Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy MT S GII PHP HON THIN QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 3.1. nh hng hon thin qun lý cht lng ti cụng ty CMCsoft H thng qun lý cht lng ca cụng ty CMCsoft do trung tõm cht lng o to (CQ) ca cụng ty ph trỏch xõy dng duy trỡ, hon thin v kim soỏt trong sut quỏ trỡnh sn xut v kinh doanh ca cụng ty. Da trờn nhng kt qu thu c ca nm trc, nhng nhim v, phng hng chớnh ca cụng ty c a ra trong bui tng kt cụng ty cui nm 2009 . Da trờn tỡnh hỡnh phỏt trin hin nay ca nn kinh t trong nc v th gii . Trung tõm cht lng ó a ra nhng nh hng cht lng mi ngn hn v di hn ca cụng ty . ú l: 3.1.1. Tip tc duy trỡ v hon thin h thng h s cht lng theo tiờu chun ISO ó cú sn lm nn tng cho mi hot ng qun lý cht lng ca cụng ty. Trờn c s nhng h s, quy trỡnh cht lng ó cú sn, trung tõm cht lng s phỏt trin chng trỡnh qun lý cht lng thnh h thng hon thin, dn n nh v dn dn ph cp n tng b phn tng lnh vc ca cụng ty. Theo dừi b sung sa i mt cỏch thng xuyờn cỏc h thng cht lng ca cụng ty cho phự hp vi tng giai on tng iu kin phỏt trin ca cụng ty. 3.1.2. Trin khai theo dừi theo cỏc im mc d ỏn, t chc cỏc bui review vi lónh o cụng ty, bỏm sỏt cỏc chng trỡnh cht lng vi cỏc chng trỡnh hot ng ca cụng ty Qun lý cỏc k hoch d ỏn mi thụng qua h thng thụng tin lu tr, kim soỏt chớnh xỏc cỏc im mc d ỏn thỳc y thi gian hon thnh d ỏn. Tip tc a ra cỏc chng trỡnh cht lng mi phự hp vi iu kin hot ng v giai on phỏt trin ca cụng ty 3.1.3. Tin hnh xõy dng, hon thin v dn a vo h thng ỏnh giỏ cht lng mi: h thng hingliht- h thng xõy dng v bt ốn cho cỏc d ỏn. H thng ny c xõy dng ỏnh giỏ cht lng cỏc d ỏn tng giai on nhm thụng bỏo v tỡnh trng ca cỏc d ỏn nhm a ra cỏc cnh bỏo hoc cỏc yờu cu mt cỏch thng xuyờn vi cỏc qun lý d ỏn v tỡnh trng d ỏn ca mỡnh. Trờn c s h thng qun lý cht lng c, h thng hinglight c xõy dng bao gm thụng tin cn thit cho tt c d ỏn, nh qun lý, ban lónh o hay nhng cỏn b qun lý cp trung gian nh: cỏc vn cn gii quyt ngay,tỡnh hỡnh cỏc d ỏn so vi k hoch ra, cỏc thụng tin cn thit nht v d ỏn 1 SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A 1 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy Các thông tin về tình trạng các dự án cũng như các yêu cầu nhắc nhở về dự án được các cán bộ chất lượng của trung tâm đưa lên một sharepoint chung. Nền tảng của hệ thống này là việc đánh giá các dự án thông qua hệ thống các câu hỏi với những thang điểm khác nhau đối với các mảng hoạt động khác nhau. Các nhà quản lý chất lượng của trung tâm sẽ tiến hành đánh giá tình hình hoạt động của dự án trên 3 phương diện chính là : • Mức độ thỏa mãn khách hàng • Quản lý dự án • Kĩ thuật của dự án Với mỗi một mảng trên trung tâm sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng,và hệ thống cho điểm đánh giá với mỗi mảng đấy . Kết quả đánh giá cả 3 mảng sẽ cho chúng ta tổng điểm của dựa án, dựa trên một mức quy định chung, các mốc điểm các thành viên đội chất lượng sẽ tiến hành bật đèn cho dự án đang chạy như sau:  Đèn xanh : các thông số kỹ thuật của dự án đáp ứng được nhu cầu, khả năng quản lý dự án tốt, và đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng => dự án này hoạt động tốt,tiếp tục hoạt động và phát huy  Đèn vàng : một số các yêu cầu của dự án đang có vấn đề, và các vấn đề này nhỏ có thể sửa chữa và khắc phục được . Nhà quản lý dự án phải có biện pháp khắc phục những vấn đề này ngay để có khả năng bật thành đèn xanh cho dự án tiếp tục hoạt động, nếu dự án không sửa chữa những vấn đề mà các cán bộ chất lượng đưa ra thì sẽ được thông qua ban lãnh đạo bật đèn đỏ cho dự án.  Đèn đỏ : dự án có nhiều vấn đề lớn không thể giải quyết được, sẽ không tiếp tục được hoạt động, có thể dự án sẽ bị ngưng lại để sửa chữa và quyết định lại dự án. Các nhà quản lý dự án và cán bộ quản lý, ban lãnh đạo sẽ theo dõi tình hình thực hiện trên một hệ thống chung. Khi có một vấn đề cần nhắc nhở đến các dự án thì các cán bộ chất lượng sẽ thông báo dựa trên cơ sở hệ thống trên. Với việc đánh giá các dự án dựa vào việc bật đèn cho các dự án, hoạt động chất lượng sẽ giúp cho các dự án nhanh chóng nhận ra vấn đề chính của dự án mà mình đang triển khai nhằm có những biện pháp sửa chữa và khắc phục kịp thời , giảm thiểu đi chi phí sửa chữa và khắc phục hoạt động quản lý chất lượng sẽ nhanh chóng và không tốn kém chi phí cho việc bảo lưu hồ sơ bằng giấy . 3.1.4. Dần đưa hoạt động chất lượng trở thành dịch vụ trong công ty 3.1.5. Tăng cường dần các hoạt động đào tạo,dần đưa hoạt động đào tạo vào phát triển một cách ổn định và rõ nét. 2 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A 2 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy Hiện nay đào tạo đang là một hoạt động bổ trợ và chưa có những hoạt động thực sự rõ nét trong quá trình hoạt động của công ty. Tuy nhiên đào tạo ngày càng trở thành một vấn đề cấp thiết không thể thiếu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp vì vậy định hướng trong năm tới của công ty là đưa hoạt động chất lượng thực sự đi vào khuôn khổ, hoạt động thực sự rõ nét và có hiệu quả . 3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9000:2008 3.2.1. Nhóm giải pháp trong quá trình lập kế hoạch chất lượng Thường xuyên cử cán bộ chất lượng đi học tập, nghiên cứu các mô hình quản lý chất lượng mới. Lãnh đạo công ty phải thường xuyên xem xét thật kỹ công tác lập kế hoạch của bộ phận chất lượng thông qua kết quả chất lượng thu được nhằm giảm việc kế hoạch đưa ra mang nặng tính hình thức. 3.2.2. Nhóm giải pháp trong quá trình tổ chức, chỉ đạo triển khai chất lượng. Để khắc phục những nguyên nhân còn hạn chế trên, nhóm giải pháp này cần những giải pháp sau: 3.2.2.1. Tiến hành các khóa đào tạo về chất lượng cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty Một nội dung quan trọng của chính sách chất lượng của công ty là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty vì vậy vấn đề đào tạo chất lượng của công ty phải được đặt lên hàng đầu. Mục tiêu về đào tạo của công ty cần đạt được khi tiến hành đào tạo cho thành viên cho công ty là: truyền đạt một cách rõ ràng cho mọi người về nhu cầu của khách hàng, chỉ ra cụ thể những điểm cần cải tiến , những lĩnh vực cần quan tâm và những điểm đổi mới của công ty và hơn hết là những quyết định mới cần triển khai thực hiện trong tương lai gần. CMCsoft là công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm là chủ yếu, khách hàng của công ty rất đa dạng và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau do vậy khi tổ chức đào tạo cho cán bộ công nhân viên,CMCsoft cần tổ chức đào tạo theo từng ngành nghề, từng lĩnh vực bảo đảm cho cán bộ công nhân viên có thể áp dụng một cách hiệu quả chương trình đào tạo của mình vào quá trình làm việc. Ở mọi cấp quản lý vấn đề đào tạo luôn phải đặt ra một cách thường xuyên và không thể xem nhẹ, cụ thể như sau:  Các nhà quản lý cấp cao ( Ban Giám đốc công ty) Các nhà quản lý cấp cao của công ty là đối tượng quyết định chính sách và chiến lược chất lượng và các kế hoạch chất lượng dài hạn của công ty. Do vậy hơn ai hết, các nhà quản lý cấp cao phải được đào tạo một cách toàn diện và cụ thể nhất về 3 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy cỏc : ni dung, ý ngha ca h thng cht lng nhm a ra nhng phng hng,chớnh sỏch cht lng cho phự hp vi tng giai on phỏt trin ca cụng ty. Hiu bit cỏc ni dung,ý ngha ca quy trỡnh qun lý cht lng thng xuyờn giỏm sỏt kim tra bo m cho h thng qun lý cht lng ca cụng ty i ỳng nh hng. Cỏc nh qun lý cp trung ( cỏc giỏm c trung tõm, cỏc trng phũng ) Cỏc giỏm c trung tõm, cỏc trng phũng l nhng ngi chu trỏch nhim chớnh trong vic duy trỡ cỏc hot ng trong phũng ban mỡnh c bit giỏm c ca trung tõm quy trỡnh cht lng úng mt vai trũ c bit quan trng trong h thng cht lng. Giỏm c cht lng phi cú trỏch nhim :thit k, vn hnh v kim tra h thng cht lng cho ton cụng ty. Ngi ph trỏch vn qun lý cht lng ca cụng ty cn c o to v cỏch giỳp cỏc thnh viờn khỏc v cỏc nghip v tỏc nghip trong h thng qun lý cht lng v phi hp vi cỏc nhim v cỏc phũng ban khỏc cho phự hp. Cỏc nh qun lý cp trung gian khỏc ca cụng ty cn phi c o to v cỏc vn sau: - Cỏc khỏi nim c bn v cht lng v qun lý cht lng, s cn thit ca hot ng cht lng trong cụng ty, cỏc chớnh sỏch chng trỡnh, h thng cht lng m cụng ty ang ỏp dng - H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008, cỏc khỏi nim cỏc quy trỡnh cn thit cn c kim soỏt trong cụng ty - o to v cỏc phng phỏp thng kờ nh lng kim soỏt mt cỏch cú hiu qu nht hiu qu ca cỏc thnh viờn trong phũng, trong trung tõm. - . . Cỏc nh qun lý cp thp ( cỏc qun lý d ỏn ) - Cn o to cho nhng nh qun lý ny v nhng hot ng qun lý cht lng mang tớnh cht vi mụ c th - Hng dn v o to c th v cỏc quy trỡnh qun lý cht lng theo b tiờu chun ISO 9001:2008 trong doanh nghip, bo m cho cỏc qun lý d ỏn nm rừ cỏc quy trỡnh v hiu ý ngha ca chỳng khi ỏp dng chỳng vo d ỏn m mỡnh ang qun lý . Giỳp khc phc nhng im khụng phự hp v y nhanh tin cng nh cht lng d ỏn - o to cho cỏc nh qun lý cp thp v cỏc k nng c bn ca nh qun lý, cỏc k nng v lm vic nhúm v cỏc k nng vi con ngi Tt c cỏc nhõn viờn khỏc Nu quy trỡnh o to cho tt c cỏc nh qun lý c thc hin tt cỏc nh qun lý u nm rừ quy trỡnh cỏc chng trỡnh, hot ng cht lng o to v cú 4 SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A 4 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy phương hướng chất lượng đúng đắn nhưng những nhân viên là những người trực tiếp tham gia vào các chương trình dự án đấy không nắm rõ thì chương trình cũng không bảo đảm thực hiện được. Vì vậy vấn đề đào tạo cho nhân viên ở các bộ phận về chương trình, phương hướng,hoạt động quản lý chất lượng là rất quan trọng. Đối với các nhân viên công ty thì chúng ta cần đào tạo cho họ những mặt sau: - Huấn luyện và đào tạo tỉ mỉ về các quy trình quản lý chất lượng liên quan trực tiếp và gián tiếp đến công việc của nhân viên. - Chương trình đào tạo của những nhân viên này cần được phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với công việc họ làm. 3.2.2.2. Về mặt khách hàng Việc các dự án bị chậm thời hạn và không đạt các yêu cầu của khách hàng có một nguyên nhân cực kỳ quan trọng là không contacts thường xuyên với khách hàng do thiếu nguồn nhân lực. Do các dự án đến giai đoạn cuối thường là rất gấp về thời gian do đó không đủ thời gian để liên hệ xem xét yêu cầu của khách hàng do đó dễ dẫn đến thông tin giữa khách hàng và công ty là không hoàn hảo, vì vậy để cho công ty và quản lý dự án có thể chủ động hơn trong quá trình triển khai dự án thì công ty nên hình thành một bộ phận chuyên trách về vấn đề với khách hàng. Nhiệm vụ của bộ phận này là contacts thường xuyên với khách hàng, ghi nhận và theo dõi những thay đổi trong nguồn lực và trong yêu cầu của khách hàng nhằm thông báo kịp thời với những nhân viên triển khai dự án bảo đảm dự án thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng. Bộ phận này sẽ đóng vai trò trung gian, là cầu nối giữa khách hàng và dự án. Việc này nếu hình thành luôn các bộ phận chuyên trách thì sẽ tốn kém chi phí trong qúa trình quản lý nhưng với việc kết hợp đào tạo cho cán bộ dự án có kinh nghiệm toàn diện cả khách hàng và dự án thì sẽ tiết kiệm được nguồn lực và nâng cao hiệu quả quản lý hơn. 3.2.2.3. Có những chính sách về thu hút và quản lý nguồn nhân lực đúng đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực. Việc số lượng và nguồn nhân lực không ổn định làm việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng rất tốn kém về thời gian và nguồn lực. Với việc biến động nhân sự liên tục của CMCsoft, trung tâm CQ và các bộ phận khác tốn kém hơn về chi phí thời gian cho đào tạo lại nhân sự mới đối với hoạt động và quy trình của công ty. Thêm nữa nhân sự biến động liên tục sẽ tạo ra những lỗ hổng trong các quá trình quản lý, các quy trình trong hệ thống không bảo đảm được diễn ra thường xuyên có thể gây ra gián đoạn, dễ gây ra chậm tiến độ các dự án, hệ thống chất lượng không bền vững. 5 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A 5 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy Vì vậy để khắc phục tình trạng này, công ty nên đưa ra những chính sách đãi ngộ tốt hơn với người lao động, có thể là đãi ngộ tốt hơn về lương thưởng và các khoản phụ cấp cho người lao động. Tạo và duy trì môi trường làm việc năng động nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động như: phát động những chương trình thi đua trong chính các thành viên của cùng một phòng ban, cùng một dự án cùng một trung tâm hoặc các dự án, các trung tâm, phòng ban với nhau hoặc tạo cho người lao động có khả năng chủ động hơn trong công việc … Nâng cấp và hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng máy móc cho nhân viên công ty, bảo đảm cho người lao động có đủ điều kiện cần thiết để làm việc . Có những chính sách đãi ngộ, những chính sách tích cực hơn nữa về cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, như thăng tiến trong nghề nghiệp hoặc những điều kiện tốt cho việc nghiên cứu phát triển. Tổ chức cho nhân viên xuất sắc hoặc tiên tiến những cơ hội để có thể đi học, tu nghiệp nâng cao năng lực nghiệp vụ tạo cho nhân viên có thể gần gũi và gắn bó với công ty hơn Tất cả những điểm nêu trên nằm mục đích tạp ra sự gắn bó hơn giữa công ty với nhân viên, bảo đảm giữ chân nhân viên trong công ty, tránh gây biến động trong nguồn nhân sự, bảo đảm thực hiện tốt nhất các quá trình về cung cấp nguồn nhân lực và quá trình quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của công ty. 3.2.2.4. Xây dựng hệ thống ISO online nhằm giảm thiểu thông tin không hoàn hảo giữa các bên. ISO online nghĩa là công ty có thể xây dựng hệ thống ISO trực tuyến trên một mạng để các bên liên quan có thể cập nhật và thông báo những thay đổi trong quá trình thực hiện. Công ty có thể xây dựng nên một sharepoint chung của dự án và khi có bất cứ thay đổi nào thì các bên liên quan có thể đưa lên sharepoint này, và yêu cầu các bên liên quan trong dự án phải thường xuyên theo dõi kiểm tra và hoàn thiện hệ thống sharepoint này, bảo đảm cho thông tin được thực hiện thông suốt, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Ưu điểm của giải pháp này là:hiện nay mạng Internet đã được phổ cập rộng rãi và dần trở thành một phần không thể thiếu của các công ty, doanh nghiệp trên thị trường, do đó với việc xây dựng hệ thống ISO online cho phép người dùng truy cập ở bất cứ mọi nơi và vào bất kỳ thời gian nào. Thêm vào đó với việc áp dụng hệ thống ISO online như trên doanh nghiệp sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiện đại và năng động hơn cho người lao động trong việc trao đổi thông tin. 6 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy H thng h tr mt cỏch tt nht cho vic ỏp ng nhanh cỏc yờu cu cp nht v truy cp trụng tin, bo m tớnh nht quỏn ca thụng tin v kim soỏt lung trung gian hiu qu ( thụng tin n trc tip t khỏch hng cỏc thnh viờn trin khai d ỏn m khụng thụng qua bt k mt trung gian no khỏc ). Qun lý trờn sharepoint s trỏnh c vic trựng lp trong vic x lý thụng tin, gim thi gian v chi phớ cho vic x lý v lu tr thụng tin bng giy t, gim chi phớ tỡm kim v in n, gim chi phớ ca b mỏy qun lý, nõng cao hot ng sn xut kinh doanh. ISO online to ra mụi trng cho phộp doanh nghip trao i thụng tin ni b mt cỏch d dng v nhanh chúng, thụng tin thụng sut mi lỳc mi ni,giỳp cho d ỏn cú th rỳt ngn thi gian hon thnh, tng nng sut lao ng, qun lý ti liu mt cỏch tp trung v thng nht. c bit h thng ti liu v h s c qun lý mt cỏch tp trung, cụng khai iu ny cho phộo doanh nghip ban hnh v phờ duyt ti liu mt cỏch cụng khai dõn ch trờn mng, nhng b sung úng gúp v sa i cú th cp nht mt cỏch thng xuyờn m khụng h tn kộm chi phớ nh cỏch truyn thng. i vi cỏc bờn liờn quan, ISO online cú nhng ớch li rt ln c th: - i vi cỏc qun lý h thng, vic xõy dng h thng ISO online giỳp cho nhng ngi qun lý h thng cú th qun lý c h s v ti liu mt cỏch n gin d dng, nhanh chúng bng cỏch nhp lờn ti liu lờn h thng thỡ ngay lp tc nhng ngi cú liờn quan cú th truy cp mt cỏch d dng thụng qua mt dng link chung c quy nh, nh vy s giỳp cụng vic ca nhng ngi qun lý n gin hn,nhanh hn. - i vi nhõn viờn: thụng qua h thng chung, nhõn viờn cú th tỡm thy bt c ti liu no m mỡnh cn to bt c thi im no, cú th c c mt hng dn hay tỡm thy mt quy trỡnh s dng bt k no phc v cho cụng vic ca mỡnh m khụng lo ti liu y b s dng nhm hoc li thi. Vỡ vic qun lý h s ti liu thng nht thụng qua mt mỏy ch v cỏc h s ti liu s c phõn loi v lu theo tng lnh vc tng cụng vic c th nh h thng ISO 9001:2008. Cng thờm vic to h s v phờ duyt v to h s cho phộp h thng phõn quyn truy cp v tỡm kim h s mt cỏch d dng. - i vi ngi qun lý : thụng qua h thng ISO trc tuyn cú th theo dừi v kim soỏt c ton b h s ti liu, cụng vic v trng thỏi ca mi cụng vic ó giao xung cho cp di, cp nht c mt cỏch thng xuyờn tỡnh trng cỏc chng trỡnh d ỏn a ra. Hn na thụng qua h thng ny, nh qun lý cú th xem li hng lot cỏc bỏo cỏo v cụng vic nhõn s, khỏch hng mt cỏch tng quỏt nht to ra c 7 SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy s tin cho nh qun lý a ra nhng phng hng nhng nh hng mi phỏt trin ngn hn v di hn cho t chc, bo m a t chc i ỳng theo xu hng chung v phự hp trỡnh phỏt trin ca nn kinh t. 3.2.3. Nhúm gii phỏp trong quỏ trỡnh kim soỏt cht lng Tin hnh chuyờn mụn húa cụng vic, hỡnh thnh nhng nhúm cht lng trong cụng ty Nhúm cht lng ny cú th l nhúm ớt ngi , cựng trong mt i cụng tỏc trong cỏc d ỏn ph trỏch cỏc vn v cht lng v liờn h vi khỏch hng, bo m up date c nhng thay i liờn tc, thng xuyờn ca khỏch hng v mi mt cú nhng bin phỏp thay i nhanh chúng v phự hp. Nhúm ny phi c hỡnh thnh trờn c s t nguyn tham gia ca cỏc thnh viờn trong nhúm. Cỏc hot ng cht lng chớnh l kim soỏt v ci tin cht lng . Bit cỏch s dng thnh tho cỏc quy trỡnh cỏc cụng c v hiu rừ ni dung bn cht ca h thng cht lng ca cụng ty. Cỏc thnh viờn ca nhúm cht lng ny phi úng vai trũ l nhng ht nhõn tiờu biu i tiờn phong trong cỏc hot ng cht lng ca cụng ty . Cỏc hot ng phi ni bt, sỏt vi thc t, thụng qua cỏc thnh viờn trong nhúm dn dn a hot ng cht lng thnh tỏc phong n np ca i, ca nhúm v dn dn thnh tỏc phong ca cỏc phũng ban ca cỏc trung tõm v cui cựng tr thnh ni quy, thnh vn húa ca cụng ty. Mc tiờu chớnh v cht lng ca nhúm ny l : to ra ht nhõn cht lng, nõng cao ý thc ca ngi lao ng trong cỏc hot ng cht lng y nhanh s ci tin v phỏt trin ca cụng ty, to ra mụi trng hot ng lm vic lnh mnh v nng ng cho nhõn viờn. a vn húa cht lng vo cụng ty. 3.3. Kin ngh iu kin thc hin cỏc gii phỏp hon thin 3.3.1. Thnh lp mt i, hoc mt nhúm o to cht lng Nhm nõng cao cht lng o to cng nh quỏ trỡnh o to c thc hin mt cỏch bi bn thỡ cụng ty nờn thnh lp ra mt i chuyờn trỏch v o to. i ng o to ny cn cú nhng kh nng truyn t tt,cú kin thc chuyờn mụn cng nh k nng v cht lng quy trỡnh, k nng lm vic vi con ngi tht tt. Thờm vo ú chớnh i ng ny cng phi c o to bi bn t nhng chng trỡnh o to bờn ngoi hoc bờn ngoi cụng ty . Trong quỏ trỡnh o to thỡ c gng n mc ti a cho bi ging ca cỏn b o to sỏt vi chng trỡnh vi iu kin lm vic ca ngi lao ng nht, cho h cú th hỡnh dung v ỏp dng tt nht bi ging vo thc t. 8 SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy 3.3.2. V vic thnh lp cỏc nhúm cht lng trong cụng ty Tuyn m c mt i ng cỏn b cụng nhõn viờn tr nhit tỡnh, cú kh nng lm vic nhúm, cú kh nng thuyt trỡnh tt. V cụng ty nờn to iu kin tt cho nhúm hot ng v hon thnh mc tiờu ó c t ra ca nhúm, thng xuyờn theo dừi v ỏnh giỏ cỏc hoat ng ca nhúm, kim tra kim soỏt cỏc hot ng ny, bo m cỏc hot ng cú hiu qu. 3.3.3. B sung chớnh sỏch phỳc li cho nhõn viờn cụng ty Vic nhõn s thng xuyờn thay i ó nh hng rt ln n hot ng ca cụng ty, cụng ty nờn y mnh cỏc hot ng ói ng vi nhõn viờn hn na . Cú th tng lng, thng hoc tr cp cho ngi lao ng Thờm vo na vic to mụi trng tt cho cụng ty bng cỏc t thi ua trong cỏc nhúm cỏc b phn trong cụng ty l rt cn thit. 3.3.4. ISO online cú th hỡnh thnh v duy trỡ h thng ISO trc tuyn trong cụng ty thỡ yờu cu u tiờn l cụng ty phi cú h thng mỏy tớnh v mng ni b hot ng tt, cỏc thnh viờn cụng ty cú th truy cp vo h thng mng mt cỏch d dng. Sau y tựy thuc vo h thng cht lng v c trng ca mỡnh v d ỏn m cụng ty s phi la chn ra h thng ng dng lm nn tng cho vic chy ng dng nh : h iu hnh :Windows server, Unit. v h thng qun lý c s d liu cho phự hp. V iu kin bt buc hỡnh thnh v ỏp dng h thng ISO online ny l cụng ty phi t chc o to cho cụng nhõn viờn ca mỡnh mt cỏch bi bn, chi tit, bo m cho mi thnh viờn cụng ty u cú th vn hnh s dng mt cỏch thnh tho h thng ny. Song song vi vic o to, khi t chc h thng cht lng theo yờu cu ny, cụng ty nờn thnh lp mt i t vn v h thng cho ton nhõn viờn trong cụng ty . Khi tin hnh phi bo m thng xuyờn liờn tc up date nhng tiờu chun ti liu mi cho vic s dng h thng. 9 SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A 9 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy KẾT LUẬN ISO 9001:2008 là phiên bản mới nhất của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, nó là bộ tiêu chuẩn hiện đại và được ứng dụng ở rất nhiều ngành nghề nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên tùy theo đặc thù ngành nghề, lĩnh vực mà các tiêu chuẩn ISO được xem xét ứng dụng với những tiêu chuẩn khác nhau, và các tiêu chuẩn mà bộ tiêu chuẩn ISO đưa ra mang tính chất định hướng cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp . Khi tiến hành xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp cần căn cứ vào đặc điểm ngành nghề mà mình đang hoạt động , tùy vào đặc điểm về nguồn lực và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong từng thời kỳ mà lựa chọn những tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn cho phù hợp. Trong quá trình hoạt động trong nền kinh tế, với điều kiện nền kinh tế toàn cầu luôn luôn biến động, các điều kiện luôn luôn biến động, áp dụng các tiêu chuẩn doanh nghiệp nên xem xét các điều kiện để cải tiến, để thay đổi cho phù hợp. Tránh tình trạng áp dụng một cách máy móc các điều kiện vào doanh nghiệp. Đề tài của em là đề tài về đánh giá thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và có đưa ra một số giải pháp tổng quan nhất để hoàn thiện . Em rất mong với kiến thức chuyên ngành được học trong trường đại học cộng với tầm nhìn của một sinh viên kinh tế thì các thực trạng cũng như các giải pháp em đưa ra là sát với thực tế và có thể áp dụng cải thiện phần nào các hạn chế còn tồn tại của hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Lệ Thúy,các chị Nguyễn Thu Hiền, Phạm Thị Thanh Hà, các anh chị trong trung tâm CQ - công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft đã giúp đỡ và hướng dẫn tận tình em trong quá trình thực tập và hoàn thành chuyên đề này. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A 10 [...]... thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts NguyÔn ThÞ LÖ Thóy 1 Sổ tay chất lượng công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft 2 Hệ thống các thủ tục trong hệ thống quản lý chất lượng của CMCsoft 3 TCVN ISO 9001: 2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu 4 Giáo trình khoa học quản lý – tập 2, nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật 2008 5 Giáo trình quản lý chất lượng trong tổ chức, trường đại học Kinh tế Quốc dân, nhà... và quản lý công 46 9 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế -TS Lưu Thanh Tâm, nhà xuất bản đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 10 http://www cmcsoft com vn 11 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn 11 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts NguyÔn ThÞ LÖ Thóy MỤC LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự do – hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên em là : NGUYỄN THỊ THUẬN Lớp : Quản lý. .. : NGUYỄN THỊ THUẬN Lớp : Quản lý kinh tế 48 A Khoa : Khoa học quản lý Khóa : 48 Mã SV : CQ482769 Em xin cam đoan là đã tự tay viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp này dựa trên tình hình thực tế, tài liệu của công ty với sự tham khảo của các tài liệu được liệt kê ở từng trang và cuối báo cáo Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và quy chế học tập của Bộ và của Nhà Trường Hà Nội, ngày... pháp luật và quy chế học tập của Bộ và của Nhà Trường Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên 12 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn 12 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts NguyÔn ThÞ LÖ Thóy Nguyễn Thị Thuận 13 SV : NguyÔn ThÞ ThuËn 13 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A . 3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9000:2008 3.2.1. Nhóm giải pháp trong quá trình lập kế hoạch chất lượng Thường xuyên cử cán bộ chất lượng. tài về đánh giá thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và có đưa ra một số giải pháp tổng quan nhất để hoàn thiện . Em rất mong với kiến