1 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I.Giới thiệu tổng quan về Sở giao dịch-Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam 1.Quá trình hình thành và phát triển của Sở Giao Dịch-Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam 1.1.Đôi nét về Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam (tên viết tắt: BIDV) được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của thủ tướng chính phủ, là một trong 4 ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất ở Việt Nam, được hình thành sớm và lâu đời nhất, là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức hoạt động theo mô hình tổng công ty nhà nước. Tính đến 31/12/2005, tổng tài sản của BIDV đạt 131.731 tỷ VNĐ, với tổng số cán bộ nhân viên của toàn hệ thống đạt trên 9300 người. Hiện nay mô hình tổ chức của BIDV gồm 5 khối lớn: - Khối ngân hàng thương mại quốc doanh (gồm 3 sở giao dịch và các chi nhánh trên toàn quốc) - Khối các đơn vị sự nghiệp - Khối công ty - Khối liên doanh - Khối đầu tư 1 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt (BIDV)Trụ sở chính tại Hà NộiVăn phòng đại diện tại TP HCM Sởgiao dịch Chi nhánh cấp 1 Chi nhánh cấp 2 Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Ban thu đổi ngoại tệ Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Ban thu đổi ngoại tệ 2 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 1.2.Vị trí của Sở giao dịch trong hệ thống Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu của khối ngân hàng thương mại quốc doanh thuộc hệ thống BIDV Sở giao dịch thuộc hệ thống BIDV gồm: - Sở giao dịch : trụ sở tại tầng 7, 8, 9 Tháp A-Toà nhà Vincom Số 191 Bà Triệu-Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội. 2 3 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 - Sở giao dịch 2: trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh. - Sở giao dịch 3: trụ sở tại tầng 11 Tháp A-Toà nhà Vincom Số 191 Bà Triệu-Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội. 1.3.Quá trình hình thành và phát triển của Sở giao dịch Sở giao dịch được thành lập ngày 28/3/1991 theo quyết định số 76QD/TCCB của tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư&Phát triển Việt Nam từ ý tưởng xây dựng Sở giao dịch thành đơn vị làm nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh của Hội sở chính, từng bước trở thành đơn vị chủ lực trong hệ thống BIDV, thử nghiệm các sản phẩm mới, triển khai công nghệ mới, thực hiện nhiệm vụ phục vụ các khách hàng đặc biệt, là môi trường đào tạo cán bộ nghiệp vụ, cán bộ quản lý cho Hội sở chính. *Giai đoạn 1(1991-1995): là giai đoạn đầu tiên, Sở giao dịch có 2 phòng và 1 tổ nghiệp vụ làm nhiệm vụ quản lý và cấp phát vốn ngân sách và giám sát kiểm tra sử dụng vốn tiết kiệm đúng mục đích, đúng địa chỉ cho các dự án. *Giai đoạn 2(1996-2000): là giai đoạn khởi động chuyển hướng mạnh mẽ sang hoạt động kinh doanh, hạch toán kinh tế chủ động, tự trang trải. Bằng việc mở rộng mạng lưới với 167cán bộ nhân viên, 12 phòng nghiệp vụ, 1 chi nhánh khu vực, 2 phòng giao dịch, 7 quỹ tiết kiệm và thực hiện tất cả các nghiệp vụ ngân hàng thương mại, mở rộng khách hàng. Sở giao dịch đã đạt được những kết quả quan trọng, xác lập được vị thế, biết đến như địa điểm quen thuộc tin cậy của dân cư đến gửi tiết kiệm và là nơi đã thử nghiệm thành công các sản phẩm huy động vốn dài hạn của BIDV thông qua các đợt phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, đã tăng thêm sự tín nhiệm của nhân dân. Sở giao dịch cũng được biết đến như một đơn vị chuyên tài trợ vốn cho các tổng công ty 90, 91 các dự án lớn, trọng điểm của nhà nước và cung cấp các dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao như thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, bảo lãnh… 3 4 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 *Giai đoạn 3(2000-2007): tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức hướng theo các ngân hàng hiện đại trên cơ sở áp dụng công nghệ thông tin để hình thành các kênh phân phối sản phẩm tín dụng, huy động vốn, dịch vụ…Đến nay Sở giao dịch đã có 15 phòng nghiệp vụ, 3 phòng giao dịch, 15 điểm giao dịch với gần 300 cán bộ nhân viên. Phát triển hệ thống rút tiền tự động ATM hoạt động kết nối với các điểm giao dịch của BIDV trên phạm vi toàn quốc hợp thành mạng lưới rộng khắp phục vụ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Hiện nay, trụ sở chính của Sở giao dịch đặt tại tầng 7, 8, 9 tháp A-Toà nhà Vincom Số 191 Bà Triệu-Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội. Còn 3 phòng giao dịch của Sở đặt tại phòng giao dịch 1 (26 Hàng Vôi), phòng giao dịch 2 (53 Quang Trung), phòng giao dịch 3 (29 Nguyễn Đình Chiểu). 4 Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nghiệp Phòng tín dụng 1 Phòng tín dụng 2 Phòng tín dụng 3 Phòng thẩm định Phòng quản lý tín dụng Phòng thanh toán quốc tể Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng kế hoạch nguồn vốn Phòng tài chính kế toán Phòng tổ chức cán bộ Phòng hành chính chính trị Phòng điện toán Phòng kiểm tra nội bộ Phòng Giao dịch 1 Phòng Giao dịch 2 Phòng Giao dịch 3 BAN GIÁM ĐỐC Khối tín dụng Khối dịch vụ Khối quản lý nội bộ Khối đơn vị trực thuộc 5 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 2.Cơ cấu tổ chức của Sở giao dịch Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức Sở giao dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 5 6 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 3. Chức năng và nhiệm vụ của Sở giao dịch * Cấp phát vốn ngân sách Từ năm 1991 đến năm 1994, nhiệm vụ chủ yếu là cấp phát vốn ngân sách cho các dự án đầu tư của Bộ, ngành. * Huy động vốn phục vụ kinh doanh, đầu tư, phát triển - Tiết kiệm thông thường - Tiết kiệm dự thưởng - Tiết kiệm bậc thang * Hoạt động tín dụng - Bảo lãnh  Dự thầu  Thực hiện hợp đồng  Hoàn trả tiền ứng trước  Bảo hành chất lượng sản phẩm  Nộp thuế  Mua thiết bị trả chậm  Vay vốn nước ngoài  Thanh toán  Đối ứng - Tín dụng ngắn hạn - Tín dụng trung, dài hạn - Cho vay cán bộ công nhân viên - Cho vay mua nhà, mua ôtô - Cho vay cầm cố chứng từ có giá * Cung cấp các dịch vụ - Thanh toán quốc tế  L/C hàng nhập 6 7 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688  L/C hàng xuất  Nhờ thu  Chuyển tiền  Chiết khấu  Kí hậu vận đơn hoặc bảo lãnh nhận hàng - Các dịch vụ khác  ATM  Home banking  Thanh toán trong nước  Trả lương tự động  Thấu chi (thẻ ATM Power)  Dịch vụ thu chi hộ  Thu đổi ngoại tệ tiền mặt  Giữ hộ tài sản 4. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 4.1. Khối tín dụng 4.1.1. Các phòng tín dụng - Thực hiện nhiệm vụ tín dụng theo phạm vi được phân công theo đúng quy định của pháp luật và các quy trình tín dụng đối với mỗi khách hàng. - Thực hiện Marketing tín dụng bao gồm thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm tín dụng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng. - Quản lý hồ sơ tín dụng theo quy định, tổng hợp, phân tích quản lý thông tin và lập báo cáo về công tác tín dụng. 4.1.2. Phòng thẩm định - Trực tiếp thực hiện yêu cầu nghiệp vụ về công tác thẩm định, tái thẩm định của Nhà nước và các quy trình nghiệp vụ liên quan. 7 8 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 - Chịu trách nhiệm quản lý thông tin về kinh tế kĩ thuật, thị trường, đầu tư, xây dựng cơ bản phục vụ công tác thẩm định đầu tư, thẩm định tín dụng. - Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia trong quá trình quản lý rủi ro, quản lý tín dụng và theo nhiệm vụ của phòng. - Lập các loại báo cáo về công tác thẩm định theo quy định. 4.1.3. Phòng quản lý tín dụng - Thực hiện công tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng: theo dõi tổng hợp hoạt động tín dụng, xác định giới hạn tín dụng cho từng khách hàng phù hợp với định hướng tín dụng của Sở giao dịch, quản lý doanh nghiệp đầu tư tín dụng, giám sát đánh giá toàn diện danh mục tín dụng, đầu mối quản lý việc thực hiện xếp loại khách hàng, phân loại nợ theo mức độ rủi ro tín dụng của khách hàng vay. - Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc Sở xây dựng văn bản chính sách về công tác quản lý tín dụng. - Đầu mối tổng hợp và trực tiếp thực hiện các báo cáo về hoạt động tín dụng theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam và Giám đốc Sở giao dịch. 4.2. Khối dịch vụ khách hàng 4.2.1. Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp - Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng là những cá nhân, doanh nghiệp; tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ; tiếp thu đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. - Trực tiếp thực hiện, xử lý tác nghiệp và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng là những cá nhân và các doanh nghiệp. - Thực hiện chiết khấu, cho vay, cầm cố các chứng từ có giá do phòng hoặc do Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam phát hành. 8 9 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 - Thực hiện quản lý thông tin khách hàng thuộc Phòng quản lý và lập các loại báo cáo nghiệp vụ theo quy định. 4.2.2. Phòng tiền tệ kho quỹ - Trực tiếp thực hiện các nghiêp vụ về quản lý kho tiền và phát triển các giao dịch ngân quỹ, phối hợp chặt chẽ với các phòng dịch vụ khách hàng, thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền mặt tại quầy, phục vụ thuận tiện cho khách hàng giao dịch một cửa. - Theo dõi tổng hợp, lập và gửi báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định. 4.2.3. Phòng thanh toán quốc tế - Thực hiện các giao dịch với khách hàng đúng quy trình tài trợ thương mại và hạch toán kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện trên cơ sở hạn mức khoản vay, bảo lãnh đã được phê duyệt, thực hiện nghiệp vụ phát hành bảo lãnh đối ứng theo đề nghị của ngân hàng nước ngoài, thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế. - Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của Sở giao dịch, chịu trách nhiệm về tính chính xác đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền, vốn tài sản của ngân hàng, khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại. - Tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế. 4.3. Khối quản lý nội bộ 4.3.1. Phòng kế hoạch nguồn vốn - Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu lớn, quản lý tài sản nợ, tài sản có. - Đầu mối theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh của Sở giao dịch. 9 10 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn  : 6.280.688 - Đầu mối quản lý thông tin về kế hoạch phát triển, tình hình thực hiện kế hoạch, thông tin về nguồn vốn và huy động vốn, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ trong phạm vi nhiệm vụ của phòng. - Đề xuất chịu trách nhiệm hoàn toàn về quản lý rủi rỏ trong lĩnh vực huy động vốn, cân đối vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế. 4.3.2.Phòng tổ chức cán bộ - Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi thực hiện nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể. - Theo dõi tổ chức thực hiện, kế hoạch đào tạo và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực đảm bảo nhu cầu phát triển của Sở giao dịch. - Đầu mối đề xuất, tham mưu với giám đốc Sở giao dịch về các hoạt động tuyển dụng, bố trí, sắp xếp, quy hoạch, bồi dưỡng, đào tạo, luân chuyển bổ nhiệm… - Quản lý (sắp xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán bộ và lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ của phòng theo quy định. - Thư ký hội đồng thi đua khen thưởng, hội đồng kỷ luật, hội đồng nâng lương, hội đồng tuyển dụng… 4.3.3.Phòng tài chính kế toán - Tổ chức thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản, vốn, quỹ của Sở giao dịch theo đúng quy định của nhà nước và của ngành. - Thực hiện công tác hậu kiểm đối với các giao dịch của các phòng của Sở giao dịch theo qui định, qui trình của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. - Thực hiện nhiệm vụ quản lý tài chính thông qua công tác lập kế hoạch tài chính, theo dõi, phân tích, đánh giá tình hình tài chính. - Chịu trách nhiệm về tính chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế toán, của báo cáo tài chính. 10 [...]... trình đào tạo cho mình * Lựa chọn phương pháp đào tạo Việc lựa chọn phương pháp đàp tạo là bước quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Trung tâm đào tạo sẽ đưa ra các phương pháp đào tạo và Sở sẽ lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế nhu cầu đào tạo Sở giao dịch đã áp dụng các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sau: - Đào tạo. .. Thứ tư là hàng năm Sở giao dịch luôn tiếp nhận một số lượng nhân viên mới (năm 2006 là 9 người) nên công tác đào tạo cho nhân viên mới nắm bắt về quá trình hình thành và hoạt động của Sở phải được làm thường xuyên mỗi năm 3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Sở giao dịch 3.1 Quan điểm và chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sở - Xác định các yêu cầu về mặt năng lực của cán... phải có kế hoạch, xuất phát từ nhu cầu đào tạo thực tiễn của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam lên kế hoạch chuẩn bị các nội dung đơn vị có khả năng cung cấp dịch vụ đào tạo Sau khi đào tạo cần có đánh giá, lưu hồ sơ đào tạo đối với cán bộ của Sở 3.2 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sở Quy trình đào tạo của Sở giao dịch được thực hiện như sau: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Phòng tổ chức cán... và kết quả học tập sẽ được trung tâm đào tạo gửi về Hội sở chính và Sở giao dịch 18 19 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn : 6.280.688 Như vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sở giao dịch chưa có một quy trình đào tạo thật chi tiết, cụ thể cho riêng mình Do đó công tác đào tạo của Sở không thực sự chủ động mà phần lớn còn phụ thuộc nhiều vào... II Đào tạo nâng cao 19 34 30 1 .Đào tạo đại học 17 100 30 100 28 100 2 .Đào tạo sau đại học 2 100 4 100 2 100 (Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác đào tạo các năm 2004, 2005, 2006 của Sở) Nôi dung đào tạo Như vậy về thực tế việc thực hiện công tác đào tạo của Sở nhìn chung đã đáp ứng được nhu cầu đào tạo của Sở qua các năm Mặc dù vẫn còn một số khoá đào tạo chưa hoàn thành so với nhu cầu đào tạo mà đầu. .. ĐT&PT Việt Nam Bước 3: Tổ chức khoá đào tạo Sau khi Hội sở chính duyệt kế hoạch đào tạo sẽ gửi thông báo về khoá đào tạo cho Sở giao dịch để bố trí cán bộ đi học đúng đối tư ng và số lượng theo kế hoạch của Sở .Công tác tổ chức khoá đào tạo do Hội sở chính thực hiện (cụ thể là do Trung tâm đào tạo của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thực hiện) Bước 4: Kết thúc khoá đào tạo Sau khi khóa học kết thúc học viên... quan và tính khoa học Tuy nhiên thì nhu cầu đào tạo của Sở cũng đã phần nào đáp ứng được những đòi hỏi của công việc trong thực tế Và mặc dù việc xác định nhu cầu đào tạo của Sở chủ yếu dựa vào sự đăng ký đào tạo của cán bộ nhân viên nhưng cũng đều phải được sự chấp thuận của ban lãnh đạo Sở Do đó nhu cầu đào tạo của Sở về cơ bản đã đảm bảo mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sở. .. hoạch và tăng 23,912 triệu VNĐ so với năm 2005 Cùng với sự mở rộng hệ thống và từng bước hoàn thiện bộ máy tổ chức mà hoạt động kinh doanh của Sở thu được lợi nhuận lớn.Lợi nhuận trước thuế của Sở năm 2006 là 184,858 triệu VNĐ đã tăng 91,199 triệu VNĐ so với năm 2005 đạt 197.37% II Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Sở giao dịch 1 Đặc điểm nguồn nhân lực của Sở giao dịch 1.1... tâm đào tạo Trong năm có rất nhiếu các trung tâm đào tạo gửi thư mời đến Sở về các chương trình đào tạo và có thể tổ chức một số khoá đào tạo mời Sở tham gia như Trung tâm Unessco, trung tâm đào tạo cán bộ Hiệp hội ngân hàng Sở xem xét nếu phù hợp với yêu cầu của mình thì sẽ hợp tác đào tạo Khi đó các Trung tâm đào tạo này sẽ thiết kế chương trình đào tạo và bàn luận với cán bộ chuyên trách của Sở. .. đế đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải luôn được quan tâm, chú trọng Hoà vào xu thế phát triển chung của hệ thống ngân hàng trong nước, trong giai đoạn tới Ngân hàng Đầu tư &Phát triển Việt Nam đang tiến hành cổ 16 17 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn : 6.280.688 phần hoá nhằm mục tiêu huy động vốn cùng mọi thành phần kinh tế xây dựng và phát triển ngân . THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I.Giới thiệu tổng quan về Sở giao dịch- Ngân. mỗi năm. 3. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Sở giao dịch 3.1. Quan điểm và chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Sở. - Xác