Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh từ liêm 2.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Từ Liêm 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Để góp phần xây dựng và phát triển Kinh tế - xã hội thủ đô và huyện Từ Liêm trong thời kỳ mới. Tháng 7/1961 chi điếm Ngân hàng nhà nớc huyện Từ Liêm đợc thành lập tại Thủ Lệ (ngày nay thuộc Ba Đình Hà Nội). Với trên một chục cán bộ nghiệp vụ đợc điều động từ các đơn vị, địa phơng về nhận nhiệm vụ. Giám đốc đầu tiên là Ông Phan Hơng, cán bộ miền nam tập kết. Sau này chi điếm còn di chuyển địa điểm qua một số nới nh khu S phạm, Phú Diễn, Xuân Phơng và Cầu Giấy hiện nay. Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng trong giai đoạn lúc đó là: Huy động tập trung các nguồn vốn và quản lý tiền tệ, cho vay vốn và cung ứng tiền mặt phục vụ sản xuất và chiến đấu. Thực hiện tốt nhiệm vụ ba trung tâm của Ngân hàng địa phơng. Chi nhánh ngân hàng Từ Liêm luôn thực hiện tốt nhiệm vụ đợc giao trong giai đoạn này. Năm 1988, Ngân hàng phát triển nông nghiệp Việt Nam đợc thành lập theo số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trởng (nay là chính phủ) về việc thành lập ngân hàng chuyên doanh trong đó có Ngân hàng phát triển Nông nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn. Ngày 22/12/1992, thống đốc Ngân hàng Nhà nớc có Quyết định số 603/NH-QĐ về việc thành lập chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp các tỉnh thành phố trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp. Chi nhánh Từ Liêm trở thành Chi nhánh loại 1, là thành viên trực thuộc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam. Có địa chỉ tại: Khu liên cơ quan Mỹ Đình Từ Liêm Hà Nội. Từ năm 2001 đến nay, chi nhánh liên tục có những đổi mới trên các mặt hoạt động: Về mạng lới: hiện nay NHNo&PTNT Từ Liêm có 14 chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc. Về lao động: chi nhánh tiếp tục đợc bổ sung thêm số lao động mới, số nhân viên hiện nay là 133 ngời, trong đó trên 90% cán bộ có trình độ cao đẳng và đại học, đây là nguồn nhân lực hết sức quý báu cho tơng lai của Chi nhánh. Về kết quả kinh doanh: kết quả kinh doanh liên tục có lãi. Tổng nguồn vốn năm 2008 đạt 2.195,2 tỷ, tăng so với năm 2007 là 196,2 tỷ. D nợ đạt 1.117,5 tỷ. Cơ sở vật chất trang thiết bị làm việc ngày càng hiện đại. Hiện nay, NHNo&PTNT đã áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cho phép tất cả các máy tình trong toàn hệ thống NHNo&PTNT liên kết với nhau. Điều này rất thuận lợi cho việc cung cấp thông tin giữa các đợn vị trong ngân hàng. Đời sống cán bộ công nhân viên ngày càng đợc cải thiện và nâng cao về mọi mặt. Có thể khẳng định, trong suốt những năm qua, các mặt hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT Từ Liêm đã có những bớc đổi và phát triển không ngừng. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Mô hình tổ chức của chi nhánh NHNo&PTNT Từ Liêm đợc xây dựng theo mô hình hiện đại hoá ngân hàng. Điều hành chi nhánh là giám đốc chi nhánh. Giám đốc Chi nhánh NHNo&PTNT Từ Liêm là ngời điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trớc pháp luật và trớc Tổng Giám đốc về hoạt động kinh doanh, điều hành Chi nhánh NHNo&PTNT Từ Liêm. Phó giám đốc là ngời giúp việc cho Giám đốc về những mặt nghiệp vụ đã đợc Giám đốc phân công và uỷ quyền. Trong phạm vi quyền hạn đợc phân công hoặc uỷ quyề phải chịu trách nhiệm trớc pháp luật và Giám đốc Chi nhánh về các nhiệm vụ đợc giao. Các phòng, tổ chức nghiệp vụ thuộc chi nhánh bao gồm: (1). Phòng nguồn vốn và tổ chức kế hoạch tổng hợp Phòng nguồn vốn và tổ chức kế hoạch tổng hợp gồm những nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu, đề xuất chiến lợc khách hàng, chiến lợc huy động vốn tại địa ph- ơng; Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung và dài hạn theo định hớng kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam; Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch đến các chi nhánh địa bàn; Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hoà vốn kinh doanh đối với các chi nhánh trên địa bàn. - Tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm. Dự thảo các báo cáo sơ kết, tổng kết; Tổng hợp, báo cáo chuyên đề theo quy định. - Đầu mối thực hiện thông tin phòng ngừa rủi ro và xử lý rủi ro tín dụng. - Xây dựng và phát triển chơng trình giao ban nội bộ Chi nhánh và các Chi nhánh trực thuộc trên địa bàn. trực tiếp làm th ký tổng hợp cho Giám đốc. - Thực hiện công tác thi đua, khen thởng của chi nhánh. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. (2). Phòng tín dụng Phòng tín dụng có nhiệm vụ sau đây: - Nghiên cứu xây dựng chiến lợc khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách u đãi đối với từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hớng đầu t tín dụng khép kín: Sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khuẩ và gắn tín dụng sản xuát lu thông và tiêu dung. - Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng lựa chọn biện pháp cho vay an toàn vầ đạt hiệu quả cao; Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền; Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình Ngân hàng cấp trên theo phân cấp uỷ quyền - Tiếp nhận và thực hiện các chơng trình, dự án thuộc nguồn vốn trong nớc, nớc ngaòi. Trực tiếp làm các dịch vụ uỷ thức nguồn vốn thuộc Chính phủ, bộ, ngành khác và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nớc. - Xây dựng và thực hiện các mô hình tín dụng thí điểm, thử nghiệm trong địa bàn, đồng thời theo dõi, đánh giá, sơ kết, tổn kết, đề xuất Tổng Giám đốc cho phép nhân rộng; Thờng xuyên phân loại d nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất hớng khắc phục. - Giúp Giám đốc chi nhánh chỉ đạo, kiểm tra hoạt động tín dụng của các chi nhánh trực thuộc trên địa bàn. - Tổng hợp, báo cáo và kiểm tra chuyên để theo quy định. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. (3). Phòng thẩm định Phòng thẩm định có các nhiệm vụ sau: - Thu nhâp, quản lý, cung cấp những thông tin phục vụ cho việc thẩm định và phòng ngừa rủi ro tín dụng. - Thẩm định các khoản vay do Giám đốc chi nhánh cấp 1 quy định, chỉ định theo uỷ quyền của Tổng giám đốc và thẩm định những món vay vợt quyền phán quyết của Giám đốc chi nhánh cấp dới; Thẩm định khoản vay vợt mức phán quyết của Giám đốc chi nhánh cấp 1, đồng thời lập hồ sơ trình Tổng giám đốc để xem xét phê duyệt; Thẩm định khoản vay do Tổng Giám đốc quy định hoặc do Giám đốc chi nhánh cấp 1 quy định trong mức phán quyết cho vay của Giám đốc chi nhánh cấp 1. - Tổ chức kiểm tra công tác thẩm định của Chi nhánh. - Tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ thẩm định. - Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định. - Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh cấp 1 giao. (4). Phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế Phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế có các nhiệm vụ sau đây: - Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (Mua bán, chuyển đổi) thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định. - Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT NHNo & PTNT Việt Nam; Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến thanh toán quốc tế; Thực hiện các dịch vụ kiều hoói và chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nớc ngoài. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. (5). Phòng kế toán ngân quỹ Phòng kế toán ngân quỹ có nhiệm vụ sau đây: - Trực tiếp hoạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy định của Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, NHNo&PTNT Việt Nam. - Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lơng đối với các chi nhánh trên địa bàn trình Ngân hàng Nông nghiệp cấp trên phê duyệt. - Quản lý và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của NHNo&PTNT trên địa bàn; Tổng hợp, lu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyếttoàn và vác báo cáo theo quy định; Thực hiện các khoảng nộp ngân sách Nhà nớc theo luật định; Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nớc. - Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doanh theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. - Chấp hành chế độ báo cáo và kiểm tra chuyên đề. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Tổ chức nghiệp vụ thể có nhiệm vụ sau đây: - Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. - Thực hiện quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. - Tham mu cho Giám đốc chi nhánh phát triển mạng lới đại lý và chủ thẻ. - Quản lý, giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối. - Giải đáp thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiều nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý. - Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao cho. (6). Phòng vi tính Phòng vi tính có nhiệm vụ sau đây: - Tổng hợp, thống kê và lu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của Chi nhánh. - Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hoạch toán kế toán, kế toán thông kê, hạch toán nghiệp vụ và tín dụng, các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh; Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê và cung cấp số liệu, thông tin theo quy định. - Quản lý, bảo dỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học; Làm dịch vụ tin học - Thực hiện các nhiệm vụ khác đợc giám đốc chi nhánh giao. (7). Phòng hành chính nhân sự Phòng hành chính nhân sự có các nhiệm vụ sau đây: - Chuẩn bị cho hội nghị giao ban nội bộ Chi nhánh hàng tháng, quý. - Thực hiện hoạt động tố tụng tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành chính liên quan đến cán bộ, nhân viên và tài sản của chi nhánh; Thực thi pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản định chế của NHNo&PTNT Việt Nam. - Đầu t giao tiếp với khách hàng đến làm việc công tác tại Chi nhánh. - Trực tiếp quản lý con dấu của Chi nhánh; thực hiện công tác hành chính, văn th, lễ tân, phơng tiện giao thông, bảo vệ của Chi nhánh. - Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa TSCĐ, mua sắm công cụ lao động, quản lý nhà tập thể, nhà khách, nhà nghỉ của cơ quan; Đầu mối trong công việc chăm lo đời sống vật chất, tinh thần và thăm hỏi ốm, đau, hiếu hỷ cán bộ, nhân viên. - Đề xuất mở rộng mạng lới kinh doanh theo yêu cầu của Chi nhánh. - Đề xuất định mức lao động, giao khoán quỹ tiền lơng đến các chi nhánh NHNo trực thuộc theo quy chế khoán tài chính của NHNo&PTNT Việt Nam; Thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác, học tập trong và ngoài nớc. Tổng hợp, theo dõi thờng xuyên cán bộ, nhân viên đợc quy hoạch, đào tạo. - Đề xuất, hoàn thiện và lu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Nhà nớc, Đảng, Ngân hàng Nhà nớc trong việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên trong phạm vi phân cấp uỷ quyền của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam; Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ thuộc chi nhánh quản lý và hoàn tất hồ sơ, chế độ đối với cán bộ nghỉ hu, nghỉ chế độ theo quy định của Nhà nớc, của ngành Ngân hàng. - Chấp hành công tác báo cáo thống kê, kiểm tra chuyên đề. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. (8). Tổ kiểm tra, kiểm toán nội bộ Tổ kiểm tra, kiểm toán nội bộ có các nhiệm vụ sau đây: - Xây dựng chơng trình công tác năm, quý phù hợp với chơng trình công tác kiểm tra, kiểm toán của NHNo&PTNT Việt Nam và đặc điểm cụ thể của đơn vị mình. - Tuân thủ tuyệt đối chỉ đạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán. Tổ chức thực hiện kiểm tra, kiểm toán theo đề cơng, chơng trình công tác kiểm tra, kiểm toán của NHNo&PTNT Việt Nam và kế hoạch của đơn vị, kiểm toán nhằm đảm boả an toàn trong hoạt động kinh doanh ngay tại hội sở và các chi nhánh phụ thuộc. - Thực hiện sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, 6 tháng, năm. tổ chức giao ban hàng tháng đối với các kiểm tra viên chi nhánh Ngân hàng cấp 2. Tổng hợp và báo cáo kịp thời các kết quả kiểm tra, kiểm toán, việc chỉnh sửa các tồn tại thiếu sót của chi nhánh, đơn vị mình theo định kỳ gửi tổ kiểm tra, kiểm toán văn phòng đại diện và ban kiểm tra, kiểm toán nội bộ. Hàng tháng có báo cáo nhanh về các công tác chỉ đạo điều hành hoạt động kiểm tra, kiểm toán của mình gửi về Ban kiểm tra, kiểm toán nội bộ. - Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mu cho Giám đốc giải quyết đơn thu thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thờng trực ban chống tham nhũng, tham mu cho lãnh đạo trong hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng Giám đốc, Trởng ban kiểm tra, kiểm tra kiểm toán nội bộ hoặc Giám đốc giao. 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ chính của chi nhánh 2.1.3.1. Huy động vốn: - Khai thác và nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong nớc và nớc ngoài, bằng VNĐ và ngoại tệ. - Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và thực hiện các hình thức tiền gửi theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. - Đợc vay vốn các tổ chức tài chính tín dụng trong nớc khi đợc Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép. - Thực hiện các hình thức huy động vốn khác theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. 2.1.3.2. Cho vay: Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống cho các tổ chức, cá nhân trong n- ớc. 2.1.3.3. Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân qũy: - Cung ứng các phơng tiện thanh toán. - Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nớc cho khách hàng. - Thực hiện các dịch vụ thu hộ chi hộ. - Thực hiện các dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng. - Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam. 2.1.3.4. Kinh doanh ngoại hối: Thực hiện mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, chiến khấu các bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nớc và NHNo&PTNT Việt Nam. 2.1.3.5. Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác: Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng theo luật các TCTD bao gồm: Thu, chi tiền mặt, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ, két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu các loại giấy tờ có giá, thanh toán thẻ; nhận uỷ thác cho vay của tổ chức tài chính tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nớc; các dịch vụ ngân hàng khác đợc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép. 2.1.3.6. Các hoạt động khác: Chi nhánh thực hiện các hoạt động khác khi đợc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép. 2.2. Các nhân tố ảnh hởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực của Chi nhánh Từ Liêm 2.2.1. Kế hoạch đào tạo của NHNo&PTNT Việt Nam Kế hoạch đào tạo của NHNo&PTNT Việt Nam ảnh hởng trực tiếp đến công tác đào tạo của Chi Nhánh Từ Liêm. Đây là nhân tố ảnh hởng lớn nhất đến công tác đạo tạo của Chi nhánh. NHNo&PTNT Việt Nam luôn có những kế hoạch đào tạo hàng năm. Căn cứ vào kế hoạch, chiến lợc kinh doanh trong năm, NHNo&PTNT Việt Nam lập kế hoạch đào tạo một năm cho toàn bộ ngân hàng sau đó đó gửi cho các chi nhánh công văn yêu cầu đăng ký nhu cầu học viên trên cơ sở danh sách các chuyên đề đào tạo, số lớp, số ngày học, đối tợng học. Để công tác đào tạo đợc thực hiện một cách tốt nhất, NHNo&PTNT đã thành lập một Trung tâm đào tạo, đây là nơi tập trung các hoạt động đào tạo của toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam. Trung tâm có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các chức năng, nhiệm vụ đã đợc quy định trong quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam (TTĐT) do hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam ban hành và chịu trách nhiệm đầu mối phối hợp với các đơn vị có liên quan trong và ngoài hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam dự thảo quy định nội dung, chơng trình và hình thức đào tạo cụ thể cho từng đối tợng theo tiêu chuẩn hoá cán bộ đơng chức và theo diện quy hoạch trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam phê chuẩn; Đầu mối phối hợp với Ban Tổ chức cán bộ tại Trụ sở chính NHNo&PTNT Việt Nam, các đơn vị thuộc NHNo&PTNT Việt Nam và các cơ sở đào tạo tổng hợp công tác đào tạo và chất lợng cán bộ, đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo cán bộ trong hệ thống; Tổng hợp xong nhu cầu đào tạo năm tiếp theo của các đơn vị thuộc NHNo&PTNT Việt Nam xây dựng kế hoạch đào tạo cũng nh kinh phí đào tạo, dự kiến, phân bổ kế hoạch đào tạo cũng nh kinh phí đào tạo cho các lớp học cho các cơ sở đào tạo trình Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam phê duyệt trớc ngày 30 tháng 11 hàng năm. Hàng năm, các chi nhánh sẽ nhận đợc thông báo của Trung tâm yêu cầu đăng ký nhu cầu học viên. Các chi nhánh sẽ thông báo cho các phòng ban trong chi nhánh đăng ký học viên, sau đó các chi nhánh sẽ tổng hợp lại danh sách các học viên rồi gửi lên Trung tâm. Khi tổ chức đợc lớp học, Trung tâm sẽ gửi công văn xuống các chi nhánh yêu cầu cử ngời đi học theo số lợng, đối tợng trông công văn và trên cơ sở bảng đăng ký mà các chi nhánh gửi đầu năm. Trung tâm sẽ gửi các học viên tới các cơ sở đào tạo khu vực, các cơ sở liên kết hoặc trung tâm tổ chức học tại trung tâm và trụ sở chính. Những lớp học nào đào tạo hầu nh cho toàn bộ các bộ nhân viên trong chi nhánh, Trung tâm sẽ cho chi nhánh tự tổ chức theo hớng dẫn của Trung tâm và báo cáo lại kết quả bằng văn bản cho Trung tâm. Dới sự hớng dẫn của Trung tâm, chi nhánh Từ Liêm hàng năm vẫn tổ chức đào tạo nghiệp vụ và nâng cao nghiệp vụ cho hầu hết các cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Do nắm rõ đợc tình hình thực tế của chi nhánh nên các chơng trình học của chi nhánh đa số phù hợp với nhu cầu thực tế chi nhánh, nhu cầu của học viên. Nội dung, hình thức và phơng pháp học khá hợp lý. Ngoài đào tạo nghiệp vụ tại chi nhánh, các cán bộ nhân viên đạt tiêu chuẩn, các cán bộ trẻ còn đợc cử đi đào tạo tại các trờng đại học, cao đẳng chuyên ngành. Tuy nhiên, việc tổ chức học của chi nhánh cũng vẫn mắc phải những hạn chế về thời gian học, địa điểm . Mỗi lớp học tổ chức thờng tổ chức vào thời gian làm việc, kéo dài từ 20 đến 30 ngày, những lớp học chuyển đổi chơng trình mới còn kéo dài tới 2 3 tháng, vì vậy mà ảnh hởng đến hoạt động của chi nhánh. Các lớp học đôi khi lại đợc bố trí xa, nhiều nhân viên sẽ phải đi học xa trong một thời gian dài, điều này gây khó khăn bất tiện về phơng tiên, thời gian đi lại, hoạt động hằng ngày của nhân viên, đặc biệt là những nhân viên nữ phải chăm sóc con nhỏ hay lo việc gia đình. Điều này ảnh hởng đến số lợng nhân viên đợc cử đi học tại các khoá học do Trung tâm tổ chức. Thờng các lớp học do TTĐT tổ chức, số nhân viên trong Chi nhánh đợc cử đi học là không nhiều Thêm vào đó là việc nội dung chơng trình học do Trung tâm xây dựng cho toàn hệ thống NHNo, vi vậy đôi khi không phù hợp với thực tế của từng chi nhánh, dẫn đến việc áp dụng không mấy hiệu quả. 2.2.2. Nhận thức của NHNo&PTNT Việt Nam và Cán bộ nhân viên trong Chi nhánh về tầm quan trọng của công tác đào tạo Nhận thức của NHNo&PTNT Việt Nam và toàn thể cán bộ nhân viên tại Chi nhánh Từ Liêm về tầm quan trọng của công tác đào tạo NNL có ảnh hớng rất lớn đến công tác đào tạo tại Chi nhánh. Nhận thức của Ban lãnh đạo về đào tạo sẽ ảnh hởng tới chi phí dành cho đào tạo, chơng trình đào tạo, các chính sách khuyến khích ngời lao động tự học để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ Nhân viên Chi nhánh là đối tợng tham gia đào tạo do vậy nhận thức của họ về tầm quan trọng của đào tạo sẽ ảnh hởng trực tiếp thái độ tích cực tham gia các khoá học, ý thức trong học tập, tinh thần tự họctừ đó ảnh hởng tới kết quả của đào tạo. Nhận thức của NHNo&PTNT Việt Nam và Cán bộ nhân viên trong Chi nhánh về tầm quan trọng của đào tạo tại Chi nhánh có một số điểm đánh chú ý sau: Về NHNo&PNTN Việt Nam: NHNo&PTNT Việt Nam luôn coi trọng công tác đào tạo. NHNo&PTNT Việt Nam đã có những quy định và những chính sách đào tạo cho cán bộ nhân viên trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, song những chính sách đó cha thực sự khuyến khích cán bộ nhân viên tham gia các khoá đào tạo. Hàng năm NHNo&PTNT Việt Nam đều có kế hoạch đào tạo trong năm và gửi xuống cho các Chi nhánh, song những kế hoạch đó chỉ đáp ứng đợc việc đào tạo trớc mắt, cha có những kế hoạch đào tạo NNL cho tơng lai. Về Ban lãnh đạo Chi nhánh: Ban lãnh đạo cha nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của công tác đào tạo trong tổ chức, điều đó thể hiện ở Chi phí hàng năm dành cho đào tạo của Chi nhánh (có dẫn chứng phần sau); chơng trình học tại Chi nhánh chủ yếu dập khuôn, máy móc theo các chơng trình TTĐT đề ra, tiến hành theo hình thức, không có nhiều các chính sách khuyến khích đào tạo tại Chi nhánh; việc cử cán bộ nhân viên đi học nhiều khi chỉ để đủ số lợng Về bản nhân viên trong Chi nhánh: Trong chi nhánh, số nhân viên trên 45 tuổi chiếm khoảng 65%, số lợng lao động lớn tuổi chiếm một tỷ lệ khá lớn. Họ đã có tuổi, mức độ tiếp thu bài giảng chậm nên thờng ngại tham gia các khoá học, thờng có t tởng [...]... độ và chất lợng phục vụ tại Chi nhánh, kết quả trên cha thể phản ảnh hết những yếu kém còn tồn tại trong thái độ và chất lợng phục vụ tại Chi nhánh để làm căn cứ khắc phục và nâng cao chất lợng phục vụ của Chi nhánh 2.4 Đánh giá về công tác đào tạo tại Chi nhánh Từ Liêm 2.4.1 Kết quả đạt đợc trong công tác đào tạo tại Chi nhánh Từ Liêm Tổng hợp, phân tích và đánh giá một số điểm trong công tác đào tạo. .. điểm, đó là việc Chi nhánh khi tính chi phí đào tạo đã không đa chi phí cơ hội vào Việc tính chi phí cho đào tạo nên tính thêm cả chi phí cơ hội để xác định thời điểm đào tạo, hình thức đào tạo cho phù hợp và không ảnh hởng đến kết quả kinh doanh 2.3.3.4 Kiểm tra và đánh giá kết quả đào tạo tại Chi nhánh Từ Liêm Sau tất cả các khóa đào tạo (các lớp đào tạo do Trung tâm đào tạo và do Chi nhánh tổ chức),... NNL tại Chi nhánh Từ Liêm Thứ hai, đánh giá về công tác đào tạo NNL tại Chi nhánh, tôi đi vào đánh giá một số bớc trong quá trình thực hiện một chơng trình gồm (4bớc): xác định nhu cầu, xây dựng chơng trình đào tạo và phơng pháp đào tạo, dự trù kinh phí và đánh giá kết quả đào tạo, từ đó tôi đã đa ra u điểm, nhợc điểm và những nguyên nhân tồn tại những nhợc điểm của từng bớc Qua việc đánh giá, phân tích... vụ khách hàng đợc đánh giá ngày một cao hơn: theo thăm dò ý kiến của khách hàng lớn, năm 2006 chất lợng phục vụ tốt và rất tốt tại Chi nhánh chi m 74%, năm 2008, chất lợng phục vụ khách hàng tốt và rất tôt tại Chi nhánh đạt 90%, tăng 16% 2.4.2 Những điểm tồn tại trong công tác đào tạo của Chi nhánh và nguyên nhân của những tồn tại đó Bên cạnh những điểm đạt đợc, công tác đào tạo NNL tại Chi nhánh còn... tới công tác đào tạo NNL tại Chi nhánh Từ Liêm bao gồm (5 nhân tố): kế hoạch đào tạo của NHNo&PTNT Việt Nam, nhận thức về tầm quan trọng của đào tạo trong tổ chức của NHNo&PTNT Việt Nam và cán bộ nhân viên trong Chi nhánh Từ Liêm, đặc điểm ngành kinh doanh, đặc điểm cạnh trang của các ngân hàng hiện nay, đặc điểm lao động của Chi nhánh Đây là 5 yếu tố tác động lớn nhất tới công tác đào tạo NNL tại Chi. .. chỉ đào tạo Việc đánh giá kết quả đào tạo tại Chi nhánh có thể dựa trên đánh giá về số lợng và đánh giá về chất lợng Đánh giá về số lợng Để đánh giá công tác đào tạo dựa trên số lợng ta có thể xét về số lợng học viên tham gia, số lớp học, số ngày họcCụ thể ta xét những các số liệu sau: Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết quả đào tạo của Chi nhánh Từ Liêm từ năm 2006 đến năm 2008 Chỉ tiêu 1 Tổng số lớp đào tạo. .. tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Chi nhánh Từ Liêm Trong chơng này, tôi đã đề cập đến những nội dung sau: - Giới thiệu chung về Chi nhánh Từ Liêm: Trong phần này tôi đã giới thiệu về quá trình phát triển; cơ cấu tổ chức; chức năng nhiệm vụ; tình hình hoạt động của Chi nhánh; tình hình lao động của Chi nhánh - Đánh giá công tác đào tạo NNL của Chi nhánh: thứ nhất, các nhân tố ảnh... bản, ứng dụng trong công việc Đây là một lợi thế của Chi nhánh Điều này giúp cho hoạt động của Chi nhánh đợc nhanh chóng, thuận tiên và dễ dàng hơn Tuy nhiên, số nhân viên có trình độ tin học đại học và trên đại học là không cao, chi m 12,03%, cần đợc bổ sung 2.3.3 Tình hình thực hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Công tác đào tạo nguồn nhận lực tại Chi nhánh Từ Liêm hiện nay đợc thực... 5,92% Thêm vào đó, chi phí đào tạo bình quân cho một ngời/lớp cũng giảm, điều đó cho thấy công tác đào tạo tại Chi nhánh cha thật sự đợc Ban lãnh đạo coi trọng, nguyên nhân sâu xa là do nhận thức của Ban lãnh đạo Chi nhánh về tầm quan trọng của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh cha đầy đủ để có sự đầu t đúng đắn cho đào tạo Nhìn vào bảng trên ta còn thấy, việc tính chi phí của Chi nhánh vẫn... đạt Phòng hành chính nhân sự của Chi nhánh tổng hợp dới dạng văn bản trình giám đốc Chi nhánh phê duyệt, sau đó tiến hành giám sát thực hiện Chơng trình đào tạo tại Chi nhánh tập trung vào nghiệp vụ: Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, tín dụng, kế toán; đào tạo kiến thức hỗ trợ: anh văn, tin học; đào đại học và sau đại học Các lựa chọn chơng trình đào tạo của Chi nhánh có những u điểm và nhợc điểm sau: Ưu . Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh từ liêm 2.1. Giới thiệu chung về Chi nhánh Ngân hàng. hiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Công tác đào tạo nguồn nhận lực tại Chi nhánh Từ Liêm hiện nay đợc thực hiện theo quy trình đào tạo của