K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị K NĂNG QU N TR THÔNG TINỸ Ả Ị I/ Phân lo i thông tin trong DNạ II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả ị tin 1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể 2. Ph n h i.ả ồ 3. K t qu cu i cùng.ế ả ố 4. Đ m b o tính chính xác.ả ả 5. Đ m b o tính k p th i.ả ả ị ờ 1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể • Vi c chuy n giao thông tin có th b ng văn ệ ể ể ằ b n ho c l i nói.ả ặ ờ • Trong vi c chuy n giao, thì b ng ch ng c a ệ ể ằ ứ ủ quá trình chuy n giao thông tin là r t quan ể ấ tr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộ vi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ể ch ng minh.ứ T i sao ph i có b ng ch ng?ạ ả ằ ứ Thông tin c nh tranhạ Thông tin tài nguyên nhân l cự • T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ • Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ • M c đ đánh giá hi u qu các khoá đào t oứ ộ ệ ả ạ • S l ng NV tham gia các khoá h c.ố ượ ọ • S l ng và th i gian v ng m t c a NV.ố ượ ờ ắ ặ ủ • Th i gian làm vi c/doanh thu.ờ ệ • T l ngh vi c.ỷ ệ ỉ ệ • M c tho mãn c a NV.ứ ả ủ • M c đ đóng góp ý ki n c a NV.ứ ộ ế ủ • Tai n n lao đ ng và th i gian m t mát do ạ ộ ờ ấ TNLD. • S NV t n p đ n xin tuy n d ng/ch c ố ự ộ ơ ể ụ ứ danh/l n.ầ • Chi phí tuy n d ng/s NV tuy n đ c.ể ụ ố ể ượ • Th i gian và s l n đi mu n.ờ ố ầ ộ • S l n vi ph m và lĩnh v c vi ph m.ố ầ ạ ự ạ • K t qu đánh giá công vi c.ế ả ệ • Năng su t lao đ ng.ấ ộ • Ch t l ng công vi c.ấ ượ ệ • Ngân sách l ng, th ng.ươ ưở Thông tin b ph n QLNHộ ậ • T l khách hàng l p l i.ỷ ệ ặ ạ • Khách hàng trung thành. • S tho mãn khách hàng.ự ả • S l ng khi u n i khách hàng.ố ượ ế ạ • S l ng khi u n i đ c gi i quy t, th i ố ượ ế ạ ượ ả ế ờ gian ph n h i.ả ồ • Th i gian ph n h i cho m i yêu c u.ờ ả ồ ỗ ầ • ROI [...]... trị xã hội Thông tin từ đối thủ cạnh tranh Thông tin từ nhân viên Thông tin với Giám đốc III /Thông tin của các bộ phận Giám đốc Bp chức năng Input Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Output/T.phòng Nhân viên 1 Các đối tác nhân thông tin từ phòng 1 2 3 4 5 Giám đốc Phòng chức năng Input Output Nhân viên • PA1: Tất cả các thông tin từ phòng ra bên ngoài phải thông qua TP và tất cả các thông tin từ bên... đạo dân chủ hoặc tự do • Ưu điểm thông tin đi nhanh chóng, NV tự tin trong công việc • Nhược điểm là có nhiều thông tin “loãng”, không chính thức và người lãnh đạo khó kiểm soát được thông tin Mối quan hệ giữa hai phòng ban Trưởng phòng Nhân viên Output/T.phòng Nhân viên • Trưởng phòng cần thông tin cho phòng khác sẽ thông tin trực tiếp cho TP khác • NV muốn thông tin cho bộ phận output thì có thể... Chi phí marketing/sales Phục vụ • • • • • • • • • Khách hàng chê món ăn Phục vụ chậm chễ Các khiếu nại khác Các sự cố Các yêu cầu của khách chưa đáp ứng được Thái độ tác phong của NV Vệ sinh và hình thức cá nhân Kỹ luật của NV Tình hình nhân sự 1 Cấu trúc mạng thông tin Input Tổ chức Output I/ Thông tin đối với công ty 1 2 3 4 5 Thông tin từ khách hàng Thông tin từ nhà cung cấp Thông tin kinh tế chính... • Các TP thường rất ngại NV chuyển thông tin cho bộ phận khác mà bản thân họ không biết • Nhiều NV thích vượt mặt TP để chuyển thông tin cho bộ phận khác hay cấp trên của TP mình • Lập một thông báo nhiệm vụ của từng thành viên trong bộ phận và báo cho các phòng ban khác biết Stt Tên thông tin Người chuyển giao Người nhận Thời hạn Các cách thức truyền tải thông tin • • • • • • Trực tiếp bằng tay... cả các thông tin từ bên ngoài đi vào phòng phải thông qua TP • PA2: Xu hướng thứ hai là uỷ quyền, có nghĩa là một số thông tin sẽ đến trực tiếp NV được uỷ quyền • Đối với trường hợp 1 thường áp dụng cho phong cách lãnh đạo độc đoán • Ưu điểm của kiểu quản lý này là thông tin đi một cách chính thức và thường là chính xác, đầy đủ • Nhược điểm là thông tin không kịp thời để thực hiện công việc, do vậy... các phòng ban khác biết Stt Tên thông tin Người chuyển giao Người nhận Thời hạn Các cách thức truyền tải thông tin • • • • • • Trực tiếp bằng tay Fax Mail Điện thoại Thư tín Chát Các hình thức truyền tin 1 Văn bản 1 Mail 1 Lời nói -> chữ tín Danh mục biểu mẫu St Bộ phận t ban hành Mã hiệu tài liệu Tên tài liệu Mã hiệu biểu mẫu Tên biểu mẫu Định mức sử dụng • Mỗi bộ phận nên duy trì một danh mục biểu... • Hãy đảm bảo rằng, người khác có thể truy cập folder biểu mẫu này để sử dụng khi cần thiết • • • • • Từ Từ Từ Từ Từ TP GĐ TP NV Bộ phận input –> phòng phòng –> bộ phận output các phòng chức năng phòng Hệ thống báo cáo nội bộ . K NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả Ị K NĂNG QU N TR THÔNG TIN Ả Ị I/ Phân lo i thông tin trong DNạ II/Các nguyên t c qu n tr thông ắ ả ị tin 1. B ng. trúc m ng thông tin ạ T ch cổ ứ Input Output I/ Thông tin đ i v i công tyố ớ 1. Thông tin t khách hàng.ừ 2. Thông tin t nhà cung c p.ừ ấ 3. Thông tin kinh