm đến gia đình nhân viên (như có q khuyến học cho cháu nhân viên có thành tích học tập tốt…), quan tâm đến sức khoẻ nhân viên (bằng việc tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, hỗ trợ ốm đau…), Ngân hàng đưa số chương trình khuyến khích cho vay ưu đãi, tăng lãi suất tiết kiệm cho nhân viên… Giải pháp hoàn thiện thân công việc Ngân hàng 4.1 Phân bổ bố trí nhân lực cho phù hợp Ban lãnh đạo Ngân hàng cần quan tâm đến cơng việc cụ thể nhân viên, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ Đồng thời qua thấy mức độ cơng việc vị trí, từ mà bố trí phân bổ nhân lực cho phù hợp Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân lực vị trí gây lên tải cho nhân viên nay, Ngân hàng cần phải tiến hành tuyển thêm nhân viên để bổ sung vào vị trí Đó vị trí mà khối lượng công việc nhiều, với số nhân viên đảm nhiệm hết Việc bổ sung thêm nhân lực cho vị trí có tác dụng san sẻ bớt cơng việc cho nhân viên tại, làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái hưng phấn cơng việc, khơng cịn tình trạng nhân viên ln cảm thấy “nghẹt thở” công việc đồng thời nhằm nâng cao chất lượng thực cơng việc nhân viên Ngồi việc phân bổ nhân viên cho vị trí cách phù hợp trên, Ngân hàng phải bố trí nhân cho phù hợp với trình độ, lực, sở thích nguyện vọng nhân viên nhằm tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả Thêm vào đó, ban lãnh đạo Ngân hàng nên thường xuyên theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở, quan tâm, chia sẻ giải khó khăn, vướng mắc mà nhân viên gặp phải cơng việc 4.2 Các chương trình đào tạo phải tiến hành thường xuyên, liên tục đảm bảo cho hầu hết CBNV ln đào tạo phát triển Có thể nói, phát triển Ngân hàng gắn với phát triển nhân viên có đầy kỹ kinh nghiệm Trong bối cảnh giao lưu hợp tác tồn cầu nay, cơng nghệ kĩ thuật khơng ngừng cải tiến Nhân viên người tài giai đoạn định nhanh chóng trở lên lạc hậu khơng bồi dưỡng kiến thức Do đó, việc bồi dưỡng nhân viên cách thường xuyên, liên tục nhà quản lý coi yếu tố làm cho đội ngũ nhân viên tài Ngân hàng giữ vững Các chương trình đào tạo phải tiến hành thường xuyên, liên tục tức nhân viên đào tạo theo khoá tập huấn ngắn hạn dài hạn, buổi sinh hoạt chuyên môn, cho nhân viên học chức, học nước ngoài, nhân viên vừa làm vừa học nghỉ hẳn để học…Các khoá học phải lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể số lượng, chất lượng đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí, khơng hiệu Ngồi ra, Ngân hàng cần đảm bảo hầu hết CBNV Ngân hàng tham gia đào tạo phát triển thường xuyên, nâng cao trình độ cho nhân viên, tạo đội ngũ nhân chất lượng cao cho phát triển Ngân hàng Bên cạnh việc trì hình thức đào tạo có, Ngân hàng cần áp dụng thêm số hình thức đào tạo khác đào tạo chỗ, phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho Ngân hàng 4.3 Tạo nhiều hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Ngày nay, người ta làm để kiếm tiền mà nhiều mục tiêu khác đào tạo nâng cao trình độ, phát triển nghề nghiệp… Nếu làm việc tổ chức mà thành tích họ không công nhận, không đánh giá khơng có hội thăng chức dù có lương cao họ sẵn sàng rời tổ chức tìm nơi khác đáp ứng nhu cầu họ Một nhân viên giỏi ln có tinh thần cầu tiến Do đó, họ ln khát khao tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp mình, họ quan niệm rằng: “khơng tiến lùi” Nắm bắt nhu cầu này, ban lãnh đạo Ngân hàng nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời phải lên chương trình đào tạo phù hợp kèm theo Với người sau đào tạo đạt kết cao việc Ngân hàng nên quan tâm tạo hội thăng tiến hợp lý cách thăng chức hay giao cho họ việc làm mới, thử thách địi hỏi trình độ trọng trách cao mà họ áp dụng kiến thức học giao quyền nhiều Điều lại có tác dụng tránh tình trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng sau đào tạo Hồn thiện mơi trường làm việc Nhìn chung mơi trường làm việc Ngân hàng tạo động lực cho đông đảo nhân viên Song để nhân viên Ngân hàng cảm thấy hài lịng Ngân hàng cần trì tiếp tục có số biện pháp hồn thiện mơi trường làm việc cho nhân viên Hầu hết nhân viên mong muốn làm việc môi trường tốt dễ chịu Nhân viên cảm thấy thoải mái họ có mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp cuả họ tôn trọng Là ông chủ/ người quản lý Ngân hàng, bạn tạo mơi trường làm việc dễ chịu thông qua hoạt động đây: − Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng Ngân hàng − Xây dựng giá trị văn hoá tốt cho Ngân hàng truyền đạt cho nhân − Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà viên nhân viên đóng góp cho Ngân hàng hình thức khác − Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hồn thành cơng việc cách hiệu − Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển Ngân hàng trao thưởng cho họ ý kiến q giá − Tơn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên Ngân hàng − Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho Ngân hàng − Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm Ngân hàng − − họ… Tổ chức kỳ nghỉ bữa liên hoan cho gia đình nhân viên Cho nhân viên thêm số tiền thưởng đặc biệt học phí cho KẾT LUẬN “Nguồn nhân lực – chìa khố thành cơng”, điều thực giai đoạn trở nên quan trọng hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Nguồn nhân lực trở thành tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành công doanh nghiệp Nó coi nguồn “tài sản vơ hình” giữ vị trí đặc biệt cấu tổ chức Đó đã, trở thành vấn đề thu hút quan tâm hầu hết nhà quản trị nhân lực doanh nghiệp mà đặc biệt ngân hàng Trước xu hội nhập, mở cửa kinh tế, ngày có nhiều ngân hàng nước ngồi tràn ngập thị trường tài Việt Nam ngân hàng nước đua mở rộng quy mơ hoạt động với nhiều chi nhánh khắp địa bàn Vấn đề nguồn nhân lực ngân hàng trở nên “nóng” hết Cầu tăng theo cấp số nhân, cung số Vì địi hỏi ngân hàng nói chung HABUBANK nói riêng cần đưa chiến lược nhân lực cụ thể, phù hợp, để giữ vững nguồn nhân lực cho hoạt động phát triển kinh doanh HABUBANK cần chủ động đào tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên cần thiết; có sách, chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý, tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển nghề nghiệp… nhằm nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, gắn kết nhân viên với mục tiêu phát triển Ngân hàng Em hi vọng lí luận giải pháp đưa tài liệu tham khảo hữu ích việc khắc phục khó khăn Ngân hàng Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng HABUBANK đông đảo CBNV Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ để em hoàn thành đợt thực tập hoàn thành tốt đề tài Em xin cảm ơn thầy giáo TS Bùi Đức Thọ tận tình hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành tốt chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GT Chính sách kinh tế xã hội, ĐHKTQD, NXB Khoa học kỹ thuật, 2000 Giáo trình KHQL, tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, 2002 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, 2005 TS Hà Văn Hội, Quản trị nhân doanh nghiệp, 2007 Những vấn đề cốt yếu quản lý tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, 1992 Đình Khúc, Khánh Linh, Quản lý nhân sự, năm 2008 Giáo trình Hành vi tổ chức, Bùi Anh Tuấn Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Đỗ Văn Phúc Nguyễn Hữu Thân, Quản Trị nhân 10 Giáo trình Quản trị nhân lực, Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân 11 Luận văn khóa trước 12 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 13 Báo cáo kiểm toán Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 14 http:// www.unicom.com.vn 15 http://www.business.gov.vn 16 http://chungta.com 17 http://vietbao.vn 18 www.ethitruong.com 19 http://habubank.com.vn PHỤ LỤC Bảng hỏi Bảng hỏi có nội dung nghiên cứu vấn đề có liên quan đến động lực làm việc cán nhân viên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Mục tiêu bảng hỏi nhằm thu thập thông tin, số liệu liên quan đến vấn đề tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nội dung bảng hỏi sau: Họ tên: Địa chỉ: Tel: Email: Giới tính: Câu 1: Anh (chị ) cho biết công việc Anh (chị) Ngân hàng? ………………………………………………………………………… Câu 2: Lý làm việc Anh (chị) Ngân hàng HABUBANK gì? Vì cơng việc ổn định Vì thu nhập Lý khác Câu 3: Cơng việc làm có phù hợp với Anh (chị ) khơng? Có phù hợp Chưa phù hợp Tương đối phù hợp Câu 4: Anh (chị ) có thoả mãn với cơng việc khơng? Thoả mãn Rất thoả mãn Không thoả mãn Rất không thoả mãn Câu 5: Lý câu trả lời số gì? …………………………………………………………………………… Câu 6: Anh (chị ) có hài lịng với mức lương khơng? Hài lịng Rất hài lịng Chưa hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 7: Lý câu trả số Anh (chị) gì? …………………………………………………………………………… Câu 8: Anh (chị) có thấy hài lòng với chế độ tiền thưởng Ngân hàng khơng? Hài lịng Rất hài lịng Chưa hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 9: Theo Anh (chị ), việc đánh giá khen thưởng Ngân hàng thực công hay chưa? Chưa công Công Câu 10: Theo Anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến tiền thưởng? Mức độ hồn thành cơng việc Thái độ, tinh thần trách nhiệm Thời gian làm việc Câu 11: Anh (chị ) thấy phương pháp trả lương Ngân hàng có hợp lý không? Hợp lý Chưa hợp lý Ý kiến khác Câu 12: Công việc Anh (chị )có chồng chéo khơng? Có Khơng Câu 13: Việc bố trí, phân bổ, xếp lao động hợp lý chưa? Hợp lý Chưa hợp lý Câu 14: Lý Anh (chị ) chọn câu đáp án cho câu trả lời 13 …………………………………………………………………… Câu 15 Anh chị có tán thành với công tác đào tạo Ngân hàng không? Rất tán thành Không tán thành Chưa thực tán thành Khơng có ý kiến rõ ràng vấn đề Câu 16: Theo Anh (chị ) công việc Ngân hàng tạo nhiều hội thăng tiến cho thân chưa? Có nhiều hội thăng tiến Chưa tạo hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến hạn chế Câu 17: Anh (chị ) có hài lòng với chế độ phụ cấp, phúc lợi Ngân hàng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng Câu 18: Lý Anh (chị) cho câu trả lời số 16? ………………………………………………………………………………… Câu 19: Anh (chị ) đánh giá mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Ngân hàng Rất tốt, thân thiện Bình thường Khơng thân thiện Câu 20: Mối quan hệ nhân viên Ngân hàng? Rất tốt Bình thường Luôn bất đồng Câu 21: Anh (chị) đánh giá môi trường làm việc Ngân hàng HABUBANK? ………………………………………………………………………………… MỤC LỤC ... cho viên nhân viên cách đồng II KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ ĐÃI NGỘ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Nhà Hà Nội HABUBANK Đối với công cụ tiền lương... khích tạo động lực cho nhân viên Vì vậy, để đạt mục tiêu nâng cao động lực cho nhân viên, nhà quản lý Ngân hàng cần có phương hướng cụ thể nhằm hồn thiện công cụ đãi ngộ cho nhân viên − Ngân hàng. .. hạn ngân hàng thời điểm trả lương Tóm lại, sách tiền lương, ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải ý rằng: Nếu Ngân hàng trả lương cao cho nhân viên chưa tạo động lực cho nhân viên mức lương mà Ngân hàng