Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận Chiến lược Marketing của các tập đoàn sản xuất xe hơi tại Việt Nam giai đoạn 2009-2010
Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động” (Định nghĩa Marketing theo Hiệp hội Marketing Mỹ - American Marketing Association) Dễ hiểu hơn, Marketing việc doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu đó, dịch vụ mà khách hàng mong muốn khả sẵn sàng chi trả khách hàng sản phẩm Mục tiêu mà hoạt động Marketing hướng tới khối lượng sản phẩm tiêu thụ chinh phục phân đoạn trường Để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải có chiến lược Marketing cụ thể Hiện xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa biến thị trường tiêu thụ hàng hóa trở thành trường tồn cầu Sự cạnh tranh tập đoàn, doanh nghiệp trở nên gay gắt hết mà tồn cầu hóa dường gỡ bỏ đường biên giới ngăn cách quốc gia, mang đến hội thách thức cho cơng dân tồn cầu Muốn tồn phát triển, doanh nghiệp luôn phải tìm tịi, sáng tạo, học hỏi, đưa sản phẩm có tính độc đáo với nhiều tiện ích đồng thời giá phải cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị trường Có thể nói, năm 2007 năm bước ngoặt kinh tế Việt Nam Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO Rất nhiều hội mở cho doanh nghiệp nước, đồng thời mang lại thách thức không nhỏ thị trường cạnh tranh gay gắt hàng loạt nhà sản xuất, nhà đầu tư, nhà cung ứng dịch vụ nước ạt tràn vào chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, khơng thể khơng kể đến xuất tập đoàn sản xuất xe lớn giới đến từ Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Những xe cập bến Việt Nam từ năm kỉ XX, chúng vật phẩm vơ xa xỉ mà có nhà q tộc, bậc Vua chúa hay tư sản có khả sở hữu Từ đó, trải qua bao năm tháng, chiến tranh xảy thời hịa bình, xe liên tục nhập Việt Nam Được thành lập vào ngày 23/09/2003, Tổng Công ty Công nghiệp Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Ô tô Việt Nam (VINAMOTOR), mà tiền thân Tổng Cơng ty Cơ khí GTVT – TRANSINCO, doanh nghiệp sản xuất tơ Việt Nam có 100% vốn chủ sở hữu nước Đó thực mốc quan trọng đanh dấu phát triển ngành công nghiệp ô tô non trẻ nước phát triển Việt Nam Tuy nhiên, hạn chế VINAMOTOR tập trung sản xuất sản phẩm xe khách, xe buýt hay xe tải nhu cầu sở hữu dòng xe 4-15 chỗ, xe gia đình người dân ngày tăng Trong đó, thương hiệu lớn giới HONDA, TOYOTA, FORD, HUYNDAI, MITSUBISHI vốn phổ biến đường phố Việt Nam qua dòng xe người tiêu dùng nhập nguyên nhanh nhạy tìm đối tác thích hợp nước thành lập Liên doanh Sản xuất lắp ráp xe hơi, có trụ sở đặt nhà máy lắp ráp Việt Nam Việt Nam vốn quốc gia phát triển, thu nhập người dân chưa phải mức cao ngày cải thiện, thêm vào nhu cầu sở hữu xe ngày tăng, việc cung cấp xe phù hợp với thu nhập chất lượng tốt mục tiêu cần thiết cho tập đoàn sản xuất xe nước Song việc thật khơng đơn giản Vậy tập đoàn sản xuất xe áp dụng chiến lược Marketing thị trường Việt Nam cách thức họ thực sao? Bài học cho doanh nghiệp nước, doanh nghiệp liên doanh muốn gia nhập thị trường cạnh tranh khốc liệt này? Đây câu hỏi có tầm quan trọng không với doanh nghiệp Việt Nam mà với doanh nghiệp nước Với lý trên, với giúp đỡ giảng viên ThS Lê Thị Thu Hường, em định chọn “Chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe Việt Nam giai đoạn 2009-2010” làm đề tài nghiên cứu cho khố luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu thị trường xe Việt Nam - Làm rõ chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trường Việt Nam - Thực tiễn áp dụng học kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất xe nước Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường xe Việt Nam từ giai đoạn 2009-2010 - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe thị truờng Việt Nam Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháo biện chứng - Phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp sở lý thuyết đào tạo - Phương pháp vấn, tổng hợp thơng tin Bố cục đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo mục lục khoá luận tốt nghiệp chia thành 03 phần chính: Chương 1: Một số lý thuyết chiến lược Marketing chiến lược Marketing áp dụng hãng sản xuất xe Chương 2: Thực tiễn áp dụng chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trường Việt Nam giai đoạn 2009-2010 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam Với nỗ lực tìm tịi, nghiên cứu bước đầu mình, em hy vọng làm sáng tỏ câu hỏi đặt chiến lược marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam góp tiếng nói nhỏ vào yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động marketing cho các tập đoàn sản xuất xe Việt Nam trước trình hội nhập kinh tế quốc tế Khóa luận hồn thành với hướng dẫn, bảo tận tình ThS Lê Thị Thu Hường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng kính trọng sâu sắc tới Bài khóa luận chắn có thiếu sót hạn chế kiến thức trình độ sinh viên, em mong góp ý, bảo thầy cơ! Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ SẢN XUẤT XE HƠI 1.1 Một số khái niệm chiến lược marketing 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.1.1.Khái niệm marketing Cho đến có nhiều khái niệm marketing chưa có khái niệm coi xác khái niệm lại nhìn nhận marketing góc độ khác Theo Viện Marketing Anh: Marketing tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan tới dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dung Định nghĩa nhấn mạnh vào khâu phân phối lưu thông Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh, từ việc phát sức mua biến sức mua người tiêu dung thành thực mặt hàng cụ thể việc sản xuất đưa hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dung cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến Khái niệm có tầm bao quát xác định nhiệm vụ marketing nghiên cứu nhu cầu để định hướng sản xuất thỏa mãn nhu cầu cho cơng ty đạt lợi nhuận tối ưu Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Những khái niệm minh hoạ hình sau: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lịng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing người làm marketing Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN 1.1.1.2 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Tư marketing nhu cầu mong muốn thực tế người Người ta cần thức ăn, khơng khí, nước, quần áo nơi để nương thân Ngồi người ta cịn ham muốn nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ưa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ Số liệu thống kê cho thấy, năm, 249 triệu người Mỹ tiêu dùng hay sử dụng 67 tỷ trứng, tỷ gà, triệu máy sấy tóc, 133 tỷ km hành khách du lịch nội địa máy bay triệu giảng giáo sư đại học Anh ngữ Những hàng tiêu dùng dịch vụ đẻ yêu cầu phải có 150 triệu thép, tỷ vải nhiều loại tư liệu sản xuất khác Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người nhân thân người Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Một người Italia có nhu cầu thức ăn mong muốn có mì Spagetty hay Pizza, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Roberto Cavalli, có nhu cầu quý trọng muốn có xe Ferrari Trong xã hội khác nhu cầu lại thoả mãn theo cách khác: Những người thổ dân Úc thoả mãn đói chim cánh cụt; Nhu cầu quần áo mảnh khố; Sự quý trọng chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn họ nhiều Mong muốn người không ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình công ty kinh doanh Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có chiến xe Mercedes, có số Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN người có khả sẵn sàng mua thương hiệu xe Vì cơng ty khơng phải định lượng xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua Những điểm khác biệt nêu làm sáng tỏ ý kiến phê bình thường thấy người lên án marketing “những người làm marketing tạo nhu cầu” hay “những người làm marketing dụ dỗ người mua thứ mà họ không mong muốn” Những người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm marketing Cùng với yếu tố ảnh hưởng khác xã hội, người làm marketing có tác động đến mong muốn Họ cổ vũ ý tưởng xe Mercedes thoả mãn nhu cầu địa vị xã hội người Tuy nhiên người làm marketing không tạo nhu cầu địa vị xã hội Họ tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho người tiêu dùng mục tiêu 1.1.1.3 Sản phẩm Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hoá dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe khơng phải để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ Thực dịch vụ cịn yếu tố khác đảm bảo, người, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tưởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhận triết lý sống khác (ý tưởng) Vì ta sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phương tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Đôi ta sử dụng thuật ngữ khác thay cho sản phẩm, hàng hoá, yếu tố thoả Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN mãn hay nguồn tài nguyên Các nhà sản xuất hay phạm sai lầm trọng đến sản phẩm vật chất đến dịch vụ mà sản phẩm thực Họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo giải nhu cầu Thế người phụ nữ lại không mua cục sáp môi, mà bà ta lại mua “một niềm hy vọng” làm đẹp cho Người thợ mộc khơng mua khoan, mà mua “lỗ khoan” Đối tượng vật chất phương tiện bao gói dịch vụ Cơng việc người làm marketing bán lợi ích hay dịch vụ chứa đựng sản phẩm vật chất, khơng phải mơ tả tính chất vật lý chúng Những người bán tâm đến sản phẩm vật chất nhu cầu người tiêu dung người mắc bệnh “thiển cận marketing” 1.1.1.4 Giá trị chi phí thoả mãn Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, người tiêu dùng lựa chọn nào? Giả sử, hàng ngày người phải làm xa dặm Có số sản phẩm thoả mãn nhu cầu này: patanh, xe đạp, xe gắn máy, ô tô, taxi xe buýt Những phương án tạo nên tập khả lựa chọn sản phẩm Giả sử người muốn thoả mãn số nhu cầu phụ thêm đường làm, cụ thể tốc độ, an toàn, thoải mái tiết kiệm Ta gọi tập nhu cầu Bây sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khác người Chẳng hạn xe đạp chậm hơn, an tồn tốn sức ô tô, lại tiết kiệm Dù người phải định sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu đầy đủ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Người đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Anh ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu đến đến loại thoả mãn nhu cầu Giá trị đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu Ta u cầu hình dung đặc điểm sản phẩm lý tưởng nhiệm vụ Anh ta trả lời sản phẩm lý tưởng đưa đến chỗ làm giây lát với an tồn tut đối, khơng sức chi Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN phí khơng Khi giá trị sản phẩm thực tế phụ thuộc vào mức độ gần với sản phẩm lý tưởng Giả sử quan tâm hàng đầu đến tốc độ thoải mái làm Nếu sử dụng miễn phí sản phẩm số đó, ta đốn trước chọn ô tô Nhưng nảy sinh vướng mắc: chi phí để mua tơ lớn nhiều so với chi phí để mua xe đạp, phải từ bỏ nhiều thứ khác (có giá trị) để mua tơ Vì xem xét giá trị giá sản phẩm trước chọn Anh ta chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng USD Các nhà nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày vượt ngồi khn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức người tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm 1.1.1.5 Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Việc người có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị chưa nói lên nghĩa marketing Markerting xuất người ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi bốn cách để người ta có sản phẩm Cách thứ tự sản xuất Người ta tự giải đói cách săn bắn, đánh cá hay hái lượm trái Họ không cần phải quan hệ với khác Trong trường hợp này, khơng có thị trường khơng có marketing Cách thứ hai cưỡng đoạt Những người đói cướp giật hay đánh cắp thức ăn người khác Những người khác khơng lợi ngoại trừ điều không bị thương Cách thứ ba xin Những người đói đến xin người khác thức ăn Họ khơng có thứ hữu hình để trao đổi, ngoại trừ lời cảm ơn Cách thứ tư trao đổi Những người đói đem đến người khác tiền, loại hàng hoá khác hay dịch vụ để đổi lấy thức ăn Marketing phát sinh từ phương thức kiếm sản phẩm thứ tư Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho người thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho marketing Trao đổi xảy thoả mãn đủ điều kiện sau: Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Ít phải có hai bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên phải có khả tự giao dịch chuyển giao hàng hóa Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khước từ lời đề nghị bên Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Nếu có đủ năm điều kiện có tiềm trao đổi Cịn việc trao đổi có thực diễn hay khơng cịn tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên thảo thuận điều kiện trao đổi có lợi cho hai bên (hay chí khơng có hại) so với trước trao đổi Chính ý nghĩa mà trao đổi xem trình tạo giá trị, nghĩa trao đổi thường làm cho hai bên có lợi trước trao đổi Trao đổi phải xem q trình khơng phải việc Hai bên xem tham gia trao đổi họ thương lượng để đến thoả thuận Khi đạt thoả thuận ta nói giao dịch diễn Giao dịch đơn vị trao đổi Giao dịch vụ mua bán giá trị hai bên Ta đốn rằng: bên A đưa cho bên B vật X nhận lại vật Y Tuy nhiên giao dịch khơng địi hỏi phải có tiền giá trị mua bán Giao dịch trao đổi hàng có nghĩa người đưa cho người tủ lạnh nhận chiến TV Giao dịch hàng đổi hàng mua bán dịch vụ thay hàng hố, mà luật sư viết tờ di chúc cho bác sỹ để đổi lấy việc khám bệnh… Giao dịch địi hỏi phải có yếu tố: có hai giá trị, điều kiện thực thoả thuận, thời gian thực thoả thuận, địa điểm thực thoả thuận Thơng thường có hệ thống luật pháp hậu thuẫn bắt buộc bên giao dịch phải thực phần cam kết Giao dịch dễ làm phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm hay cố tình Khơng có “luật hợp đồng” người thiếu tin cậy vào giao dịch tất bị thua thiệt Các doanh nghiệp để theo dõi vụ giao dịch phân loại chúng theo mặt hàng, giá cả, địa điểm biến cố khác Phân tích doanh số bán việc phân tích nguồn gốc doanh thu công ty theo sản phẩm, khách hàng địa bàn… Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN sức lan tỏa mạnh mẽ blogger người động tích cực tham gia vào hoạt động cộng đồng… Và nhận ý kiến phản hồi người tiêu dùng cách nhanh chóng “Cơng thức” truyền miệng hiệu blog: sử dụng cách tạo hiệu quả, ngược lại phản tác dụng gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh doanh nghiệp Chọn “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây phần quan trọng toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Tùy theo quy mơ, đặc tính sản phẩm, thơng điệp mà chọn nhiều dạng blogger khác nhau, tiếng khơng tiếng, ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ lĩnh vực Tuy nhiên, tất người phải có liên quan đến thương hiệu, thơng điệp sản phẩm có tầm ảnh hưởng định cộng đồng blogger mà nhãn hàng hướng tới Tầm ảnh hưởng blogger xác định dựa chất lượng viết, số lượng lời bình danh sách bạn bè họ Truyền đạt tinh thần sản phẩm, thông điệp: Chỉ cảm nhận “hồn” thơng điệp sản phẩm, blogger giới thiệu cách rõ ràng, hút tự nhiên Vì thế, phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật trở thành “đại sứ” thương hiệu, không đơn người đưa tin Kiểm soát chất lượng viết: Doanh nghiệp hay công ty Quảng cáo viết thay cho blogger làm tính tự nhiên làm giảm sức hấp dẫn blog Thay vào đó, đảm bảo quyền lợi nhãn hàng cách đánh giá chỉnh sửa đại ý mà blogger đưa trước viết Sau thống nhất, họ tự thể ngôn ngữ phong cách sở khuyến khích người khác nghĩ tốt sản phẩm Kết hợp với công cụ online khác: Quảng bá blog nên kết hợp với cơng cụ online mang tính cộng đồng tương tác cao chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ gia tăng sức ảnh hưởng chiến dịch Thu nhận đánh giá phản hồi: Các cơng ty nên có đánh giá định kỳ phản hồi người tiêu dùng qua suy nghĩ, ý kiến diễn đàn, chat, lời Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN bình blog, mạng xã hội… hot blogger báo cáo để có điều chỉnh thích hợp Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, người có hội trải nghiệm với sản phẩm gắn bó với bạn thời gian tiếp tục ủng hộ bạn lần tung sản phẩm chiến dịch khác Trong kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu Hãy xây dựng mối quan hệ giữ liên lạc với họ để triển khai chiến dịch Các trang blog, mạng xã hội phổ biến Việt Nam gồm: Yahoo360!, Facebook, Zingme… Thứ hai, Brand widget - sức mạnh công nghệ sáng tạo Quảng bá thương hiệu widget: Widget mẩu (box) nội dung di động có mã số cài đặt hoạt động đoạn mã HTML riêng lẻ trang web, trang chủ cá nhân, hình vi tính, blog mạng xã hội người sử dụng cuối mà không cần biên dịch Widget thường tồn dạng DHTML, JavaScript, Adobe Flash làm việc chương trình ứng dụng mini Widget thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game Quảng bá thương hiệu widget cách tạo chương trình có ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải máy tính, trang Web, blog, mạng xã hội… Widget nhận tin tưởng cao người dùng Internet họ lựa chọn chủ động tải về, công cụ tạo tương tác thường xuyên với khách hàng hình máy tính họ ngày có sức lan tỏa lớn chia sẻ với nhiều người Bí tạo widget hiệu quả: Để đạt hiệu quả, widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có ứng dụng phổ biến đối tượng khách hàng mục tiêu Muốn vậy, người làm marketing cần lưu ý: Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có yếu tố giải trí (game, đố vui, đoạn quảng cáo phim ), gia tăng sức ảnh hưởng người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể thân theo cách lạ cá nhân hóa Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist MP3… đồng thời phải thường xuyên tăng thêm đặc điểm để lôi người dùng quay trở lại Đơn giản, tập trung có liên quan: Bạn cần tạo vài ứng dụng làm bật thơng điệp mà có đủ sức thu hút với vài cú click chuột Gia nhập vào trang web quyền lực: Các mạng xã hội MySpace hay Facebook có sách mở platform cho nhà phát triển widget Bạn tận dụng hội để quảng bá thương hiệu với thành viên mạng xã hội bạn bè họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác chia sẻ nội dung Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget cài đặt gửi file có mã số riêng, nhanh chóng nhận phản hồi phát triển nội dung theo nhu cầu người dùng Bạn linh động việc điều chỉnh ngân sách chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt Lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết thúc, thay bỏ mặc nội dung gốc widget, bạn trì cho chiến dịch cách tạo nội dung dựa phản hồi người dùng Bắt kịp hành vi người sử dụng: Xu hướng giao tiếp tự thể cộng đồng mạng có nhiều thay đổi gửi tin nhắn nhiều Do hơn email tin nhắn xuất phát từ profile mạng xã hội đó, bạn phải tạo widget phù hợp với hành vi người dùng để tăng tính cạnh tranh Các thương hiệu thất bại việc tương tác với người dùng khơng tạo mối quan hệ với người có sức ảnh hưởng lớn, đối thủ cạnh tranh có mối quan hệ với họ Thứ ba, Email marketing - khó 38% số người sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi 18-30 có sử dụng email, số độ tuổi 41-50 34% Theo nghiên cứu AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư hoạt động sử dụng nhiều Internet Đặc biệt TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu FTA 2008) Những số khiến marketer bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Lợi email marketing: Chỉ tích tắc chuyển thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí 1/5, chí 1/10 so với gửi thư thông thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà khơng tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; đo lường hiệu nhanh chóng nhận phản hồi từ khách hàng… Đó ưu điểm mà email marketing tạo cho chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức lớn với việc phát triển email marketing nỗi lo ngại bị xem hình thức “spam” hộp thư khách hàng Thực email marketing hiệu quả: Email marketing có tạo hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, có năm vấn đề đáng ý sau: Đúng người: quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, tổ chức kiện online/offline… Đây người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận mở email cao Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự khơng nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thơng điệp bên tay trái nên có văn thay cho hình ảnh số cơng cụ Microsofr Outlook có tính chặn hình ảnh Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hóa Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen đối tượng để email có hội mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng nên gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Đúng tần suất: Những email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết cịn nhiều gây phản cảm Đúng kênh truyền thông: Email kết hợp với công cụ khác tạo hiệu cao kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước gửi thư trực tiếp đến người có phản hồi với email hội cao chọn đối tượng có quan tâm đến chương trình) Để đo lường hiệu có thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email mở, mở nào, đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối phản hồi doanh nghiệp tự làm, để tính tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) thông thường phải nhờ đến agency Thứ tư, SEM - chiến giành vị trí dẫn đầu Theo nghiên cứu FTA, hầu hết người sử dụng Internet hai nhóm 17-24 25-30 tuổi có sử dụng cơng cụ tìm kiếm ba tháng qua, số có 50% sử dụng lần/ngày Tìm kiếm thơng tin đứng thứ hai số lý truy cập Internet (chỉ sau đọc tin tức) Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, MSN Theo ông Chandler Nguyễn, chuyên gia SEM Công ty DGM, hình thức Quảng cáo hiệu bối cảnh suy thối nay, tiết kiệm chi phí hiệu việc thu hút khách hàng đến mua hàng trang Web hay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát, đánh giá tỉ suất lợi nhuận vốn đầu tư cách xác, minh bạch Phương pháp quảng cáo có hai hình thức: Pay Per Click - Trả tiền theo click Search Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tại thị trường Việt Nam hay số nước khu vực Đông Nam Á Đông Á, nhiều người làm tiếp thị thường hiểu nhầm SEM bao gồm Pay Per Click cịn SEO Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN mảng riêng Chính lập kế hoạch phê duyệt chiến lược quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, họ thường bỏ qua SEO Pay Per Click - Cơ hội sau cú click chuột: Pay Per Click (hay gọi Paid Search) cách hiển thị thông điệp quảng cáo phần liên kết tài trợ (Sponsored Links) trang kết tìm kiếm Google, Yahoo… người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa có liên quan Doanh nghiệp đặt giá cho click trả tiền cho lần cơng cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp có nhiều hội việc bán hàng xây dựng thương hiệu Đồng thời giảm chi phí quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt Google có sách thưởng cho khách hàng có quảng cáo chất lượng, nhiều người truy cập nhằm đem đến cho người dùng kết tốt Tuy nhiên, bạn phải lưu ý chọn từ khóa q phổ biến, bạn nhận nhiều tìm kiếm khơng thật khách hàng tiềm bạn phải trả mức phí lớn Làm để có chiến dịch Pay Per Click hiệu quả? Xây dựng chiến lược quảng cáo dài Các doanh nghiệp agency truyền thống cần nhận người dùng Internet liên tục tìm kiếm thơng tin mạng 365 ngày/năm Sẽ lãng phí doanh nghiệp xây dựng chiến dịch Pay Per Click giống chạy quảng cáo banner, rầm rộ xuất lại nhanh chóng kết thúc thời gian ngắn Họ dấu thị trường, điểm khó cạnh tranh với đối thủ Thực chiến dịch với số bước sau Phân tích từ khóa, kiểm tra, đánh giá trang web tình trạng kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng thông điệp quảng cáo, đưa chiến dịch lên công cụ tìm kiếm cách đặt giá cho từ khóa Đo lường đánh giá kết hàng tháng Mỗi cơng ty có đặc thù riêng cần báo cáo thông số riêng Một số thông số cần nắm là: số lần hiển thị quảng cáo, số lần click chuột, tỉ lệ click, giá lần click, số lượng giao dịch kinh doanh thu được, tỉ lệ chuyển đổi Khi thu thập báo cáo, cần so sánh kết từ hoạt động quảng cáo khác theo thời gian để từ biết hoạt Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN động có hiệu đồng thời nắm bắt thay đổi theo thời vụ năm Tối ưu hóa chiến dịch dựa vào báo cáo.Báo cáo trở nên vơ ích nhận xét áp dụng thông tin thu thập để tối ưu hóa chiến dịch Phần lớn khách hàng gặp phải tình trạng có tay kết báo cáo đẹp mắt Excel hay Powerpoint, nhiên doanh nghiệp hay agency khơng biết phải làm với báo cáo này, liên hệ số báo cáo với mục đích kinh doanh Thứ tư, video marketing: Lan truyền clip giới mạng Khai thác tương tác thông qua giác quan nghe nhìn người tiêu dùng, video marketing kết hợp hài hịa quảng cáo truyền hình truyền thống với tính lan truyền Internet Với video marketing, người làm tiếp thị đưa clip quảng cáo đến với cộng đồng mạnh mà không tốn nhiều chi phí phát tivi, chí làm series clip để kể chuyện cho khách hàng Làm để phát huy hiệu quả? Để sử dụng online video marketing cần ý đến thủ thuật sau: Nên sử dụng video trang giống trao danh thiếp Trang giới thiệu bạn tất ấn tượng tạo nên Đừng để video trang xa mà chí khách hàng khơng biết đến Bất kỳ cách nào, để khách đến thăm trang web cơng ty có hội xem video Lựa chọn trang web Sự lựa chọn tốt trang web YouTube, Yahoo! Video, hay Google Videos, clip.vn Thuận lợi video bạn phát miễn phí Chia sẻ video Nếu thật muốn, cho phép người sử dụng kết nối vào video bạn Virus video marketing cách tốt để làm cho công ty biết đến rộng rãi Chúng đem tên công ty đến trang web với tốc độ nhanh chóng cơng cụ marketing Đừng quên thêm dòng chữ “tell a friend” (giới thiệu cho người bạn) hay “visit our website” (ghé thăm trang web) điểm cuối video Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Thời lượng Video marketing phải đủ ngắn để không làm người sử dụng chán Đa phần người sử dụng Internet khơng muốn lãng phí thời gian họ chán ngấy với quảng cáo không kết thúc Thứ năm, Banner : Đường dẫn đến doanh nghiệp Banner gì? Banner hình thức quảng cáo phổ biến trang web Đó ô quảng cáo đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web khác chứa nội dung thông tin quảng cáo Mặc dù banner thiết kế với kích thước bất kỳ, việc xếp banner trang web thuận tiện có tiêu chuẩn đối chung Ủy ban Quảng cáo Tương tác (IAB) khuyến khích thành viên nên sử dụng bốn dạng quảng cáo chuẩn là: 180x150px, 300x250px, 160x600px 728x90px Làm để tăng hiệu quảng bá? Trước tiến hành sử dụng banner, bạn nên đến thăm số trang web hướng đến nhóm đối tượng khách hàng ưu tiên tìm hiểu giá quảng cáo, lượng khách truy cập trang web Để banner quảng cáo nhận tỉ lệ phần trăm phản hồi đáng kể, cần phải thiết kế thật chuyên nghiệp, bắt mắt Đừng nghĩ banner hình nhỏ đặt trang web mà lơ khơng trọng đến Khách hàng phản hồi tùy thuộc vào hấp dẫn quảng cáo Vì chắn rằng: Banner quảng cáo thiết kế người chuyên nghiệp sử dụng công ty thiết kế banner quen thuộc với công ty bạn, quan trọng hiểu chiến lược quảng cáo bạn Banner quảng cáo phải có thơng điệp quảng cáo rõ ràng việc đem đến điều cho người tiêu dùng Một banner với nội dung mơ hồ thu hút khách hàng Banner quảng cáo thành công cần thiết phải sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà giới thiệu Những banner quảng cáo kết hợp ba điều nhận tỉ lệ click cao Vì chúng kết hợp hình ảnh để thu hút cặp mắt nội dung tạo động lực để khách hàng click vào Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN KẾT LUẬN Đất nước tiến bước đường hội nhập quốc tế tất lĩnh vực từ kinh tế, giáo dục đến văn hóa Bước vào trình hội nhập đồng nghĩa với việc phải chấp nhận việc cạnh tranh gay gắt có cạnh tranh thúc đẩy kinh tế thị trường phát triển, phát huy hết tiềm xã hội doanh nghiệp Tuy nhiều hạn chế tiềm lực Đảng Nhà Nước đặt mục tiêu vừa phát triển kinh tế, ổn định xã hội, vừa rút ngắn khoảng cách với nước khu vực giới Mục tiêu đặt cho ngành hàng cơng nghiệp ô tô Việt Nam trọng trách lớn Để đứng vững, phát triển giành thắng lợi cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường hoàn thành sứ mệnh đưa dịch vụ sản phẩm đến người tiêu dùng nội địa, hãng sản xuất xe cần phải có động, nhạy bén hoạt động kinh doanh chiến lược marketing cho có hiệu Có tìm hiểu thấy tập đồn sản xuất xe phải đương đầu với vô số khó khăn, chủ quan có khách quan có Có điều cần phải nhìn nhận cơng nghiệp tơ cịn non trẻ, hiệu sản xuất kinh doanh lại chịu ảnh hưởng nhiều từ môi trường kinh doanh bên lẫn bên ngồi Hơn thế, hội nhập xu khơng thể đảo ngược, tham gia né tránh thách thức Chỉ cách chấp nhận, đối mặt với thách thức, nhanh chóng thực giải pháp nâng cao hiệu marketing nhằm làm cho sản phẩm xe ngày hoàn thiện đến với số đơng khách hàng Khố luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngô Minh Cách, TS Đào Thị Minh Thanh: Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội, 2008 Tạp chí Ơ tơ – Xe máy Niên giám thống kê 2008, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2009 Philip Kotler: Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2003 Philip Kotler: Tiếp thị phá cách, Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 Trang web tham khảo: - http://www.wikipedia.org - http://www.otofun.net - http://thegioioto.com.vn - http://www.baomoi.com - http://www.vietnamcar.com - http://vnexpress.com - http://dantri.com.vn - http://toyota.com.vn - http://hondaoto.com.vn - http://ford.com.vn - http://www.truonghaiauto.com.vn - http://huyndaivn.com - http://www.vidamco.com.vn - http://www.vinastarmotors.com.vn - http://www.nissan.com.vn Khoá luận tốt nghiệp Lê Hữu Thắng - TC26C KTĐN MỤC LỤC ... tiễn áp dụng chiến lược Marketing tập đoàn sản xuất xe thị trường Việt Nam giai đoạn 2009-2010 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam Với nỗ... sáng tỏ câu hỏi đặt chiến lược marketing cho tập đoàn sản xuất xe Việt Nam góp tiếng nói nhỏ vào yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động marketing cho các tập đoàn sản xuất xe Việt Nam trước trình hội... nén (xem động nước) 1.2.2 Các chiến lược marketing 1.2.2.1 Khái niệm chiến lược marketing cho sản phẩm xe Theo định nghĩa chung nhất, giống chiến lược marketing cho sản phẩm khác, chiến lược marketing
