MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP NƯỚC TA 1.1 Chức vai trò marketing tiêu thụ kinh doanh doanh nghiệp: 1.1.1 Những khái niệm bản: ∗ Marketing: marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, địng giá, khuyến mãi, phân phối hàng hoá dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thoả mãn mục tiêu khách hàng tổ chức ∗ Tiêu thụ: tiêu thụ hàng hố q trình thực giá trị hàng hoá chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm Đây khâu cuối kinh doanh nhằm thực lợi ích kinh tế nhười sản xuất người tiêu dùng kinh tế thị trường, tạo khả tái sản xuất, kích thích q trình phát triển nguồn lực tạo việc làm cho hàng ngàn người lao động Chính thế, tiêu thụ hàng hố có vai trị ý nghĩa quan trọng kinh tế ∗ Nhu cầu tiêu thụ: nhu cầu người nhữnh cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo nơi ở, cải, quí trọng vài thứ khác để tồn ∗ Thị trường tiêu thụ: theo quan điểm marketing “Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu mong muốn’’ ∗ Khách hàng tiêu thụ: bao gồm tất thành phần xã hội tất lứa tuổi có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thị trường Sự thoả mãn: mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay sản lượng với kì vọng người 1.1.2 Q trình cung ứng giá trị cho khách hàng doanh nghiệp: yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp bao gồm q trình cung ứng: ∗ Thứ nhất, trình thực sản phẩm bao gồm: tất hoạt động liên quan đến việc xác định, nghiên cứu phát triển, tung sản phẩm cách thắng lợi với tốc độ nhanh, chất lượng cao đảm bảo chi phí mục tiêu ∗ Thứ hai, trình hàng dự trữ : tất hạt động liên quan đến việc phát triển quản trị việc bố trí địa điểm dự trữ nguyên liệu, bán thành phẩm thành phẩm cung ứng theo yêu cầu, đồng thời tránh những chi phí trữ mức ∗ Thứ ba, q trình đặt hàng tốn: Tất hoạt động liên quan đến việc tiếp nhận đơn đặt hàng, gửi hàng hẹn toán tiền hàng ∗ Thứ tư, trình phục vụ khách hàng: tất hoạt động liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng tiếp xúc phận cần thiết công ty nhận dịch vụ, lời giải đáp cách giải vấn đề nhanh chóng thoả đáng 1.1.3 Vai trò marketing tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: ∗ Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng q trình sản xuất, có bán hàng doanh nghiệp thực trình tái sản xuất cách liên tục thực mục đích kinh doanh Quá trình tái sản xuất bao gồm: Sản xuất - trao đổi - tiêu dùng Tuy khâu đảm nhận chức định, lại có mối quan hệ chặt chẽ với trình sản xuất kinh doanh Bốn khâu tổng thể đồng tách rời, khâu bị gián đoạn, ảnh hưởng đến tồn q trình sản xuất khơng thực đựơc Tiêu thụ khâu kết thúc chu kì sản xuất, đồng thời sở khởi đầu chu kì sản xuất Tiêu thụ đóng vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp ∗ Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ, việc phát triển trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng Có tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp có tiền vốn để bù đắp chi phí, có lợi nhuận để tái đầu tư, mở rộng thị trường phát triển sản xuất Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thụ trường chấp nhận có vị trí thị trường Tiêu thụ góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh thu lợi nhuận kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, cịn có tiêu kinh tế xã hội khác uy tín doanh nghiệp, ô nhiễm môi trường Để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln tìm kiếm áp dụng nhiều biện pháp đổi công nghệ hạ giá thành sản phẩm… ∗ Tiêu thụ giữ vai trò quan trọng việc phản ánh kết cuối trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trước tiến hành bắt đầu sản xuất, doanh nghiệp ln đặt cho mục tiêu định tìm cách để đạt mục tiêu cách tốt thời gian, chu kỳ định Kết thể số lượng sản phẩm sản xuất ra, số lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, vị thị trường, uy tín cơng tác tiêu thụ thực (hàng hoá bán thị trường thu hồi tiền) coi có doanh thu, tính lợi nhuận, tái đầu tư mở rộng phát triển Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, thước đo đánh độ tin cậy người tiêu dùng sản xuất Khi hàng hoá đơn vị sản xuất tiêu thụ mạnh thị trường có nghĩa người tiêu dùng chấp nhận thị trường chứng tỏ người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm cơng ty 1.2 Phân định nội dung chủ yếu marketing tiêu thụ doanh nghiệp kinh doanh tư liệu sản xuất thiết bị: 1.2.1 Đặc điểm đặc trưng thị trường tư liệu sản xuất hành vi khách hàng tiêu hàng tiêu thụ thị trường: Tư liệu sản xuất tái sản xuất xã hội định vai trò thị trường tư liệu sản xuất Trên thị trường tư liệu sản xuất thường có nhà kinh doanh lớn : vua sắt thép, vua xăng dầu… thị trường diễn mạnh hơn, qui mô thị trường lớn, khả thị trường thống toàn quốc lớn, nhu cầu thị trường không phong phú đa dạng nhu cầu thi trường hàng tiêu dùng Nghĩa là, thị trường tiêu dùng hàng hố nhu cầu khách hàng có lớn thị trường tư liệu sản xuất phát triển Thị trường lớp hàng thị trường bán buôn Do khách hàng thị trường chủ yếu mua vật tư thiết bị để cung cấp cho ngành sản xuất dùng để sản xuất mặt hàng phục vụ cho thị trường tiêu dùng Nhận dạng phân tích thời tiêu thụ (1) Triển khai chiến lược marketing mục tiêu (2) (marketing S-T-P) Quản trị nỗ lực marketing tiêu thụ (3) (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, chi phí đầu tư dịch vụ khách hàng) (4P-2C) kiểm tra, kiểm soát marketing tiêu thụ doanh nghiệp (4) 1.2.2 Quá trình marketing tiêu thụ doanh nghiệp: trình tổng hợp bao gồm bốn bước: Trong đó: (1) Nhận dạng phân tích thời tiêu thụ: Ở bước doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trưòng hiểu q trình hoạch định, thu thập, phân tích thơng đạt cách có hệ thống, xác liệu thong tin phát mhằm tạo sở cho cơng ty thích ứng với tình marketing xác định Từ dó doanh nghiệp có thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội mới, thị trường Sau tìm kiếm thị trường cơng ty xác định xem khách hàng tiêu thụ ai? Họ cần gì? để từ doanh nghiệp xác định nên cung cấp với số lượng bao nhiêu? vào thời điểm nào? thích hợp để từ tăng doanh số lợi nhuận công ty (2) Triển khai chiến lược marketing mục tiêu: (S-T-P) Để triển khai chiến lược doanh nghiệp phải qua bước chủ yếu: Phân khúc, công việc nhằm phát xác định đặc điểm nhóm người mua khác cần phải đảm bảo sản phẩm thay marketing-mix riêng Bước thứ hai xác định thị trường mục tiêu, tức lựa chọn hay nhiều khúc thị trường để tham gia Bước thứ ba định vị thị trường tức tạo dựng tuyên truyền ích lợi đặc biệt quan trọng sản phẩm thị trường Để phân khúc thị trường hàng tư liệu sản xuất tiến hành theo dạng người tiêu dùng cuối Những người tiêu dùng cuối khác thường tìm kiếm hàng hố ích lợi khách Nghĩa họ sử dụng hệ thống marketing-mix khác Doanh nghiệp soạn thảo chương trình marketing riêng cho người nhu cầu mong muốn người khác đối xử với khách hàng khúc thị trường riêng Hoặc doanh nghiệp phân đoạn thị trường theo nguyên tắc địa lý số biến hành vi, sở ích lợi mà họ tìm kiếm, tình trạng người sử dụng, cường độ tiêu dùng, mức độ trung thành, mức độ sẵn sàng chấp nhận hàng hoá thái độ với hàng hố Xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp phải định cần chiếm lĩnh khúc thị trường làm xác định khúc thị trường có lợi Để chiếm lĩnh khúc thị trường có ba phương án chiếm lĩnh thị trường biểu hình đây: Hệ thống marketing-mix công ty Thị trường Marketing không phân biệt Phương án hệ thống marketing-mix công ty Phương án hệ thống marketing-mix công ty Phương án hệ thống marketing-mix công ty Khúc thị trường Khúc thị trường Khúc thị trường Marketing có phân biệt Hệ thống marketing-mix cơng ty Khúc thị trường Khúc thị trường Khúc thị trường BH1: Ba phương án chiến lược chiếm lĩnh thị trường ∗ Marketing không phân biệt: Nghĩa doanh nghiệp bỏ qua điểm khác biệt phần thị trường chào hàng đồng loạt tồn thị trường trường hợp cơng ty tập trung nõ lực khơng phải vào chỗ nhu cầu khách hàng khác điểm mà vào chỗ chung tất nhu cầu Doanh nghiệp nghiên cứu hàng hố chương trình marketing hấp dẫn đơng đảo người mua Công ty dựa vào phương pháp phân phối đại trà quyanr cáo đại chúng Phương pháp thường sử dụng khúc thị trường lớn ∗ Marketing có phân biệt: Trong trường hợp công ty định tham gia số khúc thị trường chuẩn bị chào hàng riêng cho khúc thị trường Doanh nghiệp muốn lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường phải quan tâm đến khả tài cơng ty, mức độ đồng sản phẩm, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, mức độ đồng thị trường chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Sau công ty chọn phương pháp marketing chiếm lĩnh thị trường phù hợp cơng ty phải phát phần thị trường hấp dẫn Phần thị trường có lợi phải có mức tiêu thụ cao, nhịp độ tăng trưởng cao, mức lợi nhuận cao, cạnh tranh yêu cầu kênh marketing không phức tạp sau phát khúc thị trường thực hấp dẫn phải xác định xem phần thị trường phù hợp với mặt kinh doanh mạnh Xác định vị trí: Doanh nghiệp sau định tham gia khúc thị trường nào, công ty phải định xâm nhập khúc thị trường Nếu phần thị trường ổn định có nghĩa đối thủ cạnh tranh chiếm “vị trí” phạm vi phần thị trường Nên trước xác định vị trí cơng ty phải xác định vị trí đối thủ cạnh tranh Sau xác định vị trí đối thủ cạnh tranh cơng ty tìm vị trí phù hợp cho tuỳ thuộc vào khả kỹ thuật, tài điểm mạnh Nếu cơng ty xác định vị trí hàng hoá phần thị trường sản phẩm giá trị cao chất lượng cao cơng ty phải tạo hàng có tính chất lượng hẳn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn người bán lẻ có uy tín nhờ đảm bảo phục vụ kỹ thuật tốt, làm quảng cáo thu hút ý người giàu có, hạn chế hoạt động kích thích tiêu thụ cách trưng bày hào nhoáng (3) Quản trị nỗ lực marketing tiêu thụ: (4P_2C): 4P: Sản phẩm, giá, phân phối, khuyến mại 2C: Chi phí đầu tư, dịch vụ khách hàng ∗ Sản phẩm: Công cụ marketing-mix sản phẩm nghĩa hàng hố hữu hình doanh nghiệp tung thị trường bao gồm chất lượng sản phẩm, mẫu mã, tính năng, nhãn hiệu bao bì ∗ Giá: Một cơng cụ quan trọng marketing-mix giá tức số tiền mà khách hàng phải toán cho sản phẩm Tuỳ điều kiện cụ thể mà cơng ty có phương pháp xác định giá cụ thể Để xác định phương pháp đặt giá đảm bảo thực mục tiêu cơng ty phải phân tích cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến định cung_cầu, chi phí, cạnh tranh, mục tiêu chiến lược marketing, quy định phủ, mục tiêu quy định giá + Xác định c/s giá: − C/s giá theo chu kỳ kỳ sống sản phẩm − C/s giá vị cơng ty: • Xác định c/s giá dựa chi phí LN mục tiêu • Xác định mức giá cận biên • Xác định giá để tối đa hoá LN − C/s giá hướng thị trường: + Định giá cao thị trường: Nếu giá ban đầu cao tỷ suất lãi đơn vị sản phẩm cao cho phép cơng ty bù đắp chi phí thu LN số lượng bán không lớn kết doanh số thấp Phương pháp sử dụng có hiệu sản pẩm công ty thực sản phẩm mới,không bị cạnh tranh, khơng có nguy bị trường tẩy chay, ban đầu định giá cao sau giảm dần thu hút thêm khách hàng + Công ty định giá thấp thị trường: trường hợp công ty muốn thâm nhập thị trường doanh số bán tăng nhanh + Làm giá phân biệt: công ty xây dựng nhiều mức giá khác theo địa danh, theo khu vực, theo thời gian, theo tâm lý Ưu điểm phương pháp cho phép công ty khai thác hết đàn hồi cầu khác để thu đươc giá độc quyền Mức giá phân biệt thực gián tiếp như: chiết khấu, tiền thưởng, giảm giá mua nhiều ∗ Phân phối: Là biến then chốt marketing-mix Nó bao gồm hoạt động khác mà công ty tiến hành nhằm đưa sản phẩm đến nơi để khách hàng mục tiêu tiếp cận mua chúng Có hình thức phân phối: + Phân phối qua trung gian: hình thức tiêu thụ gián tiếp mà công ty sản xuất hay nhập sử dụng thành viên khác kênh nhằm thực mục tiêu tiêu thụ sản phẩm Trong phân phối qua trung gian, đẻ đạt hiệu cao cơng ty sản xuất người nhập phải thực đầy đủ công việc sau: − Lựa chọn trung gian − Xác lập sở vật chất trung gian − Khả tham gia thực hợp đồng kinh tế: 1, Về phía người sản xuất 2, Về phía người tiêu dùng − Đánh giá kết thực + Phân phối trực tiếp thông qua lực lượng tiêu thụ công ty sản xuất: Phân phối trực tiếp hình thức tiêu thụ sản phẩm công ty, cách công ty sử dụng lực lượng tiêu thụ để thực việc tiêu thụ sản phẩm yêu cầu nghiên cứu gắn liền với việc tiêu thụ Có bước: − Xác định mạng lưới tiêu thụ trực tiếp − Quy hoạch mạng lưới tiêu thụ trực tiếp − Tổ chức mạng lưới tiêu thụ trực tiếp − Kiểm tra đánh giá kết mạng lưới tiêu thụ trực tiếp ∗ Giao tiếp khuếch trương: nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở người tiêu dùng trung gian cơng ty sản phẩm Nhiệm vụ thơng tin, thơng báo cho thị trường sản phẩm hay ứng dụng hàng hoá có, thuyết phục hình thành ưa thích nhãn hiệu, nhắc nhở người tiêu dùng hàng hoá mà họ cần đến thời gian tới + Quảng cáo: Là hình thức thơng tin gián tiếp cơng ty sản phẩm cơng ty sản phẩm cơng ty phải trả tiền cho quảng cáo + Xúc tiến tiêu thụ: hoạt động người bán để tác động tiếp tục vào tâm lý người mua: tổ chức hội nghị khách hàng quà tặng khách hàng, tổ chức hàng có thưởng tặng quà, bán thử thực sau QC nhằm đốn biết quy mơ, cường độ mua hàng khách hàng dự đoán nhu cầu ∗ Chi phí đầu tư: Bao gồm khoản chi phí cho lực lượng bán hàng, quảng cáo, kích thích tiêu thụ, nghiên cứu marketing hành tiêu thụ, nghiên cứu marketing hành tiêu thụ Việc định chi phí đầu tư giúp cơng ty có định đắn bán sản phẩm ∗ Dịch vụ khách hàng: Đây yếu tố quan trọng sống doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ngồi yếu tố dịch vụ khách hàng tốt yếu tố định thành công doanh nghiệp VD như: giao hàng tận nhà, bảo hành bảo dưỡng sản phẩm sau mua (4) Kiểm tra, kiểm soát marketing tiêu thụ Để đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm có hiệu suất hiệu qura cao phịng marketing phải thường xun kiểm sốt tiến trình thực hiện, bao gồm: Kiểm tra việc thực kế hoạch năm: việc đối chiếu tiêu thời với số kiểm tra kế hoạch năm cn thiết thi hành biện pháp nhằm chấn chỉnh tình hình mục đích kiểm tra việc thực kế hoạch năm xác định tiêu thực tế cơng ty có đạt mục tiêu khác dự kiến cho năm cụ thể hay không Việc kiểm tra bao gồm bước: Thứ nhất: ban lãnh đạo phải đề kế hoạch năm tiêu cụ thể phân bổ cho tháng hay quý Thứ hai: ban lãnh đạo phải tiến hành lượng định tiêu hoạt động thị trường công ty Thứ ba: Ban lãnh đạo phải phát nguyên nhân dẫn đến trường hợp lệch hướng hoạt động công ty Thứ tư: ban lãnh đạo phải thi hành biện pháp nhằm chấn chỉnh tình hình khắc phục cách biệt mục tiêu đề kết qủa đạt Ban lãnh đạo sử dụng biện pháp để kiểm tra: Phân tích khả tiêu thụ, phân tích thị phần tiêu thụ, phân tích thị phần tiêu thụ, phân tích mối quan hệ chi phí tiêu thụ kết thu được, quan sát phân tích khách hàng Từ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Kiểm tra khả sinh lời: Công ty phải tiến hành kiểm tra khả sinh lời mặt hàng khác nhau, địa bàn, phần thị trường, kênh thương mại đơn hàng với khối lượng khác Đây để giúp ban lãnh đạo định cần hay không cần mở rộng, thu hẹp ngừng hồn tồn việc sản xuất mặt hàng Kiểm tra chiến lược: marketing lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược chương trình hành động mau lạc hậu cơng ty cần định kỳ đánh giá lại chiến lược marrketing thị trường cách sử dụng phương pháp kiểm sốt marketing phận đóng góp phản ánh thực trạng chiến lược marketing tiêu thụ thị trường để tạo lập cho định tác động, thay đổi, bổ sung, hoàn thiện chiến lược marketing tiêu thụ, để phù hợp với thị trường môi trường kinh doanh 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu lực marketing tiêu thụ doanh nghiệp: 1.3.1 Những nhân tố ảnh hưởng: Hiệu tiêu thụ doanh nghiệp cao hay thấp cịn tuỳ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau, nhân tố khách quan hay nhân tố chủ quan hai tác động vào ∗ Nhân tố môi trường vĩ mô: Môi trường vĩ mô tổng hợp nhiều yếu tố khác Nhân tố môi trường vĩ mô: môi trường vĩ mô bao gồm lự lượng xung đột với lợi ích công ty: yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, khoa học kinh tế, trị yếu tố mơi trường văn hố: + Mơi trường nhân khẩu: Với bùng nổ dân số giới nhu cầu tiêu dùng người dân tăng cao khả tiêu thụ sản phẩm lớn + Môi trường kinh tế: Khi kinh tế phát triển đời sống người dân nâng cao dẫn đến nhu cầu tăng cao Ngược lại, kinh tế suy thối người ta thận trọng hpn định mua sắm hay tiêu dùng sản phẩm dẫn đến tiêu thụ giảm + Mơi trường tự nhiên có đặc điểm khan số loại nguyên liệu lượng đắt đỏ, ô nhiễm mơi trường gia tăng Do đó, hạn chế khả khai thác hạn chế nguồn cung công ty dẫn đến sản phẩm bán hạn chế nên giá đắt Chính vậy, làm hạn chế khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Môi trường khoa học kỹ thuật: Với phát triển tiến khoa học kỹ thuật hàng hố sản xuất ngày hoàn thiện Do vậy, người sử dụng sản phẩm có chất lượng + Mơi trường trị: Với điều chỉnh luật pháp hoạt động thương mại, quan nhà nước tăng cường đòi hỏi việc chấp hành pháp luật nhóm bảo vệ quyền lợi xã hội ngày gia tăng + Mơi trường văn hố: Xu hướng tự phục vụ, thoả mãn mong muốn nhanh chóng, sống dễ dàng, quan hệ khơng hình thức định hướng trí tuệ ∗ Nhân tố mơi trường ngành: Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thị trường nghành hàng công ty phát triển cơng ty có hội đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ nhiêu ngược lại thị trường nghành hàng cơng ty phát triển hội đẩy mạnh tiêu thụ nhiêu ∗ Nhân tố mơi trường nội tại: + Chất lượng uy tín doanh nghiệp: Khi kinh tế phát triển, đời sống người nâng cao, nhu cầu người thay đổi, họ ý nhiều đến chất lượng sản phẩm Chính vậy, chất lượng tiêu thụ cao đảy nhanh tốc độ tiêu thụ, giúp cho doanh nghiệp có khả cạnh tranh thị trường, thu hút nhiều khách hàng, tạo vị nâng cao sản phẩm doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm lời quảng cáo tốt cho sản phẩm Nhu cầu người luôn thay đổi, yêu cầu sản phẩm thay đổi theo, doanh nghiệp phải nắm bắt nhu cầu tương lai Để làm điều đó, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến trang thiết bị kỹ thuật, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng quản lý nâng cao trình độ mặt cho người lao động… + Giá hàng hố: Giá hàng hố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp, theo qui luật thị trường, giảm giá cầu tăng lên ngược lại Do nhu cầu thị trường luôn thay đổi, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp áp dụng sách giá khác tuỳ thị trường, thời điểm, đối tượng, lứa tuổi giới tính… dó giá hàng hố phải mềm dẻo linh hoạt 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu lực marketing tiêu thụ doanh nghiệp: ∗ Doanh thu: toàn phần thu doanh nghiệp sau trừ khoản chi phí, thuế giảm giá Doanh thu nhiều hay thể doanh nghiệp làm ăn hiệu qủa đến đâu ∗ Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận giá trị hàng hoá tiêu thụ chi phí lưu thơng Giá trị hàng mua Chi phí sử dụng vốn -∑ Lợi nhuận = ∑ - -∑ - thuế - chi phí khác + Lợi nhuận tính theo cơng thức: Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu tổng hợp để đánh giá hiệu kinh tế công ty − Tỷ suất lợi nhuận: tiêu chất lượng quan trọng đánh giá 100 đồng mức lưu chuyển đơn vị lãi đồng? KLN= LN × 100% DS Trong đó: KLN: tỷ suất lợi nhuận LN: lợi nhuận DS : Doanh số thực ∗ Mức độ mở rộng thị trường tiêu thụ, tỷ trọng chiếm lĩnh thị phần Ki e ⋅ t ki ⋅ Giet Gi x( ait ⋅ Qit ) ( dit ⋅ pit ) epi S1t = n ∑ ( K iteki ⋅ GiteGi ) ⋅ ( ait ⋅ pit ) ⋅ eQi ⋅ ( dit ⋅ pit ) epi eQi i Mức độ mở rộng thị trường thể qua hệ số thị phần: Trong i=1,n Sit: thị phần định lượng doanh nghiệp I thời gian t Kit: Hệ số cạnh tranh sản phẩm công ty I năm t Git: Giá tương đối sản phẩm công ty I năm t Qit: Chi phí quảng cáo khuếch trương công ty I năm t ait: Chỉ số hiệu lực quảng cáo công ty thời gian t dit: Chỉ số hiệu lực phân phối công ty thời gian t Cki, eGi, eQi, ePi: Hệ số co giãn sức cạnh tranh, giá, quảng cáo phân phối thích ứng với cơng ty i Hệ số thị phần: Hệ số thị phần phản ánh cách tập trung toàn diện lực cơng ty thị trường Mặt khác rõ nhân tố động thái để tăng trưởng lực công ty thị trường biểu tồn diện nên thông số chủ yếu để hoạch xây dựng chiến lược chung marketing công thị trường ∗ Giá trị khách hàng tiêu thụ: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp không đánh giá thông qua doanh thu, lợi nhuận thị phần mà cịn đánh giá thông qua giá trị mà khách hàng có sau dùng sản phẩm cơng ty Do đó, người ta định nghĩa rằng: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn ích lợi mà khách hàng trơng đợi sản phẩm hay dịch vụ định” ∗ Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng: Là mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm (hay sản lượng) với kỳ vọng người Như vậy, mức độ thoả mãn hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Doanh nghiệp có đạt hiệu qura kinh doanh hay khơng phụ thuộc vào doanh nghiệp có đáp ứng thoả mãn khách hàng: Nếu kết thực tế kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng có nghĩa doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao nêu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng doanh nghiệp đạt hiệu qura mong muốn ∗ Hệ số phục vụ văn minh khách hàng: Đó thái độ phục vụ khách hàng nhân viên doanh nghiệp khách hàng công ty Đây yếu tố quan trọng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty mắt khách hàng với đối thủ cạnh tranh  ... Vai trị marketing tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: ∗ Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình sản xuất, có bán hàng doanh nghiệp thực trình tái sản xuất cách liên tục thực mục đích kinh doanh Quá... trường phát triển sản xuất Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thụ trường chấp nhận có vị trí thị trường Tiêu thụ góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh thu lợi nhuận... tiêu thụ (3) (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, chi phí đầu tư dịch vụ khách hàng) (4P-2C) kiểm tra, kiểm soát marketing tiêu thụ doanh nghiệp (4) 1.2.2 Quá trình marketing tiêu thụ doanh nghiệp: