Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty xăng dầu Hàng không. 1. Phơng hớng của Công ty trong thời gian tới. Bối cảnh toàn cầu hóa và mở rộng thơng mại Quốc tế hiện nay đang đặt ra tr- ớc Công ty những cơ hội và những thách thức mới buộc Công ty phải có phơng hớng chiến lợc thích hợp để thích ứng kịp thời. Thị trờng mở rộng hơn, đa dạng hơn nhng cạnh tranh cũng gay gắt hơn. Khách hàng ngày càng khó tính hơn vớí những đòi hỏi cao về chất lợng, giá cả . đòi hỏi Công ty phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm,tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng Quốc tế. Xác định những khó khăn, thách thức và những vận hội đó, Công ty đã xây dựng chiến lợc phát triển cho tơng lai, trớc mắt là chiến lợc phát triển trong giai đoạn 2001-2005. * Trong giai đoạn này quan điểm cơ bản của Công ty - Sự phát triển của VINAPCO phải gắn liền với sự nghiệp công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nớc, gắn liền với sự phát triển của ngàng Hàng không dân dụng Việt nam; gắn liền với sự lớn mạnh của Tổng Công ty Hàng không Việt nam và sự cải thiện, nâng cao đời sống của ngời lao động. - Từng bớc hoà nhập và khẳng định uy tín trong cộng đồng kinh doanh xăng dầu khu vực Đông Nam ắ; - Mở rộng và đa dạng hoá quan hệ hợp tác thơng mại và kinh doanh các đối tác nớc ngoài. Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi trong quan hệ làm ăn. - Phát huy nội lực và dựa vào các u thế của VINAPCO, các nguồn lực trong nớc (tài chính, chất xám .). - Hợp tác và liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp trong ngàng Hàng không dân dụng Việt nam và các bạn hàng trong nớc. - Coi con ngời là yếu tố quyết định đối với sự phát triển và lớn mạnh của VINAPCO, công nghệ và kỹ thuật là quan trọng. - Củng cố và nâng cao uy tín của VINAPCO đối với khách hàng và bạn hàng. Coi chất lợng nhiên liệu và dịch vụ là u tiên số một của Công ty. * Mục tiêu phát triển. - Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Phát triển đồng bộ cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động kinh doanh của VINAPCO, xây dựng xong hệ thống kho cảng đầu nguồn và hệ 1 thống kho phục vụ cho hoạt động kinh doanh nhiên liệu trong ngành Hàng không và ngoài ngành Hàng không, hệ thống các cửa hàng bán lẻ trải dài trên khắp đất nớc đạt tiêu chuẩn Quốc tế. - Về quy mô kinh doanh: Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh. - Thị phần: Giữ vững và phát triển thị phần hiện có, từng bớc thâm nhập và giữ vững thị trờng của các đối thủ cạnh tranh và thị trờng tiềm năng. - Đạt danh hiệu doanh nghiệp đợc cấp chứng chỉ ISO theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 vào quý hai năm 2001. - Về đời sống của lao động: Từ nay đến năm 2005, cố gắng nâng cao mức thu nhập lên khoảng 1,5 lần so với hiện nay. - Liên tục nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lí nhất. Biểu12: Sản lợng của Công ty đợc dự báo từ năm 2001-2005 trong bảng sau: Loại nhiên liệu 2001 2002 2003 2004 2005 JetA-1 trong sân bay 150.000 160.500 174.960 188.957 204.073 Tăng trởng 7% 7% 7% 7% JetA-1 ngoài sân bay 20.000 20.600 21.218 21.855 22.510 Tăng trởng 3% 3% 3% 3% D.O 275.000 286.150 297.660 309.532 321.711 Tăng trởng 4% 4% 4% 4% Xăng 35.000 36.750 38.588 40.517 42.543 Tăng trởng 5% 5% 5% 5% Nhiên liệu khác 15.000 15.750 16.538 17.364 18.233 Tăng trởng 5% 5% 5% 5% Tổng cộng 495.000 519.750 545.738 573.024 610.676 Tăng trởng tổng sản lợng 5% 5% 5% 5% Nguồn: Phòng KH-ĐT 2. Những biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty xăng dầu Hàng không. Trên cơ sở những phơng hớng trên, gắn với tình trạng thực tế hiện nay ở Công ty, đồng thời kế thừa và phát huy những thành tựu mà Công ty đã đạt đợc trong thời gian vừa qua, tôi mạnh đạn đề đạt một số biện pháp phát triển, áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty xăng dầu Hàng không nh sau: 2 2.1. Chú trọng và đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công nhân viên trong Công ty. Để có đợc sự đổi mới về trong nhận thức và áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng mới, tiên tiến và hiện đại thì biện pháp quan trọng đầu tiên là đào tạo, bồi dỡng những kiến thức cần thiết bởi quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo -Tiến sĩ Isikawa. Nh đã biết, hiện nay lực lợng lao động ở Công ty đợc chia làm hai phần: lực l- ợng lao động cũ chuyển từ ngành hậu cần Quân đội sang chiếm trình độ không đồng đều, nhiều hạn chế và lực lợng lao động trẻ đợc tuyển các trờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trong cả nớc. Chính vì sự không đồng đều về năng lực và trình độ này đã làm ảnh hởng đến sự phát triển của Công ty. Mặt khác, do nhận thức cha đầy đủ về bản chất của quản lý chất lợng, một số cán bộ, công nhân viên đã không thực hiện đầy đủ các thao tác, công đoạn quy định của quy trình vận hành, ph- ơng tiện, máy móc cũng đã gây nhiều tác hại cho Công ty. Trớc thực trạng trên, công tác đào tạo trở thành nhiệm vụ đầu tiên và cần thiết đối với Công ty xăng dầu Hàng không. Việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên phải đi liền với các nội dung sau: Thứ nhất: Đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên từ cán bộ quản lý đến nhân viên kỹ thuật và lao động trực tiếp. Công ty phải có kế hoạch phát triển về nhân lực, xây dựng chơng trình đào tạo với các hình thức phù hợp với từng đối tợng cụ thể. Đồng thời giành nguồn tài chính hợp lý, sự quan tâm thật sự của ban lãnh đạo đến công tác đào tạo kết hợp với đa dạng hoá các hình thức đào tạo. Sau đây tôi xin đa ra một bảng số liệu cụ thể nhằm góp phần phát triển hơn công tác đào tạo nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên trong công ty trong thời gian tới Đối tợng đào tạo Số lợng Hình thức đào tạo Thời gian (tháng) Chi phí 1000đn g- ời/khoá Hiện nay Thời gian tới Hiện nay Thời gian tới Lao động trực tiếp 115 300 3 Nâng cao tay nghề 105 250 + Gửi đi học ở các tr- ờng trung học chuyên nghiệp. + Tập huấn nghắn hạn tăng lơng + Gửi đi học ở các trờng trung học chuyên nghiệp. + Tập huấn nghắn hạn tăng lơng. + Cử đi học ở các trờng cao đẳng, kỹ thuật 18 2 27 750 200 1.000 Đào tạo mới 10 15 + Kèm cặp hớng dẫn trong quá trình thực hiện + Đào tạo tại XN + Kèm cặp hớng dẫn trong quá trình thực hiện + Đào tạo tại XN + Gửi đi học ở các khoá sơ cấp 3 3 3 0 250 350 Nhân viên kỹ thuật nghiệp vụ 70 100 Nâng cao trình độ chuyên môn 65 85 +Gửi đi học tại các tr- ờng cao đẳng kỹ thuật nghiệp vụ +Tập huấn ngắn hạn về chuyên môn +Gửi đi học tại các trờng cao đẳng kỹ thuật nghiệp vụ +Tập huấn ngắn hạn về chuyên môn +Khuyến khích học văn bằng hai 27 3 24- 27 1000 450 1000 Đào tạo mới 5 15 +Đào tạo hớng dẫn trực tiếp tại các phòng ban +Đào tạo hớng dẫn trực tiếp tại các phòng ban +Khuyến khích học văn bằng hai 3 27 3000 1000 Cán bộ quản lý 5 7 Nâng cao trình độ chuyên môn 5 6 +Gửi đi học tại chức, văn bằng hai +Tham gia các khoá học QTDN, QTKD, nghệ thuật quản lý, những kiến thức về kinh tế thị trờng +Gửi đi học tại chức, văn bằng hai +Tham gia các khoá học QTDN, QTKD, nghệ thuật quản lý, những kiến thức về kinh tế thị trờng +Tham gia những khoá học ngắn ở nớc ngoài 24- 27 3-5 1000 Đào tạo mới 0 1 +Gửi đi học tại chức, văn bằng hai +Tham gia các khoá học QTDN, QTKD, nghệ thuật quản lý, những kiến thức về kinh tế thị trờng 24- 27 thán g 1.000 Nh vậy, theo tôi trong thời gian tới Công ty nên tăng cờng công tác đào tạo thông qua tăng thêm số lợng ngời cần đào tạo, đa dạng các hình thức đào tạo. đồng thời tăng thêm nguồn tài chính hợp lý để duy trì các khoá đào tạo. Khi kết thúc, co đánh giá nhận xét hiệu quả của hoạt động và so sánh ví trớc đây để rút ra những ph- ơng thức mới 4 Thứ hai: Đào tạo các kiến thức có liên quan đến chất lợng sản phẩm và kiến thức về ISO9000. Bởi vì trong bộ tiêu chuẩn ISO rất quan tâm đến vấn đề này mà những ngời hiểu biết về ISO9000 trong công ty còn rất ít. Hiện nay Công ty mới chỉ tổ chức các lớp bồi dỡng về tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 cho cán bộ Lãnh đạo, các phòng ban chức năng mà không thờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo cụ thể để đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trong Công ty và trong các xí nghiêp thành viên, họ chỉ đợc nghe phổ biến rất sơ lợc và chung chung các kiến thức về ISO .Để quản lý chất lợng theo hệ thống ISO9000 không phải chỉ có cán bộ trực tiếp làm công tác chất lợng mới cần đến mà tất cả mọi ngời trong Công ty đều cần phải có hiểu biết nhất định về chất lợng và hệ thống quản lý chất lợng. Tuy nhiên đối với từng loại đối tợng phải có chơng trình đào tạo riêng phù hợp. Cụ thể ở công ty cần xây dựng chơng trình đào tạo cho ba nhóm đối tợng là cán bộ quản lý cao cấp của doanh nghiệp, cán bộ quản lý cấp trung gian và công nhân trực tiếp sản xuất. - Đối với cán bộ quản lý cấp cao: Chơng trình đào tạo sẽ đi vào những vấn đề có tính chiến lợc dài hạn nh đào tạo, hớng dẫn xây dựng chính sách chất lợng, yêu cầu thực hiện trong việc áp dụng ISO. Theo tôi, chơng trình đào tạo cho cán bộ quản lý cấp cao cần thuê thêm chuyên gia t vấn trong vòng 1 tháng để đảm bảo chơng trình đào tạo có hiệu qủa. Đồng thời Ban lãnh đạo cần thờng xuyên tham gia các hội thảo, tập huấn về chất lợng do các cơ quan quản lý Nhà nớc hoặc do các Công ty t vấn tổ chức, hoặc tham gia câu lạc bộ chất lợng do Hội tiêu chuẩn và bảo vệ ngời tiêu dùng (VINATAS) tổ chức mỗi tháng một lần, câu lạc bộ Giám đốc . Để trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau và tiếp thu mới quản lý chất lợng cho kịp thời. - Đối với cán bộ quản lý trung gian và chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lợng hoạt động của các bộ phận thuộc mình chịu trách nhiệm quản lý cần đợc đào tạo cụ thể vai trò quản lý tác nghiệp về chất lợng với các công việc điều hành hàng ngày, khả năng đảm bảo và duy trì các hoạt động, các quy trình, quy phạm đã đợc khẳng định phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000 mà Công ty đã xây dựng. Cán bộ làm công tác kiểm tra chất lợng cần đợc đặc biệt quan tâm tới đào tạo và đào tạo lại tăng cờng trang bị những kiến thức về các công cụ thống kê dùng trong kiểm soát chất lợng. Theo tôi, để đảm bảo thành công cho việc áp dụng ISO9001-2000 trong thời gian tới, công ty cần 2 tháng để đào tạo các kiến thức cơ bản về ISO do chuyên gia t vấn hoặc lãnh đạo cấp cao giảng dạy. Riêng đối với cấp giám sát cần 4 tháng để đào tạo những kiến thức cụ thể. 5 - Đối với những công nhân viên còn non kém về trình độ, trình độ tay nghề cần tổ chức các lớp đào tạo để nâng cao kiến thức về ngành nghề, đảm bảo cho số công nhân này nắm vững những yêu cầu cần thiết để vận hành quy trình, họ cần đợc thờng xuyên học tập thông qua nhiều hình thức, thậm chí cả kèm cặp trong giờ. Tại mỗi nơi làm việc, cần dán lên các quy trình, quy phạm, hớng dẫn công việc để họ th- ờng xuyên tiếp xúc, ghi nhớ những yêu cầu cần thiết cho công việc của mình. Ngoài ra, có thể trang bị những kiến thức về xây dựng và đọc biểu đồ kiểm soát chất lợng, để từ đó tự tiến hành kiểm tra, kiểm soát các hoạt động của mình và chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, phát hiện kịp thời những hiện tợng không bình thờng và khắc phục kịp thời, xoá bỏ những nguyên nhân gây ra sản phẩm không phù hợp. Muốn quản lý chất lợng có hiệu quả, đòi hỏi quan trọng không kém khác là ngoài trang bị những kiến thứcliên quan trực tiếp đến chất lợng sản phẩm- dịch vụ cung cấp còn cần phải thờng xuyên giáp dục, tuyên truyền bồi dỡng về đạo đức tinh thần, nâng cao ý thức kỉ luật, trách nhiệm và tinh thần tập thể, nhằm khai thác tối u mọi tiềm năng của ngời lao động, phát huy những sáng kiến cải tiến liên tục các quy trình, kỹ thuật, biến quản lý chất lợng thành những kiến thức, qúa trình tự quản, nhằm không ngừng nâng cao chất lợng và giảm chi phí, lãng phí . 2.2 Tăng cờng xây dựng tính toán chi phí chất lợng. Có thể nói tính toán chi phí chất lợng là một vấn đề khó khăn và còn mới ở các doanh nghiệp Việt nam nói chung trong đó có Công ty xăng dầu Hàng không. Chất lợng sản phẩm luôn đi đôi với chi phí, đây là hai yếu tố cơ bản để tăng khả năng tiêu thụ và cạnh tranh trên thị trờng, nâng cao chất lợng sản phẩm. Thực tế ở Công ty hiện nay mới chỉ dừng lại ở hạch toán chi phí sản xuất kinh doanh, chi phí trong tiến trình xây dựng ISO và chi phí đầu t cho đào tạo chất lợng cho đầu t và khắc phục phòng ngừa. Trong khi, chi phí chất lợng còn rất nhiều loại còn cha đợc bóc tách để tính toán một cách cụ thể, chi tiết. Đây chính là lí do vì sao Công ty cha có một con số tổng thể về chi phí chất lợng. Cũng ví lí do đó mà ban Lãnh đạo Công ty cha nhận thấy hết tầm quan trọng của việc tính toán chi phí chất l- ợng. Nhờ việc hạch toán chi phí chất lợng Công ty sẽ chủ động hơn trong nắm bắt đ- ợc những trục trặc điểm trục trặc gây tổn thất lớnđể từ đó có những biện pháp tập trung thích hợp nhằm giải quyết dứt điểm, kịp thời. Việc tính toán chi phí chất lợng là 6 cơ sở để đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý và là giải pháp thực hiện những mục tiêu tổng quát của quản lý chất lợng. Do đó, có khả năng tăng đợc sự thoả mãn của khách hàng với chi phí tối u. Công ty cần xây dựng trơng trình hạch toán chi phí và có những biện pháp giảm chi phí cụ thể cho từng giai đoạn tới khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001: 2000. Để thực hiện chơng trình này, Lãnh đạo Công ty cần giao trách nhiệm cho kế toán trởng, trởng, phó phòng Kỹ thuật-Công nghệ, ban ISO. Những bộ phận này phối hợp chặt chẽ với nhau trong phát hiện, bóc tách những khoản chi phí chất lợng ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm. Chi phí chất lợng đợc tính toán trong tất cả các khâu, từ nghiên cứu thị trờng, mua sắm trang thiết bị đến vận chuyển và cung ứng. Phân biệt rõ đâu là chi phí đầu t cơ bản, thờng xuyên, đâu là chi phí chất lợng. Trong đó, phải phân biệt đợc đâu là chi phí sai hỏng đâu là chi phí thảm định phòng ngừa. Chẳng hạn, đối với tình hình Công ty chi phí sai hỏng của Công ty sẽ bao gồm: Chi phí do phải thuê kho, bến bãi, khi xăng dầu và nhiên liệu không phù hợp phải lu lại không đợc xuất. Chi phí vận chuyển sản phẩm không phù hợp về lu kho. Chi phí sử lý, khắc phục sản phẩm không đảm bảo về chất lợng, chi phí do không đảm bảo thời gian hợp đồng, chi phí giải quyết những khiếu nại của khách hàng. Chi phí đền bù theo quy định bảo hiểm. Chi phí thẩm định của Công ty gồm có chi phí cho các hoạt động kiểm tra, thử nghiệm xác định chất lợng của nguyên liệu, sản phẩm trung gian và sản phẩm hoàn chỉnh. Chi phí phòng ngừa là những chi phí đầu t để nâng cao chất lợng sản phẩm bao gồm chi phí cho xây dựng kế hoạch, chính sách chất lợng và tất cả các hoạt động chuẩn bị cho quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001. Chi phí cho việc xây dựng, triển khai các chơng trình đào tạo chất lợng ở Công ty . Công ty cần xác định, phân tích những chi phí tất yếu không tránh khỏi, những chi phí lãng phí để có biện pháp giải quyết thích hợp với từng loại. Những chi phí nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, chi phí kiểm định, chi phí kiểm tra, kiểm soát chất l- ợng là những chi phí đầu t không thể loại bỏ, có tác dụng đảm bảo và nâng cao chất l- ợng. 7 Phần lớn, các loại chi phí chất lợng không có sẵn trong hệ thống hạch toán kế toán của Công ty. Muốn nhận biết đợc chúng cần có sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý chất lợng với nhân viên kế toán. Quy trình cơ bản là đầu tiên cần nhận dạng đợc chúng, sau đó thu thập các dữ kiệu cần thiết và cuối cùng là tính toán toàn bộ các chi phí chất lợng. Cần phải liệt kê toàn bộ các chi phí này thành một bản, từng tháng, từng quý, bộ phận kỹ thuật công nghệ xem xét đáng giá và lập báo cáo thờng xuyên. Việc hạch toán chi phí chất lợng khá phức tạp vì nó không liên quan đến những chi phí vật chất cụ thể mà là tổng hợp rất nhiều dạng chi phí hữu hình và vô hình khác nhau. Đánh gía chi phí chất lợng cần so sánh với doanh thu, lợi nhuận, đồng thời so sánh các chỉ số giữa các thời kì để thấy đợc tình hình tiến bộ trong thực hiện chơng trình cải tiến chất lợng. Các số liệu tính toán chi phí chất lợng cũng cần đợc thông báo thờng xuyên rộng rãi trong cán bộ, công nhân viên để mỗi ngời có cách nhìn nghiêm túc, thực tế hơn nhiệm vụ về chất lợng hoạt động của mình, bộ phận mình và các bộ phận khác. Tính toán chi phí chất lợng là biểu hiện của lợng hoá các công tác quản lý chất lợng bằng những con số cụ thể và là cơ sở đáng tin cậy đánh giá hiệu quả quản lý chất l- ợng và các hoạt động cải tiến, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng của Công ty. 2.3 Xúc tiến triển khai và hoàn thành việc nhận chứng chỉ Quốc tế ISO 9001: 2000 theo đúng tiến độ. Bộ tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 chủ yếu là hệ thống đảm bảo ổn định chất l- ợng của hệ thống quản lý trong Công ty. Việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng này đã thể hiện một sự cố gắng lớn trong quản lý chất lợng của Công ty xăng dầu Hàng không. Tuy nhiên muốn đẩy nhanh quá trình đợc cấp chứng chỉ, Công ty cần xúc tiến triển khai các công tác sau: - Cần đẩy mạnh công tác đào tạo, giáo dục cán bộ quản lý và công nhân viên các kiên thức về ISO. Trong đó, đặc biệt, phải chú trọng vào bản chất của chất lợng và của bộ tiêu chuẩn này. - Công ty cần trấn chỉnh lại trật tự, kỉ cơng, nâng cao ý thức trách nhiệm, ý thức chấp hành, đồng thời phát huy tính chủ động, sáng tạo của ngời lao động, lòng hăng say yêu nghề và lòng tự hào về kết qủa lao động cũng nh công việc của mình. 8 - Xác định thời điểm tiến hành khảo sát, đánh giá nội bộ. Đây là hoạt động đi sâu vào thực tiễn, vì thế Công ty cần tiến hành đánh giá tập trung vào cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động, sự phân công trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty. Khi đánh giá hệ thống tiêu chuẩn hiệu hành của Công ty cần đánh giá toàn diện cả về qúa trình tổ chức xây dựng đến phạm vi bao trùm và việc thực hiện. Mục tiêu của việc đánh giá này là chỉ ra những thiếu sót của hệ thống quản lý hiện hành và quy trình hoạt động của hệ thống đó. Đây là công việc đi vào thực tế, đòi hỏi sự hiểu biết, tham gia của nhiều bộ phận không chỉ có phòng kỹ thuật công nghệ. Có nh vậy, hoạt động đánh giá mới đợc thực hiện thuận lợi, tạo điều kiện nhanh chóng cho việc nhận chứng chỉ ISO 9001- 2000. - Công ty cần xúc tiến việc xây dựng các kế hoạch cụ thể về việc áp dụng ISO 9000. Thực chất có thể coi đay là một lịch thời gian. Trong đó, phải xác định tổng thời gian là bao nhiêu, sau đó chia khoảng thời gian cho từng hoạt động, nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận cụ thể. - Công ty nên nghiên cứu lựa chọn một trong các xí nghiêp thành viên để tiến hành thực hiện thí điểm theo hố sơ chất lợng. Cố gắng tổ chức chỉ đạo hoạt động cho tốt, thờng xuyên tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm. Đây là một công việc cần đợc tiến hành trong một thời gian đủ dài để đảm bảo hệ thống quản lý chất lợng sau này áp dụng của Công ty sẽ đi vào ổn định. - Hiện tại Công ty có phòng kỹ thuật- công nghệ và ban ISO trực tiếp điều hành công tác quản lý chất lợng tại Công ty. Sắp tới, theo tôi Công ty nên thành lập phòng chất lợng. Đây có thể coi là một phòng nghiệp vụ mới chuyên về công tác quản lý và kiểm soát chất lợng. Việc thành lập phòng chất lợng khẳng định rõ hơn tầm quan trọng của vấn đề chất lợng đối với Công ty. Đồng thời, việc thành lập phòng chất lợng khiến hệ thống chất lợng đợc đảm bảo nguồn lực cần thiết để duy trì hoạt động với vai trò nh các phòng ban khác. Giám đốc- ngời điều hành cao nhất trong Công ty- sẽ là ngời chính thức ký các quyết định hoạt động của phòng. Nh vậy, công tác quản lý chất lợng của Công ty sẽ phát huy hiệu quả cao hơn. 9 2.4 Tăng cờng công tác hiệu chuẩn và kiểm định các thiết bị đo lờng. Hoạt động tiêu chuẩn hoá và quản lý đo lờng tốt là nền tảng cho hoạt động quản lý chất lợng và khâu quan trọng cho việc đảm bảo chất lợng sản phẩm. Nh chúng ta đã biết, sản phẩm của Công ty có những đặc điểm riêng biệt. Là xăng dầu, đặc biệt là xăng phục vụ cho máy bay nên đòi hỏi rất cao việc đảm bảo đúng các tiêu chuẩn quy định. Bên cạnh đó, hệ thống các trang thiết bị, ph- ơng tiện vận chuyển của Công ty cũng tuân theo một hệ thống các yêu cầu kỹ thuật phức tạp. Để đảm bảo chất lợng sản phẩm cũng nh chất lợng các trang thiết bị, Công ty phải có các dụng cụ đo lờng, thử nghiệm đáp ứng các yêu cầu của sản xuất, kinh doanh. Vì vậy, để đảm bảo cho hoạt động đo lờng, chính xác, Công ty cần tiến hành thờng xuyên hơn nữa việc bảo dỡng, hiệu chỉnh các dụng cụ đo theo đúng định kỳ. Phải phân biệt rõ giữa hoạt động hiệu chuẩn và kiểm định và thực hiện ngiêm chỉnh. Đối với hệ thống các trang thiết bị kỹ thuật lạc hậu trớc năm 1990, trớc khi đa vào sử dụng cho các hoạt động liên quan đến chất lợng nhiên liệu, Công ty cần có sự kiểm tra lại kỹ lỡng để tránh mọi sai sót có thể xảy ra. Đối với hệ thống các trang thiết bị hiện đại, Công ty cũng không đợc chủ quan trong công tác hiệu chuẩn kiểm định các thiết bị đo lờng. Đồng thời cần thực hiện đầy đủ trách nhiệm kiểm định của Nhà nớc đối với các phơng tiện và thiết bị đo lờng thuộc doanh nghiệp quy định. Quan tâm hơn nữa đến công tác này sẽ giúp Công ty hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lợng của mình. 2.5 Chuẩn bị điều kiện tiến tới áp dụng hệ thống quản lý môi trờng ISO14000 Xăng dầu là mặt hàng có khả năng gây cháy nổ và ô nhiễm môi trờng cao do không tan trong nớc, dễ lan theo bề mặt nớc, khó phân huỷ và dễ khuếch tán. Tháng 7 năm 2001 Nhà Nớc sẽ không cho phép các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực xăng dầu bán xăng pha chì. Quy định này có tác dụng nhằm giảm 10 [...]... biện 19 Đề tài: Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty xăng dầu Hàng không Chơng 1 Một số vấn đề lí luận về hệ thống quản lý chất lợng và sự cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty xăng dầu Hàng không Chơng 2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty xăng dầu Hàng không Chơng 3 Một số biện pháp phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất. .. đợc TCVN Những biện pháp cụ thể để hạn chế sự ô nhiễm ở Công ty vẫn cha tuân theo một hệ thống đồng bộ, do đó cũng không tránh khỏi việc ảnh hởng đến môi trờng xung quanh Để hớng tới một tiêu chuẩn Quốc tế về quản lý môi trờng Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 Hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 là Một hệ thống quản lý thành phần của hệ thống quản lý chung của một tổ chức đợc... vấn đề quản lý chất lợng theo một hệ thống tiêu chuẩn tiên tiến, phù hợp có tính chất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, mỗi Quốc gia Đây là một tất yếu khách quan đối với các doanh nghiệp Việt nam hiện nay Xuất phát từ lý do đó, đồng thời kết hợp và vận dụng những lý luận đã đợc đào tạo, nghiên cứu với thực trạng của hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty Xăng dầu Hàng Không,... Hàng Không, tôi đã mạnh dạn đề xuất một số biện pháp cơ bản nhằm phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty Trong phạm vi bài viết này, tôi chỉ muốn đóng góp một phần nhỏ bé kết quả nghiên cứu của mình cùng với nỗ lực của toàn Công ty ngày càng hoàn thiện hơn, đạt những kết quả quản lý chất lợng tốt hơn để không ngừng nâng cao khả năng đứng vững và phát triển hơn nữa trên thị trờng trong... áp dụng ISO 14000 sau khi đợc nhận chứng chỉ ISO 9000 sẽ có rất nhiều thuận lợi: - Thuận lợi về mặt bằng cơ sở vật chất: Công ty Xăng Dầu Hàng Không hện nay đã có một hệ thống các trang thiết bị phơng tiện, công nghệ tơng đối hiện đại Đây là một thuận lợi rất lớn của Công ty so với các Công ty khác khi áp dụng ISO 14000 Để kiểm soát sự ô nhiễm, Công ty không mất quá nhiều chi phí để đầu t lại cơ sở... lợng của công ty Xăng Dầu Hàng Không 9 Các quá trình, các hớng dẫn của công ty Xăng Dầu Hàng Không 10 Điều lệ kỹ thuật Xăng Dầu Hàng Không Các tài liệu tham khảo khác có liên quan đến chuyên ngành quản trị chất lợng: - Nguyễn Kim Định: Quản lý chất lợng và ISO 9000 Nxb ĐH Tổng hợp TP.HCM - Quản lý chất lợng theo ISO 9000: Phó Đức Trù, Vũ Thị Hồng Khanh, Phạm Hồng Nxb KHKT 1999 - Tekeoendo: áp dụng KAIZEN&... bản chất của hệ thống quản lý môi trờng - Đặt ra các mục đích và chỉ tiêu trong việc thực hiện hệ thống quản lý môi trờng Tổ chức không đặt ra đợc những chỉ tiêu quá cao hay quá thấp mà phải xem xét khả năng đạt đợc những chỉ tiêu đó trong một thời gian hợp lí hay không - Xây dựng một hệ thống quản lý hợp nhất: Đây có lẽ là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của Công ty trong việc áp dụng. .. của mình + Việc thực hiện quản lý môi trờng có thể tạo điều kiện giúp Công ty tiết kiệm đợc kinh phí trong tơng lai thông qua việc giảm bớt chi phí bảo hiểm Các Công ty bảo hiểm có xu hớng dễ chấp nhận bảo hiểm cho các sự cố ô nhiễm nếu Công ty đã xây dựng đợc một hệ thống quản lý môi trờng hữu hiệu 12 + Một số nhà đầu t, bạn hàng, đối tác trên cơ sở phân tích hoạt động quản lý môi trờng sẽ muốn giao... Việc áp dụng nó hiện nay đang đợc rất nhiều nớc trên Thế giới quan tâm Từ chỗ chỉ là một nhân tố bổ trợ, việc quản lý môi trờng đã trở thành một phần không thể thiếu đợc của hoạt động kinh doanh, đặc biệt kinh doanh những sản phẩm độc hại nh xăng dầu Đối với những Công ty năng động, việc quản lý môi trờng đã trở thành một chiến lợc chứ không phải là một sự bắt buộc Với điều kiện thực tế ở Công ty, việc... lợng tại Công ty xăng dầu Hàng không 20 Mối quan hệ tổ chức quản lý chất lợng giữa các phòng ban, xí nghiệp GĐ Công ty PGĐ nội chính PGĐ Nội chính Phòng Vp đảng thống đoàn thể kê PGD.kỹ thuật P KDXNK P TC-CB P P P TC-KT KH-ĐT KT-CN VP Đại diện TP Hồ Chí Minh XN Thơng mại đầu khí hàng không Miền Bắc XN Thơng mại đầu khí hàng không Miền Nam XN dịch vụ VTVT-KT Xăng Dầu HàngKhông XN dịch vụ xăng dầu sân