Website: http://www.docs.vn Email :1lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT I Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 1.1 Giới thiệu chung - Tên hợp pháp tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT” - Tên đăng ký hợp pháp tiếng Anh “The Corporation for Financing and Promoting Technology”, viết tắt “FPT Corp” - Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 Viện Nghiên cứu cơng nghệ Quốc gia cấp, sau sửa đổi Giấy đăng ký kinh doanh số 0103001041 Sở Kế hoạch Đầu tư cấp ngày 13/05/2002 - Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Trụ sở chính: Tịa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Cơng nghiệp Cầu Giấy, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy - Đơn vị kiểm tốn: Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam - Điện thoại: (84-4) 8560300 - Fax: (84-4) 8560316 - Website: http://www.fpt.com.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty - Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company) - Ngày 27/10/1990, Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ Tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology - Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Cơng ty đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh giữ nguyên) Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :2lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu Cơng ty thức niêm yết Sở giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khốn: “FPT” FPT cơng ty đa quốc gia, hoạt động bốn lĩnh vực: Cơng nghệ thơng tin viễn thơng; Tài ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục đào tạo FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm đối tác Vàng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới 1.1.2 Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi FPT giá trị bền vững làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển Đó là: 1.1.3.1 Đồng đội Sức mạnh tập thể nhân tố tạo nên sức mạnh FPT Đoàn kết tạo từ kết hợp, bổ sung cá nhân với lực cá tính riêng biệt, đơn vị thành viên với chiến lược phát triển ưu khác 1.1.3.2 Dân chủ - Là giá trị hình thành môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ trương trọng hiền tài thực tâm lắng nghe ý kiến ủng hộ phản đối nhân viên Phong cách quản lý dân chủ FPT tạo điều kiện phát huy tối đa lực mạnh cá nhân, tạo niềm tin cho nhân viên việc đóng góp xây dựng tập đồn 1.1.3.3 Sáng tạo Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :3lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Là giá trị cốt lõi trọng khuyến khích phát huy Tập đồn FPT Là công ty hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển cao, vậy, tự đổi động sáng tạo yếu tố tiên để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu Môi trường động cởi mở FPT khuyến khích tiếp nhận cá nhân sáng tạo 1.1.3.4 Hiền tài - Trọng dụng hiền tài, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần cam kết bất di, bất dịch FPT, nêu lên Tầm nhìn Cơng ty Để thực cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ quyền sau cho thành viên mình: + Quyền phát triển tài năng; + Quyền đảm bảo an toàn an ninh; + Quyền dân chủ; + Quyền tự 1.1.3.5 Trong - Ở FPT, giá trị tảng quan trọng nhân viên lãnh đạo máy tập đoàn trung thực - Thể rõ ràng minh bạch, tính đắn quản lý tài chính, sản xuất kinh doanh, báo cáo, thông tin truyền thông với cổ đông, nhân viên nhà nước - Thể liêm quan hệ nội quan hệ với bên ngoài: từ người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông… 1.2 Một số đặc điểm Công ty FPT 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :4lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phạm Thị Thúy Ngần Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :5lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm lĩnh vực kinh doanh Các lĩnh vực kinh doanh Công ty là: - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công ghệ khác; - Sản xuất phần mềm máy tính; - Cung cấp dịch vụ Internet gia tăng mạng; - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm; - Mua bán thiết bị, máy móc lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoa học, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô, xe máy; - Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ lĩnh vực môi trường, giáo dục đào tạo, y tế; - Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện; - Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Sản xuất, chế tạo, lắp ráp thiết bị công nghệ thông tin; - Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP); - Sản xuất phát hành phim ảnh, phim Video; - Sản xuất chương trình phát truyền hình; - Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản; - Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thông, thủy lợi; - Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật); - Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh; - Mua, bán quyền chương trình phát truyền hình - Các lĩnh vực khác điều kiện Công ty cho phép phù hợp với quy định Pháp luật *) FPT liên tục đa dạng hóa mở rộng lĩnh vực kinh doanh, với nhóm sản phẩm dịch vụ chia theo lĩnh vực hoạt động Cơng ty là: + Nhóm sản phẩm cơng nghệ thơng tin viễn thơng + Nhóm sản phẩm Tài ngân hàng + Nhóm sản phẩm Bất động sản Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :6lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Nhóm sản phẩm giáo dục đào tạo Nhận xét: FPT Tập đoàn kinh tế lớn, lĩnh vực FPT tham gia vào thị trường Cơng nghệ thơng tin Trong vịng gần 20 năm từ thành lập (năm 1988) đến nay, FPT liên tục đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động kinh doanh, không dừng lại lĩnh vực Công nghệ thông tin, FPT mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang khối Ngân hàng tài Giáo dục đào tạo Lĩnh vực Bất động sản FPT bắt đầu bước đầu tiên, hứa hẹn nhiều khởi sắc với thành cơng dự án xây dựng tịa nhà FPT - Phạm Hùng - Cầu Giấy Trên lĩnh vực FPT lại thu thành công định, đánh dấu bước tiến FPT thị trường 1.2.3 Đặc điểm nhân - Về nhân FPT công ty tập trung đông đảo cán làm tin học Việt Nam Đến hết tháng năm 2007, tồn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bình quân 26,91 Đến cuối năm 2007 số lượng cán nhân viên làm việc FPT đạt tới số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006 (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2007) Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân FPT ( Theo số liệu thống kê Tập đoàn T6/2007) - Nhu cầu nhân lực FPT liên tục tăng mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh Trong năm 2008 này, FPT có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ để tìm kiếm nhân tài FPT tự hào Tập đồn tập trung đơng đảo cán tin học Việt Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :7lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Nam, kể nhân tài nước nước ngồi Đó tài sản q báu tảng tạo thành công FPT Sự mở rộng quy mô công ty thu hút ngày nhiều nhân tàithể uy tín thương hiệu FPT ngày khẳng định thương trường lòng người lao động Bên cạnh việc đầu tư phát triển chuyên môn, FPT trọng việc đào tạo đội ngũ cán trẻ sẵn sàng tiếp bước kế thừa lớp đàn anh, trì phát triển Tập đồn đến tầm cao Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” bước chiến lược FPT kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên 1.000 lãnh đạo cấp vào năm 2008 1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh FPT vừa cơng bố kết kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu toàn tập đoàn đạt 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với kỳ năm 2007 vượt 13,3% so với kế hoạch Lãi trước thuế Công ty tăng trưởng 46,6% so với kỳ, đạt 303 tỷ đồng Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2007 Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu 10 11 12 13 14 15 Tổng DT DT LN gộp BH CCDV DT hoạt động tài CP tài Trong đó: CP lãi vay CPBH CP QLDN LN từ HDKD TN khác CP khác LN khác Tổng LN trước thuế Thuế TNDN LN sau thuế Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2003 Năm 2002 13.518.397 13.498.891 11.412.178 11.398.005 14,100,792 8,210,990 8,734,781 148 298 5,099,624 171 958 514 960 514 960 1.961.448 1.366.516 921,148 538,150 258 270 153 709 48.935 11,278 7,227 4,389 164 669 72.344 74,259 384.773 600.168 953.099 100.712 28.868 4.043 1.028.985 148.715 880.271 357,567 367.691 578.277 57.037 26,015 40,367 31,456 283,983 269,132 334,892 15,635 6,633 9,002 343,893 85,031 301,378 28,326 21,815 158,411 164,054 191,748 1,396 369 1,028 192,775 53,871 174,818 19 772 12 867 110 995 85 848 43 820 423 348 75 43 984 14 046 43 894 12 851 008 81 804 41 781 17 942 78 41 37 17 979 753 17 979 Phạm Thị Thúy Ngần 609,299 73,687 535,612 Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :8lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 16 17 18 19 Lợi ích cổ đông 142.801 thiểu số Lợi nhuận sau thuế 737.469 cổ đông công ty mẹ Số cổ phần bình quân (mệnh giá 100.000đ/CP Thu nhập sau thuế bình quân/cổ phần 8.043 (VND) Khoa Quản Trị Kinh Doanh 85,176 20,895 85,176 280,483 3,559,599 8,008 1,897,525 600,000 200,000 78,796 92,130 89,897 73,157 (Nguồn: Thống kê qua năm) Tập đoàn FPT năm 2007 đạt kết kinh doanh khả quan, với tăng trưởng hầu hết số tài Doanh thu năm 2007 đạt 13.518 tỷ đồng, tăng 18,45% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu phần mềm dịch vụ năm 2007 đạt tới 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tới 39.28% so với năm 2006 Lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế tập đoàn năm 2007 tăng trưởng 69% 64,2% Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt 726 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 đạt 450 tỷ đồng, đồng thời vượt kế hoạch tới 33.19% Lãi cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm 2006 Tính tới cuối năm 2007, số tiền cơng ty FPT nộp ngân sách đạt 1,915 tỷ đồng, vượt mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15% Năm 2006, doanh thu FPT đạt 11.398 tỷ đồng, tăng 38,83% so với năm 2005 Doanh thu phần cứng tăng trưởng với tốc độ cao Doanh thu phần mềm dịch vụ tăng trưởng cao lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm dịch vụ Tập đoàn từ 8,5% năm 2005 lên 11% năm 2006 Các tiêu sinh lời FPT năm 2007 cao so với năm 2006 thể gia tăng hiệu tập đoàn năm Suất sinh lời ROE có gia tăng đáng kể, tăng 9% so với năm 2006 Kết phản ánh chuyển dịch tăng lên mảng dịch vụ cấu doanh thu, lợi nhuận tập đoàn Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 Website: http://www.docs.vn Email :9lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Qua bảng số liệu thấy rõ tăng trưởng phát triển vượt bậc tập đoàn FPT năm qua, tiêu tài cho thấy dự đốn tập đồn cịn vươn cao, vươn xa tương la 1.3 Hoạt động quản trị chất lượng FPT 1.3.1 Hoạt động chất lượng chung Tập đồn - FPT ln tự hào cơng ty lớn Việt có quan tâm đặc biệt đến hoạt động chất lượng toàn tập toàn, từ Head Office đến chi nhánh miền cơng ty thành viên - Chính sách chất lượng Tập đoàn là: “ FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng nâng cao.” - BVQI vào đánh giá FPT Hà Nội ISO 9001 ngày 27-28/12/1999, ngày 12/01/2000 FPT – HN thức cơng nhận đạt chứng ISO 9001 Đến T7/2000, HCM nhận chứng ISO 9001, khép lại cơng trình tập thể to lớn FPT kể từ ngày thành lập Như vậy, năm 2000, FPT trở thành Cơng ty Tin học Việt Nam có chứng ISO-9001 phiên 1994 - Năm 2001, FPT Công ty tin học Đông Nam Á đạt chứng ISO – 9001 phiên năm 2000 - Năm 2002, FPT trở thành công ty tin học khu vực Đông Nam Á đạt Chứng CMM Level phần mềm - Năm 2004, FPT trở thành công ty Việt Nam đạt chứng CMM Level - Năm 2006, FPT công ty Việt Nam đạt chứng BS7799-22002 - Năm 2007, FPT công ty đạt chứng Bảo mật thông tin ISO 27001 1.3.2 Giới thiệu Ban Đảm bảo chất lượng (FQA) - Ban đảm bảo Chất lượng (FQA) Tập đồn FPT thành lập ngày 31/12/1998, đặt phịng làm việc tầng 13, nhà FPT – Đường Phạm Hùng - Cầu Giấy - Hà Nội Tính đến thời điểm hết T4/2008 Ban đảm bảo chất lượng gồm người Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh đó: thành viên thức thành viên thử việc Hoạt động: Ban đảm bảo chất lượng FQA chia làm hai mảng hoạt động song song là: Cải tiến chất lượng Đảm bảo chất lượng Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Ban đảm bảo chất lượng FPT - HN Ban đảm bảo chất lượng FPT (FQA) Phòng Đảm bảo chất lượng Phịng Cải tiến chất lượng QA cơng ty đơn vị thành viên - Phòng đảm bảo chất lượng đảm nhiệm chức kiểm soát đảm bảo chất lượng Mục tiêu kiểm soát hoạt động, q trình Tập đồn cho ln hướng, chuẩn, đảm bảo chất lượng - Phòng Cải tiến chất lượng đảm nhiệm chức cải tiến Nhiệm vụ chủ yếu đưa đề xuất cải tiến, áp dụng triển khai công cụ, hệ thống chất lượng nhằm cải tiến liên tục chất lượng hoạt động, q trình cơng ty - Hai mảng Cải tiến đảm bảo hoạt động song song nhau, hỗ trợ đạt đến mục tiêu chung, theo sách chất lượng chung Cơng ty - Hình thức hoạt động: Để đảm bảo mục tiêu chất lượng chung Tập đồn phải đảm bảo mục tiêu chất lượng đơn vị thành viên FQA có nhiệm vụ tổng hợp tất báo cáo đơn vị, đánh giá điểm phù hợp, điểm chưa phù hợp (NC), phân tích đưa kế hoạch hành động khắc phục phòng ngừa Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ngồi FQA cịn liên tục tổ chức khoá đào tạo ngắn hạn (Training), người FQA, chuyên gia bên Đối tượng đào tạo tùy theo nội dung mục đích buổi đào tạo mà cán chất lượng FQA, cán chất lượng đơn vị thành viên, cán chất lượng đối tượng có liên quan đến dự án chất lượng cho thành viên ban, đặc biệt thành viên Kế hoạch triển khai dự án chất lượng Ban cập nhật thông báo hàng ngày, hàng cho đối tượng liên quan, chủ yếu phương pháp gửi mail nội ( FPT có hệ thống website nội riêng) Bên cạnh FQA - HN ln có liên hệ sát với FQA – HCM Chi nhánh khác để triển khai thống đồng chương trình chất lượng toàn hệ thống 1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 tồn Tập đồn - Ngành Cơng nghệ thơng tin (CNTT) viễn thông Việt Nam giai đoạn phát triển nhanh với nhiều tiềm to lớn, tăng trưởng bình quân thị trường năm trở lại 26% (Theo số liệu Hội tin học thành phố HCM), cao nhiều tốc độ tăng GDP đất nước trung bình Châu Á Thế giới - Trong phát triển nhanh chóng khoa cơng nghệ đặc biệt ngành CNTT viễn thông, Công ty FPT tin tưởng doanh nghiệp, cá nhân kết nối với Internet Điều tạo xu hướng hội tụ lớn thiết bị ngành khác Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế…Bởi vậy, chiến lược FPT tiếp tục trì vị trí tập đồn kinh tế - cơng nghệ hàng đầu Việt Nam, lấy CNTT làm sức mạnh cốt lõi, phục vụ cho nhu cầu công dân điện tử (e-citizen) Mục tiêu cụ thể Công ty năm 2008 là: + Doanh thu toàn tập đoàn dự kiến đạt 18.445 tỷ VNĐ, tăng 33% so với năm 2007; Lợi nhuận trước thuế dự kiến đạt 1.304 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2007; Lợi nhuận sau thuế công ty mẹ dự kiến đạt 896 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2007 Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 12 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh + Dẫn đầu CNTT đào tạo CNTT: Sẽ tiếp tục trì phát triển cao lĩnh vực Tích hợp hệ thống, phần mềm nước xuất tăng cường vào Embedded ERP Đẩy mạnh xuất phần mềm đặc biệt sang thị trường Nhật Bản, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu thị trường Mỹ Mở rộng quy mô đào tạo trường đại học FPT thông qua việc mở thêm sở Đà Nẵng Tp HCM hướng đến mục tiêu tuyển sinh 1.200 sinh viên năm 2008: + Dẫn đầu băng thông dịch vụ: ADSL, Wifi, Game online, IPTV, eMedia, Quảng cáo trực tuyến, Online content,… + Dẫn đầu sản xuất lắp ráp phân phối sản phẩm số: Tiếp tục trì phát triển lĩnh vực: Phân phối Điện thoại di động, sản phẩm CNTT Viễn thông, sản xuất lắp ráp máy tính Elead, máy tính thương hiệu tiếng giới NEC HP + Triển khai dự án bất động sản phục vụ cho nhu cầu Công ty kinh doanh + Năm 2009 - tích hợp hệ thống để tối ưu hoá HTQT FPT II Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 2.1 Giới thiệu FSC 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT - Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited (Viết tắt FSC) - Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT thành lập theo định 4742007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký, sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT - Cơng ty thức vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT” từ tháng 8/2007 Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 13 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trên sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT thành lập để tiếp tục đẩy mạnh loại hình dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp - Mục tiêu Công ty Dịch vụ Tin học FPT trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ có: - Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho sản phẩm tin học FPT cung cấp sản bảo hành worldwide HP, IBIểU MẫU, Toshiba, NEC, Dell, Apple, APC, AOC, Panasonic, Liteon - Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữa cho sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS, máy in,…và bảo trì tận nơi thiết bị tin học theo yêu cầu khách hàng - Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services cung cấp dịch vụ bảo hành thêm cho thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS, máy in thời hạn bảo hành hết hạn bảo hành với nhà sản xuất hay nhà cung cấp nhằm kéo dài tuổi thọ hoạt động thiết bị - Dịch vụ 2*24*7: Với dịch vụ FPT Services bảo đảm hỗ trợ cho khách hàng vòng sau nhận thông tin vào nào, ngày tuần - Dịch vụ cung cấp linh kiện thay thế, nâng cấp cho thiết bị tin học nêu Với kho hàng dự trữ lớn, đa dạng chủng loại, đáp ứng nhu cầu nâng cấp hay thay với giá tốt - Giá trị tăng thêm kèm với dịch vụ: +Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng +Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch với trung tâm +Các dịch vụ khuyến 2.1.3 Giới thiệu đội ngũ kỹ thuật FPT Serivices: Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 14 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đội ngũ nhân sự, đội ngũ chuyên gia nịng cốt 123 người, tích lũy kinh nghiệm thực tế qua hàng ngàn dịch vụ lớn nhỏ Mỗi nhân viên FSC ln đặt tiêu chí quan trọng hàng đầu:  Tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng chu đáo  Nắm vững công nghệ đại  Tinh thần trách nhiệm tạo tin cậy nơi khách hàng - Các cán kỹ thuật công ty đào tạo tự đào tạo chuyên gia kỹ thuật hãng : HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple … Hiện FSC có chứng sau : Chứng MCSE Microsoft , Chứng CCNA, CCNP CISCO, Chứng sửa chữa máy chủ, máy xách tay HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple, Toshiba 2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: • Dịch vụ hậu mãi:  Hàng năm FSC tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để lắng nghe đánh giá khách hàng từ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng  Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sau khách hàng giao dịch với công ty nhằm đảm bảo khách hàng thực hài lịng dịch vụ mà cơng ty cung cấp • Dịch vụ khuyến mãi: Tổ chức đợt khuyến : kiểm tra máy miễn phí cho khách hàng, tư vấn miễn phí cho khách hàng… Đồng thời có chương trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng quen thuộc FPT Services 2.2 Đặc điểm cấu tổ chức FSC Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức FSC - HN Ban giám đốc Phịng Hành -Tổng hợp Phịng Kế tốn – Nhân TT Dịch vụ khách hàng TT Dịch vụ kỹ thuật Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Cửa hàng dịch vụ tin học TT Máy tính xách tay TT Dịch vụ Elead VP Đại diện Đà Nẵng Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT Phịng Kế tốn – Nhân V.T Hiệp TT dịch vụ Khách hàng 12 L.T.Hải Phịng Hành chính/Tổng hợp N.X.Chung TT Dịch vụ kỹ thuật N.V Hùng TT Máy tính xách tay 12 V.T Phúc Chi nhánh FSC-HCM GĐ: H.X.Hồng Phó GĐ: P.V.Hải Phịng Kế tốn/Vật tư P.L Hào TT dịch vụ Khách hàng 16 N.X.Phước Phịng Hành chính/Tổng hợp/NSự Đ.T.Hương TT Dịch vụ kỹ thuật L.N.Huy TT Kinh doanh dịch vụ Liêm TT Máy tính xách tay N.N.Chấn TT Dịch vụ Elead N.H.Tường FSC TGĐ: L.M.Thắng Phó TGĐ: N.N Đức Phó TGĐ: N.X.Chung Phó TGĐ: H.X.Hồng TT Dịch vụ Elead B.B Thuận VP Đại diện Cần Thơ T.Văn Nhiệp Cửa hàng Dịch Vụ Tin Học V.T Phúc VP Đại diện Đà Nẵng N.Đ.Văn Khảng Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bảng 1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm, phòng ban trực thuộc STT Tên đơn vị trực thuộc Phạm Thị Thúy Ngần Chức nhiệm vụ Quân GĐ Trung số tâm/Trưởng Quản Trị Chất Lượng 46 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh -Tổ chức thực dịch vụ sửa vụ Khách hàng – 12 10 Trung tâm dịch phòng Lê Thanh Hải Nguyễn Văn chữa, bảo hành chỗ cho dự Customer Service án toàn quốc Center Trung tâm dịch khách hàng Tổ chức thực dịch vụ sửa vụ kỹ thuật- - Các giao dịch giao nhận máy với chữa, BH sản phẩm thiết bị Hùng Technical Service ngoại vi ( máy in, hình, UPS, chữa, BH sản phẩm máy tính xách tay Center Trung tâm dịch Tổ chức thực dịch vụ sửa vụ Elead – Elead chữa, BH sản phẩm Elead Service Center Trung tâm kinh - Tổ chức kinh doanh dịch vụ tin doanh dịch vụ- …) Tổ chức thực dịch vụ sửa Portable Service Center Trung tâm máy tính xách tay – học 10 Vũ Thanh Phúc Bùi Bình Thuận Lê Hồng Sơn Vũ Thị Hiệp Marketing Center - Phát triển sản phẩm dịch vụ Phòng Kế -Tổ chức thực nghiệp vụ tốn/Vật tư tài kế tốn cơng ty Phịng nhân - Quản lý kho vật tư hàng hoá - Tổ chức thực công việc Vũ Thị Hiệp Phòng Hành nhân theo ngành dọc Tổ chức thực cơng việc Nguyễn Xn tổng hợp đảm bảo cho hoạt động công ty: Chung hành chính, Tổng hội, đối tác Văn phịng đại diện Đà Nẵng nước ngoài,… Tổ chức thực dịch vụ bảo hành khu vực miền Trung Nguyễn Đình Văn Khảng Bảng 1.3 Chức nhiệm vụ Trung tâm thuộc chi nhánh HCM: Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp STT Tên đơn vị trực Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quân Chức nhiệm vụ thuộc số GĐ Trung tâm/Trưởng Trung tâm dịch -Tổ chức thực dịch vụ sửa 15 vụ Khách hàng - chữa, bảo hành chỗ cho dự án phòng Nguyễn Xuân Phước Customer Service toàn quốc Center - Các giao dịch giao nhận máy với khách hàng Trung tâm dịch Tổ chức thực dịch vụ sửa vụ kỹ Lâm Ngọc Huy thuật- chữa, BH sản phẩm thiết bị ngoại Technical Service vi ( máy in, hình, UPS,…) Center Trung tâm máy Tổ chức thực dịch vụ sửa Ngơ Ngọc Chấn tính xách tay – chữa, BH sản phẩm máy tính xách Portable Service tay Tường Service Center Trung tâm kinh - Tổ chức kinh doanh dịch vụ tin Quách Thanh doanh dịch vụ- học Nguyễn Hữu vụ Elead – Elead chữa, BH sản phẩm Elead Center Trung tâm dịch Tổ chức thực dịch vụ sửa Liêm Marketing Center - Phát triển sản phẩm dịch vụ Phòng Kế -Tổ chức thực nghiệp vụ toán/Vật tư ( Chưa có vị trí tài kế tốn cơng ty dự kiến bổ - Quản lý kho vật tư hàng hố nhiệm từ FHO) Đặng thị Thanh Hương tạm kiêm nhiệm - Tổ chức thực công việc lúc Đặng Thị Thanh nhân theo ngành dọc Hành Tổ chức thực cơng việc đảm Hương Đặng Thị Thanh Phịng nhân Phịng tổng hợp bảo cho hoạt động công ty: hành (FAD) Phạm Thị Thúy Ngần Hương chính, Tổng hội, đối tác nước Quản Trị Chất Lượng 46 20 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh ngoài,… 2.3 Đặc điểm nhân Theo báo cáo tổng kết hoạt động nhân Cơng ty FSC ngày 15/01/2008 Tồn Cơng ty có 123 người Trong riêng FSC – HN có 58 người, tăng người (16%) so với kỳ năm trước, với 47 nam (chiến 81,03%) 11 nữ (chiếm 18,97%), độ tuổi trung bình 30 TB lương/TB người 55,114,466 USD Lợi nhuận trước thuế/người (trong tháng từ thành lập đến hết năm 2007) 9,120,750 USD - Bổ nhiệm: - Số lượt cán bổ nhiệm cấp Cơng ty: Giám đốc TT, trưởng phịng, Giám đốc chi nhánh - Số lượt cán bổ nhiệm cấp Chi nhánh: Giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Công tác tổ chức cán nhân sự: + Thành lập đơn vị trực thuộc: Thành lập chi nhánh HCM, thành lập văn phòng đại diện Đà Nẵng + Hoàn thiện lại cấu tổ chức, xếp lại phịng ban, bổ nhiệm vị trí + Xây dựng quy chế nội số sách + Đăng ký tham gia BHXH, BHYT cho Cán nhân viên 2.4 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh FSC - Với tốc độ phát triển trung bình 50%/năm thị phần khoảng 40% Tập đồn FPT lĩnh vực cơng nghệ thơng tin viễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT cơng ty có lợi cạnh tranh đặc biệt kinh doanh dịch vụ hậu Bảng 1.4 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007 Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu Kỳ Lũy kế đầu trước Kỳ năm Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu - Chiết khấu thương mại - Giảm giá hàng bán - Hàng bán bị trả lại - Thuế tiêu thụ đặc biệt - Thuế xuất Doanh thu bán hàng 0 0 0 0 12,275,946,483 925,984,150 0 925,984,150 0 11,349,962,333 Phạm Thị Thúy Ngần 12,275,946,483 925,984,150 0 925,984,150 0 11,349,962,333 Quản Trị Chất Lượng 46 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh hóa cung cấp dịch vụ (10=0102) Giá vốn hàng bán 1,915,074,110 Lợi nhuận gộp bán hàng 1,915,074,110 9,434,888,223 125,430,427 2,430,118 6,390,088,933 523,672,672 0 0 0 9,434,888,223 125,430,427 2,430,118 6,390,088,933 523,672,672 2,644,126,927 1,818,182 927,488 890,694 0 0 2,644,126,927 1,818,182 927,488 890,694 thuế (50=30+40) 2,645,017,621 15 Chi phí thuế TNDN 2,645,017,621 hành 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 0 0 doanh nghiệp (60=50-51-52) 2,645,017,621 Trong - Lợi ích cổ đơng thiểu số - Lợi nhuận sau thuế cổ 0 2,645,017,621 0 đông công ty mẹ 18 Lãi cổ phiếu (*) 0 0 cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {30=20+(2122)-(24+25) 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác (40=31-23) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước Phạm Thị Thúy Ngần 0 Quản Trị Chất Lượng 46 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2.5 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng FSC - Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) thành lập sở tổ chức lại trung tâm bảo hành FPT (F-Elead), thức vào hoạt động từ T8/2008 Khi trung tâm bảo hành, cơng ty khơng có phịng chất lượng riêng, Phịng đảm bảo chất lượng cơng ty thành lập với thành lập công ty Hiện phịng đảm bảo chất lượng cơng ty có thành viên chị Nguyễn Thị Thủy Liên, đảm nhiệm vấn đề liên quan đến việc đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm quy trình Nhưng cịn hạn chế nhân lực nên Phòng triển khai tốt mảng đảm bảo chất lượng, mảng cải tiến có đề xuất khơng đáng kể Tuy Phịng thành lập khơng lâu hoạt động hiệu quả, có đóng góp định vào thành cơng kinh doanh Cơng ty Phịng ln theo sát chương trình dự án chất lượng Tập đồn, điển hình việc FSC chọn làm công ty triển khai thí điểm dự án 5S, từ lấy kinh nghiệm để nhân rộng dự án toàn Tập đoàn Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46 ... Mục tiêu Công ty Dịch vụ Tin học FPT trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ có: - Dịch vụ bảo hành:... thiệu FSC 2.1.1 Giới thiệu chung - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT - Tên giao dịch tiếng quốc tế là: ? ?FPT Service Informatic Company Limited (Viết tắt FSC) - Công ty. .. 2000, FPT trở thành Cơng ty Tin học Việt Nam có chứng ISO-9001 phiên 1994 - Năm 2001, FPT Công ty tin học Đông Nam Á đạt chứng ISO – 9001 phiên năm 2000 - Năm 2002, FPT trở thành công ty tin học